上海会展服务开业指导手册heyutongshu模板.doc
《上海会展服务开业指导手册heyutongshu模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《上海会展服务开业指导手册heyutongshu模板.doc(30页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、会展服务开业指导手册上海市开业指导中心 6月前 言党十七大汇报提出,要促进以创业带动就业,激励更多劳动者成为创业者。历史历来没有给我们今天这么良好创业环境,经过创业来展示自我能力,实现自我价值,新一代创业者正在茁壮成长。自主创业,既充满着艰辛和欢乐,也伴伴随求索和成就! 为了帮助创业者了解相关创业政策,取得创业行业信息,提升发觉和应对创业问题能力,并帮助创业者认识不一样创业行业特点,理顺经营管理思绪,我们精心组织编写了开业指导系列手册。指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注关键步骤,并提供尽可能详尽介绍和指导。假如你已经选定您创业投资项目,而且该投资项目属于系列指导手册范围,那么,我们相
2、信,指导手册将成为您在创业路上不可多得参考读本。指导手册所罗列事实和具体数据采自部分创业者个案,仅供参考。系列指导手册由上海市开业指导服务中心组织编写,读者可经过登录上海市开业指导服务网()查询。开业指导服务网也可查询本市相关激励支持创业政策信息。我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供提议和意见各位教授、老师和同仁。我们也期待读者提出宝贵提议和案例,以帮助我们不停完善指导手册。在此,呈上我们真诚祝福,祝您成功创业!上海市开业指导服务中心二八年六月目 录第一篇 行业介绍.第二篇 行业认知.1. 基础概况.2. 行业特征.3. 业务培训.4. 投资规模.5. 竞争特点和形式第三篇 开业筹备.1.
3、选定经营场所2. 筹措投资资金3. 办公环境.4. 招聘经营职员5. 申请注册企业6. 办理工商税务登记7. 办理银行开户手续第四篇 经营管理1. 经营理念2. 产业链接3. 用户特点4. 用户关系管理策略5. 营销渠道及技巧6. 定价策略7. 网络营销8. 日常管理9. 现场管理10. 质量控制第五篇 创业致胜攻略第六篇 相关政策和资讯第一篇 行业介绍20世纪八九十年代是上海会展业起步、发展阶段,现在,上海会展业则已经进入提升展览层次关键时期。据资料统计,1984年上海展览业刚起步时,十二个月举行展览会不到20个。1990年,上海每十二个月举行展览会只有40个,展览面积10万平方米。经过90
4、年代以明年均近20%快速发展,上海市共举行了330多个展览,交易额达550亿元,会展直接收入达18亿元,占全国总量45,跃居全国会展城市之首。底,在商务部主办“中国会展经济论坛”上,上海被评为中国办展环境最好城市。,中国共举行各类展览会3800多个,其中上海办展349个,已超出北京和广州,数量居全国首位(三地共举行864个展览会,其中上海占40%,北京为39%,广州占21%),而且展会直接收入已超出30亿元,上海对于全国会展业示范和带动效应日益显著。上海会展在质量和规模上全部不停提升。,在沪举行国际展278个,314个,306个,284个,276个,111月共举行245个。即使以后各类国际展在
5、展会数量上不停降低,但国际展“单产”却连年递增:,在沪举行国际展平均展览面积仅5830平方米;首次突破1万平方米;,总展览面积达成376万平方米,比增加了22.9%,每个展会项目标展出面积平均达成了1.36万平方米,比扩大了26.2%,其中1万平方米以上国际展会从32个增加到105个,占总项目数38%,超出5万平方米大型国际展会15个;111月国际展展览总面积增加到416万平方米,平均每个展览面积1.7万平方米,比增加近25%。现在,1万平方米以上国际展数量占全部国际展比重,上海已达35%,遥遥领先中国各地。另外,上海作为中国最大经济中心城市,GDP已连续十几年实现两位数增加。加入WTO和CE
