六西格玛实施之质量与流程能力的双重提升模板.doc
《六西格玛实施之质量与流程能力的双重提升模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《六西格玛实施之质量与流程能力的双重提升模板.doc(24页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、六西格玛在中国企业实施质量和步骤能力双重提升讲师介绍胡楠: 六西格玛实施和步骤再造教授 六西格玛黑带大师 现任普罗维智资讯企业首席咨询师,六西格玛国际学院首席讲师、全国六西格玛推进委员会教授组员 曾任霍尼韦尔中国区六西格玛战略实施责任人、西门子质量经理、施耐德高级质量咨询师课程意义为何要学习本课程?(学习本课程必需性)众所周知,质量是企业生命。不过,很多企业因为找不到有效质量管理方法而陷入困境。六西格玛(Six Sigma)在20世纪90年代中期被通用电气企业成功地从一个质量管理方法演变成为高度有效企业步骤设计、改造和优化方法体系,继而成为世界上众多追求管理卓越性跨国企业最关键战略举措和管理哲
2、学。学习本课程能帮助企业经过提升质量和步骤能力,取得实实在在巨大收益,值得每位制造型企业领导者和管理人员学习和借鉴。课程目标经过学习本课程,您将实现以下转变1. 领会六西格玛战略内涵和演变2. 洞悉六西格玛在跨国企业实施巨大收益和模式3. 思索六西格玛怎样帮助企业打造关键竞争力4. 了解六西格玛组织架构和领导角色和行为5. 掌握六西格玛在中国实施成功关键原因课程对象谁需要学习本课程 生产制造型企业高、中、基层管理者 其它企业管理者课程提要经过本课程,您能学到什么?第一讲 质量发展1引言2质量定义3质量发展历史4质量四个等级第二讲 粗放管理和精细管理1引言2粗放管理特征3精细管理特征4. 为何要
3、向精细管理过渡第三讲 企业步骤管理1什么是步骤2企业步骤管理3怎样进行步骤改善第四讲 六西格玛:一个步骤衡量方法1六西格玛发展史2什么是六西格玛第五讲 六西格玛步骤改善方法学和一个管理哲学1六西格玛步骤改善方法学2六西格玛是一个管理哲学第六讲 六西格玛和其它管理方法区分和联络1六西格玛和BPR区分和联络2六西格玛和ISO区分和联络3六西格玛和ERP区分和联络第七讲 实施战略制订1引言2实施六西格玛步骤3三种常见实施策略4跨国企业实施收益比较第八讲 六西格玛人力资源方面准备1实施六西格玛需要三种人2黑带人员3黑带项目和绿带项目4怎样提升服务行业服务质量第九讲 实施六西格玛战略关键原因1实施六西格
4、玛战略关键原因2含有六西格玛水平企业领导文化3中国企业实施六西格玛提议第1讲 质量发展【本讲关键】质量概念质量发展历史质量等级什么是质量质量定义1.在6583186中定义根据6583186中定义,质量是“产品、过程或服务满足要求或潜在要求(或需要)特征和特征总和”。产品质量应包含满足对产品功效、寿命、可靠性要求适用性质量和制造质量。2.在ISO9000中定义在ISO9000中,质量就是一组固有特征满足要求程度。通常以满足要求程度来衡量质量好坏,假如满足了要求,质量就被评价为比很好;假如不满足要求,则称质量比较差。3.质量分类质量能够分成产品、服务、人员和管理等多种质量。其中,产品质量是指满足产
5、品规范要求程度;服务质量是指满足用户对服务要求程度;人员质量是指满足企业对人员素质要求程度。评价质量优劣,关键是依据符合要求程度来判定。6战略和质量关系6含义详见第4讲相关叙述。过去对质量定义强调服从于标准,所以企业全部努力使产品符合一定规格限制。另外,这种对质量定义往往忽略了一个事实,就是产品或服务只由单个元素组成。即使一个产品或服务只由极少五个元素组合而成,而且每种元素全部服从于标准,但当它们合为一体时却又极难协调工作。16战略拓宽了质量定义不管对于企业还是用户,质量还包含经济利益和实际效用。大家认为质量是一个状态,在这种状态下,供求双方被给予了能对交易关系任何方面全部进行评定权力。对质量
