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中小企业战略经营手册
无战略企业真实情况
    在我作为企业顾问独立创业之初，委托方社长曾约我商谈。
    “企业已经有了战略，可是不知道具体该做些什么？”
    “这么话，只要清楚该用何种开拓市场武器（战术）就行了。”
    “对呀，只要有了有效武器，后面就万事无忧了。”
    我很相信她所说，就写了一份直投广告策划书。结果取得了成功！投递直投广告后，去年十二个月才能开拓出来很多销售点，现在三个月就完成了。销售额增加也易如反掌。我这个新入行咨询顾问不禁沉醉于喜悦中。
    可是，过了十二个月，这个企业打来了电话，是坏消息。
    说是刚开始一切全部很好，可很快销售额就急剧下滑。于是我重新访问委托方，不间断地和推销员见面；检验直投广告反馈率和提案资料和推销术。可还是没有找到销售额急速下滑明确原因。
    接下来我就去检验商品。
    这下我脸不由得变青了，我最终发觉了销售额下滑原因！我计算了商品生命周期，发觉迄今为止，支撑销售额主打商品已经很过时了，而且依据估计，这种商品在两个月前就已冲上了最高点。即便它再顽强，也只有六个月寿命了。
    当然，我无法当着推销员面说“你商品气数已尽了”。
    我强颜欢笑说道：“哈哈哈，还能再畅销好多个月呢。在此期间，就请社长开发出新商品吧。”
    这是我惟一力所能及事情了。
    我曾经很愚蠢。我一直有一个错觉，认为经营者拥有事业战略是理所当然事。可现实恰恰是大多数社长没有战略。当然，即使是没有战略企业，也能凭借有效武器（战术）而提升业绩。不过，这肯定只会是昙花一现。
    当然，我也不能嗤笑她人。即使是取得了MBA（工商管理硕士）学位，可是我自己也曾经不知道生存战略。
    记得还是在我为她人打工时候，我曾经在一家外资家电工厂当日本分社社长。分社长说起来挺神气，可这只是个头衔，实际上就是个土里土气推销员罢了。
    我任务就是在号称“家电王国”日本，把美国造冰箱、洗衣机、餐具洗涤烘干机卖出去。我想，所谓“把冰卖给爱斯基摩人”也莫过和此了。不仅困难如此，而且业绩一旦下滑，二话不说就得走人，这就是外企。我一边对供职于金光闪闪银行或证券企业MBA同学们侧目以视，一边拼命提升销售量，“上下求索”存活道路。没想还真让我给杀出了一块夹缝中市场，在被媒体报道了一番后，马马虎虎也算是个成功人士了吧。
    当初主打商品是巨大无比冰箱。产品质量是没得说，可就是卖不出去。为了卖出这价值24万日元冰箱，我竭尽了全力。有时候总算卖出去了，可是又因太大而进不了用户家门被退掉；假如用户稍有不满我们也会惨遭退货。 假如产品出了毛病，除夕夜也会打电话来。有时联络不到维修人员，我这个MBA就要上门去维修。连派来女职员也是要七点上班，一直工作到夜里一两点。只要一出现问题，电话就响个不停。
    尽管如此，我却很愉快。我切实感受到天天全部学到了新东西。
    “我在明智地经营着，所以才会这么繁忙。”我自我沉醉了。
    可是有一天，事务所里闯进了一名推销员，她说能够无偿赠予手机。我看不是什么坏事，所以当场就签了协议。我一边在协议上盖章，一边问推销员有多少钱分成。没想到推销员说出数字让我愕然：把小小掌上之物无偿送出去，就能赚数万日元，而挥汗如雨地卖着冰箱这么庞然大物也只能赚到这么多呀！
    在那一瞬间，我明白了事业战略为何物。
    假如战略错误，就会成为忙碌却不盈利企业。工资会很低，职员过不上幸福生活，当然职员们家人也不会有幸福可言。工作可能很有趣，可是一旦工作中毒，就会视工作为生命，失去属于自己人生。这就是没有战略企业真实状态。
第2节 拥有战略企业真实情况
    一言以概之，拥有战略企业在愉快盈利，这种盈利方法不会中途而废，在胜方和负方两极分化中，它会取得压倒性利益。成为对用户有吸引力企业后，即使不那么卖力地推销，用户也会排着队来买 ；生意会自动地找上门来，所以不用担心每个月资金周转；职员极少加班，月薪却会很高。
    有了战略后，能够在短期内使业界重新洗牌。
