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目 录

第一章 保洁服务整体思绪和设想 1
第一节 项目环境分析 1
第二节 对本项目保洁服务特点分析 2
第三节 预期达成管理目标 5
第二章 保洁整体方案 7
第一节 总体标准 7
第二节 环境清洁工作内容及标准 8
第三节 环境卫生作业计划和程序 16
第四节 环境卫生检验制度 23
第五节 保洁注意事项及应急方法 25
第三章 服务人员培训方案 29
第一节 培训计划 29
第二节 职员培训具体内容 30
第四章 服务人员管理和配置 31
第一节 组织架构及各岗位职责 31
第二节 人员设置 33
第五章 物业服务费测算细目及报价 35
结束语 39

第一章 保洁服务整体思绪和设想

医院保洁是确保医院室内外环境卫生整齐，做好医院室内外环境卫生工作，是医院后勤保障工作关键部分、是提升医护质量要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研关键手段之一，是医院生存发展需要，是医院整体水平表现。所以探索保洁管理新路子，利用优异技术和树立保洁工作理念，是医院管理者很值得研究关键课题，对于建设现代化医院含有深远意义。

第一节 项目环境分析
南京市栖霞区迈皋桥医院创建于1949年，历经了半个多世纪风雨沧桑和改革发展，现已成长为一所集医疗、预防、保健、教学、科研和培训为一体综合性二级医疗机构，1997年被市卫生局命名为：南京卫生学校隶属医院和国家级爱婴医院，又增挂了“栖霞区中医骨伤专科医院”牌子，成为市首批医保定点医院。医院前后获省“公众满意形象单位”、市“文明单位”、花园式医院、三信三优单位等荣誉称号。又荣获省级文明单位和南京市“十佳医院”称号。医院管理工作优异单位， 完成国民经济和社会发展奋斗目标优异单位、南京市栖霞区社会治安综合治理优异单位，院妇产科取得“市级文明班组”称号，荣获全市唯一一家二级医院中医保AAA级单位。
医院地处和燕路290号，座落于地铁起点站旁，位置优越、交通便利。全院现有职员350人，其中卫生技术人员270余名，具高中级专业技术职称人员150余名。设置内、外、骨、妇、儿、中医、五官、口腔、眼科等临床科室20个，检验、放射、药房等医技科室12个，配置有进口美国GE螺旋CT、荷兰飞利浦及德国西门子彩色B超诊疗系统各壹套、日本奥林巴斯电子胃镜、TCT检验系统、电子阴道镜、日立全自动生化分析仪、贝克曼全自动化学发光免疫分析系统、日本光电五分类血球分析仪等万元以上医疗设备50余台。拥有内科、外科、妇产科、骨伤科、儿科五个病区，开设病床140张，每七天全部有内、外、妇、儿科、骨科教授定时坐诊。
在做好医疗服务同时医院大力改善环境面貌，改善就诊条件，病房全部设有卫生间，冷、热水，冷暖空调。　
第二节 对本项目保洁服务特点分析
一、环境特殊性
保洁工作所服务建筑类型包罗万象，然而医院环境含有其特殊性。医院不一样于通常公共建筑，其内部部门繁多、功效复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配置人员物料和选择维护方案等方面必需依据环境特点进行含有针对性调整。
如门急诊部建筑特点是拥有大面积候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。所以开展保洁工作时就要考虑设置专门循环境保护洁岗位，方便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成高处设施和大面积玻璃清洁等工作，能够配置专题保洁员进行计划性关键清洁，工具配置方面应将高空操作原因考虑在内。再如住院部建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功效带等设施配置较多等。所以针对住院部特点，应依据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁同时要确保走廊等处卫生，能够采取设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定时巡视方法，同时还应充足考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和用户投诉。
二、对象特殊性
在医院环境中开展保洁工作时，所服务对象也含有其特殊。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作正常进行，而面对病员和家眷时，我们更应以一颗服务心和专业态度带给她们最优质服务。
如病员属于弱势群体，有不少行为规范和道德准则是不能强加于她们身上，比如严禁吸烟、不随地吐痰等。所以，作为一名医院保洁职员，应该保持远高于其它环境保洁员巡视频率，同时，不能因为自己劳动结果被反复破坏而产生埋怨和不满情绪。同时病员家眷也是一个特殊群体，她们即使本身没有患病，但家眷生病需要她们照料，原来就心情不佳，在陪同家眷就医过程中就很轻易产生急噪情绪。所以我们应重视开展内部培训工作，常常向职员灌输服务意识并提升沟通技巧，尽可能避免因不妥行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引发对方误解甚至造成纠纷。
三、标准特殊性
医院是一个对消毒隔离要求相当严格场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是表现医院保洁专业性一个关键标志。
首先是对消毒隔离区域划分。其关键在于依据消毒隔离要求，将所服务医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并依据上述区域划分，配置对应保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其关键是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和关键部位（电话、开关、拉手）等非关键物品清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域保洁。其关键是在手术室、ICU、层流病房等区域达成高清洁标准。
