![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
有线宽带产品手册模板.doc
《有线宽带产品手册模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《有线宽带产品手册模板.doc(32页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、有线宽带产品手册北京歌华有线电视网络股份市场营销部二O一 十二个月五月目录(第一部分推广、宣传及营业厅)一、序言31、编写目标32、版本说明33、适用范围3二、产品概述3四、用户服务41、网站服务42、服务热线43、办理业务证件说明54、业务受理5(1)报装5(2)暂停6(3)移机7(4)过户8(5)报修84、缴费渠道9(1)营业厅:9(2)光大银行自助终端9(3)银联自助缴费机缴费:9(4)歌华宽带网站在线缴费:9(5)委托扣款:12(6)浦发银行缴费:135、发票获取156、帐务管理及产品资费17四、硬件设备201、Cable Modem (电缆调制解调器)介绍202、硬件设备规格203、
2、硬件设备要求21五、产品使用221、Cable Modem安装。(高清交互机顶盒同理)222、计算机网络参数设置(WINDOWS或XP系统)23六、使用产品室内布线要求241、进户线经过多功效配线箱布线要求242、进户线未经过多功效配线箱布线要求243、其它要求244、室内布线标准255、室内布线步骤25七、常见故障诊疗及电脑常见小知识261、常见故障诊疗262、电脑小常识28八、产品常见问题问答30一、序言1、编写目标本手册意在经过全方面介绍有线宽带产品相关知识,以期达成让企业内部职员能比较全方面地认识有线宽带产品,并能够熟练掌握有线宽带产品特征、业务步骤及运行政策等知识。方便愈加好地为广大
3、有线宽带用户提供服务。2、版本说明本手册是北京歌华有线电视网络股份有线宽带产品手册第1版,本手册自同意之日起正式生效,并于下一版本正式同意日起失去其效用,到时有线宽带产品各项业务及相关说明等全部内容以新版本为准。3、适用范围供歌华有线内部职员参阅。二、产品概述中国广电部门在有线电视(CATV)网上开发宽带接入技术已经成熟并进入市场。CATV网覆盖范围广,入网户数多,网络频谱范围宽,起点高,大多数新建CATV网全部采取光纤同轴混合网络(HFC网),使用550MHZ以上频宽传输系统,极适合提供宽带功效业务。电缆调制解调器(Cable Modem )技术就是基于CATV(HFC)网网络接入技术,利用
4、有线电视网进行数据传输。Cable Modem 是一个将计算机和有线网络连接起来外部设备。和一般Fax Modem不一样是,它所连接是有线网络而不是电话线。它能使计算机发出数据信号和电缆传输射频信号实现相互之间转换。Cable Modem 本身不单纯是调制解调器,它集MODEM、调谐器、加/解密设备、桥接器、网络接口卡、虚拟VLAN 代理和以太网集线器功效于一身。它无须拨号上网,不占用电话线,可提供随时在线连接。现在歌华企业推广高清交互机顶盒含有内置CM设备,简称“e视界” :是歌华有线面向“高清交互数字电视试验示范小区”,推出基于高清交互机顶盒实现宽带上网时尚业务。歌华有线“e视界”无需重新
5、布线和上门安装;无初装费;无需拨号认证,开机即上,永远在线;无线路由随地上网;1M及2M宽带任您畅游。连接时用户需经过网线,先关闭交互机顶盒电源,从机顶盒后部网口连接至电脑网卡后重新开启机顶盒即可完成宽带连接。CM含有以下优势:便捷性。 电视线和CM设备连接立即宽带接入,省去二次布线烦恼。 上网无需拨号认证,开机即在线。 市内歌华宽带营业厅均可受理业务。 全市各光大银行自助终端机支持刷卡续费。可靠性。 带宽独享接入,网速有保障。 二十四小时人工客服热线96196提供售后服务。稳定性。 有线电视信号数据传输,免受干扰。兼容性。 支持中国多宽带出口数据传输。 支持路由器及WIFI技术,多台电脑实现
