实施流程及控制要点讲义模板.doc
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1、实施步骤及控制关键点前面多个部分分别从概念、方法、资源、管理等不一样角度叙述了现场实施基础操作及管理,为了能让每位现场实施人员更清楚地了解每一类现场实施方法操作步骤,抓住每一类方法控制关键点,愈加好地进行现场实施质量控制,本期将从定量及定性两个方面,分别就每一个市场调查方法步骤控制关键点作详尽介绍。 一、定量研究 1.入户访问 (1)操作步骤 图 1 入户访问操作步骤 (2)控制关键点 访问前期 抽样地址表应是根据抽样标准抽好,并经过复核; 地址表地址抄录及地图应符合标准; 关键培训访问员入户技巧。 访问中 分两种不一样情况,采取不一样方法进行控制。 实施中有现场督导 检验地址抽取是否符合标准
2、; 访问员地址表使用是否正确; 陪访中需观察访问员入户技巧和访问技巧两方面。 实施中没有现场督导 对问卷审核(尤其是有随机表问卷); 查对问卷和地址表; 复核跟进。 入户访问还有另外一个形式,即计算机辅助调查(CAPl),这种方法步骤和控制关键点和上述所谈入户访问相同,但需要访问员能够熟练操作计算机。 2.拦截访问(街头访问、设点访问) 拦截访问分为街头访问和设点访问。街头访问现场操作较为简单,在质量控制关键点上也不像设点访问那样繁杂,这里对此方法不作介绍,仅以设点访问为例进行具体介绍。 (1)操作步骤 图 2 拦截访问操作步骤 (2)控制关键点 访问前期 访问场地选择 访问步骤及各岗位职责培
3、训 市中心设点人员安排分为: 拦截员 负责在拦截区域做拦截。 访问员 对符合条件并愿意接收访问被访者进行访问。 现场督导 巡视拦截区域及访问区域情况,对不正确操作或出现问题进行立即纠正。 甄别督导 对被访者进行二次甄别,并对配额进行统计。 审卷督导 对问卷进行两次审核。 QC督导 陪访、检验质量。 访问员项目及拦截技巧培训 全部参与项目标访问员必需经过企业基础培训、项目培训、模拟及模拟小结。 拦截现场 确定拦截范围 通常确定范围应在巡场督导视线范围,不宜太分散也不宜过密。 控制拦截进度和质量 严格根据甄别问卷拦截 注意拦截员手中持有甄别问卷应有别于正式问卷甄别问卷。甄别问卷中不应出现任何“终止
4、访问”、“检验配额”等字样,以预防被访者看后作出不客观回复。 认真填写接触表 现场甄别 将首次甄别合格被访者,请到控制台,由督导对甄别问卷中每道题全部要进行二次核实。 甄别督导要注意观察被访者言谈举止,必需时增加部分相关问询,以确保进入访问室全部是合格被访者。 注意督导在进行二次甄别时,不应有其它被访者及拦截员在场,避免拦截员作假。 对甄别合格配额立即进行统计,方便于立即控制和追加配额。 现场访问控制 正式开始访问前要求全部访问员先做现场试访,并在做完试访小结,熟悉整个操作过程后方可进行正式访问。 被访者在进入访问区域后,如不能立即安排访问,应让其在等候区域平静等候,不得随意走动,避免其看到访
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