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兴隆企业文化

辽宁兴隆大家庭商业集团
7月

前 言

什么是企业文化
企业文化是一个企业职员共有信念、价值观和由此产生全部职员共同行为。
企业文化首先表现为一系列观念，对人生、对工作、对用户、对同事等。但观念仅仅是文化开始，观念必需和对应行为结合起来，才是完整文化。企业文化不是空洞口号，需要内化于心、外化于行。只有企业每一个职员，言行全部深深地表现这个企业观念，企业文化才起作用。 企业文化是一个企业内在生命力，今天文化就是明天经济，没有强有力企业文化，企业不可能有持久生命力，企业真正延续是文化延续。

兴隆企业文化
对兴隆企业文化认同，是对每一个兴隆人最基础要求，我们常讲“不是一家人，不进一家门”，一家人标准就是对企业文化认同。
兴隆企业文化是兴隆在本身发展中经过实践形成，兴隆企业文化是兴隆职员用自己实际行动和辛勤汗水探索出来，是在兴隆发展中被证实切实可行、富有成效，是我们兴隆宝贵财富，也是我们多年得以发展根源。
兴隆企业文化是企业中每一个人文化，需要企业全部职员共同发明、共同信仰、共同遵守。兴隆企业文化不是一成不变，是伴随社会、企业发展不停丰富完善，企业文化也要做到和时俱进。

目 录
一、 关键理念……………………………… （5）
二、 基础理念……………………………… （6）
三、 兴隆价值观…………………………… （18）
四、 工作作风和工作气氛………………… （27）
五、 基础要求……………………………… （34）
六、 兴隆特色……………………………… （39）
七、 兴隆标志……………………………… （58）
八、 兴隆誓词……………………………… （59）
九、 兴隆歌曲……………………………… （61）

一、 关键理念

兴隆企业精神——发展连锁，商业报国

我们使命
我们责任是为用户提供齐全、优质、价格公道商品和周到亲切服务，引导时尚、发明消费。
我们经过开展新奇营销活动，提供舒适购物环境，为城市增添色彩，将兴隆建成当地经济、文化、社会交流中心，让大家生活更美好。
我们稳健经营、做强做大，经过企业成长回报社会，和厂商共同发展，为职员提供稳定收入和施展才华舞台，为职员发明美好生活。

企业愿景
我们有一个理想，那就是成为“中国商业第一家”，把“兴隆大家庭”做成一个品牌，不管走到哪个城市，全部能看到“兴隆大家庭”，实现兴隆人“发展连锁，商业报国”宏愿。
二、 基础理念
三者利益
企业发展要同时兼顾国家、企业、个人三者利益。
企业对国家贡献关键是纳税和提供就业机会。我们集团各企业全部要严格根据规范来运作，合理纳税；伴随企业不停发展，我们职员队伍将不停壮大，为社会提供更多就业机会，负担社会责任。
企业要发展，必需有合理销售，有合理利润，只有这么，企业才能生存，才能长久，在社会上才有地位。
伴随发展，企业也将为职员提供更宽广发展空间，愈加好收入、福利待遇，让职员生活更美好。

兴隆成功五大法宝
1、明确发展目标；
2、独特企业文化；
3、讲求诚信；
4、含有强大凝聚力职员队伍；
5、独到营销策划。

服务理念
用户至上，购物零风险
在经营中，我们对用户承诺购物零风险。通常在兴隆企业选购商品（特殊商品除外），十日内只要商品保持原样，无偿给退换。在具体办理售后服务时遵照以下标准：可退可不退给退，可换可不换给换，分不清责任企业负担。我们宗旨是：让用户在兴隆购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。
我们提倡优质服务，提出10-1=0服务公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次服务也前功尽弃。用户对于我们，是我们接待用户百分之一，可我们工作对于用户却是百分之百，每一个人全部代表着兴隆形象。
我们还提出1=250传输效应，一位用户对我们不满意，会传输到250位用户对我们不满意，反之，就会赢得250位用户。

经营理念
以文兴商
兴隆是做一项事业，一个品牌，绝不是简单做买卖。全部兴隆人全部要以强烈责任感、使命感对待工作，自觉融入到兴隆事业中来。
兴隆按规范方法运作，企业管理、用人、经营全部要用制度来建设，做到公平、公开、透明，确保企业长远发展。
兴隆要有自己“魂”，一是企业文化、企业管理魂，二是经营魂。“魂”是一个企业风格、特色，也是一个企业文化底蕴表现。

经营基础要求
货全、货好、价格公道、服务周到
货全是指品类齐全、品种齐全，既要经营时尚、流行、盈利产品，也要确保传统产品、用户生活必需品、小产品、不挣钱商品，全方面满足用户需求。货好是指我们要经营有质量确保产品。价格公道是指我们企业不追求最低价，要确保合理利润，合理加价。服务周到是指要为用户提供亲切、温暖服务。