四、管理特殊性
洁净、舒适医院环境是经过全体保洁职员辛勤劳作换来，而确保每一名保洁员全部能遵照岗位工作步骤和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为关键工作，套用一句老话就是管理出效益。
第一，管理岗位设置。这个问题相当于前期测量中管理人员编制预算工作，要想充足发挥管理团体管理能力，达成预期管理效果，其关键就在于怎样搭建管理部门组织架构。依据医院各功效区域人员流动规律、保洁要求和排班情况不一样，可采取按功效区域划分管理范围方法，也就是在住院部、门急诊和其它区域分设部门领班，同时提议采取二级管理制，在领班之上只设一级最高部门领导，这么可确保主管领导对现场工作情况立即掌握并作出对应调整。
第二，管理制度建立。制订合理、有效管理制度是对质量控制工作关键保障，而在制订制度之前必需充足考虑到服务对象和管理对象特点。前者在文中已作分析，以后者则包含一线保洁职员和管理人员。我们尤其要给予关注是一线保洁员，因为医院环境特殊性，造成职员队伍中绝大多数全部属于年纪偏大、文化程度较低且家庭并不富裕人群。她们辛勤付出只能取得基础工资保障而且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必需在刚性条款之外设置缓冲区，以达成奖惩有效果，矛盾不激化目标。
第三，良好工作气氛营造。管理层首先考虑应该是怎样让每一位职员将企业和项目当成自己家。除了要教会职员专业知识和操作规范以外，还应告诉职员为何要这么做，使她们从被动接收到主观认同。同时能够引入内部竞争机制，形成人人争先局面。管理层应该有意识地为职员发明参与部门决议和管理平台，使每一位一线职员全部成为部门大家庭中一分子，维护自己家，当然是义不容辞。
五、服务内涵特殊性
医院物业服务不一样于其它物业类型管理，它含有更强服务文化内涵，其社会效益十分显著。物业服务企业在做好医院后勤服务工作同时，和医院各职能部门配合和协调尤为关键。如和保卫处安全资源共享，和后勤处管理服务工作协调，和门诊客服问题处理等等，物业服务显著特点是和各职能部门有效配合，参与医院精神文明建设，帮助形成良好服务和经营风气，在表现专业化、市场化、社会化同时要含有教育特色，在施行标准化、高品质服务同时，更应突出服务概念，强化服务功效，落实服务方法。
六、服务育人特殊性
医院物业服务主体是广大职员和消费者。所以，物业服务育人性关键表现在四个方面：一是育德，它经过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到和规范服务起到一定示范作用。从管理人员对不良行为纠正和劝导，到 “珍惜草坪”、“文明经营”、“节省用水”、“请勿吸烟 ”、“请随手关灯”等警示标志，有利于培养职员良好道德品质；二是育心，心理研究表明，人后天心理素质是经过遗传原因及环境共同作用产生，广大职员人生观、世界观和价值观发展。经过物业服务，使楼宇各区域更洁净、更宽大、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这么环境能够让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，轻易形成乐观向上、豁达开朗良好心理素质；三是育身，楼宇整体环境改善、绿色植物增加，能够吸收大量二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有利于人身体健康；四是育美，经过物业服务，装点而成医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富美学欣赏和审美价值，有利于培养人审美情趣，达成审美教育目标。
第三节 预期达成管理目标
医院系统总发展目标：抓住机遇，加紧发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本思想。将迈皋桥医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化现代化系统。本企业依据贵院要求，针对贵院特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。所以，本企业在贵院物业预期达成以下管理目标：
一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享
本企业是南京市本土企业，办公化管理系统以顺应行业发展，不停提升服务品质资源优势，将服务中心服务品质控制纳入企业整体监督和运作中，不仅接收统一服务品质约束和监督，愈加能够享受到整个企业优异管理资源，实际上也等于在本企业整体之力提升贵院管理和服务，实现本企业管理链条无缝隙覆盖。
二、打造医院系统物业一流“软环境”
迈皋桥医院物业软环境是指医院场所整体精神和风貌。本企业在全方面接管贵院物业十二个月内，发明医院系统物业一流优异硬件环境，因物业服务所负担物业环境是贵院建设物质载体，它和贵院文化建设密不可分。所以，依据本物业管理服务特殊服务对象和特定医院服务气氛，提倡以人为本价值观念，将迈皋桥医院服务文化精髓经过物业服务人员点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上医院文化同时，打造迈皋桥医院物业一流“软环境”。
三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作
物业服务是迈皋桥医院物业后勤服务保障体系组成部分。本企业在全方面提供迈皋桥医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合帮助各职能部门做好工作。