    一个从零开始企业在竞争对手毫无知觉情况下成为业界领袖方法就叫做战略。
    让我介绍一下那些拥有战略企业。
    比如L HOUSE股份企业（茅野市长野县 ）平秀信社长正在经营工程企业。
    我们认识时她还在为她人打工。一天，她给我打来了电话，问道 ：
    “我做了削减建筑成本一揽子计划，想自己独立创业。你认为怎样？”
    “准能行。搏一下吧。”我提议道。
    两个月以后，她果真独立创业了。
    独立后第三个月，她完成了估计年收入。有了资金后，她和我商讨情况，说这次想进军向往已久住宅建筑业。在动手参与之前，面对竞争猛烈业界，她根当地、多方面地检讨自己，磨练事业战略，并以该战略为基础，做出了细则。
    结果在今天也算是神话：短短两年时间，她改写了业界版图。
    创业第十二个月——成为纳税额4000万日元优异法人。创业第二年——成为当地最优异工程企业，这是让人大跌眼镜成功。试想一下这么情形，当你借了30年期贷款去委托她为你建一所终生居住房子时，企业日程竟然早已排满。
    她对职员们这么说：
    “假如要我低声下气揽生意，索性就不开这个工程企业了。”
    她打破了“早磕头晚烧香”这一业界公认常识，没有去刻意经营，却造就了一个用户盈门企业。
    通常，假如有这么成绩，社长就会飘飘然。可是平社长却一点也不骄傲。因为她能够估计自己企业未来。所以，她冷静地把握着自己定位，现在正在尽全力做着应该做事。    
    再举另一家拥有战略企业为例。
    “运动家”股份企业（东京武藏野）山口哲史社长，以店铺和邮购两种方法，经营和健康、运动相关商品。企业曾被《钻石周刊》收录在记实特刊《后大企业》中，近几年发展更是令人瞩目。
    1999年经过邮购用户只有一万人,到了就达成了两万人。更是飞速增加到了10万人。
    一踏进这家店铺，所见情景会使你怀疑自己眼睛。即使只是5坪大小店，特殊材料制成贵得出奇袜子和T恤卖得红红火火；对肩肌疲惫有特效项圈即使价值数万，可用户还是毫不犹豫地买了下来；十二个月之内花掉几百万大用户多如恒河之沙；假如让那些靠打折惨淡经营量贩店老板看见，一定会认为这是外星球小说。
    只要一走进这种正在向前发展着企业，就会立即有感觉，因为高涨热情是很不一样。不过，它绝不是那种社长命令满天飞、“生意至上，金钱第一”企业。这里社长格外温厚，职员们全部能在独立思索后去做事。还有，这里是职员和企业相互扶持成长地方。
    这么一个企业，在几年前却迟迟没有定下方向。听说有段时间她和所信赖骨干职员打起了内战，职员们纷纷辞职不干。不过，她很有领袖手腕，重新设定了商品销售优先次序，把店铺环境营造得让人一看就心动不已，和用户建立起ONE-TO-ONE关系，并成立了职员自学组织。结果，战略和战术两个车轮同时运转，使“运动家”成为了一家对用户和职员全部有绝对吸引力企业。
    和平社长一样，山口社长即使十分成功，却一点也没有变。她没有换乘奔驰，依旧开着她破老爷车去上班。
    这就是有战略企业和无战略企业真实写照。
    一边是沸腾着热情，另一边是为资金周转而奔走。
    一边是估计未来，抢占先机，一边是为应付日常事业而疲于奔命，回过神时才发觉已走到了悬崖尽头。
    这就是两极分化现实。
第3节 不足30人企业在为了一飞冲天，渴求战略
    为何大多数企业没有战略？
    据竹田阳一先生（LB－C星型战略创始人）说，日本中小型企业经营者中几乎没有些人学过战略。从战后现实来看，赢利企业大部分是单凭地产和股票增值收益盈利，从实业中并没有取得多大利益。能从实业中盈利，听说只能是那些研究过战略人。
    到了今天，包含个人创业在内不一样规模企业比率是：1至9人企业占82%，10至29人企业点13%，30至99人企业占4%，99人以上企业只占0.6%。也就是说，大部分企业在10人左右规模时就停滞了，极难长大。
    这是为何呢？企业处于10人以下规模时，只要社长一个人长袖善舞，企业就能发展。社长独领风骚，其它职员追随左右。可是，假如规模再扩大话，社长一个人就力不从心了。没有明确战略，职员们就不可能取得收益，当然也不会再追随她了。
