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某寿险企业企业文化
理念手册
(讨论稿)

XXXX企业文化战略课题组

“双成”文化理念

成己为人，成人达己

XXXX，取法双成：成己为人，人兴己兴；成人达己，当无止境。人间有正道，孤掌实难鸣。真情伴众生，功到自然成。“双赢”不足论，”双成”堪为仁。常思仁者寿，一理同古今。国寿同仁，戮力同心，强素质，勇竞争，谋千家之幸福，求万户得安宁。民安国泰，国寿永兴。

目 录

第一部分：XXXX双成文化理念内涵--第4页
第二部分：XXXX双成文化理念六大要素一一第15页
第三部分：XXXX运行理念一一第20页

第一部分

XXXX双成文化理念内涵

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我们“双成理念”是从哪里来?
我们“双成”文化理念到底是什么?
“双成”文化理念对我们有什么要求?
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一

我们“双成理念”是从哪里来?

XXXX“双成”文化理念是经过对全球经济文化走势、中国特色社会主义实践、中国传统文化精华、现代成功企业文化特点和XXXX本身特点分析和梳理凝练而成，含有鲜明时代感和旺盛生命力。

第一、“双成”文化理念源自对现代经济全球化和文化多元化发展趋势判
断和展望
经济全球化和文化多元化是主宰二十一世纪全球人类发展两条根本。世界市
场不停扩大和交融是经济全球化关键表征，其直接造成了世界文化多元
化。各地域、各民族在使自己文化走向世界同时，重新发觉并愈加关注自己文化特色。处于这么一个文化猛烈碰撞交流时代，社会发展前景直接取决于我们是否拥有处理和化解多种矛盾智慧和能力，取决于我们是否有宽宏度量容忍其它文化存在和协调多种利益，取决于我们是否能够在世界范围内建立一个宽容谅解普遍适用文化精神。
“双成”文化理念提出正是建立在对现代全球发展趋势科学判定之上“双成”文化理念关键就是以“人”、“己”关系为关键，统一协调多种利益和价值，在相辅相成中实现共同发展。这正表现了我们这个时代所需要宽容和谅解文化精神。XXXX企业文化建设应该站在时代前沿，顺应全球文化发展趋势，只有这么才能经过文化来提升本身综合竞争力，充足参与经济全球化进程，在国际市场竞争中取得主动权。以“双成”文化理念作为XXXX未来发展关键价值，正是对全球化背景所提出多种要求主动回应；以之构筑自己企业形象，必将广泛地为世界范围内多个文化所接收，从而使XXXX为迎接加入WTO以后全球化竞争作好文化上准备。

第二、“双成”文化理念符合知识经济时代价值观要求
我们所处时代是知识经济时代初始阶段。知识经济是建立在知识和信息生产、分配和使用之上经济。这里所说知识，包含人类发明和发觉全部知识，其中除了众所周知科学技术知识外，管理和行为科学知识也是知识经济关键范围。
在知识经济时代，企业在管理和行为方面更为复杂，更强调人行为自觉和基于自觉行为“人性化管理”。知识经济要求建立一个新价值观，这种价值观强调对个人价值充足尊重，强调企业价值和个人价值有机统一，强调职员之间分工协作和团体精神。在这么一个全新价值体系中，企业需要有一个文化精神作为指导，正确处理个人和个人、个人和集体之间关系。只有这两个关系通畅了，个人发明力才能得到充足发挥，企业才能有不停发展活力。
“双成”文化理念恰恰在这一点上显示了它高瞻远瞩，其出发点正是把正 确处理“人”、“己”辨证关系作为做好一切工作基础和标准，并经过在企业管理中推广，促成人自觉和“人性化管理”具体实现。这完全符合知识经济时代价值观对企业文化建设要求。
XXXX已经有半个世纪辉煌历史，一直是中国寿险业旗帜。在全球经济转型之中，XXXX应该把握本身发展机遇，再创辉煌。为了达成这一目标，XXXX必需利用现代管理和行为科学知识，建设符合知识经济时代企业价值观企业文化。
以“双成”文化理念为指导，XXXX能够在企业内部发明一个适应知识经济时代要求文化环境。在这种环境中，人自觉意识能够得到充足培育和发挥，企业所需要活力因为“人”充足自觉而能得到最大程度激发，由此XXXX能够形成一个知识和智力资源不停自我更新全新文化机制，形成一个不停激励职员自我提升从而推进企业发展全新管理模式，以迎接知识经济时代来临。

