旅行社计调工作综合流程.docx

旅行社计调工作步骤
1、搜集资料。用户资料（旅游经费 人数 天数 其它要求）
旅游地资料（了解多点旅行社 她们价格 信誉 优势 还有景点价格 分市场价格和给旅行社价格 不过大部分地接社全部能拿到比外地旅行社价格低折扣 这些情况全部是需要花费电话费去探询 去问 去了解）
2、核实本钱定价格。有了上面充足准备 现在应该订价格了。
车价：有很多地方很漂亮 但为何旅行社不推此线路 有大部份缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦 在散客时候就存在这么问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多全部不怕再调大点车 最怕人少 得罪了用户不说 弄不好为了不影响声誉眼看赔本还要硬着头皮做下去~算车价时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦~~~
导服费 ：这个是死
餐费：（这个最好跟用户沟通好了 依据她们需要）
保险费：（假如爬山话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个甚么事 你下半生就过过流亡日子吧~）
然后一起加起来 在加一个你想赚钱进去 当然这个也是要讲求 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱~要有远见 弄大家全部吃粗粮就不好了
恩~然后在打印个计划书给用户看一下 没问题了 把钱交给你了 你就能够
调车 安排导游 找地接社（这里有个确定单问题 汇款问题 就不细说了 这么说下去 就没底了）然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全抵达目标地， 微笑跟你说 期望下次合作更佳愉快 你那个时候就能够咧开嘴大笑了~
1、报价：
依据对方询价编排线路，以《报价单》提供对应价格信息（报价）；
1、计划登录：
接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相干信息登录在当月团体动态表中。如遇对方口头预报，必需要求对方以书面方法补发计划，或在我方确定书上加盖对方业务专用章并由经手人署名，回传作为确定件；
3、编制团体动态表：
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其它特殊要求等逐一登记在《团体动态表》中；
4、计划发送：
向各相关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：依据团体人数、要求，以传真方法向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确定。如遇人数变更，立即做出《更改件》，以传真方法向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确定；如遇酒店没法接待，应立即通知组团社，经同意后调剂至同级酒店。
2、用车：依据人数、要求安排用车，以传真方法向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确定。如遇变更，立即做出《更改件》，以传真方法向协议车队发送，并要求对方书面确定。
⑶用餐：依据团体人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，立即做出《更改件》，以传真方法向协议餐厅发送，并要求对方书面确定。
⑷地接社：以传真方法向协议地接社发送《团体接待通知书》并要求对方书面确定。如遇变更，立即做出《更改件》，以传真方法向协议地接社发送，并要求对方书面确定。
⑸返程交通：仔细落实并查对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，立即通知票务人员。
5、计划确定：
逐一落实终了后（或同时），编制接待《确定书》，加盖确定章，以传真方法发送至组团社并确定组团社收到。
6、编制概算：
编制团体《概算单》。注明现付费用、用处。送财务部经理审核，填写《借款单》，和《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
7、下达计划：
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团体计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包含：名单表、向协议单位提供加盖作业章企业结算单、导游人员填写《陪同汇报书》、游客（全陪）填写《质量反馈单》、需要现付现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
8、编制结算：
填制企业《团体结算单》，经审核后加盖企业财务专用章。于团体抵达前将结算单传真至组团社，催收。
9、报帐：
团体行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同汇报书》、《质量反馈单》、原始票据等立即向部门计调人员报帐。计调人员具体审核导游填写《陪同汇报书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
