人力资源手册模板.doc

人力资源手册

目录

XXX企业组织架构图 6
XXX企业各部职级和薪资标准 7
1. 销售部 7
2. 运作部 7
3. 研究部 8
4. 数据部 9
5. 行政部： 9
行政部部门定位及编制 10
行政部定位 10
部门工作职责： 10
部门编制： 10
1. 行政经理工作职责 11
2. 行政助理兼出纳工作职责 12
3. 会计工作职责 15
其它部门定位及工作职责 17
技术部 17
4. 部门定位 17
5. 部门工作职责： 17
6. 部门编制： 17
7. 技术部管理岗工作职责 17
8. 技术员岗位职责 19
9. 助理技术员岗位职责 20
运作部 21
1. 部门定位 21
2. 部门工作职责： 21
3. 部门编制： 22
4. 运作部经理岗位职责 22
5. 实地组督导岗位职责 23
6. CATI中心总经理工作职责 25
7. CATI中心数据管理职员作职责 26
8. CATI中心分点主管工作职责 28
9. CATI中心分点督导工作职责 29
销售部 31
10. 部门定位 31
11. 部门工作职责： 31
12. 部门编制： 31
13. 销售部管理岗工作职责 31
14. 销售员岗位工作职责 33
市场部 34
15. 部门定位 34
16. 部门工作职责： 34
17. 部门编制： 35
18. 市场部经理岗位职责 35
19. 网络营销员岗位职责 36
数据部 38
20. 部门定位 38
21. 部门工作职责： 38
22. 部门编制： 38
23. 数据部主管 38
24. 数据部程序员 39
25. QC工作职责 41
各岗岗前培训表 43
26. “行政岗”岗前培训表 43
27. 销售员岗前培训表 44
28. 网络营销员岗前培训表 45
29. “研究岗”岗前培训表 46
30. “实地组督导岗”岗前培训表 47
31. “组督导岗”岗前培训表 48
32. 总企业程序员岗前培训表 49
33. 中心程序员岗前培训表 50
招聘工作标准步骤 51
1. 招聘工作完成标准 51
2. 工作步骤 51
3. 用人部门需求申请 51
4. 人员编制审核 51
5. 招聘渠道选择和使用 51
6. 招聘网站里企业宣传信息设置 52
7. 简历筛选基础标准 52
8. 预约面试 52
9. 初试/复试 52
附表一：《用人需求表》 54
附表二：《面试统计表》 55
附表三：《面试评定表》 57
附表四：《录用通知书》 58
新职员入职办理步骤 59
1. 怎样使新进职员有宾至如归感受？ 59
2. 新进职员面临问题 59
3. 职责 59
4. 新职员入职办理事项 59
5. 友善欢迎 60
6. 介绍同事及环境 60
7. 使新进职员对工作满意 60
8. 和新进职员做好友 61
9. 具体说明企业政策和法规 61
附表五：《入职办理表》 62
试用期职员转正审批步骤 63
1. 目标： 63
2. 适用范围： 63
3. 职责 63
4. 申请转正时间要求： 63
5. 转正办理步骤 63
6. 实施相关人事政策 63
考勤管理 65
1. 目标 65
2. 适用范围 65
3. 职责 65
4. 工作步骤 65
5. 考勤机实际操作步骤： 65
6. 补休标准 和 加班确定标准 68
7. 考勤表事项说明（以考勤表为例） 70
8. 加班单分类和使用说明： 71
9. 补休办理和统计 73
10. 考勤机管理 74
培训工作步骤 75
1. 目标 75
2. 培训形式 75
3. 培训需求分析 75
4. 编写年度/月度培训计划 75
5. 组织培训实施及过程监督 75
培训签到表 76
社保/住房公积金管理 77
1. 目标 77
2. 职责 77
3. 社保保险管理 77
4. 社保费缴费时间 79
5. 社会保险缴费说明： 79
6. 公积金管理（即一般公积金增员手续）： 79
7. 公积金转入本单位程序（和增员手续一样操作）： 81
8. 公积金转出本单位程序（和减员手续一样操作）： 81
9. 公积金缴费时间 81
10. 住房公积金缴费说明： 82
11. 3月11日新修订第9号文件要求 82
职员离职步骤办理步骤 83
1. 目标： 83
2. 适用范围： 83
3. 职责 83
4. 办理步骤： 83
附件六：职员离职申请书 84
附件七：职员离职交接表（注：实施请参看各岗岗位离职交接表标准） 85
附件八：离职证实书范本 86
职员年度加薪评定步骤 87
1. 目标： 87
2. 适用范围： 87
3. 办理步骤： 87
4. 薪资年度制度实施、控制、调整步骤： 87
附件九：年度加薪评定表（注：实施请参看各岗岗位评定标准表单） 88
职员劳动协议续签步骤 90
1. 目标： 90
2. 适用范围： 90
3. 办理步骤： 90
附件十：续签协议意向书 91
职员岗位调配办理步骤 92
1. 目标： 92
2. 适用范围： 92
3. 办理步骤： 92
附件十一：调离申请表 93

