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中国铁通宽带用户使用手册第一章 中国铁通宽带业务简明介绍欢迎您使用中国铁通新疆分企业优质宽带业务，首先向您介绍中国铁通宽带网领先优势。中国铁通宽带互联网，以光速度、海容量，助您在信息时代事业成功、梦想成真。现在，新疆铁通提供四种宽带接入方法：ADSL网络快车；PON+ADSL网络快车；GPON+LAN网络快车；FTTH网络快车。 网络现实状况中国铁通为移动子企业是中国最大运行商，它有中国移动、中国铁通十几年来建设、维护电信网络做强大支撑，为中国公众提供了最强有力服务保障。 网络能力（1）网络结构简练高效，覆盖范围广，设备优异，采取电信网络标准设计和建设，运行稳定，安全可靠性极高。（2）网络容量大：CTTNET采取多条2.5G或多条155M高速中继电路，全网带宽容量大，中继速率高。现在，新疆铁通宽带出口带宽为10G，在地市一县级建设了千兆级宽带城域网，能够在用户数量快速增加时仍然确保用户上网速度。业务应用（1）CTTNET提供全部基于INTERNET基础服务：电子邮件（EMAIL），电子公告板（BBS），信息浏览（WWW），实时聊天（CHAT），文件传输（FTP），网络电话（WEB PHONE）。（2）灵活多样互联网接入服务中国铁通新疆分企业能够提供多个网络接入方法，为广大用户量身定做适合本身业务类型。（3）个性化企业处理方案，提供虚拟专网VPN业务和基于拨号方法VPDN业务。提供主机托管、虚拟主机、企业邮箱服务。（4）丰富多彩网上应用服务：使用中国铁通宽带您还能够高速访问以下优异站点：新疆铁通影视休闲吧： 接下来我们将为您具体介绍中国铁通新疆分企业宽带业务，假如您是ADSL用户请翻到第 页。假如您是小区光纤用户请翻到第 页。技术支持热线：10050，技术支持网站：.com第二章 ADSL用户使用说明21 ADSL技术介绍1.什么是ADSL？ ADSL是DSL（数字用户环路）家族中最常见，最成熟技术，它是英文Asymmetrical Digital Subscriber Loop(非对称数字用户环路）英文缩写。它是运行在原有一般电话线上一个新高速，宽带技术。所谓非对称关键表现在上行速率（最高640Kbps）和下行速率（最高8Mbps）非对称性上。 2. ADSL和一般拨号 Modem及N-ISDN比较有哪些优势？ (A) 比起一般拨号 Modem最高56K速率，和N-ISDN 128K速率，ADSL速率优势是不言而喻。( B) 和一般拨号 Modem 或ISDN相比， ADSL更为吸引人地方是：它在同一铜线上分别传送数据和语音信号，数据信号并不经过电话交换机设备，减轻了电话交换机负载。这意味着使用ADSL上网并不需要缴付另外电话费。3.假如ADSL和电话同用一根电话线不装分离器行吗？不行，因为电话瞬变杂音（如摘挂机）会干扰ADSL运作，而ADSL MODEM也会对电话线路产生杂音，为了预防这类情况发生，必需在电话线上加装一个小型外置式话音分离器，其中华为ADSL MODEM内置了话音分离器，无需另外安装。4.使用ADSL要不要拨号？ADSL接入CHINANET有虚拟拨号和专线接入两种方法。采取虚拟拨号方法用户采取类似电话和一线通拨号程序，在使用习惯上和原来方法没什么不一样。采取专线接入用户只要开机即可接入CHINANET。5.什么是虚拟拨号？拨什么号？所谓虚拟拨号是指用ADSL接入CHINANET时一样需要输入用户名和密码，但ADSL连接并不是具体接入号码如16300或16388，而是所谓虚拟专网VPNADSL接入IP地址。6.申请ADSL，对用户有什么要求？为了达成良好效果，提议采取以下硬件配置电脑 配置项目最低要求推荐网卡ISA 10M网卡PCI 10M或10M/100M网卡CPU586MMX200以上内存32M64M以上硬盘3G6G以上显示卡1M显存2M显存以上图形加速卡宽带网上提供大量多媒体服务，用户可选配声卡、CDROM、音箱和话筒等多媒体部件。