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人力资源管理教育训练讲师手册模板.doc
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1、视觉系统训练一个成功教育训练讲师特质教育训练讲师十大守则:1、 未经证实资讯和知识不得传授。2、 勿以主观或以偏盖全概念对待学员和周围人事物。3、 尊重讲师职业道德,不卖弄学问和权威。4、 尊重学员,不得以个人喜好亲近或疏远学员。5、 认真负责、耐心付出、用心观察、平易近人、学习、幽默。6、 百分之百付出,不得保留。7、 不要随便批评学员和其它学者。8、 这是爱心事业,不是自我展现。9、 怀着满腔热沉和爱,去拥抱您工作和学员。10、 危机处理。自我介绍GAME心得:MATCH GAME 火柴棒游戏心得;视觉系统训练成功教育训练讲师静态肢体语言静态肢体语言:包含单一身体部位或静止身体动作、举止、
2、表情和行为。1、 脸部静态肢体语言:一、喜、怒、哀、乐等情绪改变脸部肢体语言。二、痛、痒、吻、咬等接触性脸部肢体语言。三、望、抬头、是、不是、点头、摇头等叙述性脸部肢体语言。2、 手部静态肢体语言:一、1、2、3、4等数字式手部肢体语言。二、上下、左右、请等指示性手部肢体语言。三、第一、倒数、是、不是、快速等叙述性手部肢体语言。四、拥抱、绑、握、烫手、温暖等身体接触或感觉手部肢体语言。3、 脚部静态肢体语言:一、等、焦虑、无聊、快慢、轻快、沉重等叙述性身体肢体语言。二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等脚部接触或感觉身体肢体语言。4、身体静态肢体语言:一、 怀孕、大肚、歧视(屁股朝向人)等叙述性脚部
3、肢体语言。二、 弯腰、后仰、蹲、扭等身体接触或感觉脚部肢体语言。心得:比手画脚GAME心得:视觉系统训练成功教育训练讲师动态肢体语言动态肢体语言:包含多个身体部位或动态连续身体动作、举止、表情和行为。动态肢体语言包含以下三种:1情绪型动态肢体语言:因为种种情绪原因如激动、愤怒等引发连续性情绪改变肢体语言,比如说打架、晕倒、气急败坏等具延伸性叫情绪型动态肢体语言。2、接触性动态肢体语言:因为种种必需身体接触原所以产生连续性动态肢体语言,如握手拥抱、拥抱接吻、牵扯推拉、依偎等叫接触性动态肢体语言。3、叙述性动态肢体语言:叙述事物进展和延伸而产生连续性动态肢体语言,如赶飞机眼睁睁地看着飞机飞走,喝醉
4、酒后所发生一连串后续动态肢体语言。心得:哑吧和女强盗GAME心得:听觉系统训练教育训练内容编写训练实施教育训练内容注意事项:1、 实施教育训练。目标。2、 实施教育训练。对象。3、 实施教育训练。时间。4、 实施教育训练。人数。5、 实施教育训练。专业。6、 实施教育训练。成本预算。7、 实施教育训练。环境原因。8、 实施教育训练。背景。9、 实施教育训练。文化程度。10、 实施教育训练。教材和工具。心得:怎样编写教育训练(或活动、研习会)内容注意事项:1、 编写教育训练内容首重。趣味。2、 编写教育训练内容首重。互动和交流。3、 编写教育训练内容首重。静态和动态兼序。4、 编写教育训练内容首
5、重。专业但生活化。5、 编写教育训练内容首重。实用性个案举例。6、 编写教育训练内容首重。小说和和笑话润滑剂。7、 编写教育训练内容首重。丰富并完整性。8、 编写教育训练内容首重。搜集资讯。心得:听觉系统训练教育训练语言表示和使用方法教育训练语言表示和使用方法注意事项:1、 表示方法注意事项。声音抑扬顿错。2、 表示方法注意事项。谦虚、诚恳、谨慎措词。3、 表示方法注意事项。切忌批评、讽刺、斥责和强辩。4、 表示方法注意事项。专业、肯定措词。5、 表示方法注意事项。肢体语言扩张性。6、 表示方法注意事项。常说“请、对不起、抱歉、很好继续”。7、 表示方法注意事项。多激励和支持(掌声)。心得:赞
