咨询服务手册模板.doc
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1、 咨 询 服 务 手 册-怎样用好咨询服务为企业发明价值Co-Funded by: Australia Switzerland United Kingdom 资助方:澳大利亚 瑞士 英国I. 介绍 II.管理咨询企业成长过程中事半功倍金钥匙 What clients need to know about management consultants?III.案例研究IV.对咨询项目标管理 V.在哪里、怎样找到适合管理咨询师VI.附件:管理咨询项目标工具 What clients need to know about management consultants?I. 介绍管理咨询服务目标在于帮
2、助企业在当今猛烈市场竞争中取得成功。纵观全球,有很多优异企业为了保持领先地位全部采纳了咨询服务。咨询项目能够帮助企业成功地实施变革,提升企业长久赢利能力。它不仅是写出漂亮汇报,而是为企业经营带来真正改善。在过去二十年内,中国经济以平均每十二个月9速度增加;比世界上任何国家和地域全部快。在这么快速改变环境里,企业要取得成功就必需不停地接收新观念,尝试新作法和新系统。而咨询服务正是企业学习并使用这些新技能和新系统,保持优异性最好路径。II.管理咨询企业成长过程中事半功倍金钥匙对于任何一家企业来说,要在宏观经济如此快速增加环境下生存和发展全部是极具挑战性。企业领导要保持对企业良好控制并率领企业沿着正
3、确方向前进就必需不停提升管理水平并采取更为优异管理工具。 采取管理咨询并不意味着现在管理不善. 恰恰相反,快速发展私营企业高层越来越多地寻求管理咨询服务,并视其为实施变革有效手段。比如,在一季度,四川当地咨询企业和私营企业协议总量已经达成520万元,比同期增加了100。增加趋势在全国全部很显著,而且伴随越来越多企业领导期望改善业绩,这一趋势还将有增无减。 我们编撰本手册是为了帮助企业主和管理层回复下列问题: 企业为何要采取管理咨询? 企业应该在什么时候采取管理咨询服务? 企业怎样经过咨询服务取得价值? 采取管理咨询有什么优势? 管理咨询在哪些方面能够发明出更大价值?企业为何要采取管理咨询?通常
4、情况下,企业聘用管理咨询企业是基于三方面原因: 取得企业内部(本身)所没有教授提议。 为了取得一个不受企业内部政治原因干扰独立、客观视角。 为了设计和/或实施部分变革(如采纳新系统、使用新工具、改变企业结构、战略等),假如企业没有这方面经验或内部资源话,就会考虑外部咨询服务。“对正确问题模糊回复远胜过对错误问题正确回复”John Tukey企业在什么时候应该采取管理咨询服务?企业应该何时采取管理咨询服务?在这个问题上没有一个绝正确标准。通常情况下,企业聘用咨询师是为了处理下列问题: 企业已经意识到问题存在,而企业本身却没有时间、经验或合适内部资源来处理这些问题; 企业已经意识到问题存在,不过企
5、业内部没有任何人能够客观、不带任何偏见地确定问题症状和问题背后根本原因; 企业试图处理存在问题,不过并没有达成预期效果; 企业期望处理某个具体业务问题,如:现金流问题、职员效率低下、利润太低、企业碰到战略方面困难等; 管理层期望主动主动地寻求新市场契机,或挖掘市场潜力; 管理层期望提升企业内部能力方便能保持连续增加,抓住新机会或应对新竞争威胁; 需要专业经验或尤其技能来引进新技术、新技巧或对企业组织结构、文化或发展方向进行根本性变革; 企业组织内部在未来决议方面出现了矛盾见解或内部政治争斗,这时就需要独立和有经验评定; 企业需要实施重大改革时候,咨询企业有时间和经验来帮助企业制订改革计划,监控