7ADSL除了提供上网之外用户还能够享受到什么好处？速率高是ADSL最大特点，所以部分只有在高速率才能实现网络应用在ADSL看来显得绰绰有余, 如1.5M Mpeg-1或4M MPEG-2影视点播全部只有在ADSL前提下才能享受，一个4M字节MP3文件只需要1分多时间就能够下载完成！同时因为ADSL较高带宽及安全性，它还是局域网互联远程访问理想选择。8.安装ADSL，用户是否需要另外申请电话线？安装ADSL，是在原有电话线上加载一个复用设备，所以用户无须再增加一条电话线。9.安装ADSL是否很麻烦，会不会影响原来电话？安装ADSL无须改动电话线，所以只有在安装调试过程中才会略受影响。10. 在使用ADSL浏览因特网时，要不要收取电话费？不需要。因为经过ADSL上网并没有经过电话交换网接入INTERNET，但占用PSTN线路资源和宽带网络资源，所以需要缴纳ADSL月租费。22 ADSL安装图示ADSL安装包含局端线路调整和用户端设备安装。在局端方面，由电信机房将用户原有电话线中串接入ADSL局端设备，用户端ADSL安装也很简易方便，只要将电话线连上滤波器，滤波器和ADSL MODEM之间用一条两芯电话线连上，ADSL MODEM和计算机网卡之间用一条交叉网线连通即可完成硬件安装，再将TCP/IP协议中IP、DNS和网关参数项设置好，便完成了安装工作。ADSL使用就愈加简易了，因为ADSL不需要拨号，一直在线，用户只需接上ADSL 电源便能够享受高速网上冲浪服务了，而且能够同时打电话。局域网用户ADSL安装和单机用户没有很大区分，只需再加多一个集线器，用直连网线将集线器和ADSL MODEM 连起来就能够了，以下图所表示：23 常见ADSL拨号软件安装使用 Windows XP 下设置ADSL拨号连接Windows XP 是微软推出最新视窗操作系统，功效更强大，集成了PPPoE协议支持，ADSL用户不需要安装任何其它PPPoE拨号软件，直接使用Windows XP 连接向导就能够建立自己ADSL虚拟拨号连接。 安装好网卡驱动程序以后，选择（开始-程序-附件-通讯-新建连接向导）出现“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”然后默认选择“连接到Internet”，单击“下一步”在这里选择“手动设置我连接”，然后再单击“下一步”选择“用要求用户名和密码宽带连接来连接”，单击“下一步”出现提醒你输入“ISP名称”，这里只是一个连接名称，能够随便输入，比如：“ADSL”，然后单击“下一步”在这里能够选择此连接是为任何用户所使用或仅为您自己所使用，直接单击“下一步”然后输入自己ADSL账号（即用户名）和密码（一定要注意用户名和密码格式和字母大小写），并依据向导提醒对这个上网连接进行Windows XP其它部分安全方面设置，然后单击“下一步”至此我们ADSL虚拟拨号设置就完成了。单击“完成”后，你会看到桌面上多了个名为“ADSL”连接图标:。 假如确定用户名和密码正确以后，直接单击“连接”即可拨号上网。成功连接后，你会看到屏幕右下角有两部电脑连接图标: 24 ADSL接入条件局端预评定线路物理层测试及其合格标准：1、绝缘性能R 双线间和单线对地 5M 2、环路电阻R 环阻 900ADSL仿真必测项目及其合格标准：最大可用速率通道占用率 上行 90% 下行 6dB 下行 6dB线路衰减 上行 40dB 下行 40dB链路告警： （上下行FEC、HEC、CRC）5min内告警次数 5用户引入线技术要求:用户引入线是指从分线箱到用户家一段线路采取双绞线，线径大于等于0.40mm。线路长度不超出40m，在20kHz-1100kHz频段内衰减值小于3dB。线路转角大于90度。线路不要在其它物体上缠绕。线路接头应该利用接线盒连接，或将接头焊接在一起，或使用接触牢靠接线端子连接，不能直接将线路拧在一起，避免经过一段时间后出现接触不良。