旅游度假区前台操作程序.doc

前台操作程序目录一、上岗准备二、使用前台设备三、预订四、接待五、礼宾六、结账前台操作程序一、上岗准备着装上岗1、着工作服2、整理仪容3、佩戴饰物4、提前上岗1、着装上岗工作流程所需设施设备：u 工作服u 工作鞋袜 u 头花、发卡u 长统丝袜 u 发网u 穿衣镜 u 酒店员工仪容仪表规定u 员工手册 u 更衣室u 签到表、签退表二、使用前台设备使用前台电脑系统1. 开机2、进入电脑系统3、选择任务4、进入工作页面5、保持优质服务6、退出系统、2、使用前台电脑系统工作流程所需设施设备：u 电脑终端u 系统使用说明书 3、使用打印机工作流程所需设施设备:开机使用打印机加装多孔打印机打印文件处理打印质量问题 打印机 电脑打印纸和表格 系统使用说明书 色带或墨盒使用传真机1、准备传真2、发传真3、收传真4、送传真5、加装卷筒传真纸6、加装普通传真纸7、更换墨盒4、使用传真机工作流程所需设施设备：u 传真机u 传真纸u 使用说明书u 酒店的传真主页u 色带三、预订 5、电话预订工作流程1、问候2、进入电脑预订系统3、查看可售房情况4、询问有关信息并填写预订单5、报价电话预订6、询问客人意愿7、复述预订8、感谢客人9、挂电话10、做预订记录11、留存预订单所需设施设备u 电话预订系统u 笔u 可售房日历表u 预订单u 预订确认表u 电话u 纸u 资料柜u 电脑u 房态表u 房价表6、散客预订工作流程所需设施设备：确认是预订否接受接受预订资料存档散客预订 预订单 电话 笔 预订电脑系统 “输入” 销售房间控制表 预订文件夹 电脑 资料柜7、团队预订工作流程所需设施设备：接受预订登记预订预订存档团队预订 预订电脑 预订接受记录本 团队资料 资料柜 团队代码8、团队预留房客人预订工作流程所需设施设备：团队预留房客人预订 电脑 预订电脑系统在电脑上调出团队预订控制表 团队预订控制表 电话确认商定的团队价 预订记录 入住登记表为客人办理预订登记9、处理预订记录工作流程所需设施设备：记录预订信息保证类预订确认并输入预订担保方式处理预订记录非保证类预订重复客人预订的内容给出预订确认号码预订结束 预订电脑 预订记录 预订确认号 房价代码 信用卡 预付订金 合同10、预订确认工作流程所需设施设备：核对预订信息并填写预订确认书打印预订确认书发预订确认书预订确认 预订电脑 预订记录 预订确认书 信封 传真 电子邮件11、收取预付定金工作流程所需设施设备：收取预订定金通知相关部门收取预付定金 预订电脑 笔 预订记录 复印机 定金12、散客预订更改工作流程确认更改接受更改散客预订更改资料存档所需设施设备： 预订电脑 笔 预订文件夹 预订确认号 预订记录单 可售房控制表 预订接受记录本13、散客预订取消工作流程所需设施设备：确认预订的取消取消预订散客预订取消资料存档其他 预订电脑 预订记录 预订文件夹 预订确认号 “取消章” 笔 预订取消号 预订接受记录本14、记录客人特殊要求工作流程所需设施设备：输入未发出的卡情况记录客人特殊要求输入客人的信息 电脑 客人特殊要求通知单收集客人特殊要求 预订电脑系统 卡 客史档案15、宾客订房未抵的处理工作流程宾客订房未抵的处理所需设施设备： 宾客预订资料查阅订房未抵宾客资料 电脑进一步核对检查特殊要求16、处理旅行社预订单工作流程所需设施设备：输入电脑处理旅行社预订单订单留存 电脑 旅行社预订单阅读资料 预订电脑系统 订单 笔 电脑账目 订房确认号四、接待17、有预订宾客的接待工作流程所需设施设备：确认预订登记验证有预订宾客的接待确认付款方式及预付款交房卡，送宾客进房间资料存档 抵店名单 预订表 宾客入住登记表 电脑 笔 信用卡刷卡机 打印机 房间钥匙 房间状况表18、无预订宾客的接待工作流程向宾客推荐客房无预订宾客的接待登记和验证确认房型确认付款方式交房卡，送宾客进房间资料存档所需设施设备： 电脑预订系统确认是否有预订 宾客入住登记表 笔 信用卡刷卡机 打印机 房间钥匙19、团队的接待工作流程所需设施设备：抵店接待团队的接待入住登记确认信息通知相关部门预分房 团队资料 电脑 入住通知单 房状表 团队预分房报表 宾客入住登记表 笔 信用卡刷卡机 打印机 房间钥匙 团队入住通知单20、贵宾的接待工作流程抵店时接待宾客的接待离店后工作抵店前准备所需设施设备： 抵店名单 客房钥匙 客史档案 赠品申请单 入住登记表 客史楼案夹21、宾客结账后重新入住工作流程输入新的预订信息发放客房钥匙建立新预订宾客结账后重新入住所需设施设备： 电脑 