6、新定义关键在于取得“评定权力”。在6世界里,这种权力是相互。对企业而言,它意味着企业能合理地期望在利润最大基础上向用户提供高质量产品;对用户而言,它意味着用户能够合理地期望以最低代价来购置最优异产品和服务。26目标6以提升企业利润和降低用户购置成本为目标。6以竭尽最大可能地提升利润形式为企业提供最大价值,同时又以用最低成本购得高质量产品或最优质服务方法来为用户提供最大价值。它是一个商业战略和哲学,它基于一个理念:企业能够借助于降低生产和交易步骤中缺点来取得最强大竞争优势。在6大框架下,任何阻碍或抑制步骤和服务事物全部是缺点。比如,一名机械操作手偶然换档失败,即使并没有造成产品出现质量问题,也是
7、对生产步骤一个负面影响。【案例】1987年摩托罗拉企业为了降低废品,降低提升产量所需要投入质量成本,率先采取了6管理战略,为企业带来了数十亿美元收入;1992年霍尼威尔企业(过去联信企业),把6作为关键运行战略之一,使得企业股票在近内成倍地增加,而且大大提升了企业生产能力。1995年,通用电气企业开始在企业内部全方面推广6战略,从根本上根当地改变了企业企业文化,不仅使企业得到了上百亿美元回报,而且为通用电气企业向新世纪前进,奠定了坚实基础。用杰克韦尔奇话来说,6是通用电气企业有史以来一项最关键和影响最深远战略举措,它实施教会了企业全体工作人员一个重新思索问题方法。现在越来越多企业,尤其是位居世
8、界500强企业,全部已经开始实施6战略,比如花旗银行、柯达、西门子等。6实施,为这些企业带来了丰重利润和其它多种高效益。质量发展历史从数量到质量1重数量时代第二次世界大战以后相当长一段时间内,是一个重数量时代。当初见解是以生产为导向。企业生产出什么样产品,用户就购置什么样产品,用户基础上没有太多选择余地。在这种情况下,企业关键考虑是怎样尽最大可能地使生产规模扩大,以求得更大利润。比如福特汽车,它发明了专业化生产,其关键目标是强调提升生产效率而不是强调质量。在这一阶段,企业生产强调是数量而不是质量。表现在销售上,竞争往往是经过价格来竞争,而不是靠质量优异来取胜。2重质量时代20世纪70年代以来,
9、伴随经济深入迅猛发展,同行业企业之间竞争越来越猛烈,产品在市场上竞争,逐步由价格竞争转为质量竞争。产品种类丰富,使得消费者选择产品余地增加了,消费者更愿意接收价廉物美产品,产品质量关键性逐步得到了企业重视。一家企业产品质量能否满足用户需要,直接影响着企业效益。质量低劣产品极难在猛烈市场竞争中生存。质量是产品生命,也是企业生命。质量发展1数量管理和全方面质量管理之间差异日本企业生产产品以高质量优势进入了美国市场第二次世界大战后,以美国制造业为代表,一贯奉行是数量管理。美国企业生产高质量产品因为成本高昂,所以价格昂贵。而日本接收了全方面质量管理见解,在企业中全方面地推行全方面质量管理,大幅度地提升
10、了产品竞争力。最终,日本产品依靠低成本、低价格和高质量优势,全方面地进入了美国市场。此时,美国企业才不得不认识到全方面质量管理关键性,并开始研究、推行全方面质量管理,以提升企业竞争力。全方面质量管理是一个新型质量管理方法和数量管理相比,全方面质量管理是一个新型质量管理方法。它通常被表述为企业全体职员和相关部门同心协力,综合利用管理技术、专业技术和科学方法,经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品及服务管理活动。数量管理和全方面质量管理之间区分数量管理和全方面质量管理在管理方法上差异具体见表11。表11 数量管理和全方面质量管理比较考虑原因数量管理全方面质量管理导向以生产为导向以用户需求为导向成
