旅行社应急专题预案.doc
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1、旅行社安全应急预案交通事故处理预案导游人员应该含有安全意识和必需交通常识,提醒司机检验车辆,发觉事故隐患立即提出更换车辆提议;要帮助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后,导游人员应:1、立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时,导游人员应立即组织现场人员快速抢救受伤游客,尤其是抢救重伤员。如不能就地抢救,应立即将伤员送往离出事地点最近医院救治,抢救电话120。2、保护现场,立即报案事故发生后,应尽一切努力保护现场,并立即报案,公安110或交通事故122报警台,请求派员赶赴现场调查处理。3、快速向旅行社汇报将受伤者送往医院后,导游人员应快速向旅行社领导汇报交通事故发生及旅游者伤亡情况,按领导指令
2、开展下一步工作。4、做好旅游团其它人员抚慰工作交通事故发生后,导游人员应做好团内其它旅游者抚慰工作,继续组安排好参观游览活动。事故原因查清后,要向全团旅游者说明情况。5、写出书面汇报交通事故处理结束后,导游人员要写出事故汇报。内容包含:事故原和经过;抢救经过、诊疗情况;事故责任及对责任者处理:旅游者情绪及对处理反应等。汇报努力争取具体、正确、清楚,如旅游团有领队,应请领队在汇报落款处署名。治安事故处理预案在旅游活动中,碰到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等,造成旅游者身心及财物受到损害,统称治安事故。旅行社应印发安全提醒卡片,提醒旅游者:不要将房号告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房
3、间;不要和私人兑换外币;出入房间锁好房门,夜间不要贸然开门;珍贵物品不要随身携带或放在房间内,可存入饭店总台保险柜;离开游览车时不要将证件或珍贵物品遗留在內。导游人员要一直和旅游者在一起,注意观察周围环境,常常清点旅游者人数;车行途中不得随意停车让无关人员上车,若有不明身份者拦车,导游人员应提醒司机不要停车。发生治安事故,导游人员应:1、保护旅游者人身及财产安全导游人员应挺身而出保护旅游者,将当事旅游者转移到安全地点,努力争取追回钱物;如有旅游者受伤,应立即组织抢救。2、立即报警导游人员应立即向当地公安部门报案,并主动帮助破案。报案时要实事求是汇报事故发生时间、地点、案情和经过,提供犯罪嫌疑人
4、特征,受害者姓名、性别、国籍、伤势及损失物品名称、数量、型号、特征等。3、立即向旅行社汇报要立即向旅行社领导汇报治安事故发生情况并按领导指令开展工作,情况严重时请领导亲临指挥、处理。4、安定旅游者情绪治安事故发生后,导游人员应采取必需方法,安定旅游者情绪,努力争取使旅游活动按行程计划进行。5、写出书面汇报导游人员应写出具体、正确书面汇报,除报案内容外,还应写明案件性质、采取应急方法、侦破情况、受害者和旅游团其它组员情绪及有何反应、要求等。6、帮助领导做好善后工作导游人员应准备好必需证实、资料,处理好善后事宜。火灾事故处理预案导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品,不乱扔烟头和火种;入住饭店后
5、,导游人员应立即熟悉饭店楼层安全出口、安全楼梯位置及安全逃生路线,并适时向旅游者介绍;导游人员应掌握领队和旅游者房号。发生火灾事故,导游人员应:1、立即报警;2、快速通知领队及全团旅游者;3、配合饭店工作人员,听从指挥,快速、有序地经过安全出口疏散旅游者;4、引导自救:不使用电梯;若身上衣服着火,可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗;必需穿过浓烟区时,用浸湿衣物披裹身体,用湿毛巾捂着口鼻,贴近地面顺墙爬行;大火封门无法逃出时,用浸湿衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等候救援;摇动色彩鲜艳衣物呼叫救援人员;5、帮助处理善后事宜旅游者得救后,导游人员应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应快速送医院,有些人死亡,
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