布线应该无破损，尽可能降低接头。用户家中布线走向不要从电冰箱、电风扇等轻易产生电磁干扰家用电器旁边经过。假如用户家接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备应该将这些设备接在分离器Phone口以后，严禁在外线上直接采取桥接方法接入电话分机。对于用户端在分离器之前桥接线路应该尽可能去掉，假如无法去掉则应该提议用户在该桥接线路电话分机之前串接额外分离器。用户线压接RJ11插头应该确保压接可靠，线序正确。25 ADSL简单故障排除方法1、 首先确定ADSL Modem是否激活。激活是ADSL Modem正常工作标志，假如Modem不激活话，是绝对不可能上网，通常检验Modem是否激活就要看Modem激活灯（通常为标有ADSL字样指示灯）是否长亮。Modem接通电源后，等1-2分钟让状态稳定下来，假如激活灯长亮表示Modem已经激活。假如激活灯不亮则表示Modem未激活，请检验分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良。或用电话线直接接MODEM，假如仍然不能激活则需要立即报修。2、检验ADSL MODEM网卡灯是否亮着。网卡灯（通常为标有Ethernet字样指示灯）是ADSL MODEM和电脑网卡连接标志，不亮话证实Modem和网卡之间连接有问题，要检验网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线、网卡。3、ADSL状态灯正常，不能上网浏览网页。可重装虚拟拨号软件或换另种虚拟拨号软件。重新安装网卡驱动或ADSL MODEM（USB接口）驱动程序。取消防火墙、代理服务器软件、浏览器设置代理服务，确保使用单机上网。4、上网时电话杂音大。检验电话线连接，分离器前是否有接分机、传真机，并用直线连接是否正常。分离器，正确接线以下： 5、用户下载和浏览慢。下载慢能够去主页点击 “当地连接带宽测试” 进行下载检验，假如正常就不是 ADSL本身慢问题，是一些网站服务器本身慢问题。浏览慢能够在开始栏运行 ping -t 命令，查看响应毫秒数是否慢或网络延时很厉害,假如正常就不是 ADSL本身慢问题，可重装IE浏览器或网卡驱动程序，更换质量性能好网卡处理问题。6、上网轻易断线。可检验分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良。检验连接这包含到多方面问题，包含电信接入服务器故障，线路故障，线路干扰，ADSL MODEM故障（发烧、质量、兼容性），网卡（速度慢、驱动程序老）等等，这里提议用户作以下力所能及检验：ADSL电话线接头稳妥，远离电源线和大功率电子设备，ADSL入户线和分离器之间切不可安装电话分机，传真机等任何设备，正确安装分离器，淘汰传统ISA网卡，换成10M/100MPCI网卡及最新驱动程序，确保ADSL MODEM散热良好。最终再联络电信企业处理。7、怎样才能提升网络安全性呢？网络入侵行为成功实施关键原因其实还是用户本身系统设置不安全， 所以用户首先需要安全正确地设置自己计算机，比如：严禁文件和打印共享， 严禁在TCP/IP协议上加载NETBIOS等，同时安装防火墙软件也能够极大地保护用户。假如经过以上步骤检验还不能排除故障，请拨打中国铁通用户服务热线：10050我们会立即为您排除故障。第三章 小区光纤用户使用说明3.1小区光纤介绍小区光纤采取PON+LAN或FTTH方法。PON+LAN意即光纤到楼，是一个基于优化高速光纤局域网技术宽带接入方法，采取光纤到楼、网线到户方法实现用户宽带接入。这是一个最合理、最实用、最经济有效宽带接入方法。用户能够选择拨号接入或不需要拨号。3.2小区光纤安装1. 铁通企业工程人员为您布放网线。2. 检验您电脑是否有网卡，假如没有，请购置并正确安装。参见附录二。3. 铁通企业工程人员为您安装拨号软件，接入铁通宽带网。3.3华为HG8110配置终端配置经过IE界面进行配置。