保洁绿化部应急专题预案.docx
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1、第三章 保洁绿化部应急预案第一节 突发水浸处理应急预案1 目标在发生水浸事故时,以最有效方法,在最短时间内控制事态发展,做到防范于未然,最大程度地降低事故给企业和业主可能带来财产损失和不利影响,特制订作本制度。2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考3 职责3.1 管理处主任负责监督各专业对应急方法掌握情况,对突发事故处理进行指示和安排,并依据事故大小立即上报企业。3.2 用户服务部主管负责帮助主任制订应急预案,监督各专业掌握情况,协调各专业处理安全事故,做好安全隐患防范工作。3.3 保洁绿化部主管负责依据实际情况制订本专业应急方法,协调各专业人员处理问题,并立即对应急预案进行更改
2、和对本专业人员培训。3.4 保洁绿化部职员负责对应急预案学习,配合主管做好安全防范工作。3.5 其它专业帮助保洁绿化部处理安全事故,帮助客服做好安全防范工作。4 内容及标准4.1 保洁人员在日常工作过程中,发觉浸水情况后,保持冷静头脑,快速关闭水管阀门,并立即通知维修人员进行紧急维修。4.2 在维修人员未到来前,利用就近可用工具采取堵、吸、扫等方法,清理积水,降低浸水造成损失。4.3 将黄色通告牌立于跑水区域,同时汇报主管招呼周围同事前来支援。班长或主管在接到汇报后,立即组织人力、设备立即奔赴现场,快速用扫把、拖布处理流向走廊、楼梯水,并用垃圾斗将水倒入水桶,再用吸水机处理现场跑水情况,做好现
3、场清洁工作。4.4 如浸水发生在电梯周围,应通知消防护卫部,用沙袋做封堵方法,保护好受浸楼层各电梯槽口,并通知工程技术部将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大。4.5 假如浸水事件发生在冬季,需要继续观察,避免结冰,对业主人身安全造成危害。4.6 事件得到控制后,工程技术部人员对浸水区域设施、设备进行检验,客服人员清点损失,并致电相关业主问询是否发生损失。4.7 事故处理完成后,管理处主任应召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取方法,预防类似事故。4.8 具体统计水浸事故始末时间、发生原因、应对方法,填写事故
4、汇报;4.9 立即采取纠正方法控制程序及预防方法控制程序,总结经验教训,形成案例,对全体职员进行培训。5 相关文件5.1纠正方法控制程序5.2预防方法控制程序6 相关统计6.1 事故汇报6.2 培训统计7 相关步骤发觉情况关闭水管阀门,通知维修人员进行紧急维修设置黄色通告牌组织人力、设备处理水浸现场对浸水区域设施、设备进行检验,客服人员清点损失致电相关业主问询是否发生损失是否和业主协商处理损失情况召开会议分析原因总结教训填写事故汇报形成案例,进行培训完成第二节 药品过敏、中毒突发事件应急预案1 目标使项目全体职员对突发事件含有快速反应能力,做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急方法,以确保
5、小区、大厦内公共人员及财产安全2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考3 职责3.1 管理处主任应快速了解事故情况,做出指示决议,下达应急抢救命令。3.2 各专业主管依据主任下达抢救命令,组织人员开展抢救工作,并做好事故通报和事故处理工作4 中毒事件处理程序4.1 物业企业任何人员发觉有些人出现中毒症状,全部应立即汇报消防护卫部、客服部。4.2 客服部、消防护卫部、管理处主任接到通知后立即赶赴现场,消防护卫主管应同时安排人员保护现场,维护秩序,避免造成混乱。4.3 若中毒者呈轻度中毒症状,可立即实施催吐法,清除毒物,并送往医院救治。若是重度中毒,或是多人同时出现中毒症状,应立即拨打
6、120抢救电话,说明中毒者人数、症状及地点,并派人员到门口去迎接抢救车。4.4 在救护车未抵达前,物业现场救护人员需要做好以下几项工作:4.4.1 若怀疑是在公共餐厅就餐引发食物中毒,客服部应尽可能发觉、查找中毒人员,方便及早救治。(可电话联络固定在餐厅就餐用户,问询身体情况。)4.4.2 让中毒者平躺,给其盖上毯子或被子取暖,有利于血液循环,同时保持环境平静。4.4.3 中毒者出现抽搐、痉挛症状时,应立即将中毒者移至周围没危险物品地方,以免发生意外。4.4.4 因为物业企业人员非专业医务人员,同时不了解中毒者有没有其它病史,所以不得私自采取行动助中毒者清除体内毒素,以免引发愈加严重后果。4.