    30人以下企业占日本创业企业总数95%，一旦某家企业拥有适宜战略并加以实施话，就能实现巨大飞跃。为何这么说呢？因为大多数竞争对手对战略认识处于最原始阶段，再不就是正处于思索停顿状态，在为做什么、怎么做而发愁。
    在这种情况下，脱颖而出几乎不需要什么能力。学历不是必需，资历也不是必需。在她人无所事事、埋怨“不景气”时候，只要你进行战略性构想，就能如虎入羊群通常在短时间内取得绝对优势。
第4节 取得美国精英院校MBA学位我也曾不懂战略
    假如在言谈中加入“战略”这个字眼话，听上去就让人认为很有智慧，所以就被用得很滥。像什么企业战略、事业战略、商品战略、IT战略、人才战略等，还有信息战略、物流战略等等。像这种信手拈来字眼和战略联络在一起，就算没有什么意思，听上去也很郑重其事。
    惭愧是，过去我即使取得了MBA学位，可是完全不懂战略是什么。至于生搬硬套教科书，构建所谓战略或是写出华而不实广告策划书，那才是我拿手好戏。说实话，在那家总销售额高达1000亿日元美国精英企业工作时，我也曾在气派会议室中向CEO（实施总裁）高谈阔论过进军日本战略。
    可是到了现在，我能够坦白告诉大家，我以前战略只限于在会议室里熠熠生辉，可是在实战中它却没有什么用处。它只在分析情况时适用，在此以后假如想要进行战略构思，真正赢利话，就需要另外一套全新思索程序。很可惜，当初我却没有发觉这一点。我连自己会不会构筑战略也不知道，更谈不上怎样构筑战略了。
    战略不是会议室产物，它产生于咖啡馆中。
    让你盈利不是写得工工整整广告策划书，而是在咖啡馆纸巾上用原珠笔龙飞凤舞写下涂鸦之作。就我经验而言，那些赚取数亿利润事业全部是这么开始。
    有些人说：“战略太难了，不苦学就建构不出来。”对于这种观念蔓延我感到很遗憾。为何呢？因为花费时间去学习战略、做出战略，然后为怎样实施而犹豫徘徊，这本身就是本末倒置。真正战略不是在会议室里被讨论来讨论去静态东西，一旦有了战略创意，就要赶快去实现。
第5节 战略四个基础要素
    为了能让大家构筑出含有可行性战略，我来描述一下战略是什么，而它又必需含有哪多个要素。
    ①所谓战略就是次序
    　　相关战略，最轻易了解、定义也正确例子就是下面这幅漫画。
    无战略企业　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　有战略企业
    唉，干什么好呢？
    DILBERT©United Feature Syndicate,Inc.
    出自：斯柯特·亚当姆斯著《呆伯特法则》
    正如漫画画那样，什么全部做是无战略企业。有战略企业则慎重地选择本企业擅长领域，专注于此并投入资源（经营资本）。我们经过这幅漫画还能够领悟到：战略不是抽象理论，让企业高层管理人员讨论讨论就功德圆满了，只有浸透到企业末梢以后（基层职员），它才能保持生命力。
    所谓战略就是指选择，然后还要决定所选对象优先次序。大和运输原会长小仓昌男在著作《小仓昌男经营学》（日经ＢＰ社）中对战略是这么叙述：把什么全部排在“第一”社长是“战术水平”社长；在本企业现有情况下，能清楚指出何为第一，何为第二，这么社长是“战略水平”社长。（《小仓昌男经营学》P146）
    所谓战略即为次序。说起来这仿佛是理所当然事，可是大多数企业并没有设定目标优先次序。满足用户是第一关键；利益也是第一关键；品质也很关键。企业目标没有什么优先次序，连方法论也是胡子眉毛一把抓。
    无战略企业社长说话朝令夕改，没有一贯性。流行企业重组时，她就会醉心于此道；而现金流转成为时尚后，她就会喋喋不休地强调其关键性；再以后，one-to-one直销成了时髦，她又会尽全力去迎合。就像女高中生被流行搞得无所适从那样，经营者也被流行迷花了眼。
    假如企业挂出来口号是“我们目标是做用户最满意企业”，那么它就是无战略企业经典。因为看一下它周围企业就知道了，它们口号几乎一模一样。就算将两家写着企业目标口号对掉一下，在抬头仰视职员中又有多个人能发觉呢？