需要将和HG8110连接PC当地连接地址设置为192.168.100.2，然后经过在IE浏览器里输入：进入配置页面进行终端配置：配置使用用户名：telecomadmin 密码：admintelecom 在界面里选择汉字，即能够使用汉字界面进行配置，方便查看。一、 终端注册配置：进入配置页面后，再系统工具菜单下ONT认证配置里，将认证方法选择为LOID，填入对应LOID编码然后应用。其它选项密码为空，SN为默认值。请尤其注意每个ONT全部应设置不一样LOID编码，LOID编码取自资源系统。具体配置截图以下：正确配置以后，假如ONT和OLT注册成功，ONT上PON灯将会变为常亮。二、 WAN配置在WAN配置里，需要配置2条信息，1条用作上网，1条用作VOIP。具体需要进入WAN配置新建，截图以下：1、 配置上网通道：在WAN配置页面里，选择新建具体配置以下图：全部用户上网VLAN ID均配置为41，VLAN转换在OLT上完成。2、 配置语音WAN连接语音WAN连接使用路由方法，VLAN ID为45，获取IP方法为DHCP。应用后，能够在状态WAN信息里看到语音通道能获取到一个172.27.*.*IP，这么语音网络通道就正常了。具体以下图：三、 配置语音参数在语音WAN连接配置正常后，需要对语音参数进行配置后，电话才能正常使用，具体需要配置：1、 MGC地址：172.27.128.22、 MG域名：各个ONT依据业务工单从资源系统提取MG域名数值填入，各个ONTMG域名各不相同。3、 其它参数以下图：3.4入户线(皮线光缆)安装要求1光缆入户时要先和户主沟通好，跟用户说明我们光缆入户要求，在获 得 用户同意后，方可施工。2在86盒内需入户光缆需预留余长0.5m;在多媒体信息箱内不经过86盒； 而 直接接入快速连接插头方法，需预留余长1m；3入户光缆两端应有统一标识，标识上宜注明两端连接位置,标签书写 应清楚、端正和正确4入户光缆布放应顺直，不应受到外力挤压和操作损伤。转弯处应均匀 圆 滑，其曲度半径应大于 30mm(小弯曲半径)或 40mm(一般).楼道垂直和平行交 叉 处入户光缆布放,应做保护处理5楼道内垂直部分入户光缆布放在楼道走线槽内，应每隔 1.5 米内进行 捆绑固定，并采取套管保护,电源线、入户光缆及建筑物内其它弱电系统缆线 应分离布放,6入户光缆采取钉固方法沿墙明敷时，其路由应选择不易受外力碰撞，安 全 地方。采取钉固式时应每隔30cm 用塑料卡钉固定，必需注意不得损伤光缆，7在暗管中敷设入户光缆时，竖向管中许可穿放多根入户光缆。水平管宜穿放一根皮线光缆，从光分纤箱到用户家庭光终端盒宜单独敷设。8当分纤箱/柜等设备处于室外环境下，进出光缆要做成U型弯曲并进行防水 堵塞，避免雨水沿光缆进入箱/柜内。不应过分用力拉扯、扭曲皮线光缆；弯曲时注意皮线光缆弯曲半径应大于15mm；3管材中穿放皮线光缆时可考虑使用牵引器穿放。4.4信息面板安装1安装前需和用户沟通好安装位置，要充足考虑 ONU 美观及放置问题.，安 装 步骤参考厂家提供安装说明书；2信息面板安装要求安装固定在墙壁上，盒底边距地坪0.3m左右；3设置位置应选择在隐蔽便于跳接位置，并有显著说明标志，避免用户在 二 次装修时损坏，同时应考虑为ONU 提供220V电源；4入户光缆明线布放时,应采取PVC套管或槽保护,要注意线缆走线隐蔽性和美观性.5面板至ONU尾纤应整齐美观。3.5小区光纤常见问题解答FTTH故障处理关键是面对ONU，现在铁通新疆分企业采购并已录入资源管理系统 ONU类型厂家关键是华为设备。华为FTTH HG8245面板指示灯介绍。 HG8245面板指示灯以下图所表示：其它类型类似。