健身房前台工作综合流程.doc

前台工作岗位职责和步骤
前台经理职责：
1、制订前台工作时间表
2、安排前台人员工作时间，合理安排假期和休息时间
3、如因下属职员出现空岗应能立即安排她人替换
4、招聘和推荐适合前台工作职员
5、为新职员进行基础培训
6、教导职员怎样处理在工作中出现问题
7、立即更新符合实际工作标准
8、定时召开部门会议
9、每个月职员工作表现评定
10、将会员统计归纳入会员档案
11、按计划认真完成工作
12、参与部门经理例会，能了解领导意图并立即传达成职员
前台接待工作步骤及岗位职责
㈠、前台工作职责
1、前台接待职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡 ，⑸、体验， ⑹、会员卡管理，⑺、电话转接服务，⑻、职员会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；
2、寄存处职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制和播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品认领。
㈡、前台接待各项工作步骤及标准
1、接待
⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位用户服务代表率领您参观。
⑵、碰到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！
⑶、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！
⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐) 明天见！
2、问讯步骤
⑴、入会步骤：来访问候→来访登记→转交客服导览
⑵、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访记录表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽导览。请稍候！
⑶、通常性问询：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您吗？
⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。
3、输单：输单是将已经入会会员协议书上会员基础资料和权利逐一输入电脑，以方便后期监管。
步骤：客服交单→前台输单→ 主管复核→ 资料入库
4、验卡：验卡是会员进入俱乐部第一项步骤。在俱乐部验卡过程会出现以下多个情况，前台人员应依据不一样情况选择对应服务方法。
步骤：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成
⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您会员卡，谢谢！验卡、查对卡无误取柜钥匙，请您保管好您钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在使用期。将卡保管至适更衣柜钥匙卡槽内并交付钥匙。整个过程在8秒内完成。
⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！（验卡、查对资料无误取柜
钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡，假如超出四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对我们工作配合。祝您健身愉快！
工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容
可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。如有更衣柜需请会员
留下其它物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将
抵压物品保管至适更衣柜钥匙卡槽内。
⑶、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，依据我们电脑资料统计显示
已经到期了。假如需蓄卡交费话，请稍等！您用户服务代表将会帮助您介绍新近办卡条款（优惠活动）。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。立即查询此会员用户服务代表、将会员交接和用户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
⑷、会员卡失效：先生（小姐），不好意思！依据我们统计您会员卡失
