电子商务技能大赛专项方案.doc
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1、山东省职业院校技能大赛(高职组)“电子商务技能”项目竞赛规程一、赛项名称电子商务技能(高职组)二、竞赛目标电子商务技能竞赛以网店开设装修、网店运行推广、网络用户服务、网店经营分析四个关键任务完成质量和选手职业素养作为竞赛内容,全方面考察选手商品整合能力、视觉营销能力、网络营销能力、用户服务能力、网店运行能力、团体合作能力,提升选手利用数据实现正确营销能力。赛项以企业关键岗位关键技能为竞赛内容,涵盖了专业主干课程,促进高等职业教育教学改革。经过竞赛,考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力,全方面提升教学质量。赛项对接产业前沿技术,提升网络营销效率和正确性,降低了企业巨额试错成本,
2、促进行业、企业、学校协同育人。激发大学生电子商务创业热情,推进“大众创业、万众创新”,提升电子商务高等职业人才培养质量和社会影响力。三、竞赛内容和时间1.竞赛内容模块岗位知识技能开设装修网络编辑商品实务商品信息采集和描述商务网页设计和制作商品整合能力视觉营销能力数据分析能力用户服务网络客服用户服务和管理用户服务能力运行推广经营分析运行经理推广专员店长网络营销网络贸易电子商务创业网络营销能力店铺计划能力创业能力竞赛阶段竞赛内容竞赛方法时间第一阶段开设装修2人分工合作40分钟用户服务2人独立操作20分钟第二阶段运行推广经营分析4人分工合作300分钟 2.竞赛时间竞赛内容分值时间比赛安排开设装修:开
3、设店铺、制作店标,发挥商品整合能力和视觉营销能力,发掘用户看点,上架商品,装饰店铺。2040分钟9:30-10:10用户服务:在要求时间内熟悉背景资料,正确回复用户问题。1020分钟10:10-10:30运行推广,经营分析:各参赛队在同一个模拟市场环境条件下,经过目标市场分析和目标用户选择、网络营销策略组合和财务报表分析,使企业效益最大化。70300分钟10:40-12:0012:30-16:10四、竞赛方法1.本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛,每校1队,不得跨校组队。每支参赛队由4名参赛选手、2名指导老师和1名领队组成。一经报名,不得修改。2.本赛项依据报名参赛队人数设置赛场数目,通常1
4、个赛场10个参赛队(具体安排将依据报名人数进行协调),有10个机位,1个参赛队1个机位,每个机位三台电脑,其中1台电脑备用。比赛前举行抽签仪式,确定各参赛队所在赛组和机号。五、竞赛命题本赛项公开试题,决赛第一阶段开设装修,第二阶段用户服务,第三阶段运行推广和经营分析。本赛项公开竞赛内容,提供竞赛样题。本赛项竞赛试题采取题库方法,试题库包含10套试题方案,以竞赛当日裁判抽取数据为准。样题及答题要求以下:(一)开设装修1.网店开设根据系统步骤开设网店,设置店铺信息,包含店主姓名、身份证号、身份证复印件、银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类(背景材料由赛项执委会提供)。2.店标
5、设计(Logo)设计要求:店铺Logo大小适宜、百分比正确、没有压缩变形;能表现店铺所销售商品;设计独特,含有一定创新性。制作方法:赛场制作;参赛队伍参赛之前能够先设计初稿,不过不能带入赛场;赛场提供制图软件Photoshop制图软件。3.网店Banner设计要求:Banner专题和店铺所经营商品含有相关性;设计含有吸引力和营销向导;设计规格能够提升店铺整体风格。制作方法:制作4张780*428图片,每张图片大小不能超出150K;图片素材由赛项执委会提供,图片提供5种商品,店铺设计是销售5种商品,其中有四种需要制作banner,详情页公布另外一个商品。4.商品描述商品描述包含:商品信息(图片、
6、文本或图文混排)、商品展示(图片)、促销信息、支付和配送信息、售后信息。商品主副图设计:每种商品选择4张不一样图片(其中1张为主图,3张为细节副图),这4张图片必需能很好地反应出该商品功效特点,确保图片有很好清楚度,图文结合图片,文字不能影响图片整体美观、不能本末倒置,并对商品图片进行美化处理和添加水印后再上传(图片宽度=922px,图片大小不能超出120K)。图片素材由赛项执委会提供。商品描述中包含该商品适用人群,及对该类人群有何种价值和优势。和其它同类商品相比,该商品特点和优势。商品描述整体美观、整齐。利用HTML语言和CSS配合对商品描述进行排版。商品信息中能够许可以促销为目标宣传性口号
