后勤服务科日常管理工作综合流程表.doc

哈尔滨工程大学后勤管理处

HGCHQ/QZC（后）7.1-2
后勤服务科日常管理工作步骤表

时 间
内 容
周
一
早晨
检验校园环境（清扫保洁）。
下午
检验物业服务和管理实施情况。
周
二
早晨
检验校园内各施工单位文明施工实施情况。
下午
检验饮食服务和管理实施情况。
周
三
早晨
水电运行、招待所、幼稚园、汽车队、邮政中心、助学超市服务和管理实施情况。
下午
处理日常工作，党员学习或参与处内政治活动。
周
四
早晨
检验校园环境（校容校貌）。
下午
检验学生公寓（教工单身公寓、浴池）服务和管理实施情况。
周
五
早晨
检验校园环境（清扫保洁）。
下午
检验供暖、供热（冬季）、绿化养护（夏季）服务和管理实施情况。
附：后勤服务科日常工作细则

后勤服务科日常管理工作细则

一、周一
早晨：对校园环境检验，标准：
（一）校园内一类街路实施拂晓作业，每日清扫两次，全天保洁。
1、作业质量达成哈尔滨市政府要求“七净五无”标准。
2、夏季雨后要立即打水，要求大雨后两天，小雨当日路面无积水。
3、冬季大雪后两天，小雪后一天，道牙子积雪要立即清理出80公分宽，达成线条显著、整齐。
4、夏季无雨日、冬季无雪日。一类街路清扫作业必需使用“毛毛扫帚”，方便根本消除浮土，确保路面洁净整齐无灰尘。
（二）二类街路一天两扫，定时保洁。其作业标准参考一类街路管理要求实施。
（三）三类街路实施一天一扫，关键保洁，做到“四净四无”。
（四）其它相关要求
1、步道板、小广场和停车场参摄影应分类街路标准实施。
2、田径场和大操场无污物、果皮、纸屑等杂物。
3、院内天井无显著浮土和污物果皮、纸屑等杂物。
4、草坪、花带、隔离带（榆树墙）等绿地内无积存垃圾、无人畜粪便、无果皮纸屑等杂物。
5、树林及空地无砖瓦石块、无人畜粪便、残土垃圾、和果皮纸屑等杂物。
6、校园区内设置果皮箱要定时倾倒洗刷，保持设备整齐。
7、定时清洗绿地内警示标牌，保持标牌洁净整齐。
8、立即清理自然散落在绿地内和路边上树枝。
9、立即割剪校园内高度超出30厘米杂草、野生蒿子、大草等（不含人工抚育、养护草坪、花坛、花带内杂草）。
10、11#、21#、31#、41#、图书馆、逸夫楼、1号主楼门前台阶，夏季每七天必需用水冲刷一次（冬季清扫台阶冰雪）。
11、11#、31#、41#楼前街路、41#楼后街路至文庙街，11#楼西侧街路至一公寓门前街路，1号楼周围街路夏季每个月用水冲刷一至二次，其它一类街路关键路段冲刷，可依据街路实际情况酌情处理，确保路见本色，无灰尘。
12、发觉鼠洞立即投药，并进行堵塞，认真做好清除清扫保洁作业区域内鼠洞各项相关工作。
13、垃圾清运：
⑴垃圾清运数量是学校教学、科研、办公及学生食堂、招待所等日产垃圾量（不含居民区生活垃圾）。
⑵校园内被割剪超高野生杂草、蒿子、大草等。
⑶清运垃圾，要日产日清，文明作业。搜集作业完成后，应立即清扫场地，车去地净，可移动垃圾容器应立即复位。
⑷露天临时转场垃圾，应堆放整齐，立即转运，保持场地清洁。
⑸搜集垃圾转运站（点），在蚊蝇滋生季节应定时喷洒消杀药品，杀灭蚊蝇，无恶臭气味。
下午：对后勤保障服务协议书中物业服务和管理进行检验，标准：
（一）公共部位日常管理和清扫保洁。
1、必需严格根据一天两次清扫和全天有些人保洁要求进行规范作业。
2、天天两次清扫要在正常学习和工作前完成作业任务。
3、公共部位清扫保洁必需达成学校要求标准。
4、确保开水正常供给。
5、确保多媒体教室正常开放和使用。
（二）日常维护及零小修。
1、严格根据“抢修立即、服务到位、报修方便、运行良好”管理机制，做好修缮服务工作。
2、教室桌椅等教学用具完好率应达成98%以上。
3、公共部位及教室灯具完好率应达成95%以上。
4、上下水通畅、卫生洁具、水箱、水咀等配套设施完好率应达成98%以上。
5、土建、道路（包含步道板、广场）等公共环境设施完好率应达成95%以上。