指示灯状态说明WPS常亮WPS 功效启用闪烁有Wi-Fi 终端正在接入熄灭WPS 功效未开启WLAN常亮WLAN 功效启用闪烁有数据传输熄灭WLAN 功效未启用USB常亮USB 口已连接且工作于Host 方法，但无数据传输快闪（2 次/ 秒）有数据传输熄灭系统未上电或USB 口未连接TEL1 TEL2常亮TEL 接口已经和语音服务器建立连接快闪（2 次/ 秒）TEL 接口已经和语音服务器建立连接且处于摘机或 振铃状态慢闪（1 次/2秒）TEL 接口正在向语音服务器注册熄灭TEL 接口未和语音服务器建立连接LAN1 LAN4常亮以太网连接正常闪烁以太网接口有数据传输熄灭以太网连接未建立LOS如表2 所表示PON如表2 所表示POWER绿灯常 亮电源接通橙灯常 亮备用电池供电状态熄灭电源断开表1 指示灯状态说明一表2 指示灯状态说明二状态 编号指示灯状态说明PONLOS1熄灭熄灭ONT 被OLT 禁用2快闪（2 次/ 秒）熄灭ONT 试图和OLT 建立连接3常亮熄灭ONT 和OLT 已经建立连接4熄灭慢闪（1 次/2 秒）ONT 接收光功率低于光接收灵敏度5快闪（2 次/ 秒）快闪（2 次/ 秒）ONT 发光异常简单故障判定一、ONU至OLT光路状态异常针对某个用户ONU光路衰减过大情况，首先能够电话联络网管中心借助PON网管系统远程故障处理能力。1、OLT能够对其接收到来自每个ONU上行平均光功率测量功效，当OLT接收到来自某个ONU上行光功率过低或过高，则产生对应光功率越限告警。2、当ONU接收到来自OLT下行光功率过低或过高，则产生对应光功率越限告警。3、OLT、ONU能够提供对本身光模块工作温度、供电电压、偏置电流、发送光功率等参数监测，故障处理中能够借助PON网管判定ONU正常工作一段时间后停止工作等故障。（一）表征：中兴 F420LOS灯异常（正常为不亮）、华为 HG850Elink灯异常（正常亮绿色）（二）原因分析：1、ONU至分光器光纤异常2、分光器端口异常3、分光器到OLT主干光纤异常（三）处理方法：1、装机负责检验入户皮线光纤接头、光分纤箱法兰盘是否正常。如正常，携带光功率计测试OLT下行光功率。如在光分纤箱测得光功率值为24dbm，更换纤芯。仍不能处理故障，联络线路测试一二级分光器间主干光缆是否正常。2、联络设备更换分光器端口。二、ONU注册认证失败（一）表征：中兴 F420PON灯异常（正常为亮绿色）、华为 HG850EAuth灯异常（正常为绿色）（二）原因分析：1、ONU到OLT光路异常2、ONULOID输入有误3、上联OLT PON口和实际不符（三）处理方法：1、按ONU至OLT光路状态异常步骤处理 2、检验和工单信息是否相符3、检验光路资源。三、部分用户宽带无法使用（一）表征：宽带拨号678错 （网络不通）、宽带拨号691错误 （帐号密码或绑定错误）（二）原因分析：1、网络不通可能原因ONU至OLT光路异常或认证失败、五类线或终端异、上层网络异常2、帐号密码或绑定错误，联络网管中心（三）处理方法：1、按ONU至OLT光路状态异常步骤处理2、更换用户线路或终端3、通知网管中心四、大量用户同时678故障代维通知网管人员查看OLT侧告警情况，PON板或PON口告警，转由接入网设备人员处理，主光路中止转由接入网线路人员处理。五、语音业务异常及检验步骤（一）表征：语音无法使用、语音时通时断、来话或去话异常（二）检验步骤：1、 检验语音软交换注册状态进入设备管理界面，VOIP-状态信息注册状态，查看注册状态2、检验ONU语音IAD IP地址ONU要和软交换进行语音流数据传输是需要在ONU上配置语音IP地址（又称IAD IP）。在FTTH应用场景下，语音IP地址分配方法为动态方法。中兴F420操作:进入高级配置-PON配置IP地址，查看IP地址；华为HG850E操作:进入状态通用状态信令WAN或媒体WAN IP地址，查看IP地址。假如ONU设备没有获取到IP地址，在确定ONU光路正常情况下，可联络网管中心。3、检验ONU至软交换通道能够经过ping操作检验ONU和软交换网络通道，若ping软交换地址不通，则可判定为ONU至软交换网络问题，联络网管中心处理。4、检验软交换侧对应ONU域名下节点数据在上述步骤全部正常情况下，向网管中心提出查询LOID下语音和数据请求状态。