店铺开业准备标准流程模板.doc

车爵仕加盟店店铺开业准备标准步骤
估计开业时间 年 月 日
序号
工作内容
完成时间
责任人
一
确定配置机器设备、产品

二
工程企业依据总部设计平面尺寸图和效果图制作首期施工方案

三
确定后，预估施工周期，开始施工
1.精品厅施工时注意事项：
①收银台处电源，电话线，银行联网刷卡POS线，闭路电视线，内线电话连接线，应急灯设置（电源及位置）
②精品摆放区及工作车间应急灯设置（电源及位置）
③货架选制：A 音响展柜
B 美容 养护品 香水展架
C 精品小挂件展柜
D 脚垫挂架
E 凉垫 毛垫 座套展架
④空调设置（电源，位置，打穿墙孔）；
⑤门口防风设置（北方区域）
⑥下班后防盗装置；
2.美容、装饰、快修车间施工时注意事项：
A各车间工位预留三相电源一个，220v电源多个（除机械用电外，抛光机、打蜡机、封釉机、桑拿机、烤枪等全部包含使用电源，请合理配置）；
B剪式举升机地沟标准尺及地沟内电源管道走向（严格参考安装说明，避免误工）；
C车间内预留轮胎、轮毂摆放货架；
D各个车间全部预留气管接头（喷漆，无尘车间，大小剪式举升机，拆胎机等全部包含用气）；
E空气压缩机位置注意降噪；
F烤漆房位置预留水 电 气；
G车间消防栓设置；
H无尘车间内裁膜台，照明灯光要强部分；
I车间职员休息连排椅购置及其摆放位置；
J换油后废机油回收用旧油桶预留；
K脚垫脱水机可在车间外单独选地，注意排水；
L工作车间预设临时大灯（阴天专用）；
3.洗车间施工时注意事项：
①洗车区排水系统定位
②各个擦车工位电源（吸尘器用），气管多留（吹轿车缝隙水迹）
③ 洗衣机位置及电源（洗毛巾专用），脚垫脱水机电源（和洗衣机并排摆设），水管（洗毛巾及洗脚垫用水）。

四
开业基础条件准备：
1.申办营业执照程序：
A到工商部门先申请企业（门店）名称并经核准，再领取相关表格；
B整理租房或房产证实，确定经营场所；
C到申请事务所办理验资汇报；
D到指定银行开立基础帐户；
E向工商部门提交验资汇报，银行帐号，法人及股东，企业章程（工商部门有标准格式，套用即可）
注：正常办照时间为一周至二十天，请立即办理。
2.银行开户：
到工商局（或工商所）指定银行开设验资临时帐户，验资完成后，再将户头转到离企业近，服务周到银行开立正式基础帐户。
3.办理税务登记并购置发票：
营业执照办理完成后，即可到税务机关办理税务登记，税务现在分为两大块：一块为地税，一块为国税。
地税分管服务类行业，可向其购置服务类发票，国税分管商品销售和服务，可向其购置商品零售发票，归档为小规模纳税人，统一营业税率为4%。企业所得税可依据当地具体政策减免（如安置下岗职员达企业人数60%可免两年所得税）
4.办理洗车证实：
5.办理二类、三类或专题修理证实：；
6．消防设施及电检证实：
到当地消防所登记并出示电检证实，消防所会派专员现场检验：灭火器数量，安全出口指示牌，应急灯，安全防火制度，工人对防火知识水平（怎么正确使用灭火器及火灾发生后怎样疏散及逃生）

五
人员招聘和培训：
1、店长：1 名
要求：男性，25岁以上，4s店、修理厂或大型快修美容店3年以上店面管理经验。
2、收银员：1～2名
3、快修养护：3名
要求：男性，有三年以上机修经验，知道常规车型免拆养护
4、 美容技师：2名
要求：，能独立完成打蜡、抛光、封釉、底盘装甲、室内美容等汽车美容服务项目，能培训职员、率领团体。两年以上汽车美容工作经验
5、 装饰技师：2名
要求：能独立完成贴膜、改装汽车音响、防盗中控、倒车雷达、汽车局部改装等汽车装饰服务项目，能培训职员、率领团体。两年以上汽车装饰工作经验
6、 导购人员：1名
要求：女性，高中以上文化，形象好，一般话流利；

7、 洗车学徒工：8名
要求：初中以上文化，五官端正，勤劳恳干

六
市场同行业基础资料搜集：
1、 了解同行业关键经营项目及价格，所代理关键品牌，关键项目及产品。
2、 正确登记同行业店名，地址及责任人姓名和联络方法；
3、 分析各同行业经营情况及在市场地位；

