公共关系心理学.ppt
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1、资料仅供参考,不当之处,请联系改正。第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义艾维李说真话、公众必须被告知、爱德华伯内斯投公众所好卡特里普、塞特双向对称传播沟通 资料仅供参考,不当之处,请联系改正。一、公共关系的实质一、公共关系的实质 1、公共关系是一种公众联络关系、公共关系是一种公众联络关系 2、公共关系是一种传播活动、公共关系是一种传播活动 3、公共关系是一种管理职能、公共关系是一种管理职能资料仅供参考,不当之处,请联系改正。二、构成公共关系的三大要素二、构成公共关系的三大要素公共关系的行为主体公共关系的行为主体社会组织社会组织公共关系的行为客体公共关系的行为客体有关公众有关公众公共关系的
2、行为过程公共关系的行为过程双向传播沟通双向传播沟通资料仅供参考,不当之处,请联系改正。三、公共关系的定义三、公共关系的定义1、几种通俗的说法:、几种通俗的说法:公共关系是帮助一个组织机构与公众的沟通。公共关系是帮助一个组织机构与公众的沟通。公共关系是一门塑造形象的学科。公共关系是一门塑造形象的学科。公共关系是公共关系是“投公众所好投公众所好”。公共关系是公众必须被告知。公共关系是公众必须被告知。公共关系是自己的行为加上被人认识。公共关系是自己的行为加上被人认识。公共关系是公共关系是90%靠自己做得好,靠自己做得好,10%靠宣传。靠宣传。公共关系是内求团结,外求发展。公共关系是内求团结,外求发展
3、。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。2、概念:、概念:公公共共关关系系是是运运用用各各种种信信息息传传播播手手段段,在在组组织织机机构构的的内内部部和和外外部部形形成成双双向向的的信信息息流流通通网网络络,从从而而不不断断地地改改善善管管理理与与经经营营,赢赢得得社社会会各各界界的的信信任任与与支支持持,取取得得自自身身效效益益与与社社会会整整体体效效益益完美统一的政策和行动。完美统一的政策和行动。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。改换车位改换车位 一举成功一举成功开拓型政府公共关系案例开拓型政府公共关系案例 一一位位美美国国公公共共关关系系学学者者认认为为,政政府府公公共共关关系系应应确
4、确立立的的首首要要目目标标就就是是“促促使使为为适适应应环环境境变变化化、技技术术进进步步而而产产生生的的新新法法律律、新新政政策策得得到到社社会会公公众众的的接接受受和和承承认认。”众众所所周周知知,一一项项新新法法律律、新新政政策策要要得得到到社社会会公公众众的的接接受受和和承承认认,往往往往要要通通过过向向公公众众做做大大量量的的传传播播工工作作才才能能实实现现。忽忽视视了了这这一一事事实实,常常常常会会使使政政府府部部门门考考虑虑不不周周或或传传播播不不力力,从从而而导导致致有有关关新新法法律律、新新政政策策不不为为公公众众所所接接受受和和承承认认。因因为为新新法法律律、新新政政策策能
5、能否否发发挥挥其其效效力力,并并不不是是政政策策制制定定者者一一相相情情愿愿之之事事,也也不不是是政政策策执执行行者者能能够够完完全全决决定定的的事事。只只有有政政策策对对象象接接受受新新政政策策,新新政政策策执执行行才才能能成成功功;政政策策对对象象不不接接受受新新政政策策,新政策执行只能面临失败。新政策执行只能面临失败。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。目前,世界上大多数国家实行车辆靠右行驶的交目前,世界上大多数国家实行车辆靠右行驶的交通规则,但也有少数国家仍然车辆靠左行驶。专通规则,但也有少数国家仍然车辆靠左行驶。专家们认为,这种与众多国家交通行驶位置的差别,家们认为,这种与众多国家交
