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某集团关键业绩指标（KPI）手册

一、 目标：
1． 为更正确把握关键业绩指标在本企业使用时特殊意义。
2． 为了清楚表明本企业选择指标目标，指向战略程度。
3． 为了使KPI在使用时能有统一解释和说明。
4． 为了便于不一样业务单元考评时选择指标直接和便利。
二、 代码说明：
指标名称说明：
指标类别名称
指标编号
指标类别名称
指标编号
财务类指标
F
营运类指标
P
用户类指标
C
学习和成长类指标
L
数据起源一栏中符号和部门对应说明：
数据起源
数据编号
数据起源
数据编号
数据起源
数据编号

XZBG

ZCZC

YYTB

XZRL

ZCCG

YYDS

XZWL

KFYY

YYSC

XZQH

JRJR

YYWL

XZTZ

PP

YYJD

XZGL

SJ

YYSM

SJB

JL

YYPS

JHCW

YW

YYWY

YJ

ZJ

YYLX
三、 内容：
财务类指标：
指标名称
计划费用支出率
指标属性
组织效率
指标编号
B-F-01
数据起源
JHCW
指标诠释
设置此目标是为了合理配置企业现金流降低财务费用提升企业计划能力。
指标目标
设置此项指标是为了强化资金计划管理，把管理费用控制在适度区域。
指标测度
实际费用/目标计划费用
测度时间
月度测度
备　　注
此项指标使用于各系统、各部门。

指标名称
人均成本
贡　献　率
指标属性
组织效率
指标编号
B－F-02
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了基于组织目标最大费用支付能力，反应了组织以最低代价取得最大效益。
指标目标
设置此目标是为了将成本费用控制在适度范围内，以支持业务实现。
指标测度
采购支出/部门费用/人；营销费用/部门费用/人；IT支出费用（维修维护费、软件开发费用、硬件设备费）/部门费用/人；
测度时间
季度或六个月
备　　注

指标名称
存货周转率(次)
指标属性
控制能力
指标编号
C-F-01
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了企业存货流动性及合理性，深刻揭示了企业对市场估计能力、采购能力、营销能力、运行管理等多种能力协同性。
指标目标
设置此目标是为了降低库存、增加商品销售量，向市场提供畅销对路产品和最新产品。
指标测度
销售成本/平均存货成本
测度时间
季度或六个月测度
备　　注

指标名称
采购成本下降率
指标属性
控制能力
指标编号
C－F-02
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了企业供给商管理水平，最终表现为企业对成本控制能力。
指标目标
设置此目标是为了评定采购效率，采购方法科学性。
指标测度
(采购成本基准值-当期采购成本)/采购成本基准值
测度时间
月度或季度测度
备注
采购成本基准值为一定时间内采购成本平均值

指标名称
单位建筑面积物业　　　　支出费
指标属性
组织效率
指标编号
D-F-01
数据起源
JHCW
指标诠释
反应企业运行成本水平，实际上是市场实施效率和利润表现。
指标目标
设置此目标是为了改善物业管理水平，加强各市场运行中最大成本和费用支出控制。
指标测度
(物业人员薪酬总额+维修费用+办公费用+电费+水费+经营费用+采暖费)/建筑面积
测度时间
月度或季度测度
备　　注

指标名称
费用利润率
指标属性
组织效率
指标编号
F-F-01
数据起源
JHCW
指标诠释
此项指标直接反应出企业为取得利润而付出代价，它即反应企业收益能力，又反应企业管理、经营效率。
指标目标
设置此项指标是为了经过适度控制和约束费用，来改善和促进组织及组织组员提升组织产出。
指标测度
利润总额/成本费用总额
测度时间
季度测度
备　　注
此项指标可转化为系统和部门效率指标，成本费用包含；销售成本、销售费用、管理费用、财务费用等。

指标名称
关键商品周转次数
指标属性
经营
能力
指标编号
G－F-01
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了企业预货能力，采购速度，渠道建设能力，仓储管理及运行管理协同性，最终表现企业经营效益提升。
指标目标
设置此目标是为了增加商品周转次数，降低库存量和资金占用额度。
指标测度
关键商品指考评期内采购金额占总资金(20%)商品(销量占20%)
测度时间
月度或季度测度
备　　注