第三、“双成”文化理念脱胎于中国传统文化精华
中国传统文化博大精深，它充满智慧哲学思辨对现代世界产生着关键影响，它意蕴深远道德伦理和人文追求，对现代社会含有深刻启迪作用。儒家思想是中国传统文化关键内容。儒家思想精髓能够概括为“忠恕”之道，也就是孔子所说“仁者爱人”。其具体内容是：“己欲立而立人，己欲达而达人”和“己所不欲，勿施于人”。也就是说，每个人作为一个个体全部有生存和发展权利。在社会生活中，每个个体全部应该消除她人生存和发展人为障碍，帮助她人实现生存和发展基础权利。人一旦设身处地认可了她人生存权利，并真诚地为她人发展提供支持，也就是认可了自己生存权利，并为自己发展发明了良性外部条件。
二十一世纪，信息技术发展和全球经济一体化使得世界范围内多种力量
之间冲突和依靠关系越来越突出。“忠恕”观念价值在现代社会被重新发觉，并逐步被确定为全球性人类活动基础准则。“双成”文化理念所强调“人”、“己”相互成就、共同发展，正是对“忠恕”这一传统文化精髓继承和发扬，是中国传统文化在现代条件下发明性转化。
XXXX企业性质为金融服务业，经过为保户提供风险保障而取得发展。
XXXX职员所从事是一项“爱人”事业，“忠恕”之道实际上是人寿员
工根本道德准则。“双成”文化理念以一个全新表示方法和一个完善价值
体系对“忠恕”进行了改造，使之能够满足现代企业经营发展需要。以“双成”文化理念作为XXXX企业文化建设落脚点，既符合XXXX一贯奉行“用户至上”服务精神，又能使XXXX企业文化从传统文化精华中不停吸收营养，从而取得充足发展动力。同时，寿险产品关键是以文字形式表述条款，寿险经营活动关键是人和人交流和沟通，这种交流和沟通是建立在企业和消费者拥有共同文化背景之上。所以，在任何国家和地域，寿险业全部是带有鲜明本土特色，寿险企业发展最高境界就是经过文化认同来打动用户。加入WTO以后，XXXX将和外资保险企业在中国市场上进行猛烈竞争，XXXX提倡和落实“双成”文化理念，将能突出企业本土化特色，强化企业在文化上竞争优势，从而不停巩固和扩大自己市场。

4 第四、“双成”文化理念是“以德治国”策略具体落实
江泽民总书记指出：“我们在建设有中国特色社会主义，发展社会主义市场
经济过程中，要坚持不懈地加强社会主义法制建设，依法治国，同时也要坚持不懈地加强社会主义道德建设，以德治国。”把依法治国同以德治国紧密结合起来，建立和发展和社会主义市场经济相适应社会主义道德体系，是社会主义现代化建设有力确保。所以，道德建设应该成为上至国家各级政府部门，下至企业个人共同义务。“以德治国”策略要求政府、企业及个人重视道德修养，在自己日常工作中自觉地落实实施，尤其是对于XXXX这么一个大型国有企业来说，更是一个义不容辞责任。
“双成”文化理念在中国传统道德观念和市场经济之间找到了合适契合 点，强调经过正确处理“人”、“我”关系达成人道德自觉，从而能够最大程度地开发企业中“人”这个根本原因潜能。这正是“以德治国”策略在企业中具体落实。XXXX以“双成”文化理念作为关键理念建设企业文化，既能够建立一个基于人自觉之上更有效率新型管理机制，把管理观念提升到“道德自律”新境界，不停提升职员道德素质，实现“以德治司”；又能够利用多个传输手段在推广自己品牌形象同时，不停向社会输出“双成”这一适应社会主义市场经济要求道德意识，从而推进全社会道德建设发展。