三个经营
安全经营、合理经营、效益经营
安全经营是指要做到企业决议安全、财物安全、用户职员安全，保持企业稳定发展，为职员提供一个安稳工作，为用户提供一个安心购物环境。合理经营是指兼顾企业长久发展和短期效益平衡，科学经营，友好经营，保持企业后续发展动力。效益经营是指要重视经营合理利润。

经营三个特色
时代特色、当地特色、兴隆特色
时代特色是指要跟上社会发展、改变，引领时尚、引导时尚。当地特色是指经营中要结合本企业定位，了解当地市场、当地用户需求，提供用户需要产品。兴隆特色是指经营中要有兴隆风格和特点。

做现代人，经营现代产品
做现代人，不停更新观念，不停学习现代知识，用现代理念经营时尚、时尚产品，不停提升企业信誉，这是我们集团一个经营宗旨，这也是考评业务人员经营水平一个关键标准。能否做到这一点，标志着你是否是一个现代人，也标志着我们集团是否是一个现代企业。

开源节流
开源节流，开源永远是第一位。先开源后节流，一个企业没有发明，再算计也是没用。

和厂商合作标准
真诚合作、互惠互利、相互监督、共同发展
在和厂商合作中，我们要为厂商着想，要让厂商挣钱，我们要和部分主动支持我们厂商共同制订销售目标，和厂商共同开发市场，有目标地培养超100万、超300万、超500万和超1000万厂商。我们要培养自有品牌、独有品牌，关键扶持跟兴隆一起发展连锁供货商队伍，只有实现共赢合作才是长久合作。
良好工作作风需要商家和厂商共同配合，我们期望全部厂商遵守兴隆业务规范，同时主动对我们工作、我们职员进行监督，反馈意见，方便我们愈加好发展。
大兴隆计划
兴隆以百货零售为主业，伴随百家连锁店建成、销售规模扩大，将形成一批隶属产业，同时我们经营产品要有自己20％关键产品。这些隶属产业、关键产品有我们集团自己做，也有和她人合作，在相同条件下我们有能力亲朋好友也能够做，形成我们经营特色和竞争力，形成稳定厂商联盟。我们发展了，也让这些合作者、亲朋好友从中受益，得到发展。

管理理念
成在经营、败在管理
企业要生存，必需有一定销售和合理利润。这就要求企业要有过硬经营能力、盈利能力，这是企业生存和发展根本。
良好经营，必需有管理做保障。没有规矩，不成方圆，企业竞争也是管理竞争，伴随企业壮大，有效指挥、高效组织、良好管理是企业生存之道。
管理方法
兴隆实施半军事化管理，强调严格管理，强调令行严禁工作作风。军队能够打胜仗，就是因为有铁纪律，有强烈责任感。兴隆职员队伍是一支含有严格组织性、纪律性，含有强大战斗力队伍。这种管理、这么职员队伍是兴隆发展根本确保。

管理工作指导思想——更务实、更有效
务实是指要明确管理目标性，以前线需求为导向，改善各项工作。有效是指提升工作技能，提升工作效率，树立管理成本概念。
管理既要坚持集团统一兴隆特色，也要重视企业实际和地方特色。同时企业管理要跟上时代和社会发展，保持管理灵活性，增强管理应变能力。
管理中永远存在问题，要抓关键，抓主流，切忌面面俱到，没相关键。管理要努力争取简练。

管理标准
1、无情管理，有情领导
2、执法队永远是正确
3、制度面前人人平等
做好管理工作，重在落实。制度无须刻意追求完善，关键是定了事情能够不折不扣、一丝不苟地去落实。
做好管理工作，重在细节。管理区分就在于谁能把细节做得愈加好，一流企业就是能认真做好每一件小事。
做好管理工作，重在持之以恒。管理不会一蹴而就，管理永无止境，管理需要持久毅力、热情。

友好管理
在管理工作中，我们要提倡友好管理。领导为职员着想，业务人员为厂家着想，职员为用户着想。在工作中要兼顾三方利益，让用户满意、厂商满意、职员满意，实现共赢。
企业生存和发展全部有赖于用户对我们支持和信赖，所以，在我们各项工作中全部要把用户放在中心位置，切实了解用户，体察用户需求，真诚为用户服务，细心为用户着想，只有这么，我们才能长久发展。
厂商支持是我们发展基础，我们在工作中要为厂家负责，引进厂家要慎重，不轻易清退厂家，帮助厂家营销。
企业发展根本动力是拥有一支优异职员队伍，职员是我们宝贵财富。各层领导全部要真诚关心职员、珍惜职员、了解职员，切实考虑职员利益，不轻易开除劝退职员，为职员着想。企业发展，给全部职员提供一个长久、安稳工作和好收入，是领导对职员最大责任。