XXX企业组织架构图

略
XXX企业各部职级和薪资标准
1. 销售部
岗位
月管理津贴
标准月薪（含管理津贴）
任职资格
销售总监
￥800
￥2800
行业销售经验不低于3年/个人年度销售额在400万以上；团体管理经验不低于2年；
销售经理
￥500
￥
行业销售经验不低于1.5年/个人年度销售额在250万以上；有成功培养新人经验，所培养新人年度销售额不低于100万；
销售员
无
￥1800
行业销售经验不低于1年/个人年度销售额在200万以上；
初级销售员
无
￥1500/试用￥1200
有从事销售工作经验，从事销售工作意愿强，有亲和力，沟通能力良好；

2. 运作部
岗位
月管理津贴
标准月薪（含管理津贴）
任职资格
运作总监
￥800
￥4000
行业经验不低于5年/担任运作部经理以上职位经验不低于2年；熟悉多种访问方法；有管理代理及谈判经验；
运作经理
￥500
￥3000
行业经验不低于3年/担任高督以上职位经验不低于2年；熟悉多种访问方法；有管理代理及谈判经验；
高级督导（主管）
￥300
￥2500
担任主督导职位经验不低于2年；能够独立带项目，年度实施项目数不低于30个，访问员管理经验丰富；
中级督导
无
￥
能够独立带项目，年度实施项目数不低于20个，有访问员资源；
初级督导
无
￥1500/试用￥1200
作过访问员时间不低于十二个月，有作过兼职督导经验；无独立带项目标经验，或独立带项目标数量不超出10个，善于沟通；

3. 技术部
职级
评定指标（注：能力要求）
标准月薪
助理研究员
（合格分数为80分，方可转正,该项评分必需全部满足方可进入下一职级申请）

SPSS计算和TABLE模块熟练利用

专科：试用薪资1800元,转正薪资元
本科:试用薪资元,转正薪资2500元
硕士: 试用薪资元,转正薪资2500元
PPT撰文/图表制作
EXCEL函数利用/计算/图表制作
问卷培训 （注：内部对督导项目培训）
审卷指南撰写不少于三个项目
数据纲领撰写不少于三个项目
辅助研究员撰写汇报不少于三个项目
汇报文字纲领撰写和逻辑图
多种管理表单使用（预算制订/进度汇报/抽样工作单/会议统计等等）
笔录整理能力/提炼能力
有价值二手资料搜集能力
研究员
（合格分数为80分,该项评分必需满足85分评审标准，方可进入下一职级申请）

曾任助理研究员职位最少1年（含试用期）

试用薪资3000元,转正薪资
4000元
熟练掌握助理研究职员作技能
研究计划书/方案设计，最少签约三项；
座谈会/深访纲领设计不少于三个项目
问卷设计（包含：逻辑图/问卷设计）不少于三个项目
汇报简报撰写不少于两个项目
能够娴熟进行一对一深访，不少于15个样本；
能够撰写深访汇报及阶段性小结，不少于三个项目；
项目管理能力稳定，最少独立管理过两个项目，无差错用户满意度良好；
所服务用户年度签约营业额在50-80万；
研究经理/组长
（合格分数为85分,该项评分必需满足90分评审标准，方可进入下一职级申请）

