大型电器零售连锁企业售后服务网点特许加盟手册模板.doc
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1、n 更多资料请访问.(.)此资料来自:.(.)联络电话:020-.值班手机:提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载1300GB高清管理讲座硬盘拷贝更多企业学院:./Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44.shtml各阶段职员培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml
2、职员管理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料./Shop/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtml字号:大 中 小大型电器零售连锁企业售后服务网点特许加盟管理手册(一)序言伴随中国市场化程度不停深入推进、发展,各行各业市场竞争化程度愈加猛烈和残酷。一当我们打开电视、翻开报纸,就时常看到这么信息:又有一家著名企业倒闭了;又有一家著
3、名企业被另一家著名企业吞并了;又有两家著名企业合资整合了严酷竞争环境,无时无刻不困扰着每一位经营管理者:怎样去克服经营环境困难,增强其企业竞争力、提升企业发展速度,使企业在激励市场经营环境中保持强有力竞争力。取得连续、稳定、健康发展。家电维修服务,作为一个新兴、极具市场发展潜力、前景朝阳行业,引发了无数小投资者极大投资爱好。在各个区域城镇,民众切身生活中是离不开家电维修服务,且需求量是和日俱增。依市场需求,并按区域界线星罗棋布开设家电维修服务点(店),但因经营者、服务直接提供者服务意识、技能差异,为其用户提供服务质量也存在参差不齐现象。这种服务上差异性、不规范性,经营无规模化且又和民众百姓生活
4、息息相关行业特点,促进国家对该行业给予了更深入重视和相对明确宏观调控管理政策。在,国家对家电维修服务行业制订了初步行业管理标准,并立即推行市场准入制及服务等级评选制新行业规范,使家电维修服务行业逐步步入规范化、连续有序健康化市场发展轨迹中。在这么一个宏观环境下,对部分不含有强有力竞争发展力弱小家电维修部来说,就面临被残酷市场所淘汰危机。而对于部分含有一定经营规模、优质服务、技术能力强家电维修服务商来说则提供了一次难得发展机遇。发展环境、市场环境千变万化。作为经营管理者则必需依此改变作出对应、科学估计,并采取对应经营应对策略方法。对于部分相对弱小家电维修部来说,在国家推行市场准入制即家电维修部等
5、级考评制以后,怎样利用本身优势,避开本身不足或劣势寻求长久经营发展,并在发展之中壮大自己,全方面提升本身竞争能力。这成了现在各小规模家电维修部经营者首要任务。经营管理者在企业中心关键工作之一就是有效、充足整合企业内部资源和外部社会资源。经营者需清楚了解和掌握企业内部资源不足、有限之处,外部资源可整合、利用有效量,经过内外部资源有效整合、充足利用,为企业经营发展注入强劲发展动力!一个在国际及中国市场取得广泛认可且取得巨大成功经营模式加盟特许连锁经营。这种经营模式是相对较适合家电维修行业行业发展特点、环境。特许加盟连锁经营发展模式,就是企业利用本身现有资源优势。这种优势往往表现在品牌号召力(品牌著
6、名度、美誉度);优异经营管理模式;极具竞争力产品等方面。然后再整合利用社会中资金、市场、人才等资源,进行资源整合合作,共创双赢一个现代花经营模式。愿各加盟合作者,充足利用本身所含有资源优势,在结合家家乐电器售后服务部现有资源优势,双方精诚合作共创双赢! 二、经营服务理念 合作理念:精诚合作,携同发展发明双赢,同享胜果 服务理念:满足用户服务需求令用户满意和感动 服务质量理念:我们1%疏忽将会造成用户100%损失企业信誉200%伤害 服务口号:用户通知就是命令 服务准则:立即行动,做到最好 市场理念:服务好今天用户就等于开拓了明天市场三、特许连锁加盟网点建立条件和程序一、特许连锁加盟网点加盟标准
