电脑服务流程模板.doc
《电脑服务流程模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电脑服务流程模板.doc(24页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、电脑篇目录第一节 电脑作业步骤3一、安装31、步骤图32、步骤说明4二、维修51、步骤图52、步骤说明6三、作业过程中问题及处理部门6第二节 电脑安装作业步骤7一、步骤图7二、步骤说明8第三节 电脑维修作业步骤9一、步骤图9二、步骤说明10第四节 安全注意事项11一、电脑及用户数据安全11第五节 电脑带货安装步骤12一、步骤图12二、步骤说明13第六节 售后服务管理系统信息录入操作说明14一、系统定义14二、单据录入15三、安维派工15四、回访销单16五、单据结算17第七节 退换机步骤18第八节 配件申领及销帐步骤19一、步骤图19二、步骤说明19第九节 安装带卡说明及维修单操作指南20第十节
2、 附件20附件一:电脑收费标准20附件二:收费标准20附件三:电脑工具配置标准21附件四:电脑培训资料22第一节 电脑作业步骤一、安装1、步骤图2、步骤说明(1)、作业者在网点领取作业单据。(2)、依据作业机型、数量和用户约定上门时间上门服务。(3)、依据作业机型、数量、服务时间带齐工具,借领安装材料,确保材料充足齐全,并要求妥善保管。(4)、合理安排作业路线,确保按时上门完成作业。(5)、作业完成立即回网点上缴收费,并请网点主管在作业单上注明收费金额、发票号码及署名。(6)、保卡、单据交给网点主管。二、维修1、步骤图2、步骤说明(1)、作业者在网点领取作业单据。(2)、依据作业单上机型、数量
3、、时间和用户约定具体上门时间,了解用户电脑故障情况。(3)、依据作业机器型号、数量借领维修配件,确保配件充足齐全,并要求妥善保管。(4)、合理安排作业路线,确保按时上门完成修理。(5)、作业完成立即回网点上缴收费,清缴配件,并请网点主管在作业单上注明收费金额、发票号码及署名。(6)、单据交网点主管。三、作业过程中问题及处理部门序号问题内容反应部门处理部门1地址不详,电话不对客服中心客服中心2货未送到作业部客服中心、配送部3货物和发票、作业单不一致作业部IT主管配送部、商场4开箱缺乏附件作业部IT主管配送部、采购部5开箱即损作业部理赔部6开箱缺乏结算凭证作业部结算部7作业过程中损害用户家中物品作
4、业部IT网点8有电源,开机跳闸作业部IT主管作业部IT主管9用户要求更换其它型号商品作业部商场10试机不正常,用户要求退换作业部理赔组,IT主管11无发票,用户拒绝付款IT网点IT网点12维修无配件作业部IT主管配件库13维修难度大作业部IT主管IT质量督导14非本企业维修硬件故障作业部作业部第二节 电脑安装作业步骤一、步骤图二、步骤说明1、安装前必需仔细查对机器是否和作业单、发票一致;机器附件、颜色是否和用户购机一致;机器配置是否和用户所购机型配置相同。2、安装前,必需和用户沟通,了解用户家三相电源是否符合标准。3、依据用户要求,提出合理提议,将用户购置电脑按最好位置摆放到位。4、根据确定好
5、机器位置放置机器,(确保电脑和电视、冰箱、音箱等家电有较大距离,避免因为磁场干扰引发显示器抖动,隔壁房间家电也会产生影响),而且确保机器摆放水平。5、将电脑各部件(显示器、键盘、鼠标、音箱等)根据正确方法连接。6、对系统进行分区时,如用户没有特殊要求,40G硬盘一律根据8G、10G、XX进行分区,80G硬盘根据10G、20G、20G、XX进行分区。7、安装用户要求安装应用软件时,让用户提供安装光盘。8、假如用户要求企业提供给用软件安装光盘时,说明收费标准。9、安装完成后,按要求逐项检验,确定无问题后交付用户并具体讲解电脑使用方法和日常保养知识,耐心解答用户提问。并向用户说明软、硬件故障不一样,
