大型电器零售连锁企业售后服务网点特许加盟手册模板.doc

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大型电器零售连锁企业售后服务网点
特许加盟管理手册（一）
序言
伴随中国市场化程度不停深入推进、发展，各行各业市场竞争化程度愈加猛烈和残酷。一当我们打开电视、翻开报纸，就时常看到这么信息：又有一家著名企业倒闭了；又有一家著名企业被另一家著名企业吞并了；又有两家著名企业合资整合了……
严酷竞争环境，无时无刻不困扰着每一位经营管理者：怎样去克服经营环境困难，增强其企业竞争力、提升企业发展速度，使企业在激励市场经营环境中保持强有力竞争力。取得连续、稳定、健康发展。
家电维修服务，作为一个新兴、极具市场发展潜力、前景朝阳行业，引发了无数小投资者极大投资爱好。在各个区域城镇，民众切身生活中是离不开家电维修服务，且需求量是和日俱增。依市场需求，并按区域界线星罗棋布开设家电维修服务点（店），但因经营者、服务直接提供者服务意识、技能差异，为其用户提供服务质量也存在参差不齐现象。这种服务上差异性、不规范性，经营无规模化且又和民众百姓生活息息相关行业特点，促进国家对该行业给予了更深入重视和相对明确宏观调控管理政策。在，国家对家电维修服务行业制订了初步行业管理标准，并立即推行市场准入制及服务等级评选制新行业规范，使家电维修服务行业逐步步入规范化、连续有序健康化市场发展轨迹中。在这么一个宏观环境下，对部分不含有强有力竞争发展力弱小家电维修部来说，就面临被残酷市场所淘汰危机。而对于部分含有一定经营规模、优质服务、技术能力强家电维修服务商来说则提供了一次难得发展机遇。
发展环境、市场环境千变万化。作为经营管理者则必需依此改变作出对应、科学估计，并采取对应经营应对策略方法。对于部分相对弱小家电维修部来说，在国家推行市场准入制即家电维修部等级考评制以后，怎样利用本身优势，避开本身不足或劣势寻求长久经营发展，并在发展之中壮大自己，全方面提升本身竞争能力。这成了现在各小规模家电维修部经营者首要任务。
经营管理者在企业中心关键工作之一就是有效、充足整合企业内部资源和外部社会资源。经营者需清楚了解和掌握企业内部资源不足、有限之处，外部资源可整合、利用有效量，经过内外部资源有效整合、充足利用，为企业经营发展注入强劲发展动力！
一个在国际及中国市场取得广泛认可且取得巨大成功经营模式——加盟特许连锁经营。这种经营模式是相对较适合家电维修行业行业发展特点、环境。
特许加盟连锁经营发展模式，就是企业利用本身现有资源优势。这种优势往往表现在品牌号召力（品牌著名度、美誉度）；优异经营管理模式；极具竞争力产品等方面。然后再整合利用社会中资金、市场、人才等资源，进行资源整合合作，共创双赢一个现代花经营模式。
愿各加盟合作者，充足利用本身所含有资源优势，在结合家家乐电器售后服务部现有资源优势，双方精诚合作共创双赢！！！