指标名称
利润总额
指标属性
赢利能力
指标编号
L-F-01
数据起源
JHCW
指标诠释
反应企业总体利润水平。
指标目标
设置此指标目标是增加企业利润总额。
指标测度

测度时间
年度测度
备　　注

指标名称
流动资产
周转率
指标属性
财务能力
指标编号
L-F-02
数据起源
JHCW
指标诠释
是评价企业资产利用效率关键指标，
指标目标
设置此项指标是为了经过改善此项指标良性程度，以销售收入增幅高于流动资产增幅作为确保，加强企业内部管理，提升流动资产综合使用效率。
指标测度
销售收入（净额）/平均流动资产总额
测度时间
季度测度
备　　注

指标名称
平均帐期
指标属性
财务能力
指标编号
P-F-01
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了供给商对企业认可程度，最终表现为企业诚信形象。
指标目标
设置此目标是为了完善供给商渠道建设，降低资金占用率。
指标测度
每笔累计付款时间/笔数累计
测度时间
季度或六个月测度
备　　注

指标名称
平均税赋降低率
指标属性
财务能力
指标编号
P-F-02
数据起源
SJ
指标诠释
反应企业财务计划、策略、实施等方面能力，揭示了财务部门关键统筹业务能力。
指标目标
设置此项指标是为了促进财务部门对法律法规熟知和利用程度，对策略和政策实施力，使财务技能不停提升。
指标测度
（同期税赋-当期税赋） /同期税赋 (可比同口径)
测度时间
年度测度
备　　注

指标名称
人均可控费　用
指标属性
控制能力
指标编号
R-F-01
数据起源
JHCW、XZRL
指标诠释
反应企业行政管理行为效率，深层次上反应了各级管理人员责任意识。
指标目标
设置此指标目标是为了评价各级管理人员对成本和费用控制能力，促进组织效率提升。
指标测度
(办公费+电话费+交通费)/人
测度时间
月度或季度测度
备　　注

指标名称
销售增加率
指标属性
市场能力
指标编号
X-F-01
数据起源
JHCW
指标诠释
反应企业经营能力成长空间，销售收入增加情况反应出企业市场表现、服务(产品)市场亲和力度、和市场营销策略优劣。同时表明企业市场份额。
指标目标
设置此项指标是为了牵引企业关注市场成长，明晰销售收入实现是企业利润源泉。
指标测度
（当期销售收入-上期销售收入）/上期销售收入
测度时间
月度或季度测度一次
备　　注

指标名称
销售费用率
指标属性
组织效率
指标编号
X-F-02
数据起源
JHCW
指标诠释
反应企业组织和市场实施效率，实际上是企业在市场销售过程中投入和产出效益关系。
指标目标
设置此项指标是为了不停提升市场销售行为效率，更深层次要求是促进市场营销策略有效性和促进组织创新。
指标测度
销售费用/销售收入
测度时间
每个月测度一次
备　　注

指标名称
营销费用
贡　献　率
指标属性
营销效率
指标编号
X-F-03
数据起源
JHCW
指标诠释
反应市场营销实施效率，实际上是企业在营销投入和产出效益关系及营销投入侧重。
指标目标
设置此项指标是为了不停提升广告活动策划行为效率， 更深层次上是促进企业营销策略有效性和促进组织创新。
指标测度
营销费用/销售收入
测度时间
月度或季度测度
备　　注
营销费用包含：媒体广告、印刷品、宣传品、奖品、销售折让、活动等项费用

指标名称
销售收入
指标属性
市场能力
指标编号
X-F-04
数据起源
JHCW
指标诠释
反应企业总体经营能力
指标目标
设置此指标目标强调企业组员创收能力。
指标测度
总收入-用户退款-减价-折扣-其它赔偿款
测度时间
月度或季度测量指标测度
备　　注
销售收入指总收入减去用户退款、减价、折扣及其它赔偿款。