曾任研究员职位最少2年

试用薪资4000元,转正薪资
5000元
完全掌握助理研究员及研究员岗位能力
能够进行招投标演讲/能够跟用户进行汇报演示、讲演；
签约额要求：所辖小组组员在2-4人之间，且每名组员人均年度签约额不少于60万。
对于所辖范围内全部研究类型项目能够熟练掌握
定性简报和定性汇报撰写能力
项目标总体管理能力优良：项目分解、组内工作安排合理合适、时间进度/质量/费用管控适当，项目无重大失误（例：项目烂尾、严重延期、严重超支、用户投诉等等）；
团体管理能力：团体组员好工作习惯、高工作效率培养和专业技术方面指导/项目实施方面研究指导（定性/定量）；是否有计划性？是否有实施和跟进？
协调能力：在项目标实施过程中和其它部门之间关系协调和处理问题能力合适合理；
质量把关：研究方案、研究汇报、问卷设计、纲领设计质量把关工作，确保能够有效完成研究目标中提出要求；
研究副总监

曾任研究经理职在少2年，完全掌握研究经理岗位技能；

6000元
能够对汇报提供深入解释、结论和策略提议；
研究方案、研究汇报、问卷设计、纲领设计质量审核；
所辖组员在6-15名之间，且每名组员人均年度签约额不少于60万；
所辖范围产品计划、产品改善、新产品研发和拓展；
能够对用户提供培训等增值服务；

4. 数据部
岗位
月管理津贴
标准月薪（含管理津贴）
任职资格
数据部经理
￥500
￥3000
行业经验不低于3年，擅于沟通协调；
高级程序员
￥300
￥2500
能够独立带项目，年度实施项目数不低于40个，录入员及编码员资源各不低于4个；
中级程序员
无
￥
能够独立带项目，年度实施项目数不低于30个，录入员及编码员资源各不低于3个；
初级程序员
无
￥1500/试用￥1200
计算机相关专业毕业，熟悉编程及计算机软硬件原理；

5. 行政部：
岗位
月管理津贴
标准月薪（含管理津贴）
任职资格
行政经理
￥500
￥3000
同岗经验不低于3年，或在企业任职时间不低于3年，熟习人事管理事务，有一定人力资源管理经验；团体管理经验不低于1年；
会计
无
￥2500
会计专业毕业，有十二个月以上工作经验，熟悉通常纳税人及小规模纳税人帐务要求
行政助理/出纳
无
￥1600/试用￥1200
会计专业毕业

行政部部门定位及编制
行政部定位
A. 管理权限：行使对企业日常行政、财务、人事和劳资管理权限，并负担设计和实施企业各项规章制度、管理规程及工作指令义务。
B. 管理职能：①负责对企业日常行政、财务、人力资源管理工作全过程中各个步骤实施管理、监督、协调、培训、考评评选专职管理部门，并对所负担工作负责。②负责对企业各部门（即：研究部、数据部、运作部、呼叫中心）工作全过程中各个步骤实施培训、绩效考评跟进监控专职管理部门，并定时向企业总经理汇报。
C. 管理直属关系：企业一级管理部门，直接对总经理负责。

部门工作职责：
A. 保障日常办公秩序正常运行；
B. 保障企业财务制度正常运行，立即做好预决算各项工作；
C. 制订一套合理、有效人员招聘步骤，多手段、多路径吸纳适合企业需要有用人才。
D. 强化培训，利用多种形式培养、选拔优异人才。
E. 建立公正合理绩效考评和评定机制，使每位职员经过考评，得到公开、公平、公正评价。
F. 不停优化企业现有些人力资源管理规章制度，不停提升人力资源投入产出效益。
G. 了解并掌握动态中职员思想情况，立即进行沟通和疏导、营造良好人文工作环境。

部门编制：
部门编制为3人：部门经理1名、行政助理兼出纳1名、会计1名；按部门人员编制和企业总编制1：15配比标准，则企业总编制应为45人。同理,假设企业总编制达成60人，则人力资源部编制可增设1人。
1. 行政经理工作职责