二、经营服务理念

合作理念：
精诚合作，携同发展
发明双赢，同享胜果

服务理念：
满足用户服务需求
令用户满意和感动

服务质量理念：
我们1%疏忽
将会造成用户100%损失
企业信誉200%伤害

服务口号：
用户通知就是命令

服务准则：
立即行动，做到最好

市场理念：
服务好今天用户就等于开拓了明天市场
三、特许连锁加盟网点建立条件和程序
一、特许连锁加盟网点加盟标准
依据本中心对加盟者条件要求及不一样加盟者经营实力规模，特把加盟者分为A级加盟点（店）、B级加盟点（店）、C级加盟点（店）。不一样等级加盟点实施不一样经营管理服务硬软件标准要求，并依不一样加盟点（店）等级收取不一样加盟费及管理费：
1、A级加盟点所含有条件
1.1含有完善工商、税务登记资格；
1.2含有一定经济实力，个人资产（现金、固定安装维修仪器设备）在20万以上；
1.3加盟者经营管理和本企业经营管理理念趋于一致，并对家电维修行业市场发展环境有深刻认知和了解，且对和本中心合作前景、行业发展前景冲满了坚定而必胜信心；
1.4加盟者服务理念及意识和本企业服务理念及意识趋于一致。以最大诚意和实际服务行动满足用户服务需求，使用户对其提供真情服务而深受感动；
1.5认同本中心对外宣传、展示统一品牌服务形象。有独立形象接待室（面积在10M²以上）、独立维修场地（面积在50M²以上）、独立管理办公室（含财务、话务、做单）（面积在30M²以上）、独立零配件储存仓库（面积在40M²以上）。并能独立完成服务结算资料填单整理、网上上传、对帐结算等业务工作所需人员和设备(注:电脑\传真机\电话机等)；
1.6含有日完成20张业务安装单、30张维修业务单（注：包含家电、冷修、影音）能力（含人力\安装维修设备\交通工具）；
A级加盟点加盟费收取标准：1000~元/月；加盟者每个月在服务结算费中抵扣或服务费
结算前用现金交纳。
2、B级加盟点所含有条件：
2.1含有完善工商、税务登记资格；
2.2含有一定经济实力，个人资产（现金、固定安装维修仪器设备）在15万以上；
2.3加盟者经营管理和本企业经营管理理念基础趋于一致，并对家电维修行业市场发
展环境有较深认知和了解，且对和本中心合作前景、行业发展前景冲满了必胜信心；
2.4加盟者服务理念及意识和本企业服务理念及意识趋于一致。经过本中心对服务规
范实施指导，能依据用户需求，提供用户满意服务；
2.5认同本中心对外宣传、展示统一品牌服务形象。有独立形象接待室（面积在9M²
以上）、独立维修场地（面积在45M²以上）、独立零配件储存仓库（面积在30M²
以上）。并在财务、业务信息联络处理上，能独立负担完成（注：即有专职财务人
员、接待/话务/信息处理人员和对应传真机、电话机办公设备，但无独立做单结算
人员及能力）；
2.6含有日完成15张业务安装单、20张维修业务单（注：包含家电、冷修、影音）能力（含人力\安装维修设备\交通工具）；
B级加盟点加盟费收取标准：500~1000元/月；加盟者每个月在服务结算费中抵扣或服务费结
算前用现金交纳。
3、C级加盟点所含有条件
3.1含有完善工商、税务登记资格；
3.2含有一定经济实力，个人资产（现金、固定安装维修仪器设备）在8万元以上；
3.3加盟者经营管理和企业经营管理理念基础趋于一致，并对家电维修行业市
场发展环境有一定认知和了解，且对和本中心合作前景、行业发展前景充满了信心；
3.4加盟者服务理念及意识和企业服务理念及意识基础趋于一致。在
售后服务中心提供专业服务作业规范培训后，能按用户服务需求提供统一、标准
用户需求服务；
3.5认同售后服务中心对外宣传、展示统一品牌服务形象。有独立维修场
地（面积在20M²以上）和零配件储存仓库（面积在15M²以上）。但在财务、服务做单
资料处理上，无专职人员负责，不能独立负担结算资料填单等业务。必需完全由中心
委派业务单、填写结算单、网上上传服务信息资料等。即加盟者只能按中心服务要求，
接到中心服务派单电话或传真派工单后，能立即为用户提供安装维修服务业务。但加
盟点必需含有一部传真机、一部电话机方便用于业务信息联络；
3.6含有日完成10张业务安装单、15张维修业务单（注：包含家电、冷修、影音）能力（含人力、安装维修工具设备、交通工具）；
C级加盟点加盟费收取标准：100~500元/月；加盟者每个月在服务结算费中抵扣或服务费结算前用现金交纳。
二、特许连锁加盟服务网点建立步骤
有意加盟者提出申请

