市级全域智慧旅游建设实施专业方案.docx
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1、市级智慧旅游建设实施方案目 录一、指导思想1二、建设标准1三、建设目标2四、总体架构3(一)智慧旅游顶层设计。3(二)智慧旅游总体架构。4五、关键内容6(一)主导型项目。61. 智慧旅游云计算数据中心。62. 旅游指挥调度中心。73. 旅游信息查询和服务平台。74. 旅游数字互动营销平台。85. 旅游目标地营销系统。86. 旅游信息门户网站。97. 旅游智慧管理数据统计分析系统。98. 旅游行业监督管理系统。109. 移动终端旅游应用平台。1010. 智慧旅游体验中心。10(二)引导型项目。111.智慧景区(度假区)。11(1)电子票务子系统。11(2)景区(度假区)信息公布子系统。12(3)
2、客流趋势和预警子系统。13(4)基于位置和身份识别服务子系统。13(5)深度旅游引导子系统。13(6)停车场管理子系统。132. 智慧旅行社。14(1)旅行社信息门户。14(2)协议管理系统。15(3)导游管理系统。15(4)车载监控系统。153. 智慧饭店(酒店)。15(1)数码客房服务系统。16(2)饭店(酒店)运行管理系统。164. 智慧游轮。16(1)游轮客房服务系统。16(2)运行管理系统。175. 智慧温泉。17(1)温泉运行管理系统。17(2)电子票务(匙牌)系统。186. 智慧乡村旅游。187. 智慧旅游服务商。18(三)示范型项目。191.示范智慧景区(度假区)。192. 示
3、范智慧饭店(酒店)。193. 示范智慧旅行社。204.示范智慧游轮。205.示范智慧温泉。206. 示范智慧乡村旅游。207. 示范智慧旅游服务商。21六、实施步骤21(一)主导型项目实施步骤。21(二)引导型项目实施步骤。22(三)示范型项目实施步骤。23七、保障方法23(一)加强组织领导。23(二)加强政策支持和资金保障。24(三)加强旅游信息安全建设。24(四)加强旅游信息化人才队伍建设24一、指导思想为加紧建设西部旅游高地和中国外著名旅游目标地,增强重庆旅游吸引力,实现旅游管理、营销、服务信息化,提升旅游业整体服务水平,制订本实施方案。以国务院相关促进旅游业改革发展若干意见(国发31号
4、)、国家旅游局相关促进智慧旅游发展指导意见(旅发10号)和重庆市旅游业发展“十二五”计划为指导,以“智慧管理、智慧营销、智慧服务、智慧体验”四大平台建设为关键,建设一批智慧景区、智慧饭店(酒店)、智慧旅行社、智慧乡村旅游、智慧旅游服务商等单位,不停提升本市智慧旅游服务水平,构建符合本市旅游发展需求、促进本市旅游业连续健康有序发展智慧旅游服务体系。二、建设标准(一)坚持政府主导和社会参与相结合。遵照市场经济规律和旅游行业本身发展要求,建立政府主导、旅游部门牵头、社会参与、企业开发工作机制和发展模式,充足发挥市场配置资源作用。以市场需求为导向,在方便性、高效性、易用性上下功夫,开发适应游客需求产品
5、和服务,满足游客在重庆旅游全程需求。(二)坚持统筹协调和上下联动相结合。充足利用现代信息技术和重庆云计算、大数据等发展优势,依靠“智慧城市”建设,围绕旅游服务、旅游管理、旅游营销,强化和文化、商贸、交通、市政、气象等信息系统互联互通,实现一体化检索,形成全方面高效智慧旅游网络体系。(三)坚持突出关键和循序渐进相结合。充足认识智慧旅游建设系统性和复杂性,以关键项目为龙头,经过行业示范和项目试点积累经验,再逐步向全市推广。在整体计划同时明确各分项目,并制订对应时间表,便于快速开启和分步实施。三、建设目标建成覆盖重庆旅游行业基础网络,以智慧旅游云计算数据中心为基础,初步建立指挥中心、应用支撑体系和信
6、息安全等公共服务和网络平台。开启建设一批智慧旅游景区、饭店(酒店)、旅行社、服务商,为重庆市智慧旅游互联互通和可连续发展提供基础保障。围绕旅游服务、旅游管理、旅游营销,集成大数据量存放、网络化运行、实时数据更新、检索分析工具方便易用等四大特征,形成全方面高效智慧旅游网络体系。基础信息资源建设取得较大进展,信息共享程度显著提升,标准规范基础建立,管理机制深入完善,智慧旅游建设和应用取得显著成效。四、总体架构智慧旅游基础架构是以创新融合通信和信息技术为基础,直接在云计算平台进行构建,以服务游客为中心,以一体化行业信息管理为保障,激励产业创新,促进产业结构升级。智慧旅游体系相互渗透、互为资源、互为动
