公司招聘实用手册模板.doc

招
聘
实
用
手
册

目 录
一、胜任特征描述： 3
技能： 3
能力 3
知识 4
特质 4
动机 8
社会角色 9
自我形象： 9
二、招聘开始 9
1、明确需求： 9
2、简历筛选技巧 11
3、纸笔测验 11
4、结构化面试 11
三、题库： 12
知识技能类（专业类） 12
能力类： 12
语言表示力 12
反应力 12
应变能力 12
综合分析力 13
应变能力 13
计划力 13
沟通能力 13
时间管理能力 14
领导能力 14
学习能力 14
说服能力 15
倾听能力 15
想象力 15
逻辑思维 15
了解力 15
推理能力 15
计划性 15
处理问题能力 16
组织协调能力 16
特质类 16
情绪稳定性 16
人际交往倾向和人际关系 16
爱好和爱好 16
价值取向 16
敬业精神 17
责任心 17
职业道德 17
抗挫折性 17
合作精神 18
服务意愿 18
竞争意识 18
发展潜力 18
工作动机和期望 18
事业心进取心和自信心 18
自知力自控力 19
人际关系和适应性 19
动机 19
成就动机 19
自我形象 19
社会角色 19
四、高效面试技巧 19

一、胜任特征描述：
胜任素质模型：指能将某一工作中表现优异者和表现一般者区分开来个体潜在深层次特征。和工作分析、职位评价共同支撑起企业人力资源管理工作。其关键包含以下多个方面：
技能：
因为练习而近乎自动化了动作方法。可分为：
动作技能：关键是肌肉运动，它表现在外部行动和对事物直接行动中。比如操作机器（打字）、写字、弹琴、打球等技能全部属于这一类。
心智技能：关键是认识活动，包含感知、记忆、想象和思维，而以思维为它关键成份。比如解题、心算、阅读、作文等技能全部属于这一类。掌握正确思维方法是心智技能关键特点。
能力
顺利完成某种活动且直接影响活动效率心理特征。能力分为
通常能力：不一样种类活动中表现出来共同能力。是大家有效掌握知识和完成活动必不可少心理条件。
特殊能力：从事某种专业领域活动所必需专门能力或多个专门能力结合体。这是胜任素质模型中比较关键一部分。
能力类别
具体描述
通常能力
思维力
对事物分析综合、抽象概括能力，不管在处理通常问题还是实施发明性活动全部占很大比重
记忆力
存放过去信息速度、正确性。
观察力：
对事物全方面、细致分析能力，关键指知觉能力。
想象力：
再想象和发明想象，依据已经有知识构想新事物能力。
分析能力
搜集相关信息、分析不一样信息之间关系、做出因果关系推断并找出对实际问题有效处理方案能力。
应用创新
对改善工作绩效提出新理念、方法和步骤能力。
建立信任力
坚持取得她人信任和尊重、培育对她人信任和尊重所遵照标准能力
洞察力
能经过事物表面看到事物本质，对所在行业发展有深刻认识。
变革管理力
在一个改变环境中一直维持工作有效性能力。
用户导向
不管是对内部用户还是外部用户，含有帮助和服务她人并尽可能满足她人需求意愿。
影响力
劝说或影响她人去接收一个见解、采纳一个具体安排、采取一个行动能力。
说服力
经过适宜需求分析、教导和支持来说服她人接收自己见解
判定能力
做决议或采取行动时能显示出理智、客观、无偏爱能力
团体领导力
采取行动来激励全部团体组员实现个人、团体及组织业务目标能力。
言语表示力

应变能力
对意外事件能快速做出反应，寻求适宜方法，使问题得以妥善处理能力

组织协调能力
依据工作任务，对人、财、物等资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标能力。

管理能力

计划能力
对实际工作任务提出实施目标，进行宏观计划，并制订实施方案能力

逻辑思维能力
经过分析和综合、抽象和概括、判定和推理，揭示事物内在联络、本质特征及改变规律能力

决议力
对关键问题进行立即有效分析，做出科学决断能力

环境适应力

知识
人类社会历史经验总结和科学概括，是经过学习取得结果。它范围包含很广泛，基础每种职业类型全部包含5－9知识类型。
特质
某人所含有特征或其经典行为方法（如喜爱冒险）；具体内容以下：
性格
人格
气质
特质
职业价值观
职业适应性
职业爱好