6、通行驶位置的差别,是造成交通事故多发的一个原因。因此,一些国是造成交通事故多发的一个原因。因此,一些国家逐渐将车辆行驶的位置从左改换到右,如瑞典、家逐渐将车辆行驶的位置从左改换到右,如瑞典、尼日利亚。改换车位说来容易,实施则难度极大。尼日利亚。改换车位说来容易,实施则难度极大。试想这种新法规不可能先在某一城市和地区试行。试想这种新法规不可能先在某一城市和地区试行。因为这将意味着在一个国家有的地区车辆靠左行因为这将意味着在一个国家有的地区车辆靠左行驶,有的地区靠右行驶。在一个幅员广阔、车辆驶,有的地区靠右行驶。在一个幅员广阔、车辆众多的国度里,一天之内奇迹般地将车位从左改众多的国度里,一天之内奇
7、迹般地将车位从左改换至右,谈何容易!政府部门的决策者非常清醒换至右,谈何容易!政府部门的决策者非常清醒地知道:一旦这种交通法规改革运转地知道:一旦这种交通法规改革运转失败,那么失败,那么 资料仅供参考,不当之处,请联系改正。危险的混乱将直接给国家带来一场灾危险的混乱将直接给国家带来一场灾 难。正是基难。正是基于这样一种考虑,目前一些国家不敢轻易地作出改于这样一种考虑,目前一些国家不敢轻易地作出改换车位的决定。然而,尼日利亚政府不仅果敢地采换车位的决定。然而,尼日利亚政府不仅果敢地采取了改换车位的行动,而且做得非常成功。其具体取了改换车位的行动,而且做得非常成功。其具体组织实施这一计划的方法步骤
8、如下:组织实施这一计划的方法步骤如下:一、政府确定这一计划的组织实施机构一、政府确定这一计划的组织实施机构 尼日利亚联邦政府情报机构和地方政府情报机尼日利亚联邦政府情报机构和地方政府情报机构为实施主体。这种官方的情报机构是尼日利亚政构为实施主体。这种官方的情报机构是尼日利亚政府有力的行政机构,并有其组织严密的情报网。府有力的行政机构,并有其组织严密的情报网。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。二、明确计划实施目标二、明确计划实施目标 决定在同一天内全国统一实施新的交通法规。车辆行决定在同一天内全国统一实施新的交通法规。车辆行驶位置从靠左行驶改换为靠右行驶。驶位置从靠左行驶改换为靠右行驶。三、划
9、定目标公众三、划定目标公众 1、城市公众与农村公众。、城市公众与农村公众。2、机动车和非机动车驾驶员及行人。、机动车和非机动车驾驶员及行人。3、普通公众(接受能力较强)与特殊公众(文盲等、普通公众(接受能力较强)与特殊公众(文盲等接受能力较差)。接受能力较差)。四、计划实施四、计划实施 第一阶段:第一阶段:资料仅供参考,不当之处,请联系改正。1、提前两年时间,对机动车和非机动车驾驶、提前两年时间,对机动车和非机动车驾驶员进行训练。员进行训练。2、利用一切传播手段,在新交通法规实施的、利用一切传播手段,在新交通法规实施的一年前告知全国人民。一年前告知全国人民。利用广播、电视、报纸、杂志等大众传播
10、利用广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介宣传新交通法规。媒介宣传新交通法规。在海报、广播、电视节目宣传的基础之上,在海报、广播、电视节目宣传的基础之上,拍摄新交通法规的记录片,把所有宣传内容与形式拍摄新交通法规的记录片,把所有宣传内容与形式融为一体。在电影院及派出流动放映队深入农村放融为一体。在电影院及派出流动放映队深入农村放映该记录片,并开展教育农民的活动。映该记录片,并开展教育农民的活动。交通警示范,指挥改换车位后的车辆行驶。交通警示范,指挥改换车位后的车辆行驶。印刷发行通俗的宣传品。在城市,国家印刷发行通俗的宣传品。在城市,国家 资料仅供参考,不当之处,请联系改正。情报机构辅助电视广播、
