公司集团执行文化手册模板.docx
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1、企业集团3S实施文化手册(第一版)目 录原 则 篇3实施篇7团体实施力篇9负责任篇11个人战略篇12用户价值篇14结果篇16周计划、周质询篇19第三方篇21即时激励篇23月计划、月质询篇25高层行动篇26中基层行动篇31原 则 篇关键词:社会人心态 成年人逻辑 职业化底线 开放平台 分享 PK 事实数据第一条 社会人心态 企业每位职员全部要含有社会人心态。社会人心态意味着你之所以能来企业工作,是因为企业尊重你选择,欣赏你才华。你之所以在企业工作,是因为你正在为企业和企业用户提供结果、发明价值。一样,你选择企业,也是因为你认为企业会给你带来成长机会和价值回报。 社会人心态意味着,每一个职员应以社
2、会公平酬劳体系而不是自己感觉来衡量自己付出和收获,反对不劳而获,反对暴利,用我们提供给企业结果交换我们成长回报。 我们用社会标准来衡量自己,而不是用自己标准衡量自己。因为只有这么,我们才能实现个人绝对成长,个人能力绝对提升。第二条 成年人逻辑全部成功全部来自于对自我深深责任,企业首先要求你对自己角色和责任负责,因为只有对自己100%负责人,才会对企业100%负责。对自己负责是一个成年人心态。把自己看作独立个体,追求成就和自由,能够逆境求变,知道不停反省。相反,对自己不负责是一个儿童心态,凡事依靠她人或尤其在意她人见解,碰到挫折和麻烦就怨言满腹,犯了错误就找多种借口应付她人、欺骗自己。把自己看成
3、成年人,用成年人标准要求自己,你就是成年人,不然就是儿童。在企业这个职业平台上,我们反对儿童心态,坚守成年人逻辑,提倡对自己负责。企业提倡每个人全部是一个大写“我”,做大写“I”,在现代商业社会,每个人全部是独立,只有每个人建立独立商业人格,才能够和企业之间实现双赢。第三条 职业化底线什么叫职业化,少一点狭隘主人翁意识,多一点雇佣感就是职业化。建立“雇佣感”能够帮助我们知道,企业和职员之间本质上是商业交换关系。职业化是商业标准在个人身上深刻表现。职业化是建立在对事不对人企业文化上,职业化底线是发明应有业绩和价值,是“在其位,谋其政,得其果”。职业化基础要求是敬业!敬畏用户价值!不给用户提供价值
4、,我们做得再多也没用!要追求工作专业化,以勤奋、认真和专注精神投入工作。因为专注,所以专业,聚焦自己最擅长、企业最需要领域不停磨练自己工作技能。职业化必需公私分明,坚持用制度化手段处理问题,没有制度时候用开放和讨论方法处理问题。严禁侵犯职员隐私,杜绝出现个人恩怨,不要带着情绪工作。第四条 开放平台在企业我们应该视冲突为机会,暴露问题是处理问题开始。问题不暴露出来,并不是没有问题,问题隐藏起来才是最大问题,发觉问题是处理问题开始。要在企业树立一个知无不言、言无不尽开放文化。激励大家在公开平台上讨论,激励领导和下属、部门和部门之间进行面对面沟通,激励当众表彰和公开批评。每个人全部是错误百出,人不是
5、神,人一定会犯错。所以,充足开放背后是假定自己不行,是自救心态!只有认可自己不足,你才有更大进步、成长空间!不管是企业还是个人,事前就要假定自己一定会错误百出,把一切置于阳光之下,接收第三方(同事、用户)检验和帮助!这么,我们进步就不再是一个人力量,而是两个人甚至多人力量。让我们开放起来,共同进步,共同成长!第五条 分享是进步源泉假如你有一个苹果,我有一个苹果,相互交换,那么,每个人仍只有一个苹果;假如你有一个思想,我有一个思想,相互交换,我们每个人就有了两个思想,甚至会多个思想。激励同事之间、部门之间相互分享;分享就是开放自己、集思广益过程,相信1+13,奇迹就会在你身上出现。第六条 竞争、