宾客资料 钥匙22、房间分配工作流程所需设施设备：核对抵店宾客资料分配房间统计预订房房间分配 预订单 入住登记表 接待通知单 房型表 抵店宾客名单 电脑 笔 客史档案23、客房钥匙的发放与收回工作流程为宾客保管钥匙收回宾客钥匙在入住登记时给宾客钥匙客房钥匙的发放与收回钥匙的存放和索取新钥匙的存放所需设施设备： 钥匙 房卡 钥匙架24、为宾客调换房间工作流程情况给予换房填变更表安排宾客所需服务换房变更资料换房确认所需设施设备： 房态表 房间、房价变更表 钥匙 房卡 宾客资料25、宾客延长入住流程报批办理宾客延长入住变更资料确认所需设施设备： 延长入住申请表 当日离店宾客名单 抵店宾客名单 出租率报表 “延长入住”印章26、访客贵重物品转交工作流程登记、存放物品转交访客贵重物品转交接收转交物品所需设施设备： 贵重物品 存放记录27、处理对客服务问题工作流程回应解决问题处理对客服务问题后续跟踪应对情绪激动的宾客 聆听所需设施设备： 笔 客服记录本28、问讯服务工作流程宾客问讯电话问讯服务寻找内部员工回答宾客问讯所需设施设备： 总机 酒店内部电话表 纸 笔29、留言服务工作流程留言服务所需设施设备： 留言记录本确认留言 笔记录留言登记留言30、叫早服务工作流程输入要求叫早服务登记人工叫早服务记录叫醒服务叫早无应答登记表的归档所需设施设备： 电话接受服务要求 电脑 宾客叫早服务登记表 叫醒服务机台 记录纸 笔五、礼宾31、散客抵店行李服务工作流程行李服务办理入住手续问候宾客散客抵店行李服务运送行李引领进客房介绍房间设施 预祝宾客登记所需设施设备： 行李车 行李牌 入住登记表 客房钥匙 客房设施 散客抵店登记表分检行李送行李到客房接收行李团队抵店行李服务行李登记32、团队抵店行李服务工作流程所需设施设备： 行李车 行李牌 行李网 笔 来店团队行李记录表 团队宾客住房单33、引领宾客进客房工作流程启动电梯从电梯到客房乘电梯引领宾客进客房进入客房放置宾客的行李检查照明和其他设施感谢宾客给小费告别并退出房间所需设施设备： 宾客钥匙 客房设施 行李车 宾客行李 电梯确保宾客对房间满意34、贵宾抵店行李服务工作流程行李派送检查预计抵店贵宾服务落实情况贵宾抵店前准备了解当日贵宾抵店情况贵宾抵店行李服务接待服务所需设施设备： 日报,晚报 贵宾客房 行李车 贵宾抵店记录表35、散客离店行李服务工作流程收取宾客行李散客离店行李服务接收离店通知陪同宾客到大厅向领班报告存放行李帮助宾客离店登记所需设施设备： 行李牌 行李车 笔 散宾客离店记录表36、团队离店行李服务工作流程核对行李团队离店行李服务收取行李行李放行及登记所需设施设备： 笔 行李牌 行李网 团队入住记录表 团队离店记录表37、邮件递送工作流程递减邮件邮件递送登记、分检邮件疑难邮件的处理所需设施设备： 笔 邮件登记本 留言条 宾客房号 电话六、结账38、信用卡授权工作流程信用卡授权所需设施设备： 电脑核实信用额度处理无效卡检查有有效性 信用机 信用卡 止付名单 授权号 酒店可用信用卡清单39、催收欠款工作流程实施催收行动催收欠款核查欠款事实落实催收情况所需设施设备： 电脑 笔 纸 催款通知信 应收欠款清单 催款留言条 自动门锁系统40、房费变更工作流程开出变更通知单房费变更核对房费变更批示修改信息所需设施设备： 房费变更批准单 房价表 笔41、现在袋投放和交接工作流程填写缴款记录现金袋投放与交接接待员投款出纳收款所需设施设备： 保险箱 缴款记录单 笔42、办理保险箱业务工作流程开启保险箱办理保险箱业务分配保险箱保险箱的保存保存登记表保险物品存取服务关闭保险箱所需设施设备： 保险箱 邮件地址 客人资料43、散客退房离店工作流程核查宾客账户散客退房离店结账清结账户询问继续服务感谢宾客建立客史档案迎候宾客所需设施设备： 电脑 打印机 笔 信用卡凭证 入住登记表 宾客资料 订书机 信封 发票 已付账单44、延迟退房离店工作流程付费规定延迟退房离店通知费用延迟离店通知管家部所需设施设备： 出租报告 抵达名单 延迟离店宾客名单45、旅行团退房离店工作流程退房离店旅行团退房离店查阅抵店资料所需设施设备： 团队资料 电脑 打印机 笔 入住登记表 信用卡凭证 已付账单 宾客资料 订书机 信封 发票检验持卡人信用卡结账检验信用卡交易结账申请授权交易结束46、信用卡结账工作流程所需设施设备： 刷卡机 机 电脑 宾客消费账单1. 基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究2. 