6、PA签署,为中国会展业发展营造了良好运行环境,开创了宽广国际市场。因为在长三角经济区域内,上海作为中心城市城市地位十分稳固,所以这对上海会展市场发展也起到主动支持作用。更为关键是,因为上海含有沿海城市中很高城市地位,大量国外会展品牌会选择在上海登陆,这又为以后上海会展向国际化方向发展铺平道路。再加上申博成功,为上海会展业实现跳跃式发展提供了前所未有巨大推进力,申博成功已经成为上海会展业发展“助推器”,为整个会展业及相关行业注入了新活力,为上海建设成世界级会展城市提供了历史机遇。第二篇 行业认知一、 基础概况1 行业归类:现代服务业2 行政主管:工商行政管理局3 行业协会:上海市会展行业协会4
7、服务对象:参展商、赞助商、广告用户和展览会专业观众和一般观众5 经营模式l 独家代理:独家代理即在确保一定摊位数基础上,在一个地域只选择一家代理商,而且,办展单位不得在该地域招展,然后不管是否有代理商直接招来,全部来自该地域摊位全部记入其招展业绩中,同意支付佣金。l 多家代理:多家代理是指在某一地域同时委托几家机构甚至个人作为招展代理商,而且本身也能够在该地域从事招展活动。采取这种代理方法要避免混乱。l 承包代理:承包代理是指招展代理商承诺完成一定数量展位销售,且不管是否达成既定数量,全部得根据事先约定展位费付款给办展机构。这种代理形式风险较大,同时所取得利润也最大,佣金百分比也最高。l 排她
8、代理:排她代理是指在一定时间内,针对某个或多个具体展会,主办机构在某一地域只选择一家招展代理商,但本身也能够在该地域招展。对于中国办展机构寻求国外代理商时通常采取这种形式。6 市场准入会展服务归属于现代服务业,进入会展会务行业并无行业准入条件,只需按正常程序报批工商营业执照便可。7 业务步骤图:8 配套合作企业:9 行业品牌:会展服务作为一个现代服务业态,它并不产出实物,其价值关键表现于所提供服务质量。现在,仅就会展会务服务体系而言,还未形成大规模服务品牌。纵观整个会展服务行业,不管是行业协会还是社会新闻媒体等机构,截止现在,还未就会展服务业态组织任何评选活动,而且因为会展服务行业规模很庞大,
9、现在市场上还未形成比较认可行业品牌(业内有部分行业品牌)。10 从业企业和从业人员会展业作为新兴服务业,是2l世纪朝阳产业,有着巨大发展潜力。据相关部门初步统计,现在中国会展业从业人员已达100多万人,其中从事会展营销策划、运行管理等中高层管理人员有10多万人。11 服务项目会展服务有不一样分类法,通常来说,大家习惯上是按服务功效、内容将会展服务分成以下几类:l 广告宣传类:现代会展广告宣传服务项目很多,围绕会展现场相关服务有派送宣传活动宣传品、服务手册、提供会展现场招贴广告、入场券广告等。l 信息咨询类:信息咨询类服务包含内容多个多样,如提供会议简报、展会动态、处理提案和议案等。l 秘书礼仪
10、类:秘书礼仪类在会展活动中是最常见,如文印、文案写作、会议统计、报到签到、资料分发、礼仪引导、庆仪式仪、会展模特等。l 设计安装类:会展活动离不开安装服务,从展台、会场设计到展具展架定制、搭建布展、设备安装、撤展等全部需要专门服务机构。l 运输仓储类:包含提供展品、展具、展架包装、运输、通关、搬运、仓储等。l 设备租赁类:如向参展商提供语音视频会议系统、电视墙、视频数字投影仪、音响扩声系统、灯光演出系统、同声传译系统等设备租赁、安装、调试服务。l 休闲娱乐类:安排文艺演出观摩、体育比赛、电影录像、安排打高尔夫球、卡拉OK等活动,让观众、嘉宾休闲娱乐业是常见服务形式。l 观光考察类:这类服务通常