6、PK生物世界最基础法则是“适者生存,优胜劣汰”。领导使命是迫使职员进化,缔造一个竞争环境,这是每一位企业人快速成长舞台。竞争使人进步、勇于迎接更大挑战。竞争环境是促进人进步环境,我们最大收获不是一时薪水提升,而是就业能力提升。一个企业最高管理者领导哲学是一个进化哲学经过强者来淘汰弱者哲学。不然,就会出现弱者淘汰强者现象。你企业就会变得越来越没有力量,越来越官僚主义。对抗决定效率、反复决定能力、环境决定行为、标杆决定方向。想成为最优异,就请上台PK吧。第七条 事实数据精神 “实践是检验真理唯一标准”。对于商业而言,“事实和数据是检验价值唯一标准”。做得好不好,不是说出来,而是用实际结果说话。结果
7、怎么样,用事实和数听说话。事实和数据精神是商业文化基础底线,企业在企业管理上,从高层、中层到基层职员,汇报工作结果时,我们要问一问,你事实数据在哪?不管是完成了出色业绩,还是面临“巨大困难”,还是“某人存在很多缺点”,全部要拿事实和数据出来说话。不靠感觉,不靠主观判定,只看事实和数据!只有事实和数据才是最公正。实施篇关键词: 实施 行动 3S 事前 事中 事后 一对一责任 跟踪检验 即时激励 黑白分明 制度实施力第八条:实施就是有结果行动!管理不在于“知”,而在于“行”!要以个人观念和做事方法入口,打造团体实施力,建设职业化团体,建立对事不对人结果导向平台!要建立起职员成长和职业化平台;营造企
8、业实施文化;建立3S运行体系。第九条:建立3S运行体系3S对企业来说是一套战略实施工具,对个人是一套做事方法。3S建立是对事不对人结果导向体系。其中,S1指事前计划和责任;S2指事中检验和监督;S3指事后奖罚和总结。具体来说就是:S1-1:结果定义。定义结果要含有底线思维。利用外包思维了解商业关系,基于用户价值结果定义是实施起点。S1-2 :建立一对一责任体系定结果、定方法、定责任人。S2:建立跟踪检验体系组成部分:结果报表(结果过程管理和控制报表);周质询会(质询会发觉问题、处理问题、事前处理);质询后行动改善 (确保结果实现)。S3:建立即时激励体系:你激励什么,你就能得到什么?做到奖惩不
9、过夜,黑白分明!表现管理艺术,沉淀企业文化!打造制度实施力就是要把实施变成企业职员职业习惯。团体实施力篇关键词:战略 目标 团体 实施第十条 企业成败:一分战略,九分实施确定目标不是关键问题,怎样实现目标和怎样坚持实施才是决定性问题。在企业运作中,战略只有10%价值,其它全部是实施价值。决定个人成败90%是实施。中层决定成败。没有强大中层,就不可能有强大团体和企业,中层不实施三大危害:1.战略不落实 2.企业不盈利 3.团体不成长中层定位:中层不是改变她人性格,而是凝聚全部些人方向!第十一条 成功者决不放弃,放弃者决不成功!唯一失败就是你选择了放弃!决不放弃是坚守承诺和结果导向保障!实施就是有
10、结果行动!实施力就是将目标变成结果能力!实施力是淘汰出来!推进人类进步动力根本不是期望,而是危机;科学进步动力不是为了造福人类,其本质是因为战争。心存危机、跨越障碍、突破自己。在危机时,我们更能改变自己。有情领导、无情管理、绝情制度。迁就等于放弃,要求才是真爱!实施力也需要不停学习。你能够不学习,但你敌人不会这么做!负责任篇关键词:成功关键原因 责任感 领导第十二条 成功关键原因责任感对待生活、工作、事业,要充满责任感,并尽自己最大努力。责任就是“很二加一”,即没有假如、没有借口+只要结果。实施型人才三大标准:一、坚守承诺、二、结果导向、三、决不放弃。第十三条 责任使人强大责任使人成长;责任开