指标名称
销售收入
计划完成率
指标属性
组织能力
指标编号
X-F-05
数据起源
JHCW
指标诠释
反应一定时期内企业目标被实施能力，深层次上表现出企业营运系统数据完整性，对市场估计能力。
指标目标
设置此指标目标是为了强化各级管理人员计划性、估计性，加强企业目标管理。
指标测度
累计销售收入/当期销售收入计划
测度时间
月度或季度测度
备　　注
未完成工式为1-累计(实际销售收入-当期销售收入计划)/当期销售收入计划

指标名称
系统人均毛利增　长　率
指标属性
组织效率
指标编号
X－F-06
数据起源
JHCW
指标诠释
反应系统组织效率，同时也反应组织组员行为效率，反应人力资源和组织效益关系。
指标目标
设置此指标根本目标是强调组织组员价值贡献，经过组织组员、素质提升和效率提升来提升组织产出。
指标测度
（当期系统销售毛利/系统人员总额－基准）/基准
测度时间
每三个月测度
备　　注
此指标适适用于销售族

指标名称
应收帐款
周　转　率
指标属性
财务能力
指标编号
Y-F-01
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了企业真正实现销售、实现价值程度，它深刻揭示企业经营管理能力和管理效率。
指标目标
设置此项指标是为了牵引企业在关注企业扩张成长同时，要重视企业成长质量，关注价值真正意义上实现，关注资本周转意义。
指标测度
销售收入净额/平均应收帐款余额
测度时间
季度测度
备　　注

指标名称
资金周转次　数
指标属性
赢利能力
指标编号
Z-F-01
数据起源
JHCW
指标诠释
反应企业资金利用效率，深刻地揭示了企业经营管理能力。
指标目标
设置此目标目标是为了提升企业资金利用率，增加赢利能力，降低资金占用水平。
指标测度
销售收入/资金占用额
测度时间
季度或六个月测度
备　　注

用户类指标：
指标名称
单位供给商采购金额
增　长　率
指标属性
渠道能力
指标编号
D-C-01
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了企业所经销商品结构合理性，建立良好供给商资源，最终提升企业赢利能力。
指标目标
设置此目标是为了确定合理供给商结构，提升采购效率，降低采购成本。
指标测度
(当期采购总金额/当期供给商数量-上期采购总金额/上期供给商数量)/上期采购总金额/上期供给商数量
测度时间
月度或季度测度
备　　注

指标名称
供给商
满意度
指标属性
组织效率
指标编号
G-C-01
数据起源
XZQH
指标诠释
反应了企业在商业活动中信誉。
指标目标
设置此目标是为了建立良好战略合作伙伴关系，构建坚实供给链。
指标测度
问卷调查
测度时间
月度或季度测度
备 　注

指标名称
供给商信息
更　新　率
指标属性
渠道能力
指标编号
G-C-02
数据起源
XZWL
指标诠释
反应了企业采购专业化程度，采购成本，最终反应企业经营成本降低。
指标目标
设置此目标是为了保持供给商信息库全方面性、立即性，提升采购效率。
指标测度
更新信息量/总信息数量
测度时间
月度或季度测度
备　 注
供给商评价、供给商覆盖面

指标名称
会员卡卡均消费增加率
指标属性
策划能力
指标编号
H-C-01
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了用户忠诚度，对此种经营模式认可程度，对企业认知度。
指标目标
设置此目标是为了提升会员对销售收入贡献度，方便为增加会员服务项目决议提供依据。
指标测度
(当期卡均消费-上期卡均消费)/上期卡均消费
测度时间
月度或季度测度
备　　注

指标名称
商户满意度
指标属性
市场能力
指标编号
K-C-01
数据起源
XZQH
指标诠释
反应了企业服务水平、续租率，揭示了企业长久发展能力。
指标目标
设置此目标是为了促进市场管理人员关注于商户利益，搭建商户经营平台，提升商户赢利能力。
指标测度
问卷调查
测度时间
月度或季度测度
备 　注

指标名称
用户增加率
指标属性
渠道能力
指标编号
K-C-02
数据起源
XZRL
指标诠释
反应企业市场营销关键能力，取得和赢得用户资源，并保持、提升用户忠诚度能力。
指标目标
设置此项指标是为了零售部门重视市场用户渠道建设，连续促进用户资源增加，以确保市场规模、销售规模增加。
指标测度
（当期用户总量-前期用户量）/前期用户量
测度时间
季度测度
备　　注