（软交换侧依据LOID对ONU语音业务进行认证）六、更换光猫步骤处理FTTH光猫（比如HG8240）故障步骤和一般宽带猫步骤一致，不过光猫更换包含到数据重新下发，需要代维人员通知网管新光猫SN码和业务号码，网管人员对新终端数据重新下派，网管人员通知代维进行电话宽带测试，正常后通知代维撤离现场。常见故障案例：案例1：ONT加电后全部指示灯不亮故障原因：a、电源连接错误 b、供电不正常 c、ONT故障处理方法：a、检验电源连接线是否接好；b、设备后面板电源开关是否打开；c、如确定上述两项正常，请更换设备或连接线案例2：ONTLAN灯不亮故障原因：a、网线损坏或连接不牢 b、网线类型错误 c、网线过长超出许可范围，通常在100米以内处理方法：更换网线，并注意以太网线必需为标准平行线或交叉线案例3：ONTPON灯不亮故障原因：a、光纤接头松动 b、局端设备故障 c、光纤接头有灰尘处理方法：a、检验光纤是否连接正常 b、用酒精棉球擦拭光纤接头c、按RESET键，对设备进行复位案例4：ONT状态灯正常，电话摘机无拨号音，打入忙音，网管读取ONT软件版本失败故障原因：a、端口数据错误 b、ONT开启异常c、IAD模块故障处理方法：a、网管查对用户MAC、EID、TID是否和软交换保持一致 b、断电一分钟后重启 c、更换ONT案例5：宽带拨号691故障原因：a、账号绑定CVLAN异常 b、账号被占用，或未释放c、账号用户名、密码错误处理方法：a、网管查对用户CVLAN是否和AAA系统一致 b、AAA系统解除绑定c、查对用户名、密码案例6：宽带拨号678故障原因：a、计算机网线连接异常 b、用户计算机故障c、端口配置错误处理方法：a、检验用户计算机接入状态，网管检验是否正常读取用户计算机网卡MAC地址 b、自带笔记本电脑测试ONT网口工作状态c、查对用户SVLAN、CVLAN配置1、申请FTTH，对用户有什么要求？【答】（1）硬件要求：计算机为飞跃II及以上PC兼容机。假如要流畅播放VOD节目，提议用户计算机配置为PII400-64MB内存以上。联网设备：10Mbps/100Mbps(2)要求：提议使用WIN98及以上操作系统。浏览器提议使用IE5.0以上或NETSCAPE4.7以上版本。2、FTTH安装是否很麻烦？【答】安装FTTB不是很麻烦，不过要布放一根UTP五类网线（由电信企业人员负责布放）。3、用FTTH浏览互联网时，是否收取电话通信费【答】不收取。因为经过FTTH上网并没有经过电话交换网接入INTERNET，只占用宽带网络资源，所以只需要交纳FTTH月租费。4、FTTH用户除了高速上网之外，还能够享受到什么好处【答】FTTB高速宽带上网用户不仅可享用Internet全部窄带业务，经过互联网查询信息、寻求帮助、邮件通信、电子商务、股票证券操作等，而且还可享用黄山电信光纤全业务网陆续提供很多宽带增值业务。5、我不能上网，怎样判定故障发生在哪里？【答】在故障发生后，假如在同楼号交换机接了其它很多用户，只有一家用户无法上网，大致可判定是用户端出了问题。6、我网卡指示灯不亮，怎么办？【答】（1）请先检验一下网线插头是否松动。用户只需要检验网线和模块是否接触良好。通常地说，将网线接头塞进模块，听见响声即接好了。（2）假如不行，请检验网卡PCI插槽，假如网卡和PCI插槽接触不好，即网卡没有插紧，会造成用户上网时断时续。所以请将网卡插紧，最好用螺丝固定。（3）假如在接触良好前提下，网卡灯还是不亮，可看一下网卡是否被禁用。7、为何我上网速度很慢？答】用户网速慢问题原因较多。有一个可能是因为用户网卡工作状态不稳定，此时先检验一下网卡驱动程序是否安装正确，假如驱动程序没有问题，可试着把网卡重新换一个PCI插槽。另外，也可用网卡自带检验程序帮助判定一下，网卡是否和主板有冲突。8、怎样安全地使用宽带网络？【答】（1）对操作系统补丁程序要立即打上，安装防病毒软件，并定时更新。对不熟悉电子邮件直接删除。