公司管理部部门手册模板.doc
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1、管理部部门手册(初稿)一、管理部组织架构图厨师泥水维修工保安员卫生保洁年卡、月卡办理收费员弱电维修工餐饮采购员后勤主管保安班长维修电工客服人员客服主管保安主管维修主管部门助理物业经理二、 管理部岗位编制明细表职 务数量(人)在职(人)暂缺(人)备注物业经理110保安主管110维修主管110由副经理兼客服主管110安管班长220收费员1495保安员1073强电维修工110弱电维修工101泥水维修工101临时外请年卡月卡办理110由客服主管兼记帐核查111由经理助理兼保洁、餐饮采购、厨师 330小计382810三、管理部工作职责 物业经理岗位职责 一、物业经理全方面主持企业管理部各项工作事务,严格
2、根据企业管理制度和要求落实。 二、负责企业各项目标正常运行,各类证照办理,用户沟通、协议续签和各类突发事件处理。 三、制订年、季、月工作计划,收支预算,人员增减,人员考评等,完善管辖项目标各类管理制度和各项工作步骤。 四、负责制订管理部短、中、长久发展计划、年度计划、项目管理实施方案和工作质量标准等。 五、依据企业年度工作目标和计划,负责对新开发项现在期人员招聘培训筹备等工作。 六、参与新开发项目设计方案及图纸会审,并提出和项目管理相关合理化提议。 七、负责所辖项目各职能部门人事管理、职员培训、业务指导、绩效考评及各项工作督查。 八、定时走访项目用户,虚心接收用户提出意见,并有针对各项目不一样
3、性质进行管理。 九、完成企业下达其它工作任务。 部门助理岗位职责一、 帮助经理对本部门进行日常管理,督促各部门对在管项目标日常工作完成情况。二、 帮助经理完善部门内各项管理制度及工作步骤,函文收发及确定。三、 制订本部门在职人员培训计划,监督各部门培训进度,依据培训进度制订考评方法对各部门进行考评。四、 协同客服人员对临时停车收入进行核查、入账并通报财务部。五、 定时对所辖项目标巡查巡检,监督各部门人员当值期间是否根据企业各项规程实施。六、 负责统计在管项目标固定资产,对临时采购各项材料入库造册,出库严格根据物品领用步骤落实。七、 每个月底前搜集各部门有申购计划并按计划向企业进行采购。八、 完
4、成企业其它下达工作任务。 客服主管岗位职责 一、严格遵守企业各项管理规章制度,制订季、月、周工作计划并落实,对各类文书、函文和协议进行归档管理。 二、搜集、制订各职能部部排班考勤,月底进行核查并报人资部,搜集各部门季、月、周工作计划定时上交,并监督落实。 三、每个月按时和合作打折商户停车数据对帐,收缴款项,并将收缴款项立即移交财务。 四、协同其它人员加强对临时收费管理,以免跑、冒 滴、漏现象发生。 五、立即提醒年、月卡车主,对已到期或快到期用户立即通知续缴费用,以无偿用续交不立即影响车主进出。 六、负责停车场内车辆刮碰保险理赔事宜,立即有效地处理好停车场内发生车辆责任事故,做好解释和理赔工作并
5、上报。 七、负责企业职员宿舍各项费用缴交事宜,跟进在管项目标卫生保洁管理,按时通知相关人员对垃圾进行清运。 八、完成企业领导下达其它工作任务。 维修主管岗位职责一、.熟悉掌握所辖项目各项设备设施运行情况,定时进行巡查。二、完善维修部各项管理制度,确定年工作计划、岗位职责和各项设备设施运行统计并造册存档。三、确定每个月日常维修申报,日常维修零配件需统计在案并录入电脑进行存档。四、对所辖项目标设备设施出现故障时应进行统计督促供给商进行维修,安排人员进行跟进统计维修过程和更换零配件情况。五、对更换旧零配件登统计入电脑并向企业申请报废或由供给商回收。六、制订所辖项目设备设施年度、季度保养计划,并按计划