指标名称
签单增加率
指标属性
市场能力
指标编号
Q-C-01
数据起源
SJB
指标诠释
反应了企业扩展业务能力，是企业著名度表现。
指标目标
设置此项指标是为了让企业重视市场用户资源，连续促进用户资源增加才能促进业务增加，扩大业务规模。
指标测度
(当期签单数量-历史同期签单数量)/历史同期签单数量
测度时间
月度和季度测度
备　　注

指标名称
市场美誉度著名度
指标属性
市场能力
指标编号
S-C-01
数据起源
XZQH
指标诠释
反应企业在消费者心中地位，实质上是企业长久信誉价值，品牌价值。
指标目标
设置此目标是为了测度企业市场份额和市场排名及企业形象广告投入效益。
指标测度
问卷调查
测度时间
月度或季度测度
备　　注

指标名称
投诉后步骤(制度)改善率
指标属性
组织效率
指标编号
T-C-01
数据起源
XZGL
指标诠释
反应了企业经营管理水平和商户质量， 揭示了系统各方面需要改善效率和运行效果。
指标目标
设置此目标是为了经过制度和步骤建设，降低或避免同类事件发生，从根本上对系统进行连续改善。
指标测度
步骤制度建设完善性和实施性
测度时间
年度测度
备 　注

指标名称
消费者
满意度
指标属性
市场能力
指标编号
X-C-01
数据起源
XZQH
指标诠释
反应了企业在消费者心中地位，消费者消费偏好，揭示了商户选择标准，对经营模式创新含有指导性。
指标目标
设置此目标是为了快速响应消费者需求，提升服务质量，提升企业信誉度、美誉度和著名度。
指标测度
问卷调查(覆盖长春市)
测度时间
月度或季度测度
备　 注

指标名称
职员满意度
指标属性
组织效率
指标编号
Y-C-01
数据起源
XZQH
指标诠释
反应职员对企业认同度，职员发明价值主观能动性，最终提升企业组织效率。
指标目标
设置此目标是为了促进组织组员之间合作，发明竞合企业文化。
指标测度
问卷调查
测度时间
月度或季度测度
备 　注

指标名称
一级商户百分比
指标属性
取得能力
指标编号
Y-C-02
数据起源
PP
指标诠释
反应商户经营能力成长，用户满意度提升，最终实现企业业态升级，
指标目标
设置此目标是为了提升商户综合实力，降低用户投诉。
指标测度
一级商户百分比/总商户数量
测度时间
季度或六个月测度
备 　注

指标名称
专题活动达成率
指标属性
策划能力
指标编号
Z-C-01
数据起源
Sj
指标诠释
反应了组织内职员对企业文化认同度，组织凝聚力和向心力。
指标目标
设置此目标是为了加强企业文化宣传效果。
指标测度
(实际宣传活动次数-计划活动次数)/计划活动次数
测度时间
年度测度
备　　注
适适用于全员企业文化宣传专题活动

指标名称
中东天地关注性
指标属性
策划能力
指标编号
Z-C-02
数据起源
XZQH
指标诠释
表现了组织利用报纸等宣传手段宣传企业文化，宣传工作策略，宣传工作关键投入产出效果。
指标目标
设置此目标是了解中东天地对企业政策宣传立即性及深度，对职员工作和活动反应立即性和宣传面，不一样层级管理者对报纸关注程度，职员对中东天地喜爱程度等。
指标测度
问卷调查
测度时间
月度测度，季度或年度累计
备　　注

内部运行类指标：
指标名称
不良资产率
指标属性
财务能力
指标编号
B-P-01
数据起源
JHCW
指标诠释
从资产管理角度对企业资产营运情况进行监控和修正，此项指标反应企业沉积下来、不能参与经营运转资金情况。
指标目标
设置此项指标是为了控制三年以上应收帐款、积压产品、物资和不良投资。
指标测度
期末不良资产总额/期末资产总额
测度时间
六个月或年度测度
备　　注