第五、“双成”文化理念是对现代成功企业“双赢”规则完善和超越
自20世纪80年代以来，“协作竞争、结盟取胜、双赢模式”成为迎接21 世纪新经济需要网络型战略，现在，这种战略从形式到内容全部发生了巨大改变，结盟、吞并、接管事例层出不穷。近三年，世界上有3．2万家企业进行联盟，德国戴姆勒一奔驰和美国克莱斯勒、美国时代华纳和美国在线等世界一流大企业合并重组，全部在印证这么一条规则：只有共存才能共荣，只有互惠互利才能发展。这种经营思想被我们概括为“双赢”规则，其含义就是企业之间竞争已经从单纯针锋相正确竞争到协作型竞争、从追求独家利润到互惠互利、从“独赢”模式到双赢、多赢模式。尤其是伴随全球化进程加紧，和以IT业为代表新经济发展，企业扩张和拓展所展现竞争加合作趋势更为显著。由此可见，“双赢”规则是现代企业竞争和发展根本标准，也是现代企业成功根本确保。
但“双赢”规则基础上限于企业经营层面，其着重强调竞争企业之间共荣共生关系，极难在理念层面正确处理企业和股东、企业和社会、企业和用户、企业和职员等其它重大关系。而现代企业要想真正得到发展，就必需从处理这些制约企业生存和发展关键关系入手。“双成”文化理念强调把正确处理人、我关系放在一切关系之首，重视主体该怎样摆正自己和客体关系和怎样衡量客体对于主体价值，它首先涵盖了“双赢”规则基础精神，同时又对其进行了全方面完善，把企业多种关键关系全部讲到了，讲通了，所以，“双成”文化理念是对“双赢”规则提升和发展。
XXXX企业文化建设应该高屋建瓴。以“双成”作为XXXX关键理念，能够从更深层次上处理企业经营和发展问题。它首先借鉴和吸收了“双赢”规则基础精神，强调同类企业在公平竞争环境下共同发展，同时又对“双赢”规则进行了完善和超越，理顺了企业内部占主导地位多种关系，从而能最大程度地提升企业综合竞争力，确保了XXXX在未来发展中含有更大竞争优势。
第六、“双成”文化理念是对XXXX本身文化特质总结
XXXX保险企业是中国寿险业旗帜。在半个世纪发展过程中，一代一代XXXX人艰苦努力，为中国保险业发展做出了巨大贡献，并形成了自己独有文化特质，以“信誉”、“实力”、“稳健”著称于世。“忠诚服务，笃守信誉”、“用户至上”、“岁月流逝，承诺不变”、“以振兴民族寿险业为己任”等宝贵精神财富一直受到全体职员认可和推崇。这些特质和精神财富实际上全部是基于中国传统文化中“成人成己”精神。也就是说，XXXX一直在不自觉地实践着“双成”精神，这种精神是XXXX不停进步基础。假如把这种精神从它现在不系统和分散状态加以提炼、总结并发扬光大，必将为XXXX未来发展提供恒久动力。
“双成”文化理念来自对XXXX现有文化特质深入分析和总结，所以，
含有明确针对性和历史传承性；同时，“双成”文化理念又立足于对XXXX未来企业文化建设展望，所以，含有科学前瞻性和旺盛生命力。所以，XXXX提倡和落实“双成”文化理念，一定能够有效地强化和发挥现有优势，不停提升企业竞争力，从而为XXXX未来发展打下扎实基础。

总而言之，XXXX“双成”文化理念是对现代全球经济文化发展趋势所要求建立宽容、普适文化精神进行科学系统梳理、概括和阐释结果；它是在对知识经济时代企业发展进行深度分析后，对二十一世纪企业所应含有价值观总结和概括；它是中国传统文化精华在市场经济条件下发明性转化：它是XXXX实现“以德治司”管理追求最根本路径，是“以德治国”策略在现代企业文化建设中最生动表现：它是在分析并总结了众多现代成功企业经营秘诀后，对“双赢”规则捉升和超越；它是对XXXX半个世纪所积累深厚文化基础系统总结和创新发展。以“双成”文化理念作为基点，建设XXXX企业文化大厦，必将能够极大地提升企业关键竞争力，为XXXX在二十一世纪发展发明出更宽广空间。

二

我们“双成”文化理念到底是什么?

XXXX“双成”文化理念就是“成己为人，成人选己”．
“成” 就是“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。在这里“成”不仅指
道德上“成就”、“成功”、“实现”和“完善”，而且也指“利益”方面合理
“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。这既合乎中国传统丈化义利双行价值
观，也符合现代社会价值观念及经济运作规律。
“达”指“通达”、“达成”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善” 含义。
“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。
“人”、“己” 泛指人际社会关系中主客体。就XXXX来说，主客体关系包含两个方面：企业内部和企业外部。XXXX企业内部关系足总企业、分企业、上级、下级、职员、代理人之间多层次、双向互动关系；其外部关系关键指企业和其用户，企业和社会组成多种关系。企业和同业竞争对手、包含XXXX全方面走向世界以后和国外竞争对手关系，也属于企业外部关系，但这种关系性质不一样于企业和其用户及社会形成关系。

“成己为人”首先是说：只有不停完善和发展壮大自己，才能愈加好地为
用户和社刽艮务，才能帮助和促成她人实现价值；其次是说，不停完善和
壮大自己目标，是为了愈加好地为用户和社会服务．

