东莞花园往户手册模板.doc
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1、目 录滨海花园介绍3物业企业介绍4费用缴交措施9房屋装修管理要求10公共毗连房屋管理要求15安全用水、电管理要求17安全防范管理要求18消防管理要求20车辆管理要求22环境卫生管理要求24绿化管理要求26电梯管理要求27豢养宠物管理要求28房屋租赁管理要求30物品搬运管理要求32商业网点管理要求34用户手册所包含到政策法规35附件36致 词尊敬业主:您好!欢迎您入住滨海花园,并成为我们业主。在此,东莞市滨海物业管理全体同仁向您表示最高尚敬意。滨海花园籍优美舒适环境、温馨友好气氛取得了您信赖。东莞市滨海物业管理将为您提供竭诚、周道服务,同时承诺严格依据国家及地方相关法规和条例对您所居住滨海花园实
2、施规范化管理。请您在入住前仔细阅读本手册,它能让您更具体全方面地了解到本物业在使用时之便利和我们提供之服务。我们衷心期望在双方共同管理和我们工作服务时,能够得到您鼎力支持和合作。您期望,是我们工作努力方向;您满意,是我们服务目标。让我们携手共创幸福美好家园。衷心感谢您合作,祝您生活愉快,万事胜意!滨海物业管理大 步 花 园 简 介滨海花园是二十一世纪高端、高素质大型商住小区。座落于东莞市麻涌新城镇中心区腹地黄金位置,东面是宽大、繁荣麻涌大道,西面是漂亮如画麻涌江景,银行、学校、公园、宾馆、医院、邮局、康体中心、商店商场信步即可抵达,麻涌中心广场,镇政大楼等标志性建筑转瞬即至,花园出口接广深高速
3、公路仅几分钟车程,上至广州,下至莞城,方便快捷,是您享受美好生活理想之选。滨海花园采取智能化物业管理,区内关键道路及出入口均设闭路电视监控,人员及车辆出入均设个人身份识别防盗系统,在管理处经过电脑提供二十四小时全方面管理及保安服务。花园总占地面积七万多平方米,总建筑面积超出十三万平方米,绿化率达41.7%,各项配套设施一应俱全。滨海花园建立了安防、绿化、清洁、维修等完善现代化物业管理体系,尽力为业主营造一个舒适、安全、优美、便捷生活和工作环境。物业管理企业 东莞市滨海物业管理是专业物业管理企业,实施独立运作,自主经营、自负盈亏管理模式。在滨海花园物业管理工作方面,本企业配有基建维修、设备保养、
4、保洁绿化、保安消防等各方面专业人士,全力确保园区各项管理工作正常运作,为业主提供多方面优质服务。依据管理条约,东莞市滨海物业管理现受开发商委托全权负责滨海花园物业管理工作,本企业有权代表全部业主和住户对园区物业管理工作所包含全部事务依据中国物业管理条例等相关政策法规开展各项管理工作,致力为业主发明一个安全、舒适、文明、和诣、优美生活和工作环境。一、物业管理(一)管理处:负责业主(住户)收楼各项手续办理,多种相关证件办理,接收住户投诉和投诉跟进,公布相关通知、通告,协调安排下属各部门之间工作,提供各项管理服务咨询等。(二)工程部:负责对公共区域和共用设施设备维修和保养工作,如供水、供电设施维护保
5、养、公共区域和室内各项维修等。(三)保安部:负责管理范围内保安消防工作,二十四小时值班、巡查,监控各出入口、停车场和公共区域,实施半军事化保安管理。处理多种突发性紧急事故,对全部住户提供立即必需帮助等。(四)清洁部:负责管理范围内清洁绿化工作,配置专业清洁器具,对公共区域进行全天定时保洁工作,和绿化更新和保养,确保全部环境符合卫生标准和美化要求等。(五)财务部:负责处理管理企业财务工作,收取各项费用,如多种押金、管理费、水、电费等。(六)投诉和提议各位住户如有任何相关本企业管理工作投诉和提议,请致电、来函或亲临企业管理处,办公电话:8286808,二十四小时联络电话:8286808 。或在办公
