劳务派遣服务专业方案.doc

劳务派遣服务方案
一、企业介绍：
山西斯瑞学生就业服务隶属于山西省企业联合会（山西企联）人才服务中心，于取得相关政府部门同意成立人力资源服务企业。
企业依靠山西省企联协会一万余家会员单位和中企联协会广泛企业和人才贮备资源，同时拥有一支专业化精英服务团体，为用工单位提供劳务派遣、岗位外包、猎头服务、大中专毕业生档案挂靠及落户等服务。
企业拥有广泛人才招聘渠道、丰富人才贮备库和专业业务支持，并和山西省内多家大中专院校、专业技能培训机构、企业家联盟等全部建立了长久、稳定战略合作伙伴关系，确保了高质量劳务人员不停输出，切实为缓解企业用工困境，降低企业用工成本，降低劳务纠纷而发挥了关键作用。
经营理念：
创新求变、领先一步；以信兴业、以质取胜
服务理念：
1、 用户需求就是我们服务准则；用户满意就是我们价值表现
2、 全程式、全方位为用户开发和提供创新增值服务
企业特色及优势：
1、 受理工伤先行赔付
2、 业务全方面，服务到位
3、 拥有专业人力资源管理团体
4、 拥有最广泛企业合作资源、人才贮备资源和专业业务支撑
二、劳务外包（派遣）服务综述：
外包（派遣）业务是一个可跨地域、跨行业新型用工方法。用工单位依据业务发展需要，由人力资源企业派遣所需职员。并由人力资源企业和职员建立劳动关系，负责职员管理。其最大特点是劳动力使用和管理相分离，人力资源企业雇佣工人但不使用工人，用人单位使用工人但不雇佣工人。
实施劳务派遣后，实际用工单位和劳务派遣机构签定《劳务派遣协议》，劳务派遣机构和派遣职员签定《劳动协议》，实际用工单位和派遣职员签定《岗位协议》，用工单位和劳动者双方只有使用关系，没有劳动协议关系。
三、劳务派遣优势：
1、有利于强化企业关键竞争力。市场竞争日趋猛烈，任何企业全部不可能做到拥有全方面市场竞争优势。同业企业竞争已由传统价格竞争、功效竞争和品质竞争等转向了响应能力竞争、用户价值竞争和技术创新竞争。企业人力资源部门将日常繁杂事务性工作（职员招聘、劳动关系及档案管理、社保申报缴纳、劳动纠纷处理等）交由专业人力资源企业负责，即可集中力量参与企业高层战略计划，提升企业关键竞争力；
　 2、有利于提升组织适应性。使用劳务派遣服务企业组织，能够立即处理企业因业务量忽然增加所产生人才需求、填补临时人才空缺、替换缺席职员、满足季节性人才需求，避免在企业减产时解聘职员，提升职员满意度。
3、有利于降低企业用人风险。企业在经营过程中不可避免地承受多个类型经营风险，在人力资源管理中表现为招人或用人失误风险。使用劳务派遣服务，企业“用人而不管人”，职员退、换，轻松省事。
4、降低企业法律风险，降低劳动纠纷。《劳动协议法》、《社保法》等一系列法律法规出台，对劳动者保护不仅提到了一个空前高度，同时对企业用工也提出了更高要求。法律环境发生了改变，企业违法成本和风险显著增加。使用劳务派遣，用工企业不直接和职员发生劳动关系，这么就大大降低了法律风险。
5、有利于提升企业效率，降低经营成本。专业化分工会带来职能效率提升，企业将人力资源管理相关职能交给专业企业，能够提升双方效率，享受因各自规模经济而带来好处，降低经营成本。
四、 劳务派遣分类：
1、转移派遣：用工单位将现有职员劳动关系转移至我企业。由我企业和职员建立劳动关系，推行雇主责任和义务，再将职员反派至用工单位工作（这类派遣同时适适用于企业减员）。
2、全程派遣：按派遣约定为用工单位组织招聘，参与派遣职员在用工单位全程跟踪管理。
3、试用派遣： 用工单位在试用期间将新职员转至派遣企业，然后以派遣形式试用，其目标是使用工单位在正确选才方面更具保障，免去了因为选拔和测试时产生误差风险，降低了人事成本。
4、项目派遣（劳务外包）：用工单位和劳务服务机构建立劳务合作关系，用工单位只负责对项目标实施过程进行监管、验收结果，劳务服务机构负责对职员招聘、管理、解聘等全部工作
五、劳务外包（派遣）业务提供具体服务内容：
委托招聘： 依据企业需求，在最短时间内向企业推荐适宜专业人才； 职员体检： 组织职员做入职、离职和年度体检；
手续办理： 负责职员入职、退工手续及多种证件办理；
职员培训： 负责职员岗前公共培训及技能提升培训；
协议管理： 依法和派遣职员建立劳动关系，包含劳动协议签订、终止等； 薪酬发放： 按企业和派遣工协商制订薪酬福利方案，按时足额发放工资； 档案管理： 负责职员档案建立和调配手续办理；