三项工程
诚信工程、形象工程、温暖工程
诚信工程包含价格诚信、质量诚信、活动诚信。价格诚信，标价即是实卖价格，严禁虚标价格；确保商品在活动前、活动中价格一致，不涨价、提价；质量诚信，即遵守质量承诺，确保商品质量合格；活动诚信，严格遵守企业对外宣传中承诺。
形象工程指从硬件（设施）和软件（服务）两方面提升企业形象，做到：职员仪容仪表整齐大方、服务礼仪规范、商品陈列丰满整齐、公共设施完好安全、环境卫生洁净整齐、卖场温度合理舒适、库房管理安全有序。
温暖工程指职员为用户着想，为用户提供立即、亲切、礼貌、专业服务。要杜绝任何恶性服务事件，在卖场内，任何人不得以任何理由和用户发生争吵、打架，做到“打不还手，骂不还口”。果断落实实施集团“购物零风险”，切实落实“可换可不换给换，可退可不退给退，分不清责任我们负担”售后标准。

用人理念
任人唯贤，动态管理
重人品，轻关系；重才能，轻资历；重专业，轻平庸
能者上，平者让，庸者下
干部能上能下，职员能进能出
发觉人才、使用人才、锻炼人才、重用人才
兴隆企业，重视是真才实学，重视是和企业文化统一，重视是务实肯干，只要有能力，有专长，就会有发展机会。每个人全部应该正确看待在企业岗位、职位变迁、升降，客观寻求本身差距，不停努力，不停前进。
兴隆只招聘教授，只招聘那些有专长、有技能人。各层领导也应该是有技能教授。
兴隆要为未来发展贮备人才，但绝不是贮备人。合理控制人力成本也是人力资源工作一个关键方面。

以成绩论英雄
企业生存根本是效益。在兴隆，衡量一个企业，衡量一个干部根本标准就是成绩。我们要树立无功就是过进取思想，在认同企业文化前提下，成绩就是硬道理。企业职员提职、提级、收入升降、各项评优，厂商进退，全部应该把成绩放在第一位考虑。不停淘汰平庸人和不思进取人。在考虑成绩同时，要兼顾眼前利益和长远发展。

施展出来才是人才
什么是人才？只有得到施展人才是人才。大家认为自己怀才不遇，实际上这么人就不是人才。真正人才善于自己寻求机会，发挥自己能力。尤其在当今社会，充满机会和竞争，不能主宰自己命运，不能为自己发明机会本身就是能力欠缺。企业激励每个人主动展示自己，把握机会，施展才能。兴隆集团是奋斗者乐园，一味等候、埋怨，只能被企业、被社会所淘汰。

重视人才
各层领导要重视人才，主动发觉、锻炼、推荐有潜质、有发展新人。各层职员要有带新人、培养新人意识，主动为企业发觉人才、推荐人才。
要发觉人才就要深入基层，了解职员，只有了解才能了解，了解才能信任，信任才能重用。
评价职员，要看职员优点，看一个职员有哪方面能力，能胜任哪些工作，而不要只看缺点，或拘泥于部分小节不足，忽略职员主流。看人优点，用人所长。在人品合格前提下，要许可职员存在问题，要全方面看待职员存在缺点。
我们要大胆提拔那些有个性、有棱角、有思想职员，尽管她们可能并不合群，并不讨人喜爱，甚至可能语言犀利、性格急躁、令人反感，但她们才能能给企业带来启发和前进。我们要避免只提拔那些和自己合拍、讨人喜爱、唯唯诺诺但没有才能人。

三、 兴隆价值观
关键价值观——诚信
李维龙董事长常常说，经商就是做人，先做人，再经商。兴隆提倡诚信，不管和厂商合作、服务用户、还是对待职员，全部应该以诚相待。每个兴隆人也全部要诚信地对待自己工作，在兴隆，任何弄虚作假、偷窃、欺骗、贪污舞弊、和用户吵架打架全部是不许可，也全部要受到严厉处罚。因为这些问题将动摇企业根基，侵害企业利益，损害我们风气，破坏我们队伍，将直接威胁企业生存。

经商就是做人
一个企业经营之道无处不表现着企业领导者做人准则和处事方法，能够说一个企业经营之道就是领导者做人之道一个具体表现。而一个企业经营之道往往会给我们做人立世带来深刻启发和借鉴。

社会主义荣辱观
一个合格兴隆职员首先应该是一个有责任感、遵守社会公德合格社会公民。国家提出八荣八耻也是我们每一个兴隆人要践行行为规范。
以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；
以服务人民为荣，以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣，以损人利己为耻；
以老实守信为荣，以见利忘义为耻；
以遵纪遵法为荣，以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