职务名称：行政部经理 设置日期：1994年成立始
隶属部门：行政部/总经理办公室 企业一级管理部门

工作职责
一、 年度总结和年度计划撰写
l 依据年初预定目标撰写本部门工作总结，叙述年度工作情况及绩效达成情况，并提出改善提议。
l 依据企业制订目标制订企业人力资源年度计划，并进行立项、报批、实施；
二、 团体人员培养和能力提升
l 针对现有团体人员能力情况，进行分析，并提出培训需求，跟进培训落实情况；
三、 年度行政办公费用预算制订：日常行政费用、人力成本、招聘和绩效考评费用、职员福利费用；
四、 年度人力资源成本预算制订：人职员资、社会保险、住房公积金、绩效奖金、劳保年审、培训经费、职员文化活动、开年利事、过节礼品、招聘费等等；
五、 人员招聘
l 招聘渠道评定
l 招聘渠道管理：服务购置、签约、续约、支付费用和使用；
l 各部用人需求申请、评定和审批；
l 招聘信息公布；
l 简历筛选；
l 预约面试：初试、复试、背景调查、发放录用通知书；
l 入职办理工→ 签署劳动协议；
l 岗前培训→用人部门签收；
六、 企业职员手册连续优化/ 行政工作手册连续优化 / 人力资源工作手册连续优化
七、 年度绩效考评政策制订和公布
八、 月度人力成本评定：每个月10号前向总经理呈送企业上30天人力资源评定汇报
九、 职员月度工资核实
十、 人员调岗手续办理
十一、 年度固定加薪评定
十二、 升职评定
十三、 离职手续办理
十四、 企业公文撰写和公布
十五、 企业外出活动设计和组织

组织关系
向上/汇报请示对象：对企业总经理负责
平行：和总部其它部门主管或经理保持信息互通和协作关系
向下：行政、财务相关人员直接对她负责
外部：同其下属人员发展并管理同关键外部团体关系，包含：劳动局等国家管理部门；
任职资格：
直接招募，总经理任命；
教育背景：大专以上学历
工作经验：熟悉国家劳动法，有从事人力资源管理相关经验；
技能：熟练使用计算机
要求：
- 熟悉劳动法规
- 熟悉人力资源市场情况
- 出色谈判和分析能力
- 较强组织和协调能力
收入和奖惩激励：
岗位管理津贴 / 年固定加薪 / 月度奖金 / 年度预算节省奖金
绩效考评指标：
工资按时正确发放（每个月15号） / 劳务费按时正确发放（每个月18号） / 年度预算控制

2. 行政助理兼出纳工作职责

职务名称：行政部助理 设置日期：1994年成立始
隶属部门：行政部/总经理办公室 企业一级管理部门
工作职责
一、 日常行政办公事务
l 前台接待管理
l 日常小总机维护：广州电信企业 蒲宗江 1
l 电话外部线路故障及电话相关业务办理咨询：中国电信10000号
l 电信ADSL维修：肖先生
l 考勤管理：每个月6或7号前按格式将考勤情况统计确定好发给行政经理；
l 日常邮件收发：每七天三到一楼报厅拿邮寄到企业资料：找安防部门领18楼JK单元XXX企业邮件；（每七天1次）
二、 采购管理
l 日常办公物资申请和采购：办公文具、绿化、地毯清洁、维修保养、饮用水、电脑采购等等；
l 企业管理层移动电话费交纳：①每个月18号前向财务借支300元到移动营业厅和电信营业厅交纳电话费。用户名： ， 手机号码： （移动营业厅）， （电信营业厅），每个电话预存150元电话费。②索取发票回企业财务核销借支单。
企业189电话缴纳：统计领用企业189手机职员及套餐情况，套餐外超支部分由领用人
负担，将超支金额明细报表递交给薪资核实人，每个月核实一次在14号发薪资前上报；通常情况，
189手机月度套餐总费用应打入项目成本，向企业行政总监请示此通讯费应列入哪个项目进行
费用报销；
l 预定火车票和飞机票：首先必需向需要订票同事了解清楚订票时间、前往地点、订票人数、单程或往返机票。若为往返机票，需问询启程时间和返回时间；首次预定飞机票同事，需要提供身份证号，登机时需出示身份证查对。
预订渠道说明：统一使用 携程旅行网会员卡帐号 进行预订。
l 办公室租金及管理费缴纳
l 销售部（移动手机 ）：企业每个月为销售部手机充值50元；
三、 企业环境管理：清洁、卫生、绿化；
四、 物资管理
l 图书
l 文具
l 访问设备
五、 职员生日会组织
l 每个月10号前向行政部经理汇报该月同事生日名单并借支生日会经费；
l 13号预定生日蛋糕3磅-4磅；
l 15号下午3点部署会场，4点开始（要拍照）
l 整个生日会费用预算控制在180元以内；
六、 劳务费发放：通常是每个月18-30号。行政部于每个月17-18号将劳务费发放具体时间通知督导、QC、数据部门和各分校电访中心主管。特殊情况，另作通知。
七、 考勤统计
八、 清洁工劳务费：申请报批
薪资：每个月200元，累积工龄满十二个月可加薪10%；
发放工资日：每个月月底25日领取上个月劳务费；
九、 人事管理事务
l 职员花名册造册：在新职员入职时，将新职员基础信息统计在要求管理表格内以备查询；
l 预约面试人员
l 职员社保/住房公积金缴纳、增减员办理，劳动年审；
l 新职员入职办理；
l 新职员转正申请表发放和回收；
按职员手册要求：正常情况下，试用期为三个月，在距离试用期到期日，行政部向行政总监汇报《转正、调薪、续约人员名单》，行政总监确定通著名单表，行政总提前15天通知新职员，下发转正申请表或个人从OA人力资源管理模块中自行下载，自填→递交给部门经理→回交行政部→上交行政主管，此递交步骤为5天，5天后上交给行政总监。（注意：研究部转正申请表为专用表，跟其它部不一样，要向行政总监拿）
l 职员年度加薪评定表发放和回收；
通常情况，《年度加薪评定表》距离职员入职企业将满十二个月时，行政部将提前10天发放到评定职员手上，也可在接到行政部通知后，自行在企业OA人力资源管理模块中下载；
l 职员离职办理：按“离职交接表”办理完离职交接手续。
l 社保/医疗/公积金交纳、增减员、迁入迁出手续办理；
注：每日工作程序：见附件，行政文员座位上也贴了一张；
十、 出纳事务
l 网络银行使用和相关联络人联络；
l 每七天向企业总经理上报“银行存款收付周报表”。
l 现金管理；
l 支票管理；
l 日常报销事务
l 工资发放和签收；
l 奖金发放和签收；