6、同时上网。高性价比。 丰富增值服务满足视频、下载及网络应用等不一样需求。同类产品,价格低廉。 四、用户服务1、网站服务.net是歌华宽带面向用户提供多功效服务网站。用户可在网站上提交报装申请和安装区域查询、在线报装查询等业务,同时可了解最新产品信息及优惠、促销及抽奖等活动。系统将自动为每位CM用户生成和提供三项关键信息:用户编码、用户名及密码,提议用户妥善保管。CM用户登录网上营业厅时需输入用户编号、密码(初始密码为888888)、验证码(MAC地址后四位)。可查询:用户基础信息、产品信息和缴费、暂停、移机、报修、投诉、缴费变更、电话变更等多项统计,而且还可办理:网上缴费(招行/首信易)、修改
7、密码、投诉咨询、暂停、取消暂停、移机、报修等多项业务。2、服务热线歌华有线电视网络股份客服热线电话:96196;为用户提供7二十四小时咨询、报修、投诉等相关服务。3、办理业务证件说明1、用户办理手续应携带本人有效证件有效证件包含:使用期内身份证、临时身份证、驾驶证、户口本、护照、军官证、公安机关出具相关证实原件。2、她人代办(1)代办人需持有用户本人出具委托书和双方有效证件原件,方可办理业务。(2)如代办人和用户为同一家庭组员,可不出具委托书,持户口本和双方有效证件原件即可。4、业务受理歌华有线宽带用户必需为歌华有线电视交费用户,如因有线电视收看维护费欠费造成有线电视信号关断则无法正常使用宽带
8、。有线宽带业务均需用户到所在行政区域有线营业厅办理,营业时间和有线营业厅营业时间一致。海淀区只能到所管辖营业厅办理宽带业务,石景山首钢营业厅不办理宽带业务。(1)报装报装方法: 客服受理报装:用户可拨打歌华企业客服电话 96196,提出报装申请。 网站报装:用户可登录.net 中用户专区查询开通范围,进行报装。提醒用户记好报装流水号,方便后续查询和跟踪。营业厅报装:可到所属行政区内有线营业厅进行报装。代理商报装:可到各小区正式宣传代理商处进行报装。歌华有线数字电视推广现场申请安装。 安装条件:用户必需为歌华有线企业有线电视注册正常状态用户:请用户提供登记信息,查询模拟用户资料进行确定;假如用户
9、未注册或状态异常,通知并提醒用户须先办理有线电视相关手续。用户安装地址须属于可安装区域内地址:用户地址所属有线电视网络是否已进行了双向改造,满足高速双向数据传输要求,才能开展Internet高速接入和其它网络增值服务。可查询“有线宽带可安装区域”,如不在可安装区域,还应判定用户所在小区是否为高清交互推广小区,如是,请用户联络行政区域内有线电视营业厅办理报装手续。如不在可安装区域,也不是高清交互试点小区,通知用户暂不能办理报装。用户计算机配置,符合申装Cable Modem最低需求:任何支持TCP/IP协议操作系统、CPU飞跃-350MHz、内存16MB、硬盘10G、显存16M、Windows9
10、8以上兼容声卡、10M或10/100M以太网卡。安装时间:假如用户提供信息无误,承诺在报装后3天内进行安装。(实际操作中,安装人员会提前和用户电话联络,确定具体费用、安装事宜、上门时间等。)上门安装配件收费标准(指导价格,当维修人员收取以上费用时,必需事先将收费标准一一通知用户,并取得用户同意,辅料由各代理商自行购置,收费后要向用户出具对应收据作为凭证,收据也由各代理商自行准备,收据一式二份,请用户、代理商均妥善保留,方便以后查询。)四屏蔽-5电缆:3元/米(安装:超出15米部分收费;维修:根据实际线长收费)R-5接头:2元/个(安装:无偿;维修:2元/个)二分配器:20元/个(安装:无偿提供
11、1个,若用户额外增加20元/个;维修:20元/个)三口终端盒:30元/个(安装:无偿提供1个,若用户额外增加30元/个;维修:30元/个)网线:3元/米(安装:无偿提供1根,若用户额外增加3元/米;维修:3元/米)USB线:5元/根(安装:无偿提供1根,若用户额外增加5元/根;维修:5元/根)(2)暂停 申请方法:用户当月申请暂停业务,自下月1日开始生效。暂停为自然月暂停,不按天收取费用。为了方便用户暂停后开通使用,申请暂停时需预留不少于30天网费,以确保用户在申请开通时,当月就生效。用户可登录.net 中用户专区进行“暂停”业务申请,系统会自动处理。用户可选择到所在行政区域有线营业厅办理暂停