7、,但不许可过分夸张。商品描述提议用Dreamweaver处理成HTML代码后放入商品描述里添加。(二)用户服务1.相关发票买家:能够开发票吗?客服:亲,本店提供正规发票,发票随货物一起发给您(您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票抬头,请放心挑选心仪宝贝哦)买家:发票能够创办公用具吗?客服:亲,我们开具是正规增值税发票,根据税务部门相关要求只能如实开具,敬请谅解2.相关物流买家:什么时候能发货?客服:亲,天天下午四点前拍下付款订单是当日发货,四点后次日发货,您订单我们今天会立即安排给您发货哦买家:发什么快递?多久能到?客服:亲,本店商品统一发送申通快递,正常情况下3-5天可抵达,请耐心等候哦买
8、家:能够发顺丰吗?客服:亲,假如您有特殊要求,能够给您发顺丰,不过需要补一下差价哦,敬请谅解。系统提供含有以上内容用户服务话术,买家提问由系统随机给出,参赛选手根据用户服务话术利用竞赛平台即时通讯工具应答,系统只对含有要求用语(加粗字体标示)判分。(三)运行推广、经营分析参赛团体以卖家角色,分析数据魔方,做好区域、商品、人群定位;租赁办公场所,建立配送中心,装修网店,采购商品;依据数据魔方进行搜索引擎优化(SEO)操作、获取尽可能多自然流量,进行关键词竞价(SEM)推广、获取尽可能多付费流量,引导买家进店消费;针对不一样消费人群采取不一样策略,制订商品价格,促成交易,提升转化率;处理订单,配送
9、商品,结算资金;计划资金需求,控制成本,分析财务指标,调整策略,发明最大利润。1.数据魔方系统内置动态市场模型-“数据魔方”,提供市场需求数据和关键词数据。市场需求数据包含4类商品在10个城市中4种人群需求量和市场平均价格。卖家依据市场需求数据,分析热销商品,以尽可能低价格采购商品;分析买家区域分布,就近建立配送中心;确定目标人群,推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动,开展站外推广,促成交易。关键词数据提供买家搜索关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。依据关键词数据,判定“买家怎么来”。买家经过搜索关键词来寻求所需要商品,首先卖家经过优化标题关键词尽可能
10、匹配买家搜索关键词,即SEO,属于自然流量;其次卖家经过设置和推广商品相关关键词和点击价格,在买家搜索对应关键词时取得推广商品展现和点击,卖家根据所获流量(点击数)付费,进行商品正确推广,即SEM,属于付费流量。卖家经过SEO和SEM引导买家进店消费。2.办公场所设置办公场所设置包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分,卖家只能设置一个办公场所。依据不一样城市城市影响力、租金差、工资差等信息选择适宜办公城市;依据办公场所容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择适宜办公场所;依据职员业务能力、工资增加率及基础工资选择适宜人员。配送中心设置:包含租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功效,每个
11、城市只能建立一个配送中心。租赁:依据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择适宜配送中心;改建:若租赁时选择配送中心不能满足实际需求,则能够进行改建;改建时,若是将体积小改为体积大,则补充租金差价;若是体积大改为体积小,不退还租金差价;搬迁:改变仓库所在城市;搬迁需支付对应费用,若搬迁至租金高城市则需补充对应差价,反之搬迁至租金低城市不退还差价;搬迁时仓库必需空置。退租:把闲置仓库退租,若不退租则到期后系统默认续租;退租时,仓库必需空置;每期中间退租,则需支付整期人职员资。设配区:为每个配送中心设置默认配送区域及默认物流方法;若多个配送中心选择默认配送区域里包含若干个相同城市,则在这些
12、城市中根据租赁配送中心操作次序确定默认配送中心。3.店铺开设开设C店:C店不能够进行站外推广。开设B店:筹备周期需要4期,每期费用为60;B店能够进行站外推广,从而取得品牌人群用户订单。4.网店装修 店铺装修增加视觉值,每种装修费用不一样,取得视觉值也不一样;店铺视觉值每期全部会下降10。5.采购投标提交采购投标方案,系统自动评判中标方;采购投标时,同一个商品投标单价高成交,直到全部商品全部成交为止。6.商品入库采购中标城市必需有配送中心,若没有需建立配送中心。配送中心容量大于入库商品体积时方可入库。7商品公布 价格制订:商品价格=商品一口价+物流运费(卖家负担运费时为0)。物流运费:公布商品