组织关系
向上/汇报请示对象：对企业行政部经理负责
平行：和总部其它部门职员保持信息互通和协作关系
外部：关键外部团体关系，包含：
l 子企业各分点督导及责任人；
l 办公室所在地物管企业等为企业提供服务供给商；
l 劳动局、社保局等政府管理机构；
任职资格要求：
直接招聘；
教育背景：大专以上学历，财务专业毕业；
工作经验：六个月以上
技能：能够灵活利用日常办公软件；
要求：
- 熟悉劳动法规及社保公积金办理步骤；
-工作细心，条理性清楚，-有一定沟通能力；
收入和奖惩激励：
年固定加薪 / 月度奖金 / 年度预算节省奖金
绩效考评指标：
1. 考勤管理和统计零差错，劳务费发放“零差错”；
2. 日常行政管理事务正常进行；
3. 直属主管满意度；
3. 会计工作职责

职务名称：会计 设置日期：1994年成立始
隶属部门：行政部/总经理办公室 企业一级管理部门

工作职责
一、 证照管理和年审工作
l 企业证照保管和年审（注：XXX企业/子企业）：
① 国地税证照、工商营业执照、组织代码证、涉外调查许可证、年度税务代征、法人代码证、小车
保险和年检等；
② 企业多种证照管理和财务文件保管；
③ 企业涉外调查许可证（注：年底 国家统计局）；
④ 企业各类设备说明书存档、小车相关文件管理；
⑤ 用户财务软件、建行网络银行相关资料保管；
二、 税务年底代征办理；
三、 固定资产造册和保管：企业固定资产造册、定时清点、保管、领用统计；
四、 项目预决算管理；
五、 日常财务报销单审核；
六、 开具发票及进行统计；
七、 帐务及报表管理；
l 正确设置帐户，科目明确，帐目清楚，对出纳交来凭证和日报表立即查对，立即记帐。并对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管；
l 正确编报预、决算，编制财务报表，及按期缴纳税款；
l 定时向企业总经理汇报资产负债表、利润表、现金流量表等相关情况；
l 劳务费清单审核；
八、 负责审核工资、奖金；