    从本质上说，要想在竞争中获胜意味着必需和别企业进行差异化。假如不进行差异化，从用户角度来看，你和其它竞争企业没有任何不一样，到了最终，你就会陷入价格战泥潭中。
    假如选择了经营目标而且专注于此，那就一定会忽略别地方。只要有忽略地方，就总要有一部分用户感到不满。所以，满足全部用户和战略性创想是背道而驰。
    ②战略看不见，战术看得见
    战略和战术有显著不一样。
    所谓战术，就是指推销术、促销活动、广告宣传和宣传中用到广告夹页、ＤＭ等工具。它们就好比是战争中弓箭、铁炮等武器。
    所谓战略，就是在保持一贯性前提下，将下列要素逐一实现计划。
    使用什么武器（何种商品）向什么人（目标用户）挑战？
    提议战争时，采取何种阵势（流通方法、经营程序）？
    从何处突破？接下来要去哪儿？（主打商品、热卖商品）
    何时开战？何时从战争中撤退？（加入、撤退时机）
    　　也就是说，战略是总体计划，而战术则是确保实现总体计划武器。
    提升战术水平，企业只能风光一时。举例来说吧，一个广告以“某某商品40％off”为题，而另一则广告则以“还在忍受高价机票吗？”为题。从它们带来销售额来看，第二个标题得到反应很热烈，有绝正确优势。战术能很快地提升销售额，于是部分只顾眼前利益经营者就把全部爱好投入到战术层面，如沉醉于广告创意文字游戏中等等。这就像现实中正在打仗士兵们把精力全用在怎样熟练地使用武器上一样。
    这种努力当然是必不可少。可是假如选择错了武器——比如说在Ｂ２９歼敌机满天飞时代，假如你用是竹标枪，那么不管你怎么努力，也绝对不会蠃。
    企业在战术层面上下功夫，临时可能会盈利。可是假如没有战略话，那就会成也糊涂，败也糊涂，过不了多久业绩就会恶化。见识肤浅企业只会研究和模拟竞争对手看得见地方。认为只要把她人广告或ＤＭ生搬硬套抄过来，那么自己企业也能捞上一笔了。这么人只能说她很可怜。像猴子一样模拟她人战术企业是不会长久，因为她没有读懂内在战略创想。
    真正优异经营者会从战略和战术两方面考虑。然后，在坚定不移实施过程中，企业就会含有绝对优势竞争力。
    ③所谓战略就是估计能力
    原微软企业日方代表成毛真先生在采访时这么说：
    “在经营中制订目标是有百害而无一利事。假如没能完成经营计划中定出数字，那纯粹是因为经营者没有估计能力，是经营者渎职。”
    经营咨询顾问大前研一先生在所著《企业参谋》（经理书社）一书中，说过这么话：
    “当我倾听成功经营者讲话时，有一点总让我很惊讶，那就是她们结论全部带有预言性质。”
    优异经营者区分于平庸经营者最为本质能力是什么？就是估计力、预见力。这个问题是如此关键，可是大多数企业战略论只是一味地分析现实状况，连篇累牍地罗列理论。可是对于怎样估计未来却提也不提。在打仗时，何时进攻，何时撤退是最关键决定，而要找到问题答案也是最困难。
    大多数社长全部是在做犯错误估计后兵败滑铁卢。实际上，当你成为社长后，十年之内总有那么一次，年收入一亿日元机会自动找上门来。可是，这种春风得意日子最多只能连续三年。就像夏天过完是秋天，秋天以后便是严冬一样，事业环境一定会发生改变。没有估计力经营者可不管这些，她会错误地估量自己实力，在这个时候进行不切实际地过剩投资，如建办公大楼等等。
    该进攻时就要进攻，该收手时就要收手。在估计基础上绘制出蓝图才有连续发展可能。战略假如不含有高度正确估计性，那就不能称其为战略。
    ④战略是压倒性强势
    计划增加10%或是20%并不是本书想要战略。在大多数情况下，假如在构思阶段就预设了10%、20%增加目标，那它注定只能停留在“改良” 水平上，还要依靠过去惯性发展。而战略是思维行动方法上转变。它以成倍速度扩张，能在短时间内使业界重新洗牌。
    处于业界劣势企业假如进行了战略创想，就能够在竞争对手毫无知觉情况下，短时间内找到适宜定位（夹缝市场），很快地成为顶尖企业。日经高尔夫是一家经营高尔夫会员卡企业，在制作了企业主页后十二个月时间内，凭借高尔夫会员卡网上销售成了领先企业，业界排名从第18位飞升至第4位。“家居教授”株氏会社在装修业竞争白热化时进入市场，也是凭借网络成为业界新宠。