定位和成功
李维龙董事长常常讲定位和成功，所谓“定位”就是在丰富多彩大千世界中找到自己位置，最大程度地发挥自己独特、不可替换作用。一个企业找准定位，才能在猛烈市场竞争中立足，发明宽广发展空间；一个人只有确定了自己定位，才能静下心来，踏扎实实去做事，将自己潜力最大发挥出来。定位越早，就越少走弯路。
兴隆集团目标就是成为中国商业第一家，我们主业就是零售业。正是有了这种明确企业定位，兴隆集团才有了今天发展。兴隆只需要一个人，即有技能教授。每个兴隆人全部应该明确自己定位，提升技能，成为教授，做到个人和企业共同发展。

实施
实施不是简单向下部署工作，而是各级领导不停学习、不停了解、亲自参与、亲自监督过程，良好实施力是一个人工作水平表现。各层领导全部要和集团保持一致，对于集团各项指令、精神全部要不折不扣地去实施，在实施过程中发觉问题要立即向集团反馈。能否果断落实实施集团精神是考评各企业和各层领导干部关键指标。

做事要有目标性
李维龙董事长强调做任何事情全部要有目标性，每做一件事之前全部要认真考虑，为何要这么做，这么做对我们目标有什么帮助，我们最终要达成什么样目标，然后再动手去做。

成功是一个态度
李维龙董事长认为成功是一个态度，事业成功和失败往往取决于一个人对待工作、对待事业态度。任何工作只要我们充满热情，保持主动、进取心态，就没有处理不了困难，就会一步步达成成功。
大家常常将成绩不佳原因归于市场疲软，归于淡季。兴隆人认为不存在疲软市场，只存在疲软心理。越是在市场不利情况下，越是要发挥我们主动性、发明性，越是要主动争取，而不是听天由命，消极等候。

有勇有谋
李维龙董事长强调人做事要有勇有谋，勇是指自信、真诚、勇气；谋是指智慧、谋略。人做事要勇在前，谋在后。光有匹夫之勇不行，不过满腹韬略，深谋远虑，不付诸实践，也只能是空想。人要成就大事，要勇字当头，用自己自信、真诚、执着去征服她人，赢得帮助。同时一定要边干边学边完善，在实践过程中增加知识，掌握技巧，做到有谋。

我工作我负责
每一个兴隆人全部要有强烈责任心，重视对企业、团体贡献，不等、不靠、不推脱、不找理由，认真、出色地完成自己本职员作。同时，每个人要勇于面对工作中问题，勇于负担责任。

只为成功想措施，不为失败找理由
在工作中碰到挫折时，要主动主动去处理问题，寻求改变局面、走向成功措施，而不是找出一大堆客观理由，把自己责任推得一干二净。

二八原理
很多事情，往往20%原因起到80%作用。在我们经营中，20%商品带来80%利润。在我们管理中，20%制度做好，起到80%作用。在我们每个人工作中，大家全部要抓好关键，找到起关键作用20%，方便事半功倍。大家天天忙忙碌碌，最终一事无成，很大原因是主次不分。

七分原理
有些人做事之前，总要周密考虑、反复论证、争取做一件成一件，李维龙董事长却主张把她人犹豫时间用来做事，那么她人做五件，你做十件，当然全部做好不可能，但只要做成五件就是及格，同时还额外地得到了经验；假如做成八九件事，就是很优异了，但这么人数量极少，所以我们争取做成七件，这么即使有三件没做成，总也比她人多做了两件，而且没有做成三件也积累了经验，锻炼了人，失败是成功之母。兴隆激励职员多创新、多尝试，不怕失败，只要是正当行为，是许可失误。

以点带面
做好工作有一个很关键方法，以点带面。集中精力做好一点，带动全局，同时也给她人带来启发。
很多领导上任，一下陷入千头万绪事务中，很长时间过去了，没有看到成绩，自己感到怀疑，属下也看不到期望。这种情况就是没有做好以点带面。做了很多，结果哪件也不突出。假如集中精力深入一项工作，在很短时间内做出起色，做出成绩，既会让大家看到本身能力，也为属下树立了楷模，带来了启发。同时经过深入做一件事，也掌握了经验，能够对其它工作举一反三。
苦干、巧干
工作中怎样处理好苦干和巧干关系，现有利于工作，又有利于个人成长。工作之初，不了解情况，没有经验，要苦干。当有了一定基础，就要思索，怎样巧干。一味苦干，本身没有提升，工作也不会改善。没有基础，就巧干，会根基不牢，造成失败。

改变见解
企业经营和个人工作，全部要不停创新，伴随市场和环境改变，发觉一条路走不通，要立即地改变方向，走一条新路子。在企业经营中，唯一不变就是改变。

简单就是聪慧
李维龙董事长常常讲，简单就是聪慧。做人、做工作，要尽可能简单，在企业文化指导下，大胆去做。想得太多，做得太复杂就可能限制了前进脚步，也会分散了精力。

