太阳能产品售后服务标准体系与保障专项措施.docx

太阳能产品售后服务体系和保障方法
假如我企业有幸中标，我企业将提供完善周到技术支持和售后服务，完全响应招标文件要求。
一、技术培训计划
1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进行无偿培训；安装后投标人派谴合格技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训，必需时和用户协商另安排时间请教授讲课。培训人员和技术人员旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方负担。
2、在签定工程协议后供货结束之前，经双方议定时间，由我企业派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行无偿培训，培训内容包含：系统具体运行介绍，施工组织设计方案介绍，具体安装方法介绍，发电系统 使用维护方法介绍等。培训最终宗旨为：让使用单位了解所供货物制作过程、安装方法、日常维护方法等，方便能够使我方所供货物使用寿命得到确保。
二、质保期限、时间确保
1、质保期限：本企业承诺我方所供标货物质保期为1年，自交货并验收合格之日起计，如若发生故障二十四小时内不能修复，本企业无偿提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替换时，必需取得使用方同意，且不补差价。
2、时间确保：我方所供标货物使用寿命，太阳能组件确保使用20年以上，蓄电池确保使用5年，其它使用寿命为以上。
三、售后服务保障方法
1、企业售后服务维修部每七天进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。
2、企业将安排不定时工程例行巡检、维护以确保产品一直处于最好状态。
3、企业售后服务部将派遣设备技术支持工程师定时或不定时到用户现场走访，帮助用户进行设备系统情况检测，了解设备运行情况，听取意见和提议。帮助用户进行预防性维护。解答用户和产品维护相关问题，了解用户服务满意程度和新需求。
四、售后服务体系及管理制度
本企业已建立完善完整管理体系，全部活动在该体系下得以确保、控制和实施。我企业对此次工程作以下售后服务承诺。
1、售后服务机构和力量
本企业拥有健全售后服务网络机构，包含专门安装维修服务队（隶属销售部），用户定时回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。
本企业为了确保投标产品顺利交付使用，及对产品生产及交付全过程加强监控，企业设置以下服务机构：
总经理

管理者代表

销售部

预算部
技术服务总监
信息部

售后服务中心
安装中心

说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心责任人，然后反馈到主管销售副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术责任人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联络安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。
2、我企业设有专门售后服务中心（地址：西宁市城西区海湖路海湖一号，售后服务热线：）为各地用户提供方便服务。
3、从事售后服务人员经过专业知识和操作技能培训，含有很强业务知识水平和实践经验及良好职业及良好职业道德，对用户使用本企业产品所反馈多种质量信息进行立即分析和处理，以满足用户对我企业提供一流服务之期盼。
4、企业建立了《产品质量反馈卡》制度，对全部使用我企业产品用户档案，均以计算机存放，并有转人常常性进行用户回访和电话联络，愈加好地为用户提供全方位服务，从而不停地促进企业产品质量提升，使广大用户真正得到最优先服务。
5、售后服务响应时间：在接到维修电话后以良好服务态度、便利快捷方法在30分钟内响应，并在二十四小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，争取在36小时内排除故障。
五、质保期内维修保养内容
我企业全部维修设备依据维修保养手册及相关规程，进行定时检修及保养，并制订对应年度季度月度保养计划及保养项目。我企业相关人员认真实施保养计划及保养检修项目，方便尽可能延长系统设备正常使用寿命，降低紧急维修机会。保养检修统计及更换零配件统计完整、真实，由使用方工程部监理设备维修档案。设备更新及系统改善：处于技术更新、提升效率、安全运行、降低污染及降低能耗等方面考虑，工程部有责任提升对现有设备做出更新或改造之提议。设备更新及改造提议，必需向管理方提交可行性分析汇报，因为这类工作通常没有迫切性，尽可能安排在最有利及对业主影响最小时间进行。
六、质保期外维修内容及收费标准
质保期外，若产品发生故障我企业派技术部责任人上门维修，只收更换零配件成本费，不收维修费用。保修期以外，提供产品终生维护。
质保期后假如贵方需要零配件及易耗品，我企业以不超出投标价格价格供给备品备件。
七、技术支持、售后服务及零部件材料库证实文件
1、在协议生效后将和设备相符一套技术资料包含样本、图纸、操作手册、技术说明书、使用指南或服务手册和示意图指寄给卖方。
2、发货时，原材料材质书、产品说明书、 产品合格证书和试验汇报书随产品同时抵达。
3、负责对设备指导安装及运转调试工作指导验收合格，对此所发生费用由我企业自理。
4、相关证实文件附后
八、售后服务承诺书
我企业秉承“一流质量、合理价格、优质服务”宗旨，弘扬“诚信厚德、奋力拼搏、优质高效、和进俱进”企业精神，奉行“质量第一、信誉第一”，以诚信打动市场，以质量占领市场，以服务赢得市场理念，企业有强大专业技术力量队伍和完善售后服务体系网络，针对签约每个工程项目，我企业承诺以下：
1、严格按质量管理体系要求组织生产、运输、包装、仓储安装调试等，确保提供货物是全新，完整，未使用过，优异，符合要求产品。
2、严格按质量管理体系要求组织基础工程施工，派专业技术人员现场组织基础工程施工、安装、调试等，并对用户进行灯具使用及维护方面培训。费用由我企业负责。培训内容包含：灯杆、灯具具体制作工艺介绍，施工组织设计方案介绍，灯杆灯具具体安装方法介绍，照明灯具使用维护方法介绍等。培训最终宗旨为：让使用单位了解所供照明灯具制作过程、安装方法、日常维护方法等，方便能够使照明灯具产品使用寿命得到确保。
3、按国家相关产品“三包”要求，实施“三包”，无偿送货上门，无偿安装调试合格，并由我企业组织卸货，确保卸货安全和产品完整。
4、在工程验收合格之日起，本企业将提供以下服务项目：
（1）质量确保期外，对产品实施终生服务。定时联络，对用户实施十二个月两次联络、走访。
（2）定时检验，对产品实施长久跟踪服务。
（3）信息反馈，搜集质量信息、填写“信息反馈单”、反应至我企业工程技术部，为维护提供信息。
（4）本企业承诺将为贵方无偿提供技术指导和技术咨询。
（5）假如我企业中标，在竭诚为用户服务前提下，我企业将提供质保期外长久厂价销售备品备件。