QCC品管圈手册模板.doc
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1、QCC品管圈手册一、 什么是QCC:QCC英文全称是Quality Control Circle,汉字译成“品管圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域人员自动自发地进行品质管理活动所组成小组。QCC发展史:品管圈于一九六二年由日本科技联盟(JUSE)建立,当初,日本品管大师石川馨博士在该书发创刊词中提倡:“以现场领班为中心,组成一个圈,共同学习品管手法,使现场工作成为品质管制关键。这么开始日本品管圈QCC 活动,当初全日本只有二十三个圈,时至今日,在联会注册品管圈已超出十万个,而未注册数目估量有一百万个以上,每个品管圈组员每十二个月平均提出五十项提议,组成一股强大生产力推进力量。
2、品管圈被认为是日本生产力神奇配方关键成份,使日本在生产力增加率方面在过去几十年来一直处于领导地位,成为每小时生产量最高国家。上述定义能够从以下多个方面来解释:1、 活动小组:同一工作现场或工作相关联人员组成圈,人员上至企业高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员,下至一般职员。QCC小组通常由310人组成,人数太少,方案对策不全方面,人数太多,意见难统一,效率好效果反而不显著。2、 自动自发:QCC小组活动由各级职员自发组成,企业只提供实施QCC活动条件和奖励机制。3、 活动专题:每次QCC活动全部会有一个显著专题,围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改善、工序改造等方面提出,专题范围广泛
3、多样。4、 活动目标:每次活动全部是为了改善企业或部门工作某个方面,目标是提升效率、效果和效益。5、 活动方法:处理问题方法多应用现代企业管理科学统计技术和工具一个或多个相结合。二、 QCC特点:n 普遍性。企业职员人人全部能够参与QCC活动。n 自愿性。职员以自愿参与为前提,自我管理,不受行政命令制约。n 目标性。以处理企业管理实际问题为目标。n 科学性。QCC活动遵照要求工作程序,采取科学统计技术和工具来分析和处理问题。n 民主性。参与QCC活动职员能够各抒己见、畅所欲言,发挥民主精神实现既定目标。n 改善性。实施QCC活动是要确保某项工作或活动改善,不然毫无意义。n 经济性。QCC活动包
4、含人员和范围不大,在日常工作中随时组织和进行,投入小,见效快,日积月累,经济效益显著。n 发展性。QCC活动遵照PDCA循环,连续改善,在原有目标上不停发展。n 激励性。经过QCC活动实施,职员自主性和能动性得以充足发挥,而且经过QCC结果肯定和公布,和取得奖励,职员工作主动性不停提升,增强企业凝聚力。三、 QCC目标宗旨:n 提升工作现场管理水平n 提升工作现场职员团体士气n 提升职员品质意识n 提升职员发觉问题和处理问题意识n 提升改善工作质量意识n 提升节省和降低成本意识n 增强自我提升和自我培养意识n 有利于培训学习型组织四、 QCC精神:n 尊重人性和民主n 培育愉快工作环境n 充足
5、发挥人发明能力n 开发无限脑力资源n 提升企业活力n 改善企业机制n 促进企业繁荣发展五、 QCC效益:1、对个人效益 提升个人处理问题能。 活动必需和同事们合作,可借此学习怎样培养并增强人际关系。 意见被重视,可实现个人想,取得自信心。 取得她人赞赏,增加成就感。 机会接收训练,使自己断成长、充实。2、对组织效益 促进职员间人际关系,提升工作士气。 培养职员主动工作态,改善工作现场。 加强沟通和协调,培养干部领导统御才能。 促进企业形象。 有于提升品质,低消耗,增加经济效益。六、 QCC作用QCC活动对现场管理改善,也称现场管理五要素改善,即人、物料、设备、环境、方法(人、料、机、环、法)等