11、是指现代会展通常在会展活动期间或会展结束后,结合会展活动专题安排商务考察、文化考察、观光旅游等方面服务。l 后勤保障类:关键是为参与者提供食宿安排、茶水供给、票务联络、展品保护、现场抢救等服务。二、 组织构架三、 会展服务行业特征会展是特殊服务行业,关键本质是服务。会展服务含有专业性、人文性、综合性、时尚性、协调性等特点。l 专业性:参与会展服务人员必需掌握足够会展专业知识,只有明确会展业务性质、范围、工作步骤、职责要求及服务标准,才能很好地完成会展服务工作。l 人文性:“人文”强调对人关心,强调个性化服务。在会展服务中,人文性贯穿于会展整个过程会展报名、会展议题、会场选择、会展筹备、策划、日
12、程安排,和会者山石、会展部署,现场服务及会后后续工作等无处不在。l 综合性:要做好会展服务工作,需要综合素质好、能力强专业人员。因为会展服务对象特殊而又复杂,参与会展服务人员不仅要掌握政治、文化、艺术、餐饮文化、现代设施及设备使用等服务技能。l 时尚性:会展服务性质、场所和时代经济发展亲密相连,所以,服务形势和内容全部要求时尚、有现代感,给全部参与展会人留下深刻印象。l 协调性:会展服务包含部门很多,各部门需要通力合作、协调共进才能提升服务效率,达成共赢目标。四、 业务培训伴随现代科学技术发展和企业竞争环境改变,越来越多企业认识到人是企业中最关键资源,企业之间竞争归根结底是人才竞争。会展服务作
13、为一个位工商企业提供交易平台特殊经济活动,本身不提供实体性产品,招展和招商是其经营过程中关键步骤。在这种背景下,会展营销人员竞争力自然成为会展企业竞争焦点。培训是企业人力资源管理关键内容,是为提升职员技能和企业效率关键手段,是一项以单纯企业利益为导向管理活动。和大专院校“重基础、宽口径”教育思绪不一样是会展企业职员培训工作更重视实效性。在此,我们仅列明培训技能类别,相关怎样培训,创业者可依据具体要求进行针对性实践培训或委托培训。l 知识培训 通常经济知识和法律 市场营销知识 展览会知识 外语知识l 营销业务培训 营销工作步骤及注意事项 营销计划地制订及自我考评 用户关系处理方法和技巧 相关背景
14、知识和行业特点l 企业文化培训 企业历史及现实状况 企业价值观念和经营理念五、 投资规模会展服务基础设备有喷绘写真机、音响设备、展具、木工机械设备。通常而言,投资规模可依据会展服务对象、业务特点和投资能力等综合而定。现依据会展服务小型企业经营规模,提出投资提议,供投资者参考。会展服务小型企业投资项目配置参考表序列产品名称参考价格(元)价格说明一基础设备配置195,000.00355,000.001喷绘写真机50,000150,000价格受制于品牌、输出精度、耐候性等差异2音响设备10,00020,0003展具40,0004木工机械设备30,00050,0005喷漆设备30,0006金属加工设备
15、20,0007有机玻璃加工设备20,0008丝网印刷设备10,0009电脑设备15,000二场地配置3,600.001场地租金(200平米)3,600 (月租)价格受制于场地大小和经营地段*总 计198,600.00358,600.00本投资测算表仅限于基础配置,不包含职员工资,同时因为不一样地段、房型及经营项目标不一样,投资规模有所浮动。(此表仅供参考)六、 会展服务竞争特点和形式中国正处于会展业高速发展时期,但会展管理水平还比较低。即使会展经济在国民经济中关键作用已经引发了中国政府部门、学术界和行业人士高度重视,相关部门也主动开展和德国、英国、美国等国家和地域专业企业合作,不过在会展营销方
16、面总体水平仍然不高,和会展业发达国家差距显著。伴随国际经济一体化发展,会展业作为一个特殊产业,竞争将会越来越猛烈,亚洲和中国成为会展业新热土,会展在专业程度和国际化程度上全部有大幅度提升。加入WTO已成为事实,游戏规则将逐步建立,竞争将进入有序状态。l 价格竞争:价格竞争关键表现在价格是否在同行业中是最低,能给多大折扣优惠;l 信用竞争:信用竞争关键表现企业是否守诚信,财务情况是否良好,是否有三角债;l 服务竞争:服务竞争关键表现于专业性,也是取得消费者认可关键原因;l 质量竞争:质量竞争关键表现于产品品质确保,这和服务专业性是相辅相承统一体;l 品牌竞争:通常情况下,因为买卖双方信息不对称,