6、实施过程,以确保改革成功。 在很多企业在成长过程中,规模由小变大,团体也由单一到复杂,各个部门、各个领域专业性也日趋增强。在这个过程中企业常常会碰到上述问题。能够尽早处理这些问题企业往往能够运作得愈加好,更能平衡方方面面,保持在竞争中地领先地位。 很多企业管理人员发觉,为了保持连续增加,聘用咨询师实施一个精心设计、良好管理咨询项目既能够使管理人员处理目前拖住企业后腿具体问题,又能够经过引入愈加好管理模式和工具愈加好和更轻松地领导企业。 管理咨询在哪些方面能够发明出更大价值?常见咨询专业领域包含以下方面(但不局限于此): 制订战略和业务计划 设计并实施管理系统和工具 组织计划和组织建设 生产管理
7、(生产、供给链管理) 人力资源和劳动关系管理 财务计划和成本控制 薪酬体系 市场营销和销售 行政管理 研发 并购采取管理咨询有什么优势?采取管理咨询有五方面优势: 客观性:因为咨询师以旁观者身份来帮助企业,她们没有个人利益冲突,更不存在先入为主偏见,所以使用经验丰富管理咨询师是取得独立、客观公正和新鲜见解最好选择。 分析能力: 合格管理咨询师训练有素,她们含有专业分析能力,知道怎样在繁杂事务中抓住关键问题,确定处理问题方法,清楚地意识到咨询项目必需取得结果,并帮助您最终达成项目标目标。 广泛经验:管理咨询师通常见多识广,她们和很多不一样行业用户打过交道,所以对于企业常见问题十分熟悉。尽管有些问
8、题有一定特殊性,不过也肯定存在部分共性。 全力以赴:咨询师全部时间和精力全部能花在项目上,而无须象其它管理人员还有日常工作需要处理。 唇齿相依业务关系: 咨询师事业成败完全取决于您咨询项目标成功。一旦您失败,则是唇亡齿寒后果。企业怎样经过咨询服务取得价值?我们已经大致了解了咨询师能做什么,现在我们要问:我们什么时候应该聘用咨询师呢?怎么才能找到好咨询师?怎样跟她们打交道?应该付她们多少钱呢?这本手册将为您回复这些问题。在咨询师介入前,企业必需明确地界定需要处理问题。记住:假如没有明确界定咨询项目需要处理问题,对双方来说全部极难取得满意效果。 假如面临严重而复杂问题,则能够考虑将其分割成为多个小
9、项目。你可能会发觉其中有项目能够自行处理,有经过培训就能处理,而有问题则需要咨询师。 只有当咨询服务能够帮助企业提升利润或确保长久健康发展时,采取咨询服务才是合理。所以,有必需对咨询服务价值进行正确衡量: 降低供给方面成本 ( 采购、存货、材料管理等); 降低运作成本(降低生产成本、销售成本、发货成本、管理成本、研发成本、提升资产使用效率等); 提升收入、利润率、改善现金流等。这些业绩改善能够来自不一样领域:改善供给链、增强战略关键、整合人力资源、利用愈加好管理工具、市场定位更正确、产品定价更合理、改善设计、提升质量、提升分销效率等,这些领域不胜枚举,不过标准只有一个:不管咨询项目标性质怎样,
10、全部应该带来财务业绩改善, 这应该是评判咨询项目成败标准。 成功咨询项目必需:a. 为用户带来了改变b. 为用户发明了价值c. 咨询项目标成效含有长久可连续性 上面这些领域就是咨询师能够帮助您。总而言之,咨询服务能够帮助您处理企业大部分问题。咨询项目是否成功取决于咨询师水平,和您和她们之间为了达成目标合作程度。 当然,企业最终成功还是取决于管理团体咨询师相当于教练,而不是运动员。她们能够帮助您,不过最终是否能达成这些目标还是企业管理层责任。企业所组建项目工作小组应该确保项目达成既定目标,以可连续方法在企业实施变革。正如我们在前面讲过咨询师和企业是唇齿相依关系,她们成功取决于企业业绩,这会促进她