6、。(一) “人”:QCC活动对人改善作用 提升工作主动性和主动性 增强责任心和敬业精神 增强团体合作精神 提升组织和沟通能力 提升分析和处理问题能力 提升工作技能和素质 提升工作热情和相互帮助精神 增强改善意识 增强企业凝聚力 增强创新精神 提升成本意识 增强时间效率意识和节省意识 增强品质意识 增强服务意识 提升实施能力(二) “料”:QCC活动对物料管理改善作用 降低物料损耗率 提升物料合格率 提升物料利用率 保持合理库存量 提升物料标志完整率和正确率 提升物料预算正确率 降低缺料率 提升物料盘点正确率 降低物料损坏率 提升物料台账正确率 提升领发料立即性和正确率 提升库存产品完好率 降低
7、搬运损坏率 提升仓管员安全意识 提升仓库5S管理水平(三) “机”:QCC活动对设备管理改善作用 提升设备正常运行率(使用率) 降低设备故障率和修理率 提升使用寿命 降低折旧率 降低设备和配件损耗率和损坏率 提升设备和配件利用率 降低设备成本 降低设备安全隐患 降低设备事故率 提升设备档案完整率 提升设备台账正确率和符合性 提升维修员维修技能 增强职员安全意识 提升计量器具正确性 提升职员对设备操作技能 降低设备报废率(四) “环”:QCC活动对环境管理改善作用 增强职员对水电及物品节省意识 提升办公和车间场地整齐度 有用物品堆放整齐,杂物堆放合理 报废物及垃圾立即清理 空间灰尘降低 场所定置
8、清楚,标志分明 污水、污物排放降低 职员清洁卫生意识加强 车间物流通畅 办公物品摆放整齐有序 职员素养提升(五) “法”:QCC活动对作业方法改善作用 责权限清楚明确 工艺步骤简化有效 工序设计合理 导入IE工程 作业指导文件简练明了 统计技术熟练应用 工作有统计 QCC操作实施能力提升 检验方法科学有效 检验标准完整规范 各项工作全部有适宜可行质量标准 建立工作 绩效考评和奖惩方法(六) QCC活动对其它管理改善作用 增强用户和职员满意度 降低用户投诉 实现全员参与管理 降低企业经营和产品成本 增强企业综合竞争力 增强企业融资能力 其它七、 QCC种类QCC品管圈可分为:现场型、攻关型、管理
9、型、服务型、创新型五种,其对比以下表序号类型特点活动周期难度专题内容举例适用场所1现场型以现场管理改善为关键,改善现场管理人、机、料、法环等要素中一个或多个方面;课题小,问题集中,处理速度快,轻易出结果活动周期短通常提升产品和工序质量;降低损耗和报废;生产环境改善;设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为关键,进行某首先工艺或技术突破改善活动周期较长较大产品技术改良;工艺精进;改善产品缺点;设备改造,设备技改等生产、品保、研发、工务、保全等部门工作场所3服务型以改善服务质量为关键,推进服务工作标准化、程序化、科学化,提升服务经济效益和社会效益为目标活动周期有
10、长有短通常提升为用户服务意识;提升职员对工作满意度;提升职员满意度;提升服务水平;降低客诉率等销售、人力资源管理、行政等部门工作场所4管理型以改善管理质量和水平为关键,提升管理效能为目标,包含企业管理各方面活动周期有长有短较大提升沟通效率和效果;增强培训效果;降低管理费用;降低安全事故;提升管理人员领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所5创新型以工作创新为关键,包含技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有,不需要对历史情况进行调查,关键点在于突破口选定活动周期长较大新技术开发;产品创新;服务创新;管理创新;营销创新研发、营销、人力资源管理等部门工作场所八、 QCC活动关键
