南京移动集团客户接入解决方案模板.doc
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1、南京移动集团用户接入处理方案中国移动通信集团江苏南京分企业目录1.集团用户需求分析31.1集团用户通信需求分析31.2集团用户用户行为分析31.3集团网用户现网场景分析41.3.1新增集团用户41.3.2虚拟Centrex或自建PBX集团用户42 集团用户语音接入处理方案52.1新增集团用户接入方案52.1.1新增集团网IP-PBX+XPON处理方案52.1.2新增集团网处理方案52.2集团用户跨接处理方案82.2.1 跨接直线用户83.2.2 跨接虚拟网用户102.2.3 跨接集团网PBX132.3 SoftCo集团网虚拟PBX处理方案152.4SoftCo系统功效列表173.集团网号码资源
2、及编号方案193.1集团固话号码资源193.2综合VPMN编号方案193.4 集团网网络侧数据配置203.4.1在前置机上设置呼叫路由数据203.4.2在(和前置机相连)GMSC/SSP上设置呼叫路由数据203.5 集团网计费方案213.5.1 IP PBX分机内部通话213.5.2 IP PBX分机和其它通话213.6 SoftCo集团网处理方案优势213.7 SoftCo集中网管处理方案223.8 SoftCo集团网处理方案和IMS处理方案231.集团用户需求分析1.1集团用户通信需求分析以企业级VoIP为代表融合业务,越来越受到集团用户青睐。所以,企业期望将话音通信系统完全集成到集团内部
3、数据网络中,建立能够连接分布在全球各地办公场所和职员统一话音和数据网络,在一个网络上提供语音、传真、数据和视频等多个通信方法,不一样终端在拨号方法上能统一。这么就能够达成开源节流目标,不仅节省了企业日常通信费用、设备投资和维护成本,还可提升沟通效率和劳动生产率。不过,处于企业内部网络职员座机和外部通信终端之间通信时还有很多不便。比如,内网座机拨打外网手机需要拨出局字冠后,再拨手机长号;而外网手机拨打内网座机时需要先拨总机号码,听提醒音后再拨分机号。这么不仅使用不方便,还增加通信成本。1.2集团用户用户行为分析集团用户通信行为含有以下特点:1、 固定电话含有部分手机无法替换使用体验,比如,拨打固
4、定电话能够确切知道职员是否在工位边。2、 依据集团用户消费行为,固话代表企业整体,更换难度较大,手机多为个人行为,更换轻易多。3、 集团用户职员存在越来越多移动办公需求。经过为集团用户提供语音交换机和综合VPMN相结合方案,使集团用户享受到企业内网通讯终端和运行商网络终端之间短号互拨,连续提升集团用户工作效率,节省企业通信费用,吸引其它运行商固网用户,还能够深入增强手机用户忠诚度,并吸引她网手机用户转到移动网络。1.3集团网用户现网场景分析1.3.1新增集团用户新建企业按规模可分为两类,一个为大中型企业,另一个为中小型企业。在通信应用上,包含语音业务,TDM(E1)专线等基础语音业务,高速In
5、ternet专线上网业务外,还包含了无线,安全,视频监控等多种业务。新建大中型企业对业务要求通常较高,关键包含可靠性,稳定性,服务质量,丰富业务类型等,但不一样企业有不一样应用要求。全部企业均会有基础语音业务及Internet上网业务需求,所以,抓住这两点是介入新建企业集团用户关键。从这两点来看,企业类型及分布不一样语音及数据需求会有所侧重。1、在有xPON可达区域,经过xPON为该企业建设数据承载网络和语音网络,关键用户经过IP PBX建设语音网络,经过前置机接入移动网络,享受移动网络提供多种业务;2、当xPON无法覆盖时,可经过IP PBX前置机方法接入对应用户;3、当企业以前使用过IP
6、PBX或PBX,并有本身部分应用上需求,这时可经过IP PBX提供差异化服务方法接入。1.3.2虚拟Centrex或自建PBX集团用户1、用户已经有PBX集团用户常见场景之一,这种场景下,已经有PBX经过运行商提供E1线路或模拟线路抵达运行商侧,自己进行内部运行及维护管理,相关业务不依靠于运行商。对对应业务及步骤有一定要求;企业规模通常会比使用Centrex企业略大,有一定本身网络维护能力。2、用户使用Centrex如集团用户使用电信或联通虚拟Centrex,这种用户群通常为中小型企业用户,也有部分大中型企业,且对业务要求均不会太高,仅要求基础语音通话,维护能力较弱。2 集团用户语音接入处理方