6、时间内和本企业总部直接联络,热线服务电话:2297180。您意见对我们工作很关键,我们将尽最大努力给您满意回复。二、业主须知(一)入伙手续1、业主入住新房之前,请交清入伙各项费用,并签署前期物业管理服务协议、管理条约等相关物业管理服务文件资料,所签署相关管理文件均属滨海花园内全部管理工作实施依据,由物业企业和业主共同遵守。办妥相关手续后请确定装修和入住时间,由物业企业为您做好对应安排。2、 请填写业主紧急联络单,如有需要,我们能够立即联络到您,同时绝对为您保密。资料若有更改,请立即通知物业企业。(二)电话报装1、您如需要报装电话,请持身份证至麻涌电信局交费办理。2、请您务必每个月按时缴纳电话费
7、,依据东莞市电信局相关要求,连续二个月未缴电话费单位,将被给予拆机处理,而且不得再次报装电话,机主所欠话费仍将被经过法律路径给予追讨。3、长久不使用电话住户,可在电信局储蓄所开设个人帐户代交电话基础费用。请注意,您电话即使不用,亦需缴纳一定基础费用。4、 电话开通后使用过程中若发生故障,请打112报障,电信局将在二十四小时内进行检修。(三)户口入户1、您如需要申请户口入户,应首先取得滨海花园住宅房产证。2、持房产证及相关证件至所辖派出所填写相关表格后,交至居委会盖章,由居委会负责办理。(四)日常维修1、自您收楼之日起,依据滨海花园商品房购销协议内相关要求,由发展商负责保修期内不超出保修范围维修
8、工作。2、保修期过后,物业企业可帮助为您维修,维修费用由您自行负担。如因装修等个人原因或不可抗拒原因造成维修,不属于保修范围,您需要付费维修或请装修企业处理。3、依据单位内情况,您可在物业企业管理处办公时间内联络帮助维修,工程较大维修,需双方确定时间后进行。4、非工作时间或紧急情况下,可直接寻求二十四小时值班保安员给以帮助。(五)防火防风1、花园管理范围内严禁燃放烟花爆竹。2、小心使用煤气、炉具及家用电器等。3、室内不得存放任何易燃易爆物品。4、一旦发生火灾,要正确立即扑救处理,并立即汇报管理处保安员或打119报警,情况危急时要快速离开火场。6、请注意天气预报和管理处防风通知。7、台风来临前,
9、请关好门窗,阳台围栏上请勿摆放任何物品,以免坠落伤人。5、 台风来临时,请尽可能避免在路上行走,以免发生意外。(六)安全常识1、管理处任何工作人员均配带工作证,当您请求帮助时一定要清楚对方身份。2、进出花园请随手关好大门,不要让陌生人混入,以免留下安全隐患。3、切记管理处值班电话、派出所报警110电话,碰到紧急情况一定要立即汇报。4、支持花园出入查证管理制度。5、发觉可疑人员和可疑情况,请第一时间通知管理处和保安员。(七)公共道德1、本花园住宅单位仅为私人居住用途,请勿改做其它用途。2、各住宅单位大门统一安装门牌,请勿自行安装包含商业贸易等其它内容门牌。3、请勿妨碍她人使用公共地方和共用设施。
10、4、花园外墙、楼梯等公共地方请勿私自张贴广告、安装招牌。5、请勿在走廊通道安装任何装饰物品,如灯饰、神位等。6、走廊通道请勿堆放任何私人物品,以免影响她人、有碍观瞻。7、单位内任何娱乐均以不影响其它单位住户正常休息为准则。8、请勿高空抛物,以免伤害无辜、破坏环境。6、 珍惜花园各项公物,利已利人。(八)有偿服务1、专业室内清洁、地毯清洗等。2、室内设施设备安装、维修等。3、物品搬运。4、打字、复印、传真等商务服务。(九)常见电话号码1、管理处:8286808(二十四小时值班)2、漳澎派出所电话:88210393、滨海警务区电话:88289823、匪警电话:1104、火警电话:1195、电话报障