10、登帐：
部门将触及到该团协议单位相干款项立即登录到《团体费用来往明细表》中，方便查对。
11、归档：
整理该团原始资料，每个月底将该月团体资料登记存档，以备查询
旅行社外联
顾名思义：联络业务，有销售成份在里面
至于工资嘛，就应旅行社而定了和自己事迹有很大联络做得好多得做差少得
旅行社外联又叫销售，这么就从字面上就不言而喻了，假如在地接社做销售就是和外省市组团社联络让对方和自己旅行社合作，每一个地接旅行社基础上全部会利用淡季时间到外地联团，以确保社里下十二个月业务量。组团销售就是联络部分能够出去游玩个人，团体或单位，让用户跟旅行社团出去旅游，里面具体自己从实际工作中体会经验太多，不是讲讲就能够明白，实践才是真谛。销售通常情况下是没有工资只拿分成。怎样分成绩是由不一样旅行社不一样制订，也有部分旅行社销售是有工资，但绝对不会太高。这就是旅行社外联具体职责。
在市场经济大环境下一样是和用户交往，一样存在买卖双方,南京出发福建专线，但旅行社和其它单位不一样地方在于她引来是客人，卖出是景点。不过，景点是固定客人是活她来去自由，旅行社中外联人员就向是企业窗口一样很关键，可是怎样做好就是个学问，
作为外联人员，想给她人留下深入印象假如光用五个指头伸出去打人，远没有握紧拳头重拳出击来有力度。因为，你去一次两次不中用象挠痒痒，要想她人之想忧她人之忧贴身跟随才行。我们要用87％精力牢牢抓紧22％用户。具体说就是旅游社100家其中和你交往亲密也就22家左右。
第一步：外联去售票处和常常交往组团社那里认认门，判定孰忧孰劣。了解谁资金雄厚客流量大，能够长时间合作。
第二步：外联去搜集多种情报了解竞争对手优势在哪里并立即更正，做到紧跟市场脉搏，要做就做最好,南京周围景区。
第三步：当试图改变现实状况时候，外联要充足进行市场调查。新出炉行程要组团社和地接导游全部认同才行。
第四步：外联要和全部组团社领导、计调经理保持良好关系。做到遍地撒网关键打鱼。
地接社就是当地旅行社；组团社就是游客所在地旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京旅行社报名，北京旅行社总没上海旅行社对上海熟吧，所以就由上海旅行社来接待。因为旅行社不能够跨地域招揽业务。在这里上海旅行社就是地接，北京就是组团社。反之上海游客经过上海旅行社报名去北京，北京旅行社来接待，那末北京旅行社就是地接社了。
简单地说，提供旅游地引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲授等各项服务旅行社，就叫地接社。相反，负责把旅游者组织起来，设计和安排好旅游线路、旅游景点，把旅游者带到目标地旅行社，就叫组团社。
实际上，在旅行社经营中，任何一家旅行社本身就含有两种功效，即：组团社功效和地接社功效。
2.2 组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler
接收旅游团(者)或海外旅行社预定，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务旅行社。
2.3 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator
接收组团社拜托，依据接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观旅游等活动旅行社。
⑴搜集资料。用户资料（旅游经费 人数 天数 其它要求）
旅游地资料（了解多点旅行社 她们价格 信誉 优势 还有景点价格 分市场价格和给旅行社价格 不过大部份地接社全部能拿到比外地旅行社价格低折扣 这些情况全部是需要花费电话费去探询 去问 去了解）
⑵核实本钱定价格。有了上面充足准备 现在应该订价格了。
车价：有很多地方很漂亮 但为何旅行社不推此线路 有大部分缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦 在散客时候就存在这么问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多全部不怕再调大点车 最怕人少 得罪了用户不说 弄不好为了不影响荣誉眼看赔本还要硬着头皮做下去~算车价时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦~~~
导服费 ：这个是死
餐费：（这个最好跟用户沟通好了 依据她们需要）
保险费：（假如爬山话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个甚么事 你下半生就过过流亡日子吧~）
然后一起加起来 在加一个你想赚钱进去 当然这个也是要讲求 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱~要有远见 弄大家全部吃粗粮就不好了
恩~然后在打印个计划书给用户看一下 没问题了 把钱交给你了 你便能够