就XXXX内部关系而言，“成己为人”重在树立一个“提升自己、团结进
取”优良作风。不管是业务部门还是行政部门，不管是职员还是代理人，全部要首先练好内功。只有提升本身素质，才能含有成就她人条件，才能愈加好地为她人服务。
就XXXX和用户和社会关系而言，“成己为人”充足表示了XXXX
社会责任观。XXXX本身发展，最终是为了向社会大众提供全方位、专业化行业服务。过去，XXXX作为大型国有企业，其企业宗旨就是“为国分忧，为民造福”；现在，面对新形势，XXXX不管进行怎样企业转型，全部将继承过去优良传统，继续以造福于民为己任。
就XXXX和其竞争对手关系而言，“成己为人”关键意味着XXXX将
竞争对手看作共同发展中国寿险业伙伴，愿意经过自己发展，带动整个寿险 行业发展。在这里，“成己”意味着XXXX将以身作则，遵照公平竞争标准，规范自己、完善自己，勇于进取、不停创新，努力提升本身综合竞争能力；“为人”是指XXXX经过自己发展，努力争取成为行业表率，在行业内树立一个标准，为同业提供可资借鉴有益经验，借此提升整个行业经营水平，和竞争对手一道，共同培育和推进中国寿险业不停发展。
“成人达己”是说，只有成就和帮助她人，只有为用户提供满意服务，为社会发明财富，才能最终发展和完善自己。“成人”就是指认可她人同我们一样有生存和发展权利，而且主动主动地去帮助和成就她人；“达己”则是说，只有认可了她人生存和发展权利，自己生存发展才能得到肯定，我们个人价值也才能得到实现．

就XXXX企业内部关系而言，“成人达己”强调树立一个“相互谅解、 相互成就”“成人”意识。也就是说，任何人全部应该给对方提供成就机会， 为对方成功发明条件。每个部门、每个人全部这么做同时，其实也就是成就了自己，为自己成功铺平了道路。
就XXXX和用户及社会关系而言，“成人达己”意指只有以我们产品 和专业精神满足用户需求并发明利润，才能得到用户和社会认同。而只有成就了用户和社会，我们事业才能发达，XXXX(企业、职员、代理人)也才能成就和发展自己。所以，我们把“双成”作为自己企业关键理念，尤其强调本身成就对用户、对社会依靠关系，强调本身成就建立在成就她人基础之上。
就XXXX和其同业竞争对手关系来说，“成人达己”意味着XXXX愿 意在公平竞争规则之下维护对方竞争权利，愿意经过和对方携手合作共同推进行业发展。因为只有行业得到长足发展，每个企业才能拥有更为宽广竞争和发展空间，XXXX才能真正成就自己伟大事业。

“双成”丈化理念内涵具体分解为六个“一”：

1、“双成”是一个动态标准。
“双成”文化理念是XXXX处理企业内外事务根本标准。“成”是指目 达成和价值实现。“成”首先强调XXXX人和事一定要成，也一定能 成。这种理念要求我们在工作中要一丝不苟、精益求精，而不要中途而废、虎头蛇尾。同时，“成”是一个动态标准，“成”就是“成就无止境”，不停地实现既定目标，同时不停地追求新目标。经过全体职员共同努力，XXXX在寿险市场上已经取得了辉煌业绩。不过，XXXX应该高标准，严要求，再接再厉，不停进步，永无止境。只有这么，才符合XXXX所追求企业理念，才能表现XXXX企业理念。

2、“双成”是一个境界。
“双成”是XXXX追求最高境界。它强调突破一己之限制，把发展和提升自己作为帮助她人前提条件，并在成就她人时实现本身价值。因为超越了自我，企业和个人肯定取得更宽广视野和更大发展空间。“双成”即“相互成就”、“共同发展”。对XXXX来说，“双成”境界表示了一个美好愿景，就是衷心期望并永远致力于XXXX内部和外部、她人和自己相互成就、共同发展。这种海纳百川、宽厚包容、以天下为己任态度表现了XXXX作为一个大型现代化寿险企业非凡气度和宽广胸怀。

3、“双成”是一个方向。
“双成”文化理念强调既成就她人也成就自己，二者缺一不可，这是XXXX企业发展方向，是全体职员共同努力方向。依据“双成”文化理念，XXXX在处理社会和企业、企业和个人、企业和用户、她人和自己等关系时，决不能只单独强调一方，双方利益必需全部能得到确保。XXXX在内部管理和外部经营活动中必需遵照这一方向，只有这么，才—能使“双成”文化理念具体落实到各项工作中，充足发挥企业文化推进和引导作用。