职业需求

个性特征：就是指个体对自己、对她人和对事物态度。现在在世界上比较有影响关键有两种理论：
一个是塔佩斯大五人格素质模型
包含开放性：含有想像、审美、情感丰富、求异、发明、智能等特质
责任心：显示了胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特质
外倾性：表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特质
宜人性：含有信任、直率、利她、依从、谦虚、移情等特质
神经质或情绪稳定性：含有焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。
另外一个是卡特尔16性向量表
类型
表述
高分特征
平均分特征
低分特征
乐群性
表示热情对待她人水平.
对她人关注程度高于平均水平,而且很轻易和她人交往,对她人热情接待。
对她人关注和感爱好程度处于平均水平上。
对工作任务、客观事物或活动所倾注关注水平要高于对她人关心程度.
敏锐性：
刺激寻求和表示自发性。
有很高自发表示水平，思维活动很快速，但同时也表明，在言行之前并不总是深思熟虑。
表示自然流露程度和多数人一样，在进行决议时，会进行认真思索。
在决议之前会进行很仔细思索，这种深入思索能力表明比大多数人更全方面地思索，达成更深刻了解。
稳定性
对日常生活要求应付水平知觉。
感到能够控制生活现实需要，而且能够比大多数人更沉着、冷静地应付这些要求。
认为和大多数人一样能平静应付生活中改变。
认为自己受到生活改变影响很大，难以像大多数人一样沉着地应付这些生活要求。
影响性
力图影响她人倾向性水平。
喜爱去影响她人。
认为和大多数人一样能平静应付生活中改变。
认为自己受到生活改变影响很大，难以像大多数人一样沉着地应付这些生活要求。
活泼性
寻求娱乐倾向和表示自发性水平。
通常较为活泼和任性，含有高于平均水平自发性。
能量水平、言行自发性处于平均水平。
是一个认真人，喜爱全方面地思索问题。认为她人会将其看成是一个严厉对待生活人。
规范性
崇尚并遵从行为社会化标准和外在强制性规则。
崇尚社会强制性标准和规则，并愿意遵从它们。
倾向于接收外来强制性标准和规则，但并不僵硬地去遵从它们。有时更倾向于灵活地利用规则，而不是逐字逐句地去遵从。
不喜爱遵从严格规则和外在强制性指导，较之多数人更少地遵从书本标准
交际性
在社会情境中感觉轻松程度
在社会情境中比大多数人全部表现自如，较之其它人更少感觉到来自她人威胁。
像大多数人一样，在社会情境中感到较为轻松。
在社会情境中，尤其是在周围人全部不熟悉情况下，会感到有些害羞和不舒适。
情感性：
个体主观情感影响对事物判定程度。
对事物判定较轻易受自己情感和价值观影响。对某个决议判定更多地基于它看起来是否正确，而不是对它进行冷静逻辑分析。所以，在对事物进行评价时，更关注自己品位、价值观和感觉。
在需要判定和决议时，倾向于注意事实和她们实用意义，同时也意识到相关问题情绪性后果和价值。实际上，判定事实倾向于在主观和客观之间取平衡。
在进行判定和决议时，倾向于重视逻辑性和客观性。
怀疑性
喜爱探究她人表面言行举止以后动机倾向。
有一个字人倾向，认为她人言行背后隐藏着某种动机，而不是将她人言行按其表面意义了解。
倾向于认为她人是值得信任和真诚。可能会对值得缓役目标较为警觉，但当完全了解她人以后，会乐于接收她们。
通常乐于信任她人所做是真诚，并对她人给无怀疑信任。
想象性：
个体在关注外在环境原因和关注内在思维过程二者之间寻求平衡水平。
勤于思索，并不拘泥事情本身细节，而倾向于思索有限事实之外东西。
在关注某一件事时，即关注事件事实和细节，又会从更宽广思绪去考虑。
是一个现实主义和脚扎实地人，更倾向于直接去做某件事情，而不是花时间去论证其可行性。
隐秘性
将个人信息私人化倾向。
不愿轻易透露个人信息。似乎是一位爱保守个人秘密人。
对多数人全部较为公开地展示自我。
喜爱待人公开、直率。较之大多数人来说，更乐于解释相关自己多种信息。
自虑性
自我批判程度。
认为自己有很大迷惑，或认为自己比她人或得更艰苦。自我批判意识较强，对现实中失误倾向于负担太多个人责任。
对自己优点或缺点似乎有较现实认识，能为自己失误负担责任，能够从这些失误中吸收教训。
和大多数人相比，极少自我怀疑。
变革性
对新观念和经验开放性。
对新观念和经验有强烈爱好，似乎对变革有很高开放性。
对新观念和经验开放程度和绝大多数人一样。
强调按既定方法行事关键性。和大多数相比，极少倾向于冒险尝试新做法和观念。
独立性
融合于周围群体几及参与集体活动倾向性。
倾向于独立处理问题和做出自己选择和决定。
努力争取在融合于群体及独立于群体在这两个极端中寻求平衡。
期望成为组织中一员，并热爱组织活动。
自律性
认为以清楚个人标准及良好组织性对行为进行计划关键性程度。
经过对事情事先计划和准备来对事情进行控制。有十分清楚个人标准，并认为以此来计划自己行为很关键。
对事情进行事先计划和组织倾向同于多数人。
不象大多数人一样去对事情进行控制和进行事先计划和组织。更乐于任由事情改变，并能够容忍某种程度上无组织性。
担心性
在和她人交往中不稳定性、不耐心和由此所表现躯体担心水平。
和绝大多数相比，体验到高度担心，常常感受到不满和厌恶。
通常所体验到躯体担心水平和大多数人差不多。
和大多数人相比，躯体担心水平较低，极少感到对她人不耐烦和不满。