11、:1126、电话查号:1147、话费查询:1707、 抢救电话:120费用缴交措施第一条 管理费收费标准是根据政府指导价收取(我企业现在收费标准见附件)。第二条 住户自用水、电费依据供水、供电部门收费标准交纳。公共水、电费,按要求分摊计算到各户。第三条 其它费用中有偿服务收费标准由物业企业参考相关政府指导价制订。第四条 业主自收楼通知书(或电话通知)载明收楼之日起,应每个月按要求到管理处或经过指定银行缴纳管理费及其它相关费用。第五条 业主(住户)应于次月5日前同时付清上月公共分摊水、电费和本月管理费,若无故拖欠应交纳费用,天天按应交款项千分之三缴纳滞纳金,对拒交或无理取闹,物业企业有权对业主提
12、出警告,甚至采取停电停水处理。第六条 业主对收费通知单所列金额如有异议,可在收费通知单发出后交款期内和物业企业联络,但不可借此拖延付款。第七条 房屋产权如有转让行为时,应按房屋租赁管理要求到物业企业办理相关手续,并对该单位发生费用进行结算。不然,物业企业将视该单位所发生费用为时下业主负担。第八条 业主如有出租转让行为时,业主负责按时付清该单位全部发生费用,物业企业不负责向租户清收。第九条 各项缴交费用以款项金额到物业企业帐户为准。任何形式付款,只要款项未到物业企业帐户,全部视同未交,不开具财务票据。房屋装修管理要求第一条 业主装修房屋,须由业主或业主委托人和施工责任人一起到管理处申报。同时递交
13、室内装修平面图、水电改装示意图及施工单位营业执照,并具体填写装修申请表。经管理处审批发给“装修许可证”,装修企业须一次性向管理处交齐装修确保金元/户、装修管理服务费200元/户、装修垃圾清运费200元/户。第二条 施工人员施工前须办理施工人员装修工作证,办证时需带身份证及一寸照片一张,每人一证,每证工本费10元,押金20元(证件交回后退还)。第三条 房屋装修工期要求为一、二期住宅公寓为90天,三期别墅为120天。因某种原因,业主在装修要求日期内停工(2天以上),可向管理处申办停工手续,装修期限才可顺延。第四条 房屋装修完工后,应向管理处申请验收。如发觉有违章装修,验收人员将停止验收,要求业主进
14、行整改,直到整改完成再进行验收。验收合格者,验收人员在装修申请表和装修确保金收据上签署装修验收合格证实,装修企业凭此证实到管理处办理装修确保金退款手续。同时交回施工人员“装修工作证”,方便退回工作证之押金。第五条 装修企业需妥善保管装修确保金收据,如有遗失,本企业概不办理查询及退款手续。第六条 装修要求时间:8:00-12:00,14:00-19:00。其它时间一律不得进行装修施工。如有特殊情况需要延长时间,须经管理处同意同意。第七条 施工人员必需持有身份证和装修工作证。标准上不许可装修人员留宿,如有尤其需要,需由业主和施工队责任人一起到管理处办理登记手续。第八条 装修时不得改变和损坏原有房屋
15、结构(指房屋梁、柱、板、承重墙及防水层、隔热层等)及配套设施使用功效。第九条 不得改变厨、卫使用功效及上下水管道、烟囱位置及走向。第十条 楼地面不得凿除,只可凿毛,但不得超出10毫米。不准在楼板砌墙(指没有底梁)。第十一条 装修材料和装修垃圾中沙石、水泥、泥头均应以尼龙袋或麻袋装好搬运。运载材料之车辆应停放在指定之装卸点,对车身不洁,有可能污染小区环境之车辆,管理人员有权阻止其进入小区。第十二条 为保持楼宇整体外观,不得任意改变窗户、阳台门色调;不得改变阳台用途;不得在室外或外墙架设任何招牌、遮棚、铁笼、骨架天线;不准私自在外墙附设电线管、水管、煤气管;严禁在阳台、窗户外架设防盗网、门闸及其它
16、装置,如有需要,可在阳台玻璃门内外、窗户内处安装铁闸或防盗网。第十三条 装修时不准在楼道和公共场所施工及堆放材料和垃圾,不准在阳台、雨蓬上递送材料,不得使用电梯搬运装修材料或装修垃圾。第十四条 严禁将混凝土、沙石或其它杂物倒入下水管道或厕所内。第十五条 施工现场必需配置灭火器(根据相关消防要求:每50施工场地需配置2瓶干粉灭火器)。第十六条 装修工具及装修材料自行保管,物业企业不负担任何损坏或遗失责任。第十八条 严禁从消防水喉取水作施工用水、清洗地方或其它用途。第十九条 不得自行改动、改装煤气管道。第二十条 空调安装必需依据管理处要求,安装在指定位置,空调冷凝水必需接入空调排水管。第二十一条