6、落实。七、对所辖部门强弱电维修人员定时进行培训,确保安全生产。八、完善各项设备设施标识标牌,责任到人,对于高危设备管养严格根据持证上岗。九、按时完成其它临时性工作任务。保安主管岗位职责 一、确定所辖区域内安保计划、年工作计划、管理制度、各岗位工作职责、培训计划和奖惩方法并严格落实。 二、对所辖区域内各岗位收费情况进行分析、评定、采取对应方法以防跑、冒、滴、漏等事项发生。 三、严格要求各岗位工作人员按岗位工作职责落实到位,对新入职人员进行岗前培训。 四、立即主动了解、处理各类投诉性事件并统计存档方便于纠正提升部门人员工作素质。 五、定时检验所辖区域内各项消防设备设施并存档统计,对不合格消防设备设
7、施进行登记上报要求整改。 六、加强安保队伍建设管理,实施岗位责任制,控制人员流失率。 七、采取有效控制方法控制停车场内车卡流失。 八、按时完成企业下达其它临时性工作任务。 保安班长岗位职责 一、帮助部门主管对所辖班组当值期间上岗执勤管理,督促当班人员严格根据操作规程执勤。 二、督促本班队员上岗执勤,具体如实地记载工作中碰到及处理多种情况,天天应向主管汇报一次。 三、对岗位上发生重大和突发事件,要采取应急方法,立即报警,通知主管及相关领导。 四、以身作则,做出楷模,做好新队员上岗培训工作,定时召开班务会,立即传达企业各项会议精神。 五、主动配合主管开展各项工作,立即将队员反应多种信息向主管汇报,
8、并提供建设性工作提议。 六、立即传达、落实上级指示精神和工作安排,确保本班队员按时上岗,完成各项工作。 七、掌握班组组员思想动态,确保所辖组员思想稳定,降低流失率。八、主管不在时,代理主管行使部门责任人职责尽职尽力带好本班组组员,以免发生各类事件。九、完成企业下达其它工作任务。 停车场管理员岗位职责 一、遵守部门各项管理服务制度,统一着装上岗,佩戴工作牌,做好值班班统计,认真填写交接班统计。 二、负责对停入车库汽车、摩托车及自行车统一管理,服从部门主管统一安排调度。 三、负责按要求和程序对车库车辆指挥和放行,并填写车辆出入登记,维持车库内交通和停车秩序。 四、督促进出车库车辆减速行驶,严禁车辆
9、鸣号,拒绝装有易燃、燃爆和有剧毒或污染性等危险物品车辆进入车库。发觉可疑车辆应立即汇报并随时做好统计。 五、对车库内停放车辆进行巡视、检验,确保车辆安全,对车辆或业主损坏车库内公共设施或其它车辆,立即取证通知当班班长并要求责任人按价赔偿。 六、坚持标准,不准利用工作之便和车主拉关系,收受贿赂,放松管理。 七、如遇车库内发生紧急情况,应按紧急事件处理步骤沉着有序地进行处理并立即向当班班长或主管汇报。 八、完成企业领导交办其它工作任务。 收费岗岗位职责一、 按企业要求统一着装,佩戴企业工作证,保持良好精神风貌,按时上岗,不得迟到早退,接班人员未到之前,当班人员不得离开岗位。二、 在岗期间做好各项统
10、计,定时整理收缴款、帐是否相符,不得收钱不给票或弄虚作假。三、 车辆进出场要迎来送往,收费时要唱收唱付,发生突发事件时应立即通知当班班、队长并做好统计。四、 保持岗亭内及周围环境卫生,立即清理,发明一个舒适工作环境。五、 严禁收取车主或用户馈赠,出场时查对车卡和车辆是否一致,对于无卡车辆出场需查对车主行驶证、驾驶证、身份证是否一致,问请原因,做好统计,如有不符应立即向当班班、队长汇报,以防发生丢车事件。六、 对于丢失或遗失车卡车主按企业要求做好统计收取对应保障金,查对无误后才可放行。七、 遇车主或用户对话前应敬举手礼,如因工作原因无法敬礼应保持面带微笑和车主或用户进行沟通。八、 下班后应立即把