气质类型包含：
气质特征工作
多血质
(活泼型)
胆汁质
(不可抑制型)
黏液质
(平静型)
抑郁型
(弱型)
神经过程特点
感受性低而耐受性高；
感受性低而耐受性高；
感受性低而耐受性高；
感受性高而耐受性低；
不随意反应性强；
不随意反应性强，反应随意性占优势；
不随意反应性低；
不随意反应性低；
含有可塑性和外倾性；
外倾性显著；
情绪兴奋性倾向显著，外部表现少；
严重内倾；
情绪兴奋性高；
情绪兴奋性高，抑制能力差；
反应速度慢而不灵活；
情绪兴奋性高；
外部表现显著，反应速度快而灵活。
反应速度快，但不灵活。
含有显著稳定性，可塑性小。
反应速度慢，刻板，不灵活。
心理活动特点
活泼好动，不甘寂寞，善于交际，思维灵敏，易于接收新事物，但印象不深；
直率热情，精力旺盛，易冲动，脾气急躁，思维灵敏，但正确性差；
平静稳重，缄默寡言，善于克制自己，善于忍耐，不尚空谈，情绪不易外露；
好静，体验方法少，但体验深刻、持久；情绪不易外露；
感情易产生也易改变并外露，但体验不深刻。
情感显著外露，但连续时间不长。
注意力稳定不易转移，外部动作少而慢。
动作迟缓，但正确性高。
适合
工作
外交工作，管理工作，驾驶员，纺织工人，服务人员，医生，律师，运动员，冒险家，新闻记者，演员，检票员，军人，公安干警等。
出色导演，推销员，节目主持人，演讲者，外事接待人员，演员，监督员等。
外科医生，法官，管理人员，出纳员，会计，播音员，话务员，调解员等。
雕刻工作者，书法家，编辑，机要秘书，统计、排版、打字、校对、登录员，检验员，化验员，刺绣工作者，保管员，服务设计人员等。

职业适应性关键包含：
职业价值观：
类型
表述
Ⅰ独立经营型
也称非工资生活者型。这种类型人不受她人指使，凭自己能力拥有自己小“城堡”，不愿受人干涉，想充足施展本事。
Ⅱ经济型
也称经理型。这种类型人确信世界上全部幸福全部能够用金钱买到；她们断然认为人和人之间关系是金钱关系，连父母和儿女爱也带有金钱烙印。
Ⅲ支配型
也称独断专行型。这种类型人想当上组织一把手，飞扬跋扈，无视她人想法，为所欲为，且视此为无比愉快。
Ⅳ自尊型
这种类型人受尊敬欲望很强，追求虚荣、优越感也很强。她很渴望能有社会地位和声誉，期望常常受到众人尊敬，欲望得不到满足时，因为过于强烈自我意识。有时反而很自卑。
Ⅴ自我实现型
这种类型人对诸如日常幸福、通常通例等毫不关心，一心一意想发挥个性，追求真理。不考虑收入、地位及她人对自己见解，尽力挖掘自己潜力，施展自己本事，并视此为有意义生活。
Ⅵ志愿型
这种类型人富于同情心，她们把她人痛苦视为自己痛苦，不愿干表面上哗众取宠事，把默默地帮助不幸人视作无比愉快。
Ⅶ家庭中心型
这种类型人过着十分平凡但又安定生活，珍重同家人团聚。为人扎实，生活态度保守，不敢冒险。
Ⅷ才能型
这种类型人单纯，爱戴高帽子，把深受周围人欢迎视为乐趣，以不凡谈吐、新奇服装博得众人好感，以滑稽表情使周围气氛活跃。
Ⅸ自由型
这种类型人一开始做事无目标和计划，但能适时地使自己行动适应于当初气氛，常被周围人认为无责任感，但她能负担有限责任，不麻烦她人，无拘无束，生活随便
职业需求：生理需求、安全需求、归属和爱需求、自尊需求、自我实现需求。
青年人
尊重
社会
安全
生理
尊重
社会
安全
生理
自我实现
尊重
社会
安全
生理
尊重
社会
安全
生理
知识阶层
贫困者