言传和身教
兴盛大视领导本身表率作用，重视领导言传身教。企业小时候，领导身教胜于言传，要用本身行动去影响带动周围职员。企业大了，领导言传胜于身教，要善于总结，给属下提出明确发展思绪，率领大家前进。妥善处理好言传和身教关系，是做好领导工作关键内容。

敬畏和尊敬
兴盛大视领导本身形象建设，强调我们是在做企业，不是在做个人。每位领导全部要把企业利益放在第一位，作为一切工作出发点。我们反对请下级吃饭、拉关系等庸俗做法；反对把工作和生活混为一谈，没有界限。兴隆领导不仅要得到职员尊重，还要得到职员敬畏。公生敬，廉生威，敬畏来自领导本身以身作则，率先垂范。

外圆内方
李维龙董事长提倡外圆内方处事风格，针对不一样对象，我们要灵活处事。对企业内部，一切按制度办事，严格遵守企业规范。在和社会进行交往、和厂家合作过程中，我们要充足了解、考虑社会习俗和对方实际，在不违反企业大标准前提下灵活处理。
成人之美凭专业
我们每个人贡献和价值就是经过利用自己专业技能为企业处理问题、发明效益。李维龙董事长常常讲，成人之美凭专业，社会和企业发展要求我们各个岗位职员主动钻研本职，提升工作技能、工作水平，成为本岗位教授。兴隆企业对外只招聘一个人——教授，即有才华、有特点、有一技之长人。没有技能、不能成为本岗教授职员迟早要被社会、被企业发展所淘汰。

四、 工作作风和工作气氛

工作作风——雷厉风行，精益求精
工作气氛——团结担心，严厉活泼
在兴隆，我们要求职员对工作快速反应，立即行动。职员工作假如当日未能完成，即使工作到很晚甚至一夜，也不拖到第二天。同时每一个人对自己工作，全部要尽最大努力做好，不停提升。
兴隆人崇尚朝气蓬勃、主动向上、团结协作、务实奉献工作作风。兴隆不欢迎那些自私、浮夸、世俗、没有进取心、没有奉献精神人，任何形式弄虚作假、偷窃、欺骗、贪污舞弊全部是我们兴隆人最唾弃行为，也是我们这个集体所不能容纳。

务实
兴隆企业文化精髓就是务实，一切从实际出发，讲求实效。
为用户服务，为经营服务，为效益服务，这是我们一切工作出发点。
前线人员，要从实际出发，了解市场，了解用户，找到切实可行经营方法。后勤人员，要扎扎实实做好自己本职员作，提升工作技能，为前线服务，为经营服务。

团体精神
没有些人能独自成功，只有合作才能制胜。兴隆提倡团结、协作团体精神。兴隆成功是全部职员共同努力结果，是集团各层领导班子团结带来。我们个人所取得成绩，也全部是其它同事帮助、配合结果。
兴隆是全部兴隆人共同事业，每个人全部要主动地融入团体，主动和她人沟通、交流，相互帮助，取长补短，共同提升。
兴隆集团提倡团结担心、严厉活泼工作气氛。在集团工作职员全部是弟兄姐妹，团结友爱，相互帮助。

团体建设
集团各企业全部要规范运作，这么企业才长久，职员才安稳。
集团发展连锁，是用制度建设企业，要不停强化集团领导，发挥集团优势，充足利用集团资源。集团各企业全部是领导班子共同来建，领导班子实施一把手负责集体领导。 班子组员各负其责，能力互补，相互监督，共同提升。

企业只有一个声音
领导保持团结，对职员士气、工作气氛至关关键。各层领导要和集团、企业保持高度一致，不发表和集团、企业决定相违反言论。没有明文要求政策、信息不随意传输、透露。各项制度、政策制订前主动发表意见，出台后就不折不扣实施。领导之间有意见，向更高一层领导反应或相互间开诚布公地进行交流。

奉献精神
我们国家还不富裕，还不够强大，我们作为年轻人，要主动负担起历史给予我们社会责任，努力拼搏，报效祖国，我们就是奋斗一代。
企业发展需要每个人付出、奉献，在个人利益和企业利益发生冲突时，个人应服从企业，主动配合，不应有埋怨情绪。
职业化
职业化是指一个人在工作中所表现出来职业道德、职业技能、职业意识。职业化是社会、企业基础规则，也是一个人立足社会根本。
职业道德是指把企业利益放在第一位，为企业负责，杜绝任何有损企业言行。
职业技能是指培养个人专长，提升工作技能，讲求个人对企业贡献。
职业意识是要克服个人偏见，以工作角度评价人，看待事，以职业见解处理个人和企业、领导、同事关系，以职业化标准约束自己言行。