    这些企业之所以占据了现在位置，靠不是“去年如此，今年也如此”这种阶段性想法。从一开始，“成为第一”想法就明确存在于它们头脑中了。正因为如此，多种多样创意才会喷涌而出，而将创意付诸于实践能量才会取之不尽用之不竭。　　
    只要有战略家出现，哪怕只有一位，业界竞争要素就会自动地发生改变。在数码相机市场上，原来是数码相机制造厂商之间在进行竞争，可是不知从什么时候起，最强大敌人变成了带摄像头手机。就像奥塞罗棋中下一步妙棋令风云突变一样，战略性企业能够在转眼间改变你眼前景色。
    让我们从以上四个方面来思索什么战略。大家大约已经明白了吧，假如要对战略下一个定义话，那么战略不仅仅是分析，更是发明；而战略实施则是最为关键。
第6节 60分钟制订不出战略经营者，再过十年仍然做不出
    那么怎么做才能发明战略、实施战略呢？
    并不是时间花得越多效果越好。请您回想一下，你过去想出那些绝妙创意花了你多长时间呢？
    是，绝妙创意一瞬间就能得到。就连那些根本改变业界创想也是在一秒钟内突发灵感得到。不过在现实中，大多数企业却想不出什么好创想。这是为何呢？因为她们认定“革新性创意不是那么轻易想出来”或是“我企业不可能含有改变业界影响力”。这种思维定势成了最大障碍，这么企业不管过多长时间，全部不会下决心去思索那些令人心跳不已创意。所以不管过去多少年，它们全部不可能想出好创意。
    实际上，在短时间内富有效率地进行创意是有方法。可是大多数企业因为完全不了解这种方法，于是把极其难得创意扼杀在了萌芽阶段。
    这是什么样方法呢？想要激活这些方法，必需含有下列三个条件：
    为了提取构筑战略所必需信息，进行有效提问，
    为了得到革新性创意，制造出临时性混乱情况
    为了让大家满怀信心地主动去实施战略，要让她们认为创意是属于她们自己。
    针对以上内容，让我具体说明一下。
    构筑战略条件1■
    进行有效提问，提取构筑战略所必需信息
    为了构筑战略，我们首先要获取信息。据精通朗特星型战略竹田阳一先生说，经营者构筑战略所必需信息，50%来自于用户，25%来自于竞争对手＊１。
    大企业为了得到必需信息，会花费大量资金和较长时间去做市场调查。可是就通常企业而言，最现实问题是一无进行市场调查资金，二无进行市场调查时间。所以我认为，从企业内部职员中搜集信息应该被摆在优先位置上。这些职员常常接触用户，同时对竞争对手外部信息也很灵通。
    当然，也有企业职员所不知道外部信息。可是根据80/20法则＊２，集中关注20%关键信息，就能够得到80%出色结果。所以我们能够以20%关键性信息为基础，制订出80%合理假设，然后再进行一一地验证。
    成长为大企业后，含有很强社会影响力，所以不敢轻易犯错误。为了要搜集100%信息，动作就会变得迟缓。可是对于一般规模企业来说，速度和灵活性是最大武器。“不需要100%，大致上正确就行了”，大刀阔斧地行动起来，就能不花费资金、快速地构筑出战略假说。
    在这里，提取出20%关键信息提问成了重中之重。因为假如错误地提出了问题，就得不到必需信息。
    你能够试着在企业里问职员：“我们企业到底要做出什么样战略才好呢？”。当你向那些最贴近用户分店职员提出这个问题时，你就会发觉，她们不光是缄默不语，神情中还带着诧异，仿佛在说“这个老头子在说什么呀”。真是让你很没面子！
    提问和回复就像镜子里映出影像一样，具体地提出问题，就会得到具体地回复；抽象地提出问题，就只能得到抽象回复。从“制订什么样战略”这种管理者视角出发，并使用管理术语进行提问，肯定极难从企业内部得到明确回复。
    所以，有必需将提问形式进行具体化拆分。
    “用户想要这种商品吗？”
    “和别商品相比，假如用10分制来评判用户想要购置程度，这种商品能得多少分？”
    “用户买了这种商品后，还会很愿意地再买别商品吗？还是买了这商品后就再也不买别了?”