4、“双成”是一个道德规范。
“双成”文化理念源自中国传统儒家道德观，源自孔子“仁”学。孔子“仁”学精髓就是“忠恕”之道，即“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”；合言之，即“仁者爱人”。XXXX以“双成”文化理念作为企业发展根本标准，即是取其“爱人”之意。依据“双成”文化理念处理企业内外部多种关系，突出表现了XXXX对其用户、职员支持和关爱和对她人价值尊重，表现出XXXX高尚道德操守和价值取向。

5、“双成”是一个现代视野。
知识经济时代，竞争愈加猛烈复杂，而经济全球化将最大程度地拓展竞争范围。所以，在这个时代，怎样以正确态度面对竞争和适应竞争是企业必需处理当务之急。“双成”文化理念提倡一个相互依存、共生共荣新竞争精神，深刻反应了未来全球经济文化发展趋势，符合知识经济和全球经济一体化时代对企业要求。以“双成”理念作为企业基础行为指导标准，能够给予XXXX一个现代视野。这种视野能够使XXXX经过企业文化建设快速进行自我调整，顺应知识经济和经济全球化时代大势，从容应对加入WTO以后挑战。

6、“双成”是一系列关系整合。
“双成”文化理念中“人”、“己”泛指人际社会关系中主客体。但就XXXX来说，关键包含以下四种基础关系：企业和用户关系、企业和社会关系、企业和竞争对手关系、企业效益和个人价值关系。怎样协调这些复杂关系，直接影响到XXXX在市场中竞争能力和发展前景。“双成”文化理念明确了企业中多种关系中主、客体各自地位，要求了处理多种关系内在逻辑。以“双成”文化理念为统领，企业各项关系才能够得到全部厘清和整合，XXXX事业也才能够健康、有序、长久地发展。

三
“双成”文化理念对我们有什么要求?

竞争和协作、秩序和活力、创新和发展、统一和差异、企业发展和个人价值、“以德治司”和“以法治司”、国际化和民族化这七种关系是制约XXXX企业生存和发展关键要素，它包含到了企业经营思绪、价值观念、管理思想、竞争态度、市场战略和未来发展等各个方面。“双成”文化理念要求我们必需在观念上协调“人”、“己”辨证关系，依据“双成”理念正确处理协调上述关系，而且在实际工作中一以贯之。只有这么，我们企业文化才能得到真下落实，我们关键竞争力才会得到提升，我们企业凝聚力；才会不停增强，我们事业才能永远兴旺发达。

1、竞争和协作
“双成”文化理念既尊重和肯定她人利益，同时也合理地肯定自己利益。在处理企业内部关系时，“双成”文化理念最适于协调各层次、各方面不一样利益，使利益差异在此基础上达成合理统一。首先经过竞争压力不停提升本身实力和能力，其次经过协作共同完成企业或部门发展大计。以“双成”文化理念为指导，企业全体要树立“局部竞争、全局协作”内部竞争意识。
在处理企业外部关系时，“双成”文化理念也适于协调和竞争对手关系， 变恶性竞争为良性竞争。毫无疑问，现代企业必需在竞争中求生存、求发展，所以，XXXX不回避竞争。不过，在更高层次上，一个企业生存发展更需要广泛合作。寿险业特殊性及其现在在中国社会经济结构中地位，也决定了它需要社会各方面主动支持和配合。所以，“双成”文化理念要求我们，树立“公平竞争、共谋发展“意识，在合作基础上参与竞争，以竞争实现更广泛合作，共同推进中国寿险业发展。

2、秩序和活力
XXXX应是一个现有严密规范、又有相当灵活性企业。企业内部运作高度秩序化是XXXX稳定发展基础，它能够确保XXXX企业活动从上到下令行严禁；同时，企业只有富有活力，才能不停地创新和发展，才能适应不停改变市场环境。
“双成”文化理念强调每个人能够经过正确处理“人”、“己”关系达成充足道德自觉，进而在全企业上下形成一个和制度并行秩序化内在制约。这种秩序不是以文字形式固定下来，而是一个机构之间、职员之间默契和内在协调；正是在这么一个道德自觉气氛中，每个职员才能更深入地考虑企业经营中多种问题，而且经过共同参与管理和监督管理实现自己权利，企业由此也取得了活力，各项规章制度也才能更行之有效。秩序和活力辨证关系要求我们首先必需坚持“以制度为纲”，企业各项活动应该在制度统率下和框架内进行，以确保企业高效运转；同时，还要坚持“以人为本”，重在用企业“双成”文化理念促成职员道德自觉，激励她们对决议和管理充足参与，以不停激发企业发展活力。