7、5 客服部负责统计全部中毒者姓名、单元、发觉时间、症状,若条件许可,还应问询中毒人员有没有病史。立即通知中毒者单位或家眷。救护车抵达后,向救护人员提供中毒者资料,同时备以以后走访慰问。4.6 对中毒者发病现场进行保护,严禁无关人员进入,收取中毒者吐物样本,准备送检。4.7 救护车抵达后,各部门人员配合医务人员开展救助、取样及调查。若需要进行水样检验,工程部应从生活水箱、开水器等抽取水样,交和医务人员检验。4.8 查明中毒原因后,管理处主任拟写事故汇报,客服部及相关人员跟踪中毒者救治及康复情况,并进行走访慰问。5 善后处理5.1 客服部主管率领人员依据中毒事故大小及影响程度对中毒人员进行走访和慰
8、问。5.2 对重度中毒者慰问应由管理处主任带队。5.3 主动关心中毒人员身体、心理情况,立即向其通报事故处理结果,征求中毒者对事故处理意见。5.4 管理处主任依据卫生部门事故坚定结论出具事件汇报,立即报总企业。5.5 依据国家法律、法规中毒事件处理和赔付责任要求进行相关赔付。5.6 由管理处主任统一行使对外公布消息权。5.7 事故处理完成后,管理处主任应召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取方法,预防类似事故。5.8 具体统计事故始末时间、发生原因、应对方法,填写事故汇报;5.9 立即采取纠正方法控制程序及预防方法控制程序,总结经验教训,形成案例,对全体职员进行培训。6 相关文件6.
9、1纠正方法控制程序6.2预防方法控制程序7 相关统计7.1 事故汇报7.2 培训统计8 相关步骤发觉情况汇报消防护卫部、客服部保护现场,维护秩序查看中毒程度较轻较重或多人中毒催吐,清除毒物送往医院救治拨打120抢救电话将中毒者平躺,保暖,联络其家眷配合医务人员救助、取样及调查查明中毒原因,填写事故汇报跟踪中毒者救治及康复情况,并进行走访慰问完成第三节 污水井堵塞应急预案1 目标 在出现污水井堵塞情况时,以最有效方法,在最短时间内控制事态发展,做到防范于未然,最大程度地降低事故给企业和业主可能带来财产损失和不利影响,特制订作本制度。2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考3 职责3.
10、1 管理处主任负责监督各专业对应急方法掌握情况,对突发事故处理进行指示和安排,并依据事故大小立即少报企业。3.2 客服主管负责帮助主任制订应急预案,监督各专业掌握情况,协调各专业处理安全事故,做好安全隐患防范工作。3.3 保洁绿化部主管负责依据实际情况制订本专业应急方法,协调各专业处理问题,并立即对应急预案进行更改和对本专业人员培训。3.4 保洁绿化专业职员负责对应急预案学习,配合主管做好安全防范工作。3.5 其它专业帮助保洁绿化专业处理安全事故,帮助客服做好安全防范工作。4 内容4.1 各部门在日常巡查过程中,发觉污水井、管道堵塞、污水外溢情况时要快速汇报保洁主管及工程主管。4.2 工程主管
11、接到通知后,快速联络维修人员快速赶到现场,进行疏通。4.3 保洁主管接到通知后,联络该区域保洁员帮助处理,将从井、管内捞出污物直接装上垃圾车,避免二次污染。4.4 疏通后,保洁员快速打扫或用水清洗地面被污染地方,直到洁净。4.5 善后方法:4.5.1 管理处组织职员对全部污水井、排水沟、管道等进行全方面检验,发觉杂物立即清理。4.5.2 客服部张贴温馨提醒,提醒全体业主不要随便倾倒垃圾。4.5.3 制订检验计划,定时检验。4.5.4 事故处理完成后,管理处主任应召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取方法,预防类似事故。4.5.5 具体统计事故始末时间、发生原因、应对方法,填写事故汇报
12、;4.5.6 立即采取纠正方法控制程序及预防方法控制程序,总结经验教训,形成案例,对全体职员进行培训。5 相关文件5.1纠正方法控制程序5.2预防方法控制程序6 相关统计6.1 事故汇报6.2 培训统计7 相关步骤发觉情况汇报保洁主管及工程主管联络维修人员快速赶到现场,进行疏通保洁员将从井、管内捞出污物直接装上垃圾车清洗地面被污染地方全部污水井、排水沟、管道等进行全方面检验张贴温馨提醒,提醒全体业主不要随便倾倒垃圾制订检验计划,定时检验召开会议,总结教训形成案例,组织培训填写事故汇报完成第四节 突发群体性卫生防疫事件应急预案1 目标在发生突发群体性公共防疫卫生事件时,以最有效方法,在最短时间内
13、控制事态发展,做到防范于未然,最大程度地降低事故给企业和业主可能带来财产损失和不利影响,特制订作本制度。2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考3 职责3.1 成立应急小组组长:管理处主任组员:各专业主管3.1.2 应急小组负责本辖区内突发公共卫生事件时,立即做好组织、指挥、协调和服务保障等工作,正确了解和掌握辖区内疫情及防治工作动态,立即向企业及辖区内业主传输相关信息和情况;4 内容4.1 为应对公共卫生突发事件发生,管理处成立防治工作应急小组,做到统一领导、统一指挥;4.2 建立值班制度,严格落实21小时值班制度,确保电话通畅;4.3 工作标准:高度重视、职责明确、方法得力、统
