大型商场应急专项预案.docx

某大型商场应急预案
【篇一：商场应急预案】

商场店庆活动应急预案安全预案
此次商场开业举行大型庆典，同时一楼超市、二楼、三楼举行大型促销活动，为了确保此次活动万无一失，确保用户生命财产和商场安全，尤其制订本安全预案。望大家严格遵守，切实负起责任，确保商场活动顺利进行。
1、店庆组织建立：
总指挥
总协调
2、供电安排
安排电工做好各项用电准备工作，检测维护用电，调试发电机，如遇停电，随时切换电源，确保立即供电。电工同时做好外卖场临时用电并加强在营业厅巡视。超市、一楼、二楼准备好应急照明设备（手电筒，绝对不能明火）确保店庆活动正常进行。
3、广场巡视督导员
负责广场演出和羽绒外卖场协调管理。为确保活动期间有一个良好秩序，避免门前车辆阻塞，在店庆期间，划分出演出位、商品展销位、用户停车位，做好巡视引导工作，确保外卖场有一个良好秩序。
4、安全巡视员
各楼层主管、经理深入一线卖场，高效快捷处理好用户退换货问题，同时巡视各个岗位安全情况,发觉问题立即处理.如发生意外情况，要立即向总指挥汇报.(每个楼层内安排保安1人，负责巡视楼层安全情况，并必需配置对讲机1部，发觉问题立即和公管部联络)
5、安排行政后勤人员到业务较忙摊组和超市银台帮助工作，各楼梯口安排一名保安假如商场某部位发生拥挤现象，则立即通知本楼层保安并报指挥部，阻止用户进场并做好场内用户疏散工作。
6、信息系统，由王斌负总责。为确保信息收银每个步骤不出问题,三楼各收银台实施双人上机并由收银主管帮助。要求收款室备足充足备用金及零钱，随时准备支援一线，晚上收银员交款中途要注意安全。
7：店庆当日，正门保安员确保进入商场内人员严禁携带任何易燃、易爆品进入现场。全部安全门必需全部开启，不得发生踩踏拥挤现象。一旦人员过于拥挤，要申请楼层主管援助并快速引导用户由楼梯向下疏散。
8、现场卫生清理：
安排4名清洁工，立即对楼梯及活动现场进行清扫确保活动现场整齐。
9、消防安全：
商场内严禁吸烟及明火作业施工，楼层各关键部位合理配置灭火器，全部职员在开业前期必需对商场消防设备和安全疏散通道做到：知地点、会使用、懂疏散。一旦某个楼层发生火灾，所在楼层保安和楼层主管要快速根据消防预案，组织用户由安全通道疏散。人员要求
店庆期间，全部些人员一律不得私自离岗，必需坚守岗位。没有总指挥和总协调人调遣，任何人不得随意调遣人员。全部工作人员必需身着工装，保持良好精神面貌。
【篇二：商场突发事件应急预案】

商场突发事件应急预案
一、目标
规范企业、商场、职员在碰到包含企业、用户和职员生命及财产受到危险和侵害时，应采取或能够采取紧急处理方法和方法。
二、适用范围和企业相关文件
本预案适适用于本商场安全预警处理工作，并根据本企业制订相关要求进行应急处理。
三、职员应急职责
企业各职级职员有责任和义务，熟悉掌握和了解本程序叙述多种预警处理程序和其它方法。
四、商场人员触电应急方法
（一）立即切断电源。切断电源之前，不要摸触被电击者，照明线路全部是低压，可用干木棒或塑料棒将电源挑开。切勿直接用手或金属材料及潮湿物体进行救护，一定要避免二次触电事故。高于1000伏高压电，需立即断闸断电，不然在你靠近到它10米以内就有被电击危险。
（二）拉开触电者方法。你要穿干燥鞋踩在干厚木板或厚棉被上，用大干木棒快速将触电者拨离触电区，或用坚固干绳做成套，套住触电者并将其拖开，注意戴上橡胶手套应急施救。
（三）假如触电者已经停止呼吸、心跳，立即做心肺复苏。
（四）快速拨打抢救电话“120”，紧急转送就近医院救治。
（五）立即通知柜台长及现场主管现场处理。
五、商场突发停电事故处理方法
（一）不要慌张，坚守岗位，服从安排，服从指挥。
（二）柜（组）长应在第一时间内通知现场主管及安全管理部值班主管和电工快速赶至停电楼层检验维修设备，确保应急灯均能点亮。
（三）离岗人员应以最快速度回岗。
（四）有序引导用户出场，但必需注意提醒各通道出场用户，预防商品无付款带出；礼貌阻止用户在停电时进入柜台；职员必需提醒用户注意个人随身物品安全，预防发生抢劫事件，立即做好用户疏散工作，并引导用户到收银台结帐。
（五）各柜台及区域组长应提醒职员不要慌乱，注意提升防损意识，并组织本柜人员实施定岗定位。尤其注意珍贵商品区防护。
（六）主管、协理员及保安员应注意维持收银台及珍贵商品区周围程序，加强防护。
（七）保安员及协理员应在主管合理安排下进行清场（没有安排不得自行请场），将停留在商场柜台内用户引导至前后收银台，不要让用户再停留在柜台内，但要注意态度礼貌。
六、被困货梯人员处理方法
（一）利用警铃和电话对讲机求援。
（二）可拍门叫喊求救。