不停学习
在快速发展今天，每个人、每个企业全部应该加强学习，不停提升，只有这么才能不被社会淘汰。
学习是一个自我积累过程，要善于利用时间，善于利用资源，多方面获取知识。在学习上，李维龙董事长强调“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。董事长常常说：“假如你学会了学习，假如你学会了生存，假如你学会了合作，你就学会了一切”。

勇于创新
做事要勇于尝试，勇于创新。不停突破已经有经验、做法，不停开发新思绪，尝试新方法，只有这么，才能前进。创新表现在工作每一个步骤，创新是在企业现有基础上进行完善和改善。

现场办公
各层管理人员要常常深入基层，熟悉并掌握营业员工作，为管理工作奠定良好基础；业务人员常常到柜组参与销售，不仅能实地了解商品销售情况，随时处理商品销售中出现问题，同时也会极大地鼓舞职员士气。集团工作人员也要多深入企业，切实了解基层情况。

公创办公
兴隆提倡公创办公，后勤设置大办公室，各部门在一起办公，既方便办事人员，又便于相互交流，相互监督。
公开批评
发觉职员有错误，要当面指出，并帮助对方找出处理问题正确方法。企业提倡各级领导干部“严以律己、严以待人”，这才是真正对工作负责态度。在兴隆，对干部要求是让她人敬畏，不要当老好人，要知道“公生敬、廉生威”道理。

保密制度
严守商业机密是企业职员最起码职业道德。对于企业要求保密内容不轻易向外人公布、传输，未经同意，不得将企业文件、数据私自复印、复制、抄录，不得私自将企业文件、数据携带出企业。

节俭
国家提倡节俭，要建设节省型社会。节俭也是兴隆企业文化关键内容，是对每一个兴隆职员基础要求。作为兴隆职员，在工作中每个人全部应该站在企业角度，为企业着想，主动做到节省每一张纸，节省每一度电，节省每一滴水，节省每一个包装袋，节省每一分钱。在生活中，我们也提倡节俭生活作风。我们兴隆人果断反对铺张浪费。
五、 基础要求
三个统一
精神思想统一、经营观念统一、工作作风统一。
精神思想统一，就是指领导班子有共同信念和追求，有明确奋斗目标；
经营观念统一，就是企业在特定时期经营策略、战术打法要一致；
工作作风统一，就是要有严格纪律和鲜明企业个性。

董事长对职员三项要求
营业员：
熟悉柜组每一个商品
认真钻研，提升服务技巧
接待好每一位用户

业务人员：
了解市场，引导消费时尚
和供货商真诚合作，科学、合理组织货源
关心珍惜职员，培训职员，提升职员工作技能

后勤人员：
一切为前线服务
钻研本职，提升工作效率
精打细算，节省开支

业务八不准
1、进货、招商、谈判不准私下进行，必需实施公开谈判、公开价格、公开付款；
2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必需上交，不然视为贪污；
3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标；
4、库存商品不准出现损失，不管经销、代销、联销商品，必需保管好。如人为原因造成损失，由当事人赔偿并进行处罚；
5、商品不准卖批发价，包含领导、职员、关系单位一律按标价出售。同时，任何人不准为家人或自己购置进价商品；
6、根据企业要求为厂家结款，业务人员不准刁难、拒绝、推诿；
7、业务人员不准向厂家要好处，收礼品；
8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或提出工作以外要求。

兴隆集团干部行为规范
总则：各层干部应成为企业文化最有力落实者和传输者，成为遵守企业规章制度模范。
必需做到：
1、和集团、和企业保持一个声音。
2、尊重集团领导及集团工作人员。
3、公创办公，集体办公。
4、做好请示汇报，加强沟通交流。
5、杜绝贪污舞弊。不许可接收属下、厂商任何形式礼品或为个人办私事。
6、工作中需要保密事项，不向无关人员散布。
7、有亲属在集团工作或有业务往来主动向集团申报、审批。
8、随时保持通讯联络通畅。
9、因私场所共同消费，采取AA制或谁职务高谁付费。
10、不议论她人隐私。
提倡做到：
1、保持创业意识，危机意识，克服松懈、安逸思想。
2、注意本身领导形象，给属下有朝气，有责任感，有使命感形象，给她人以鼓舞，不说消极话、丧气话。反对本位主义，反对小团体。要有全局意识，每个人是在做企业，不是在做个人。
3、提倡调查研究和现场办公，深入基层，预防官僚主义。
4、要有带人意识，反对独来独往。
5、主动发觉人才、推荐人才。
6、关心珍惜职员。
7、提倡直言己见，反对转弯抹角，城府深沉。
8、不在公共场所谈论企业内部事务。
9、有避嫌意识，做到人清财清。不准因私向企业借钱，本人尽可能避免借钱、管钱。讨论决定亲属奖惩，本人应该回避。
10、提倡读书学习，不停充实自己。
11、保持节俭工作作风、生活作风。
12、主动锻炼，保持健康体魄和旺盛精力。
13、天天早晨提前到岗。
14、本人及家人在本企业购物。
15、对不符合企业精神人和事，立即阻止，主动举报。