基于单片机的嵌入式Web服务器的研究 3. MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究 4. 基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制 5. 基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究 6. 基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器7. 单片机控制的二级倒立摆系统的研究8. 基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现 9. 基于单片机的蓄电池自动监测系统 10. 基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究11. 基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究 12. 基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发 13. 基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制 14. 基于单片机的自动找平控制系统研究 15. 基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发 16. 基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发 17. 模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现 18. 一种基于单片机的轴快流CO,2激光器的手持控制面板的研制 19. 基于双单片机冲床数控系统的研究 20. 基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制 21. 基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制 22. 基于单片机的软起动器的研究和设计 23. 基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究 24. 基于单片机的机电产品控制系统开发 25. 基于PIC单片机的智能手机充电器 26. 基于单片机的实时内核设计及其应用研究 27. 基于单片机的远程抄表系统的设计与研究 28. 基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制 29. 基于微型光谱仪的单片机系统 30. 单片机系统软件构件开发的技术研究 31. 基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制32. 基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制 33. 基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用 34. 基于单片机的光纤光栅解调仪的研制 35. 气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制 36. 基于单片机的数字磁通门传感器 37. 基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究 38. 基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究 39. 单片机控制的便携式多功能乳腺治疗仪的研制 40. 基于C8051F020单片机的多生理信号检测仪 41. 基于单片机的电机运动控制系统设计 42. Pico专用单片机核的可测性设计研究 43. 基于MCS-51单片机的热量计 44. 基于双单片机的智能遥测微型气象站 45. MCS-51单片机构建机器人的实践研究 46. 基于单片机的轮轨力检测 47. 基于单片机的GPS定位仪的研究与实现 48. 基于单片机的电液伺服控制系统 49. 用于单片机系统的MMC卡文件系统研制 50. 基于单片机的时控和计数系统性能优化的研究 51. 基于单片机和CPLD的粗光栅位移测量系统研究 52. 