    提出问题简单明了而且很具体，那么就连分店职员、新职员也能做出回复了
第7节 借助专业人员思索程序
    将信息提取出来以后，就要进入下一个阶段，也就是要做出判定了，这离战略发明只有一步之遥。假如能借助专业咨询人员思索程序(考虑事物前后次序)，就会事半功倍。
    优异企业咨询顾问或是经营者，会在一瞬间洞悉某种事业能不能顺利发展或是怎么做才能赚到钱。她们得出答案太完美了，可是当你问她们“为何知道”时，多数情况下只能得到诸如“多年直觉”之类答案。
    直觉到底是什么呢？
    直觉就是在无意识状态下对事业进行多方面观察后，提出关键性问题，并对结果进行评价分析。
    假如能把专业人员无意识状态下进行多角度评定有意识地重现出来，那么就算是外行人也能含有专业人员水准了。具体来说，就是为了进行正确事业评定，事先找出确定关键性问题合理次序，并将之逐一列出。这么一来就等于借到了优异咨询顾问们思索程序。
    明确了思索程序以后，在构筑战略时企业内部意见就轻易统一了。企业内部意见不统一最大原因是思索程序即评价重心不一致。开企业会议时，管理人员看问题只从自己业绩出发，而业务人员则是从好不好卖角度分析问题，用户服务人员则是从售后服务立场来讲话。结果是大家各持己见，到最终只能是谁嗓门大谁获胜。
    为了避免这么不幸发生，就必需采取超脱职员各自立场共通思索程序，要用用户视点作为评判、判定重心。要以做出对用户有吸引力战略为目标，为了达成该目标用心地提出切实问题，并尽可能快地从集团内部找出答案。
    这个思索程序站在用户立场上看待问题，所以能以不一样形式活用于多个场所，如新业务开拓、产品策略构筑、促销策略确实定、广告和DM反响估计等等。
    假如从企业视点出发，事业战略、商品战略、促销战略之间颇多分歧。可是从用户视点出发，评价方法便会趋向统一。也就是说用户认为有吸引力就会购置，认为没有吸引力就不买。用户视点就是如此，单纯之至。只要我们把目标锁定在赢得用户注意这一点上，就能凭借共通思索程序和评价重心构筑起全部战略
第8节 为了革新性创想，制造出临时性混乱情况
    产生战略是否优异，一望便知。
    因为在得出创想那一瞬间，心砰砰地跳；只要一想起它来，就感觉背上筋抖个不停。一旦将创意说出来，会议室气氛会为之一变，甚至有时候有职员会掉下眼泪来。大家全部摩拳擦掌，跃跃欲试。因为目标是实践而不是分析，所以热烈讨论立即就开始了。
    在发觉出色创意之前，进行战略构筑人头脑一定很混乱。在途中看不到方向，真想放弃算了。参与计划同事之间也开始产生矛盾。有时候还会听到诸如“让这种人参与计划根本是个错误”之类声音。
    迷失方向时候是最辛劳。可是不经历混乱状态就期待有出色创意是不现实。
    为何优异战略一定要经历混乱呢？
    请试着回想一下你过去得到优异创意那一刻。比如说当你为了算出一道数学难题感到束手无策时候，会认为“不行了，累死了”，甚至也曾放弃过。你为了舒缓心情，就去淋浴或是和好友们聊天。忽然间，创想在你脑海中浮出水面。
    实际上，灵感闪现起源于大脑神经回路接续。在我们进行思索时候，碰到靠常识就能够处理问题，已构筑好神经回路中会产生化学反应，思索也随之完成。打一个比方，就像是火车在已辅设好轨道上行驶，轻松而顺利地向前飞奔而去。
    可是，假如碰到凭以往经验无法把握情况，那么在现存神经回路中就找不到答案。火车撞上了阻碍物，跑不了那么快。更糟是使火车偏离现有轨道以绕过阻碍物力量和将它附着于线路之上力量互不相让。也就是说沿袭以往思维模式进行思索力量和超越框架发明性思维力量猛烈冲突。头脑中开始有了动摇，无法平静下来。这就是所谓“脑袋乱成了一锅粥”。
    大脑开始动摇以后，就如同火车出轨通常，头脑中现有回路接续模式开始瓦解，这种状态就是混乱。
    知道大脑里发生了什么以后，可能你就会明白，在处理旧思维框架无法了解问题时，“混乱”是肯定。要想得到不一样凡响结果，就必需进行打破常规，产生不一样凡响创意。为此，一定要打坏旧思索模式。
    能够这么说，要催生革新性创意，最关键工作就是打坏旧思维模式。在破坏原有模式基础上，才能构筑起新神经回路。在建筑新家时，首先要把旧房子折掉，腾出空间才能开始盖新房子。一样过程在大脑中也一样上演着。
    问题是怎样做才能制造出“混乱”呢？其实只要从多方面提出尽可能多问题就能达成目标。教授们在无意识中会问自己很多问题，你要有意识地把这些问题拿来问自己。于是信息短时间内大量堆积，超出了你处理量，大脑陷入危机，可喜可贺混乱状态就这么来临了。
    在这里应该注意是，陷入混乱后，你极有可能产生挫折感。会有“不可能成功吧”“我不可能搞懂”之类想法，结果在距离突破性进展一步之遥时你却放弃了。