第二章 保洁整体方案
医院保洁工作是医院后勤管理工作关键组成部分。整齐优美环境能给职员和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃完美意境，同时也是迈皋桥医院对外形象一个展示。环境卫生管理是公众关注焦点，这是迈皋桥医院对参与保洁投标物业管理企业要求，也是用户评价物业管理服务水平指标之一。我企业深深体会到这一点，我们依据贵院保洁特点，制订以下方案。我们承诺我们将严格根据高标准、规范化保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适工作和就医环境。
第一节 总体标准
一、科学清洁，正确养护
医院保洁特点是范围广，标准高，其病房及手术室等全部有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院具体要求，对不一样区域、不一样对象，采取最好、科学清洁方案，以达成最好清洁效果，使所范服务物业受到良好呵护。
针对不一样建筑装饰材料，采取不一样科学清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁和维护同时进行。
二、安全作业和规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范，培训职员基础安全防范意识，培训职员怎样使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取合适、有效应急方法。保洁主管天天不定时检验清洁职员作业情况，对不安全作业进行立即调整。注意安全用电、气，定时检验用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体全部要立即搜集，定点处理。熟悉公共场地紧急疏散通道，严禁在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们职员根据ISO14001环境管理要求，对工作区域用电、用水进行有效地节省，为发明环境保护型商业区作出贡献。
三、关键关注清洁作业人员礼节礼仪和服务态度
环境卫生作业人员礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量基础印象点，所以应关键关注，要求职员关注作业场所每一细微之处和作业立即性，规范环境作业人员严谨整齐仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家眷要热情问候和微笑，服务中三声：“您好！再见！谢谢！”，不停给职员贯施“服务就是愉快地给用户提供帮助，我礼貌行为会给她人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在迈皋桥医院全方面推行微笑服务。

