大厦住户手册模板.doc
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1、xx大厦住户手册致业主/住户信尊敬业主及住户:恭喜阁下及全家成为大厦主人!值此大厦交付之际,市物业管理全体职员对您入住表示真挚欢迎。受大厦发展商委托,我们荣幸成为这一著名、极具升值潜力大厦管理企业,我们将经过专业化规范管理,为广大用户提供尽善尽美服务,为您发明一个现代化、安全、舒适、高雅商住环境。同时我们也期望大厦每一项建设全部能融入您智慧和灵感。欢迎您在以后使用中随时对我们工作提出提议、意见和要求,以使我们愈加好为您提供服务。谨祝阁下万事如意,生意兴隆!。市物业管理有限责任企业一、序言本手册特为大厦业主/用户而编制,内容包含大厦使用须知和管理处提供各项服务及大厦管理要求等,请在入住前务必仔细
2、阅读并妥善保留,方便阁下家人或雇员能够随时取阅,从而更有效地使用您所购置物业。二、大厦概况大厦是市房地产开发兴建商住大厦,在江之滨,绿水环抱,景色怡人,且地处第一黄金商圈,处闹市而居静地。大厦共26层,12层为商铺,3层特设1300平方米豪华会所,内设室内恒温泳池、咖啡厅、桌球室、健身室、桑拿、儿童活动中心等。大厦配置进口电梯、中央空调及优异智能化管理系统,自动识别IC卡、闭路监控、消防自动监控及报警系统、宽带入户等系统设施,全方面优异智能化设计,配套完善。三、物业管理企业介绍物业管理有限责任企业是含有三级物业管理资质专业物管企业,现在服务物业有小区、大厦、大厦。四、用户服务联络方法大厦管理处
3、(以下简称管理处)设于大厦一楼大堂。如阁下对本大厦服务、管理等事项上有任何疑问,请向本企业查询。办公时间:早晨8:30时至下午5:30时,由值班经理接待服务,其它时间大厦设有管理员负责接待。五、投诉及提议用户如欲对大厦服务提出投诉或提议,可用写信、电话或亲自前往方法向用户服务部提出,并敬请通知具体联络方法,方便用户服务部立即给予回复和处理。六、房屋维修保修期内房屋维修参见大厦商品房屋质量保修卡。保修期外房屋小修由物业管理企业提供有偿服务。七、 提供业主/用户服务1、商务中心:向业主/用户有偿提供商务服务,如打字、文印、传真、票务代订等。2、物业代理:管理企业用户服务部设置物业代理业务,为大厦业
4、主/用户提供转售、转租(招商)等服务。3、邮递服务用户服务部提供代收发邮件、代订报刊服务。业主/用户如有要求,邮件可送至贵房/铺,用户如需代发邮件,请于每日下午3:30前将邮件送至用户服务部。4、清洁服务:(1) 日常清洁服务:包含每日室内除尘、清洁、钟点工服务等。(2) 特殊清洁服务:包含洗地毯、空调风口、照明灯具清洁、地面打蜡、外墙、幕墙玻璃清洗等。5、室内维修、水电维修服务:为业主/用户有偿提供多种通常性维修、电器维修服务。6、其它:衣物洗烫、卧具清洗消毒、盆景花卉出售、代管等,敬请用户向用户服务部咨询。八、电梯大厦每个单元配置有两部客梯。用户使用时请详阅本手册电梯管理要求并请遵守要求中
5、各条款,装修材料、工具、物品运输要听从电梯管理员安排,使电梯保持安全、清洁及长久使用。用户在使用电梯过程中碰到问题或异常故障,应立即将情况汇报管理企业。电梯处于维修状态时,除工程维修人员外,用户不得使用,以免发生意外。九、停车设施大厦设置地下停车场, 二十四小时为用户提供服务。用户如需使用敬请向管理部办理租用车位手续。十、通讯系统大厦备有完善通讯系统,可为用户提供优良服务。1、大厦电话、有线电视均已布线到户,用户如需申请使用可向用户服务部联络代办报装。2、大厦安装有优异智能化信息系统,可提供智能化网络平台。用户如需接入大厦宽带平台,申请和使用措施另行通知用户。十一、大厦使用须知1、用户迁入/迁