自我
实现

自我实现

自我
实现

需要层次示意图 不一样人各层次需要强度不一样

职业爱好：
类型
共同特点
适合职业
社会型：（S）
l 共同特征：喜爱和人交往、不停结交新好友、善言谈、愿意教导她人。关心社会问题、渴望发挥自己社会作用。寻求广泛人际关系，比较看重社会义务和社会道德。
喜爱要求和人打交道工作，能够不停结交新好友，从事提供信息、启迪、帮助、培训、开发或诊疗等事务，并含有对应能力.
如: 教育工作者（老师、教育行政人员），社会工作者（咨询人员、公关人员、）。
企业型：（Ｅ）
追求权力、权威和物质财富，含有领导才能。喜爱竞争、敢冒风险、有野心/理想。为人务实，习惯以利益得失，权利、地位、金钱等来衡量做事价值，做事有较强目标性。
喜爱要求含有经营、管理、劝服、监督和领导才能，以实现机构、政治／社会及经济目标工作，并含有对应能力。
如：项目经理、销售人员，营销管理人员、政府官员、企业领导、法官、律师
常规型：（Ｃ）
共同特点：尊重权威和规章制度，喜爱按计划办事，细心、有条理，习惯接收她人指挥和领导，自己不寻求领导职务。喜爱关注实际和细节情况，通常较为谨慎和保守，缺乏发明性，不喜爱冒险和竞争，富有自我牺牲精神。
喜爱要求注意细节、正确度、有系统有条理，含有统计、归档、据特定要求或程序组织数据和文字信息职业，并含有对应能力。
如：秘书、办公室人员、记事员、会计、行政助理、图书馆管理员、出纳员、打字员、投资分析员
实际型（Ｒ）
共同特点：愿意使用工具从事操作性工作，动手能力强，做事手脚灵活，动作协调。偏好于具体任务，不善言辞，做事保守，较为谦虚。缺乏社交能力，通常喜爱独立做事。
喜爱使用工具、机器，需要基础操作技能工作。要求含有机械方面才能、体力、或从事和物件、机器、工具、运动器材、植物、动物相关职业有爱好，并含有对应能力。
如：技术性职业（计算机硬件人员、摄影师、制图员、机械装配工），技能性职业（木匠、厨师、技工、修理工、农民、通常劳动）
调研型：（Ｉ）
共同特点：思想家而非实干家,抽象思维能力强，求知欲强，肯动脑，善思索，不愿动手。喜爱独立和富有发明性工作。知识渊博，有学识才能，不善于领导她人。考虑问题理性，做事喜爱正确，喜爱逻辑分析和推理，不停探讨未知领域。
喜爱智力、抽象、分析、独立定向任务，要求含有智力或分析才能，并将其用于观察、估测、衡量、形成理论、最终处理问题工作，并含有对应能力。
如：科学研究人员、老师、工程师、电脑编程人员、医生、系统分析员
艺术型：（A）
有发明力，乐于发明新奇、和众不一样结果，渴望表现自己个性，实现本身价值。做事理想化，追求完美，不重实际。含有一定艺术才能和个性。善于表示、怀旧、心态较为复杂。
喜爱工作要求含有艺术修养、发明力、表示能力和直觉，并将其用于语言、行为、声音、颜色和形式审美、思索和感受，含有对应能力。不善于事务性工作。
如：艺术方面（演员、导演、艺术设计师、雕刻家、建筑师、摄影家、广告制作人）  音乐方面（歌唱家、作曲家、乐队指挥）文学方面（小说家、诗人、剧作家）
动机
决定外显行为内在稳定想法或念头（如想取得权利、喜爱追求声誉）跟工作相关关键有以下四种：