七
市场可利用资源搜集：
1、 和当地各保险企业合作；
2、 代办年审，验驾驶本，代缴养路费及代上牌照合作（车辆检测厂，车管所）；
3、 和各大型修理厂合作；
4、 和各大汽车服务厂家合作；
a、现场制作座套厂家 b、现场包制真皮厂家 c、轮胎厂家 d、轮毂厂家 e、电瓶厂家 f、汽车玻璃厂家 g、汽车三滤厂家 h、多种汽车配件厂家I、多种机油品牌代理厂家 （注：就本店周围合作为最好）
5、 和各大汽车销售企业合作；
6、 和各大集团企业合作；

八
精品选购规则：
1、 汽车外部美容品：全系列鹰牌美容药剂
2、 汽车内部美容品：强力清洗剂，万能清洗剂，表板蜡，皮革清洗剂，皮革上光保护液，空调消毒除臭剂，室内空气清新剂
3、 底盘保护产品：车底胶，除锈剂
4、 养护类产品：汽车五大系统免拆清洗、保护、修复用具
5、 润滑类：机油，抗磨剂，机滤、空滤、汽滤
6、 汽车装饰品分类：
① 汽车装饰品：香水座，夜光手机架，多孔点烟器插座，杯架，点烟器头，侧档遮阳帘，遮阳储物板，钥匙链，野餐垫，充气式劲枕，前档遮阳帘，把套（真皮、羊绒、绒布、运动型等），PVC透明脚垫，方向盘锁，卡通座套，按摩腰靠，头枕，烟灰缸，脚蹬板，排挡头，组合工具箱，双管筒扳手，千斤顶，气泵，二合一气泵（含吸尘），尾喉，防撞胶，纸巾盒，脚垫，卡通脚垫，盆型透明雨垫，杂物兜，立式水架，杂物挂钩，安全带扣，射灯，无盲区镜，指南球，电子钟，温度计，眼镜夹，CD盒，桃木贴，高尾刹车灯，静电祛除器，空气净化器，大视野（多种车型），氟，曲面镜，拖车绳，雨刷，方向助力球，洗车海绵，灯泡，贴画，车顶行礼架，儿童座椅，凉垫，毛垫，座套，中国结挂饰，玻璃水，保险杠，车载饮水机，毛巾，无纺布

② 品牌装饰精品：
a、 加菲猫系列，b、可乐熊系列，c、流氓兔系列，
d、史努比系列等
产品以下：座套，护腰垫，车用后方置物袋，安全带护套，心型抱枕，遮阳板护套，护颈垫，手机座，吊挂式面巾纸盒套，通告牌，挂式杯架，排挡护套，手刹护套，弹簧挂饰，后视镜护套，方向盘护套，置物垫，抱枕被，置物筒，充气车中床
③ 汽车音响：
a、 先锋音响，b、索尼音响，c、阿尔派音响，d、JVC音响、okcar音响
产品以下：单碟，套机（主机＋碟盒），VCD系列（主机带显示器＋VCD碟盒＋TV接收器＋分频器＋天线），功放，电容，保险，同轴喇叭，分频喇叭（4寸，5寸，6寸，4×6寸，6×9寸），低音炮（8寸，10寸，12寸），有源低音炮（8寸，10寸，12寸），面板（富康，奥迪，丰田，别克），储物盒
④ 新车第一次需装饰产品：
贴膜（爵士、骑士盾），地胶，防盗锁（方向盘锁，拐棍锁，轮毂锁，排挡锁，终极锁），防盗器（一般款，豪华款），GPRS卫星定位，车载电话，牌照架，扶手箱，挡泥板，车载冰箱，杂物箱，麂皮，掸子，灭火器，停车警示牌，座垫，脚垫

九
多种服务票据和办公用具采购：
1、 服务单据：车爵仕标准服务表格系列
2、刻章：现金收讫章，财务章，公章，无偿洗车章，维修专用章、英文章、数字章
3、办公用具采购：
商品价签，发票，收据，现金日志帐，计算器：3个，夹子：5个，硬板夹子：（大：2个；中：3个；小：1个），大头针：2盒 曲别针：2盒，复写纸：红色、蓝色A4各1盒，碳素笔：蓝色、红色各5支，印泥，验钞机，打印机，传真机，内部电话（或对讲机），胶水，订书机：2个，涂改笔，透明胶带，宽透明胶带，即时贴，账本，帐页，统计本，橡皮，透明尺，铅笔，圆珠笔