调车 安排导游 找地接社（这里有个确定单问题 汇款问题 就不细说了 这么说下去 就没底了）然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全抵达目标地， 微笑跟你说 期望下次合作更佳愉快 你那个时候便能够咧开嘴大笑了~
1、报价：
依据对方询价编排线路，以《报价单》提供对应价格信息（报价）；
1、计划登录：
接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团体动态表中。如遇对方口头预报，必需要求对方以书面方法补发计划，或在我方确定书上加盖对方业务专用章并由经手人署名，回传作为确定件；
3、编制团体动态表：
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其它特殊要求等逐一登记在《团体动态表》中；
4、计划发送：
向各相关单位发送计划书，逐一落实。
⑴用房：依据团体人数、要求，以传真方法向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确定。如遇人数变更，立即做出《更改件》，以传真方法向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确定；如遇酒店没法接待，应立即通知组团社，经同意后调剂至同级酒店。
⑵用车：依据人数、要求安排用车，以传真方法向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确定。如遇变更，立即做出《更改件》，以传真方法向协议车队发送，并要求对方书面确定。
⑶用餐：依据团体人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，立即做出《更改件》，以传真方法向协议餐厅发送，并要求对方书面确定。
⑷地接社：以传真方法向协议地接社发送《团体接待通知书》并要求对方书面确定。如遇变更，立即做出《更改件》，以传真方法向协议地接社发送，并要求对方书面确定。
⑸返程交通：仔细落实并查对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，立即通知票务人员。
5、计划确定：
逐一落实完成后（或同时），编制接待《确定书》，加盖确定章，以传真方法发送至组团社并确定组团社收到。
6、编制概算：
编制团体《概算单》。注明现付费用、用处。送财务部经理审核，填写《借款单》，和《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
7、下达计划：
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团体计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包含：名单表、向协议单位提供加盖作业章企业结算单、导游人员填写《陪同汇报书》、游客（全陪）填写《质量反馈单》、需要现付现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
8、编制结算：
填制企业《团体结算单》，经审核后加盖企业财务专用章。于团体抵达前将结算单传真至组团社，催收。
9、报帐：
团体行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同汇报书》、《质量反馈单》、原始票据等立即向部门计调人员报帐。计调人员具体审核导游填写《陪同汇报书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
10、登帐：
部门将触及到该团协议单位相关款项立即登录到《团体费用来往明细表》中，方便查对。
11、归档：
整理该团原始资料，每个月底将该月团体资料登记存档，以备查询
旅行社外联
顾名思义：联络业务，有销售成份在里面
至于工资嘛，就应旅行社而定了
和自己事迹有很大联络
做得好多得做差少得
旅行社外联又叫销售，这么就从字面上就不言而喻了，假如在地接社做销售就是和外省市组团社联络让对方和自己旅行社合作，每一个地接旅行社基础上全部会利用淡季时间到外地联团，以确保社里下十二个月业务量。组团销售就是联络部分能够出去游玩个人，团体或单位，让用户跟旅行社团出去旅游，里面具体自己从实际工作中体会经验太多，不是讲讲就能够明白,广东旅游景点信息，实践才是真谛。销售通常情况下是没有工资只拿分成。怎样分成绩是由不一样旅行社不一样制订，也有部分旅行社销售是有工资，但绝对不会太高。这就是旅行社外联具体职责。
在市场经济大环境下一样是和用户交往，一样存在买卖双方，但旅行社和其它单位不一样地方在于她引来是客人，卖出是景点。不过，景点是固定客人是活她来去自由，旅行社中外联人员就向是企业窗口一样很关键，可是怎样做好就是个学问，
作为外联人员，想给她人留下深入印象假如光用五个指头伸出去打人，远没有握紧拳头重拳出击来有力度。因为，你去一次两次不中用象挠痒痒，要想她人之想忧她人之忧贴身跟随才行。我们要用87％精力牢牢抓紧22％用户。具体说就是旅游社100家其中和你交往亲密也就22家左右。
第一步：外联去售票处和常常交往组团社那里认认门，判定孰忧孰劣。了解谁资金雄厚客流量大，能够长时间合作。
第二步：外联去搜集多种情报了解竞争对手优势在哪里并立即更正，做到紧跟市场脉搏，要做就做最好。