    所以，为了避免挫败感，在混乱时候，要主动肯定自我，告诉自己这只不过是拂晓前黑暗罢了。假如认为讨论已经进入僵持状态了，就先临时把这个问题放在一边。就像爱因斯坦在研究期间喜爱拉拉小提琴一样，为了得到卓越创想，保持张持有度节奏也是很关键。
第9节 为了提升实施力，让创意属于每个人
    没有实施力战略不能被称为战略。
    有很多战略制订得相当完美，可是谁也不去实施它，到头来到底是水中月镜中花。为何是这么呢？简单地说，每个人全部不情愿去做被命令做事。假如到了最终还有背负责任危险，那就愈加不想去干了。不过，假如是自己想出来东西，或是自己决定，再加上没有任何风险，那么大家全部会很愿意去尝试。
    我想向大家介绍一下美国爱帕尔（eye power）业务改善计划。
    美国波特屋企业（boudroom）人均收入相当高，甚至比微软企业还要高。企业创始人马丁·安德鲁逊从彼特·德莱卡那里得到启发，然后想出这个业务改善计划。
    这个计划主旨是每人每七天提出两个业务改善创意。提出创意要在自己责任范围内完成。再简单全部没关系，比如说，现在电话放在桌子右侧，记电话统计时必需把听筒换一下手，所以电话应该移到左边。提出全部是诸如这类小创意。
    创意虽小，可坚持就是力量。一周一周地坚持下来，那么十二个月时间每个职员就能提出100个身边小创意。假如企业有10个职员，十二个月就会产生1000个创意。
    计划中一个有趣规则就是这种改善计划能够实施，也能够不实施。假如实施成了义务，社员就感到有风险，爱帕尔业务改善计划就会中途夭折。所以，为了扩展职员思索能力，并不强制实施。
    实际上，我在企业试行这项业务改善计划时候，虽说不实施也能够，可是有6成以上职员们实施了自己想出来创意了。说到底，这是自己想法，完成起来比被人命令这么做要愉快100倍。
    在构筑战略时，既然我们已经了解到人性天生如此，那就不要让创意和“上司指示”划上等号，要让大家根据自己意愿对创意进行取舍。要让大家对创意充满眷恋之情，丝毫不亚于那些经过混乱煎熬后寻到灵感人。要让大家像感受过生育痛苦人那样，去倾心地培育新生创意宝宝。
    为了制订出含有实施力战略，要尽可能避免咨询顾问等第三者下达指令这种模式，一直坚持让战略实施者们自主思索、自主决断，这才是你最好选择。
第10节 不仅管理者会用，连全体职员全部会利用星型战略构筑法是什么？
    以上就是发明卓越事业战略三个基础关键点。包含三个关键点战略构筑程序就是“星型战略构筑法”。它是一个为了达成吸引用户目标，将企业咨询顾问们所做多角度分析和判定行为一步一步复制、实施思维体系。
    1：商品    2用户   3竞争
    4：收益模拟  5时机   6信息
    一步接一步地思索这六大要素，在做这个头脑游戏过程，你就能建立起事业战略
    使用方法很简单。根据次序进行体系要求、必不可少分析、判定，你就能发觉发明性、并有实施力战略。
    图１－２呈星型，所以被称为“星型战略构筑法”。我们要沿着星星上散落着数字次序进行思索。首先检验一下“１”——商品，然后检验“２”－－用户，依次类推进行思索，一直到“６”为止。
    在每个数字里面，我们能够进行更细致分析和判定，这关键依靠图表来完成。我们全部知道，利用图表进行思索，发明力和记忆力全部会得到提升。而且，在努力发明战略同时，还会被游戏快感包围着。不光是那些一直在学习经营知识经营者、管理者，就连新职员、兼职职员、甚至包含那些想当企业家学生们全部能轻轻松松地利用。
    以下文所表示，让我来总结并列举出“星型战略构筑法”优点。
    “星型战略构筑法”目标不在于打败竞争对手。而是从用户感受出发，对事业进行多角度分析，从而一步接一步地构筑起吸引用户战略。
    在导出战略过程中，“星型战略构筑法”能够确保企业内部一致性。
    这个程序设计了由图表占主导地位“头脑体操”，能够在短时间内得出革新性创意。
    在每一步“头脑体操”中，答案即使有点模糊也没关系。将“头脑体操”游戏坚持下去，革新性创意就会出现在你右脑中。
    “星型战略构筑法”不仅能够用于事业模式构筑，还可用于多个目标，比如策划广告时评价ＤＭ反馈率、探讨战略模式分支项优劣、明确针对用户群等等。
第11节 只有20分钟，战略创想能延伸多远？
    利用这个思索程序，我处理过很多业务个案。有趣是，全部个案——就连开始看上去不可能有结论问题——到了最终全部有想像不到创意产生。
    借助于星型战略构筑法，原本没有战略企业会产生怎样战略呢？让我举多个简单实例来说明一下吧。在全部实例中，得出新创意所花时间全部不超出６０分钟，而找出切入点才用了不到２０分钟时间。