（三）假如外面长时间无人回应，你应静下心来想一想：现在是几点，是不是交接班时间，自己在几楼等。同时，要静下心来听着外面动静，如有声响，就立即设法引发外面人注意，总而言之，要依据当初情况伺机求救，比如到上班时间再拍打呼救等。
（四）货梯内通常全部有协理员或其它营业员，要听从协理员指挥，不可在没有保护方法、未和外界联络情况下，私自盲目攀登外出，这么极易发生危险。
七、商场出现急症病人处理方法
（一）当碰到急症情况，你要首先呼救。
（二）依据情况判定，若病人情况紧急，应立即拨打“120”抢救电话求援，并对医生说明以下情况：
1．要讲清楚发生了什么事？在什么地点？
2．受伤在哪？是头、胸，还是手或腿；有什么症状；如肿胀、疼痛、出血或是肢体不能活动等，出现症状多长时间了？
3．你确实切位置、电话号码和地址，并派人到路口接应救护车。
4．问医生你能够立即做事情是什么？
5．企业周围医院及关键救助电话
八、商场或仓库出现火警处理方法
（一）发生火警，目击者要立即通知现场主管和保安、消防中控室等，并讲清火警位置。
（二）消防中控室一发觉有火警信号，要立即通知当班保安主管，并讲清火警位置。
（三）保安员及各部门义务消防队员要以最近、最快方法赶到报警点，依据不一样火因，就地取材（如：灭火器、消防栓内水带）将火源苗头扑灭，并把事件汇报领班或主管。
（四）若火势无法得到控制，应以最快时间向“119”及上级领导报警救助。报警关键点有：自己身份及姓名、火灾发生地址、楼名、具体起火地点。
（五）同时听从领导指挥继续灭火、求援。现场指挥员立即开启灭火方案。
（六）消防灭火器使用方法
1．拉出保险销（在压把中间）。
2．将喷咀对准火源根部。
3．按下压把，喷射干粉灭火。
4．喷射距离最远3米。
（七）消防栓使用方法
1．砸破消防栓，开箱门。
2．快速把水带接到栓口连接水枪并以最快速度将水带拉到着火点。
3．按下（或砸破）报警组。
4．打开闸门，水灭火。
九、商场治安事件处理方法
（一）商场内发生抢劫事件
1．目击者应请同事立即呼叫保安人员、主管，保安人员及主管应快速赶到现场，同时立即向“110”报警，组织人员守住各出口。
2．周围柜台营业员、理货员应主动冷静应付，同时注意情况，避免引发惊慌混乱同时预防部分歹徒调虎离开、趁机打劫。
3．如嫌犯逃出商场，保安在保护好现场同时，可组织追堵，应注意观察嫌犯逃离方向。
4．如嫌犯持有凶器，追堵人员应注意本身安全，巧妙和其犯周旋，寻机将其制服，押送公安机关处理。
（二）商场中有些人寻衅闹事
1．有些人在商场中闹事，现场营业员、收银员等应立即请周围同事向保安员找主管，相关人员应快速赶到现场，将闹事人请出商场，情节严重带到值班室处理。
2．闹事人手持凶器，立即呼叫保安人员、主管，保安人员及主管应快速赶到现场，同时立即向“110”报警求援。
（三）商场中有不正常人搔扰
当出现醉汉、精神病人进入商场搔扰，已干扰商场正常营业秩序，目击者应立即通知现
场主管和保安人员，将当事人请出商场。因这类人属非正常人员，不得对其动粗，如反复劝说无效，可直接报“110”巡警帮助处理。
（四）夜间入室偷窃
商场晚间停止营业期间，报警器报警，当班值班人员应立即调视监察控，如有发觉异常情况，应立即报警，到各出口监控，同时紧急通知全体保安人员支援（接到通知人员应在第一时间赶到商场），并向部门经理、分管副总经理汇报，必需时向总经理汇报。
（五）媒体采访
当班职员第一时间通知卖场主管，主管和外联部门沟通，并向部门经理、分管副经理、 总经理汇报。同时确保卖场有序经营。
十、突发事件步骤图。
【篇三：商场应急预案】

商场突发事件应急预案
紧急突发事件概述
商场除正常营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量。所以为降低和降低财产损失和人员伤亡，快速有效处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，尤其是关键负责此部分工作办公室、营运部及安管部必需含有能力和素质。 一、紧急事件种类 1. 地震应急预案 2. 火灾 3. 忽然停电 4. 流行病、传染病 5. 人身意外 6. 抢劫、偷窃 7. 示威、暴力及骚乱 8. 投毒、中毒 9. 重大事件 二、紧急事件处理小组
紧急事件突发性高，且多属于意外事件，所以情况紧急，处理多需要专业知识，所以必需预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织分工和训练。真正做到对突发事件有准备、有预防。紧急事件处理小组组织名单、岗位分配由总经理办公室立案。
图1
说明：
1．总指挥：由总经理担任负责，负责指挥协调现场，掌握全局事态发展动