6、美和回馈GAME心得:听觉系统训练成功者教育训练讲师突发事件处理教育训练讲师突发事件处理注意事项:1、 突发事件处理注意事项。生理身体不适。2、 突发事件处理注意事项。学员情绪不好(不高昂)。3、 突发事件处理注意事项。有学员埋怨或骚扰。4、 突发事件处理注意事项。忘记上课内容接不下去。5、 突发事件处理注意事项。回复不出学员问题。6、 突发事件处理注意事项。学员上课守则申明。心得:学员和老师同理心应用GAME心得:敏感度训练教育训练讲师现场沟通秘诀何谓沟通:你一句,我一句,以不打断对方说话为标准,是沟通基础标准;聆听是达成沟通最关键成功原因。聆听注意事项:1、 我说、我认为、或说、你说是不是
7、、你认为呢?2、 某某人说、我听说、有些人说?3、 时间、地点、数字、颜色、人物、资料等。4、 小说、比方、假如、假设?可否?5、 我们以前“全部”?6、 是吗?能够吗?莫非非?一定要如此吗?7、 同理心应用。心得:敏感度训练教育训练讲师现场交流秘诀交流是在相互二者之间相互提供资讯达成促进、了解对方意思,进而完成共识。交流可分为单项交流和双向交流。单项交流:是指只须对方回复,无须提出质询。双向交流:是指除了能够回复对方,亦可提出质询。交流GAME心得:敏感度训练教育训练讲师现场咨询秘诀咨询是指对方有所不解或请求帮忙所提供资讯一个服务。咨询服务应用必需利用聆听技巧,找出对方需求,再进行交流和沟通
8、一个服务,而且是主动性服务,努力争取完整和条理性。注意事项:1、 礼貌、谦虚、勿提出批评和质疑。2、 同理心应用。3、 等对方完全说完闭后,才提出回复。4、 不了解多问,问清楚后才回复问题。5、 最终要礼貌性“感谢对方提出咨询”。咨询心得:讲师实际演练教育训练讲师实习讲师实习心得:教育训练讲师参考讲义培育人才之本教育训练计划和计划训练结束,人才走路!?教育训练以往常常被企业界所忽略,其关键原因乃是因为企业界挖角成风,自己不愿意培育人才,而在有需要时再向外挖角。本人常常看到部分企业经营者不愿花钱培养人才,认为把职员训练好以后,她们很快就会跳槽,何须再花冤枉钱。假如经营者皆如此现实,从业人员均如此
9、短视,到头来,损失还是企业界全体。还好,多年来,此一现象已经有改善迹象,尤其是当经营环境日益艰困今日,企业界正处于转型关键时刻,需才孔急,更使得企业界体认到培养人才关键,纷纷加强教育训练及人才培育。其中,以大企业态度最为主动,甚至有家大企业仿照摩托罗拉企业成立学院式教育训练单位,来培育企业所需人才。教育训练是培育人才最根本、最有成效方法,但若推行不妥,欠缺妥善计划,便会使得教育训练效果大打折扣,甚至让经营者对教育训练失去信心、中途而废,那实在可惜。所以,怎样做好教育训练计划和计划是很关键课题。计划实施,达成目标教育训练在举行当初,受训人员无法参与生产,甚至还影响到企业营运。所以,假如举行教育训
10、练而毫无所取得话,相信没有企业愿意办理。所以,举行教育训练时,要跟企业经营目标、发展策略及职员前途计划相配合,才能达成下面三个目标:1、 使职员取得配合企业发展所需知识、技术及能力;2、 使职员能取得担任未来职务时所需知识、技术及能力;3、 培养职员健全人格、正确观念和理念,和对企业认同及团体精神。教育训练欲达成这些目标并非易事。假如没有事先做好完善计划、拟订适切训练计划和根本实施,则不易达成预期效果。现在中国企业部分做法通常中小企业比较忽略教育训练关键,所以较少有企业设有专员来负责教育训练一切事务,更遑论对教育训练做计划及计划。但大企业不一样,通常有专员或专责单位来负责教育训练计划、计划、实
11、施及一切事务。通常比较常见下列多个情况:一、 每十二个月均编有教育训练预算很多企业只编有年度教育训练预算。各单位可在所分配年度预算范围内自行安排所需之教育训练项目、实施方法、参与人员和人数,并经企业核可。每位干部也编有派外受训年度预算,自己可在预算范围内选择企业外教育训练,但需事先取得企业同意。这种做法因为没有经过计划,所开课程比较轻易有所偏颇。比如说,较会偏向于急需性,而没有考虑到计划性,比较偏向专业性,而忽略了管理能力提升,是段落式,而非长久且有计划。此种教育训练方法对人才培育往往事倍功半,而且功效不大。所以,如欲藉助教育训练达成人才培育,则需做长久计划才行。二、 由人事部门统筹各单位教育