7、依据本中心对加盟者条件要求及不一样加盟者经营实力规模,特把加盟者分为A级加盟点(店)、B级加盟点(店)、C级加盟点(店)。不一样等级加盟点实施不一样经营管理服务硬软件标准要求,并依不一样加盟点(店)等级收取不一样加盟费及管理费:1、A级加盟点所含有条件1.1含有完善工商、税务登记资格;1.2含有一定经济实力,个人资产(现金、固定安装维修仪器设备)在20万以上;1.3加盟者经营管理和本企业经营管理理念趋于一致,并对家电维修行业市场发展环境有深刻认知和了解,且对和本中心合作前景、行业发展前景冲满了坚定而必胜信心;1.4加盟者服务理念及意识和本企业服务理念及意识趋于一致。以最大诚意和实际服务行动满足
8、用户服务需求,使用户对其提供真情服务而深受感动;1.5认同本中心对外宣传、展示统一品牌服务形象。有独立形象接待室(面积在10M以上)、独立维修场地(面积在50M以上)、独立管理办公室(含财务、话务、做单)(面积在30M以上)、独立零配件储存仓库(面积在40M以上)。并能独立完成服务结算资料填单整理、网上上传、对帐结算等业务工作所需人员和设备(注:电脑传真机电话机等);1.6含有日完成20张业务安装单、30张维修业务单(注:包含家电、冷修、影音)能力(含人力安装维修设备交通工具);A级加盟点加盟费收取标准:1000元/月;加盟者每个月在服务结算费中抵扣或服务费结算前用现金交纳。2、B级加盟点所含
9、有条件:2.1含有完善工商、税务登记资格;2.2含有一定经济实力,个人资产(现金、固定安装维修仪器设备)在15万以上;2.3加盟者经营管理和本企业经营管理理念基础趋于一致,并对家电维修行业市场发展环境有较深认知和了解,且对和本中心合作前景、行业发展前景冲满了必胜信心;2.4加盟者服务理念及意识和本企业服务理念及意识趋于一致。经过本中心对服务规 范实施指导,能依据用户需求,提供用户满意服务;2.5认同本中心对外宣传、展示统一品牌服务形象。有独立形象接待室(面积在9M以上)、独立维修场地(面积在45M以上)、独立零配件储存仓库(面积在30M以上)。并在财务、业务信息联络处理上,能独立负担完成(注:
10、即有专职财务人员、接待/话务/信息处理人员和对应传真机、电话机办公设备,但无独立做单结算人员及能力);2.6含有日完成15张业务安装单、20张维修业务单(注:包含家电、冷修、影音)能力(含人力安装维修设备交通工具);B级加盟点加盟费收取标准:5001000元/月;加盟者每个月在服务结算费中抵扣或服务费结算前用现金交纳。3、C级加盟点所含有条件3.1含有完善工商、税务登记资格;3.2含有一定经济实力,个人资产(现金、固定安装维修仪器设备)在8万元以上;3.3加盟者经营管理和企业经营管理理念基础趋于一致,并对家电维修行业市场发展环境有一定认知和了解,且对和本中心合作前景、行业发展前景充满了信心;3
11、.4加盟者服务理念及意识和企业服务理念及意识基础趋于一致。在售后服务中心提供专业服务作业规范培训后,能按用户服务需求提供统一、标准用户需求服务;3.5认同售后服务中心对外宣传、展示统一品牌服务形象。有独立维修场 地(面积在20M以上)和零配件储存仓库(面积在15M以上)。但在财务、服务做单资料处理上,无专职人员负责,不能独立负担结算资料填单等业务。必需完全由中心委派业务单、填写结算单、网上上传服务信息资料等。即加盟者只能按中心服务要求,接到中心服务派单电话或传真派工单后,能立即为用户提供安装维修服务业务。但加盟点必需含有一部传真机、一部电话机方便用于业务信息联络;3.6含有日完成10张业务安装
12、单、15张维修业务单(注:包含家电、冷修、影音)能力(含人力、安装维修工具设备、交通工具);C级加盟点加盟费收取标准:100500元/月;加盟者每个月在服务结算费中抵扣或服务费结算前用现金交纳。二、特许连锁加盟服务网点建立步骤有意加盟者提出申请中心工程主管洽谈审核中心经理、总监审批 中心经理和加盟者签约总经理同意 1、电器售后服务中心根据企业销售市场发展计划并依据各镇区实际情况,有针正确、有选择、有层次建立特许连锁加盟服务网点;2、有意愿加盟或中心选择特许连锁加盟服务网点必需符合中心加盟建点标准;3、售后服务中心将需加盟或选择建立服务合作单位(个体)情况填写入特许连锁加盟服务网点资格评审表,报