社会保障： 负责代扣代缴职员个人所得税和其它费用，办理社会保险及相 应商业保险、推行工伤理赔手续；
后勤管理： 帮助用户对职员进行安全教育和劳动保护，做好后勤保障工作；
争议处理： 处理劳资纠纷，参与劳资仲裁和诉讼，为用户进行风险防范；
法规咨询： 为企业和职员提供劳感人事政策和法规咨询。
六、用工单位实施劳务派遣需做工作及负担费用
1、按招国家相关法律法规，正当规范用工。完善各项派遣职员管理制度，负责对派遣职员进行岗位培训及相适应技能培训；
2、向派遣企业提交派遣要求、计划；
3、负担派遣职员各项费用：
a、支付派遣职员工资、加班费、福利费、工会会费；
B、支付用工单位应为派遣职员交纳社会保险；
C、支付劳务派遣业务服务费、税金和其它费用等。
七、劳务派遣服务和管理
派遣职员招聘及入职
（一）斯瑞企业经过以下渠道建立了人才贮备库
1、经过人才市场、劳务市场、人才培训机构等路径寻求人才；
2、举行专场招聘会，定向吸引专门人才；
3、和山西周围各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；
4、经过专业招聘、求职网站、QQ群等长久公布人员需求信息；
5、和市级、区县级劳动部门、民政部门、劳务办、街道、小区建立长久合作关系；
6、在职员中作好宣传工作，经过职员举荐同行业人才等。
（二）具体操作步骤
1、用工单位提出用工需求，注明岗位（工种）、资格要求及人员数量、薪资福利待遇等；
2、企业从人才库里提取符适用工单位需求人员，由我企业和用工单位共同面试；若人才库中无匹配人选，立即采取其它渠道招聘。
3、初试合格者由我企业开具《劳务派遣介绍信》，带上相关证件到用工单位进行复试（含实际操作）；
4、复试合格者（若有体检要求，须到指定医院进行体检），带上相关证件（身份证复印件，毕业证复印件，岗位资质证，社保接续卡、照片，体检证实等），和我企业建立劳动协议关系后，凭《劳务派遣通知书》，正式派往用工单位工作。
5、帮助用工单位完成安全教育、职业操守等入职培训，申缴相关社会保险、办理职员银行工资卡；
6、试用不合格者，用工单位按要求开具《退工通知书》将职员退回我企业，由我企业通知测试人员，并立即推荐新职员进行试用。
（三）招聘周期
1、通常通用型工种及岗位：10—15天；
2、特殊、技术性工种及高端人才30天以上。
二、职员档案建立和管理
（一）按相关要求，我企业对派遣职员进行建档、管理，并立即将其奖惩、考评和晋升情况入档。
（二）具体操作步骤
1、用工单位对准备转移派遣职员花名册进行搜集、整理，注明职员基础情况、劳动期限、工作内容等相关信息；（用工单位老职员反派到我企业）
2、企业档案管理员接收职员档案，审核相关资料并给予补充和完善，进行立卷归档；
3、无档案职员按要求新建立劳动档案；
三、职员离职管理
（一）用工单位退回职员步骤
1、外派职员未能经过贵企业面试，我企业将其纳入企业内部人才贮备库，将其派遣至其它单位；
2、外派职员在试用期内经贵企业证实不能满足用工需求，须在试用期内退回我企业，由我企业做好职员解释工作，将其纳入企业内部人才贮备库，等候其它推荐；
3、试用期合格后，在协议期未满前，因为用工单位本身原因需要退还给我企业，必需出具我企业提供《职员退回通知书》，写明退回原因。
4、若因职员违法或严重违反贵企业规章制度，则须写明违法违纪事实，尤其要注明违反贵企业具体规章制度名称、条款和具体内容，方便企业依据实际情况进行处理；
5、职员退回后，我企业将继续补充符合需求派遣职员，并和用工单位结算退回职员薪资手续；
6、依据退回职员实际情况作出处理，是否和职员解除或终止劳动协议关系，对用工单位造成经济损失且需由职员负担经济损失，由我企业向派遣职员出具《处理通知书》。
7、企业和解除或终止劳动协议关系职员结算保险和财务手续。
（二）职员辞职步骤
1、外派职员提前30日向我企业书面提出辞职，用工单位签署意见并以《退工通知书》形式函告我企业；
2、业务专管员和贵企业接洽该职员工作情况，是否有违法违纪现象或因违规为贵企业造成经济损失；
3、职员持贵企业《退工通知书》及辞职申请书到企业办理辞职手续，经确定该职员无任何违纪现象，企业出具《解除协议通知书》；
4、派经审批相关手续无误，财务部和辞职职员进行工资结算，办理保险停、转手续；
（三）职员私自离职步骤
1、派遣职员无故自动离职，贵企业应立即通知我企业，派遣事业部通知保险专员立即降低离职职员社保办理，并补充新职员进入贵企业；