6、确保校区和教工住宅区排水管网、排水检验井、化粪池、道路雨水井完好和通畅，每十二个月按要求和要求最少进行一次根本清掏。
7、校区和教工住宅区路灯、庭院灯、草坪灯完好率应达成95%以上。
8、绿化护栏每十二个月6月1日前必需油饰一次，如有损坏立即修复。
9、设置物业报修专线电话，全天二十四小时有些人值班。坚持以自检自查做好维修工作为主，报修为辅，全方面做好物业管理维修工作。
10、除急修外，对教学楼维修实施弹性工作，要避开正常学习和工作时间完成维修任务。
11、接到维修通知后，必需在30分钟内抵达维修现场，难度较大（不能当日完成），应向报修单位或住户说明情况立即汇报甲方，依据具体情况立即处理。
二、周二
早晨：对施工单位进行检验，标准：
（一）施工现场出入口，应该进行硬铺装，驶出施工现场车辆，应该清除轮胎上泥土，预防将泥土带入路面，影响校园环境卫生保洁。
（二）严禁在施工现场以外堆放物料或施工作业。
（三）拉运基建残土车辆，必需覆盖蓬布，不得沿途撒落泥土，并根据指定地点倾倒。
（四）施工人员临时厕所和产生生活垃圾，必需妥善处理，做到日清夜扫，工完场清，不破坏周围环境和损坏校园道路。
下午：对后勤保障服务协议书中饮食服务和管理进行检验，标准：
（一）卫生检验。
1、服务人员持健康证上岗，工作时必需穿工作服、工作帽、围裙、衣着整齐，不准戴戒指、手链和化妆。
2、餐厅、操作间、备餐间、洗碗间、办公室、休息室、室外包干区等地洁净整齐，锅台及周围打扫洁净，洗菜池清洁，面案板、菜板操作台用后打扫洁净。
3、餐厅桌、椅摆放整齐，门窗无灰尘、墙壁、天花板上无蜘蛛网。
4、主副食仓库内物品摆放有序，地面无灰尘、无积水无鼠洞、鼠屎、鼠咬痕等。
5、饭车、蒸柜、和面机、馒头机、切菜机等机械设备用后立即清洗保持清洁，冰箱无污垢无异味，生熟食品分开放署。
6、夏季室内无苍蝇，有防尘、防蝇设施。
7、生熟菜墩不得混用，并贴生熟标签。
（二）主食质量。
1、米饭软硬适度，不夹生，米饭内无异物、杂物。
2、面食使碱配料合适、成品色正型好、馒头光亮、花卷油饼层次分明、烤、烙、炸食品适度，馒头每个为1.45-1.50斤。
3、早餐主食30种以上，粥类5种以上，午餐主食40种以上，晚餐主食30种以上。
4、不出售腐烂、变质食品。
（三）副食质量。
1、菜里无烂叶、黄叶，无异物、杂物，无霉变质变菜。
2、菜三档百分比为高级菜2.00元钱以上占40%，中等菜1.99-1.00元占40%，低级菜0.99元以下占20%。
3、早餐小菜为主，品种不少于20种，午餐品种不少于50种、小菜20种以上，晚餐品种不少于40种、小菜20种以上。
4、加工肉菜薄厚粗细均匀、无连刀、大头小尾现象。
（四）物资采购、验收。
1、发挥集体采购量大优势，购入物美价廉物品，购入食品不得有腐烂变质现象发生。
2、食盐必需到盐类专卖部门进货，食品添加剂要采购国家定点生产，酱油、醋、碱、矾等原料要有质量检验汇报单，采购肉禽类食品要把好质量关，索取检疫证，并要注册登记，采购定型食品必需有品名、厂名、产地、生产日期、批号、保质期等。
3、采购物品要索取正式发票，强没有发票物资，要由货主认真填写收据，并注明货主姓名、地址、联络电话，不许可采购员自行填写。
4、原料入库要认真填写入库单，出库要有领料单，数字不得涂改并要有领用人签字。
三、周三
早晨：对后勤保障服务协议书中水电运行、招待所、幼稚园、汽车队、邮政中心、助学超市服务和管理进行检验，标准：
（一）水电运行：
1、在正常情况下确保天天二十四小时供水、供电。
2、严格根据国家行业要求标准和要求进行管理，确保安全供水、供电，避免发生安全事故。
3、建立健全清洗消毒统计，每十二个月对供水水池进行清洗消毒两次，工作人员要持健康证、培训证上岗。
4、水源重地不准堆放无关物品，随时保持水源地及周围环境洁净整齐，确保供水水质符合国家要求标准，不发生水质污染事故。