第二节 环境清洁工作内容及标准
环境卫生管理，关键经过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包含定时、定点、定人进行生活垃圾分类搜集、处理和清运，经过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区全部公共地方、公用部位清洁卫生，从而塑造文明形象，提升物业环境效益。
一、环境清洁工作内容
（一）、门诊部
1、1-3层（包含口腔科、胃镜室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面情节卫生，并随时保洁。
2、保持大厅茶水桶里开水供给。
3、天天三次（早、中、晚）收取各科室垃圾（包含医用固体废弃物），并送至指定地点。
4、每早用消毒水抹服务台一次，帮助服务台护士推送病人。
5、送取布类到洗衣房清点更换，到供给室送取消毒物品，帮助领取科室物品。
6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验汇报。
7、每七天到妇保所取孕妇卡一次。
8、天天下班前职员必需检验公共场所电灯、风扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最终由当班组长统一检验。
（二）、行政楼
1、打扫公共卫生，男女厕所。
2、打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室。
3、总值班室卫生、开水供给、被服更换。
4、定时清洗窗帘。
5、帮助院办做接待辅助工作，清理会场。
6、天天2次搜集各科室垃圾，并送到指定地点。
（三）、体检中心
1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道卫生。
2、负责到检验科送标本及取汇报。
（四）、急诊室工作内容
1、负责急诊区域内一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅等，随时保洁。
2、到供给室送取多种消毒包及一次性物品毁形登记。
3、送取布类到洗衣房清点更换。
4、护送急诊病人检验、住院，帮助重危，无陪病人看护和缴费取药工作。
5、帮助护士长领取物品及大输液领取、整理工作。
（五）、手术室内容
1、负责室内一切清洁卫生工作，每七天洗刷工作鞋。
2、清洗、翻晒手套，缝补布类。
3、帮助护士长领取物品。
4、外勤工作同病房。
（六）、产房工作内容
1、负责产房区域内一切清洁卫生工作。
2、每七天洗刷室内工作鞋，天天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁。
3、负责做手套，处理中妊引产死婴。
4、护送病人做多种检验。
5、帮助护士长领取物品。
6、外勤工作同病房。
（七）、病区工作内容
1、负责打扫五个病区各室卫生。地面清扫3次，厕所天天清洗1次，随时保洁地面、墙壁、厕所。门窗每七天擦拭1-2次，床头柜、纸篓每日清洁1次。给病人水瓶冲开水每日3次，消毒大小便盆，水瓶塞等。
2、帮助不能下床病人吃饭。
3、负责出院病人终末处理。
4、负责病区外勤工作，如送多种检验单到对应医技科室，护送病人检验，到供给室送取消毒物品及一次性物品毁形登记，到洗衣房送取布类，帮助护送到中心药房领取药品及大输液。
5、有急诊活抢救时主动配合并服从安排。
6、帮助护士长领取物品。
（八）、分中心工作内容
1、一、三楼部分、2楼全部卫生，并随时保洁。
2、清洁泳浴中心婴儿沐浴毛巾。
3、外勤同病房。
4、院大门内全部室外卫生（包含绿化带）随时保洁，打扫院内全部厕所。
二、环境消毒消杀内容：
1、依据季节和当地情况制订消杀计划报批；
2、蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀；
3、楼道、物业使用人办公室内检验及消杀；
4、办公室、病房刷洗及消毒；
5、共用卫生间检验及消杀；
6、电梯及电梯厅检验及消毒；
7、垃圾中转站或垃圾桶消毒；
8、其它公共部位消毒消杀。
三、清洁卫生及消毒消杀服务质量标准
（一）清洁卫生服务质量总标准
1、物业使用人对环境卫生有效投诉，每个月小于一次；
2、环境清洁/保洁，每个月发觉不符合项小于或等于3次；
3、环境消毒消杀，每个月发觉不符合项小于或等于5次；
4、环境清洁/保洁/消毒/消杀立即率95%；
5、环境作业，重大安全事故发生率为0。
（二）、卫生间清洁标准
1、卫生间门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要确保无污迹、无尘土、无纸末。
5、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持洁净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。
7、地面要保持洁净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾立即清倒，不得过半，垃圾袋立即更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板确保无尘土、无污迹。
10、卫生间内空气清新无异味。
11、擦手纸、卫生纸、洗手液立即添加补充，卫生纸要叠角。
12、卫生间内多种设备完好无损，发觉损坏立即报修。
（三）、玻璃清洗质量标准
1、玻璃光亮、无污点、无划痕、无尘土。
2、边框洁净、无污渍。
3、地面（地毯）无水痕、无污点。
（四）、会议室清洁标准
1、会议室门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。
2、桌椅摆放整齐，洁净无尘土；椅子布面洁净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍。摆放整齐。
3、墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放多种饰品无尘土，摆放整齐。
4、白板洁净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况立即清擦；地擦及板笔摆放有序；投影布会后立即复位。
5、窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。
6、垃圾桶内外洁净，垃圾立即清倒。
7、地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。
8、排风口、灯罩无尘土、无手印。