向、并立即向集团企业汇报事态发展情况和处理处理结果。
2．副总指挥：由副总经理担任，帮助总经理实施各项任务。 3．领导小组： （1） 通讯联络组：
组长：办公室主任 副组长：行政主管 组员：办公室全体组员
任务：遵照指挥部指令，立即正确报警、接警或请求其它单位救
援，保障通讯交通通畅无阻，努力争取在极短时间内赶赴出事地点，实施应急任务，并以最快速度向上级相关部门汇报。
（2） 紧急抢险组：
组长：招商部经理 副组长：企划部经理
组员：招商部、企划部全体组员
任务：关键负责多种抢救设施和器材现场发放、使用、水源疏
导，障碍物品拆除等，配合抢救现场相关工作。
（3） 安全疏导组：
组长：营运部经理 副组长：营运部副经理 组员：营运部全体组员
任务：负责现场维护秩序，组织引导，快速疏散并撤离，预防拥挤、
踩踏等事件造成次生灾难。
（4） 救护组：
组长：财务部经理 副组长：收银主管
组员：财务部办公区人员、收银员
任务：紧急应对突如其来事故，按事故种类采取不一样方法，如
责任人员救护。同时负责抢救收银机区域、现金室现金，电脑中心关键文件，软盘等。
三、紧急事件处理标准
1. 预防为主，计划为先：做好日常安全方面工作，消亡隐患，降低紧急事件发生，如保持地面无水渍，就能够降低用户滑倒、摔伤而发生意外事件。
2. 处理快速、正确、有序、相关键：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件处理，安排事情要责任分明，岗位确定，反馈快速，一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况改变。
3. 以人为先，降低伤亡，降低损失：人生命是最珍贵，所以全部救援首要关键是保全和抢救人生命，其次才是财务损失降低。
各类突发事件具体处理步骤
（一）火灾
导视图说明
报警程序： 1．火警等级：
商场内发生火灾，有通常火灾和重大火灾之分。依据商场内实际情况，暂订三种火警等级：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。物业安保部接到报警后，依据现场情况判定火警等级，进行对应处理。
2．火警汇报
（1）商场中任何工作人员发觉火情，全部能够向物业安保部控制中心报警（物业消防控制中心电话：）。 （2）汇报火警
拨商场安保部内部紧急电话或报警电话。
图2
（3）汇报内容
发生火灾正确区域和时间，燃烧物质、火势大小，报警人姓名、身份和是否有些人员受伤等。 3．火警确实定
控制中心接到消防报警信号后，立即确定报警区域，派两名安保人员快速跑步赶到现场查看，快速对火警等级进行确定。一人留现场进行立即救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候相关部门或责任人到来；另一人则立即通知商场管理层、工程部等相关部门。
如系误报，应立即作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并汇报安保部查找捣乱人员。 4．火警上报
一级火警：上报消防主管、安保主管，抵达现场处理。
二级火警：上报消防主管
、安保主管、安保部经理和以下商场管理人员：白天：
楼层经理；夜间：值班人员；节假日：值班人员。
三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高责任人。拨打报警，
标准上应由在场最高责任人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其它在场最高责任人下达，其后向董事长汇报。
灭火程序：
火灾经过安保员现场评定确定报警等级后，按通常火灾（一级、二级）和重大火灾采取不一样灭火程序。
通常火灾由安保部组织现场人员，用就近消防器材进行灭火。火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，快速察访知情人，查找火灾起因，进行火灾初报和续报。
重大火灾程序以下：
1．在通知董事长后，立即拨打119报警电话。
2．编制小组内人员听到消防警报后，应快速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。
3．全商场各个部门，在完成各自职责后，服从处理小组统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。
4．安保部应快速开启自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通全部安全门和消防通道，开启火警广播，组织人员有秩序地进行人