中心工程主管洽谈审核

中心经理、总监审批

中心经理和加盟者签约

总经理同意

1、电器售后服务中心根据企业销售市场发展计划并依据各镇区实际情况，有针正确、有选择、有层次建立特许连锁加盟服务网点；
2、有意愿加盟或中心选择特许连锁加盟服务网点必需符合中心加盟建点标准；
3、售后服务中心将需加盟或选择建立服务合作单位（个体）情况填写入《特许连锁加盟服务网点资格评审表》，报含有对应审批权限中心管理人员审批。待中心审批后将《特许连锁加盟服务网点资格评审表》批复件和签署《售后服务部特许连锁加盟合约》，并连同加盟网点营业执照复印件、税务登记证复印件、网点全景照片、法人身份证复印件等资料一同存档中心；
4、加盟签约单位（个人）在合约签署后7日内向中心财务确定银行帐号经过电汇或转帐或现金交纳配件押金最少5000元；
配件押金电汇、转帐资料：
单 位：
开户行：
帐 号：
5、售后服务中心在收到押金后由中心财务开立配件押金收据给加盟网点，以表示中心已收到加盟网点所交纳零配件押金；
6、加盟网点收到零配件押金收据后，即可领取相关服务资源，同时能够向中心申领服务零配件。
三、特许连锁加盟网点撤消：
若有下列任何一个情况下，加盟网点资格将被撤消：
1、提出虚假及有欺诈成份要求；
2、违反双方所签署加盟合作合约中要求属解除、终止合约事项；
3、过多用户/用户投诉或有意损坏家家乐电器售后服务中心及家家乐企业声誉；
4、不能保持及更新中心安装维修服务步骤和守则；
5、特许连锁加盟网点本身按合约要求期限提出终止合作合约；
6、特许连锁加盟网点合约到期，因加盟网点各项条件达不到中心要求，不予续签加盟合约；
特许连锁加盟网点撤消程序：

申请 审批

1、电器售后服务中心提出撤点或特许连锁加盟网点提出终止合作合约后，任何一方全部必需填写《售后服务中心特许连锁加盟网点撤点申请表》报中心管理人员审批；
2、中心各职能主管对被撤点加盟网点配件押金、配件库存及待结算费用等情况给确定、清退后，由中心书面通知加盟网点给撤点处理；
3、在双方解除合约十五日内，解约加盟网点必需归还中心发放各类管理文件、技术资料及标识性物件（如网点门头广告牌、服务卡、工作服等），不然将从结算费用中扣除对应费用；
四、特许连锁加盟网点资料变更：
1、特许连锁加盟网点在其资料变更后之三日内应填写《售后服务中心特许连锁加盟网点资料变更通知书》，按时交报中心确定并留档；
2、如因特许连锁加盟网点资料变更了而未通知中心，造成费用结算、配件供给或信息传输错误给中心或特许连锁加盟网点造成损失，由特许连锁加盟网点自行负担全部损失；
3、特许连锁加盟网点资料变更后必需同时将对应变更资料证实一起提交。如特许连锁加盟网点名称变更必需提交变更后营业执照复印件、税务登记证复印件相关资料，方便中心更新留存。

_____年度特许连锁加盟服务网点资格评审表

加盟
网点
基础
情况
单位名称

责任人

具体地址

邮政编码

TEL（含区号）

FAX

软件
硬件
情况
维修技师 名
电子信箱

安装技师 名
企业网址

传真电话 台
配件库房面积（M2）

电脑 台
维修场地面积（M2）

汽车 辆
专用接待室面积（M2）

摩托车 辆
专用办公室面积（M2）

自行车 辆
己签约厂
家情况
厂家名称

产品名称

建
点
原
因
简
述
1、加盟网点负责区域：
2、加盟网点综合评定：该网点属于：专业化成熟网点□ 新开业成立网点□
远程上门、区域服务能力：
搜集、反馈产品质量信息能力：
处理重大产品投诉和紧急事件能力：
中心工程/培训主管意见：