指标名称
库存金额利用率
指标属性
财务能力
指标编号

数据起源

指标诠释

指标目标

指标测度
总维修费/库存总额
测度时间
六个月或年度测度
备　　注

指标名称
次均活动费用
指标属性
控制能力
指标编号
C-P-01
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了活动策划预算能力、现场控制能力和库存奖品管理能力。
指标目标
设置此目标是为了控制营销策划活动费用支出，使投入和产出合理化。
指标测度
活动总费用/活动次数
测度时间
季度或六个月测度
备　　注
活动总费用包含活动现场奖品费用、折让、宣传费用

指标名称
差错率
指标属性
组织效率
指标编号
C-P-02
数据起源
SJB
指标诠释
反应了职员对工作责任心，对企业忠诚度，表明了企业文化建设程度。
指标目标
设置此目标是为了提醒职员避免犯一样错误，增强职员责任心，降低企业运行过程中人为损失。
指标测度
差错金额/当期总金额；差错笔数/总笔数
测度时间
月度测度
备　　注
可用于工资发放、协议签署、报销、会计活动等

指标名称
差错金额
指标属性
组织效率
指标编号
C-P-03
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了职员对工作责任心，对企业忠诚度，表明了企业文化建设程度。
指标目标
设置此目标是为了提升职员工作技能，降低错误金额，降低企业运行过程中人为损失。
指标测度
审计时发觉问题所包含金额；或指下一工作程序发觉上一工作程序中问题，并给更正金额。
测度时间
月度测度
备　　注

指标名称
连续无故障时间
指标属性
IT能力
指标编号
C-P-04
数据起源
SJB
指标诠释
反应了企业IT平台建设和维护水平，表现出企业对IT依靠程度。
指标目标
设置此目标是为了避免网络发生故障，最大程度地满足企业运行要求。
指标测度
网络连续没有发生故障时间
测度时间
年度测度
备　　注

指标名称
单位面积
能源消耗
指标属性
控制能力
指标编号
D-P-01
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了企业运行管理精细化程度，职员工作主动性和发明性，最终表现出组织赢利能力。
指标目标
设置此目标是为了控制企业能源支出，降低企业运行成本。
指标测度
能源净支出额/建筑面积
测度时间
季度测度
备　　注
能源指水、电、煤气、煤、采暖费等

指标名称
负面报导数量
指标属性
策划能力
指标编号
F-P--01
数据起源
XZBG
指标诠释
反应了企业公共关系水平，组织服务质量和组织效率，组织组员之间协作意识和效果，最终表现出企业整体形象。
指标目标
设置此目标是为了降低企业负面报导次数，挽回无形资产损失。
指标测度
发表数量。
测度时间
季度测度
备　　注

指标名称
计划目标完成率
指标属性
组织效率
指标编号
J-P-01
数据起源
SJ
指标诠释
反应了企业一定时期内所关注关键，深刻揭示了企业资源配置方法，和组织运行效率。
指标目标
设置此项指标是为了促进部门对年度目标了解，提升组织和组织组员对目标关注程度，和围绕目标而改善效率，增加年度目标实施过程中可控性，确保年度目标实现。
指标测度
实际完成目标/计划目标
测度时间
月度或季度测度
备　　注
关键指难以量化考评，企业关键工作。

指标名称
提议实施百分比
指标属性
组织效率
指标编号
J-P-02
数据起源
SJ
指标诠释
反应了企业变革能力，实施能力，最终表现为企业适应环境改变时组织效率。
指标目标
设置此目标是为了降低组织再一次犯错误可能性，增强规范化。
指标测度
提议实施数/总提议数（以分析汇报数为准）
测度时间
季度测度
备　　注
提议实施数以公布制度或对应部门规章为准，总提议数指汇报中提出提议数量。

指标名称
及 时 度
(需求反应速度)
指标属性
组织效率
指标编号
J-P-03
数据起源
XZBG
指标诠释
反应企业市场观念和用户至上标准落实程度，可表现出企业是否有官僚化倾向，组织运行效率是否正常，提供了改善组织效率路径和方向。
指标目标
设置此目标是为了评价需求反应时间，以衡量组织组员工作主动性、主动性，衡量组员工作能力。
指标测度
完成时间-制度要求时间/制度要求时间
测度时间
一事一统计，月度或季度累计测度
备　　注
立即性能够指：审批、活动、维修、请购、调配、工资发放等各项工作中满足用户需求时间。