六、 兴隆特色
（一）团体建设
职员会议
在兴隆，要发明多种机会，加强领导和职员之间沟通，要让职员常常看到领导身影，常常听到领导声音，随时了解集团、企业进展。各企业每个月最少要召开一次职员大会，每七天召开例会，总结、布署工作，统一思想，进行队伍建设。各部（处）室、楼层班子要充足利用早会给职员讲话，和职员进行交流。善于和职员交流是兴隆考评各层干部一个关键标准。
开会时每个人全部要带上笔和本，随时统计会议精神和领导对下一步工作安排。开会时，通讯工具要关闭或调到振动档。

会议管理
在集团要求会议之外，企业多种会议要控制，尽可能少开。要讲求会议实效、讲求会议目标性，提升会议效率。会议尽可能不占用工作时间，不要因为开会而影响正常工作。
重视奖励
要重视奖励工作，这是对职员很大激励和鼓舞。集团设置了标兵、兴隆英雄。标兵是集团职员最高荣誉，是兴隆职员终生荣誉。兴隆英雄是对经营业绩认可，是业务人员最高荣誉。
集团还设置了多个奖励：星级营业员、老职员外出考察、销售能手、小行家、拾金不昧、创新奖、服务奖、委屈奖、推荐人才奖等。企业设置了年度评优、月评优，给职员认可和奖励。
各级领导还能够采取多个多样方法对职员进行激励，大嘉奖，小奖励，口头表彰……，要让职员感到自己每一分付出全部会得到领导重视。
我们重视和职员家人沟通，对于优异职员，不仅要进行表彰，还要请家人参与表奖，把喜报、贺信寄到职员家中，让职员家人也分享她们成绩。企业有重大活动尽可能邀请职员家人参与。
兴隆奖励常常采取奖励外出考察形式，既增加了见识，又开阔了眼界。

重视职员外出考察学习
兴盛大视职员外出考察学习，高层干部每十二个月出国考察，管理人员定时中国考察，标兵国外考察，优异职员中国考察，各企业依据情况组织为企业做出贡献职员外出考察，作为对职员奖励。集团还常常组团参与各类展会、行业研讨等，开阔职员视野。集团还安排骨干职员和家人中国外度假，回报家人支持，共享天伦之乐。

职员活动
集团激励企业在不影响销售、不过多增加职员负担前提下，有目标地组织职员开展丰富多彩集体活动。激励企业围绕工作技能展开竞赛；激励企业组织职员召开庆功会、联欢会、座谈会等；激励企业合适开展文体活动，在担心工作之余，给职员发明一个放松、交流机会，同时增强职员凝聚力。

兴隆奥运
为了统一精神思想、统一经营观念、统一工作作风，兴隆每十二个月在7——8月间，组织兴隆奥运。兴隆奥运分为干训、兴隆奥运两部分。干训关键针对干部队伍，经过集训明确新年度目标、统一新年度管理思想、明确新年度经营思绪、展示技能、交流提升。兴隆奥运是兴隆职员一次盛会，各企业优异职员参与，进行军训、上课、讨论、销售技能竞赛，开展表奖活动、体育竞赛、文娱活动。在兴隆奥运中，领导和职员并肩作战，一起参与。不一样岗位职员展示技能、相互交流，加深友谊。每十二个月兴隆奥运是职员最快乐、最兴奋日子。奥运带队是年轻干部展示才华最好舞台。参与奥运指挥部工作是有发展潜力职员最好锻炼机会。

节日会战
节日会战是兴隆传统活动，每十二个月关键节日（五一、十一、元旦、店庆等）全部展开销售会战。各企业、楼层、商品部制订明确销售目标，任务到组，任务到人，全体职员动员起来，前线后勤齐心协力，共同发明销售统计，企业依据销售完成情况给职员对应奖励。
97年开始设置春节大会战是集团传统会战项目，是集团销售统计不停刷新时刻，也是职员最期望、最忙碌、最兴奋节日。
重视家庭环境
一个人父母人品和家庭友好，在一定程度上全部将影响她事业。企业在录用关键管理干部时，要进行家访，了解对方家庭、家人。企业领导在节假日要走访部分职员家庭，了解职员思想动态，关心职员家庭生活。企业重大活动，比如：店庆、表奖大会等全部邀请职员家人参与，让她们感受企业工作气氛，了解亲人工作情况。