署名/日期：
中心经理:

署名/日期：
总监意见：

署名/日期：

加盟网点编号：
注：提交此表同时必需附上资料，提交用√表示
□网点营业执照1张 □税务登记证复印件1张
□网点全景照1张 □法人身份证复印件1张
特许连锁加盟服务网点协议资料粘贴页

门店（接待室）全景照片粘贴处 配件仓库照片粘贴处

门面 配件仓库

法人身份证复印件粘贴处 办公室照片粘贴处

法人

法人身份证复印 办公室

特许连锁加盟服务网点合约资料粘贴页

营业执照复印件

营业执照复印件

税务登记证复印件
特许连锁加盟服务网点撤点申请表
电器售后服务中心 填表日期：
特许连锁加盟
服务网点名称

网点公章

特许连锁加盟
服务网点地址

邮编

加盟时间

法人代表

联络电话

联络人

撤
点
原
因

工程/培训主管署名/日期：

零
配
件
情
况

物流主管署名/日期：
结
算
单
据
情
况

管理主管署名/日期：
费
用
结
算
情
况

财务主管署名/日期：
中心经理意见：

署名/日期：
中心总监同意意见：

署名/日期：

特许连锁加盟服务网点资料变更通知书

电器售后服务中心：
我加盟网点（变更前： ）
因 ，变更部分资料，特此通知。
我加盟网点承诺（变更后： ）
负担原加盟网点和贵中心全部业务关系，债权及债务。同时遵守贵中心安装维修服务相关要求及原加盟网点和贵中心所签定全部协议。资料变更以下：