7、案2.1新增集团用户接入方案2.1.1新增集团网IP-PBX+XPON处理方案新建企业按规模可分为两类,一个为大中型企业,另一个为中小型企业。在通信应用上,包含语音业务,TDM(E1)专线等基础语音业务,高速Internet专线上网业务外,还包含了无线,安全,视频监控等多种业务。新建大中型企业对业务要求通常较高,关键包含可靠性,稳定性,服务质量,丰富业务类型等,但不一样企业有不一样应用要求。全部企业均会有基础语音业务及Internet上网业务需求,所以,抓住这两点是介入新建企业集团用户关键。从这两点来看,企业类型及分布不一样语音及数据需求会有所侧重。1、在有xPON可达区域,经过xPON为该企
8、业建设数据承载网络和语音网络,关键用户经过IP PBX建设语音网络,经过前置机接入移动网络,享受移动网络提供多种业务;2、当xPON无法覆盖时,可经过IP PBX前置机方法接入对应用户;3、当企业以前使用过IP PBX或PBX,并有本身部分应用上需求,这时可经过IP PBX提供差异化服务方法接入。2.1.2新增集团网处理方案1. 方案应用场景 此方案关键应用于新增集团网用户,企业原无虚拟网或语音交换机。2. 用户需求分析 新建集团办公电话系统,处理集团内部各部分用户办公电话互联互通; 要求外线直拨分机或采取总机加分机方法,内部分机短号码互拨。 用户能自己对分机外呼权限进行控制。 提供集团网总机
9、电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等功效。3. 方案实现方法组网示意图:4. 号码分配方法移动企业为每个分机分配一个直拨市话号码,如8xxxABCD。或移动企业为企业分配一个总机号码如:8XXXABCD,分机采取4位短号方法。SoftCo为内线分机分配内线短号,能够取直拨市话号码后4位ABCD,或自行按需灵活编号。5. 分机拨号方法分机到分机:短号互拨,通话无偿分机到外线:9外线号码,或直拨外线号码。(集团能够自己控制每个分机外呼权限)外线到分机:直接拨打分机对应市话号码能够采取总机加分机方法。6. 功效介绍1. 直拨号码:每一分机拥有市话号码,能够是一段连续号码,用户自行分配内部使用2
10、. 短号互拨:内部分机直接拨打短号码,通话无偿,提升沟通效率,同时减低通信成本3. 来电显示:任一分机可显示正在呼入外线或内线电话号码4. 呼叫转移:当拨打分机遇忙、无应答时,来话可被转移至预先设定号码,用户也能够设置为无条件转移到预先设定号码5. 群组代接:用户能够经过设置代答组方法进行呼叫代答6. 呼出限制:32个用户拨号等级,自由设定不一样分机账号拨内部、外线号码等呼出权限7. 维护方便:以太网方法接入,管理员能够经过图形化友好界面,分机管理、呼叫处理设备监控功效8. 秘书业务:集团领导能够自行注册秘书业务,秘书能够对领导电话进行转接、过滤等功效。9. 用户业务管理:提供WEB方法用户能
11、够对自己分机进行业务配置、话费查询等功效。10. 计费功效:以太网方法接入计费台,能够匹配移动资费费率,提供后付费、预付费处理方案。11. 集团网电话会议:SoftCo能够提供集团网电话会议功效,为集团提供分布办公、远程帮助等功效,节省集团成本。12. 集团话务台:SoftCo能够提供电子话务台、自定义欢迎词、IVR导航、人工话务台等功效。13. 丰富交换机功效:缩位拨号、热线电话、呼出限制、叫醒服务、免打搅、呼叫转移、呼叫等候、来电显示、指定代接、群内代接、呼叫保留、电话转接、自动回叫、集团通信录等7. 用户价值表现 保留原来编号习惯,无需更改对外号码,使用时感觉不到任何不方便 集团网内部能
12、够自行分配或修改内部短号。 移动企业提供光纤接入专线,相比其它运行商电缆接入,更为稳定、更高可靠性 提升通信质量:直接接入移动网络拨打移动用户,接续时间端、接通高 光纤到户,为整体处理用户多种信息化建设需要提供基础(如:将集群网手机和座机捆绑、以后互联网接入及企业VPN业务) 集团自己能够自行控制内部电话呼出权限、内部经过统计。 集团网用户侧业务能够自行控制,用户自己开通IP-PBX各项业务。降低集团通信管理部分工作量。 大量节省集团用户话费:低月租费,集团内部组员手机和固话分机间互拨无偿,长途话费采取优惠政策2.2集团用户跨接处理方案2.2.1 跨接直线用户1. 方案应用场景此方案关键应用于