11、本基础不考虑成本低成本强调强调效率和规模强调质量质量和价格高质量就要求高价格高质量,但价格低廉产品竞争力产品竞争力差产品竞争力强2怎样进行全方面质量管理全方面质量管理关键内容全方面质量管理关键强调是以用户为导向、全员参与和连续不停地改善。用户需要什么产品,企业就生产什么产品,一切全部根据用户需求进行生产。质量是全部职员责任,包含制造、研发、服务、销售等各部门和企业领导,全体职员全部应被要求参与质量改善活动。另外,企业要在质量管理上不停地追求更高目标和进行改善。企业全体职员明确了全方面质量管理要求以后,最关键是经过什么方法来达成这些要求。6正是在全方面质量管剪发展背景下应运而生。部分企业在以前基
12、础上,不停地探索着新有效管理方法,逐步总结出了6管理方法。不停扩大质量概念现在质量概念在不停地扩大。过去质量概念是能满足规范要求,而现在仅仅满足规范要求是远远不够,还需要让用户满意,甚至还要让用户达成愉悦,这就是质量不停地向更高层次发展表现。以生产一支笔为例,过去可能只需要根据规范,满足颜色、尺寸和能使用等方面要求就能够了,但伴随质量概念发展,较高要求是让用户在使用笔时认为好用,发展到更高层次后,有些用户可能就喜爱用“英雄”品牌笔,因为用户在使用过程中逐步偏爱这种笔,认为使用起来感觉愉悦。【案例】胡先生有一次居住在香港一家五星级酒店香格里拉饭店。在这家饭店中有洗衣服务项目。当初胡先生衬衫掉了一
13、粒扣子,胡先生外出时只能用领带遮住。以后,饭店服务生帮她洗完衬衫,并把衣服送回来。胡先生发觉,掉扣子已经被缝上了。因为衬衫扣子是特制,无法找其它扣子来替换,饭店服务生将胡先生衬衫下面扣子拆下来,缝到上面位置。这么既美观,又不影响衬衣穿着,胡先生以后出去时不再需要用领带来遮挡了。这件事给胡先生留下了很深刻印象,对饭店服务认为很满意和愉快。这就叫用户快乐或愉快,超出了用户期望,恰好又满足了用户要求。【自检】依据你观察,你所在企业产品质量发展经历了哪多个层次?并请你谈谈对数量管理和全方面质量管理了解。_见参考答案11质量等级质量四个等级麦肯锡企业曾针对汽车制造行业中质量管理方面情况做过一个调查。经过
14、调查日本、欧洲和美国汽车行业来研究质量管理在这些企业差异和对企业造成影响。调查发觉:质量管理和企业盈利亲密相关,质量管理好企业盈利情况也对应良好,而且用户对企业也较为满意。依据质量管理水平高低,麦肯锡企业将这些企业分为四个档次:一级水平称为检验,二级水平称为确保,三级水平称为预防,四级水平称为完美。图11所表示。图11 质量四个等级1第一等级:检验检验就是指仅仅经过检验等程序来确保产品质量。产品生产出来以后,由专业检验员依据既定规范核查产品是否满足要求。这一等级企业将质量好坏完全交给了质量控制部门,管理水平很低。2第二等级:确保确保是指早在产品生产过程中就已开始注意确保产品质量,质量目标由生产
15、部门来实现。在生产过程中就开始关注工艺和步骤,质量管理着关键放在制造领域。3第三等级:预防实际上,产品设计和生产工艺是相互影响。这一等级企业在产品设计时,就已经考虑到设计对生产影响,出现了面向用户特征。第三等级因为加强了工序控制,生产过程处于受控状态,所以能对应地大幅度降低质量成本并提升了产品质量。4第四等级:完美在第四等级企业中,质量受到极大关注。质量是每一位职员责任,每位职员全部在竭尽全力地寻求提升质量途经,而且产品一直如一地面向外部用户,最大程度地优化了产品生产各个步骤。第四级开始靠近全方面质量管理所提出来要求,每位职员对质量全部负有责任。各等级特点在检验、确保、预防和完美这四个等级中,