17、消费者若不能确定这个商品是好就不会掏钱,她不掏钱商品就买不出去。在品牌竞争中,品牌就是质量确保,她就代表着一个承诺上乘质量。第三篇 开业筹备开业,是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实各项具体事项,因为不一样专卖店之间经营管理模式不一样,经营规模和投入人力、财力、物力有别,尤其是经营品种差异和购物环境侧重有别,所以,事先准备程度因人而异。但根据现行办事步骤和规则,关键包含以下几方面内容:1 选定经营场所2 筹措投资资金3 配置经营设备4 招聘服务职员5 申请注册企业6 办理税务登记7 办理开户手续8 其它事项,诸如职员培训、管理规章、行业审批、庆贺开业等一、 选定经营场所会展服务行业业务形态
18、侧关键由服务型和制作型之分,所以在经营场所选择上也各有自己侧关键。l 服务型:服务型会展服务企业在选择经营场所时应重视和会展场所关联度;和场馆搭建商协作度;和展览企业配合度,故在选址上关键选择关键应偏向于展馆周围、CBD(中央商务区)临界处。l 制作型:因为制作型会展服务企业制作特点需要大量设备安置及运作,其企业所需加工场地面积就相对较大,所以在选址上应尽可能避免选择高租金地段,比如市中心、中央商务区,而尽可能选择郊县地域。同时因为制作型会展服务企业在会展服务过程中需要为用户提供布展服务并有大量展具及拆装性展台需运输至展馆,所以应充足考虑交通便利性、道路(厂区至公路)宽大性、原材料配套供给商立
19、即性。二、 筹措投资资金筹措资金是成功开业基础和前提,不管选择何种方法或规模,在正确估算前提下,必需事先准备足够投资资金,相关具体投资金额因人而异,无法具体评定,就资金起源而言,筹措资金渠道关键有以下多个:l 自有资金:即个人所拥有可变现资产l 银行借款:即向银行提出融资计划l 合资经营:即联合其它人员共同投资,风险和利益共担l 综合融资:即在投入自由资金前提下,即向银行贷款同时伙同她人合资经营三、 办公环境服务型会展企业平静、整齐、舒适办公环境不停给来访客人、用户留下良好印象,对提升企业职员工作效率、提升企业作业水准也有相当关键影响。所以,一家会展服务企业在开业之初要注意办公环境,在经营过程
20、中也要重视办公环境改善。因为办公环境也是吸引潜在职员和潜在用户关键原因。办公环境部署能够考虑以下原因:l 采取一间大办公厅,对于光线、通风、监督、沟通,比采取一样大小若干小办公室效果愈加好。通常全部采取一大间办公厅分成部分形式,每一部分是一个部门,依据市场部、销售部、客服部次序由外到里安排l 部署展示厅:在展示厅中将对关键用户服务案例所相关照片、创意设计图及相关键意义特色会展道具、会展用具集中陈列,作为企业对新用户展示窗口l 企业门口应设有接待处,倘若客人来访,暂叫客人在此等候,由接待员安排和企业某个部门和某人见面,要使客人不致干扰其它部门工作l 职员们使用同一大小桌子,可促进美观,并让职员感
21、到相互平等l 办公厅采取直线对称部署,避免不对称、弯曲和成角度排列。相关部门应置于相邻地点,以使性质相同工作便于联络l 企业主管座位应在部属作为以后,使主管易于观察工作场所发生事情l 自然光应来自职员桌子左上方或斜后上方。不要使职员面对窗户,太靠近热源或坐在通风线上l 在办公厅应采取屏风当墙,因其易于架设,且能随意重排。要采取平式不透明玻璃屏风可提供良好光线及通风l 应预留充足空间,以备最大工作负荷需要l 若有可能,企业应有会议室、休息处,作为休息、自由交谈和吃午饭场所l 对于未来改变应加估计和防备,使部署轻易改变和适应四、 招聘经营职员因为会展服务从业人员有别于通常商店销售人员,所以对她们个
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 上海 会展 服务 开业 指导 手册 heyutongshu 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。