11、所收缴款、帐查对后递交财务部,严禁钱、帐私留过夜。九、 立即完成企业下达其它工作任务。 监控中心岗位职责 一、着企业统一制式服装,保持良好精神面貌,负责中控室各类设施、设备运行管理。二、熟悉火警、匪警等紧急情况应急处理步骤,掌握消防主机操作规程,实时监控所辖范围各项治安消防情况。三、经过监视系统观察公共设施、设备及人员行为,发觉异常情况应通知相关岗位人员立即跟进处理; 四、定时对各类设备系统信号正常是否进行测试,协同工程人员定时对消防中心设备设施进行检测。 五、当班期间做好中控室内各项设备设施运行统计,无关人员严禁进入中控室,统计在岗期间发生各项情况。六、具体统计车主来电需求和上级部门指示,立
12、即知会相关人员进行跟进处理; 七、天天0:006:00期间每15分钟呼叫各岗位一次;八、 完成企业下达其它工作任务。 维修电工岗位职责一、 熟练掌握各类电气设备操作,维修保养规程。二、 服从工程主管工作安排,确保按质完成工作任务。三、 根据工程主管安排,依据维修保养制度内容要求对强电进行维修。四、 严格实施岗位责任及安全责任,确保人身和设备设施安全。五、 发生事故时,维修人员应保持冷静,根据安全操作规程立即排除故障,事故未排除时不下班,立即寻求相关人员排除故障,完成后编写事故汇报,交给工程主管审阅。六、 接到维修通知单应立即到位检修恢复正常,维修完成后做好统计上报工程主管,并立即回到值班地点。
13、七、 按要求开闭设备,不私自调整设备,改变线路走向。八、 严格实施职员守则和企业规章制度,确保配电系统正常运行。九、 制订强电各设备系统保养计划,并按计划实施月度,季度,年度三级保养。十、 负责所管辖系统技术管理及预防性维修,制订设备定时检验维护保养计划,并组织实施。十一、 天天巡查设备,发觉隐患立即汇报。十二、 完成上级交办其它工作任务。 弱电工岗位职责一、 服从工程主管工作安排,确保按质完成工作任务。二、 根据工程主管安排,依据维修保养制度内容要求对弱电进行维修。三、 严格实施岗位责任及安全责任,确保人身和设备设施安全。四、 接到维修通知单应立即到位检修恢复正常,维修完成后做好统计上报工程
14、主管,并立即回到值班地点。五、 制订弱电各设备系统保养计划,并按计划实施月度,季度,年度三级保养。六、 负责所管辖系统技术管理及预防性维修,制订设备定时检验维护保养计划,并组织实施。七、 弱电维修工须定时制订弱电维修养护计划,并按计划实施。八、 对工作范围内故障和事故进行处理,并作好统计。九、 对弱电系统进行巡查监控,抄表统计。十、 参与应急抢修,配合其它工程人员工作。十一、 对外单位弱电施工布线等进行监控。十二、 天天巡查设备,发觉隐患立即汇报。十三、 完成企业领导下达其它工作任务。保洁员岗位职责一、 尊重领导,服从分配及管理,自觉推行工作职责,严格遵守单位规章制度和相关劳动安全纪律。二、
15、企业各区域垃圾篓每日清倒一至二次,更换垃圾袋,要求无外溢物。三、 卫生间每日要清扫,并随时保洁,要求地面洁净,无异味,无蚊蝇。四、 地面、沙发、茶几等天天上班前必需打扫一次,因会务需要,应按办公室要求,做到随时打扫,确保企业全部区域清洁。窗玻璃、境框奖匾等每个月最少擦一次。五、 书橱及陈列品每个月最少擦试一次,保持书籍资料和陈列品摆放整齐,无浮尘。六、 节省用水、用电,珍惜公用设施,保管好保洁用具,发觉地面渗漏、管道堵塞损坏等应立即向保洁主管汇报。七、 上班时间严禁未经同意私自外出或提前离岗。八、 热爱自己本职员作,能吃苦耐劳,不怕脏、不怕累,全心全意投入到自己本职员作中。九、 如有必需,应自