项目
变更前
变更后
加盟网点全称

法人代表

办公地址

配件地址

热线电话

传真电话

电邮信箱

开户名称

银行帐号

开户银行

责任人

公
章
确
认

署名/日期：

署名/日期：

中心经理署名/日期：

中心总监署名/日期：

注：本表必需打印清楚，如因填写不清造成一切后果自负；表格内未变更事项请填“不变”；该表盖章后将原件和相关证实资料复印件呈报家家乐维修服务中心。

大型电器零售连锁企业售后服务网点
特许加盟管理手册（二）

企业所售商品“三包”服务政策
一、保修政策
1、企业销售商品，凡属中心特约服务点，一律实施厂商售后“三包”服务政策，在为用户提供服务时，需用户提供有效服务凭证为：商品保修卡、家家电脑购置单（说明：企业所销售商品有在电脑购置单上加盖整机或尤其事项保修期限）或发票；
2、有各厂商发放金卡商品，其包修期限按厂商金卡承诺内容实施；
3、企业销售商品，凡属中心非特约维修服务点品牌商品，其售后“三包”服务政策按下列标准实施：
3.1消费者购置商品(注：在企业购置属企业电器售后服务中心非特约点商品，下同)，在购置后7天内，如发生非消费者本身使用不妥商品性能故障，标准上消费者可选择退货、换货或修理。对消费者要求退换货，加盟网点服务人员必需尽最大努力说服消费者不要退换货。如消费者坚定要求退换货，则必需要消费者出示有效购置凭据，同时验收消费者所购置使用过商品无人为损伤（注：关键为商品外观方面）后，才向中心填表审报退换货，经中心审批后由中心给消费者办理退换货手续；
3.2消费者购置商品，在购置后15天内，如发生非消费者本身使用不妥商品性能故障，消费者可选择换货或修理。对消费者要求换货，加盟网点服务人员必需尽最大努力说服消费者不要换货，如消费者坚定要求换货，则必需要消费者出示有效购置凭据，同时验收消费者所购置使用过商品无人为损伤（注：关键为商品外观方面）后，才向中心填表审报退换货，经中心审批后由中心给消费者办理换货手续；
3.3消费者购置商品，在购置后15天外，且在保修使用期（注：按消费者手中持有企业电脑购置单上保修期限标准实施。）内，同一故障经企业电器售后服务中心或加盟网点修理过两次或以上，仍不能正常使用，消费者强烈要求换新机，加盟网点服务人员尽最大努力不能说服消费者不换机，加盟网点向中心填表审报换货经中心审批后。消费者凭修理统计凭证和购置凭据由中心给消费者办理换货手续。在换货时，依据政府机构公布消费使用过商品折旧率计算标准，对消费者使用超2个月商品，按对应商品类别折旧率标准，计算对应折旧费，并给补退差（注：补退差金额含商品价格差和使用折旧费及如有赠品情况下其赠品折算金额）；
3.4消费者购置商品，在三包使用期内，因商品生产厂家未立即供给零配件或无零配件供给、厂家倒闭无零配件维修、家家乐企业停止经销该商品后中心购置不到零配件给加盟网点维修。因上述原因，自消费者送(报)修之日起超出90天未修好（注：对7日或以上未修好商品，加盟网点必需向用户作出解释，取得用户谅解，并努力争取在最段时间内为用户处理问题），消费者提出强烈换机要求，加盟网点服务人员尽最大努力不能说服消费者不换机，才向中心填表审报换货经中心审批后，消费者可凭维修和购置凭据由中心给消费者办理换货手续。在换货时，依据政府机构公布消费使用过商品折旧率计算标准，对消费者使用超2个月商品，按对应商品类别折旧率标准，计算对应折旧费。并在消费者办理换机手续时，给补退差（注：补退差金额含商品价格差和使用折旧费及如有赠品情况下其赠品折算金额）；
4、附企业电器售后服务中心非特约服务点厂商目录资料