6、出(1) 业主/用户迁入/迁出请提前三天向管理处递交搬入(搬出)物品清单,办理迁入/迁出手续,方便管理企业协调用户搬迁时间和路径,避免阻塞通道,给她人带来不便。(2) 业主/用户迁入应提供入住人员名单及照片。(3) 商铺用户请向管理处提供持掌钥匙人员名单及具体联络方法,以备紧急情况联络之用。(4) 搬迁时注意保护大厦公共设施、设备,如造成损坏,用户应进行对应赔偿。(5) 业主/用户迁出前请先和用户服务部联络,办理撤销车位及其它退约手续,交回相关钥匙,缴清相关费用。(6) 搬运物品应尽可能不影响其它用户正常使用和工作。大件物品搬运或物品搬运时间较长,需提前二十四小时通知管理处,并请注明搬运时间、
7、物品种类、数量、具体责任人,并在管理处安排下按指定路径搬运。十二、用户装修用户装修请先详阅大厦装修须知,办理装修申请手续。为方便用户,管理企业特推荐几家实力较强、信誉很好装修企业供用户选择。用户请向用户服务部咨询。十三、消防方法大厦单元内、电梯厅设有消防栓,商铺公共区域装有烟感器和喷洒头。用户及其雇员应熟悉大厦消防及自救程序,熟悉消防疏散图,管理处将定时举行消防培训,到时欢迎用户参与。商铺用户有责任为其铺/房购置必需消防设备。并请注意以下事项:1、请不要在非吸烟区吸烟,在可吸烟区,应谨慎处理好烟蒂及明火;2、请不要在铺/房内使用明火、加热器、电烹饪设备、烤箱等;3、避免电器超负荷运转,如有异常
8、,应立即关闭并立即通知管理企业;4、使用过程中用户需定时自行检验、维护电器设备,确保多种电器设备、线路及接口无松动及破损,如发觉问题立即报修;5、对单元内灭火器材及设备进行常规性检验,确保其处于完好状态;6、在人员离开前,关闭全部电器;7、请不要在铺/房内存放大量纸盒、纸箱、纺织品、油料、化学原料等易燃物品;8、业主/用户应选派消防责任人,负责消防工作并组织参与大厦相关消防培训课程。十四、 火警当发觉烟雾、火情或闻到强烈异味时,不要惊慌,请保持冷静:1、 请用距离最近电话拨打119及通知大厦管理处,并告之:(1) 着火或异味正确位置(哪一层、哪一单元或*近哪个位置)。(2) 火势或烟势等可能知
9、道原因。(3) 是否有些人被困或受伤。(4) 汇报人身份。2、 于贵铺/房或周围发生小火,可能不会即时开启自动喷淋系统,故需各业主/用户立即进行处理及扑救。3、 假如着火是因电线或电路引发,切勿用消防栓水枪灌救,以免因为水导电而伤人,应采取干粉灭火器扑救。4、 假如火势较大,不能控制,应立即按下最近火警按钮,并沿最近消防通道、紧急出口和消防楼梯撤离,切勿*近电梯间和使用电梯。十五、停电1、如发生停电事故,请立即向用户服务部汇报故障地点;2、保持镇静,避免使用明火作照明;3、在断电时,如欲离开大厦,请勿使用电梯,请使用安置有紧急照明系统消防楼梯。十六、偷窃1、如有偷窃案件发生,请使用最近电话立即
10、向派出所或拨打110报警,并向管理处汇报情况并保护现场;2、尽可能正确具体地统计事件,请告之公安人员及管理处您姓名及联络电话,详述事件发生和发觉经过。3、如有可疑事件、人员,请立即通知管理处;十七、其它事项1、用户应认真阅读本手册及相关文件并遵照实施,假如用户因本身或物业使用人、访客等疏忽或错误而损害了大厦管理企业和其它用户人身或财产等权益时,该用户应负担相关经济责任和法律责任。2、用户如长久离开其使用单元,应立即将其名称、通讯地址、联络电话等通知用户服务部,方便管理企业立即有效向用户送达大厦相关通知、函件等。3、用户不得直接惩戒管理企业属下职员,如对任何职员不满,应向管理企业提出,由管理企业
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