9、空气清新，无不妥气味。
10、多种设备、设施完好无损。
（五）、地板打蜡质量标准
1、地面清洗洁净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
2、墙面、脚踢线及室内摆放物洁净、无溅洒污点。
3、打蜡均匀、碎厚合适；边角无杂物、无头发。
4、蜡面光亮无留痕、无黄斑，整体一致。
（六）、办公区域清洁标准
1、各办公设施完好无损。
2、桌面洁净无污渍、无尘土、电脑，电话无污迹；文件柜洁净无尘。
3、屏风板完好整齐；布面洁净无污迹无破损。
4、玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。
5、椅子布面洁净无污迹无尘，椅子腿洁净无尘，摆放整齐。
6、垃圾桶洁净无污；垃圾立即清倒；垃圾袋立即更换。
7、墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。
8、文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。
9、区域地毯洁净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
10、各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
（七）、地毯清洗质量标准
1、清洗前吸尘工作认真全方面。
2、移动物品井然有序；回归原位无损失。
3、关键污渍刷洗洁净、效果好。
4、清洗地毯根本、全方面无遗漏地块。
5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
6、地毯光泽好、无损伤无褪色。
（八）、茶水间清洁标准
1、饮水机时刻确保有水，且机身洁净，标签朝正前方；机身机出水口处洁净无污点；水槽内无污水、残渣并洁净整齐。
2、多种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面洁净、平滑无杂物、无水渍。
3、水龙头、水池内洁净、光亮无污物。
4、墙面、踢脚板各电源插座、插板洁净无污点、无污物。
5、垃圾桶内确保垃圾不得过半，垃圾袋立即更换，垃圾桶内外洁净无污物，无异味，柜子、柜门内壁洁净无污、柜门时刻关闭。
6、地板（地毯）洁净、无污物、无污渍。
7、茶水间饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。
（九）、沙发、布面刷洗质量标准
1、上水均匀，布面无花斑、整体一致。
2、关键污渍全方面清除，洁净无污。
3、布面无损伤、无起毛、无开线。
4、扶手及底座清擦洁净。
（十）、区域擦尘工作质量标准
1、桌面、台面清洁洁净无污物、尘土，不凌乱。
2、小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。
3、椅子、沙发洁净无尘土、无污；摆放整齐。
4、电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。
5、地毯、地面洁净无污、无尘土、无杂物。
6、排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
7、域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。
（十一）、电脑、电话消毒工作质量标准
1、显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。
2、机箱外壳表面洁净无尘；键盘洁净按键无尘、无油污。
3、电话摆放位置整齐。
4、消毒根本，舌弹及按键无污。
5、各小缝、凹槽无尘污。
6、电话线无损伤、洁净。
（十二）、排风口清洁工作质量标准
1、清擦洁净，内外圈无尘、无油污。
2、中间小孔无尘土。
3、周围天花板无污染。
4、地板、地毯上无污染灰尘。
（十三）、灯罩清洁质量标准
1、清洁无污、无灰尘、无手印。
2、整体统一，格格相同，光亮无划痕。
3、灯管无灰尘、无损伤。
4、天花板无污染，地面无尘土。
（十四）、走廊清洁质量标准
1、天花板、灯罩、排风口清洁洁净、无尘、无污、无网状物。
2、墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物洁净、无尘土。
3、地面（地毯）及边角洁净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。
4、走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体洁净、无尘土，花盆通体洁净，盆内无杂物。
（十五）、客用电梯清洁标准
1、电梯门洁净、无手印、无污迹；轨道洁净无杂物。
2、顶板、顶灯等洁净无尘土。
3、轿厢四壁洁净无尘土、无污渍、无划痕。
4、地板洁净无杂物、无尘土、无污渍。
5、内外按键、控盘洁净无尘、无污。
6、轿厢内洁净、无尘土。
（十六）、步行梯清洁标准
1、楼梯内顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。
2、墙面及踢脚板洁净无尘土、无污迹。
3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。
4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，洁净整齐。
5、楼道内无堆放杂物。
（十七）、大厅清洁质量标准
1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架洁净无尘土、无污迹。
2、墙面及踢脚板洁净、无尘土、无污渍。
3、玻璃门及窗体玻璃洁净无手印、无污迹，窗框无尘土。
4、前台办公桌面、台面洁净无尘土、污迹。
5、电脑、电话消毒根本、洁净无污。
6、文件柜、书报架摆放整齐，洁净无尘土。
7、地面及边角洁净、无水迹、无尘土、污物。
8、大厅内摆放绿植等盆体洁净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。
（十八）卫生消毒消杀标准
1、编制《卫生消毒消杀标准》，对清洁人员进行培训考评，合格方许可上岗；
2、夏季等蚊、蝇、孳生季节每个月消杀1次，其它依据季节和当地情况制订具体计划；
3、每季进行1次灭鼠，确保操作人员和物业使用人安全，有切实可行方法，不干扰使用人正常生活；
4、绿化带环境检验及消杀每个月一次；
5、共用卫生间检验及消杀每七天1次；
6、电梯及电梯厅检验及消毒每七天一次；
7、依据实际情况合理对其它公共部位消毒消杀。