16、处于检验等级企业质量管理水平最低,处于完美等级企业质量管理水平最高。在最高等级中,企业生产完全以用户需求为导向,全员参与,不停地追求产品质量和服务提升。各等级差异比较详见表12。表12 质量管理水平各等级比较等级名称特点层次高低检验经过生产后检验来确保质量,质量控制完全交托质量检验部门。设计产品和生产过程中没有考虑质量,研发和生产完全脱节。质量控制方法完全被动,质量无法确保。第一等级,质量管理水平很低确保开始出现质量目标,质量目标关键经过生产部门来实现。开始测量生产工艺步骤稳定性,质量着关键控制在制造领域。没有考虑产品设计和生产工艺之间影响,这一等级产品质量还是难以愈加好地得到确保。第二等级,
17、质量管理水平较低预防早在产品设计同时,就已考虑对生产工艺影响,开始出现面向用户特征,生产过程处于受控状态。开始和供给商紧密配合,从半成品层次就严格地控制产品质量。成本大幅度降低,质量提升。第三等级,质量管理水平通常完美全员参与,质量好坏和每一位职员责任全部紧密地相互联络。追求卓越,每位职员全部寻求提升质量路径,以使用户满意。完全方面向外部用户,最大程度地优化步骤,依据用户需要来提供优质产品和服务,主动地提升质量。第四等级,质量管理水平较高【本讲小结】在本讲中关键介绍了质量概念和发展和质量管理四个层次。质量就是一组固有特征满足要求程度,具体地细分有产品质量、服务质量等。质量好坏是依据产品或服务是
18、否能很好地满足用户需求来决定。企业对产品生产由重数量逐步发展到重质量。企业质量管理水平分为四个等级:第一等级为检验;第二等级为确保;第三等级为预防;第四等级则是完美。企业质量管理水平所处层次不一样,势必会造成企业产品质量和服务质量自然就不一样,其关键竞争力也对应就不一样。【心得体会】_第2讲 粗放管理和精细管理【本讲关键】粗放管理特征精细管理特征实现从粗放管理到精细管理转变粗放管理和精细管理比较粗放管理特征过去很多企业(甚至现在部分企业)在管理中采取粗放管理形式,使得企业生产效率、产品质量和服务全部无法提升。粗放管理特征具体表现为以下多个方面:1追求由投资和需求所拉动规模增加粗放管理追求由投资
19、和需求所拉动规模增加,而不是有计划、长足发展。在中国,伴随从计划经济向市场经济转变,市场需求快速增大。很多国有企业凭借其得天独厚条件而快速发展壮大。其中有些国有企业职员甚至能从十多个人发展到几千人,销售收入在两三年内就能急剧扩展到十多个亿。但伴随市场逐步饱和和市场竞争日趋猛烈,这些企业因为缺乏长久计划而很快衰败了,这就是粗放型管理企业显著特征。2热衷于哲学层次上管理思绪和经营战略思索粗放型管理另一个关键特征是企业领导层热衷于哲学层次上管理思绪和经营战略思索。将精力过分集中于空泛、高深理论之上,而十分缺乏对具体管理方法研究,企业缺乏行之有效、可操作性强管理思想。比如,很多企业高层领导者比较愿意探
20、讨怎样从孙子兵法和易经等古代文学巨著中获取管理企业灵感。3管理实践中形式主义粗放型管理在管理实践过程中常常出现形式主义。很多企业往往片面地追求建立自己企业文化,比如“质量重于泰山”等口号,而实际上却并不实施。质量管理即使是企业管理一个很关键方面,但不是企业管理全部方面。企业抓质量时,质量重于泰山;抓安全时,安全重于泰山;抓增加时,则又增加重于泰山,这些全部是形式主义,没有太多实际意义。4管理浮于表面化管理浮于表面化是粗放管理中常见现象。很多中国企业硬件设施和国外企业相比一点也不差,如中国很多企业建立了最优异信息管理系统,不过服务质量却无法和国外企业相提并论。和软件相比,硬件就是表面化管理,表面
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 六西格玛 实施 质量 流程 能力 双重 提升 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。