IBM企业内容管理解决专项方案.doc

IBM企业内容管了处理方案

03月

目 录

1. 市场现实状况概述 3
2. IBM企业内容管了处理方案 5
2.1. 概述 5
2.2. IBM电子影像归档查询处理方案 6
2.3. 企业级信息搜索处理方案 7
2.4. 影像工作流处理方案 9
3. IBM处理方案优势 11
3.1. IBM处理方案优势 11
3.2. IBM企业内容管理成功案例 11

1. 市场现实状况概述
当今信息爆炸时代，信息天天全部在以惊人速度增加。据世界权威机构统计表明，全球来自交易中数据信息每十二个月增加速度是61%，而其它多种相关信息每十二个月增加率超出了92%。研究部门把由传统关系数据库管理系统处理数据信息称为结构化数据，把包含纸质文件、电子文档、传真、汇报、表格、图片、音频和视频文件等在内信息称为非结构化数据或内容（content）。经过调查发觉，在企业存放海量信息中，结构化数据仅占数据信息总量15%，而非结构化数据却占数据信息总量85％。有序地存放、管理并挖掘非结构化数据利用价值是现在全球一切成功企业提升竞争力和生产力关键手段。
伴随中国经济高速发展，中国市场竞争日益猛烈，竞争方法将从企业外延比如统一、高效营业服务系统，向企业内涵比如管理决议方面转移。中国各个机构近几十年投入巨款大力发展IT应用，已经初步建成了各自统一营业服务系统和企业内部信息传输管理系统，经过多年运行积累，存放了海量信息资源。因为历史原因，这些海量信息资源管理分散、共享困难，形成相互隔离信息孤岛。科学管理和合理开发这些信息资源尤其是大量、非结构化数据信息，是中国企业界面临巨大挑战。
推进业务发展是信息，即存入传统数据库中“结构化”数据和包含可用信息库中内容“非结构化”数据。顾名思义，非结构化数据管理也就是我们在本方案中所提及内容管理。

而企业级内容管理（ECM, Enterprise Content Management）涵盖领域愈加广泛，依据业界多家权威咨询机构调查，基础能够包含以下六个方面：
1. Document management
2. Web Content Management
3. Records management
4. Document capture and document imaging
5. Document-centric collaboration
6. Workflow
IBM 在这六个方面全部有业界领先处理方案和产品，所以IBM被公认为在企业级内容管理领域含有领先优势，占据领导地位。
企业内容管理信息化建设一样是信息化建设关键组成部分。但因为各个部门建设独立性，大多数系统大全部自成体系，从而带来比如资源分散、信息共享困难等，形成相互隔离信息孤岛。怎样整合各个部门、机构数量巨大信息资源，实现信息全方面整合和共享，成为提升整体应用水平关键步骤。经过内容管了处理方案能够有效管理非结构化数据（内容），方便访问非结构化数据信息，进行信息共享。
2. IBM企业内容管了处理方案
2.1. 概述
企业中有价值信息，真正能够以数据形式被数据库管理部分是很有限，调研估量仅占到15%到20%，而大量信息全部是以非结构化形式散落在企业各个角落，这些非结构化形式信息我们称之为内容,包含：使用纸张信件和申请表格、电子邮件和传真；计算机产生结算单、货物清单和报表；电子数据表格、演示文稿和字处理文档；另外，还有多种多媒体统计，如用户服务电话数字音频统计或企业培训视频资料。企业能否在Internet经济中取得成功取决于它控制和利用多种信息能力。怎样高效、低成当地管理好这些信息，并快速实现信息整合，利用全部这些业务信息以取得更高投资回报，是企业信息管理十分关注课题。
概括说来，内容管理技术及应用经历了下述三个发展阶段，从中能够清楚地看出其对企业市场竞争力关键影响：