指标名称
可行性汇报分析质量
指标属性
知识能力
指标编号
K-P-01
数据起源
ZJ
指标诠释
反应了企业职员综合素质，企业运作基础规则，最终表现为企业战略决议能力。
指标目标
设置此目标是为了加强决议科学性，避免决议失误。
指标测度
上级主管
测度时间
一事一议，累计评价
备　　注

指标名称
捆绑广告百分比
指标属性
策划能力
指标编号
K-P-02
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了企业策划能力，最终表现出市场和商户战略合作伙伴关系。
指标目标
设置此目标是为了加强市场联动效果，服务于商户，同时降低企业直接广告投入。
指标测度
捆绑广告收入/总广告支出
测度时间
季度测度
备　　注
捆邦广告指企划部为各市场所属商户进行广告宣传

指标名称
KPI指标更新率
指标属性
组织效率
指标编号
K-P－03
数据起源
SJB
指标诠释
反应了企业业绩管理实施精细化程度，及战略和组织运作联络紧密性。
指标目标
设置此指标是为了评价企业精细化管理水平。
指标测度
(当期KPI手册指标数-上期KPI手册指标数)/ 上期KPI手册指标数
测度时间
季度测度
备　　注

指标名称
品类商品销售份额
指标属性
销售能力
指标编号
P-P-01
数据起源
JHCW
指标诠释
反应企业所售商品市场亲度和市场占有能力，揭示了企业运行效果。
指标目标
设置此项指标是为了牵引企业从市场源头开始优化商品结构，提升商品赢利能力，向用户提供适宜商品。
指标测度
品类商品销售收入/总销售收入
测度时间
每个月测度
备　　注
企业管理者能够有意识经过调整品类商品销售份额来改善收入结构

指标名称
集中采购金额占总金额比率
指标属性
渠道能力
指标编号
P-P-02
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了企业计划管理程度，采购管理效率，最终表现企业组织效率。
指标目标
设置此目标是为了增强采购工作计划性，缩短采购到货时间，降低采购次数，促进采购工作规范化，降低采购成本。
指标测度
集中采购金额/总采购金额
测度时间
季度或六个月测度
备　　注
不含招投标采购金额，集中采购为同类商品一定时间内不反复采购。

指标名称
品类商品展示面积分配
指标属性
销售能力
指标编号
P-P-03
数据起源
XZWL
指标诠释
反应了企业满足商品和消费者需求相一致能力，最终表现了企业经营精细化程度。
指标目标
设置此项指标是为了以销售额(利润)为依据分配营业面积(销售空间)，加强对采购指导隆。
指标测度
品类销售额/总销售额 * 总展柜面积
测度时间
月度或季度测度
备注

指标名称
人均服务面积
指标属性
组织效率
指标编号
R-P-01
数据起源
XZRL
指标诠释
反应了市场规模和人力资源配置合理性，企业专业化管理水平，揭示了企业运行效率和效果。
指标目标
设置此目标是为了提升不一样岗位人员工作协同、分工效果，控制人力成本增加。
指标测度
市场建筑面积/(市场管理员+物业工人+保安人员)
测度时间
月度或季度测度
备　　注

指标名称
人均服务规模
指标属性
组织效率
指标编号
R-P-02
数据起源
XZRL
指标诠释
反应了专业管理族对企业经营活动支持能力，深层次上是控制专业族人力成本增加幅度低于企业营收规模增加幅度。
指标目标
设置此目标是为了测度专业族对销售收入贡献，经过适度控制人力成本投入来实现最大企业效益。
指标测度
销售收入/系统 (专业族) 人数
测度时间
月度或季度测度
备　　注

指标名称
人均服务商户数量
指标属性
组织效率
指标编号
R-P-03
数据起源
XZRL
指标诠释
反应了企业组织效率和商户质量提升幅度，最终表现出经营业态升级。
指标目标
设置此目标是为了衡量管理员工作量，管理幅度。
指标测度
商户数量/市场管理员
测度时间
月度或季度测度
备　　注