11、电影等媒介向市场妇女摊贩宣情报机构辅助电视广播、电影等媒介向市场妇女摊贩宣传新的人行横道线。驾驶学习印发小册子,介绍新、老传新的人行横道线。驾驶学习印发小册子,介绍新、老交通法规之间的不同。交通法规之间的不同。为此次交通改革,国家印发特种邮票。为此次交通改革,国家印发特种邮票。第二阶段:第二阶段:1、发动一场海报运动,如为农村特制的海报上画、发动一场海报运动,如为农村特制的海报上画着当地司机和行人,便于人们接受。着当地司机和行人,便于人们接受。2、在靠近学校、市场以及高速公路旁的大招贴板、在靠近学校、市场以及高速公路旁的大招贴板上张贴有关海报。上张贴有关海报。3、在报纸上登载小型海报和口号,一
12、再重申改换、在报纸上登载小型海报和口号,一再重申改换车位的日期。车位的日期。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。4、举行讨论会、辩论会及讲座,讨论新、举行讨论会、辩论会及讲座,讨论新驾车制度的利弊。驾车制度的利弊。5、大众传播媒介用打油诗劝告司机和行、大众传播媒介用打油诗劝告司机和行人在该运动中应起的作用。人在该运动中应起的作用。6、地方广播站广播用当地语言编写的打、地方广播站广播用当地语言编写的打油诗或以当地最有效形式进行宣传。油诗或以当地最有效形式进行宣传。7、对文盲采用视听方法和直观教具。、对文盲采用视听方法和直观教具。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。在在上上述述方方法法步步骤骤实实
13、施施之之后后,尼尼日日利利亚亚终终于于迎迎来来了了改改换换车车位位的的那那一一天天。情情况况出出乎乎意意料料的的理理想想,全全国国并并没没有有一一片片混混乱乱,也也没没有有造造成成严严重重的的伤伤亡亡事事故故,而而是是一一切切正正常常。人人们们称称赞赞这这次次改改换换车车位位的的运运动动是是一一次次计计划划周周密密、收收效效良良好好的的政政府府公公共共关关系系活活动动。它它的的成成功功完完全全是是由由于于政政府府开开展展了了扎扎扎扎实实实实的的公公共共关关系系工工作作事事先先做做好好充充分分准准备备,在在一一段段较较长长的的时时间间内内,发发起起强强大的宣传攻势,做好深入细致的工作。大的宣传攻
14、势,做好深入细致的工作。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。第二节第二节 公共关系心理学的研究对象公共关系心理学的研究对象 一、公共关系心理学的定义与特点一、公共关系心理学的定义与特点 1、定定义义:公公共共关关系系心心理理学学研研究究的的是是在在特特定定情情境境下下,社社会会机机构构与与公公众众在在相相互互作作用用中中发发生生的的心心理理现现象象及及其其发发展展变变化的规律化的规律。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。理解公共关系心理学定义的要点:理解公共关系心理学定义的要点:(1)社社会会心心理理学学认认为为,一一个个机机构构与与周周围围相相关关团团体体或或个个人人之之间间结结成成的的关关
15、系系,是是这这一一机机构构的的外外部部环环境境;而而机机构构内内部部所所属属的的各各个个部部门门和和个个人人之之间间形形成成的的关关系系,则则是是它它的的内内部环境。部环境。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。(2)公公共共关关系系心心理理产产生生的的客客观观条条件件特特定定的的情情境境,即即外外部部环环境境与与内内部部环环境境,以以及及这这两两种种环环境境所所包包含含的的物物质质情情境境(存存在在于于机机构构内内外外联联系系中中的的人人流流、物物流流状状态态,是是一一个个相相关关机机构构的的物物质质情情境境)与与心心理理情情境境(一一个个机机构构与与相相关关团团体体间间的的信信息息与与情情感