第一个阶段:以物理介质（纸文档资料或磁带）方法来进行业务管理，利用率很低，成本较高；
第二个阶段：初步数字化（如缩微系统）管理信息资产，部分满足查询需求，但无法和业务系统集成，极难集中管理；
第三个阶段：完全数字化管理信息资产，提升利用效率、集成并优化业务处理步骤，
伴随各行业企业业务信息系统建设日趋成熟，企业对信息资产建设和管理已经越来越重视，
金融/银行业
l 调查表明，银行90％业务全部离不开文档资料， 50％以上业务是以文档为中心来进行审批和流转，
l 现在最为缺乏就是对全部原始凭证、用户资料、报表等以纸张形式存在信息资产（非结构化信息）管理，
电信/传媒业
l 几乎全部电信业务全部会产生大量文档资料；50％以上业务系统基于文档来驱动。而在传媒业，所以业务全部依靠磁带这种物理介质。
l 企业需要对原始凭证、用户资料、报表及影/视频、HTML等非结构化信息资产管理，
政府/公用事业
l 现有处理基础架构关键是以纸张办公为基础处理步骤，无法同时，造成成本增加、周期变长。
l 文档管理缺乏和公众交互式系统，需要建立一个新检索体系结构，以集成现有档案，并支持业务应用。
其它行业如制造，流通、医疗卫生等也面临着一样需求，同时还有已经有计算机系统如SAP R/3，Lotus Domino, Microsoft Exchange产生和业务相关文档管理问题。IBM提供全方面企业内容管了处理方案，将用户应用水平直接提升到第三个阶段，以对整个企业内容进行统一集中管理和再利用，而且和业务系统进行紧密集成,从而节省运行成本，提升工作效率、服务质量和企业竞争力。
2.2. IBM电子影像归档查询处理方案
企业在业务运作过程中会产生大量影像信息，其中85%以上是以多种非结构化格式存在，比如扫描影像、文档、e-mail、汇报、音频、视频和 Web 内容等等。
为了在最大程度上提升企业运作成本效益和有效性，IBM电子影像归档查询处理方案能够帮助您处理关键问题——对上述多种形式海量信息进行管理和整合，而且在最终用户需要这些信息时快捷方便地提供给她们。
考虑到企业中非结构化信息多样性、复杂性、海量性特点，IBM电子影像归档查询处理方案能够以随需应变方法提供信息，能够充足利用相关产品和支持动态信息愈加好地为用户服务。经过正确、实用整合业务信息，能够大幅提升职员业绩。贸易合作伙伴、供给商和用户全部能够经过多个渠道轻松访问实时信息和个性化服务，从中获益。能够在很大程度上降低交易成本，和基于纸张交易相比，数字交易成本只有前者百分之一。依据日常大量业务交易计算，能够为您节省相当大成本。
IBM电子影像归档查询处理方案意在帮助您有效地对全部格式业务内容进行管理，从而让您从信息投资中快速取得回报，其中包含：
l 提升运作效率和有效性
l 提升对关键信息资产进行保护能力
l 简化跨业务处理方案电子统计管理
l 改善对用户及合作伙伴服务
l 扩大新业务机会
成功案例：信诚人寿、可口可乐、中国太平洋保险
IBM 推荐方案配置：
内容
产品
软件平台
IBM CM v8.3
服务器
IBM 系统p服务器
IBM 系统x服务器
存放
IBM N-Series NAS 存放产品
IBM DS4000存放产品
§ 提供全方面服务（可选）
- 咨询服务：提供整体咨询、方案设计
- 实施服务：方案实施、整合
- 技术服务：售后服务、支持
2.3. 企业级信息搜索处理方案
伴随企业信息系统地建立和发展，产生了大量业务信息。其中不仅有数据库中业务交易信息、用户信息等结构化信息，而且还有大量产品资料、服务统计、往来邮件、事件处理说明、规章制度手册、工作统计汇报等非结构化文本信息内容。这些信息部分可能存放在数据库中，大量则保留在文件服务器、邮件系统、网站网页、内容管理服务器等系统中。怎样从企业纷繁复杂信息资源中，找到用户所需要内容是信息管理一个巨大挑战。
和互联网简单信息搜索不一样，在企业内部实现信息搜索有更大复杂性，关键表现在信息分布多样性、信息访问控制安全性和和业务应用系统集成性等多个方面。在企业内部信息不仅分布在网站上，大量有价值信息是存放在文件系统、内容资料库、数据库及邮件系统中，格式可能是文本、XML、Word文档、PDF及PPT 文件等。
面对这种现实状况，IBM公布了OmniFind，它作为IBM总体信息整合平台一部分实现了企业信息搜索功效；有利于企业愈加好地洞察它们运行情况，并愈加好地利用企业现有信息资源，快速正确地定位企业中最好相关内容。
IBM OmniFind 是一个优异企业级信息搜索平台。它符合企业级搜索特点，满足企业级信息搜索多种要求，提供高质量、高伸缩和安全企业搜索能力，可使企业职员、合作伙伴和用户便捷地搜索到企业中各类有价值信息。