5、确保校区和教工住宅区室外供水管网、消防用水管网完好和通畅。
6、设置报修专线电话，坚持以自检自查为主、报修为辅，严格根据“报修方便、抢修立即、服务到位、运行良好”管理机制，全方面做好水电供给保障服务工作。
7、接到报修通知后，必需在30分钟内抵达维修现场，难度较大（不能当日完成），应向报修单位或用户说明情况并立即汇报甲方，依据具体情况立即处理。
（二）招待所：
1、各项制度按岗位需挂在明处。制度实施情况做好检验统计。
2、主动热情接待来宾，设置意见箱随时查看来宾意见。
3、卫生质量做到：
⑴前厅、走廊地面洁净无污染、无杂物无死角。
⑵门窗明亮洁净。
⑶房间用具无破损、无污渍无灰尘。
⑷床上用具每客一换（常住客每七天一换）。
⑸卫生间洁净清洁无异味。
⑹公共区域设施、设备定时擦拭随时保洁。
4、就餐质量：
⑴饭菜加工、卫生标准按饮食服务和管理标准实施。
⑵自助早餐主食达成8种（含稀食），小菜15种（含4种热菜）。
⑶多种菜品明码标价，不宰客，每个月出新菜谱。
（三）幼稚园：
1、参考一类一级标准和教育水平对幼稚园进行管理。
2、确保教职员儿女正常入园，学校全民制职员儿女入园费保持现有标准不变。
3、饮食和卫生严格根据有利于幼儿身心健康及国家相关要求实施。
4、注意安全防护工作，避免发生重大幼儿人身伤害事故。
5、公共部位卫生按物业服务和管理标准实施。
（四）汽车队：
1、根据学校车辆使用要求，做好车辆使用、调度、安全管理工作。
2、认真实施维护保养条例，使车辆常常保持良好情况，做好车辆卫生工作，车辆卫生做到常常化、制度化、保持车容车貌。
3、认真填写出车统计，妥善保管车辆手续和车辆单据。
4、服务态度做到热情周到。
（五）邮政中心：
1、规范操作步骤立即正确，工作统计内容规范完整。
2、服务态度热情周到。
3、服务环境按物业服务和管理标准实施。
（六）助学超市
1、认真实施《中国价格法》相关要求和要求，为消费者提供价格合理商品，商品零售平均价格应低和市场零售价。
2、乙方应依据其经营条件建立健全内部价格管理制度，正确统计和核定商品和服务生产经营成本，不得弄虚作假。
3、销售、收购商品和提供服务，必需根据政府价格主管部门要求明码标价，注明商品品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或服务项目、收费标准等相关情况。不得在标价之外加价出售商品和收取任何未予标明费用。
4、超市实施工作日志统计制度，每日必需规范填写工作日志。
5、商品和标价签位置对应，标价正确。商品包装破损和变质商品不准上货架出售。
6、服务员实施站立服务，服务过程中坚持礼貌待客，遵守服务纪律，实施礼貌服务用语。
7、超市内环境卫生按物业服务和管理标准实施。
下午：处理日常工作，党员学习。
四、周四
早晨：对校容校貌检验，标准：
（一）严格实施市政府颁布“七不准”要求：
不准随地吐痰； 不准随地便溺；
不准乱扔乱倒； 不准乱摆乱放；
不准乱贴乱画； 不准损坏公用设施；
不准乱穿马路，闯红灯。
（二）任何单位或个人，未经学校同意
1、不得在校园内挖窖、种菜，私建乱建各类棚厦。
2、不准在办公楼、教学楼、学生生活区等周围及公用车棚内堆放多种杂物。
3、不准占用运动场、绿地、道路建筑物周围及庭院摆放物品，堆放杂物或进行经营活动。
（三）各单位在楼内或校园内临时需要悬挂宣传条幅，要报经后勤管理处同意（学生活动报团委审批，后勤管理处立案）后，按指定地点和时间悬挂，不然将按乱贴乱画处理。
需要挂放或张贴通知、通告、公告、海报、广告、启事、宣传条幅等，要悬挂规范，并保持文字工整、字迹清楚、内容健康。
下午：对后勤保障服务协议书中学生公寓、教工单身公寓、浴池服务和管理进行检验，标准：
（一）学生公寓、教工单身公寓：
1、公共部位清扫保洁和零小修标准和要求，按物业服务和管理相关条款实施。
（1）营具完好率应达成98%以上。