3、创新和稳健
现代企业活动，是以连续不停创新为基础动力。“双成”文化理念把“双 成”作为一个无所不在标准，强调“成就无止境”，能够最大程度地调动生产力中决定原因——人——自觉创新意识，从而使企业取得尘生不息之源：同时，依据“双成”文化理念，只有不停创新，不停满足消费者多种需求，才能达成“成人”目标。所以，创新是“双成”文化理念所蕴涵肯定要求。为了达成企业和社会共同发展目标，XXXX必需盯准不停改变市场需求，不停开发满足用户需要新产品，进而引导消费。
不过，寿险产品是一个特殊产品，是对用户一个长久负债，它社会含量和文化含量远远超出通常物质产品，寿险企业为其用户所提供服务也超出了通常服务对消费者意义。所以，寿险企业必需以高度社会责任感为出发点，充足考虑经营长久性和稳定性，以科学方法指导市场开发和产品创新，以确保用户利益。“双成”文化理念山于从正确处理“人”、“我”关系入手，能够把用户和社会利益放在首位，设身处地地从对方角度看待问题，所以会把稳健经营作为企业和用户、企业和社会建立良好信任关系前提。
既确保企业活力，以创新为灵魂全方面指导产品研发和销售，又能将企业经营风险控制在一定范围内，保持稳健发展态势，这就是“双成”文化理念在协调企业创新和稳健发展关系中所能达成良好效果。

4、统一和差异
统一和差异关键表现在两个方面。首先是总企业和分企业之间文化差异。 XXXX是行业内大型寿险企业，分企业遍布全国，不一样地域分企业拥有不一样文化气氛和工作作风，这肯定和总企业统一发展战略产生一定碰撞。“双成”文化理念要求我们，首先必需从全局角度考虑XXXX总体发展战略，整合全企业多种资源并充足利用，用统一文化理念和精神统领企业发展，增加企业整体实力；但其次，总企业必需充足考虑地域文化差异性，许可在总文化理念框架下，在不背离总企业文化精神和经营宗旨前提下，发展各有特色分企业文化，以确保整个企业活力。
其次是全国市场和地域市场差异。现在，XXXX产品开发权基础控制在总企业手中，这么有利于集中优势资源，确保产品质量，预防因地方企业专业水平欠佳而造成经营方面问题：但同时，因为市场分布广泛，各地市场存在着显著不一样。这就要求我们进行市场细分，用差异行销理论指导地域市场战略，确保全国市场和地域市场共同发展。

5、企业发展和个人价值
企业作为一个组织形式，其根本动力在于组织内每个个体，假如每个个体全部能充足发挥其本身发明力，那么企业就会不停地向前发展；反过来，企业不停发展，又会为每个个体发明更为宽广施展才·华空间，个体本身价值也才能真正得到实现。
“双成”文化理念强调企业和职员相互成就和共同发展。它要求我们每个职员全部要以企业为家，以企业作为展示个人能力大舞台，努力争取在自己岗位上千出一番出色事业，为企业效益提升添砖加瓦；同时也要求企业必需充足考虑各项工作对于职员关键意义，为职员个人生涯做最完美计划，让职员价值在企业不停发展中得到实现。片面强调企业发展或个人价值实现，全部是一个短视行为。我们只有在“双成”文化理念指导下正确定识和处理这二者之间关系，才能避免或克服片面性，企业和个人才能取得共同发展。

6、“以法治司”和“以德治司”
“以德治司”是XXXX管理追求。“双成”文化理念既是企业文化核 心，也是一个道德规范，是“以德治司”在企业文化建设方面具体表现。但XXXX不仅要“以德治司”，还要“以法治司”。对XXXX来说，“以法治司” 是指企业必需正当经营，遵守行业规范；职员必需遵纪遵法，恪守企业各项规章制度。“双成”文化理念作用就在于，它强调入我利益兼顾，经过人道德自觉为法制建设或“以法治司”提供内在前提，成为“以法治司”坚强后盾。