组织关系
向上/汇报请示对象：对行政主管负责
平行：和总部其它部门职员保持信息互通和协作关系
向下：无
外部：同关键外部团体关系，包含：
l 工商税务、车管所等国家管理部门；
l 会计事务所等为企业提供服务供给商；
任职资格：
直接招募；
教育背景：中专以上学历
工作经验：1年以上会计相关管理经验
技能：能熟练使用计算机/相关财务软件，熟习通常纳税人办理事务；
要求：
- 熟悉工商税务法规
- 有一定沟通能力
收入和奖惩激励：
年固定加薪 / 月度奖金 / 年度预算节省奖金
绩效考评指标：
成本控制 / 工商税务事务办理“零”失误 / 帐款相符

其它部门定位及工作职责
各岗岗前培训表
1. “行政岗”岗前培训表
序号
类别
培训任务
完成标准
责任人
备注
1

企业

管理
企业职员手册
请仔细阅读行政部打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清楚企业管理制度和规范；

行政部

2天
2
财务报销规范/步骤
在企业OA人力资源管理模块里仔细阅
3
企业OA操作
完全明白怎样录入新用户资料，怎样查阅相关文件。
4
设备使用
企业激光打印机、彩色打印机、装订机、传真机使用；
数据部
5
企业文化和职员行为规范
企业OA人力资源模块“职员手册”里日常行为规范；
自行阅读
6
常见供给商及联络方法
关键是文具采购、设备维修、机票酒店预订等等；
部门同事
7
本岗岗位职责和标准操作手册
请仔细阅读行政部项目管理手册打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清楚企业管理制度和规范；

行政部
8
本年度行政部激励政策
阅读企业公文，可向行政助理借阅；

自行阅读+部门主管

1天
9

岗位
工作
考勤管理

阅读企业行政部标准管理手册
10
前台接待管理
11
总机接线管理
12
社保/住房公积金管理
13
劳务费发放管理
14
新职员入职办理

3天
15
职员离职办理
16
试用期职员转下审批
17
职员劳动协议签署
18
日常办工事务
19
物资采购
20
费用报销管理
24
考评
考评评定
取得企业考评评定合格，可正试上岗；
行政主管
共1周

2. 销售员岗前培训表
序号
类别
培训任务
完成标准
责任人
备注
1

企业

管理
企业职员手册
请仔细阅读行政部打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清楚企业管理制度和规范；

行政部

1天
2
财务报销规范/步骤
在企业OA人力资源管理模块里仔细阅
3
企业OA操作
完全明白怎样录入新用户资料，怎样查阅相关文件。
4
设备使用
企业激光打印机、彩色打印机、装订机、传真机使用；
数据部
5
企业文化和职员行为规范
企业OA人力资源模块“职员手册”里日常行为规范；
自行阅读
6
常见供给商及联络方法
关键是汇报和标书装订企业,快递企业联络方法及价格标准。
部门同事
7
企业项目管理手册
请仔细阅读行政部项目管理手册打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清楚企业管理制度和规范；

8
本年度销售激励政策
阅读企业公文，可向行政助理借阅；

自行阅读

1天
9

基础
培训
销售人员仪表及日常礼节
阅读企业OA用户关系管理"标准工作步骤"
10
用户造访步骤和携带物料
可请教部门经理或同部门同事
部门主管
11
优异销售员沟通示范录音
企业OA标准工作步骤
自行听取
12
XXX企业100问
企业OA在线解答模块

自行阅读
13
项目销售实用技巧
阅读企业OA用户关系管理"标准步骤"
14

产品
培训
市场调研基础概念
阅读企业网站"调研方法"模块

3天
15
满意度产品介绍
阅读企业网站"业务范围"模块
16
品牌/广告/产品研究介绍
17
渠道研究介绍
18
报价标准
直属上司或上司指定专员面授
部门主管
19
出差日程安排
企业OA用户关系管理"用户标准步骤"

部门主管

20
询盘单/项目开启书/项目预算/协议草拟和开具发票/项目安排表/项目实施通知单/项目进度汇报/抽样工作单/会议统计等表单撰写规范和注意事项

企业OA用户关系管理"用户标准文件"
21

投标
标书撰写范本(商务标)
22
标书装订标准(商务标)
23
投标步骤和注意事项
24
电访实习
到CATI中心访问10个成功样本
完成10分成功样本
部门主管
2天
25
考评
考评评定
取得企业考评评定合格，可正试上岗；
行政主管
共1周