动机类型
表述
高动机水平表现
权利动机
指大家力图取得、巩固和利用权力一个内在需要，是一个试图控制、指挥、利用她人行为，想成为组织领导动机
高权力动机人往往有很多主动有利特征，比如：善于左右形势大局，果断自信、试图说服人；一定权力动机是企业管理者实现统御力行为根源。
副作用：可能只顾及个人权力，在极端情况下会不择手段、不顾组织利益，甚至损坏组织。
成就动机
指大家发挥能力取得成功内在需要，是一个克服障碍，完成艰巨任务，达成较高目标需要。是对成功渴望，意味着大家期望从事有意义活动，并在活动中取得完满结果。
在智力水平和其它条件相当情况下，高成就动机人取得成功更大、绩效更突出。
副作用：大家对目标设置降低难度，倾向于回避失败。而且，害怕失败就害怕尝试多个可能性，无形中放弃、丧失很多机会。
亲和动机
指人对于建立、维护、发展或恢复和她人或群体主动情感关系愿望。结果是引导大家相互和睦、关心，形成良好气氛。
亲和动机强人很轻易和她人沟通、交流，而且促进团体中主动社会交往。她们富有同情心，轻易接纳她人、降低冲突，避免竞争，有利于合作气氛。
副作用：回避矛盾、害怕被拒绝，过于求同、忽略个性、甚至息事宁人，放弃标准。
风险动机
指决议时勇于冒险，勇于使用新思绪、新方法，不惧怕失败动机。
高风险动机人可能过于莽撞，对可能危险和损害估量不足，缺乏足够大局意识和责任感，缺乏对失败应变策略；
低风险动机人则过于保守、审慎、优柔寡断、谨小慎微，缺乏决断。
社会角色
个体对于社会规范认知和了解（如想成为工作团体中领导）包含她对所从事职业了解和展示。
自我形象：
对自己身份知觉和评价（如认为自己是某一领域权威）。

依据胜任素质模型，制订出胜任岗位所需条件综合，而且制订出对应测试方法：
测试方法
测试项目
考试
纸笔测验
面试
无领导小组讨论
情景模拟
投射测验
知
识
专业知识

相关知识

通常知识

技
能
动作技能

心智技能

特
质
个性特征

气质类型

职业价值观

职业需要

职业爱好

动
机
成就动机

风险动机

权力动机

亲和动机

社会角色

自我认知

二、招聘开始
1、明确需求：
①明确企业价值取向、行业特征、企业性质、工作气氛，并列出对应行为特征；明确所需聘用人员职业价值观和职业需要类型。
企业目标：
n为中国最优异电子文化产品及电子服务提供商。
n
成为年轻人向往成加入企业。
企业理念：
n寻求、发明用户需求是我们生存基础；快速行动满足用户需求是我们发展保障
n尊重个人首创精神、企业家精神；给职员制度框架下自由和责任。
n用激情发明最优异电子文化产品和最优异电子服务。
n发明利润，回报股东。
n承当社会责任
移动通讯增值行业和互联网原创文化行业特征：
企业工作气氛：
所对应行为和个性特征：
成就特征: 成就定向、主动性、关注质量秩序
助人特征: 人际了解、用户-服务定向
影响特征: 影响、组织意识、建立关系
管理特征: 指挥、小组合作、培养她人、小组领导
认知特征: 专长、分析思维，概念思维、信息寻求
个性特征: 自信、自控、灵活性、组织承诺

②部门和人力资源部共同明确该职位在企业整体工作步骤中位置和价值。
③部门和人力资源部共同明确该职位工作职责和工作规范。
④经过明确需招人职位工作职责、工作规范（个人在工作中被期望做成什么样）和工作关系确定该岗位胜任素质模型。
具体包含：
知识：
技能：
能力：
个性特征：
1、内-外倾向：指本身在人际交往中人格特色, 关键原因包含:内倾性-外倾性