6、说明软件故障维修调试收费标准。10、主动清理作业现场,擦拭机器,复位家俱。11、将安装调试所需结算凭证撕下,指导用户填写相关内容。在作业单上填写用户资料及机器资料,请用户对作业内容签字确定(安装调试正常,无盗版软件),并通知用户企业服务热线。12、安装完成,在用户家现场回访,汇报相关工作,如实回复回访员现场提问,报知下家用户派工单号。第三节 电脑维修作业步骤一、步骤图二、步骤说明1、维修前必需仔细查对机器是否和作业单、发票一致,确定故障机是否过保,故障机是否是企业所销售机器。假如是过保机或非本企业销售电脑,向用户出示收费标准,得到用户认可后才能进行操作。2、和用户具体了解故障现象。3、维修人员
7、请用户将故障现象重新演示。4、维修人员对故障原因定性,判定为软件故障还是硬件故障。假如是软件问题或过保机,向用户说明收费标准,得到用户认可才能进行操作。5、软件故障现场调试、重装系统为用户处理。6、硬件故障首先检验是否是电源问题。7、确定电源无问题后,检验各部件间连接线有没有脱落,检验机箱内配件连接线是否脱落。8、判定故障原因,采取对应方法处理问题。9、维修操作小心谨慎,发觉自己不能确定故障原因时立即和电脑主管联络,协调处理。10、维修完成后,需将电脑各项功效向用户演示。再次强调电脑在使用中注意事项,耐心解答用户提出多种问题。11、主动清理作业现场,擦拭机器,复位家俱。同时将维修所需结算凭证撕
8、下带回。在作业单上填写用户资料及机器资料,请用户对作业内容签字确定,并通知用户企业服务热线。12、在用户家现场回访,汇报相关工作,如实回复回访员现场提问,报知下家用户派工单号。第四节 安全注意事项一、电脑及用户数据安全1、重装系统前和用户说明数据保留情况,GHOST使用要小心被恢复分区位置。2、仔细检验用户家电源电压,确保主机和其它外设输入电压(110V,220V)范围内。3、在换主板时,不一样型号主板前置USB接口定义不一样,数据线排列次序各不相同,细心观察。4、COMS跳线仔细查看主板上说明,标准模式和放电模式,可能会造成主板烧坏。5、外观问题新安装机器和拖回修机器,新安装机器打开时小心轻
9、放,拖回修机器车上小心外观。6、通知用户内存位置DDR和SDR不要混,不能插反。7、打开机箱前先放本身静电,有可能造成元器件烧坏。8、带电插拔会烧坏主机部件,严禁带电插拔。第五节 电脑带货安装步骤一、步骤图二、步骤说明1、促销员、营业员在商场销售。2、和用户约定上门时间,并填写安装单和通知当地厂家办事处。3、输单室将安装单信息录入安装sap系统(电脑网点)。4、电脑网点在安装sap系统中查询电脑安装信息,并打印作业单。5、电脑网点依据作业方位、数量、时间等进行派工。6、作业者领取作业单据,电脑网点主管将作业者姓名、工号写在作业单上,并盖章。7、 作业者办理提货。8、 提货后,按作业单时间、地点
10、按时上门作业。9、 请用户在送货回执单上签字后并收回,其它作业过程同正常作业过程。10、返回网点后,将送货回执单交小家电网点主管,然后再交结算,方便统一和厂家结算。注意事项:1、 作业者接单后应立即和用户联络,如特殊情况不能上门安装应将作业单据立即交还电脑网点主管,不能提货。2、 如带货上门后发生特殊情况不能安装(如:用户次日、另约等),向客服中心回访说明情况。将电脑带回配件库保管,配件库用手工收、发台帐进行登记(双方签字认可)。3、办理提货按各厂家要求,和依据当地实际情况进行操作。第六节 售后服务管理系统信息录入操作说明一、系统定义1、网点定义 在系统管理下“定义部门”中定义双击“系统管理”
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电脑 服务 流程 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。