OmniFind设计目标是不管数据在哪里、以何种形式存在，能够对其快速地访问，经过正确分词建立索引，提供完整管理和安全控制机制，实现次秒级高质量搜索查询。
整个技术架构是开放、可扩展，更易于支持多变行业或企业特定搜索应用程序。OmniFind提供了完善Java API接口，用户能够在此基础上定义自己搜索应用，能够更方便地将搜索功效集成到用户现有企业应用程序中。
成功案例：IBM intranet、华为企业
IBM 推荐方案配置：
内容
产品
软件平台
IBM OmniFind v8.4
服务器
IBM 系统p服务器
IBM 系统x服务器
存放
IBM N-Series NAS 存放产品
IBM DS4000存放产品
§ 提供全方面服务（可选）
- 咨询服务：提供整体咨询、方案设计
- 实施服务：方案实施、整合
- 技术服务：售后服务、支持

2.4. 影像工作流处理方案
步骤是制订决议路径。数以百计决议，不管简单还是复杂，天天交织在你业务领域中。是这些决议，左右着企业运行速度。而对步骤中工作流和信息管理，决定了制订决议速度、灵活性及质量。这就是步骤流畅化和最优化，汇成您企业成功道理。
业务步骤包含到人、系统和影像内容。步骤定义了您怎样运行自己业务和怎样在竞争中突显自己差异化优势。IBM影像工作流处理方案经过对业务步骤进行优化和自动化，利用独特面向事件架构（Event Driven Architecture，EDA）帮助用户加速整个内容生命周期处理。含有很高灵活性和可扩展性，能够满足绝大多数复杂业务步骤（往往包含到数以百万计交易，数千个用户和多个业务应用）需求。
IBM影像工作流处理方案提供步骤模拟和分析功效，所以，能够经过历史数据或假设分析方法对步骤进行分析。这么做结果是，经过对资源有效利用对步骤布署进行优化。IBM影像工作流处理方案还提供对业务步骤进行实时跟踪和监督功效。拥有这些步骤经理们能够正确了解自己步骤运行情况并对异常或关键问题立即做出响应，预防它们变成严重问题。

成功案例：AXA、Metlife、兴业银行

IBM 推荐方案配置：
内容
产品
软件平台
ECM P8 BPM Suite v4.0
服务器
IBM 系统p服务器
存放
IBM DS4000存放产品
§ 提供全方面服务（可选）
- 咨询服务：提供整体咨询、方案设计
- 实施服务：方案实施、整合
- 技术服务：售后服务、支持

3. IBM处理方案优势
3.1. IBM处理方案优势
IBM企业内容管了处理方案含有全方面优势：
l IBM ECM 平台
Ø 业界领先企业级内容管理平台
Ø 众多在各行业成功案例
l IBM System Storage
Ø 低总体拥有成本
Ø 高性能，高可用性，高扩展性
Ø 法规遵从
l 包含产品及服务完整处理方案
Ø 优异技术支持能力
Ø 低风险，高效实施
l 领先市场成熟处理方案
Ø ECM市场第一
Ø 保持竞争优势，满足现在和未来业务发展要求
3.2. IBM企业内容管理成功案例
现在，IBM企业内容管理平台在全球拥有19000+用户，其中中国成功案例有：
金融行业：
中国太平洋财产保险股份
中国太平洋人寿保险股份
信诚人寿保险
中意人寿保险
交通银行
中国人寿保险股份北京分企业
中国人寿保险股份深圳分企业
中国人寿保险股份
上海证券交易所
生命人寿保险股份保险企业
兴业银行
深圳农村信用联社
常熟农村信用联社
上海浦东发展银行
瑞穗银行
电信行业
中国移动
中国联通
中国电信
中国网通
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