效了。请稍等！您用户服务代表将会帮助您处理。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。立即查询此会员用户服务代表、将会员交接和用户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
⑸工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。如需租用临时更衣柜，请会员留下其它物品或押金取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙卡槽内。（假如服务器临时连接不上，应立即通知中心服务器，如因网络或其它原因，应立即统计卡号，请会员先入内训练） ⑹、体验次数已满：先生（小姐）不好意思，您会员卡在本店该月友谊体验次数已达五次。如有疑问请稍等，请用户服务代表请示值班经理。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。如需导览，应立即按铃通知用户服务代表，将会员交接和用户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
⑺、异地卡验卡步骤：先生（小姐）请出示您会员卡，谢谢！请稍等！
由前台人员在中心验卡内输入会员卡号，验卡、查对卡无误取柜钥匙，请您保管好您钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，验明该卡是否在使用期后，方可入内。整个过程在8秒内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙卡槽内。（假如服务器临时连接不上，应立即通知中心服务器，如因网络或其它原因，应立即统计卡号，请会员先入内训练） 5、体验：在俱乐部接待体验人员过程会出现以下多个情况，前台人员应依据不一样情况选择对应服务方法。
接待步骤：来访问候→查对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验
★体验说明
⑴、有预约前来体验者
①出示有客服人员署名体验卡。体验人姓名，联络方法，身份证号码（必填）。
②俱乐部介绍及客服人员联络方法一联交还体验者，留下有体验者联络方法一联，作为存根。
③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑体验软件。
④该客服人员率领入内进行导览及相关服务。
⑵、无预约或无体验卡前来体验者
①须先在前台登记本人姓名，联络方法，身份证号码（必填）。
②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑体验软件。
③由该客服人员率领入内进行导览及相关服务。
a正常体验接待：欢迎光临，早晨（下午、晚上）好！您好，请出示一下您体验卡；请您填写一下健身体验卡（包含用户姓名、性别、身份证号、联络方法）；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。
b如已体验过：先生（女士）您好；很抱歉！依据电脑统计，您已经体验过一次，我们对没有入会会员仅限一次体验机会。您能够让您好友或家人来体验。
c未带身份证：先生（女士）您好！很抱歉！我们电脑软件需前来体验用户需要提供本人有效身份证号码输入，才能进入体验。方便我们能立即回访和追踪用户信息。请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。立即用呼叫铃通知用户服务代表，将会员交接和客服，整个过程30秒内完成。
6、会员卡管理：俱乐部运行过程中，为充足确保会员顺利进行健身活动和会员权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理。
⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要率领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡（及赠予私教课程卡）。随即产生以下两个出卡步骤。
①出会员卡步骤：接收客服入会协议书→查对价格体系→选卡→验卡刷磁→
输入会员基础资料→摄影→资料复核→验卡确定生效→出卡。
②会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参考价格体系上价位、附送条件，和协议书对照。如有超出价格体系表配送和优惠方法，须客服部经理签字确定后方能出卡。
b、提醒会员妥善保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办，但须交纳补卡费。
⑵、软件操作步骤：输入会员姓名→性别→卡号→联络电话→客服代表→
保留→备注栏输入收据号码及相关特殊情况备注→摄影存档→费用收缴→输入卡号→卡别→金额→使用期→确定→完成
⑶、出卡：您好！先生（小姐），请您稍等！您好先生（小姐）让您久等了，您手续已经办理完成，这是您会员卡，请您收好，请保管好您卡，祝您健身愉快！
⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、
笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。身体稍微前倾做
半鞠躬，欠身施礼。双手接款，双手递卡，20秒内完成步骤。
7、私教卡：俱乐部私教卡分为无偿私教课程和收费私教课程
⑴、无偿私教卡出卡步骤：接收客服入会协议书→查对配送条款→根据协
议书发放→出卡完成
★无偿私教卡出卡说明：随卡发送，立即登记。按要求工整无误在卡上写
上卡号、用户姓名、联络方法。由客服代表立即交给私教部经理。经理不在时不能私自派发放。
⑵、收费私教卡出卡步骤：接收交款收据→查对购置课时、教练→填写会员资料→出卡完成
⑶、软件操作步骤：打开电脑管理软件输入→私教收费→会员姓名→性别→卡号→节数→联络电话→客服代表→金额→使用期→确定
⑷、私教卡发放：您好，先生（小姐）请您稍等。您私教卡已经交给私教部经理，您私教会在二十四小时内和您预约时间。祝您健身愉快！
⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。要求20秒内完成步骤。
8、转卡
⑴、会员卡转让步骤：接收转让收据和转让协议书→新卡主补拍照片→前台登记变更→主管复核→更换
⑵、转卡：先生（女士）您好，请您到洽谈室稍等！（在电脑内查询一下是否复合转卡要求，是否转让过，办理客服人员是谁）让我们客服给您办理一下；按铃叫客服；由客服到前台领取转卡申请表，请客服人员率领转让人和受转让人到前台填写转让表，缴纳转让费 30元，由部门经理签字方可生效。
⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。立即查询此会员用户服务代表，将会员交接和用户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
9、退卡
⑴、会员卡退卡步骤: 会员提出申请→使当事客服出面核实、调解→客服主管出面核实、调解→店长出面核实、调解→上报管理企业核实、调解→做出最终决定
⑵、退卡：您好!先生（女士）。不知道是何种原因使您决定临时选择离开。请您到洽谈室稍候，由我们客服给您处理一下；请稍等!按铃叫客服；（如有其它问题交由值班经理处理）
⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。立即查询此会员用户服务代表、将会员交接和用户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
10、补卡
⑴、会员卡补卡步骤: 会员提出申请→前台核实会员资料→前台凭借补卡费用收据挂失原卡→出新卡→重新填写会员资料→完成
⑵、补卡：您好!先生（女士）。请稍等！
⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。立即查询此会员资料，进行挂失和重新输入。整个过称在30秒内完成。
⑷、软件操作步骤：用户信息查询→系统功效→数据维护→会员档案维护→挂失→系统功效→数据维护→会员补卡→资料输入→完成
11、卡种更变
⑴、卡种更变步骤：会员提出申请→转交客服洽谈→前台凭借费用补余收据重新输入会员资料→更换卡种→完成
⑵、卡种更变：您好!先生（女士）。请稍等！
⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。立即查询此会员资料，进行重新输入。整个过称在30秒内完成。
请假说明：
①俱乐部部分卡种许可会员有要求时间内假期，如季卡、六个月卡、年卡（假期、次数写在价格体系表上，依据各店情况各异）
②会员如需请假，须带上本人健身卡，到前台填写申请表格，登记卡号、姓名、开始请假日期。
③如因病、孕、产等特殊原因，需延长假期者，除登记卡号、姓名、开始请假日期外，另须提供医院证实等正式书面申请，由客服部经理同意并签字。
④前台工作人员应把请假会员医疗证实等书面申请和假条共同放置，妥善保管。
⑤如若非特殊情况下，前台也可通知当事客服人员帮助会员完成请假步骤。
⑶、请假：您好，先生（小姐）请您稍等！请您再次填写一个请假申请。请保管好您会员卡，并请掌握好您假期，需要销假时请携带您会员卡到前台
进行销假。再见！
⑷、工作标准：站立起身、双手递上《请假申请表》及笔，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。身体稍微前倾，整个过称在10秒内完成。
⑸、软件操作步骤：电脑操作→请假管理→会员姓名→卡号→开始请假时间
→截止时间→保留
14、销假
⑴、销假步骤：会员至前台报卡号或姓名→申请销假→前台查找书面申请和假条→前台查询用户请假相关情况并核实→销假
⑵、软件操作步骤：电脑操作→销假管理→会员姓名→卡号→销假时间 前台人员应在电脑上备注请假次数和天数→完成
⑶、销假：您好！先生（小姐），请您稍等！您卡已经销假成功，您假期还剩多少天，现在使用期已经到，请保管好您会员卡，祝您健身愉快！
⑷工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。整个过称在10秒内。