11、发潜能;责任赢得信任。责任对企业意义:责任无大小,工作无小错。1%错误会造成100%错误。领导权利,领导=责任。你现在结果不好,是因为你还不够对自己100%负责任!团体精神包含整体至上、善于合作、勇于牺牲、不停创新。没有完美个人,只有完美团体。没有个人利益牺牲,没有真正强大团体。战略一体化:大家不会实施她人战略,大家只会实施自己战略。个人战略篇关键词:个人成长 目标 战略 实施第十四条 个人成长至高无上没有优异人才企业,不可能是优异企业;假如企业职员没有实施力,那么企业肯定效率低下;假如职员对自己未来没有清楚发展计划,企业一定没有战略。没有企业每一位职员个人成长,何来企业飞速发展?重视个人成长
12、,个人成长至高无上,这是企业成长前提!第十五条 确定你目标是什么你人生目标是什么?只有一个人能告诉你,那个人就是你自己。想象一下,五年后,当你达成完美人生状态时,你将会处于何种环境下,从事什么工作?这个答案就是你人生目标。把你人生目标和工作结合起来,你需要在企业达成什么样成就 这就是你现在奋斗目标!第十六条 职员成长需要战略有了成长动力和清楚人生目标,接下来就要好好设计自己个人战略计划。企业愿景是“成为最受信赖全球供给链服务商”,那么多年以后,你位置在哪里?两年以后,你又需要做到什么样位置?而眼前你,最需要关键去做什么?美好未来是设计出来,个人战略计划帮助你设计自己人生!第十七条 战略成功背后
13、是实施战略制订以后,就要行动起来,因为行动不一定有结果,不行动就一定没有结果。同时在行动中不停地试错、改善和提升,也能不停修正你个人战略。所以,个人战略要想取得成功,最关键一件事情就是实施!实施!一个好战略,需要用行动来支持,来验证,来改善,来实现!用户价值篇关键词:用户 一个用户标准 用户价值 内部用户价值第十八条 用户价值是企业生命用户是企业衣食父母,用户是企业存在唯一理由!用户价值是用户在享受产品、服务时感受到满足程度。源于对其需求了解、满足和超越。所以,用户价值是企业生命,不停超越用户期望是企业唯一连续发展之道!第十九条 一个用户标准不管我们工作在哪个岗位上,我们全部有着一个共同目标,
14、就是服务好一个用户 企业全部外部用户!第二十条 用户价值是我们判定是非优劣第一标准通常发明用户价值行为我们全部激励,通常违反用户价值行为我们全部反对。在企业里,不是看谁水平高,而是看谁表现好,而判定好坏唯一标准就看有没有实现用户价值!第二十一条 做好内部用户价值是为了愈加好地为外部用户提供价值在我们企业内部,部门之间要强调伙伴合作关系,要为自己下一道工序提供内部用户价值。我们必需搞清楚自己内部用户想要什么,然后为之提供超越“用户期望”支持和配合,这才是部门协作最高境界!当部门之间扯皮、争吵时候,想一想谁更能代表用户,我们是不是在以(外部)用户价值为出发点,维护用户价值。因为,做好内部用户价值是
15、我们为外部用户提供愈加好用户价值唯一手段。第二十二条 用户价值意义对于企业:用户价值能够保你不死,用户价值能够基业常青。对于职员:用户价值是对自己投资,让你取得个人成长和提升。第二十三条 用户价值实践职员要用外包思维来了解内部用户价值:用户意识:内外一条线;结果导向:上下一条线。结果篇关键词:结果 任务 承诺 负责第二十四条 做结果不做任务,在做结果中取得绝对成长完成任务只是对程序负责,完成结果则是对工作价值负责!完成任务心态背后表现是个人不愿负担责任,而追求结果则表现对自己负责和职业化底线。职员是用结果(产出)和企业交换工资, 所以,结果表现是用户价值,而做结果过程就是个人绝对成长过程!第二