十
管理软件配置：
1、 确定收银系统（电脑及主机）
2、 确定管理软件，安装软件并熟识利用

十一
多种优惠卡订做：
1、 洗车卡：150元/20次
2、 美容卡：协约定制
3、 会员卡及会员手册：
4、 无偿卡：某项目标体验活动
5、 名片印制：店长，员工

十二
对营销计划选择和准备
1、 开业促销活动
2、 总部要求促销活动
3、 开业优惠项目

十三
开业活动策划和准备
1、 具体时间安排
2、 邀请嘉宾预约
3、 礼仪企业预约
4、 当日人员安排
5、 聚餐安排

十四
多种广告牌制作：
1、 服务项目标栏目介绍；
2、 专题服务内容介绍；（比如：封釉作用，怎样做底盘封塑专栏）
3、 企业文化宣传喷绘
4、 提醒标贴
5、 收银指示牌
6、 职员工作服订购：（导购服、技师服、管理人职员作服）

十五
多种机器设备调试利用：
1、 严格参考各机器设备说明书进行安装调试；
2、 掌握多种机器正常保养法则；

十六
多种工作步骤培训及模拟训练：
1、 贯穿导购，洗车，工程各部工作交接步骤；
2、 掌握各组员工作范围及职责；
3、 模拟各工序演练；

开幕日活动计划
1)日期：
2)开幕时间表:
时间
活动项目
09：30～09：40
从业人员打卡进入卖场
09：40～10：00
卖场环境清洁工作及商品整理展示
10：00～10：20
举行早会及服装仪容检验
10：20～10：30
各就岗位，准备开幕
10：30～10：55
主管巡视
10：55～11：00
开幕前安排迎宾位置
09：30～10：50
后勤各部分进行开幕前最终准备工作
11：00
开幕仪式，鸣炮，奏乐，剪彩
11：30～20：30
开业销售（可进行操作示范）
21：50～22：00
打烊预告
22：00
打烊
22：00～22：30
卖场进行结帐作业及清理
22：30～23：00
安全检验
23：00
清场
3)开幕日活动关键说明：
A. 主管巡视卖场，卖场应于十时三十分钟前完成准备工作，各就各位。
B. 开幕仪式(鸣炮、奏乐、剪彩)，各负责部门均应事前做好准备工作。
C. 其它各项作业均应依要求事项进行。

车爵仕加盟店每日管理计划表
日期

天气

店长

每日管理计划

今日计划
今日实际
说明
用户人数

销售金额

人员安排

工作
通计

其它事项

进货

培训安排

表彰

尤其事项

车爵仕加盟店导购员每日工作步骤
时间（暂定）
工作内容
注意事项

上岗
（提前5分钟）

早会
大厅主管点名
向主管汇报今日需要货物
提出工作中问题在早会探讨

打扫卫生
当日值日导购负责地面、边角、门窗清洁
其它人员负责自己责任区域清洁工作

检验全部货物标签
商标根据视线方向摆正

正式工作
迎接用户，主动主动，微笑服务，掌握用户心里引导用户放心购物。
售出商品开据销售单后，方可让用户交款，而且配合其它部门开各工种销售单据
调拨货物时，要认真填写调拨单，主管签字确定后，要司机签字确定方可把货物交给司机
随时注意地面卫生，发觉杂物随时清理
做好防盗工作，如临时有事需要离开时，必需确定有些人照看自己区域
午餐时，服从主管安排，轮番用餐，且在要求时间内赶回

填写当日报表
根据商品分类做好所负责区域销售台帐
调入调出货物从台帐中反应出来
货架货物缺乏时，写好要货单，交给主管

到收银台和主管对帐，数据正确后方可分类交接

打样
把帐页，报表复审一遍后整理好
关好门窗、电源

关门
向主管打招呼，经许可后方可下班

车爵仕加盟店每日开店作业
每日开店作业步骤：

开店前
注意安全事项
进店后

早会
3－5分钟
整齐工作准备工作
理货工作

开始营业 随时注意设备
注意服务步骤及态度
正确操作收银机
准备打烊
在打烊前1小时开始进行
关下铁门打烊后检验
注意并再确定一次各项设备是否已经关闭
离店前注意安全事项
打烊

车爵仕加盟店店面运行交接簿
店名： 日期：
日期
时间
交接事项
交班人
接班人

备注：1.本表由前班交班人填写，当班接班人查对。
2.本表留存门市，保留3个月。

车爵仕加盟店服装仪容检核表
日 期
项 目
清洁情况
/ ( )
/ ( )
/ ( )
/ ( )
是
否
改善
是
否
改善
是
否
改善
是
否
改善
1.上班前是否刮好胡须

2.鼻毛是否过长

3.是否穿着洁净袜子

4.头发是否整齐、清洁

5.口腔是否洁净、卫生

6.指甲是否整齐、洁净

7.双手是否洁净

8.是否穿着要求制服

9.制服是否洁净、整齐

10.是否佩挂识别证

11.是否穿着洁净鞋子

12.是否精神饱满

13.头发是否整齐、清洁
(长发应束起)

14.是否有合适淡妆

15.是否穿着透明或素色袜

16.