第三节 环境卫生作业计划和程序
环境卫生管理，关键经过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包含定时、定点、定人进行垃圾分类搜集、处理和清运，经过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护医院环境，防治环境污染，维护辖区全部公共地方、公用部位清洁卫生，从而塑造文明形象，提升医院环境效益。
一、环境卫生工作计划
依据本项目标实际情况，结合服务中心日常运作要求，现将环境卫生管理工作计划以下。
服务项目
工作内容
清洁标准
工作频率
大楼
内部
大堂、各科室、过道
清扫拖擦、地面、墙壁、桌椅、器材、清洁窗户等
地面洁净整齐，无垃圾、无污渍，桌椅、器材无积尘、窗户洁净明亮
4次/日清扫
2次/日拖擦

各楼层病房
根本全方面清洁地面、擦拭桌椅、器材、清洁窗户
地面洁净整齐，无垃圾、无污渍，桌椅、器材无积尘、窗户洁净明亮
2次/日
洗手间
地面
拖擦
无污渍和积水
1次/两小时
墙面
擦抹
无灰尘、无污渍
1次/日
蹲位
冲刷
无便渍、无渍垢、无异味
数次/日

服务项目
工作内容
清洁标准
工作频率
洗手间
小便池
冲洗便池及地面
内外无便迹、异味、无水锈
数次/日
洗手池
擦拭
无污渍
数次/日
镜子
刮洗、抹干
无水迹、保持透明度
数次/日
间隔板
擦抹
无污渍、无乱写画
1次/2日
垃圾篓
倒垃圾清洗内外
垃圾不外溢、外周无污渍
2次/日
窗台
擦拭
无积尘
1次/日
玻璃
刮洗、抹干
无污渍和灰尘
1次/日
消毒
用消毒水消毒

1次/周
公共
过道
地面
清扫、拖擦
无垃圾、无污渍
3次/日
墙面
掸尘和清洁
无显著灰尘和污渍
1次/周
扶手
擦拭
无灰尘、污渍
1次/日
梯级及侧面
拖擦和擦抹
无垃圾沙尘和污渍
1次/日
消防栓
擦拭灰尘
无积尘
1次/周
过道窗台
擦拭窗台
无尘和污渍
2次/周
过道窗玻璃
清洗窗玻璃
光洁透明
1次/周
电梯
轿厢壁及门
清擦
无灰尘和污渍
2次/日

电梯
天花风口灯具
除尘
无灰尘和污渍
1次/周
轿厢地面
清洁、保洁
无垃圾和积尘
4次/日
轿厢表面
清擦抛光
表面光亮
2次/日
轿厢镜面
清擦抛光
表面光亮
2次/日
其它
室外道路
清扫
无垃圾
数次/日
指示牌
清抹
无灰尘、无污渍
2次/周
消防、管道、照明
清洁
无积尘、无蜘蛛网
2次/月
垃圾清运
垃圾分类清运