12、训练有不少企业是由人事部门配合各单位需要来做年度教育训练计划。人事部门大约在十月左右对各部门做下年度教育训练需求调整,然后统筹进行全企业下年度教育训练计划。计划是依阶层别、机能(专业)别、能力别及组织共识四方面来进行。除了企业内教育训练之外,还编有派外受训、预算及出国考察学习等等。中国企业能做到此层次教育训练计划已是难能可贵了。但仍有不足之处:1、只做到年度计划而没有长计划,故无法和企业长久经营策略相配合;2、未能和职员升迁及工作轮调相配合。所以,需要加强长久计划,让教育训练跟企业经营策略和长久发展相结合。三、 开始对各职级人员做教育训练计划中国有几家美商企业,均已在进行配合企业未来发展,而对
13、各职人员计划出现在及未来所应接收教育训练,并做成教育训练表,说明各职级人员所应接收教育训练课程。每十二个月在十月左右对各部门做教育训练需求调整,再将调查结果和拟好教育训练表一并考虑,然后拟订出下年度教育训练表并实施之。举例来说,一位刚升上来经理,按要求需要在三年内接收领导统御、决议分析、问题分析和处理及目标管理等课程。则她可在三年内,配合自己业务情况及需要来决定每十二个月所要接收训练课程,但有时候需配合年度计划而略作调整。此种做法已可做到全方面性及计划性考量,但还不够理想。因为欠缺养成教育及配合工作轮调教育训练,仍需要深入加强。长程计划,不可或缺做好教育训练计划及计划是教育训练成功基石;教育训
14、练计划是拟订年度计划及编制部分教育训练计划依据。欲做好教育训练计划,必需从下面多个方向去考量。一、 和企业发展策略相配合教育训练目标不仅只要求职员做好眼前工作,还要为未来发展贮备人才、培训人才,所以教育训练一定要和企业经营策略、未来发展目标相配合。比如说,企业要往多角化方面发展,准备跨入新行业,则要在事前做好全方面性人才培训,切忌临时挖角。有不少企业在采取挖角以后,因为只有少数人有新行业经营管理能力,大多数人未经训练,往往会产生很多经营上问题。所以,在跨入新行业之前,应针对建厂、生产技术、产品品质、设备维修和行销策略等方面贮备人才、培训人才。所以,在建厂之前两三年就要做好培训人才教育训练计划,
15、再依此实施。二、 和人力计划相配合教育训练计划更需要和人力计划亲密配合。下面我们分几方面来探讨:1、 和职员升迁配合职员进入企业以后会按部就班往上晋升,以男性职员来说,不管是高中或大专毕业,大约在二十二岁左右进入企业,由基层做起,然后基层干部、中坚干部等等,一路往上爬升。企业应配合职员升迁来做好教育训练计划,图一所表示。在此教育训练计划中,尤其重视养成教育,以事前教育方法来培训较高等级人才。比如说,针对准备升到股长基层干部,安排干部进修课程,以培养她们更多管理能力,使她们一旦升到股长时能够胜任;管理能力应和专业素质皆重。2、 在管理能力方面教育训练计划 22岁 25岁 30岁 35岁 40岁
16、45岁图一:配合晋升之管理级教育训练计划 决议阶层 经营干部 中层干部 基层干部新进人员教育干部养成教育管理人员基础教育干部进修教育管理人员专业教育经营干部养成教育经营管理专业教育决议经营进修教育在管理能力提升方面,亦是针对职级及所负职责不一样,而有不一样层次管理能力教育训练之计划。图二是各职级管理者所需之能力。图三设计关键是以卡滋教授之管理能力组成主张为依据。不一样管理能力有不一样培养方法,所以对于教育训练课程、训练方法及受训对象和训练时间等等,需做整体计划。3、 在专业教育训练方面计划在专业教育训练方面也是要配合职级升迁及职责不一样来做计划。以品管工程师(QE)为例,以图四说明以下:在配合
17、课程方面,关键着重于各层级之QE人员实施职务及处理问题能力和相关应用知识及技术,同时配合工作(职位)轮调实施而给相关课程教育训练。图四即使以品管工程师为例加以说明,但此模式适适用于各类专业人员,尤其是研发人员。通常,高级专业人员教育训练偏向高级专业讲座、研究发展和技术开发,中级专业人员课程为专业基础训练和实施,新进人员则偏于基础技术训练。 统御领导力、洞察力、决议力、策划力、发明力 企划力、领导力、事业能力、 沟通力、协调力、判定力 事业能力、领导力、沟通力、 协调力、计划力、指导力图二 各职级管理者所需含有之能力中坚干部初级干部(管理人员)高级干部4、 教育训练系统依据上面教育训练计划,我们
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