3. 网络营销员岗前培训表
序号
类别
培训任务
完成标准
责任人
时间
1

企业

管理
企业职员手册
请仔细阅读行政部打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清楚企业管理制度和规范；

部门主管

1天
2
财务报销规范/步骤
在企业OA人力资源管理模块里仔细阅
3
企业OA操作
完全明白怎样录入新用户资料，怎样查阅相关文件。
4
设备使用
企业激光打印机、彩色打印机、装订机、传真机使用；
数据部
5
企业文化和职员行为规范
企业OA人力资源模块“职员手册”里日常行为规范；
自行阅读
6
常见供给商及联络方法
关键是网站、空间、域名、搜索引擎、印刷企业等等；
部门同事
7
市场部激励政策
阅读企业公文，可向行政助理借阅；

自行阅读

1天
8

基础
培训
销售人员仪表及日常礼节
阅读企业OA用户关系管理"标准工作步骤"
9
用户造访步骤和携带物料
可请教部门经理或同部门同事
部门主管
10
优异销售员沟通示范录音
企业OA标准工作步骤
自行听取
11
XXX企业100问
企业OA在线解答模块

自行阅读
12
项目销售实用技巧
阅读企业OA用户关系管理"标准步骤"
13

产品
培训
市场调研基础概念
阅读企业网站"调研方法"模块

3天
14
满意度产品介绍
阅读企业网站"业务范围"模块
15
品牌/广告/产品研究介绍
16
渠道研究介绍
17
报价标准
直属上司或上司指定专员面授
部门主管
18

项目
管理
企业项目管理标准步骤
企业项目管理手册
行政助理
19
出差日程安排
企业OA用户关系管理"用户标准步骤"

部门主管

20
询盘单/项目开启书/项目预算/协议草拟和开具发票/项目安排表/项目实施通知单/项目进度汇报/抽样工作单/会议统计等表单撰写规范和注意事项

企业OA用户关系管理"用户标准文件"
21

投标
标书撰写范本(商务标)
22
标书装订标准(商务标)
23
投标步骤和注意事项
24
考评
考评评定
取得企业考评评定合格，可正试上岗；
行政主管
共1周

4. 总企业程序员岗前培训表
序号
类别
培训任务
完成标准
责任人
时间
1
行政
制度
企业职员手册
请仔细阅读行政部打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清楚企业管理制度和规范；
自
行
阅
读

1天
2
财务报销规范/步骤
企业OA人力资源管理模块里仔细阅
3
企业文化和职员行为规范
企业OA,人力资源模块里"职员手册"有阅读文件
4
设备使用
企业激光打印机、彩色打印机、装订机、传真机使用；
数
据
5
项目管理手册
请仔细阅读行政部项目管理手册打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清楚企业管理制度和规范；
自
行
阅
读
8
企业企业文化和职员交往行为规范
企业OA人力资源模块"职员手册"里
9
工作
步骤
管理
激励政策
阅读企业公文
部
门
主
管
10
企业OA联络人名单及工作手册

11
复印机年度维护商及维护价格/墨盒碳粉供给商及价格

13
主机服务器供给商资料及联络电话

14
网管维修电话/座谈会录音录像设备维修商联络电话/隐形摄像机供给商联络方法

15
企业网站空间管理供给商及价格/办公电脑供给商联络电话

16
项目预算填写/报批/使用
17
SPSS基础操作(数据读取程序)
部门主管

5天
18

SPSS基础操作(数据添加Label程序)

19
SPSS基础操作(数据添加Value程序)

20
SPSS基础操作(数据排序、合并)

21
SPSS基础操作(数据Recode、Compute)

22
SPSS基础操作(多种Tables使用)

23
数据预算表制作和报批 / 劳务费清单制作和报批 / 兼职录入编码员情况介绍

24
熟悉编码步骤

25
CATI问卷设计和数据导出

26
熟悉企业计算机硬件设施操作并定时进行维护修理：主机服务器、办公电脑、投影仪、手提电脑、打印机（爱普生彩打和HP1080激光）、复印机、网络通讯设备、电话机、传真机、路由器、掌中摄像机、隐形摄像机、录音笔、MP4、座谈会录音录像设施；