7、国际化和民族化
二十一世纪，全球市场已经紧密地联为一体。任何企业所面正确竞争全部将是国 际化竞争。经济一体化及其所带来全球文化多元化，给走向国际市场企业提出了文化差异化问题。中国加入wTO以后，中国市场竞争已经国际化。企业必需两栖作战。而这种竞争首先需要处理就是企业国际市场和中国市场在文化差异上问题。
“双成”文化理念内涵极为丰富，它根源于中国民族文化精华，更符合全球文化总体发展趋势，含有极大包容性和普遍适用性。它既能在中国市场取得文化认同，又能在国际市场产生文化共鸣。所以，它不仅能够引领我们在中国市场竞争中取胜，而且能够让我们在国际竞争中立于不败之地。XXXX以“双成”理念建设自己企业文化，能够有效地化解企业经营发展国际化和民族化之间矛盾，利用文化提升企业综合竞争力，树立起既能被中国市场接收又能被国际市场认可企业形象。

第二部分

XXXX双成文化理念六大要素

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企业宗旨 企业价值观 企业使命
企业目标 企业精神 企业作风
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一、 企业宗旨

企业宗旨就是企业经营意图及其经营活动指导思想。一个立足高远 业不仅仅以盈利作为企业基础经营目标，还应将本身发展和社会发展有机结合起来，其企业宗旨应表现二者之间辨证统一关系。
用户每一笔保费对于XXXX来说全部是长久负债，XXXX企业经营好坏也直接影响到国家金融安全。这种行业特征要求我们必需对每一个保户“养命钱”负责，对国家金融安全负责，恪守信誉，稳健前进。

XXXX企业宗旨
诚信负责，稳健发展

“诚信负责”：对企业而言，是指企业要提升信誉，对用户负责，对社会负 责；对全体职员而言就是要老实守信，对自己负责，对企业负责。保险行业是服务行业，我们所出售保险产品，实质上是一个信誉，是一个承诺。保户购置寿险目标是期望取得一个有保障生活方法。这种保障来自我们对用户承诺。保户购置我们保单，就是对我们信任。对于XXXX来说，没有诚信就没有一切，诚信是我们灵魂。诚信不是一蹴而就，诚信形象需要企业每个部门每个职员和代理人共同塑造，需要我们严格根据企业规章制度行事，对自己做每一件事负责。言必信，行必果。

“稳健发展”：即戒骄戒躁，在充足认识自己现实状况和市场竞争情况前提 下，稳步发展。首先要加强资金风险管理，让资金保值增值。其次，XXXX要制订切实可行目标，集中一切资源，调动一切力量实现目标；再次，要重视每项工作质量，不要一味求快，急躁冒进。“稳健”不是保守和停滞不前，“稳健”是一个专业工作作风，求实工作态度和科学工作方法。“稳健”最终止果是取得长足进步和更坚实有力发展。

二、 企业价值观

企业全体职员一致赞同、和企业紧密关联相关对象对于主体来说是否有价值见解。
XXXX寿险产品和大众生活和生命息息相关。XXXX一直关注大众生活，主动为用户分担风险，把用户利益放在首位。

XXXX企业价值观

和用户同忧乐

用户困难就是我们困难，用户愉快就是我们愉快。XXXX把“和 用户同忧乐”作为自己价值观，先用户之忧而忧，后用户之乐而乐。
具体而言，XXXX坚持用户至上，对用户每一分钱负责，让每一分保费 全部给用户带来最大收益。用户利益得到了保障，用户生活质量不停提升，大家保险意识才会不停增强，才会对XXXX愈加认同，XXXX也才会从中受益，在市场竞争中取得竞争优势，不停巩固和拓展自己市场，壮大实力，从而为用户提供更高质量服务。

三、企业使命

企业使命是对企业存在意义高度概括，是指企业开展各项活动依据。
XXXX作为国有寿险企业，其存在和发展意义首先是经过自己服务， 分担用户风险，成为民众安居乐业依靠和确保；同时，作为中国最大民 寿险企业，应该责无旁贷地负担起推进中国寿险业发展、振兴民族寿险神圣使命。

XXXX企业使命

造福社会大众，振兴民族寿险

江泽民总书记指出：“人民保险，造福于民。”这是对XXXX企业使命高度概括。XXXX经过自己寿险服务，为社会大众生活提供保障，让人民生活得愈加幸福；同时，XXXX经过投资于和人民生活息息相关项目，一样也是在为社会大众谋福利。所以，XXXX使命首先是造福社会大众。
伴随中国加入wTO，中国寿险市场逐步向世界全方面开放，中国寿险业开始了其国际化进程。在全球化背景下，寿险业中国市场在某种意义上也就是 国际市场。这种转变，对于中国民族寿险业发展利弊参半。有利一面是它把国际寿险优异理念和运作模式引入中国市场，这将会促进中国民族寿险业快速发展；不利一面是在民族寿险业尚不十分成熟时候，这种转变将使中国民族寿险业承受更多竞争压力。XXXX是中国民族寿险业脊梁。面对新形势，XXXX当然要义不容辞地担当起“振兴民族寿险业”使命。这是历史和时代给予XXXX神圣职责。