11、们尽力去达成目标,不过您必需清楚,企业毕竟属于您,最终成功还取决于您! III.案例研究What clients need to know about management consultants?下面多个案列是咨询师新近完成多个咨询项目。这些案列说明科学设计、目标明确咨询项目能够为企业发明实实在在价值。在每个案例中,我们全部能够看到,企业在财务方面收获远远大于实施咨询项目标支出,这些全部是立杆见影效果。 1. 啤酒箱生产厂缺乏现代人力资源管理体系四川一家国营啤酒箱生产厂在改制成为私营企业,遗留下来过时人力资源系统。尽管市场对产品需求很大,企业还是首次遭遇了亏损。以后实施管理咨询项目揭示出企业
12、没有明确战略;职员对自己角色和任务不清楚;企业缺乏激励机制,而激励机制对销售部门是至关关键。咨询企业帮助企业制订了明确战略;建立新生产线;帮助企业设计并实施了新管理体系,其中包含职位描述、业绩评定、个人目标和激励机制;还帮助她们实施了一个新用户管理体系。 咨询项目实施以后,管理费用降低了43;新管理体系和工具使总经理管理工作变得轻松;企业还吸引到了新投资人,承诺投入1000万元。2. 一家生产型企业面临运行瓶颈.当地一家生产型企业在扩大生产方面有着雄心勃勃计划,这时,她们发觉工厂正面临一系列生产瓶颈,这使得工厂运行效率严重下降。管理咨询帮助企业重建了工作步骤,新步骤着重调整了车间进度安排。该咨
13、询项目经过降低停工时间,缩短了生产周期, 这么就避免了以前出现不能正确依据订单发货情形。 咨询项目带来效果是:提升了生产效率,大大缩短了生产周期,消除了被动停工期。这使得企业供给链总体管理水平提升了,成本深入下降(包含销售、管理和研发成本)。这些成本下降使经营费用下降了15,从而使企业利润提升了3%。 3. 成全部一家燃气企业期望满足日益增加市场需求,同时提升用户满意度。 该燃气企业已经有30年经营历史,用户超出80万,包含居民用户、商业用户和工业用户。企业面临一系列问题,如系统过时、集团结构不明确、工作反复、子企业、各部门之间沟通不充足、工作程序繁杂等,最终造成效率低下,用户不满。很显著,这
14、些问题全部已经严重制约了企业发展,并危及到企业财务情况。为了处理这些问题,企业签约了一家咨询企业,帮助她们实施一套完整管理控制体系。咨询项目帮助企业改善了分企业和总部之间沟通;明确了各单位经营目标;大大地提升了对用户服务水平;自此,财务情况也大大改观,吸引到新投资者也是水到渠成事。企业董事长说,“我们经过服务网点向用户提供完备信息,达成了很高用户服务标准。反复劳动不复存在,总部和分企业之间实现了高效低成本沟通。用户满意度大大上升,需求显著反弹,这使得收入比上年增加了20。”4. 汽车配件生产商:生产水平无法满足日益增加市场需求当一家当地汽车配件厂看到市场需求增加迅猛时,决定增加人手,扩大生产。
15、不过新增职员不仅没有充足地提升产能,反而增加了管理层工作量和压力。究其问题关键是生产效率低下造成得。 该厂找到了一家管理咨询企业,这家咨询企业发觉,造成生产效率低下根源是职员缺乏动力,而这又是业绩和奖金没有挂钩造成。 咨询企业帮助企业设计并实施了一套新薪筹和奖金体系、财务管理和控制系统和市场营销战略(包含市场开发、销售管理和用户管理)。 项目结束两个月以后,生产效率提升了25,取消了原先招聘计划,避免了100万额外工资支出,这占管理费用10。现在,只要有明确人力资源需求,企业就能够吸引并留住好职员。5. 养鱼场产量增加,需要开发新市场有家养殖名贵鱼养鱼场因为成熟鱼数量增加,需要拓展市场。企业股
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