15、电话服务:前台在日常工作当中电话转接是最常见是一个工作方法和沟通形式。关键工作分为接电话咨询服务和电话转接服务。
⑴、电话咨询服务（标准上咨询办卡电话转客服）：电话咨询服务关键包含由俱乐部之外打来多种咨询服务信息电话。它包含对当日有氧操课程咨询、找会员、近期活动咨询、请假、会员意见投诉等。
⑵、电话投诉
①电话投诉步骤：电话接待→填写会员意见表→转交部门主管→转交店长
②电话投诉：您好XXX健身！（等候会员问询）请您稍等！我将统计下你意见转交至经理。
感谢您对我们工作支持。我们将在二十四小时内给您回复。祝您健身愉快！
⑶、电话转接服务：电话转接服务是指前台在接到非前台多种或职责范围内电话转节到相关责任部门或人活动行为。它包含找人、业务联络、入会咨询、会员请假等。
⑷、会员意见投诉：会员意见投诉是指在俱乐部运行过程中前台接收到多种会员对俱乐部服务和设施不满进行接待和统计行为活动。
①投诉接待步骤：电话接待→填写会员意见表→转交部门主管
⑸、电话服务说明
①等候咨询方首先挂电话后再挂。
②电话转接等候分机铃响后再挂。
③假如转接电话占线，请告诉稍后再打。
④电话请假请转接到客服部由相关客服人员根据请假步骤办理。
16、职员会客
职员会客步骤：前台接待→进行登记→电话转接到相关部门通知
17、紧急情况处理：紧急情况处理是指在俱乐部运行过程中出现非正常和突发事件进行接待和协调处理行为活动。比如：丢失和偷窃、火灾和火警、意外创伤等。
⑴、紧急情况处理步骤：前台接待→转交前台主管→和值班经理协调处理
⑵、紧急情况处理：先生（小姐）您好！有什么能够帮助您吗？请您稍等！
⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。整个过称在10秒内。
18、衣柜管理：为确保会员顺利进行健身活动，前台对更衣柜管理需要进行衣柜租用、更衣柜续租、更换衣柜锁和钥匙和临时性衣柜租用、更衣柜清理、会员认领清理物品6项工作。
⑴、衣柜租用（小柜10元/月、 大柜15元/月）
①衣柜出租步骤： 会员申请租柜→收银按程序收费→安排更衣柜→输入电脑
②更衣柜租用说明：a、前台电脑操作员打开俱乐部管理软件，常见功效、更衣柜管理、察看续祖衣柜，可查询出全部已租借和还未出租衣柜分布图。（已租借衣柜呈红色，未租借呈绿色）。
b、将选好柜号通知客服人员。
c、新租用衣柜须交纳锁押金100元。此柜号在使用期内专属该会员。须提醒
用户留心其衣柜使用期限，立即办理退柜或续租手续。
d、提醒会员该衣柜使用期到期5天内需续租或退柜，过期7天后将不再为其保留该柜。将过期衣柜物品清理后代为保管，且10元押金不退。
③软件操作步骤：点击衣柜管理→衣柜租借→输入卡号→衣柜类型→押金 租金→开始日期→结束日期→备注栏输入收据号码→确定→再次确定→确定数据→保留→完成
（备注栏内录入收据号码、附赠条件，尽可能具体，方便查询）
④更衣柜租用：您好！先生（小姐），请您稍等！
先生（小姐），您手续已经办理完成，请保管好您钥匙，请仔细检验您衣柜是否锁好。离场时请退还钥匙。祝您健身愉快！
⑤工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。身体稍微前倾，双手接卡、双手递钥匙，并将卡保管至合适位置整个过程在20秒内完成。
⑵、更衣柜到期
①更衣柜到期：先生（小姐），很抱歉！依据我们统计您更衣柜使用期已经结束了，假如您需要续租话请出示您会员卡，并稍等，我们将帮您办理手续。
②工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。身体稍微前倾，双手接卡、双手递钥匙，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至合适位置整个过程在10秒内完成。
⑶、更衣柜续租
①续柜步骤：会员申请续柜→前台通知客服→至收银处按交费→前台依单据重新输入→完成
②软件操作步骤：点击衣柜管理→查看衣柜租借→双击目标续租衣柜输入续租金额、日期、备注卡→保留
③更衣柜续租说明：
a前台电脑操作员打开电脑俱乐部管理软件，更衣柜管理、察看续租衣柜、续租该更衣柜。
b依据收据，依次录入交费日期、租金、开始日期、截止日期，备注栏内录入收据号码及其它。
c确定数据无误后保留。
⑷、会员退柜：先生（小姐），请您稍等！
不好意思让您久等了，您慢走！
① 工作标准：站立起身、挺胸抬头、面带微笑、露出八颗牙齿，必需一般话交谈、双手接卡、双手递押金，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡保管至合适位置。（收好押金条，将现金退还于会员，双手递钱）整个过程在10秒内完成。
⑸、更换衣柜锁和钥匙：会员在租用更衣柜锁和钥匙过程中会出现钥匙丢失现象，会员能够申请更换更衣柜锁和钥匙。
①更衣柜锁和钥匙更换步骤：会员报失→申请更换锁和钥匙→至收银处交费 客服通知维修人员→维修人员、当事会员四方同时开锁→核实确定→更换成功
⑹、临时性衣柜租用：依据各店情况,本店会员使用时自备锁.运动完东西和锁一块带走.每晚进行清理.
