专业洗车操作作业流程.doc

洗车操作步骤
一、接车
n 指挥车辆进入工作场地；快步向前为用户打开车门，欢迎用户，提醒拨出钥匙，了解有没有其它服务要求，请用户到休息室休息。
n 注意：面带微笑，诚恳大方，眼睛看着对方，声音洪亮，但不刺耳，简练干脆。
n 接待用语：先生/小姐您好，（最好能记住用户称呼）提醒珍贵物品保管好,接送物要双手。
n 请您到里面（休息室）休息片刻，我们立即做好。
n 检验：车身漆面玻璃情况，各门窗是否关好，车内是否有遗留珍贵物品，指挥倒车时看刹车倒车灯是否亮；挡风玻璃刮水痕迹。
二、冲水
n 抓紧水枪后再打开水机开关，在客人离开水枪射程范围再开始冲水。按从上到下，从后到前次序冲洗一遍。水枪距车身1米左右，角度约为45度为佳。冲洗关键为门边胶以下部份、挡泥板、轮胎、底盘等。
n 注意：动作优美，以手腕为主控制水枪方向；冲水时勿溅到客人；边冲边看窗门是否关好；依据车身脏程度调整水枪出水柱大小；动作和姿势优美；通常正常车辆冲水时间在一分钟内完成。
n 检验：前档玻璃及车头、大灯有没有昆虫等污物需要处理；漆面情况。
三、洒泡沫
n 站在合适位置向车身洒泡沫，喷头距车身1米左右，由上到下，以前到后喷洒均匀，泡沫丰富。
n 注意：每次拉泡沫管前看泡沫灌里泡沫剩下情况；假如泡沫喷射不理想，则检验开关阀门是否完好；泡沫灌气压不得超出5千克/cm2。
n 检验：车身漆面、外表情况有没有异常。
四、擦泡沫
n 两个人操作时，按一前一后位置逆时针进行先上后下次序擦拭车身,上下擦车绒布要区分用。擦拭完成大喊“冲泡沫”，车身胶条处、倒后镜，前、后挡风玻璃边缘、保险杠、挡泥板轻易漏洗地方一定要擦到。
n 注意：擦拭用绒布一定不得有沙粒或污物，掉在地上时要洗洁净才能继续使用；擦拭车牌架、轮眉、中网时要提防锐利边角划伤手；姿势优美，步伐迈开部分，有一个利索感觉。
n 检验：擦拭过程中感觉漆面情况是否需要护理，车裙以下泥巴是否冲洁净。
五、冲泡沫
n 先抓住水枪再打开电源，将水枪出水柱调至较散状态，从上到下从后到前进行冲洗。冲洗完成收好水管，关闭电源。
n 注意：车身平面部份不需冲水，带过即可，前盖、尾箱、车门边缘、缝隙为冲洗关键；对部分车龄较老车，水枪不能近距离冲洗边缝；冲洗过程，高压管跟着人走，动作姿势优美。时间控制在1分钟内完成。
n 检验：边冲洗边检验有没有漏擦洗；
六、拖水
n 两人各持一条大毛巾，其中一条毛巾两人各执一端，以前至后将水珠拖去，然后其中一人用另一条毛巾将车身通常擦泡沫要擦部位，按先上后下次序擦一遍，擦完将毛巾放到指定位置。
n 注意：有显著破损毛巾不能使用；拖水时预防毛巾挂到标志、边角、雨刮、天线等，动作优美快速。
n 检验：有没有漏擦洗，玻璃、大灯有没有污物。
七、吹缝擦拭车身
n 一手执毛巾一手执风枪，从上往下围车身边吹边擦，按先上后下次序,向前进行，顺便将整个车身外表擦拭一遍，操作完成将气管、毛巾收好。
n 注意：不管生手熟手，一定要把风枪铁管部份套上胶管；往后退进行操作注意，预防撞到倒后镜或其它物件；前面两个门及到镜为吹拭关键；操作完成，车身不得有水迹；毛巾折面转换。动作步伐优美。
n 检验：车身有没有漏洗；漆面情况是否需要护理，雨刮是否需要更换。
八、车室内清洁
n 准备两条毛巾一把毛刷，一条毛巾内饰专用，一条毛巾车身专用；用毛扫清理毛巾擦不到边角缝灰尘。要两条毛巾同时交替进行使用.
n 注意：擦拭前挡玻璃时，毛巾要折成四折，并不停折换擦拭毛巾面；不准坐在座位上进行操作，仪表台或其它挪动物件要摆回原位；要眼睛先看再擦拭,预防擦到绞链或门锁上黄油;注意预防关门夹伤自己或其它人手；擦拭方向盘和室内观后镜要注意力度，勿弄歪观后镜和按响喇叭；儿童锁原状保留。
n 检验：室内是否有异味，座位是否要干洗或换皮;是否需做室内护理项目；香水是否需要添加或更换；有没有太阳膜。
九、吸尘
n 准备好吸尘器和一条车身外用毛巾，选择一个有利配合车门开始进行；吸尘前先将脚垫对折取出，再按先上后下次序吸尘、清理烟灰缸；后尾箱门打开后，先用毛巾擦拭门边再进行吸尘,吸尘时一只手提着管,以防刮伤漆面。
n 注意：座位有沙土杂物时可边拍边吸；吸门板杂物格时要先看里边是否有非垃圾物件，杜绝有意或无意吸进用户物品行为；拿脚垫时预防沙子掉在车内。
n 检验：门边、内饰、仪表台是否清洁洁净；脚垫是否需要护理；
十、脚垫、轮胎清洁
n 把脚垫拍刷洁净，放回原位；用清洁剂和清水对轮胎、胎铃进行清洁和上光。
n 注意：脚垫有欠缺或破损时，要通知主管或用户；放脚垫注意不能卡助脚踏板；防盗锁等物件，在放好脚垫时要放回原位；轮胎上光前要用专用毛巾擦去轮胎上光部位水份。
n 检验：脚垫是否需要护理或更换；吸尘是否洁净；仪表、玻璃是否清洁；轮胎气压是否正常（通常普遍胎纹，有5-6个胎牙触地为正常）,量气压或加气后,必需测试有没有漏气；观察车身下半部份是否清洗洁净；各车门是否关好，尤其后尾箱及驾驶位以外门。
十一、质量检验
n 检验时带上一条外用毛巾和一条内用毛巾，对玻璃、车身、内饰、轮胎、脚垫进行检验，留心有没有遗漏毛巾等工具于车内、各门窗是是否关好，轮胎是否上光。铺好上车脚垫以示检验合格。
n 不能够用刀片刮挡风玻璃上污物，需要清洁能够磨泥或抛光。
十二、结帐、送车
n 通知用户车已洗好，结帐或签单完成进行送车。
n 送车一定要礼貌欢送，并指挥用户驶出工作场地。
总结
n 整个洗车步骤15分钟内完成（正常五座轿车），擦车过程动作流畅，姿势优美；接送物双手。

n 做到： 站如松 行如风 动如功