岗位竞聘
企业对空缺岗位实施公开招聘，竞聘上岗。企业激励职员主动参与竞聘。每一个新年度，企业全部要对管理干部岗位进行重新聘用，择优上岗。

末位淘汰制
为提升职员整体素质，企业实施末位淘汰制，淘汰跟不上企业发展职员，补充高素质、对工作充满热情人才，为企业不停发展注入新活力。在兴隆，那些按部就班，不思进取职员，尤其是干部，跟不上企业高速发展步伐，是注定要被淘汰。
兴隆大家庭报、兴隆网站
《兴隆大家庭报》和兴隆网站是集团对内、对外宣传 “窗口”，是增强企业凝聚力，提升企业美誉度关键载体，负担着报道集团发展、传达集团要求、宣传经典、传输经验、构建交流平台、对外宣传、开展文化营销使命。《兴隆大家庭报》还面对厂商、社会相关部门发放，成为集团和外部联络纽带。

（二）有情领导
职员之家
为丰富职员生活，加强职员交流，各企业全部要拿出一定面积兴建职员之家，订阅书报，配置电脑、电视、VCD、音响，设阅览桌椅、棋牌桌椅、台球、乒乓球等娱乐设施。职员在工作之余，能够到这里休闲、娱乐、学习。职员家人、孩子也能够在这里学习、交流、等候职员下班。要确保职员之家正常使用，严禁随意占用。

中高层活动室
企业设有中高层领导活动室，有书刊、杂志、乒乓球、台球等，在工作之余，能够学习、娱乐，相互沟通、交流。中高层干部每七天必需活动2小时以上。

书报订阅
兴隆各企业每十二个月全部精心挑选订阅多个报纸、杂志，为大家学习和查阅多种资料、信息提供方便。报纸、杂志分别放在总办活动室和职员之家。

办公室放电视
企业激励职员学习，办公室里全部配有电视机。电视关键播放新闻、经济、时事等有意义节目，使职员立即了解社会信息，掌握现代时尚。

董事长、总经理信箱
集团各企业全部设置董事长、总经理信箱、热线电话、电子邮箱，职员或用户能够直接给董事长或总经理写信。集团办公室、总经理办公室工作人员负责立即将信件传送到相关领导手中，假如所提意见或提议被采纳，会得到不一样价值纪念品。
集团激励职员主动对企业违纪及不合理现象进行举报，要求举报实事求是，提倡署名举报。集团将对举报人给予保密，对查实举报给奖励。
董事长热线电话：
董事长电子邮箱：

周末职员小孩能够带到单位
因为商业工作特殊性，很多职员周六、日不能休息，企业领导从职员角度出发，为职员着想，有小孩职员能够将孩子带到单位，由职员之家工作人员代为看管。

工作餐制度
管理人员及部分特殊岗位人员在总办食堂就餐。实施工作餐有利于相互沟通和交流，一件事情在这里可能几句话就能够处理。

提倡使用公用筷
企业职员就餐时使用公用筷，既表现相互间尊重，又确保了大家身体健康。在外就餐，企业也提倡职员使用公用筷，既是对个人健康确保，又能够对周围环境起到带动作用。

晚上打车记车号
为确保安全，职员在晚上打出租车时，值班保卫人员要主动为其记车号。

系安全带
企业职员乘车时，为确保安全，必需系安全带。领导长途开车，必需有司机同行，同时不能超出要求限速。

（三）言行规范
严格遵守时间
兴隆要求全部职员有很强时间观念，不准无故请假、迟到或早退。企业上下班时间以是否在工作岗位为准。
3月份，辽沈地域下了一场56年罕见大雪，全部交通工具全部被迫中止，很多单位全部没有正常工作。早晨街上能见到行人几乎全部是来上班兴隆职员，有职员在大雪中步行了多个小时，确保商场正常营业。企业对未到和迟到职员全部进行了处罚。
兴隆全部会议也要求严格遵守时间，不许可无故缺席、迟到、请假等。

工作中不说和工作无关话
从上班开始，每个人全部要快速进入工作状态，同事之间不说和工作无关话题，集中精力做好自己本职员作。兴隆要求全部职员不私下议论领导和同事，不传输小道消息，不关心她人隐私。

工作中不做和工作无关事
工作时间应该只用于工作，利用工作时间买菜、接孩子、接待熟人等在兴隆全部是不许可。

干部亲属录用审批制
企业提倡举贤不避亲，激励职员主动向企业推荐人才。但为了避嫌，企业管理干部多种亲属进入企业工作，必需向总办申报，经集团同意后方可录用。同时工作安排尽可能不在同一个企业、同一个系统、同一个部门。亲属在企业工作出现标准性错误或给企业造成重大损失，管理干部要负担一定