13、含有对应审批权限中心管理人员审批。待中心审批后将特许连锁加盟服务网点资格评审表批复件和签署售后服务部特许连锁加盟合约,并连同加盟网点营业执照复印件、税务登记证复印件、网点全景照片、法人身份证复印件等资料一同存档中心;4、加盟签约单位(个人)在合约签署后7日内向中心财务确定银行帐号经过电汇或转帐或现金交纳配件押金最少5000元;配件押金电汇、转帐资料: 单 位: 开户行: 帐 号: 5、售后服务中心在收到押金后由中心财务开立配件押金收据给加盟网点,以表示中心已收到加盟网点所交纳零配件押金; 6、加盟网点收到零配件押金收据后,即可领取相关服务资源,同时能够向中心申领服务零配件。三、特许连锁加盟网点
14、撤消:若有下列任何一个情况下,加盟网点资格将被撤消:1、提出虚假及有欺诈成份要求;2、违反双方所签署加盟合作合约中要求属解除、终止合约事项;3、过多用户/用户投诉或有意损坏家家乐电器售后服务中心及家家乐企业声誉;4、不能保持及更新中心安装维修服务步骤和守则;5、特许连锁加盟网点本身按合约要求期限提出终止合作合约;6、特许连锁加盟网点合约到期,因加盟网点各项条件达不到中心要求,不予续签加盟合约;特许连锁加盟网点撤消程序: 申请 审批 1、电器售后服务中心提出撤点或特许连锁加盟网点提出终止合作合约后,任何一方全部必需填写售后服务中心特许连锁加盟网点撤点申请表报中心管理人员审批;2、中心各职能主管对
15、被撤点加盟网点配件押金、配件库存及待结算费用等情况给确定、清退后,由中心书面通知加盟网点给撤点处理;3、在双方解除合约十五日内,解约加盟网点必需归还中心发放各类管理文件、技术资料及标识性物件(如网点门头广告牌、服务卡、工作服等),不然将从结算费用中扣除对应费用;四、特许连锁加盟网点资料变更:1、特许连锁加盟网点在其资料变更后之三日内应填写售后服务中心特许连锁加盟网点资料变更通知书,按时交报中心确定并留档;2、如因特许连锁加盟网点资料变更了而未通知中心,造成费用结算、配件供给或信息传输错误给中心或特许连锁加盟网点造成损失,由特许连锁加盟网点自行负担全部损失;3、特许连锁加盟网点资料变更后必需同时
16、将对应变更资料证实一起提交。如特许连锁加盟网点名称变更必需提交变更后营业执照复印件、税务登记证复印件相关资料,方便中心更新留存。 _年度特许连锁加盟服务网点资格评审表 加盟网点基础情况单位名称 责任人 具体地址 邮政编码 TEL(含区号) FAX 软件硬件情况维修技师 名电子信箱 安装技师 名企业网址 传真电话 台配件库房面积(M2) 电脑 台维修场地面积(M2) 汽车 辆专用接待室面积(M2) 摩托车 辆专用办公室面积(M2) 自行车 辆己签约厂家情况厂家名称 产品名称 建点原因简述1、加盟网点负责区域: 2、加盟网点综合评定:该网点属于:专业化成熟网点 新开业成立网点远程上门、区域服务能力
17、: 搜集、反馈产品质量信息能力: 处理重大产品投诉和紧急事件能力: 中心工程/培训主管意见: 署名/日期: 中心经理: 署名/日期:总监意见: 署名/日期: 加盟网点编号:注:提交此表同时必需附上资料,提交用表示网点营业执照1张 税务登记证复印件1张网点全景照1张 法人身份证复印件1张特许连锁加盟服务网点协议资料粘贴页 门店(接待室)全景照片粘贴处 配件仓库照片粘贴处 门面 配件仓库 法人身份证复印件粘贴处 办公室照片粘贴处 法人 法人身份证复印 办公室 特许连锁加盟服务网点合约资料粘贴页 营业执照复印件 营业执照复印件 税务登记证复印件特许连锁加盟服务网点撤点申请表电器售后服务中心 填表日期
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