27
企业软件管理：金山毒霸、企业ＯＡ、企业网站空间管理、ＳＰＳＳ软件、Quantum软件、财务用友软件。

28

项目独立操作
最少独立完成三个项目

29
考评

行政主管
6天

5. CATI中心程序员岗前培训表
序号
类别
培训任务
完成标准
责任人
时间
1
行政
制度
企业职员手册
请仔细阅读行政部打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清楚企业管理制度和规范；
自
行
阅
读

1天
2
财务报销规范/步骤
企业OA人力资源管理模块里仔细阅
3
企业文化和职员行为规范
企业OA,人力资源模块里"职员手册"有阅读文件
4
设备使用
企业激光打印机、彩色打印机、装订机、传真机使用；
数
据
5
项目管理手册
请仔细阅读行政部项目管理手册打印版，阅读后请在入职单上签收，表明清楚企业管理制度和规范；
自
行
阅
读
8
企业企业文化和职员交往行为规范
企业OA人力资源模块"职员手册"里
9
设备
管理
三个分点设备运行情况
熟悉各分设备数量和运行情况
数据
10
设备维修供给商联络方法和价格标准

11
访问服务器管理

13
录音服务器管理

14
工作
步骤
管理
激励政策
阅读企业公文
15
名单整理

16
CATI问卷设计

17
电话号码导入

18
配额控制

19
配额统计

20
访问数据导出
21
访问录音导出

5天
22
访问录音筛选

23
访问录音刻录

24
丢失数据恢复

29
系统安装

30
系统测试

31
远程帮助

32
项目独立操作
最少独立完成三个以项目

33
考评

行政
主管
6天

招聘工作标准步骤
1. 招聘工作完成标准
在收到《人员需求申请表》或职员递交书面辞职书，行政经理签字之日起在要求期限内（30天）为企业各岗招募到称职人员，并在入职后15天内培训合格上岗，并签署正式劳务协议。

2. 工作步骤
《人员需求申请表》 / 《辞职书》 → 人员编制审核 →选择招聘信息公布渠道 → 招聘信息公布 → 简历筛选 → 预约初试、复试 → 合格人员背景调查 → 入职办理 → 岗前培训

3. 用人部门需求申请
l 用人部门填写《人员需求申请表》（见附表一），具体描述需求岗位工作职责和要求，经过企业行政部审核部门编制，交企业总经理审批经过后实施。
l 分企业上报人员需求表应按上述步骤在本企业内办理审批手续，然后交行政部办理招聘信息公布。

4. 人员编制审核
用人需求必需符合企业年度人力资源计划总编制安排，超出编制要求用人需求必需呈递具体增员申请说明书，经企业行政部评定后且总经理署名审批后，方可安排招聘工作开展：
l 人员编制制订基础标准：①在保障年人均产值20万前提下进行人员编制设定；②因岗设人；
l 企业现在部门配置为： 7大部门。
l 人力资源计划制订步骤：每十二个月12月份，总经理办公室将制订第二年营业目标，人力资源部经理依据企业制订营业目标进行人力资源计划制订。

5. 招聘渠道选择和使用
l 企业现在以网络招聘为主，招聘人员关键是企业在编岗位人员及兼职人员；
l 评定网络招聘渠道有效性指标是：行业内规模较大竞争对手企业选择网站，比如，华南国际、益普索、现代国际、诚予国际、慧聪、JFK等等；因为这些企业人员多，流动性大，常年招聘属常规管理行为，她们选择要远比我们自已评定要更为正确得。只要有上述企业最少三家选择网站，我们就能够尝试进行。
l 现在企业首选招聘媒体为：前途无忧（即：51JOB，下同），其次是智联，在经费有限情况下只考虑首选前途无忧。
l 51JOB网站登录只能限定两人，一个为行政部人员，另一个为企业项目总监；
l 在管理网络招聘时，要注意三天一更新，可手工操作也可在网站系统里设置，不然信息过期，来投简历人就会大幅降低对招聘实际效果影响很大；
l 为了使后期面试工作效率更高，通常在岗位要求里，尽可能说清楚岗位具体工作内容、技能要求及待遇水平，以避免招来人要求过高和企业管理现况不符，白白浪费面试时间和精力；

6. 招聘网站里企业宣传信息设置
广