指标名称
人力资源结构优化
指标属性
组织效率
指标编号
R-P-04
数据起源
SJB
指标诠释
反应企业人力资本优良程度，人力资源结构化改变将成为组织能否适应新市场环境基础条件
指标目标
设置此项指标是为了加紧企业人力资源结构优良化进程。
指标测度
（目标值-内部结构改善平均值）/目标值
测度时间
六个月或年度测度
备　　注

指标名称
软性文章
发表数量
指标属性
策划能力
指标编号
R-P-05
数据起源
XZBG
指标诠释
反应了企业在社会中形象，政府、媒体、社会对企业关注程度。
指标目标
设置此目标是为了引导企划部门利用最少投入产出最大效益，提升宣传可信度。
指标测度
在电视、广播、报纸、杂志等媒体中发表正面文章次数。
测度时间
年度测度
备　　注
年度文章数不少于60篇，不包含反复发表数量。

指标名称
设备故障率
指标属性
组织效率
指标编号
S-P-01
数据起源
ZCZC
指标诠释
反应企业对资源利用效率关注，它需要设备完好和人力资源同期投入，才能确保较高设备利用率和资源价值快速转化。
指标目标
设置此项指标是为了加强现有设备最大价值利用
指标测度
设备发生故障时间/设备应运行时间
测度时间
月度测度
备　　注

指标名称
设备维修
费用降低率
指标属性
控制能力
指标编号
S-P-02
数据起源
ZCZC
指标诠释
反应了企业运行费用控制能力。
指标目标
设置此目标是为了控制设备维修费用支出合理化，立即保养、检验。
指标测度
基准费用－当期设备维修费用/基准
测度时间
季度
备　　注

指标名称
投诉处理周期
指标属性
组织效率
指标编号
T-P-01
数据起源
XZBG
指标诠释
反应了企业满足用户需求能力，改善工作步骤和制度实施力，最终表现为组织效率提升。
指标目标
设置此目标是为了缩短投诉处理时间，提升投诉处理满意度，挽回企业损失。
指标测度
投诉时完成时间/总投诉次数
测度时间
年度测度
备注

指标名称
网络技术达成性
指标属性
IT能力
指标编号
W-P-01
数据起源
XZRL
指标诠释
反应了企业网络技术应用程度，企业网络投入和企业发展战略匹配度。
指标目标
设置此目标是为了立即满足业务部门对网络技术需求，提升服务质量和IT确保率。
指标测度
完成数/需求数
测度时间
年度测度
备　　注
需求数指各级中心办公会审议经过IT计划数

指标名称
信息库更新率
指标属性
知识能力
指标编号
X-P-01
数据起源
XZWL
指标诠释
反应了企业对信息使用程度、依靠程度，最终反应出企业信息化水平。
指标目标
设置此目标是为了保持信息库所提供信息立即，提升信息利用率。
指标测度
更新信息量/总信息数量
测度时间
年度测度
备　　注

指标名称
信息资料安全性
指标属性
IT能力
指标编号
X-P-02
数据起源
SJB
指标诠释
反应了组织组员保密意识，责任意识，表现出企业对信息重视和依靠程度。
指标目标
设置此目标是为了预防资料信息缺失对企业所造成损失，增强组织组员责任心。
指标测度
按制度要求定时备份资料。
测度时间
一次一统计，月度或季度累计测度
备　　注

指标名称
一级档口(商铺)比率
指标属性
赢利能力
指标编号
Y-P-01
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了市场租金提升能力，商户综合实力增强，揭示了企业业态升级能力。
指标目标
设置此目标是为了增加租金收入，明确管理、改造和服务关键，改善企业资源配置。
指标测度
一级档口面积/总出租面积
测度时间
年度测度
备　　注
一级档口指当期单位租金最高档口

指标名称
业务分析汇报提供按时性和质量
指标属性
组织效率
指标编号
Y-P-02
数据起源
JL
指标诠释
反应了企业科学化管理和决议水平，揭示了企业运行质量。
指标目标
设置此目标是为了提升企业分析能力，增强预见性，用数据来指导经营、管理决议。
指标测度
直线经理问卷评议
测度时间
六个月或年度测度
备　　注
按时性(制度要求提供时间)占30%权重