第三步：当试图改变现实状况时候，外联要充足进行市场调查。新出炉行程要组团社和地接导游全部认同才行。
第四步：外联要和全部组团社领导、计调经理保持良好关系。做到遍地撒网关键打鱼。
地接社就是当地旅行社；组团社就是游客所在地旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京旅行社报名，北京旅行社总没上海旅行社对上海熟吧，所以就由上海旅行社来接待。因为旅行社不能够跨地域招揽业务。在这里上海旅行社就是地接，北京就是组团社。反之上海游客经过上海旅行社报名去北京，北京旅行社来接待，那末北京旅行社就是地接社了。
简单地说，提供旅游地引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲授等各项服务旅行社，就叫地接社。相反，负责把旅游者组织起来，设计和安排好旅游线路、旅游景点，把旅游者带到目标地旅行社，就叫组团社。
实际上，在旅行社经营中，任何一家旅行社本身就含有两种功效，即：组团社功效和地接社功效。
2.2 组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler
接收旅游团(者)或海外旅行社预定，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务旅行社。
2.3 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator
接收组团社拜托，依据接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观旅游等活动旅行社。
旅行社计调工作岗位描述：
1、熟练掌握计调部采购各项常见业务成本
A:各景点门票及折扣价
B:各类酒店挂牌价和淡旺平季团体报价,陪同床价格及成团房间数
C:各餐厅餐费折扣价
D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数和特殊线路(河南车)线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准
E:机票返扣
2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必需说：你好，**(旅游企业)
3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让用户感到放心，舒适。
4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社名称，业务联络人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大约出发时间)假如有手机，最好留下对方直接联络方法。
5、做报价时，一定要快速，正确，5分钟之内将报价传真给对方。
6、传真给对方发过去了，5分钟以后打电话问询对方是否收到传真件，并问询对方所收到传真是否根据要求。
7、假如传真正确无误，和对方业务人沟通团体情况，要了解团体大约出发日期，人数，做到心中有数，尽可能经过和对方沟通早早把价位定下来。
8、假如团体早早定下来，要和对方盖章确定，和对方约定结帐方法，并在传真确定件上注明清楚。
9、假如团体没有立即定下来，要立即跟单，并在上面注明每次跟单情况，做到心中有数。
10、团体定下来以后，在传真件上注明需要注意情况，和所要求导游性别，性格和专攻。
11、立即将团体转发给操作计调，让计调早操作，早安排。
12、根据传真件上约定情况立即催收团款。
13、在团体游览过程中，要多和带团导游联络，知道团体进度情况，万事在在当地处理。
14、团体返回目标地后，立即打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意事，并将意见立即转发给业务操作计调。
15、操作完团体以后，将业务联络人资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团体结束三日内(含下团当日)必需将结算单传真到组团社,并确定对方收到。
计调工作步骤

旅行社计调该做 地接旅行社工作步骤 地接社工作步骤
一、 接收组团社发来接待信息
1， 时间：抵达时间、离开时间特殊事项时间
2， 地点：包含参观景点和特殊要求
3， 人数：人数决定价格和接待方法
4， 要求：游客要求及组团社要求
二、针对组团社要求和具体情况做出对应报价
1，餐费
2，车费
3，导游费
4，交通费用（飞机、火车、轮船等）
5， 门票费用及特殊要求消费
6， 旅行社利润掌握
7， 并要求组团社确定价格
三、接到确定（接团通知书）后、进入操作阶段
1，通知对方已经接到确定并开始预订全部团体包含项目（房、餐、车、导游、票务、等）
2，落实游客要求
3，落实旅行社要求
4，收款：根据和组团社达成协议
四、接待中控制
1，遥控导游、餐厅、车队、酒店等行程中项目标服务
2，预知游客将要发生项目标具体情况并核实
3，假如发生投诉或问题时处理问题
五、团体结束后后期工作
1，通知组团社团体接待情况
2，和导游、司机、酒店、等接待单位了解结算或说明账务情况并通知财务说明费用支出情况
3，按时结清团体费用尾款