2次/日
卫生
消杀
病房及走道
消杀

2次/月
卫生间、
消杀

1次/周
电梯及电梯厅
消杀

1次/周
绿化带及其它
消杀

1次/季

二、环境卫生作业程序
（一）大堂保洁
1、天天分两次关键清理大堂，之间施行流动保洁。
2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。
5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内多种不锈钢制品，包含门柱、镶字、宣传栏等。
6、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。
7、先用湿拖把拖两遍门外台阶，再将洁净湿拖把用力拧干后再拖一遍。
（二）楼道保洁
1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑搜集于胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上水，用拖把从顶层往下逐层拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
2、备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
3、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干抹布擦一遍。
4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。
（三）各科室办公室、病房保洁
1、按要求、分类别搜集垃圾
2、清拖地面，保持清洁。
3、擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家俱。
4、对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁。
5、如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知本企业进行接待前准备工作和人员调配,进行关键保洁。
（四）公共卫生间保洁
1、天天分两次关键清理公用卫生间，进入卫生间前将清洁通告牌挂在门前，打开门窗通风；
2、先用夹子夹出小便池里烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁具；
3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固污渍加去渍剂反复擦抹洁净；
4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；
5、用去污剂和布擦抹洁具表面包含水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角；
6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。镜面和水迹用干布擦抹洁净污渍、水印，定时刮洗镜面，然后拖抹洁净地面；
7、用湿拖把拖洁净地面，然后用干拖把拖干；
8、小便斗内放入香球；
9、发觉污渍进行随机保洁；
10、每日用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
（五）门窗保洁
1、用干毛巾擦拭表面灰尘；
2、按玻璃清洁剂和清水1∶5百分比兑好玻璃清洁溶液；
3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；
4、用玻璃刮刀刮去表面水分；
5、用干毛巾擦拭残留水渍；
6、把浸有玻璃清洁溶液毛巾裹在玻璃刮上，然后用合适力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；
7、污迹较重地方关键抹；
8、一洗一刮连贯进行，当玻璃位置和地面较靠近时，能够把刮作横向移动；
9、最终用地拖拖抹地面上污水。
（六）公共道路保洁
1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；
2、用扫把将垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾桶内；
3、对有污迹路面和场地用水进行清洗；
4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上积水泥沙扫洁净。
（七）电梯清洁
1、为了不妨碍用户方面正常运作，电梯在进行日常保洁时，通常不停止，并在人少时候进行。
2、电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。
3、用洁净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过全能水湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示器。
4、将适量全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力往返上下反复擦拭。
5、用洁净湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面水迹。
6、将适量不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。
7、用洁净毛巾进行抛光处理。
（八）橱窗及多种标志牌、路灯保洁
1、橱窗清洁：用抹布将橱窗里外周围全方面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；