16、觉帮厨,帮助炊事员搞好厨房工作。 四、管理部工作步骤图 集团企业 财务部 运行部 营销部 成本核实现场管理人员参与 拓展项目 现场管理 验 收 投入运行收 入回收成本 资金投入现场管理方案,项目收益测算,筹备 确定项目,签定协议,设计、施工 财务查对 现场管理部 现金、系统数据当日核查、查对 项目主管 项目主管 项目三 项目二 项目一 项目五 项目六 项目四 项目九 项目八 项目七注:以上步骤图是依据企业今年战略发展计划制订,因现在不了解产品及各项目标实际情况,暂定以上步骤,如有不妥之处敬请企业领导指正。 五、设备设施维修保养操作规程公用设备设施维护保养基础要求 一、企业各类公用设备设施保养,
17、须参考下表要求时间周期进行,“A”表示需要检验;“B”表示需检验并统计,空白表示无须检验。 检修类别设备名称每日巡查周检半月检月检两月检季检六个月检年检每十二个月三月高压环网柜、变压器ABBB配电室内配电柜BBBBB动力柜、电表箱ABB电力电缆B防雷接地B发电机BBBB生活水泵及控制柜BBBB生活供水管网ABB雨水泵、污水泵及控制箱ABBB排污管网、化粪池AB泳池设备(运行期间)BBBB灭火器B电梯BBBBB电讯系统ABBBB红外报警系统闭路监控系统ABB车场门禁系统住户对讲系统电子巡更系统ABBB居家报警系统AB清洁绿化设备BBB消防系统(水、电系统)ABBBBB公共设施(如康体设施等)AB
18、BB注:供配电设备六个月检、年检可结合市政计划性停电检修和物业项目实际情况进行,须确保每十二个月最少一次全方面检修。 二、公用设备设施预防性维护通用要求 (一)设备检修等级分类: 1.日检:属巡视检验维护。检验设备房有没有渗水、设备有没有漏水、油等现象,统计设备运行参数,确定设备运行状态是否正常; 2.周(月)检:属预防性检验。对设备性能进行全方面检验,对故障隐患部位进行修理或调整,预防事故,确保设备正常运行; 3.季(六个月)检:属于维护性修理。对设备进行清洁、调校; 4.年检:属于恢复性修理。对设备局部解体,除进行月检工作外,应着重恢复设备电气性能、机械和精度,检修或更换关键零部件及隶属装
19、置; 5.大修:属于根本性修理。对设备进行全部解体,全方面检验、试验、调试,更换全部不合格零部件及隶属装置。大修应结合项目发展需要进行技术改造。 6.设备责任人应视设备运行情况立即提交设备大修汇报,经职能部门经理审核后实施,如有维保单位应上报企业同意实施; 7.服务供方保养维修:依据协议内容,进行定时保养及故障处理; 8.设备大修:设备大修方案提出后,报工程管理职能部门审批并立案。设备判定标准将参考国家相关行业标准进行验收。 (二)各项目应建立设备(工具)汇总表和设备管理档案或设备管理软件,统计设备、检修及关键零部件更换情况,并在设备/设施保养维修统计表中统计。 1.对关键设备,尤其是进口设备
20、易损零部件,部门应有适量贮备,确保突发故障立即处理。 2.设备责任人应依据同意检修计划,做好检修前准备工作及防范方法。对影响较大关键维修工作(对用户造成影响超出2小时以上),部门责任人需到现场指挥、协调、组织。 3.工程管理职能部门每六个月应组织一次设备大检验,检验方法采取关键抽查(设备局部解体、测试)及全方面普查相结合方法。 4.维修部需要编写本部门公共设备设施年度检修计划,并在每十二个月十二月十五日前上报企业职能部门审批并严格实施,如有变更应提前一周向企业职能部门报批。 5.维修部应保留相关设备技术图纸、产品说明书等资料,方便了解设备运行状态。 6.设备管理档案建立要求,设备应进行分类(能
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