14、一指挥。4.4 宣传预防知识管理处应有针对性做好卫生宣传工作,普及预防知识。在辖区内宣传栏张贴部分切实可行预防图片及相关资料,增强广大业主防范意识和预防保护能力。4.5 了解和掌握疫情情况管理处应立即了解掌握辖区内业主、工作人员及其家庭组员健康情况,建立电话联络网络及举报信箱,确保一旦发觉感染者能立即处理和实时监控。4.6 做好卫生消毒4.6.1保洁部应主动组织职员做好辖区内卫生消毒工作,填写日清洁消杀统计,其它部门配合开展。4.6.2公共区域(1)针对疫情病毒性质,用对应消毒药剂,天天不少于三次对辖区路面、办公室等公共场所进行消毒,对辖区内关键出口铺放脚垫,并在脚垫上喷洒消毒药剂,且随时增加
15、药剂以保持浓度,对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合措施,对电子系统覆盖保护膜。(2)对天天消毒情况由保洁人员应做好具体统计工作,保洁绿化部主管应随时进行检验。4.6.3 垃圾处理垃圾按时清理,清理垃圾时要封闭垃圾袋口,运输时使用专门垃圾清运车,放置各楼指定地点封闭,运输完垃圾后应对垃圾清运车内外立即清理,并喷洒消毒药剂,各区域内垃圾要立即清运。4.6.4 投放药剂对部分虫害,可在各区域内按计划投放灭虫药剂,并在投放处做显著警示标识。4.6.5 卫生消杀防护关键点(1)在药品存放地点,管理人员应加强防护方法;(2)消杀药品应妥善保管,并按要求进行包装
16、,预防误食;(3)消杀时,人应站在风口倒退着喷洒,严格遵守操作要求,大风和中午高温时全部应立即停止消杀;(4)配药、施药人员全部应穿戴橡皮手套、防护帽、工作服等对应防护用具。工作时严禁吸烟或进食,不要用水擦脸或擦眼睛。4.4 加强人员进出控制4.4.1 针对疫情传染时期,为了有效控制人员流动,确保辖区内内安全,预防病毒传输,制订人员流动有效控制方法,实现辖区内人员进出统计清楚,杜绝外来及可疑人员进入本辖区内。一旦疫情解除,管理处一定要想措施将严格人员控制巩固下去;4.4.2 管理处充足利用辖区内多种宣传形式,宣传防御知识,提倡良好生活习惯。并借疫情人心比较担心情况下,把教、管、养、训结合起来,
17、纠正大家随地吐痰、乱丢垃圾陋习。4.5 疫情感染者紧急处理程序4.5.1 对传染性强、危害严重感染者,一旦发觉应立即隔离,并报企业及卫生防疫部门;4.5.2 了解病人接触人员及相关情况,报卫生疾病控制中心负责接洽,对相关房间进行封闭,由专门人员进行消毒;4.5.3 管理人员随时配合相关部门工作,随时公布辖区内现实状况,提醒业主做好预防工作,如有可疑情况立即通知物业,客服人员应耐心细致做好业主工作,帮助业主立即处理相关问题。4.6 事故处理完成后,管理处主任应召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取方法,预防类似事故。4.7 具体统计事故始末时间、发生原因、应对方法,填写事故汇报;4.8
18、 立即采取纠正方法控制程序及预防方法控制程序,总结经验教训,形成案例,对全体职员进行培训。5 相关文件5.1纠正方法控制程序5.2预防方法控制程序6 相关统计6.1 事故汇报6.2 培训统计7 相关步骤发觉情况成立防治工作应急小组宣传预防知识了解和掌握疫情情况做好卫生消毒加强人员进出控制发觉感染者立即隔离报企业及卫生防疫部门对相关房间进行消毒配合相关部门工作公布辖区内现实状况召开会议,总结教训形成案例,组织培训填写事故汇报完成第五节 业主摔伤应急预案1 目标在发生有用户摔伤事故时,以最有效方法,在最短时间内控制事态发展,做到防范于未然,最大程度地降低事故给企业和业主可能带来财产损失和不利影响,
19、特制订作本制度2 适用范围本预案供山东省诚信行物业管理各管理处参考3 职责3.1 管理处主任负责监督各专业对应急方法掌握情况,对突发事故处理进行指示和安排,并依据事故大小立即上报企业。3.2 客服主管负责帮助主任制订应急预案,监督各专业掌握情况,协调各专业处理安全事故,做好安全隐患防范工作。3.3 保洁绿化部主管负责依据实际情况制订本专业应急方法,协调各专业处理问题,并立即对应急预案进行更改和对本专业队人员培训。3.4 保洁绿化部职员学习应急预案,配合主管做好安全防范工作。3.5 其它专业帮助保洁绿化部处理安全事故,帮助客服做好安全防范工作。4内容4.1 发觉业主摔伤后,立即放下手边工作,将工
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