2、派遣事业部帮助贵企业进行劳动岗位交接手续处理，和贵企业结算离职职员薪资；
3、立即调查了解职员工作情况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派职员给贵企业造成损失，根据双方单位规章制度进行经济赔偿；
4、开具《解除协议通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达职员本人，同时向贵企业反馈情况；
5、通知职员本人到企业办理社会保险转移手续和财务结算，由派遣事业部经理审查无误后，财务部及保险部和职员进行工资结算。
四、工资发放
派遣工工资标准以政府要求工资福利制度为基准，参考目前地方、行业工资福利标准及用工单位现行工资等级实施同工同酬，并根据用工单位、派遣单位、劳动者三方派遣约定实施。为确保派遣职员工资发放正确、立即、连续性，我企业将根据以下步骤支付职员工资：
（一）用工单位在要求时间内将外派职员出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核实外派职员工资明细、各项保险费及管理费后以电子版文档及书面形式提供给我企业；双方核实无误后签字立案；
（二）我企业出具财务收据，用工单位在指定时间内将全部费用款项，转入我企业专用账户；
（三）我企业在收到款项后，扣除个人社保缴费及个人所得税部分，在要求时间内将工资划入各外派职员银行工资卡内；
（四）在要求时间内为派遣员购置当月社会保险（和商业保险）。
（五）我企业凭当月派遣职员工资发放表及社保缴费证实到地方税务局开具正式发票，用正式发票及换回现金财务收据。
（六）双方也可约定由用工单位代发工资。
五、突发性疾病和工伤工亡处理
发生工伤事故，用工单位应采取紧急方法救助伤员，保护好现场，并立即通知我企业：
（一）外派职员发生工伤后，用工单位应立即将其送就近医疗机构抢救，并在12小时内通知我企业，我企业将派专员赶赴现场（通常工伤事故在3日内向管辖社保工伤科汇报，若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必需在二十四小时内通知社保局工伤保险科，如遇法定节假日顺延），职业病患者由职业病诊疗机构诊疗确定；
（二）我企业在现场处理完成后立即和用工单位一道研究该次工伤亡事故处理方案，确定适用诊疗方案、处理方案和理赔方案；
（三）根据法定程序进行工伤亡申报、工伤性质认定、劳动能力判定；
（四）我企业和受伤职员进行协商，处理理赔相关事宜；
（五）若协商不成，产生仲裁或诉讼，由我企业出庭应诉；
（六）突发性疾病和工亡参考上述程序进行。
七、非因工受伤处理
（一）外派职员非因工受伤，相关医疗费用根据国家要求医保政策实施，由医保机构和个人负担，用工单位不负担；
（二）在医疗期内，用工单位不得将该职员退回我企业，并根据相关政策要求及协议约定支付职员薪资；
（三）针对特殊工种非因公受伤引发多种纠纷，由新航线企业代为处理。
八、劳动争议处理
（一）劳动争议涵义
用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生多种纠纷。下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：
1、因企业开除、除名、解聘职员和职员辞职、自动离职发生争议；
2、因实施国家相关工资、保险、福利、培训、劳动保险要求发生争议；
3、因推行劳动协议发生争议（如解除、终止、变更劳动协议或未签署劳动协议及事实劳动关系认定等情况引发争议）；
4、法律、法规要求应该依据《中国劳动争议处理条例》处理其它劳动争议。
（二）操作步骤
1、发生劳动争议后，用工单位向我企业提出处理意见，我企业开启应急机制，处理推行对应法律行为；
2、由我企业负责进行劳动争议调解，遵照当事人双方自愿标准，经调解达成协议，制作调解协议书；
3、调解不成，我企业将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；
4、仲裁裁决通常应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决不服，我企业将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。

第五部分 用户服务和关系维护