    ①啤酒进口企业实例
    〖战略创意前课题〗
    想把一个从埃及进口啤酒卖得像嘉士伯啤酒那样好，而且不能花太多钱。可是埃及人是伊斯兰教徒，不喝啤酒。
    （假如换成你，怎样完成课题呢？）
    〖20分钟后方向〗
    不去想怎样销售啤酒，而是提议一场拯救埃及金字塔活动。把这种啤酒作为活动标志，用销售额一部分修补金字塔或是史帝芬孙（狮身人面像）“人面”。接收埃及大使馆援助，并请著名考古学者进行帮助、声援活动专题。还有，每十二个月从爱喝这种啤酒人中挑出数人去埃及旅行，所以和旅行社也要达成合作关系。店铺开拓提议是低价销售试喝套装。
    ②装修企业事例
    〖战略创意前课题〗
    从生意伙伴那里，买进了廉价整体橱柜，所以想做橱柜生意，推出什么样DM好呢？
    （假如换成你，怎样完成课题呢？）
    〖20分钟后方向〗
    不管DM写得多出色，在冬季卖整体橱柜还是免不了要折本。而且对于企业来说，这也不是它强项，恐怕极难建立起销售额连续攀升体系。
    在探讨了装修业全局情况后，一个创意出现出来：不做综合性装修企业，成立一个专门为老年人提供装修服务企业。针正确目标用户是那些抱有“现在不需要照料，可未来一定会需要”心理、富裕而健康老年人。
    所以我提议是宣传安装今冬颇受欢迎卫浴房间扶手。以此为契机，向老大家进行专业化提议，视用户情况定出不一样装修计划。利用广告信函等通信手段保持接触频度，加深感情。到了初春，引导她们更换陈旧浴缸和锅炉。
    要扎根于当地，强化自己在“关照老人”领域里惟一权威地位，每当老大家想要和人商议时，要让她们首先想到自己。为此，最好和当地敬老机构联合起来。企业名称要明确地强调其定位，能够起诸如“市民装修中心”之类名字。这种模式被验证成功运作后，接下来创办全国连锁店也不是不可能。
    ③婚庆葬礼企业事例
    〖战略创意前课题〗
    迎合特殊需求“小型婚礼”很流行，那么“小型葬礼”会不会也流行呢？
    （假如换成你，怎样完成课题呢？）
    〖20分钟后方向〗
    殡葬业正在上演着住宅建筑业相同历史，据我估计，现在各地激增大型祭奠斋戒场在以后几年内可能要品尝惨淡经营苦果。以后价格不会像现在这么稳定，将进入低成本竞争阶段。在此以后，大家有可能在自己家中办丧事。
    “小型葬礼”概念很符合这股时尚，从方向性来说很正确。但和针对特殊需要“小型婚礼”不一样，假如在葬礼上用“小型”这种字眼，就会给人留下冷淡故人坏印象，很可能让人对你敬而远之。所以名字要紧紧围绕“福祉”“共济”之类词语（如福祉葬仪、共济仪式等），将惠而不费意思传达得简单明了。
    我在做上述企业CASE时，想出创意全部用了不到２０分钟时间。只要思索程序头绪清楚，再难处理问题全部能在短时间内找四处理措施。
    反过来说，假如思索程序不明确，一会向东走一会向西走，千回百转以后，到头来又回到了原点。
    商品是问题？不！不！
    流通才是问题？不！不！应该是直销。
    ……
    像这么讨论极难有进展，会一直僵持到有些人认输为止。２０分钟就能处理问题，拖上好几年还没有处理企业也不在少数。
    一步接一步思索过程是“星型战略构筑法”基础，它是通向最好战略最短路径。回想起我事业发展，很多坐在电车上短短几分钟内随手写下计划不仅决定了我以后五年间事业方向，而且为我增加了数亿日元收益。在那几分钟里，你精神是否集中？你是否就正确课题进行了反复思索？就是这些原因决定了你将拥有多大竞争力。
第12节 为何进行多角度思索后，就能实现绝对优势竞争力？
    有很多人认为事业成功是加法，只要努力，就会有结果，就会越变越好。可是事业做得好不好可不是加法，它是以乘法来计算。
    畅销机制（事业模式）≠①＋②＋③……＋⑥
    畅销机制（事业模式）＝①×②×③……×⑥
    　　　　　　　　　　　　　↓
    畅销机制是乘法而不是加法。有很多企业正因为对此有错误了解，所以迟迟建立不起来畅销机制。
    我们以销售裘皮大衣为例，进行这方面探讨。
    商品质量无可挑剔，目标用户设定明确，含有竞争优势。能够确保高效物流，广告创意让人拍案叫绝。可是假如把销售时间定在夏天，那不管怎样也卖不动。简单地说，即使其它要素全部很完美，全部是100分，可是只要忽略一个原因，方程式答案就是100×0＝０。反之，假如把全部要素一个不漏仔细考查过，那么一次次努力将产生乘法效应，方程式答案将是一个很大数值。
    所谓天才就是不忽略每一个要素，从多角度来看问题人。
    从第２章起，我们就要借助于那些天才头脑，循序渐进(step