（2）在上网过程中，有部分黑客网站及部分恶意网站请勿频繁登录，因为此种网站会对用户计算机造成部分软件上损害。假如不慎遭受攻击，造成系统严重故障，提议格式化硬盘，重新安装系统。（3）用户电脑资料不要随便共享，因为这么会招致感染尼姆达等病毒，另外，提议不要使用MICROSOFT网络文件及打印机共享协议。9、对于网线，我应该注意点什么？【答】平时请勿将网线大角度弯折，弯折角度最大不超出直角。如发觉室外网线芯线裸露及断裂，请立即和铁通企业联络。第四章 网络相关知识一、网络基础知识1、IP基础IP是英文Internet Protocol（网络之间互连协议）缩写，汉字简称为“网协”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计协议。IP地址就是给每个连接在Internet上主机分配一个32bit地址。通俗地讲，IP地址就是网络中需要通信电脑门牌号。互联网上每个IP全部是独一无二。基础地址格式现在IP网络使用32位地址，以点分十进制表示，如192.168.0.1。计算机世界经过二进制表示数据，如将192.168.0.1转换为二进制为： 十进制 二进制 位长192 11000000 8bit168 10101000 8bit 0 00000000 8bit1 00000001 8bit 二进制中，一个0或一个1单位叫做：位（bit）。这么，一个IP地址就是4*8=32bit（位）。IP地址分为五类，A类保留给政府机构，B类分配给中等规模企业，C类分配给任何需要人，D类用于组播，E类用于试验，各类可容纳地址数目不一样。A类地址范围：1.0.0.1-126.255.255.254B类地址范围：128.1.0.1-191.254.255.254C类地址范围：192.0.0.1-223.255.255.254D类地址范围：224.0.0.1-239.255.255.254E类地址范围：240.0.0.1-255.255.255.254IP地址假如只使用ABCDE类来划分，会造成大量浪费。比如新疆企业PPPOE用户地址池为123.95.128.1-123.95.159.254。这个网段内有32*253=8096个地址，如不经划分，这些用户将处于同一个网内。所以，需要将这个网段经过子网掩码划分为多个子网。IP地址空间中，有部分IP地址被定义为专用地址，这么地址不能为Internet网络设备分配，只能在企业内部使用（就是常说局域网地址），所以也称为私有地址。若要在Internet网上使用这么地址，必需使用网络地址转换或端口映射技术。 A级：10.0.0.0 - 10.255.255.255 B级：172.16.0.0 - 172.31.255.255 C级：192.168.0.0 - 192.168.255.255虚拟 IP 计算机并不能直接连上 Internet ，所以需要尤其功效才能上网。环回地址：127网段全部地址全部称为环回地址，关键用来测试网络协议是否工作正常作用。比如使用ping 127.1.1.1就能够测试当地TCP/IP协议是否已正确安装。2、Mac介绍MAC地址是固化在网卡硬件上，通常有48位长。以太网交换机依据某条信息包头中MAC源地址和MAC目标地址实现信息包交换和传输。比如：00-03-47-6B-E8-91，这里是十六进制表示方法，还原为二进制及十进制为： 十六进制 十进制 二进制 位长 00 0 00000000 8 03 3 00000011 8 47 71 01000111 8 6*8=48位 6B 107 01101011 8 E8 232 11101000 8 91 145 10010001 8一样，计算机处理是二进制数。十六进制表示方法，仅是为了让人类认识起来方便。IP地址和MAC地址区分在于，IP地址在互联网上传输，MAC地址在以太网中传输。 3、DNS介绍DNS是计算机域名系统或域名解析服务器(Domain Name System 或Domain Name Service) 缩写，它是由解析器和域名服务器组成。