维修服务中心
未签特约点厂商名目表
序号
厂商名称
品牌
产品类别
备注
1
广东科龙电器股份
科龙容声
冰箱

2
广州海尔工贸
海尔
冰箱\小家电大家电\彩电

3
伊莱克斯广州分企业
伊莱克斯
冰箱\洗衣机

4

奥柯玛
冰箱

5
惠而浦广州分企业
惠而浦
冰箱\洗衣机

6
金羚洗衣机广州分企业
金羚
洗衣机

7

小天鹅
冰箱\洗衣机

8

星星
冰箱\冰柜

9

三星
冰箱\洗衣机

10

乐声
冰箱\洗衣机

11

声宝
冰箱\洗衣机

12

春兰
冰箱\洗衣机

13

帅康
炉具\烟机\消毒柜

14

华帝
炉具\烟机\消毒柜

15

卡帕斯
热水器

16

双发
炉具\烟机\消毒柜

17

德国宝
热水器

18

百乐满
热水器

19

多田
炉具\热水器

20

森野
炉具\烟机\热水器\消毒柜

21

三洋多日
热水器

22

足球
炉具\烟机

23

万家乐
炉具\烟机\热水器\消毒柜

24

长虹
彩电

25

索尼
彩电

26

乐声
彩电

27

TCL
彩电

28
索尼深圳分企业
飞利浦
彩电

29
松下广州分企业
东芝
彩电

30
TCL东莞经营部
创维
彩电

31

三洋
彩电

32

志高
风扇\洗衣机

33

绿岛风
风扇

34
志高电器
夏普
彩电

35

三星
彩电

36

康佳
彩电

37

厦新
音响

38

松鼎
音响

39

维修服务中心
未签特约点厂商名目表
序号
厂商名称
品牌
产品类别
备注
41

爱浪
音响

42

威莱
音响

43

412K
音响

44

TCL
音响

45

豪勇
音响

46

创维
音响

47

新科
音响

48

步步高
音响

49

上广电
彩电

50

康力
彩电

51

金正
音响

52

爱多
音响

53

数码
音响

54

飞鹏
冰柜

55

乐华
彩电

56

杰科
音响

57

福日
彩电

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

5、消费者提出三包服务需求，属于下列情况之一，则不给予实施三包，但可按中心有偿服务要求实施收费服务；
5.1消费者因使用、维护、保管不妥造成损坏商品；
5.2消费者给非本中心或加盟网点拆修过商品；
5.3消费者无三包凭证及有效购置凭据商品；
5.4消费者三包凭证型号和修理商品型号不符或涂改商品；
5.5因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震等)造成损坏商品；
5.6超出包修期限商品；
6、特许连锁加盟服务网点收费安装维修能够参考中心有偿服务收费标准实施，具体维修收费价格不能超出国家相关政策和制度要求价格。若加盟网点违规收费造成后果全部由网点负担，同时中心有权利对加盟网点进行处罚；
6.1零件费。有偿服务维修更换零件材料费根据《售后服务中心零配件价目表》实施标准收取。该价目表以每十二个月最新版本为准；