13、时卖家能够选择卖家负担运费或买家负担运费。买家负担运费时,卖家能够创建运费模板或直接输入多种物流方法物流运费,买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家;但卖家能够采取任意物流方法运输(只要在买家要求时间内送达,不然将负担退单违约责任),配送完成后由卖家支付物流企业实际运费。卖家负担运费时,买家只需将商品一口价支付给卖家,配送完成后由卖家支付物流企业实际运费。创建运费模板时,卖家可分别设置多种物流方法默认运费及每超出一件需要增加运费;每超出一件需要增加运费不能高于默认运费0.5倍;直接输入多种物流方法物流运费时,此物流运费为整单(若干件)物流运费。售后服务:保修、发票会产生售后服务费用。8.S
14、EO优化每种商品最多能够选择7个标题关键词,经过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索关键词,在买家搜索某个关键词时,展示和该关键词相关商品,并取得靠前自然排名。SEO排名得分=关键词相关性(数据魔方提供)*SEO关键词匹配方法得分*0.4+商品绩效得分*0.06。SEO关键词匹配方法分为:完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有当买家搜索词和卖家设置标题关键词完全相同时称为完全匹配,SEO关键词匹配方法得分为1;当买家搜索词是卖家设置标题关键词子集时称为高度匹配,SEO关键词匹配方法得分为0.8;当买家搜索词和卖家设置标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配,SEO关键词匹配方法得分为0.5。商品绩效:商品
15、绩效=商品点击率+商品点击量+商品转化率+商品转化量+退单率+发票+保修。9.SEM推广经过对自己所销售商品相关关键词出具一定竞价价格,在买家搜索其中某个关键词时,展示和该关键词相关商品,并取得靠前搜索排名。SEM排名得分=质量分*竞价价格。质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。竞价价格:为取得靠前排名为某关键词所出一次点击价格。卖家实际为某个SEM关键词一次点击所付费用=该关键词排名下一名竞价价格+0.01SEM关键词匹配方法分为:正确匹配、中心匹配、广泛匹配。正确匹配时,只有当卖家搜索词和卖家投放关键词完全相同才能被搜索到;中心匹配时,当买家搜索词是卖家投放关键词子集时也能
16、被搜索到;广泛匹配时,买家搜索词和卖家投放关键词有一部分相同即可被搜索到。10.SEM管理每个推广组对应一个商品,不过每个商品能够对应多个推广组,所以针对同一个商品不一样关键词设定不一样竞价价格能够愈加好达成SEM推广效果。11.团购团购价格=商品价格团购折扣。12.秒杀秒杀价格=商品价格50% 。13.套餐套餐可组合多个商品搭配出售,套餐价格=套餐包含商品单价总和。14.促销满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。15.站外推广只有B店才能许可站外推广。16.订单分发分为手动分发和自动分发两种;手动分发需要选择货物出库配送中心,自动分发根据已设定好配送范围自动选择货物出库配送中心;自动分发能够选
17、择全部自动分发或分批自动分发。17.物流选择分为手动安排和自动安排两种;手动安排需要选择运输货物物流方法,自动安排根据已设定好物流方法自动安排;自动安排能够选择全部自动安排或分批自动安排。18.货物出库依据订单到货周期,合理安排商品出库。假如未在订单要求期限之前送到,用户将拒绝签收。系统会根据物流路线信息自动扣除实际运费。19.货物签收:不管任何物流方法配送订单,货款均在签收后直接到帐。20.财务支付应付款。系统自动计算人职员资、租赁费、管理费、维修费。短贷利率:5%,民间融资利率:15%,长久贷款利率:10%。21.关账每轮经营结束关账后,系统自动提供 “利润表”和“资产负债表”,自动计算各
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