2、标识牌清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；
3、路灯杆、罩清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用湿抹布从上往下擦抹路灯杆，用干抹布抹、擦灯罩。如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹。
（九）天花板保洁
1、将尘扫和伸缩杆连接起来
2、按一定次序左右往返扫尘
（十）不锈钢品保洁
1、用半干燥毛巾擦去灰尘
2、用干燥毛巾蘸不锈钢水擦拭
（十一）垃圾桶/垃圾周转站保洁
1、天天早晨按要求清运时间将桶内垃圾打包并换上新胶袋；
2、用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之洁净；
3、将垃圾用小工程车集中运至指定地方；
4、将集中在周转站生活垃圾，配合清洁企业清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内(或自运到指定垃圾周转站处)。
5、地面清洁工清扫掉在地面上垃圾并装回垃圾桶，假如量多应立即让清运企业清走(或自运出)。
6、冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面洁净。
7、每隔10天对站内全部垃圾桶根本用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。
（十二）绿地保洁
1、用扫把仔细清扫草地上果皮、纸屑、石块等垃圾；
2、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内；
3、在清扫草地同时，仔细清理枯枝落叶。
（十三）消毒消杀及PCO虫控
1、垃圾站消毒消杀及PCO虫控
垃圾站用机械喷雾器喷洒药剂，并在垃圾站角落投放鼠药、扑鼠夹、扑鼠箱、粘鼠胶等，严防鼠患发生。(放置鼠药前由物业项目部向外发放公告,并在放药现场标贴警告标志)
2、垃圾桶消毒消杀及PCO虫控
把垃圾桶冲洗洁净后，进行除臭，再喷洒药剂定点PCO虫控，根本清除蚊、蝇、蟑螂孳生环境。
3、雨水井、污水井消毒消杀及PCO虫控
打开检验井盖，用机械喷雾器对准下水道喷洒杀虫药剂或杀虫熏剂，然后盖好检验井盖，降低老鼠出入通道，打开、放置井盖时要轻取、放平，以免造成安全隐患。
4、绿化地带消毒消杀及PCO虫控
在草地、草坪、绿篱等绿化带上，喷洒杀虫药剂，发觉鼠洞，在洞口投放药品，并堵塞洞口。
5、办公区域及病房消毒消杀及PCO虫控
定时杀虫，在流行病多发季节，进行专题灭菌、防疫，确保空气清洁度。
6、洗手间消毒消杀及PCO虫控
放置清洁卫生球,驱散蚊、蝇，净化空气，同时喷洒药剂和杀菌液。
（十四）医用垃圾处理管理要求
1、医院垃圾是指从医院、医疗中心和诊所医疗服务中产生临床废物。医用垃圾应集中处理，达成清洁环境，降低污染，预防感染，确保健康。
2、严格实施医院临床废物管理相关制度及消毒隔离方法。
3、工作人员要做好本身防护，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。
4、坚持每日用带盖车，上、下午各一次到各诊疗科室搜集医用垃圾，特殊科室特殊搜集。
5、搜集医用垃圾车不许可停留在配膳间、开水房内，不许可在走廊停留时间太长（不超出10分钟），要做到快收快走以降低空间污染机会。
6、搜集医用垃圾车，上下行走时必需走污梯（货梯），绝不许可走客梯。
7、黄色垃圾袋标志是装医用垃圾，每次收医疗垃圾要装袋密封放放车内，如有渗漏则必需重新补套一个垃圾袋。
8、医疗垃圾房及垃圾车应坚持天天用消毒液刷洗消毒，医疗垃圾房要有危险废物警告标识
9、医疗垃圾专用桶存放于垃圾房内，医疗垃圾存放时间不能超出3天。
10、督促各科室将生活垃圾和医用垃圾分开专桶存放。回收垃圾天天应有登记，
第四节 环境卫生检验制度
一、卫生保洁检验制度
（一）职员自查
1、每个职员依据相关作业规程，对自己负责分管区域保洁项目进行自查，立即发觉问题、处理问题，并做好统计。
2、加强对职员培训：理论和实际相结合，让每位职员全部做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在确保清洁质量前提下，正确判定问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。
3、激励职员多提合理化提议，以不停改善工作。
（二）领班巡查
领班应把巡回检验作为自己关键工作，对管理区域内全部保洁部位、项目进行巡回检验，天天不得少于二次，并做好统计。
1、领班应对管辖区域业户情况和对楼层公共区域设施使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全方面责任。
2、领班应不定时走访业户，虚心听取业户意见和提议，做好业户走访统计，增强和业户之间良好关系，取得用户了解、支持、配合和信赖。
3、领班天天例行巡视检验制度，对管辖楼宇各个楼层、公共区域清洁卫生，和设施状态情况做到心中有数，发觉问题立即汇报并督促立即处理。
4、为保持辖区清洁卫生一直处于良好状态，领班天天应全方面检验两次，填写检验记录表。将检验结果填入考评表格内，每个月总结一次，报管理处主任评定，考评结果和月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。
5、每个月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节省成本，从严控制标准。
（三）主管抽查
为完成物业企业下达目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人职员作要求和工作关系，服务中心主任对各项工作