专卖店店长知识手册模板.doc
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1、专卖店店长手册(职员必读)目录纲领一 怎样选址?二 怎样进行店堂装饰和部署?三 怎样招聘店员? 四 怎样办理经营手续及相关法律手续?五 怎样将“作战”地图视觉化?六 开业前怎样筹备人气?七 怎样营造卖场气氛?八 怎样搞好团体建设?九 怎样带动团体?十 销售过程是什么?十一 体验营销销售方法有哪些?十二 怎样组织店内多种活动,其目标是什么?十三 店长日常管理工作有哪些内容?十四 店长岗位职责是什么?十五 店长工作纪律有哪些内容?店长应知、应会标准一 怎样选址?(一) 地理位置:商业中心型(如王府井商业街、西单商业街)、准商业中心型(如便利超市、好又多、一加一)、郊区型(如近邻大型超市、普尔斯马特
2、)、居住小区型(如干洗店、彩扩中心)。(二) 竞争角度:竞争型,在竞争中成长(一条街现象);孤立型,独此一家(或有些人在做、挤跨她)。(三) 人口密度(在特定直径范围内人口居住密度):有多少人、年纪结构、收入情况、文化背景、家庭规模、南北文化差异。(四) 位置:城市中方位(看居住、商业、交通偏向于哪里)。依据各城市不一样情况按以下优先标准选择:1) 有显著小区或居民小区,选址时应选在小区或居民小区,不宜选在小区外商业干道或集贸市场旁;2) 没显著小区或居民小区,但居民居住区有显著稀密之分,那么选址时应选在在居民居住较稠密区域,也不宜选在商业干道或集贸市场旁;3) 没有显著小区或居民小区,居民居
3、住区也没有稀密之分,那么选址时应选在人流比较大商业区域或集贸市场旁;4) 选择在居民起居或上下班必经之路,即交通气口处;5) 选择大家步行交通不便之处,若为人口稠密城区,应控制在步行20分中以内;周围环境:1) 选择周围有多个相临居民区小区;2) 选择周围邻居店性质及形象很好地段,如连锁干洗店、小区服务站或美容院、洗浴中心、书店、医院、老干中心、幼稚园、小学校等;3) 选择周围有居民公共活动场所地方,如花园、公园等;4) 醒目、适合停留,和其它商家互补(农贸市场、但不可太近);5) 可见性:不被周围建筑物遮挡,不被广告、绿化道路遮挡;a 行人便利:有能够直接看得到,有可靠路径、安全环境;b 面
4、积、结构:面积适中、35平方米左右、门面宽广、最好是玻璃门、房屋全部权、价格、可使用年限;6) 是否有城市计划限制;7) 潜在费用:建筑物新旧程度、水电增容、搬迁赔偿(转让费);8) 治安等原因:治安、当地能否招到雇员;9) 竞争市场饱和度:是否有同行业(和同行业竞争极难说,但一定记住,不管你找哪家产品但你选择一定时世界上最好)对同行业不要不置可否,要比就比同类中最好品牌,尤其是本企业产品,了解她们不做原因,是否有负面影响,最好选择距离原店1公里以上地方。二 怎样进行店堂装饰和部署?店址确定后,应按企业统一要求和标准对店堂内部进行装饰和部署(详见VI光盘)。1 门面设计1) 店门前要宽广,不要
5、直接面临马路,门口最好是较开阔空地或停车位;2) 店门用玻璃门,沿街窗户要用大幅玻璃窗;3) 招牌应按企业总部统一要求,规范制作。详见附图。也能够在不影响大格调基础上做合适调整,但一定要向相关部门申报广告招牌;4) 门面文字要求,玻璃门面临街窗户上,根据企业要求张贴。一定要有醒目“无偿体验”字样。如市政城管对张贴玻璃有特殊要求,经协商后按要求处理;5) 从店门外或用户休息区,能够正视墙面上,要有大幅“九晟”标志。2 店内部署(总体)1) 按企业要求张贴挂图和文字,并进行适宜装修(详见VI光盘);2) 灯光可增加个性化设计装饰效果。店内温度要设在恒温22摄氏度,冬暖夏凉。店内电源处理要按国家要求
6、不能超负荷运转。3) 店内划分为三个区域,各区域要分开(设计方案),区域划分要求以下:a 产品展示区:详见VI光盘;b 贵宾区:设置玻璃台并配以沙发座椅;地面铺设地毯;c 办公室:最好配置电脑;三 怎样招聘店员1 含有一定素质,关键是要有全身心投入本行业敬业精神。心态好、团体配合精神强;2 含有一定销售经验,有一定医药知识;3 语言表示能力强(一般话),可信度高,亲和力强,能主动广泛地和用户沟通,同时含有灵活反应能力;4 通常以年轻女孩子为最好,同时每店要有一名男性店员;5 五官形体很好,身体健康,无不良癖好;6 尽可能不搞裙带关系,不用亲朋做店员;四 怎样办理经营手续及相关法律手续?在取得企
7、业授权以后,加盟商应于开业前在当地工商行政管理部门办理好多种相关法律文书,即营业执照、税务登记证,申报医药经营许可证和门面广告招牌等。在办好全部法律手续后应立即(30天内)向企业总部报备(电传或邮寄复印件)。五 怎样将“作战”地图视觉化?该项工作是在选定店址情况下,首先对专卖店周围楼群进行具体调查,将以下项目制成地图,待卖场用户进入时,从用户卡中掌握了解情况,以备有目标进行宣传工作,合理利用资源,抓住关键,开发好市场。其中包含:1 515分钟内能够抵达楼有多少栋;2 每栋楼有多少户、多少人;3 是职员楼还是商品楼;4 人员结构情况;5 经济收入情况;6 平时消费情况;7 保健意识、对产品认可度
8、、可信度等;六 开业前怎样筹备人气?1 招牌利用讲解;2 店内资料利用讲解(产品传说、产品起源、产品知识等);3 开业前一天对部分过路人(感爱好人)进行礼貌问候并问询情况;应选择活泼外向型、人缘关系好、认识人比较多、热心、善表示人;4 黄昏应在专卖店周围、由店员着装进行有选择宣传及发放DM单,并依据每人年纪、性格、爱好爱好等进行聊天,达成听觉上欲望,来店试饮;七 怎样营造卖场气氛?1 热情、优质服务;2 视如用户亲人般关心;3 企业文化讲解;4 健康知识讲解;5 宣传光盘播放;6 义工利用;八 怎样搞好团体建设?1 主人翁素质:忠诚、责任、认真、主动;2 工作风格:速度第一、效率第一、效益第一
9、;3 相处标准:关系简单、良性竞争、自我修身、团结合作;4 奋斗口号:每一天,在每首先,我全部会最好!九 怎样带动团体?1 指导:方向、前景、目标;2 激励:“三多”多赞美、多表彰、多激励;“三不”不批评、不指责、不埋怨;3 品德力量(个人魅力):以身作则、身先士卒,以实际行动带动团体组员;4 自学内容:1) 相关产品知识及健康知识;2) 企业业务计划(店长要跟上企业计划);3) 销售方案设计;4) 自我检验;5 做好指标,完成计划;6 不停反思总结;十 销售过程有哪些?1 靠近用户:寻求(用户群)-资源;接触(找关键:打电话、回访、造访、写信、明信片);推销自己(交流、建立关系、满足需求)。
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