单片机控制的后备式方波UPS 53. 提升高职学生单片机应用能力的探究 54. 基于单片机控制的自动低频减载装置研究 55. 基于单片机控制的水下焊接电源的研究 56. 基于单片机的多通道数据采集系统 57. 基于uPSD3234单片机的氚表面污染测量仪的研制 58. 基于单片机的红外测油仪的研究 59. 96系列单片机仿真器研究与设计 60. 基于单片机的单晶金刚石刀具刃磨设备的数控改造 61. 基于单片机的温度智能控制系统的设计与实现 62. 基于MSP430单片机的电梯门机控制器的研制 63. 基于单片机的气体测漏仪的研究 64. 基于三菱M16C/6N系列单片机的CAN/USB协议转换器 65. 基于单片机和DSP的变压器油色谱在线监测技术研究 66. 基于单片机的膛壁温度报警系统设计 67. 基于AVR单片机的低压无功补偿控制器的设计 68. 基于单片机船舶电力推进电机监测系统 69. 基于单片机网络的振动信号的采集系统 70. 基于单片机的大容量数据存储技术的应用研究 71. 基于单片机的叠图机研究与教学方法实践 72. 基于单片机嵌入式Web服务器技术的研究及实现 73. 基于AT89S52单片机的通用数据采集系统 74. 基于单片机的多道脉冲幅度分析仪研究 75. 机器人旋转电弧传感角焊缝跟踪单片机控制系统 76. 基于单片机的控制系统在PLC虚拟教学实验中的应用研究77. 基于单片机系统的网络通信研究与应用 78. 基于PIC16F877单片机的莫尔斯码自动译码系统设计与研究79. 基于单片机的模糊控制器在工业电阻炉上的应用研究 80. 基于双单片机冲床数控系统的研究与开发 81. 基于Cygnal单片机的C/OS-的研究82. 基于单片机的一体化智能差示扫描量热仪系统研究 83. 基于TCP/IP协议的单片机与Internet互联的研究与实现 84. 变频调速液压电梯单片机控制器的研究 85. 基于单片机-免疫计数器自动换样功能的研究与实现 86. 基于单片机的倒立摆控制系统设计与实现 87. 单片机嵌入式以太网防盗报警系统 88. 基于51单片机的嵌入式Internet系统的设计与实现 89. 单片机监测系统在挤压机上的应用 90. MSP430单片机在智能水表系统上的研究与应用 91. 基于单片机的嵌入式系统中TCP/IP协议栈的实现与应用92. 单片机在高楼恒压供水系统中的应用 93. 基于ATmega16单片机的流量控制器的开发 94. 基于MSP430单片机的远程抄表系统及智能网络水表的设计95. 基于MSP430单片机具有数据存储与回放功能的嵌入式电子血压计的设计 96. 基于单片机的氨分解率检测系统的研究与开发 97. 锅炉的单片机控制系统 98. 基于单片机控制的电磁振动式播种控制系统的设计 99. 基于单片机技术的WDR-01型聚氨酯导热系数测试仪的研制 100. 一种RISC结构8位单片机的设计与实现 101. 基于单片机的公寓用电智能管理系统设计 102. 基于单片机的温度测控系统在温室大棚中的设计与实现103. 基于MSP430单片机的数字化超声电源的研制 104. 基于ADC841单片机的防爆软起动综合控制器的研究105. 基于单片机控制的井下低爆综合保护系统的设计 106. 基于单片机的空调器故障诊断系统的设计研究 107. 单片机实现的寻呼机编码器 108. 单片机实现的鲁棒MRACS及其在液压系统中的应用研究 109. 自适应控制的单片机实现方法及基上隅角瓦斯积聚处理中的应用研究110. 基于单片机的锅炉智能控制器的设计与研究 111. 超精密机床床身隔振的单片机主动控制 112. PIC单片机在空调中的应用 113. 单片机控制力矩加载控制系统的研究 项目论证，项目可行性研究报告，可行性研究报告，项目推广，项目研究报告，项目设计，项目建议书，项目可研报告，本文档支持完整下载，支持任意编辑！选择我们，选择成功！项目论证，项目可行性研究报告，可行性研究报告，项目推广，项目研究报告，项目设计，项目建议书，项目可研报告，本文档支持完整下载，支持任意编辑！选择我们，选择成功！单片机论文，毕业设计，毕业论文，单片机设计，硕士论文，研究生论文，单片机研究论文，单片机设计论文，优秀毕业论文，毕业论文设计，毕业过关论文，毕业设计，毕业设计说明，毕业论文，单片机论文，基于单片机论文，毕业论文终稿，毕业论文初稿，本文档支持完整下载，支持任意编辑！本文档全网独一无二，放心使用，下载这篇文档，定会成功！48