13、集团网用户原来使用是其它运行直线电话,企业想保留原来对外号码。集团网用户需要一个费用更底处理方案,将集团网办公固话和手机集团网融合,提供融合处理方案。2. 用户需求分析 新增移动专线接入,和移动手机集团网进行融合。 保留原来对外电话号码,(考虑费用能够对号码进行收敛,只保留部分关键对外电话号码,如:领导、总机)。 内部分机电话直拨或采取总机加分机方法,内部分机短号码互拨。 用户能自己对分机外呼权限进行控制。 提供集团网总机电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等功效。 保留集团网用户原来拨号习惯。3. 方案实现方法组网示意图:4. 号码分配方法移动企业为每个分机分配一个直拨市话号码,如8xx
14、xABCD。或移动企业为企业分配一个总机号码如:8XXXABCD,分机采取4位短号方法。SoftCo为内线分机分配内线短号,能够取直拨市话号码后4位ABCD,或分配集团V网短号。5. 分机拨号方法内网分机到分机:短号互拨,通话无偿分机到外线:9外线号码,或直拨外线号码。(集团能够自己控制每个分机外呼权限)外线到分机:直接拨打分机对应市话号码能够采取总机加分机方法。6. 功效介绍1. 直拨号码:每一分机拥有市话号码,能够是一段连续号码,用户自行分配内部使用2. 短号互拨:内部分机直接拨打短号码,通话无偿,提升沟通效率,同时减低通信成本3. 来电显示:任一分机可显示正在呼入外线或内线电话号码4.
15、呼叫转移:当拨打分机遇忙、无应答时,来话可被转移至预先设定号码,用户也能够设置为无条件转移到预先设定号码5. 群组代接:用户能够经过设置代答组方法进行呼叫代答6. 秘书业务:集团领导能够自行注册秘书业务,秘书能够对领导电话进行转接、过滤等功效。7. 呼出限制:32个用户拨号等级,自由设定不一样分机账号拨内部、外线号码等呼出权限8. 维护方便:以太网方法接入,管理员能够经过图形化友好界面,分机管理、呼叫处理设备监控功效9. 用户业务管理:提供WEB方法用户能够对自己分机进行业务配置、话费查询等功效。10. 计费功效:以太网方法接入计费台,能够匹配移动资费费率,提供后付费、预付费处理方案。11.
16、集团网电话会议:SoftCo能够提供集团网电话会议功效,为集团提供分布办公、远程帮助等功效,节省集团成本。12. 集团话务台:SoftCo能够提供电子话务台、自定义欢迎词、IVR导航、人工话务台等功效。13. 丰富交换机功效:缩位拨号、热线电话、呼出限制、叫醒服务、免打搅、呼叫转移、呼叫等候、来电显示、指定代接、群内代接、呼叫保留、电话转接、自动回叫、集团通信录等7. 用户价值表现 保留原来编号习惯,无需更改对外号码,使用时感觉不到任何不方便 集团网内部能够自行分配或修改内部短号。 增加了移动专线,有更多选择余地,无须人工干预自动采取最经济外线拨打不一样外线电话 移动企业提供光纤接入专线,相比
17、其它运行商电缆接入,更为稳定、更高可靠性 提升通信质量:直接接入移动网络拨打移动用户,接续时间端、接通高 光纤到户,为整体处理用户多种信息化建设需要提供基础(如:将集群网手机和座机捆绑、以后互联网接入及企业VPN业务) 集团自己能够自行控制内部电话呼出权限、内部通话统计、具体通话话单 集团网用户侧业务能够自行控制,用户自己开通IP-PBX各项业务。降低集团通信设备维护管理工作量。 大量节省集团用户话费:低月租费,集团内部组员手机和固话分机间互拨无偿,长途话费采取优惠政策3.2.2 跨接虚拟网用户1. 方案应用场景此方案关键应用于集团网用户原来使用是其它运行虚拟网电话,企业想保留原来对外号码或保