7、力,从而有机地建设一体化、灵敏化、数字化、交互式旅游发展新模式,推进旅游业现代化发展。(一)智慧旅游顶层设计。利用系统论方法,对智慧旅游建设各个方面、各个层次、多种参与力量、多种正面促进原因和负面限制原因进行统筹考虑,了解和分析影响智慧旅游建设多种关系,从全局视角出发,对全市智慧旅游基础问题进行总体、全方面设计。1. 旅游服务智慧化。坚持从游客出发,经过科学信息组织和展现形式让游客方便快捷地获取旅游信息,帮助游客愈加好地安排旅游计划并形成旅游决议。经过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决议、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游整个过程中全部能感受到智慧旅游带来全新
8、服务体验。经过基于物联网、无线技术、定位和监控技术实现信息传输和实时交换,让游客旅游过程更顺畅,提升旅游舒适度和满意度,为游客带来愈加好旅游安全和旅游品质保障。智慧旅游还将推进传统旅游消费方法向现代旅游消费方法转变,并引导游客产生新旅游习惯,发明新旅游文化。2. 旅游管理智慧化。依靠信息技术,主动获取游客信息,形成游客数据积累和分析体系,全方面了解游客需求改变、意见提议和旅游企业相关信息,实现科学决议和科学管理。3. 旅游营销智慧化。经过旅游舆情监控和数据分析,挖掘旅游热点和游客爱好点,引导旅游企业策划对应旅游产品,制订对应营销专题,从而推进旅游行业产品创新和营销创新。经过量化分析和判定营销渠
9、道,筛选效果显著、能够长久合作营销渠道。智慧旅游还能够充足利用新媒体传输特征,吸引游客主动参与旅游传输和营销,并经过积累游客数据和旅游产品消费数据,逐步形成自媒体营销平台。(二)智慧旅游总体架构。智慧旅游总体架构关键分为前端应用体系和后端支撑体系两大层次。 智慧旅游总体计划架构图前端应用体系中,“游客”和“政府”在体系两端,着重表现了智慧旅游中对于游客体验和政府管理智能服务,是智慧旅游两条根本。景区、旅行社、饭店(酒店)和旅游在线服务商等其它服务业者共同组成智慧旅游服务者,她们是游客体验和政府管理实际载体。服务业者内部之间,游客、服务业者、政府之间融会贯通,共同组成无缝智慧旅游主体。保障体系包
10、含天气、公共安全、交通、医疗护理、灾难防控等方面,保障体系不完全直接隶属于智慧旅游主体,但对智慧旅游主体正常、有序运行起着很关键作用。后端支撑体系关键由旅游信息资源数据库和基础服务系统两部分组成,统一为前端应用体系提供全方面、强大支撑服务。五、关键内容根据政府主导、市场参与标准,全市智慧旅游建设项目分为主导型项目、引导型项目和示范型项目。(一)主导型项目。以旅游主管部门为实施主体,负责方案设计、项目研发和关键建设运行投入。该项目体系含有覆盖范围最广、管理力度最强、对全市旅游发展影响最持久特点,是提升游客对全市旅游环境整体印象和展现全市旅游发展水平关键原因。为愈加好地在智慧旅游建设过程中提升效率
11、、精简机构、降低开支、表现信息服务社会化和专业化,主导型项目建设采取购置服务方法外包专业机构开发运行。1. 智慧旅游云计算数据中心。根据全市统一电子政务运行维护机制和标准,建设重庆智慧旅游云计算数据中心,包含旅游信息数据库和数据交换系统,并将之作为智慧旅游建设信息基础,根据统一规则获取采集旅游信息,根据统一数据标准进行集中存放,并根据统一交换标准经过多种平台公布,最终实现旅游信息智慧化。根据市政府统一计划,经过政府购置服务方法,充足利用水土云计算中心现有资源,搭建智慧旅游云计算数据中心。市旅游局负责全市旅游信息数据标准建立,各区县(自治县)旅游局(委)负责本行政区域内旅游信息数据分中心建设。各