16、沟通状态,是这个机构的心理情境)。感沟通状态,是这个机构的心理情境)。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。(3)公公共共关关系系心心理理学学尤尤其其注注重重机机构构的的心心理理环环境境的的组组织织与与管管理理,紧紧紧紧抓抓住住机机构构心心理理环环境境与与机机构构的的组组织织目目标标、管管理理工工作作的的结结合合,探探寻寻怎怎样样使使机机构构的的公公共共活活动动切切合合公公众众的的实实际际需需要要,获获得得公公众众的理解、支持与合作。的理解、支持与合作。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。2、特点:、特点:(1)公共关系心理的可知性)公共关系心理的可知性(2)公共关系心理的情感性)公共关系心理的
17、情感性(3)公共关系心理的自利性)公共关系心理的自利性(4)公共关系心理的广泛性)公共关系心理的广泛性资料仅供参考,不当之处,请联系改正。二、公共关系心理学的研究对象二、公共关系心理学的研究对象1、研研究究一一定定组组织织中中内内部部公公众众的的心心理理状状态态或或心心理倾向,创设良好的理倾向,创设良好的“内求团结内求团结”局面。局面。2、研研究究组组织织所所处处的的外外部部社社会会环环境境(外外部部公公众众的的心心理理状状态态或或心心理理需需求求)或或组组织织的的公公共共关关系系状态,为组织创设良好的状态,为组织创设良好的“外求发展外求发展”环境。环境。3、研研究究如如何何有有效效地地在在组
18、组织织与与公公众众之之间间建建立立良良好好的的双双向向信信息息沟沟通通渠渠道道,从从而而使使组组织织得得到到社社会会公众的积极支持和合作。公众的积极支持和合作。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。三、公共关系心理学的研究任务与原则三、公共关系心理学的研究任务与原则(一)公共关系心理学的研究任务(一)公共关系心理学的研究任务1、提高组织内部的管理水平(决策、用人等)、提高组织内部的管理水平(决策、用人等)2、提高公共关系人员的专业素质(交际、沟、提高公共关系人员的专业素质(交际、沟通等)通等)3、推动公共关系活动的有效开展(转变公众、推动公共关系活动的有效开展(转变公众态度和行为、树立信誉、形象
19、)态度和行为、树立信誉、形象)4、创建和完善我国的公共关系心理学(充实、创建和完善我国的公共关系心理学(充实和提高)和提高)资料仅供参考,不当之处,请联系改正。(二)公共关系心理学研究遵循的原则(二)公共关系心理学研究遵循的原则 一、立足于公共关系实践的原则一、立足于公共关系实践的原则 二、着眼于影响公众态度的原则二、着眼于影响公众态度的原则 三、环绕于公共关系心理(双向沟通)三、环绕于公共关系心理(双向沟通)的原则的原则 四、勇于开拓创新的原则。四、勇于开拓创新的原则。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。尊重员工的价值,把爱带向人间尊重员工的价值,把爱带向人间 一棵小树是因何长成参天大树的一
20、棵小树是因何长成参天大树的?是阳光,雨露,是阳光,雨露,是营养,但更重要的还是它自身强大的生命力。是营养,但更重要的还是它自身强大的生命力。1010多多年前,广州白云山制药厂还是一个只能生产单一产品年前,广州白云山制药厂还是一个只能生产单一产品“穿心莲穿心莲”的乡办小厂,生产设备及其简陋,年产值的乡办小厂,生产设备及其简陋,年产值不到不到2020万元;现在万元;现在1010多年过去了,昔日的乡办小厂已多年过去了,昔日的乡办小厂已经发展成为生产医药品种达数百种、年产值超亿元、经发展成为生产医药品种达数百种、年产值超亿元、上缴利税过千万的大型骨干企业。广州白云山制药厂上缴利税过千万的大型骨干企业。