2、个性成熟度：指个人有利于职业成功稳定、习惯化态度和行为方法。关键原因包含：进取心、责任感、自信心、自律性

3、社交性：指是否喜爱和人交往，社会性活动和是否善于协调人际关系。关键原因包含： 乐群性、宽容性、社交性

4、开放性：关键测查对新生事物敏感，喜爱尝试，喜爱独特和创新，富有想象力。关键原因包含：灵活性、创新性、适应性

5、情绪自控：指个体情绪稳定性水平。关键原因包含：  稳定—不稳定。
气质类型：
职业爱好：
动机：
社会角色：
自我形象（认知）：包含仪容仪表
⑤依据每个岗位胜任特征确定招聘行动计划和测评要素
2、人才起源：社会招聘
人才搜索渠道：招聘会、竞争对手处搜寻、网站招聘；
3、角色和责任确实定：
人力资源部负责能力：个性特征、气质类型、职业爱好、动机、社会角色自我形象（认知）考察；
业务部门负责考查候选人业务知识和技能。
直线经理和HR共同协作，招聘到适宜岗位需求人员。
2、简历筛选技巧
重视候选人专业技能（和职位和企业要求是否相符）、逻辑表述能力、新技能掌握情况（考察候选人思维更新能力及学习主动性）；
职业生涯发展过程：职业发展是否连续、是否频繁更换工作及每次职务、工作变动时间及原因、工作经验和空缺职位相关性；
重视寻求是否描述了一个具体工作实例，包含当初任务、情境、行动、结果来考查候选人处理问题能力；
经过联络方法判定候选人自由程度。
3、纸笔测验
经过笔纸笔测验来完成职业价值观、职业爱好、气质类型、个性特征部门测验。
4、结构化面试
1、以关键绩效原因为导向：面试考官一定要熟知空缺职位胜任特征及企业企业文化（企业仍然处于创业阶段，很需要拚劲足、有热情、不十分计较个人得失、能踏扎实实做事人）
2、为确保对应聘人员专业资历和能力、个人性格和工作风格、职业发展历程和职业发展爱好考察公证性，对同一岗位上候选人进行考察最好用结构化面试（即依据特定职位胜任特征要求，遵照固定程序，采取专门题库、评价标准和评价方法，经过考官小组和应考者面对面言语交流等方法, 评价应考者胜任素质人才测评过程和方法。）。
结构化面试题库题型类型及考察关键：
一、个人信息：姓名、性别、年纪关键家庭关系、关键工作情况等，能够从简历上看出。
二、仪表风度：着重观察候选人是否精力充沛、身体健康－为了承受大工作量、高强度工作压力；衣着得体、举止大方人通常含有良好修养，比较重视自我约束、做事认真、责任心较强。
三、知识和技能：
1、 经过业务知识笔试和过去所完成工作任务来考评。
2、 从专业角度了解候选人掌握专业知识深度和广度、技能高低和专业专长，作为对专业知识笔试补充。面试对专业知识和技能考察更含有灵活性和深度，所提问题也要更靠近岗位或工作对专业能力要求。除正面考察外，还能够从候选人接收专业知识和训练努力程度、成绩水平等侧面考察
四、工作能力考察：
1、 依据具体能力所设计面试或笔试题。
2、 经过其工作经一向考察包含曾经担任职务（包含职务变迁）、工作职责关键性、取得成绩、工作收获、工作变换及原因等；是经过了解被试人工作背景和工作经一向查询其过去相关情况，以考察其所含有工作经历和实践经验是否适合工作需要。经过考察工作经验，还能够考察出被试人责任感、社会阅历、为人处事经验及遇事理智情况。
3、 在此需要强调是学习能力和人际交往能力和处理问题能力。
4、
四、和工作岗位相匹配个性特征、气质类型、职业爱好考察：
1、 经过心理测评考察被试以上特征。
2、 经过候选人对过去工作、学习态度－考察她兴奋点是什么，做事情态度怎样；其对应聘职位态度和愿望－考察其工作价值观：是追求事业发展还是高工资和舒适工作环境。
3、 在此需要强调是关键是工作责任心、合作精神、成就欲、情绪稳定性、抗挫折能力、自我管理力、创新力等。
三、题库：
知识技能类（专业类）
您认为此工作岗位应该含有哪些素质？
（测试应聘者认为岗位素质和招聘需要岗位素质吻合程度。）
请谈谈你对您所从事专业了解，在专业方面有哪些关键结果？
（考察应聘者专业功底）
您认为自己应聘职位在企业里所应该负担关键职责是什么？
您个人有哪些方面优势能够胜任这一职位？
还存在哪些缺点和不足，准备怎样来填补？
（考察应聘者个人对工作了解和是怎样考虑个人和工作之间匹配性）
您认为自己在这个岗位上竞争优势是什么？
（经过回复找到此应聘者和其它应聘人员优势差异）

能力类：
语言表示力
语言表示力考察是经过对语言逻辑性、感染力、影响力、清楚度、正确性、音调、音量、节奏等具体内容考察来评价候选人是否能够将自己思想、见解、意见或见解顺畅、正确、有逻辑表示出来。
反应力
考察，关键是看候选人对主试人所提问问题能否快速、正确了解并立即做出贴切简繁合适对应回复，
应变能力
对突发问题反应是否沉着、回复合适，以反应其思维灵敏性和机智程度。主试人能够借此来判定候选人在工作中是否能快速正确了解上级指令和意图，和正确应付面临问题，合适处理意外事件能力水平
在一次关键会议上，领导作汇报时将一个数字念错了，如不纠正会影响到企业声誉，碰到这种情况你应怎么办？。
综合分析力
对主试人提出问题能否经过分析、判定，抓住事情本质说理透彻，分
析全方面，条理清楚，逻辑性强，是否能将自己思想见解、意见语言通顺、畅达、清楚、透彻明白表示出来。
你认为怎样才能跟上飞速发展时代而不落后？
你认为该怎样处理中国下岗待业问题？治安问题？
分析案例：吸烟有害健康，但烟草业对国家税收有很大贡献，对政府采取方法禁烟，各方有不一样见解，你对此怎样看待？
分析案例：有句名言：失去监督权力。肯定产生腐败。对这句话你怎样了解？
分析案例：请你谈谈多年来走私贩私屡禁不止、屡打不绝原因是什么？
怎样看待一个人以往工作经验和她以后工作绩效之间关系？
你是否有过这种经历：你对某一事物见解和周围大多数人全部不一样，而且事后证实你判定是正确？请举例并具体说明。
中国有句俗话叫：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。西方国家也有一个类似说法为：“两人智慧胜一人”。这一见解表现在做决议时就表现为开“群体会议”进行决议。然而，“群体会议”一向被认为是效率低下。比如，著名经济学家约翰·葛尔布瑞斯说过：“假如你什么事全部不想做，那么会议就是不可缺乏”。请你分析一下群体会议“利”和“弊”。