12、区县(自治县)可经过智慧旅游云计算数据中心集中上传数据,也可经过市旅游局提供数据交换标准和接口,和各旅游信息数据分中心同时和交换数据。2. 旅游指挥调度中心。以智慧旅游云计算数据中心为基础,建立市旅游局、区县(自治县)旅游局(委)、旅游企业三级视频监控体系,实现视频、语音和数据融合和双向传输,为日常管理提供完备信息起源,并提供预警、调度、视频会议、远程培训、数据统计等功效。市旅游局负责建设全市旅游指挥调度中心(主会场),各区县(自治县)旅游局(委)负责建设指挥调度分中心(分会场)。旅游指挥调度中心应在技术上和市政府应急指挥中心保持一致,并依靠全市数据集中水土云计算中心,实现和全市相关系统无缝对
13、接。3. 旅游信息查询和服务平台。构建全市统一旅游信息查询和服务平台,提供统一对外宣传接口。旅游信息查询和服务平台和旅游信息门户网站和旅游诚信监管系统间建立接口,实现信息互通,为推进全市旅游资源整合,加强行业管理提供支撑。市旅游局负责搭建全市统一旅游信息查询和服务平台。区县(自治县)旅游局(委)、旅游企业可经过平台对旅游产品进行介绍,并结合实际情况设置查询终端。4. 旅游数字互动营销平台。指微博、微信、手机报等形式,是一个在线旅游活动营销平台,经过此平台能够统一开展门票赠予、抽奖、投票评选、照片游记分享等在线活动,并支持统一用户账号、统一积分体系和统一数据分析,让零碎短期活动发挥出在线活动营销
14、综合效应。系统可依据用户提供资料和感爱好旅游资源类型进行多种数据汇总和分析,为后续营销活动和市场方案提供指导。市旅游局负责建立全市统一旅游数字互动宣传平台,区县(自治县)旅游局(委)负责经过该平台运行维护本行政区域相关信息。5. 旅游目标地营销系统。为各类旅游企业信息系统之间数据交换提供一个快速安全交换标准。旅游目标地营销系统是经过全市统一电子商务平台和信息服务平台,为旅游行业各类电子商务营销模式提供系统支持和服务。系统采取数据挖掘技术对旅游产品进行聚类分析和关联规则挖掘,发觉旅游热点、供需情况和旅游市场改变及消费趋势。营销系统不仅提供整体运行环境和完善功效服务,还为系统之间数据交换、功效扩展
15、和商务运行等活动提供全方面信息共享平台。区县(自治县)旅游局(委)依据实际情况,建设本行政区域旅游目标地营销系统。市旅游局负责整合,并统一公布。6. 旅游信息门户网站。关键为游客提供政府层面旅游资讯信息和旅游特色服务。门户网站以统一智慧旅游云计算数据中心数据库为基础,以通信网络为支撑,经过终端接口开放、智能化管理多样化旅游服务网络,实现向处于不一样网络、使用不一样终端用户提供语音、数据、视频等旅游服务目标。市旅游局和区县(自治县)旅游局(委)要建立旅游信息门户网站,其栏目应依据实际情况设置,市旅游局网站还应为区县(自治县)旅游局(委)和旅游企业提供自定义页面展示平台。7. 旅游智慧管理数据统计
16、分析系统。充足利用物联网、监控设备和无线技术,实现对旅游数据自动监测和实时数据统计,为提升行业管理效率和游客满意度提供支撑。经过建设旅游智慧管理数据统计分析系统加强基于互联网、移动互联网旅游统计数据搜集,并主动探索数据挖掘应用。市旅游局负责搭建旅游智慧管理数据统计分析系统。区县(自治县)旅游局(委)负责本行政区域内旅游行业数据搜集、网上直报工作,主动指导本行政区域内相关旅游企业管理信息化并完成数据报送任务。8. 旅游行业监督管理系统。关键包含在线投诉子系统、诚信监控子系统、规范公布子系统和资源整合和管理子系统。有利于实现旅游政策法规公布、旅游在线投诉和透明化处理、企业诚信监控等功效。市旅游局负
17、责建设全市旅游行业监督管理系统。区县(自治县)旅游局(委)负责相关信息采集、监管和公布,同时用该系统处理在线投诉等业务。9. 移动终端旅游应用平台。开发以介绍重庆旅游资源,帮助游客了解涵盖景区(点)、饭店(酒店)、餐饮等旅游信息指南型移动应用用户端。关键经过能吸引游客精选图片、视频等充足展现目标地旅游特色和旅游资源优势。移动应用平台还能实现部分旅游产品手机预订和支付,并能够经过自动定位查询周围旅游资源和消费场所。景区子栏目可依据实际情况增设用户评论板块,并设有回复评论功效,方便用户评价和交流。必需时增加论坛模块,充足调动用户参与度和互动性。市旅游局负责移动应用平台搭建,区县(自治县)旅游局(委
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