待 改 进 人 员

改 进 情 况

备注:1.请以打ˇ方法，标明检核情况
2.本表由店长填写，留存门市保留三个月
评核人：_____________ 主管： 店

车爵仕加盟店用户意见调查表
敬爱用户
为了能够愈加好为您服务，是车爵仕X X X X服务中心多年来一贯努力目标。为了使您能在购物时有更满意享受，请您不吝将您宝贵意见提供给我们，并感谢您支持和珍惜，谢谢！！
车爵仕X X X X服务中心 敬 上
1.请问您购置了什幺服务﹖（可复选）
□　洗车　 □　美容 □　装饰
□　养护 □　卡 □　其它
2)请问您消费关键目标是什幺﹖

3)请问您购置服务最关键考虑原因是什幺﹖(可复选)
□　价钱　　　□　质量　　 　□　品牌名气
□　效果　　　□　售后　　 □　其它：
4)请问您来本店购置服务关键原因是什幺﹖(可复选)
□　效果佳　 □　品牌信誉　 □　便利
□　产品价格适宜 □　其它：
5)请问您以前是否在其它地方买过本企业服务﹖
□　是　　　□　否
6)请问您从何得悉本企业品牌﹖
□ 口碑 □户外招牌 □ 报章杂志 □ 广告 □ 其它
7.请问您到现在为止您买过本企业那些服务﹖（请选前三项）
□　洗车　 □　美容 □　装饰
□　养护 □　卡 □　其它
8.请问您认为店外招牌是否显著﹖
□　很显著　　□ 显著 □　一般　　□ 不显著
9.请问您认为企业招牌是否美观﹖
□　很好　　□　好　　□　一般　　□ 不好

10.请问您认为店面外观怎样﹖
□　很好　　□　好　　□　一般　　□ 不好
11.请问您认为本中心内部陈设怎样﹖
□　美观 □　整齐　　□　一般　　□　不好
12.请问您本中心是否能提供您所想要其它服务﹖
□　能够　　□　不能够　　□　不够
13.请问您认为本中心服务人员是否令您满意﹖
□　很满意　 　□　满意　　□　一般　　□ 不满意
14.请问您认为本中心商品或服务价格﹖
□　高　　　□ 一般　　□　廉价
15.请问您认为到本中心接收服务是否认为愉快﹖
□　愉快　　□　一般　　□　不愉快
您基础资料
1.您年纪
□　20岁以下 　□　20～30岁 　 □ 30～40岁
□　40～50岁 □　50～60岁 　 □ 60岁以上
2.您性别﹖
□　男　　　　 □　女　　　　　　　　　 　　　　
3.您籍贯﹖
□ 当地　　□　外地
4.您教育程度
□　初中以下 　 □　高中　　□ 大专　　　　
□　大专以上
6.您住在　　　 市（县）　 　区
7.您联络电话：
8.您从事何种行业﹖
□　工　 □　商　　 □ 公　　　□　教
□　军　 □　农　　 □ 学生　　□　国企领导
□　私企责任人□　家庭主妇　　□　其它
车爵仕加盟店店长日志
__________店 ___年___月___日，天气：____
目 标 营 业 额
本月目标额

编制人数
正职： 人，临时： 人
本周目标额

人 员 出 勤
应 到
人
实 到
人
本日营业额

请休假
病： ,事： ,公：
休： ,其它：
现在达成累计

达成情况(+)(-)

人员异动：
本日成交数

平均客单价

问 题 反 应 及 建 议
人员

用户

服務

营业

收银

提议

申请

其它

主管指示

填表人

销货折扣系指打折、赠予时所发生之金额统计。
◎人员出勤请休假以名字填入，其它情况填入异动统计。
◎填写人由店长负责。每日打烊前填妥，于每七天一寄回营业部。
本表由营业部存查，门店保留6个月。
车爵仕加盟店用户投诉处理说明单
日期：
当事人

受理人

地址

电话

事
由
说
明

(当事人
填写)