应变能力
（对突发事件或意外事件应急处理能力了解问题是否正确快速，并立即做出合理正确回复）
我们认为你条件和其它人相比并没有多大优势，你怎么能证实你能做好这件工作？
你有个好友生病，你带着礼品去看她，恰好碰上你领导，她认为你是来看她，所以她接下礼品连连致谢，这时你怎样向你领导说明你是来看好友，而又不伤领导面子？

计划力
你是怎样计划你近五年生活？
沟通能力
你是一位服装推销员，你已经花了半个小时拿了好几套衣服给一位用户看然后她忽然说“我想看看别商店再作决定”。在这种情况下，你会
1. 问她现在是否想买，假如真想买，再多拿两套给她看
2. 告诉她你很快乐她多看几家，具体考虑后再来购置
3. 视情况而定
你工作需要别同事帮助，这时你会跟你同事说：
A、 期望她能帮你一个忙，你将切记她对你帮助
B、 期望她能帮你一个忙，而且告诉她这个忙将让她有所收获。
C、 视情况而定
请举例说明当你和你同事在工作中产生见解分歧时对方见解是什么，和对方论据何在。
说服她人技巧有哪些？请举例说明。
请告诉我你曾经劝服她人做某事一次经历。当初情况是怎样？你是怎样劝服此人？
在过去几年当中，相关推销，你学到了什么？请描述你又是怎样利用这些经验。
请比较你成功了一个推销经历和一个失败了推销经历，你在这两次活动中不一样表现怎样？
你是否有意识地依据小组组员不一样性格采取不一样沟通方法？请举例说明。
有些人会将对外界反应和深层次情感隐藏起来。对此，你是怎样发觉最有效沟通方法？请给出一个实例。
偶然，我们会碰到部分人浪费我们时间。请描述你曾碰到过这种情况。你是怎么做？
当你工作需要其它部门帮助时，你是怎样取得其它部门配合？请举例说明。
你是否曾经不得不劝说你学生或同事付出额外努力以完成某项任务？如有，你是怎样劝说？
时间管理能力
你是否制订工作计划表？你工作计划表中全部包含什么内容？
当众多事情摆在你面前时，你怎样决定先做什么后做什么？
当因为外界原因使得原工作计划没有完成时，你通常怎样处理？
在你工作中你否改变过安排工作优先次序方法？请给出一个实例。
请描述你上周所做各项工作和每一项工作占用时间
领导能力
7、你同一群俱乐部里刚认识好友一起出去游玩，刚要出发时不巧组织者因为急事不能率领大家出发，这时你会
A、 只能自己出去玩了
B、 组织大家出发，一同游玩
C、 视情况而定
学习能力
你认为自己掌握一个新技能大约需要多长时间？
在什么情况下你接收得快些？什么情况接收慢些？
在过去六个月中你学会了什么新技能？
我们全部有过这么经历，对于有些我们了解甚少或无经验工作，我们会向其它人寻求处理措施。当这种情况发生时，你是怎么做？