12、,在营业厅填写相关单据签字确定即可。 业务生效期:次月1日开始生效。暂停期按自然月计算。暂停后开通: 用户暂停后不管何时开通网络,均需收取开通当月整月费用。从9月起,取消端口资源占用费。暂停用户要求开通,可致电客服中心96196申请开通,二十四小时内开通,若不能正常受理1工作日内联络。也可到各营业厅办理开通。已在网站申请暂停暂未生效,且用户状态为“正常”用户要求取消暂停,客服中心派单开通,二十四小时内处理。(3)移机 移机申请方法: 到移出地(原址)营业厅办理拨打客服电话96196,由客服代表人工受理。 登录.net中用户专区进行申请。 移机条件: 移机前后地址,其有线电视均须处于正常状态;
13、用户申请移机地址须属于CM可安装区域; 用户CM缴费状态正常。收费标准: 室外移机无偿。 室内移机20元。 移机时限: 3个工作日之内办理用户移机申请。移机手续:需携带报装人身份证原件办理,如她人代办,还需携带代办人有效证件原件及委托函原件。 注意事项:内置CM(e视界)用户移入地为高清交互推广区域,不许可转换成外置CM,如用户有特殊需求,提议用户咨询移入地(新址)营业厅;内置CM(e视界)用户移入地不是高清交互推广区域,无法使用内置CM,则可依据用户目前使用套餐情况,包月需交300元押金,包六个月、包年无偿提供外置CM进行转换。(4)过户除了已退网状态,其它状态用户均可办理过户手续。用户申请
14、过户分为四种情况: 由个人过户到个人、由个人过户到企业、由企业过户到个人、由企业过户到企业。个人过户到个人:要求过户双方本人带着双方有效证件,到所在行政区域有线营业厅办理,不需要带安装单。若特殊情况下原户主不能前往,可由新户主代办,携带双方有效证件到营业厅办理。个人过户到企业、或企业过户到个人、或企业过户到企业:如过户一方或双方包含到企业,则个人方应携带本人有效证件、企业方由办理人携带本人有效证件和企业开具证实,共同到所在行政区域有线营业厅办理。(5)报修 拨打客服电话96196进行报修。 用户常规报修:根据企业服务承诺进行服务;如属网络和设备问题,上门维修不收费。用户反应网速慢,可让用户登陆
15、211.99.128.10内网进行下载测速,如基础达成性能指标(如1M产品:下载网速 100 KBps以上;1.5M产品:下载网速 180-200 KBps;2M产品:下载网速 220-250 KBps;4M产品:上行 512kbps,下载网速 400 KBps),则表示内网正常;如达不到,按CM报修步骤处理。对于用户反应外网慢,可解释:外网慢和很多外部原因相关。比如: 服务器所在机房线路质量和服务器访问人数等。用户在非正常状态下:非正常状态下不予受理,请向用户解释“正常状态可享受维修服务”;若查询到用户状态属费用到期被关断,请向用户解释相关补费手续。通常状态“正常”用户全部是开了号:假如此状
16、态下用户反应上不了网,无需催开通,可按报修处理。大面积处理方法:需由分企业调度中心、分企业责任人或总企业网管中心通知客服中心公布大面积公告。4、缴费渠道(1)营业厅:用户所属属地营业厅受理。(2)光大银行自助终端用户可持带有银联标志银行借记卡在光大银行自助缴费终端机输入用户编号后进行交费,且当场打印发票。另外,自助缴费终端还支持光大银行贷记卡(信用卡)缴费。除光大银行借记卡及贷记卡外,在光大银行缴费终端机上用其它银行借记卡缴费,银联厂商将收取2元手续费(非我企业收取)。光大银行自助终端暂无法收取用户4M费用。(3) 银联自助缴费机缴费:部分银行部分银联自助缴费机(POS机)能够提供CM交费服务
17、,具体地址及缴费步骤可登陆.cn/upay/cughfw.html查询“银联POS自助缴费说明”,或请用户咨询银联合作商“恒信通”企业客服电话96299。现在用户暂不能使用外地银联卡。银联通自助缴费终端暂无法收取用户2M、4M费用。(4) 歌华宽带网站在线缴费:用户可登录歌华企业宽带业务网站.net,进入用户专区,选择“招商银行”或“首信易支付平台”付费,自行选择网站提供“包月”、“包六个月”、“包整年”缴费月数选项,直接缴纳,无需提前申请更改交费类型。天天23点至24点进行网站系统调试及对账,故此期间用户无法经过网站交费。歌华宽带网站暂无法收取用户4M费用。招商银行“一卡通支付”(ALL I