16、十五条 信守承诺,说和做永远一致言必信,行必果。我们说就是我们做,我们做就是我们说!说出来就要信守承诺,做下去就要做出结果。我们激励勇于承诺、言行一致人!我们要做勇于承诺、言行一致人!第二十六条 我对结果负责谁对结果负责?不是上级,不是下属,是我自己。当一项工作出现,首先是进入责任状态。做结果就是为用户提供价值过程。假如用户不买单,一定是我们自己问题。因为明确用户需求,为用户提供价值是我责任,只有抱着“我对结果负责”心态,才会在工作中敬畏“用户”,提供愈加超值服务。第二十七条 超越期望做结果,给自己投资超越期望做结果是从职员成为中层,从中层成为高层关键!在工作中,努力做到超越三类人期望做结果:
17、首先是超越用户期望。对于外部用户,我们要提供超越期望产品和服务。其次是超越企业期望,假如股东要求你回报率是1,你就要做到1.5;假如老总对你要求是1,你就要做到2。应有这种心态:假如做不到,就是渎职。第三是超越对自己期望。永远告诉自己,我能做更多,我能做愈加好!当一个工作或职位不能充足发挥自己所长时,要勇于争取更具挑战工作岗位。当一名一般职员对上级想到事情,能够很快做到,对上级想不到事情,也能做到时,她将会取得什么?一次次提升机会,一次次成长机会!这些,也将最终成就你人生梦想! 第二十八条 结果思维实践对结果定义不一样,价值也不一样!态度结果 职责结果 任务结果结果是用户(或上级,同事)需要工
18、作结果(价值)。结果是用来交换价值!使我痛苦者,必使我强大!对个人而言:结果改变命运。怎么做结果?第一步:定义结果(从用户角度来定义结果);定义结果前提是含有底线思维。定义结果前提之二:外包思维标准。第二步:精心准备(从结果出发,精心准备行动方案);第三步:执着行动 成功是结果点滴积累(日结果,周计划)。第四步:永不放弃。周计划、周质询篇关键词:周计划 月计划 周质询 事实数据第二十九条 周计划是月计划分解周计划不是简单本周工作计划,也不是每日工作结果简单累加,它是月度计划分解,也是企业战略阶段性目标分解。阶段性地完成每七天计划是确保月度计划实施关键手段,在周计划中应该清楚本周工作关键和每项工
19、作紧急关键程度,明确工作目标,清楚定义工作结果。并经过合理分解工作计划,落实到每一天。周计划能切切实实从思维方法、做事习惯来改变我们工作和生活,帮助我们更有效地管理时间做出愈加好结果,帮助我们提升自我价值。第三十条 周质询会目标是说明职员做结果,事实数据是基础周质询会根本目标是暴露问题、分析问题和落实问题,经过质询培养职员结果意识和责任意识,明确自己工作职责和目标,说明职员做结果。所以,周质询会以事实和数据为基础,对事不对人。周质询会上对本周关键结果进行质询,找出未达成结果背后真正原因,提出关键行动方法并落实到人。周质询会上对下周计划质询目标是确定计划是否能正确分解月度计划业务指标,对于不能正
20、确分解周计划责令更正。对于周质询会中部分人员因为出差等原因请假问题,一定要另行安排时间进行质询。质询基础标准:对事不对人,以事实和数据为基础,以处理问题为目标。质询会特点周期性建立周、月度、年度报表体系。公开性将问题在公开质询会平台上提出来,消除职员内部扯皮推诿现象。公证性检验质询要求以事实和数据为基础,对事不对人。实效性行动改善方法一定要落地,直到问题处理。第三方篇关键词: 重视 检验 帮助第三十一条 越是重视谁,就越要检验谁大家不会做你期望,只会做你检验。老总关键在哪里,就越是要强调检验哪里;老总越重视谁,越是要检验谁,因为这里最关键。周计划周结果、周质询、月计划月结果、月质询,全部是检验
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