B2C电商系统整体功能和作业流程设计总结.doc
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1、第一步:产品定位定位其实并不是产品自身定位,而是指产品在目的顾客心中印象,即产品在顾客心中地位。一款电商产品定位需要考虑到诸多方面因素,普通公司创始人会在最开始指明产品定位,然后在产品发展过程中不断对产品定位进行调节,成功产品总是在不断调节中才得以找到自己适合位置。当前主流电商产品形态有类似1688、慧聪网这样全行业B2B平台,以找钢网为代表垂直行业B2B电商平台,以天猫、京东为代表B2C商城,以淘宝为代表C2C平台,以及这几年兴起以网易考拉、小红书等为代表海淘类电商产品,微信壮大后基于微信生态圈以有赞、萌店、微店等为代表微电商。第二步:顾客特性分析以B2C电商平台为例,有B也有C,电商平台作
2、为两者角色一种交流平台,必要对二种角色进行分析,分析意向人群性格、性别、年龄、购买力、喜好、重要产出、所处社会环境等特性,依照分析成果对产品做出有针对性优化设计。随着互联网发展,顾客越来越细分,电商产品开发也需要对顾客特性有足够理解,通过定性+定量结合方式搭建较为全面顾客模型,进而推动接下来工作。第三步:分析顾客需求买家:问题: 顾客想通过你平台得到什么? 顾客想要什么样购物感觉? 顾客习惯什么样交互体验? 除了购物之外顾客还想要得到什么? 顾客使用产品最紧张问题是什么?如何做:1. 迅速找到自己心仪产品。2. 购买流程畅通无阻。3. 使用简朴便捷。4. 多样化优惠/促销/打折活动。5. 订单
3、信息便捷查询和管理。6. 物流迅速安全高效。商家意即后台系统管理员问题: 支付与否安全? 管理与否便捷? 消息提示与否实时? 交易数据与否清晰便于管理? 营销系统与否适当? 顾客支付与否便捷?如何做:1. 便捷高效管理自己店铺。2. 查看所有订单信息,新增订单能实时提示。3. 迅速发布商品并对发布后商品进行高效管理。4. 客户管理,可对客户进行有效管理和分析。5. 店铺数据一目了然。6. 强大灵活营销功能。7. 便捷高效客服系统。8. 多样化支付方式。第四步:原型设计思维导图电商产品具备多人物角色,多操作端特点,功能规定相对复杂,需要注意细节繁多,在画原型之前通过思维导图理清思路会让之后工作更
4、顺利。原型设计顾客前台:1. 电商产品视觉设计需要考虑多方面因素,需考虑电商目的定位和意向顾客特性来设计。2. 市面成熟电商产品已对顾客使用电商产品交互习惯形成了较大影响,因此在做交互设计时需考虑意向顾客电商产品使用习惯,避免挑战顾客使用习惯。3. 下单流程需保持畅通无阻塞,尽量避免浮现顾客跳出支付环节而影响订单最后达到设计。4. 电商产品具备较强运营属性在产品设计过程中需要注意为运营活动预留位置。商户后台:1. 电商后台整体设计框架搭建与否合理非常核心,直接影响到商户使用体验,和之后版本迭代扩展性。主流电商后台多采用多级菜单设计,界面简洁,使用时目的明确。2. 不同商品往往具备不同特性,商品
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