一、组织保障
（一）为确保劳务派遣服务质量，提升服务水平，我企业把提升项目专员素质和能力作为一项关键工作来抓，除严把入职关外，并重视对项目人员培训和教育，针对用户反应不太满意专员实施人员更换。
（二）合作过程中我企业项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道搜集信息，按周期进行总结，由专员担任项目专员，负责整个项目标管理。并依据贵企业要求立即调整管理方法。由企业法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。
二、风险防范
劳务派遣业务存在着较大用人风险，我企业依据国家法律法规要求，结合众多教授顾问操作经验，制订了针对派遣职员切实可行管理制度、具体服务步骤和协议协议文本，包含劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动协议终止解除等步骤和表格，和劳务派遣协议、劳动协议和职员手册等，从根本上降低了用人风险，确保了派遣服务正当性。
如若出现劳动争议或其它法律诉讼事件，企业拥有相关方面教授和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构组成顾问团做保障。
三、用户关系维护
（一）为规范服务步骤，改善服务质量，我们定时进行用户满意度调查，针对相关问题进行了书面信息反馈，并主动采取有效方法改善、完善。
（二）本企业主动帮助进行绩效考评、薪酬制订，并开通咨询电话、电子邮箱，长久面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规解释工作。
第六部分 职员管理和服务
一、职员管理
（一）入职前教育和动员，让派遣职员认同派遣形式。
（二）了解派遣职员文化背景并要求其主动学习和融入用人单位文化。
（三）引导派遣职员了解和认识存在差异，保持良好心态；
（四）和用工单位合作制订针对派遣职员切实可行管理制度，依据需要在对应周期内进行修订，保持制度正当性和实用性。如《职员手册》、《职员入职须知》等。
（五）在外派职员中组织成立工会小组或指定现场责任人，立即搜集外派职员信息，了解外派职员思想动态，做好沟通、协调和反馈工作，充足发挥工会小组长或指定现场责任人在企业、用户、职员之间桥梁作用。
二、职员服务和关心
（一）由专员定时和不定时走访外派职员，了解职员生产、生活情况，发生问题立即和用户联络人接洽，双方配合处理。
（二）为提升凝聚力，促进认同感，企业定时开展职员年度评优和评先、职员座谈等活动。
（三）针对时发小工伤，定时购置、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等；同时为尽可能降低成本，企业出面协调、谈判，降低体检费用；为解除职员后顾之忧。
（四）企业出台了职员特殊情况慰问、募捐制度。
（五）开展丰富多彩活动，促进派遣职员之间、派遣职员和用工单位职员之间交流，丰富派遣职员业余文化生活，提供展现自己才能机会和舞台。如定时举行外派职员“技能比武会”、“联欢晚会”等
（六）重视对派遣职员职业和转业指导，帮助她们计划自己职业生涯，不停促进派遣职员职业发展和提升。
（七）发挥从事人力资源服务优势，借助众多用户单位，做好转业、转岗人员内部调配，有效提升派遣服务机构在职员中信任度。
（八）企业开通咨询电话、电子邮箱，长久面向职员提供人事政策、法律法规等相关问题、步骤咨询、解释工作。
（九）帮助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证实。
七、派遣（外包）服务费报价：
派遣服务费标准：是依据派遣服务人数、派遣要求、派遣期限；用工单位规范用工程度及薪酬、福利制度；派遣企业负担招聘、管理成本及风险等条件而定。费用标准通常在 元每人每个月；劳务派遣期不满7天，被派遣职员私自离职、旷工及因违反乙方劳动纪律及规章制度被退回，派遣单位不收取离、退被派遣者派遣服务费；如无正当理由需按____元/小时，正常支付职员工资；派遣期满7天不足半个月，按半个月计算。派遣期满半个月，派遣服务费按1个月计算。

为企业提供满意人力资源服务是我们永恒追求。如贵企业对我方提案感爱好，双方再就其具体方法、内容、可操作性、风险评定及规避措施进行具体磋商。

山西斯瑞学生就业服务
二零一三年三月二十三日