处
理
结
果

裁
示
处
理

批
示
部门主管：

单位主管：

承 办 人：

车爵仕加盟店调班申请表
店名：
申请人
调班日期
调班时段
代班人署名
主管署名
备注

备注：1.本表由调班申请人填写，代班人署名，并由店主管签核
2.本表留存门市３个月

NO.__________________
车爵仕加盟店订货单
货号
商品名称
配置情形
数量
单价
金额
备注

质量标准

包装要求

交货日期

运输方法

运费负责

发票单位

收货单位

发票类型

付款期限

备注

订货单位
供货单位
全称
代表人签字
盖章
开户银行
银行帐务
税务登记号
联络电话
传真
通信地址及邮编
电子信箱

车爵仕加盟店进货统计表
月

日
货号品名
规格
数　量
单　价
金　额
备　注

车爵仕加盟店换货单
调出实物单位：
调入实物单位： 年 月 日
货号
品名规格
单位
数量
购进价
商品
进销差价
零售价
说明
单价
金额
单价
金额

调出实物责任人： 调入实物责任人：

车爵仕加盟店产品价格变动表
店名： 日期：
货号
品名
规格
售价
时间范围
变动原因
库存数量
变动前
变动后
幅度%

督导： 店长： 制表人：

车爵仕加盟店存货统计表
店名： 日期：
品名及规格
前日
结存
入
出
结算数量
数 量
单 价
数 量
单 价

车爵仕加盟店日库存表
店名：
品名及规格
上期
结存
月 日
月 日
月 日
月 日
本日入库
本日出库
本日结存
本日入库
本日出库
本日结存
本日入库
本日出库
本日结存
本日入库
本日出库
本日结存

交接库统计
交库人：
交库人：
交库人：
交库人：
接库人：
接库人：
接库人：
接库人：

连锁事业现场督导评分表
店面： 日期：
产品 时间：
现场人员： 督导：
基项
本目
1、服装仪容2、设备 3、收银台4、欢迎词 5、广告部署物6、销售环境7、收银台位置 8、按时上下班9、前置作业 10、推广态度11、商品知识
加分标准
加分
扣分标准
扣分

1．1服装仪容整齐
1．2上淡妆
+3
+2
1．1服装不洁净
1．2未着要求服装（或指定制服、配件）
-2
-2

2．1设备不齐全*1
-2

3．1桌面洁净，井然有序
+5
3．1桌面整齐
3．2桌面零乱
3．3任意堆放杂物（抹布等）
-3
-3
-3

4．1未放欢迎卡
-2

5．1增加促销讯息
+5
5．1未贴广告部署物
5．2广告部署物未依要求张贴
-3
-2

6．1展售坏境整齐
+5
6．1展售环境杂乱未整理
6．2休息时环境、用具未收抬
-3
-10

7．1陈列架上整齐排列
+5
7．1展示位置未靠近商品陈列
-2

8．1迟到早退超出15分以上（未超出一小时）
8．2迟到超出一小时*2
8．3工作时间擅离职守处理私事
8．4上班时间吃东西聊天
-10

-5
-5

9．1前置作业拖太久*3
-5

10．1推广态度主动亲切
+5
10．1推广态度久佳
-5

11．1商品知识不足*4
-5

累计

备注
基础分数：70分
科普主管: 督导员:
连锁事业PROMOTER日报表
日期： 月/日 时至 时 地点： 填表人：
一、活动效益：
产品别
期初进货
本期进货
期末存货
期末存货
销售金额

二、市场情况：
竞争品牌
规格
原价
其它配合度
备注

三、相关单位配合情况：
良好
未按时配送器材
无库存量，提早结束

四、其它
Promoter问题点及提议事项心得

督导指示及
建 议

主管
指示

加盟商
意见

督导署名： 抵达时间： 时至 时
连锁事业团体用户商圈访谈表
店 制表人：
NO
月
日
企业名称
住 址
电 话
结 果

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C

□A□B□C
注︰ A:
B:
C:
连锁事业姊妹店造访表
店 年 月
No
公 司 名 称
电 话
责任人
协 议 配 合 事 项

连锁事业商圈著名度调查表
NO
月/日
电 话
姓 名
状 况

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□

/

□知道□不知道□来过□没来过□
连锁事业活动宣传方法统计
活动宣传方法统计

活动名称

活动时间

目标对象

宣传方法

宣传期

媒体预算

活动宣传方法统计
活动名称

活动时间

目标对象

宣传方法

宣传期

媒体预算

连锁事业媒体计划书草案
Monday
Tuesday
Wednesday
Thursday
Friday
Saturday
Sunday

月1
2
3

4
5
6
7
8
9
10

11
12
13
14
15
16
17

18
19
20
21
22
23
24

25
26
27
28
29
30
31

月1
2
3
4
5
6
7

手册使用管理人员移交清单

使用管理人
接手日期
移交日期
署名
备注