11、步骤及内容1、 组圈(1) 依据同一部门或工作性质相关联、同一班次之标准,组成品管圈。(2) 选出圈长。(3) 由圈长主持圈会,并确定一名统计员,担任圈会统计工作。(4) 以民主方法决定圈名、圈徽。(5) 圈长填写“品管圈活动组圈记录表”,成立品管圈,并向QCC推进委员会申请注册登记立案。图:2、 活动专题选定,制订活动计划(1) 每期品管圈活动,必需围绕一个明确活动专题进行,结合部门工作目标,从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面,每人提出23个问题点,并列出问题点一览表。(2) 以民主投票方法产生活动专题,专题选定以品管圈活动在3个月左右能处理为标准。(3) 提出选择理由,讨论并
12、定案。(4) 制订活动计划及进度表,并决定适合每一个圈员职责和工作分工。(5) 专题决定后要呈报部门直接主管审核,同意后方能成为正式品管圈活动专题。(6) 活动计划表交QCC推行委员会立案存档。(7) 本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。图:3、 目标设定(1) 明确目标值并和专题一致,目标值尽可能要量化。(2) 不要设定太多目标值,最好是一个,最多不超出两个。(3) 目标值应从实际出发,不能太高也不能太低,现有挑战性,又有可行性。(4) 对目标进行可行性分析。4、 现实状况调查,数据搜集(1) 依据上次特征要因图(或围绕选定专题,经过圈会),设计适合本圈现场需要、易于数据搜集、整理查检表。(2
13、) 决定搜集数据周期、搜集时间、搜集方法、统计方法及责任人。(3) 圈会结束后,各责任人员即应依据圈会所决定方法,开始搜集数据。(4) 数据一定要真实,不得经过人为修饰和造假。(5) 本阶段使用查检表。5、 数据搜集整理(1) 对上次圈会后搜集数据过程中所发生困难点,全员检讨,并提出处理方法。(2) 检讨上次圈会后设计查检表,如需要,加以补充或修改,使数据更能顺利搜集,重新搜集数据。(3) 如无前两点困难,则圈长落实责任人立即搜集数据,使用QC手法,从各个角度去斟别,做成柏拉图形式直观反应,找出影响问题点关键项目。(4) 本阶段可依据需要使用合适之QC手法,如柏拉图、直方图等。6、 原因分析(
14、1) 在圈会上确定每一关键项目。(2) 针对选定每一关键项目,利用脑力激荡法展开特征要因分析。(3) 找出影响关键原因,关键原因要求具体、明确、且便于制订改善对策。(4) 会后落实责任人对关键原因进行验证、确定。(5) 对于关键原因以分工方法,决定各圈员负责研究、观察、分析,提出对策构想并于下次圈会时提出汇报。(6) 本阶段使用脑力激荡法和特征要因法。7、 对策制订及审批(1) 依据上次圈会把握关键原因和实际观察、分析、研究结果,按分工方法,将所得之对策一一提出讨论,除了责任人方案构想外,以集思广益方法,吸收好意见。(2) 依据上述讨论取得对策方案后,让圈员分工整理成具体具体方案。(3) 对所
15、制订具体对策方案进行分析,制订实施计划,并在圈会上讨论,交换意见,定出具体步骤、目标、日程和责任人,注明提案人。(4) 圈长要求圈员依据讨论结果,以合理化提议形式提出具体改善构想。(5) 圈长将对策实施计划及合理化提议报部门主管/经理同意后实施(合理化提议实施绩效不参与合理化提议奖评选,而直接参与品管圈结果评奖)。(6) 如对策需包含圈外人员,通常会邀请她们来参与此次圈会,共同商议对策方法和实施进度。(7) 本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。8、 对策实施及检讨(1) 对所实施对策,由各圈员就本身负责工作做出汇报,顺利者给奖励,有困难者加以分析并提出改善方案和修改计划。(2) 对前几次圈
16、会做整体性自主查检,尤其对数据搜集、实施对策、圈员向心力、热心度等,必需全盘分析并提出改善方案。(3) 各圈员对所提出对策改善进度进行反馈,并搜集改善后数据。9、 效果确定(1) 效果确定分为总体效果及单独效果。(2) 每一个对策实施单独效果,经过护理化提议管理程序验证,由圈长最终总结编制成合理化提议实施绩效汇报书,进行效果确定。(3) 对无效对策需开会研讨决定取消或重新提出新对策。(4) 总体效果将依据已实施改善对策数据,使用QCC工具(总推移图及层别推移图)用统计数据来判定。改善经济价值尽可能以每十二个月为单位,换算成具体数值。(5) 圈会后应把所绘制总推移图张贴到现场,并把天天实绩打点到