18、N ONE NET)用户先到招商银行办理一张“一卡通”,然后拨打招行客服电话95555,申请开通网上支付功效,即可经过招行北京分行进行网上交费。用户首次在线缴费用户名为用户编号,默认密码为:888888。用户可自行更改密码,提醒用户区分大、小写字母。用户在招行网上缴费后,其缴费类型会自动更改为“自主缴费”(比如,委托工行划款用户,一旦在招行网上缴费成功,缴费类型会自动更改为“自主缴费”,不再经过银行划款)。“首信易”支付平台(PayEase)“首信易”支付平台支持中国23家银行卡种及4种国际信用卡。用户需要开通首信易网上支付功效,用户可拨打客服电话96102或登录“首信易”支付平台网站,hov
19、e。“首信易”支付平台不支持招商银行卡种。 首信易支付支持信用卡 (注:标有*银行卡种为首信易支付独家支持。) 国际银行卡卡种服务覆盖地域VISA卡全球MASTER卡全球American Express全球,非实时扣款 *JCB全球中国银行卡卡种服务覆盖地域中国银行长城信用卡全国 *长城借记卡北京 * 上海 广东除深圳中国工商银行牡丹信用卡全国牡丹灵通卡全国电话银行北京中国建设银行龙卡信用卡全国除西藏青海龙卡储蓄卡全国除西藏青海中国农业银行金穗信用卡全国金穗储蓄卡全国中国光大银行银联阳光卡全国(暂停)广东发展银行银联广发信用卡全国银联广发借记卡全国民生银行民生信用卡全国民生借记卡全国华夏银行华
20、夏银联卡全国交通银行太平洋信用卡上海、广州、郑州太平洋借记卡上海、广州、郑州农村信用社恒通卡(顺德农村信用社)顺德麒麟卡(广州市农村信用社)广州如意卡(上海市农村信用社)上海深圳市商业银行万事顺卡 深圳 *广州市商业银行羊城银联借记卡广州上海浦发银行东方银联卡广州上海银行申卡上海北京银行京卡北京 *深圳发展银行发展信用卡全国发展借记卡全国兴业银行兴业卡全国中国邮政银联储蓄卡全国中信实业银行 中信银联借记卡全国(5) 委托扣款: 委托工商银行扣款: 经过用户提供工商银行结算账户于每个月15日左右进行第一次划款,因部分用户未能立即在每个月15日前将费用存入工商银行帐户,会造成划款失败。委托工商银行
21、二次扣款:自6月1日起,于每个月22以后对第一次划款不成功符合二次划款用户进行第二次划款,请用户于22日前将费用存入工商银行帐户。 发票由歌华企业打印。 支持划款存折及银行卡:活期存折、活期一本通、灵通卡、E时代灵通卡、理财金卡/财富卡、工行军人保障卡(68开头),(以上均为19位帐号) (活期一本通、理财金卡/财富卡、工行军人保障卡划费暂未实施,具体实施时间待通知) 委托北京银行扣款: 经过用户提供北京银行结算账户于每个月15日左右进行划款。 用户持划款账号、身份证及用户编号到任意北京银行网点打印发票。用户可在安装时提供和安装单上用户姓名相符北京银行存折复印件和用户姓名人身份证复印件,即可参
22、与北京银行委托扣款。支持划款存折及银行卡:可使用活期存折(13位)、京卡(16位)、借记卡(16位)(京卡(16位)、借记卡(16位)划费暂未实施,具体实施时间待通知) 委托民生银行扣款:现临时停用,原选择民生银行用户继续划款,临时不再增加新民生银行划款用户。经过用户提供民生银行结算账户于每个月15日左右进行划款,用户持划款账号、身份证及用户编号到任意民生银行网点打印发票。委托建设银行扣款:经过用户提供建设银行结算账户于每个月15日左右进行划款,发票由歌华企业打印。 支持划款存折及银行卡:龙卡、生肖龙卡(19位);活期储蓄存折(19位);理财卡(金卡、银卡)、乐当家白金卡16位)。 注:本外币
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 有线 宽带 产品 手册 模板
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。