说服能力
说一个你生活或工作中成功说服大家接收你方案和提议例子(要追问)
项目开发过程中忽然出现了一个技术难题：你和项目组其它组员对于这个问题各有不一样处理方案，而且大家全部认为自己方案是最好，你怎样让大家在最短时间里接收你处理方案？
倾听能力
和她人在一起聊天时候，你是说得多，还是听得多？
听她人说话，你是不是总喜爱打断她，给她部分提醒？
想象力
请说一说蚊子和老虎共同之处，越多越好。
逻辑思维
小张和小王是大学同学，成绩也差不多，毕业时两人同时进了同一家软件企业做软件开发，两人工作全部很努力；两年后小张升为部门经理，小王仍然是编程员，小王总认为是小张运气好，自己运气差；你是怎样看待两人今日差异？
了解力
依据她对题目标了解程度考察，不单独出题
推理能力
计划性
你对自己“毕业找工作”有没有一个整体计划和安排？能不能谈一谈你安排？
你对30岁之前工作和生活有怎样计划？
为了适应一个完全陌生岗位和环境，你会采取哪些方法？寻求哪些帮助？
您在工作中通常怎样分配时间？
处理问题能力
工作中碰到什么样困难？你是怎样处理和应付困难？
组织协调能力
你们部门副经理某周安排你撰写一项季度工作计划，当你完成后，送交副处长审阅时，她很不满意，但你计划中很多想法取得处长赞同，碰到这种情况你该怎么办？
假如你父亲过80寿诞，由你负责筹备和主持生日宴会，你会怎么做？
当你被安排做一件事情，一把手和主管你副手对这件事情意见不统一时，你该怎么办

特质类
情绪稳定性
自我控制能力经过忽然压力问题（指责、不公正待遇、无故责难、工作上困难和压力、个人利益受损时）提出，观察候选人能否可知、宽容、谦让、理智对待，不因情绪猛烈波动造成猛烈反应，影响工作；其次做工作是否有足够耐心和韧性。
人际交往倾向和人际关系
经过问询候选人常常参与社团活动、在多种社交活动中饰演角色，喜爱和什么类型人打交道，是喜爱集体活动还是单独活动，为人处事方法等情况，可了解候选人人际交往倾向和能力。
爱好和爱好
经过了解候选人业余时间安排、常常从事活动、业余爱好、娱乐活动、生活方法、癖好等来从侧面分析一个人情趣。
价值取向
对你职业选择有影响原因有哪些？
敬业精神
早晨要上班时候，你爱人说自己感觉极难受，仿佛是病了，期望你能留在家里陪她，而企业还有一个会议需要你来主持，这时你会选择
A、 留在家里陪她
B、 抚慰她几句，给她准备好药，然后到企业上班
C、 看情况而定
今天工作你已经全部完成，但离下班还有一段时间，这时你会
A、 浏览一下企业内部书刊杂志
B、 经过电话跟好友交流交流感情
C、 看情况而定
责任心
在工作中碰到问题和麻烦，我
A． 作为领导者，应该负担全方面责任；
B． 认为职位和责任是对应，哪个部门出问题，就应该由哪个部门负责；
C． 不该负担责任，具体责任应该有下属负担；
D． 没有责任，这纯属意外。
你常常对工作做些改善或向领导提提议吗？
职业道德
你无意发觉你同事因为大意，其给用户价值百万方案中有重大缺点，即使现在没什么，可是会造成用户在十年以后承受巨大损失，这时重做方案已经不可能，你同事在知道危害后仍然准备就这么将方案交给用户，这时你会
B、 告诉上司，说明方案有缺点
C、 经过委婉路径告诉用户方案有缺点
D、 看情况而定
你费尽心血、精心制作方案被老板根本否决，但企业一家竞争对手听说你做方案后却愿意出高价将你方案买下来，即使没有方案也愿意接纳你为企业职员，这时你会
A、 投奔竞争对手，并将方案作为见面礼
B、 投奔，到新企业后另作愈加好方案
C、 视情况而定

抗挫折性
在实际工作中，你主张见解同事们很赞同，而你上司却很不满意，这时你会怎么办？

合作精神
你们部门经理给你们几名新来职员部署了一个任务后及完成期限后没有任何其它说明就离开了，大家全部是新人，相互全部不太熟悉，对企业也不太熟悉，这时你作为她们其中一员你会怎么做？
服务意愿
你在做项目标时候，你让用户出需求时候用户说不出什么来，不过在具体开发时候用户却断断续续不停提出需求来，你作为项目责任人，在这种情况下你会怎么做？
竞争意识
现在有一家中等规模企业项目招标，现在加上你共有三家企业对这个项目感爱好，另两个企业规模、实力全部比你企业强；对这个项目也是志在必得。你在这时作为项目责任人你会怎么办？
请介绍您原来单位多个关键竞争对手情况。

发展潜力
（过去行为和业绩是未来绩效表现最好预示）
谈一件你认为对你影响很大或是印象深刻事情：从当初情景，你任务，你采取行动及最终结果这多个方面谈。

工作动机和期望
（过去和现在对工作态度，对所从事工作评价、离职原因、求职目标、对所求工作期望，对个人发展计划，对个人收入要求等考察提供岗位是否满足要求和期望）
你在选择工作时全部考虑那些原因？怎样看待物质待遇和工作条件（环境和同事）？
事业心进取心和自信心
奋斗目