17、推移图上。(6) 本阶段可使用检验表、推移图、层别图、柏拉图等。10、 标准化(1) 为使对策效果能长久稳定维持,标准化是品管圈改善历程关键步骤。(2) 把品管圈有效对策纳入企业或部门标准化体系中。11、 结果资料整理(结果比较)(1) 计算多种有形结果,并换算成金额表示。(2) 制作结果比较图表,关键以柏拉图金额差表示。(3) 列出各圈员这几次圈会以来所取得无形结果,并做改善前、改善后比较,可能话,以雷达图方法表示。(4) 将本期活动结果资料整理编制成“品管圈活动结果汇报书”。(5) 本阶段可使用柏拉图、雷达图等。12、 活动总结及下一步计划(1) 任何改善全部不可能是十全十美、一次处理全部
18、问题,总还存在不足之处,找出不足之处,才能更上一各台阶。(2) 老问题处理了,新问题又来了,所以问题改善没有终点。(3) 按PDCA循环,品质需要连续改善,所以每完成一次PDCA循环后,就应考虑下一步计划,制订新目标,开始新PDCA改善循环。13、 结果发表(1) 对本圈“结果汇报书”再做一次总检讨,有全体圈员提出应补充或强调部分,并最终定案。(2) 依据“结果汇报书”,以分工方法,依各人专长,分给全体圈员,制作各类图表。(3) 图表做成后,由圈长或推选讲话人上台讲话,并进行讨论交流。(4) 准备参与全企业品管圈发表会。九、 QCC组建程序十、职员自动自发部门内部策划任务企业领导要求部门班组接
19、收任务组建QCC品管圈确定圈长和组员选定课题初步调查选择课题确定目标注册登记申报立案确定确定活动目标和计划完成日期填写“注册记录表”和“课题记录表”QCC推行委员会部门1、 选定圈长圈长是推行有效品管圈活动灵魂人物,所以圈长选定很关键,通常圈长选定可依据下列标准:(1) 刚开始推行品管圈时,最好是以基层班组长为圈长。(2) 当品管圈活动稳定下来时,相互推选有组织和领导能力且含有工作经验和技能实力者。(3) 当品管圈活动趋于成熟时,圈员水平也较高时,能够采取每期轮番担任圈长。2、 确定圈名 圈名由全体圈员共同讨论命名,选择富有象征意义且和品管圈活动内容相近名字。如:奋进号、彩虹号、前进号、飞跃号
20、等。3、 品管圈注册登记品管圈活动和其它管理活动一大区分是必需经过注册登记,只有经过注册登记品管圈才能得到企业和部门认可。注册登记能够激发品管圈组员责任感和荣誉感,也便于企业和部门了解品管圈所开展活动及其成效。经过注册登记品管圈,在活动开展过程中,有利于取得企业领导和部门责任人支持,也有资格参与优异品管圈活动评选。十一、 QCC活动实施基础程序对于每一个QCC品管圈从组建到每一个课题完成,大致有以下程序:(见下图)是工作中不良现象/问题观察质量问题选定课题现实状况调查确定目标原因分析确定主因制订对策实施对策效果验证目标达成巩固方法/标准化总结/下一步计划连续改善质量提出合理化提议要因验证调查事
21、实、搜集数据强调质量意识、问题意识和改善意识PDCA连续改善活动否上图说明:P、D、C、A各阶段中可应用工具:l P(计划)阶段:(1) 现实状况调查:调查表、排列图。(2) 原因分析:因果图、系统图、关联图。(3) 要因分析:排列图、散布图、矩阵图。(4) 制订方法计划:对策表。l D(实施)阶段:多种科学方法并结合专业技术应用。l C(检验)阶段:排列图、方差分析等。l A(总结)阶段:调查表、排列图。十二、 QCC步骤模式及关键步骤内容工作阶段序号工作项目关键内容准备阶段(P)1QCC品管圈现实状况诊疗诊疗汇报2成立QCC品管圈推行委员会品管圈活动章程提议推行委员会名单3基础培训新QC七
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