21、广州白云山制药厂就象就像一棵小树凭着自己顽强的生命力,硬是在激就象就像一棵小树凭着自己顽强的生命力,硬是在激烈的市场竞争中发展壮大。其根本原因是白云山制药烈的市场竞争中发展壮大。其根本原因是白云山制药厂有非常正确的基本准则:厂有非常正确的基本准则:“尊重员工的价值,把爱尊重员工的价值,把爱带给人间带给人间”。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。这这一一基基本本的的价价值值准准则则引引导导着着广广州州白白云云山山制制药药厂厂的的管管理理人人员员:“尊尊重重员员工工的的价价值值”,带带领领全全体体员员工工实实现现:“把把爱爱带带给给人人间间”的的美美好好愿愿望望。这这一一 价价值值准准则则要要求求
22、实实行行以以“人人”为为中中心心的的管管理理。在在具具体体的的管管理理过过程程中中,白白云云山山制制药药厂厂是是如如何何来来贯贯彻彻这这一一价价值值准准则则的的呢呢?我我们们看看看看白白云云山山制制药药厂厂几几个个具具体体的事例就明白了。的事例就明白了。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。(1)星期四文化沙龙)星期四文化沙龙实现白云山价值观实现白云山价值观的奥秘的奥秘 白云山制药厂确定了自己的价值观后,厂领白云山制药厂确定了自己的价值观后,厂领导们就如何让广大员工真正理解导们就如何让广大员工真正理解“白云山的价值白云山的价值观观”,并把它成为每个,并把它成为每个“白云山人白云山人”的自觉行动进
23、的自觉行动进行了一系列卓有成效的工作。其中举办行了一系列卓有成效的工作。其中举办“星期四星期四文化沙龙文化沙龙”的活动,就是一个很有效的方法。这的活动,就是一个很有效的方法。这一活动形式多种多样。干部和职工可以在一起自一活动形式多种多样。干部和职工可以在一起自由地谈论共同的话题,包括上至天下大事,下到由地谈论共同的话题,包括上至天下大事,下到家庭琐事。大到社会时局,小到企业经营问题家庭琐事。大到社会时局,小到企业经营问题也有时传出阵阵欢各笑语,气氛异常活跃。也有时传出阵阵欢各笑语,气氛异常活跃。这一活动,不仅使员工的价值得到了真正的体现,这一活动,不仅使员工的价值得到了真正的体现,而且也使白云
24、山人接受着企业价值观的熏陶。而且也使白云山人接受着企业价值观的熏陶。资料仅供参考,不当之处,请联系改正。通过这一活动,干部与干部之间、干部与员工之间、员工通过这一活动,干部与干部之间、干部与员工之间、员工与员工之间都加深了了解、认识与沟通。星期四文化沙龙与员工之间都加深了了解、认识与沟通。星期四文化沙龙活动在白云山制药厂起到了一种明显的教育作用。这一活活动在白云山制药厂起到了一种明显的教育作用。这一活动也使企业的凝聚力大为加强。动也使企业的凝聚力大为加强。(2)尊重员工的价值)尊重员工的价值白云山具有凝聚力的白云山具有凝聚力的奥秘奥秘 曾借调到白云山制药厂帮助研制曾借调到白云山制药厂帮助研制“
25、甲苯咪锉甲苯咪锉”的上海药的上海药物研究所助理研究员梅放,看到自己的研究成果在白云山物研究所助理研究员梅放,看到自己的研究成果在白云山批量生产,且药厂一片生机蓬勃的景象,他想从上海调往批量生产,且药厂一片生机蓬勃的景象,他想从上海调往广州白云山制药厂。很快得到厂里同意,调动手续办得十广州白云山制药厂。很快得到厂里同意,调动手续办得十分顺利,不幸的是他的胃癌复发并已扩散,研究所挽留他分顺利,不幸的是他的胃癌复发并已扩散,研究所挽留他在上海治病,可他表示:在上海治病,可他表示:“我的研究还没有完成,要回白我的研究还没有完成,要回白云山去。云山去。”对于这种情况,一般的企业会把他当成一个累对于这种情
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