售后服务基础综合体系.docx
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1、1.6 售后服务计划售后服务承诺我企业承诺根据以下内容对本项目进行售后服务:1、项目全部设备三年无偿保修我企业承诺系统无偿维保期为自系统完工验收次日起三年内,我们对协议范围内全部设备因制造、安装、调试不妥而引发零部件或结构缺点或损坏、达不到性能指标和出现事故等情况负全部责任,确保各个子系统正常运行。假如是设备、材料、软件或安装出现质量问题,我们将负担因为更换设备所发生运输、保险、安装、检测等全部费用。2、服务响应时间我企业将提供立即当地化服务,提供2小时抵达现场服务,提供7*24*365电话服务,提供远程服务。实施技术人员和用户“一对一”服务,指派专职员程师长久跟踪服务,甲方技术人员能够随时和
2、其保持联络,进行沟通。3、产品质保此次投标提供全部设备包含元器件是全新,按最好方法设计和制造并易于维护、检验和调整。非买方原因引发关键部件故障造成系统不能正常运行,该部件在更换并正常运行后重新计算质保期。对项目中产品提供原厂无偿三年质保,设备在保修期内提供无偿保修。如不能提供同种规格型号配件,提供相近功效设备,并无偿平滑升级;所提供货物开箱后,如使用方发觉有任何问题,立即以一样型号或相同功效设备在和使用方约定时间内无条件更换。4、备件服务 质保期内无偿无偿更换备件,对于银川有库存备件,确保备件在2小时更换,对于银川无库存备件,经过致达在全国分支机构、战略合作伙伴、供给商,确保备品备件8小时内发
3、出。质保期后,更换原厂备件只收采购成本费,免收服务及人工费用。5、设备到货时间及地点承诺按在协议及用户要求时间内将设备采购到位,视频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定地方。6、完工时间设备到货后,经确定满足设备进场、安装、调试条件,承诺在协议时间内完成布线及设备安调试及项目验收(如因为业主原因造成工期拖延,完工时间顺延)。7、巡检支持企业定时(每个月及季度)对用户提供巡检支持,对系统中关键设备进行预防性检测,以防患于未然。对于每次巡检,提出评测和改善意见,将检验内容和结果统计,和用户共同保留。8、技术培训上海致达提供系统相关设备集中和现场无偿培训;上海致达依据实际情况提供相关设备产品更新无偿
4、培训;9、升级服务依据项目标生命周期及使用情况,帮助用户掌握和利用最新智能化技术,为业主无偿提供升级及系统优化方案,以提升系统整体回报率。10、安全保密承诺项目标安全设计和实施严格根据国家信息安全产品和服务要求进行,同时对于参与该项目标关键人员进行了安全及保密制度培训,确保项目信息及实施安全及保密。上海致达信息产业股份 7月31日售后服务体系1、服务机构我企业在宁夏银川注册成立了上海致达信息产业股份宁夏分企业,配置机电、计算机、系统集成、电气自动化专业技术人员,配合完成项目标实施工作,和为项目标售后服务、技术服务提供全方位支持和保障。同时我企业还有一支经验丰富,技术精湛技术顾问队伍作为关键项目
5、标技术支持,这些顾问将帮助一线维护人员分析处理疑难问题。2、售后服务人员岗 位姓名专业联络电话工程师工程师工程师后勤保障3、 产品服务 产品安装、配置、布署 根据用户合理需求,安装和布署产品软件及进行相关配置,确保产品正常使用。注:产品软件安装布署时将包含网络、系统等服务,需相关方配合。 产品使用培训对采购产品用户进行使用培训,培训地点能够选择在企业内部或用户办公现场,集中人员进行12次实践培训。培训结果将以书面形式进行反馈,并由用户签字确定。 产品检验和备份 服务日志、任务工单及汇报统计依据任务工单要求进行实际操作,操作完成后填写任务工单并通知用户。问题和故障处理,将编写单独事故汇报进行提交
6、和确定。 备份文件异地存放,确保安全(用户须提供对应服务器)。 服务日志、任务工单及汇报统计依据任务工单要求进行实际操作,操作完成后填写任务工单并通知用户。问题和故障处理,将编写单独事故汇报进行提交和确定。4、技术支持、技术培训及响应时间我企业承诺为项目全部硬件设备提供三年无偿保修服务年限,在保修期内,我企业提供无偿上门维修服务,并确保本工程所包含全部设备处于正常工作状态,对故障设备负责无偿维修,对不能修复设备负责无偿更换。在系统安装调试完成后,本企业组织人员对系统运行情况进行监测,并对相关人员进行现场培训,直到确保用户系统维护人员已经掌握基础操作和含有一定经验,能独立进行系统管理和异常情况处
7、理。该项目标产品、应用系统一旦发生问题后,能够使用以下方法取得服务。 电话/邮件技术支持用户购置产品、应用等发生问题时拨打维护电话或发送邮件请求提供支持,立即响应并解答及处理问题,支持次数不限。服务时间:7*二十四小时。 现场技术支持用户购置产品、应用等发生问题时,提供现场技术支持服务,支持次数不限,2小时内抵达现场。服务时间: 7*二十四小时。 远程技术支持指经过用户提供VPN、远程桌面等进行远程检验和修复。支持次数不限。服务时间: 7*二十四小时。 巡检服务每个月定时至用户现场进行巡检,巡检内容包含:产品、应用等方面检验和备份统计,并提交用户确定。 电话跟踪式服务凡属于本企业用户,在项目完
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
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