17、户门许可改变或加装防盗门,但不得改变原有门洞结构和位置。第二十二条 装修人员必需严格遵守本园区一切规章制度,同时须配合管理处做好节假日停工安排(没有业主入住前,节假日能够按要求施工)。地二十三条 施工人员搬运大件或珍贵工具、材料出园区,须凭业主身份证到管理处办理物品放行手续。二、违约责任第一条 未办理装修申请审批手续私自装修,管理处有权勒令停工补办手续,并处违约金5001000元。第二条 乱倒装修垃圾,或将装修垃圾直接倒入垃圾箱,除缴纳200800元违约金外,还要将倒入垃圾清理洁净。第三条 在楼道、屋顶等堆放装修材料及装修垃圾,缴纳违约金200500元。第四条 在楼道或室外进行装修施工,缴纳3
18、00500元违约金。第五条 超时施工影响她人休息,除责令停工外,并缴纳200500元违约金。第六条 递送装修材料或装修垃圾造成污染(损坏)内外墙面、楼梯, 和在阳台、雨蓬递送材料、装修垃圾,需缴纳200300元违约金。第七条 损坏房屋结构(房屋梁、柱、板、承重墙、防水层及配套设施使用功效)和外貌,除限期恢复原貌外,并缴纳1000元违约金。第八条 改变排污管及烟道位置走向,缴纳100500元违约金。第九条 使用电梯运输装修材料或装修垃圾,缴纳违约金200300元。第十条 装修期间装修施工人员未办理装修工作证,由装修企业按每人100元缴纳违约金。第十一条 使用消防水,缴纳500元违约金,再次发觉,
19、缴纳1000元违约金。第十二条 不能按时完成装修工程或装修工程已完工但不立即向管理处申请验收,一经发觉,应按天天50元标准缴纳延期费直到验收合格为止。第十三条 空调没安装在指定位置或空调水直接排往室外,除按要求进行整改外,另缴纳违约金100元。第十四条 违规装修除按以上进行处理外,还需按管理处相关要求进行整改。造成经济损失,应负经济赔偿责任。第十五条 施工人员装修工作证需由业主或装修责任人收齐,并在装修验收合格后一并交验回收,不然扣除其押金。第十六条 本细则解释权归物业企业,由滨海花园管理处实施检验、监督。公共毗连房屋管理要求第一条 为加强园区公共毗连房屋管理,维护房屋全部些人、使用人正当权益
20、,明确修缮责任,保障房屋正常使用,特制订本要求。第二条 本要求所称公共毗连房屋是指含有系统结构相连,共有、共用设备和隶属建筑,而为不一样全部些人所共有房屋。第三条 全部任何使用人对共有共用门厅、阳台、屋面、楼道及院落、上下给排水设施等,应共同合理使用并负担对应义务,除另有约定外,任何一方不得多占、独占;全部些人和使用人在房屋共有共用部位不得有妨碍和损害她人利益行为。第四条 公共毗连房屋全部些人以外人,如需使用公共毗连房屋共有部位时,应取得各全部些人及管理企业一致同意,并签署书面协议。第五条 一方全部些人如需改变共有部位外形或结构时,除需经物业管理企业同意外,还需事先取得其它全部些人同意。第六条
21、 凡公共毗连房屋发生自然损坏(因不可抗力造成损坏视自然损坏。不可抗力:地震、台风、水灾、火灾、战争和其它不能预见而且对其发生和后果不能预防或避免事故和事件),所需修缮费用依下列标准处理:1、共有房屋主体结构中基础柱、梁、墙壁修缮,由共有房屋全部些人按份额百分比分担。2、共有房屋修缮包含因结构需要而包含相邻部位修缮,按两侧均分后,再有由每侧房屋全部些人按份额百分比分担。3、楼面修缮,其楼面和顶棚部位由所在房屋全部些人按份额百分比分担。4、屋面修缮,由修缮所及范围覆盖下房屋全部些人按份额百分比共同分担。5、多层共用楼梯,由房屋全部些人按份额共同分担。6、房屋共有部位必需装饰,由受益房屋全部些人按份
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