三、 企业目标

企业目标就是企业发展要达成境地或标准；是企业一切生产经营活动阶段目标或最终目标。
中国寿险市场正处于高速发展阶段。XXXX在寿险业中地位决定XXXX应该把引领市场时尚、和时代共同进步作为自己目标，不停更新自我，不停超越自我。

XXXX企业目标

和时俱进，领先同业

“和时俱进”首先是强调XXXX发展要紧跟时代步伐，适应社会环境和经济形势改变，永远不固步自封，停滞不前。“和时俱进”另一层含义就是“成就无止境”。即使XXXX现在是中国寿险业龙头老大，但也必需认清形势，克服自满情绪，永不满足，把不停发展作为企业永恒目标。
领先同业”是指要把XXXX建成一流寿险企业。一流寿险企业首先 应是一个专业化寿险企业。这种专业化包含一流人才、一流管理、一流产品、一流服务等很多要素。XXXX目标就是要在人才、管理等各个方面成为行业典范。一流寿险企业还必需是一个国际化寿险企业。为了适应国际竞争环境，XXXX必需加紧国际化步伐，以国际化人才、国际化管理、国际化产品、国际化服务宋应对国际化竞争。

四、 企业精神

企业精神是企业在猛烈市场竞争中求生存、求发展精神支柱和力量源泉，它表明了企业追求和志向。
XXXX在长久发展中，逐步形成了含有自己特色企业精神，这种企业精神既基于行业特点，更基于XXXX本身特色。

XXXX企业精神

创新、拼搏、务实、奉献

创新、拼搏、务实、奉献“八字”精神是对XXXX精神风貌全方面总结和高度提炼。
“创新”：创新是XXXX发展动力，固步自封只能自取灭亡。XXXX致力于营造一个开放环境，激发每一个职员和代理人主动性和发明力。创新就是发展。没有创新精神企业只能被动挨打，没有创新精神企业就是没有未来企业。XXXX永远致力于管理改革、技术革新、险种开发、市场拓展，永远走在市场和时代前沿。
“拼搏”：中国竞争对手不停壮大，国外竞争对手立即进入中国市场，市场
竞争越来越猛烈。狭路相逢勇者胜。XXXX必需勇于面对现实，勇于打硬仗，发扬拼搏精神。
“务实”：XXXX强调脚扎实地、扎实前进，不停提升本身专业化水平。务实不是保守，务实不是唯利是图。务实是XXXX信誉关键表现，务实是高效创新基础，是企业稳步前进基石。
“奉献”： 含有强烈社会责任感和使命感是XXXX优良传统。为国分忧、为民造福、无私奉献精神一直是XXXX发展动力，并取得了全体职员普遍认同。在新条件下，XXXX应该继续继承和发扬这种奉献精神。不仅要讲回报，更要讲奉献，在奉献中实现个人价值、企业价值和社会价值统一。

五、 企业作风

企业作风是企业在多种活动中所表现出来行为处事风格。
面对新市场竞争环境，总结人寿经验和教训，针对人寿现实状况和问题，XXXX在经营管理中必需突出效率，讲求严谨，在服务中必需强调以用户为中心，高质量地满足用户需求。

XXXX企业作风

严谨高效，热情周到

“严谨高效”：在经营管理中，XXXX应该表现出“严谨高效”工作作 风。对管理人员来说，严谨意味着决议科学、慎密；对职员来说，严谨意味着对工作认真负责、精益求精和高度责任心。对管理者而言，高效意味着决议果断和立即；对职员而言，高效意味着工作主动和快速灵敏。XXXX以“严谨高效”作为自己企业作风，意在营造一个能适应该代市场竞争企业气氛。
“热情周到”：在服务工作中，XXXX应该表现出“热情周到”。对待用户要热情、坦诚，主动和用户沟通，一直把用户利益放在首位，想用户之所想，急用户之所急：同时还要为用户提供全方位专业化服务，建立完善系统用户服务体系，注意工作中每一个细节，努力争取每一项服务全部尽善尽美。

第三部分

XXXX运行理念

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生存理念 人才理念 培训理念 销售