域名服务器是指保留有该网络中全部主机域名和对应IP地址，并含有将域名转换为IP地址功效服务器。新疆铁通DNS地址为：211.98.127.101、211.98.127.102。计算机通信如上文所说，全部是二进制数交换传输。那么当人类需要访问.com这个网站，计算机是怎样找到这个网站呢？1、 我们在浏览器中输入.com；2、 计算机操作系统将.com传输给DNS服务器；3、 DNS服务器查询自己数据库，找到.com对应服务器IP 182.254.1.16，并将这个IP发送给用户计算机；4、 用户计算机直接去访问IP地址为182.254.1.167服务器以上这一过程称之为地址解析。我们常碰到这么问题：用户QQ能上，IE打不开网页。原因就是因为地址解析出现了问题。因为QQ服务器IP是固化在QQ程序内部，无需地址解析这一过程。而IE要访问网站，一定要有地址解析过程。3、电缆介绍 双绞线常见有3类线，5类线和超5类线，和最新6类线同轴电缆，是由一层层绝缘线包裹着中央铜导体电缆线。它特点是抗干扰能力好，传输数据稳定，价格也廉价，一样被广泛使用，如闭路电视线等。 光缆，是现在最优异网线了，不过它价格较贵，在家用场所极少使用。它是由很多根细如发丝玻璃纤维外加绝缘套组成。因为靠光波传送，它特点就是抗电磁干扰性极好，保密性强，速度快，传输容量大等等。双绞线RJ45水晶头制作线序 将水晶头金属片面向自己（小尾巴在后面，朝下），从左到右线序 1 2 3 4 5 6 7 8 568A标准：白绿 绿 白橙 蓝 白蓝 橙 白棕 棕 568B标准：白橙 橙 白绿 蓝 白蓝 绿 白棕 棕 当双绞线两端使用是同一个标按时，为直连线，也叫直通线，用于连接计算机和交换机、HUB(集线器）等； 当双绞线两端分别使用不一样标准，为交叉线，用于连接计算机和计算机，交换机和交换机等。4、光收发器介绍光纤收发器，是一个将短距离双绞线电信号和长距离光信号进行交换以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称之为光电转换器（Fiber Converter）。5、光纤收发器故障介绍1.Power灯不亮 电源故障 2.LOS（信号丢失）灯亮必有以下故障： （a）从机房到用户端光缆已经断了； （b) SC（大方尾纤）尾纤和光纤收发器插槽没有插好或已经断开。 3.Link（链路）灯不亮可能有以下情况： （a）检验光纤线路是否断路 （b) 检验光纤线路是否损耗过大，超出设备接收范围 （c) 检验光纤接口是否连接正确，当地TX（数据发送端口） 和 远方RX （数据接收端口）连接，远方TX 和当地RX连接。 （d）检验光纤连接器是否完好插入设备接口，跳线类型是否和设备接口匹配，设备类型是否和光纤匹配，设备传输长度是否和距离匹配。 4.电路Link灯不亮故障可能有以下情况： （a）检验网线是否断路 （b) 检验连接类型是否匹配：网卡和路由器等设备使用交叉线，交换机，集线器等设备使用直通线。 （c) 检验设备传输速率是否匹配 5.网络丢包严重可能故障以下： （a）收发器电端口和网络设备接口，或两端设备接口双工模式不匹配。 （b）双绞线和RJ-45头有问题，进行检测 （c）光纤连接问题，跳线是否对准设备接口，尾纤和跳线及耦合器类型是否匹配等。 6. 光纤收发器连接后两端不能通信 （a）光纤接反了，TX和RX所接光纤对调 （b)RJ45接口和外接设备连接不正确（注意直通和绞接） 光纤接口（陶瓷插芯）不匹配，此故障关键表现在100M带光电互控功效收发器上，如APC插芯尾纤接到PC插芯收发器上将不能正常通信，但接非光电互控收发器没有影响。 7. 时通时断现象 （a）可能为光路衰减太大，此时可用光功率计测量接收端光功率，假如在接收灵敏度范围周围，1-2dB范围之内可基础判定为光路故障 （b）可能为和收发器连接交换机故障，此时把交换机换成PC，即两台收发器直接和PC连接，两端对PING，如未出现时通时断现象可基础判