指标名称
药品损耗率
指标属性
控制能力
指标编号
Y-P-03
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了企业职员管理水平，运行管理规范性，最终表现为企业利润水平。
指标目标
设置此目标是为了将药品损坏、丢失、被盗降低到最小，提升全员防损意识。
指标测度
∑(损失数量*零售价)/ ∑(进货数量*零售价)
测度时间
两月或季度测度
备　　注
损耗指接收进货时商品零售值和售出后获取零售值之间差额

指标名称
业务拓展比率
指标属性
市场能力
指标编号
Y-P-04
数据起源
SJB
指标诠释
反应了企业对新业务领域认识和创新能力。
指标目标
设置此目标是为了促进组织进行业务相关性扩展，增加创利渠道。
指标测度
新增业务数量/原有业务数量
测度时间
年度测度
备　　注

指标名称
营销方案质量
指标属性
策划能力
指标编号
Y-P-05
数据起源
YW
指标诠释
反应了企业对市场改变敏感度，最终表现出企业营销策划投入和产出效果。
指标目标
设置此目标是为了提升组织组员企划能力，使营销方案能够愈加好地满足用户需求。
指标测度
问卷评定
测度时间
一事一统计，月度或季度累计测度
备　　注
由教授组进行投票测度

指标名称
组织职员调配及　时　度
指标属性
HR指标
指标编号
Z-P-01
数据起源
XZRL
指标诠释
反应了组织对人力资源战略实施统筹性，组织业绩评价系统有效性，提升岗位适配度最终提升组织效率。
指标目标
设置此目标是为了提升人员配置速度，增强工作计划性，降低人力成本。
指标测度
(实际到岗时间-制度要求应到岗时间)/制度要求应到岗时间
测度时间
季度或六个月
备　　注

指标名称
指导
前瞻性
指标属性
计划能力
指标编号
Z-P-02
数据起源
YJ
指标诠释
反应了组织人力资源结构有效性，企业专业化管理深度和广度，深层次上表现了企业战略实施能力。
指标目标
设置此目标是为了强化行政中心各部门对战略了解，策略制订及政策指导性。
指标测度
经理办公会和业务部门评定
测度时间
年度测度
备　　注

指标名称
招投标采购
金额比率
指标属性
渠道能力
指标编号
Z-P-03
数据起源
SJB
指标诠释
反应了企业采购管理水平，最终表现企业组织效率。
指标目标
设置此目标是为了促进采购工作公开性和规范化，合理降低采购成本。
指标测度
招投标金额/总采购金额
测度时间
季度或六个月测度
备　　注

指标名称
资产使用率
指标属性
赢利能力
指标编号
Z-P-04
数据起源
JHCW
指标诠释
反应了企业固定资产管理水平，控制固定资产支出，降低企业运行成本。
指标目标
设置此目标是为了提升固定资产使用率，降低闲置资产数量。
指标测度
使用固定资产总额/固定资产总额
测度时间
六个月测度
备　　注

指标名称
制度建设
指标属性
学习能力
指标编号
Z-P-05
数据起源
YJ
指标诠释
反应了企业经营和管理规范化程度，最终表现为企业运行依靠于制度而不是人。
指标目标
设置此目标是为了加强步骤和制度规范化建设进度，避免在经营中出现类似问题。
指标测度
公布实施制度数量/应出台制度数量
测度时间
六个月测度
备　　注

指标名称
政令传达立即性
指标属性
组织效率
指标编号
Z-P－07
数据起源
SJB
指标诠释
反应了企业政令运行效果，表现了组织运行效率。
指标目标
设置此目标是为了提升行政系统传达政令立即性和有效性，确保企业政令通畅。
指标测度
(实际传达时间-制度要求时间)/制度要求时间
测度时间
一次一统计，季度累计测度
备　　注

指标名称
资本支出贡献率
指标属性
控制能力
指标编号
Z-P-08
数据起源
ZCZC
指标诠释
反应了企业设备维修保养立即性，资本支出合理性，提升企业资产管理水平。
指标目标
设置此目标是为了控制资本性支出，使企业固定资产支出更趋合理。
指标测度
利润/（维修费＋固定资产支出费用＋低值易耗品支出费用）
测度时间
季度或六个月测