⑺、过期衣柜清理
①过期衣柜清理步骤：前台统计到期更衣柜→清单转交客服→电话通知会员不予续租立即清理→清理物品保管至寄存处
②清柜说明：前台天天下午班前会后统计更衣柜到期名单，交和客服人员进行电话通知，并做好具体反馈统计。逾期7日不予续租应立即进行清理，由寄存处人员做好登记（柜号、卡号、使用期、物品清单）并统一存放。
⑻、会员认领清理物品
①认领步骤：前台咨询→前台人员情况通知→领至寄存处→核实认领→完成
②物品认领说明：耐心有礼貌为会员解释清柜原因，根据清理物品登记本上纪录，快速在专用柜或存放点找出物品，并请会员做领取签字。
③清理物品认领：您好！先生（小姐），请您稍等！因为我们衣柜十分紧缺，而您却没有立即续租，所以没能为你保留衣柜，请您谅解。这是您物品，请您查对清单，并请在此签字。感谢您了解和合作。祝您健身愉快！
④工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。双手递装清理物品袋子，并负责查对物品和清单。整个过程在30秒内完成。
19、会员意见卡
⑴、会员意见卡填写步骤：会员填写意见卡→接待收后签字→递交前台主管 递交相关部门主管→二十四小时回复→转交前台→递交店长
⑵、会员意见卡填写：您好！先生（小姐），为了能深入完善我们服务，为您发明一个愈加温馨良好健身环境，期望您能在我们会员调查表上留下您宝贵意见和提议。
谢谢您合作！再见！
⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。双手递过《会员调查表》和笔。整个过程在15秒内完成
20、场地维修督管：俱乐部场地内出现任何损坏情况需立即通知维修部门进行维修。共分为以下两种情况：
⑴、场地内发觉紧急情况时，须立即通知维修或放置暂停使用标识
⑵、场地内发觉情况并维修人员在场情况下，可直接转告
⑶、其它情况下请填写维修单
①维修单步骤：发觉故障填写维修单→投入（前台）维修箱→维修人员→每60分钟检验单据投放处→处理故障→回复维修→转交前台主管
21、音响控制和播音详见前台稿件.
要求：语音甜美,语速适中,一般话标准.吐字清楚.
22、寄存处各项工作步骤及标准
⑴、物品存放步骤：会员交付物品→寄存人员整包入柜或架→将两个寄存牌其中一个交给会员→提醒会员凭牌取衣物→完成
⑵、寄存说明：
①提醒会员妥善保管衣牌，凭牌取衣物。
②会员取衣物时，应仔细对照柜号和牌号，严禁犯错。
⑶、外罩存放：您好！先生（小姐），麻烦您把衣物内珍贵物品拿出后单独存放，谢谢！
先生（小姐），您衣物已经存放安全，请保管好您手牌，祝您健身愉快！
①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。双手接过衣物，不能够拖到地面或台面，将衣物使用衣架挂好后将匹配号码手牌确定，并将其中一个交于会员，整个交接过程在20秒内完成。
⑷、珍贵物品存放：您好！先生（小姐），您共在此存放了以下x样物品，有……，假如没有疑问我将为您打包存放，请您稍等！
先生（小姐）您物品已经存放安全，请保管好您手牌，祝您健身愉快！
①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。双手接物品，再次和会员确定存放物品数量，小心拿好物品，不许可掉落地面上或台面，将物品存放好后将匹配号码手牌确定，并将其中一个交于会员，整个交接过程在20秒内完成。
⑸、其它物品拒绝存放：很抱歉！先生（小姐），因为空间有限，本柜台只接收大衣和珍贵物品存放，您假如有需要请到前台办理租柜手续或随身携带，训练时放在周围区域物品摆放柜上。谢谢，祝您健身愉快！
①工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。如需要进行租柜手续，立即将会员交接和用户服务代表接待，整个交接过程在20秒内完成。
24、物品租借(依据各店实际情况)
⑴、物品租借说明：
物品租借时需押下会员存衣牌或钥匙牌，归还时退还。
⑵、租借服务：您好，先生（小姐），请问您需要什么，麻烦您留下钥匙牌或卡。 请您稍等。
让您久等了，祝您健身愉快！
⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。双手接钥匙牌，双手递物品。10秒内完成步骤。
25、物品认领：会员物品认领共分为遗失物品认领、遗忘物品认领、清理物品认领三类。全部物品需放在指定存放处，便于方便快捷查取。
⑴、遗失物品认领：需本人讲出所遗失物品具体情况和数量，确定无误方能认领。
⑵、遗忘物品认领：会员需讲出所遗忘物品具体情况和数量，确定无误方能认领。
⑶、清理物品认领：衣柜过期清理物品，需提供本人会员卡，方能认领。
⑷、物品认领：您好！先生（小姐），请您叙述物品具体情况，请您稍等！
请您查对物品数量，麻烦您在《物品认领单》署名。请妥善保管您物品，祝您健身愉快！
⑸、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、
笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必需一般话交谈。双手接钥匙牌，双手递物品、《物品认领单》和笔。20秒内完成步骤。