加盟网点配件管理制度
一、标准
1、确保资产安全：配件管理以确保中心资产安全为基础标准；
2、权属明确：外发配件全部权归属家家乐电器售后服务中心；
3、特许连锁加盟网点对自己领用零配件进行专题管理；
二、加盟网点配件押金
1、加盟网点必需以押金方法运作。新合约签定7日内直接把押金汇中心指定帐户或到中心交纳现金，不然，将取消加盟网点资格；
2、标准上每个加盟网点所交纳配件押金不少于5000元；
3、严禁中心业务人员以现金方法收取押金、配件零售款等配件费用。
4、中心财务向加盟网点开具所收取零配件押金和收费零配件款收据。
三、加盟网点配件申领和供给
1、申领限额：标准上各加盟网点申领配件价值不超交纳押金额度；
2、配件发放方法：加盟网点到中心领换；
3、申领规则
3.1标准上要求加盟网点每个月最多有四次定时申领配件；
3.2加盟网点用传真向中心报送申领计划表；
4、中心物流组审核和发放：中心物流组依据网点配件申领计划、额度，及其它原因（库存、申领合理性及调拨等）进行审核、中心财务核准后发放；
5、签收和反馈：加盟网点到中心办理领件，必需当场对中心物流制单员所列印出仓（发货）清单明列细对配件进行品种、数量和质量情况检验，并在出仓（发货）清单上署名确定。加盟网点领件人因本身原因未作现场清点而离开中心领件现场后，则视同验收合格，正式计入该配件申领额度；
7、当加盟网点申领配件价值超出要求押金额度而因维修特急需要申领配件时，网点能够填写《配件超额发放申请表》报中心经理审核、总监同意后发放；
申领步骤：提出申领（加盟网点）→审批（中心物流、财务主管）
8、相关表格：《家家乐电器售后服务中心配件申领表》
四、网点配件库存
1、A类配件：即极为常见配件，以上月同期用量1—3倍为存放范围；
2、B类配件：即次常见配件，以上月0.5—1为储存范围；
3、C类配件：很用配件，通常存放量为3—10个；
4、D类配件：稀有配件，使用频率极低，最多存放量为3个；
5、E类配件：实施零库存，假如需要，则进行特殊计划申领，开通“特快通道”进行发放；
五、加盟网点配件回收和核销
1、新件回收：许可加盟网点以“负需求”形式调整库存零配件数量，返退部份完好配件（即厂家许可），填制《完好配件返退申请表》，具体步骤同配件申请发放步骤一致。中心在接收时如有发觉损坏配件，则根据配件结算价格从加盟网点结算费用中扣除；
2、废旧件回收及核销：在产品保修范围内和中心同意无偿维修保外产品产生废旧件许可核销（注：对保外维修无偿产品，必需有中心经理或总监签批方可无偿以旧换新）；
2.1加盟网点旧配件核销必需在领件后2个月内办理核销手续（注：中心尤其要求品牌产品零件除外），不然视为加盟网点有偿购件；
2.2加盟网点核销废旧配件，必需先填写《废旧配件核销申请表》传真给中心物流组审核后方可到中心办理核销手续。假如加盟网点核销废旧件和《废旧配件核销申请表》中所申请数量存在差异，我中心将按摄影关要求作出处罚处理；如加盟网点所做维修资料核销不符合厂商核销要求，则以厂商核销为准，并以此作为中心和加盟网点最终核销结果；
2.3属特约点服务商品旧件核销，则必需符合厂家旧件核销条件，具体核销标准按厂家要求实施；属非特约点服务商品旧件核销，则必需提供用户持有家家乐电器购置电脑单（凭据）复印件和用户署名确定《服务委托单》；
3、保外配件处理：保外维修所需配件，按中心要求零售价格实施，由加盟网点直接向用户收取配件费。但加盟网点不得私自加价。在加盟网点结算时，中心财务依据加盟网点提供《保外维修配件使用汇总表》中所使用配件扣除对应配件款项；
4、核销步骤：通常需要返退回中心零配件（注：中心要求凡1元以上废旧配件全部必需返回中心）：加盟网点提出 将废旧件连同《废旧配件核销申请表》返退中心 中心根据实收数量核销 核销结果反馈至厂商 以厂商核销数作为中心和加盟网点最终核销数
5、相关表格
5.1《完好配件返退申请表》
5.2《废旧配件核销申请表》
5.3《废旧配件核销台帐表》
5.4《保外维修配件使用汇总表》
六、加盟网点配件保管
1、加盟网点须对我中心配件设专员管理，安排专门场地存放；
2、加盟网点须建立专门配件管理台帐，并做到帐、卡、物相符；
3、新、旧、废配件应显著区分存放管理并有对应标识。
七、加盟网点配件盘点
1、中心将对加盟网点进行定时和不定时全盘或抽盘，加盟网点根据盘点结果填写《售后服务中心配件盘点表》。如发觉家盟网点违规行为，将视情节轻重给对应处罚；
2、加盟网点盘点结果处理
2.1盘盈：以实物为准调整帐目。盘亏：以实物为准调整帐目，其差额视同加盟网点出售，在加盟网点结算服务款项时扣除；
2.2不管盘盈还是盘亏，中心全部视情况对加盟网点进行处理；
2.3相关表格：《售后服务中心配件盘点表》
八、撤消加盟网点配件处理
1、对于准备撤消加盟网点，须由中心物流代表对其库存配件进行盘点并收回；
2、不符合新件、旧件回收标准，一律不得收回。零配件清理完成后才能将净余配件押金或服务结算费退还、结算给被撤消加盟网点；
3、加盟网点配件盘亏部分，中心有权从加盟网点所交纳零配件押金或需结算服务结算费用中扣除；
4、盘点完成后，填写《特许连锁加盟网点撤消申请表》，连同加盟网点配件押金收据一起，报中心财务办理网点退配件押金手续。对仍然完好配件，中心视情况作出转发至其它加盟网点（调拨）或退回厂商等处理方案；
5、相关表格《完好配件返退申请表》

售后服务中心配件申领表
共 页，第 页
申领表编号：
盖公章处

加盟网点编号：

加盟网点名称：

序号
配件编码
规格型号
配件名称
单位
数量
单价
备注
1

2

3

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5

6

7

8

9

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12

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20

21

22

23

24

累计金额

加盟点收货人：
电话：
传真：

收货地址：

加盟点申领人： 加盟点责任人审批/日期：
中心物流主管审批/日期： 中心财务主管审批/日期：
▲提出申领（加盟网点）→审批办理（中心物流/财务组）
▲申领表编号根据月份+日期+本月申请次数+页数，例：12-15-2-3为12月15日第2次申请

售后服务中心完好配件返退申请表
申请网点(盖章)：
申请日期： 共 页，第 页
序号
配件编码
规格型号
配件名称
单位
数量
单价
小计
申退原因
1

2

3

4

5

6