（2）公共部位灯具完好率应达成95%以上。
（二）浴池。
1、工作人员持证上岗。
2、按时开门、关门，不得无故延时开门时间及提前关门。
3、水温适度，不得过凉或过热，大厅内及更衣室内地面一直保持洁净，无积水。要立即打开浴室排风窗、保持室内空气清新。
4、更衣室内衣柜、长条椅洁净整齐无灰尘。
5、认真做好浴池内公共部位消毒工作。
6、浴池工作人员要求熟悉情况，掌握规律，降低拥挤混乱现象，主动热情为学生服务。
五、周五
早晨：对校园环境检验，标准：
同周一早晨
下午：对后勤保障服务协议书中供暖、供热（冬季），绿化养护（夏季）服务和管理实施情况进行检验，标准：
（一）供暖、供热（冬季）
按哈市相关供暖标准实施，在冬季供暖期间，乙方应经过锅炉运行和供热管网热平衡调整，确保室内平均温度达成以下标准：
1、办公室、教室在14摄氏度，公用部位（有采暖走廊、楼梯间、厕所）在13摄氏度。
2、职员住宅、学生宿舍在16摄氏度。
3、上述各项供暖指标达标率为95% 以上。
4、冬季供暖时间，参考哈市相关标准为每十二个月10月20日至第二年4月15日提前5天和推后5天供暖。
（二）绿化养护（夏季）
1、草坪
标准：草坪每十二个月依据长势修剪5—6次，高度不超出15厘米，草坪内杂草要定时立即清除，草坪内杂草率不超出15%，无显著裸露地、无显著人为践踏斑秃或道路、缺苗裸露地要立即补苗、肥水营养丰富、无杂物，亲密注视病虫害预报，立即防治，将病虫害遏制在萌发期；栽植草坪更新期为五年，满铺草坪更新期为三年，超出此期限草坪管理标准由甲乙双方约定。
在春季焚烧草坪枯草层时，必需报请校保卫处防火科，待同意后实施，并做好对应安全防火方法。在秋末冬初必需灌足封冻水，确保草坪安全越冬；翌年春季化冻后必需浇足解冻水，使草坪快速返青。
2、花坛、花带
标准：花卉品种纯正、质地优良、栽植搭配合理，栽植花秧苗应符合栽植标准（三寸盆），一、二年生花卉：株高应为10至40厘米，冠径15至35厘米，分枝不应少于3个，枝叶繁茂、生长健壮；球根花卉：应茁壮无损伤，幼芽饱满。花坛整体布局应新奇美观、协调一致、搭配合理，含有校园文化气息，能够为全校师生发明一个良好学习环境和空间。依据校园环境，在不一样区域栽植不一样品种、不一样花期植物（以草花为主），达成相关键、有层次、三季有花美化效果，符合二级花坛标准。花带达成或超出工程要求标准数量（16株/平方米），花卉成活率在98%以上，保持6月10日至10月10日盛花期枝叶茂盛、花开艳丽。花坛及其四面整齐，立即清理杂草和残花败叶。花期过后花坛、花带内枯枝叶应清理洁净。
3、绿篱。
标准：绿篱篱冠平整、篱壁笔直、整齐、成型，无缺苗断空，长势良好，无枯枝黄叶，无病虫害，缺苗断空需立即补苗。矮篱高度保持在40厘米以内，高篱高度保持在100厘米以内。绿篱新稍不超出10厘米。
4、树木。
标准：保持树木长势良好，树干基础挺直，骨架均匀，枝条茂盛，树冠完整。无枯死树。4米以下无显著枯枝，无病腐枝、树木基部无孽芽和根孽，树上无栓绳挂物及人为损坏现象；灌木无横生、斜生枝，修剪合理、冠形美观、无折悬枝和枯死枝、生长健壮无病虫害；行道树以不影响车辆和行人通行为宜；树木成活率达成90%以上，树木保留率达成95%以上。
5、盆花及五色草。
标准：盆花单株枝叶茂盛、整体美观、花开艳丽、品种纯、色泽正、无枯萎、盆体清洁完整。五色草花坛设计立意新奇、造型美观大方、百分比协调、纹样醒目、栽植密度应符合工程标准，每平方米400—500株，五色草字盘做到字迹清楚、修剪立即无萎蔫、无杂草。
6、绿化养护档案规范、齐全，并设有兼职人员负责管理。新建绿化工程由甲方向乙方提供整套绿化工程内业资料，并办理已交工工程交接手续，存入绿化养护档案；原有绿地应组织人员进行测量、统计和录入。
7、认真做好绿化、美化、养护日常养护管理工作，做到自检自查有统计、有处理结果。

同意：闫通顺 编制：高德强 实施日期：1月10日