太阳能产品售后服务标准体系与保障专项措施.docx
《太阳能产品售后服务标准体系与保障专项措施.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《太阳能产品售后服务标准体系与保障专项措施.docx(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、太阳能产品售后服务体系和保障方法假如我企业有幸中标,我企业将提供完善周到技术支持和售后服务,完全响应招标文件要求。一、技术培训计划1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进行无偿培训;安装后投标人派谴合格技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训,必需时和用户协商另安排时间请教授讲课。培训人员和技术人员旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方负担。 2、在签定工程协议后供货结束之前,经双方议定时间,由我企业派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行无偿培训,培训内容包含:系统具体运行介绍,施工组织设计方案介绍,具体安装方法介绍,发电系统 使用维护方法介绍等。培训最终宗旨为:让使用单位了解
2、所供货物制作过程、安装方法、日常维护方法等,方便能够使我方所供货物使用寿命得到确保。二、质保期限、时间确保1、质保期限:本企业承诺我方所供标货物质保期为1年,自交货并验收合格之日起计,如若发生故障二十四小时内不能修复,本企业无偿提供同种规格零配件进行更换,如不能提供同种规格配件,用其它型号零配件替换时,必需取得使用方同意,且不补差价。2、时间确保:我方所供标货物使用寿命,太阳能组件确保使用20年以上,蓄电池确保使用5年,其它使用寿命为以上。三、售后服务保障方法1、企业售后服务维修部每七天进行一次例行电话回访,了解设备使用情况等。2、企业将安排不定时工程例行巡检、维护以确保产品一直处于最好状态。
3、3、企业售后服务部将派遣设备技术支持工程师定时或不定时到用户现场走访,帮助用户进行设备系统情况检测,了解设备运行情况,听取意见和提议。帮助用户进行预防性维护。解答用户和产品维护相关问题,了解用户服务满意程度和新需求。四、售后服务体系及管理制度本企业已建立完善完整管理体系,全部活动在该体系下得以确保、控制和实施。我企业对此次工程作以下售后服务承诺。1、售后服务机构和力量本企业拥有健全售后服务网络机构,包含专门安装维修服务队(隶属销售部),用户定时回访和信息反馈(销售部),安装指导和技术咨询(技术部)。本企业为了确保投标产品顺利交付使用,及对产品生产及交付全过程加强监控,企业设置以下服务机构:总经
4、理管理者代表 销售部预算部技术服务总监信息部售后服务中心安装中心说明:接到用户维修电话后,在第一时间内将信息反馈到售后服务中心责任人,然后反馈到主管销售副总经理,副总经理立即召集销售经理和技术责任人进行产品维修分析研究,确定维修方案。再由销售部、技术部联络安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收,然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务,直至故障排除。2、我企业设有专门售后服务中心(地址:西宁市城西区海湖路海湖一号,售后服务热线:)为各地用户提供方便服务。3、从事售后服务人员经过专业知识和操作技能培训,含有很强业务知识水平和实践经验及良好职业及良好职业道德,对用户使用本
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 太阳能 产品 售后服务 标准 体系 保障 专项 措施
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。