18、留部分关键领导对外号码。集团网用户需要一个费用更底处理方案,将集团网办公固话和手机集团网融合,提供融合处理方案。2. 用户需求分析 新增移动专线接入,和移动手机集团网进行融合。 保留原来对外电话号码,(考虑费用能够对号码进行收敛,只保留部分关键对外电话号码,如:领导、总机)。 内部分机电话直拨或采取总机加分机方法,内部分机短号码互拨。 用户能自己对分机外呼权限进行控制。 提供集团网总机电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等功效。 保留集团网用户原来拨号习惯。3. 方案实现方法组网示意图:4. 号码分配方法移动企业为每个分机分配一个直拨市话号码,如8xxxABCD。或移动企业为企业分配一个总
19、机号码如:8XXXABCD,分机采取4位短号方法。SoftCo为内线分机分配内线短号,能够取直拨市话号码后4位ABCD,或分配集团V网短号。5. 分机拨号方法内网分机到分机:短号互拨,通话无偿分机到外线:9外线号码,或直拨外线号码。(集团能够自己控制每个分机外呼权限)外线到分机:直接拨打分机对应市话号码能够采取总机加分机方法。6. 功效介绍1. 直拨号码:每一分机拥有市话号码,能够是一段连续号码,用户自行分配内部使用2. 短号互拨:内部分机直接拨打短号码,通话无偿,提升沟通效率,同时减低通信成本3. 来电显示:任一分机可显示正在呼入外线或内线电话号码4. 呼叫转移:当拨打分机遇忙、无应答时,来
20、话可被转移至预先设定号码,用户也能够设置为无条件转移到预先设定号码5. 群组代接:用户能够经过设置代答组方法进行呼叫代答6. 呼出限制:32个用户拨号等级,自由设定不一样分机账号拨内部、外线号码等呼出权限7. 维护方便:以太网方法接入,管理员能够经过图形化友好界面,分机管理、呼叫处理设备监控功效8. 秘书业务:集团领导能够自行注册秘书业务,秘书能够对领导电话进行转接、过滤等功效。9. 用户业务管理:提供WEB方法用户能够对自己分机进行业务配置、话费查询等功效。10. 计费功效:以太网方法接入计费台,能够匹配移动资费费率,提供后付费、预付费处理方案。11. 集团网电话会议:SoftCo能够提供集
21、团网电话会议功效,为集团提供分布办公、远程帮助等功效,节省集团成本。12. 集团话务台:SoftCo能够提供电子话务台、自定义欢迎词、IVR导航、人工话务台等功效。13. 丰富交换机功效:缩位拨号、热线电话、呼出限制、叫醒服务、免打搅、呼叫转移、呼叫等候、来电显示、指定代接、群内代接、呼叫保留、电话转接、自动回叫、集团通信录7. 用户价值表现 保留原来编号习惯,无需更改对外号码,使用时感觉不到任何不方便 集团网内部能够自行分配或修改内部短号。 增加了移动专线,有更多选择余地,无须人工干预自动采取最经济外线拨打不一样外线电话 移动企业提供光纤接入专线,相比其它运行商电缆接入,更为稳定、更高可靠性
22、 提升通信质量:直接接入移动网络拨打移动用户,接续时间端、接通高 光纤到户,为整体处理用户多种信息化建设需要提供基础(如:将集群网手机和座机捆绑、以后互联网接入及企业VPN业务) 集团自己能够自行控制内部电话呼出权限、内部通话统计、通话具体话单。 集团网用户侧业务能够自行控制,用户自己开通IP-PBX各项业务。降低集团通信管理部分工作量。 大量节省集团用户话费:低月租费,集团内部组员手机和固话分机间互拨无偿,长途话费采取优惠政策2.2.3 跨接集团网PBX1. 方案应用场景此方案关键应用于集团网用户原来已经使用语音交换机,集团网用户需要一个费用更底处理方案,将集团网办公固话和手机集团网融合,提
23、供融合处理方案。2. 用户需求分析 新增移动专线接入,和移动手机集团网进行融合。 保留原有PBX,而且保留部分原来对外号码(考虑费用能够对号码进行收敛,只保留部分关键对外电话号码,如:领导、总机)。 内部分机电话直拨或采取总机加分机方法,内部分机短号码互拨。 用户能自己对分机外呼权限进行控制。 提供集团网总机电子话务台、自定义企业欢迎词、话务台转接等功效。 保留集团网用户原来拨号习惯。3. 方案实现方法组网示意图:4. 号码分配方法移动企业为每个分机分配一个直拨市话号码,如8xxxABCD。或移动企业为企业分配一个总机号码如:8XXXABCD,分机采取4位短号方法。SoftCo为内线分机分配内
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