商业公司经理手册模板.doc

n 目前文档修改密码：8362839

n 目前文档修改密码：8362839

n 更多资料请访问.(.....)

更多企业学院：...../Shop/
《中小企业管理全能版》
183套讲座+89700份资料
...../Shop/40.shtml
《总经理、高层管理》
49套讲座+16388份资料
...../Shop/38.shtml
《中层管理学院》
46套讲座+6020份资料 
...../Shop/39.shtml
《国学智慧、易经》
46套讲座
...../Shop/41.shtml
《人力资源学院》
56套讲座+27123份资料
...../Shop/44.shtml
《各阶段职员培训学院》
77套讲座+ 324份资料
...../Shop/49.shtml
《职员管理企业学院》
67套讲座+ 8720份资料
...../Shop/42.shtml
《工厂生产管理学院》
52套讲座+ 13920份资料
...../Shop/43.shtml
《财务管理学院》
53套讲座+ 17945份资料 
...../Shop/45.shtml
《销售经理学院》
56套讲座+ 14350份资料
...../Shop/46.shtml
《销售人员培训学院》
72套讲座+ 4879份资料
...../Shop/47.shtml

引言

管理就是行动---使其发生。首先你必需要决定做什么，然后你必需监督其确实做了；再之，你则必需跟踪以确定其确实是有效地做了。然而，这并不就意味着经理是独裁者。在决定要做什么时候，你应和你团体讨论、协商，你团体也应对最有效行动部分有巨大投放。即使如此，通常还是经理人员在吸收团体集体意见后对行动进程做好决定，然后是整个团体奉命行事。

管理就是领导。管理不是行政。管理就是融入人中：变成团体中一部分并如此同时领导她们。这包含到怎样在支持和教练她们之间寻求一个平衡。如此同时尚须保持一定权威性并使用一定压力以使其运转。通常这种平衡会引发下述问题，如：“你知道你应怎样去做，但你并没有照此去做，为何”？

本课程即是相关行动和领导。其关键目标是作为工作手册，并为实际工作中经理人员提供提议和灵感。它不是作为理论性教科书，其关注焦点毋宁说是集中于提供能够“信手沾来”有效提议上。管理更多是一门艺术而非科学。课程中内容也不是需要坐下来细读，而是要大致上浏览一下，然后在以后实际需要情形下再找出来去寻求帮助。

您能够改善你领导，但这需要投入和反思。因为改善你领导即意味着改变你行为。期望经过本课程内容学习，会对于你行为重新塑造并成为您所成为领导全部会有所裨益。

单元一：商店经理领导艺术
第一节 制订标准

一、 概述
1、告诉部属您对她们期望
2、带头捡起纸片
3、提供工作焦点和指导
4、一直坚持既定标准
5、跟踪、监督
二、 学习目标
1、深刻了解标准制订和董事长对管理人员十一个期许。
2、明确走动式管理内涵和绩效。
3、明确您目标市场，提倡“尽如您意”服务理念，制订合理店标准、百盛星级服务标准、制订店规框架作为商店运作支柱。
4、建立问题改善提案制度和提升效益。
5、了解每一项工作跟踪、监督和检验关键性。

（一）告诉部属你对她们期望
1、做为一名经理，假如想要求部属按自己要求和期望去做，那么经理本身必需做得出色和优异，要敢作敢为，主动主动地计划和思索，不遗余力开拓市场，礼貌待人，为你部属做出一个楷模，让部属从心里佩服你。
2、不停制订并达成最高标准。标准要超前，制订决议、标准、制度要得到众口一辞支持。标准既定，经理要带头实施，以身作则，让部属深刻了解制订标准，使部属清楚你对她们期望，如百盛董事长对管理人员十一项期许，就明确提出了上属对部属期望。

（二）带头捡起纸片
1、商店经理必需清楚走动式管理内涵和绩效，在走动式管理中，部分细小、锁碎事情，只要碰到全部要管。在商场中捡起纸片，在货架前捡起价签，看似部分微不足道小事情，让你部属看到你在带头做、自觉做，那么你部属会有一个自责感，因为您行为在激励您部属，以您为楷模，自觉去做，而且将会和您一样做得愈加好。
2、要想在商场中建立优良作风，那么做为经理您就要在自己所作所为中带头发扬这些作风，包含带头捡起每一点垃圾，在走动管理中您要审阅商场中每一个细节，注意任何一处不清洁地方，而且亲自做部分小变动来更正它。

（三）提供工作焦点和指导
1、 明确您目标市场。了解您用户群，知晓她们购置需求，正确商品结构定位，和小区内邻居和睦相处，多为她们提供帮助。
2、提供恰如其分服务，坚持不停地为自己所日益拓宽市场提供服务，为她们提供她们所喜爱购置商品，要让您职员学会微笑，要重视培养您职员去了解她们所经营商品，精通商品知识，要使您职员表现出令人感到愉悦而又友善服务态度，尽可能为您客人提供服务和帮助，使您部属保持旺盛精力投入到每一天工作中去。
3、制订合理商店标准。制订清楚明确标准，并确保职员了解标准而且能够将之付诸实施，这里包含商店运作一切程度及标准。如店面管理标准、服务标准、店堂形象和商品布排标准、销售标准等等。
4、制订店规及制度框架并使之成为商场运作支柱，让职员在您店规、制度下去达成您所期望达成各项标准，逐步由约束行为引导至自觉行为。

（四）一直坚持既定标准
假如所定标准及要求已经确定，而且这些标准要求又很正确，无需改善，那么决不许可这些标准有任何程度降低，而且反复向职员强调和说明，重申其中关键点，告诉她们每一项标准及要求中关键，并让她们了解为何这些问题是关键。

（五） 跟踪、监督
跟踪、监督是一项关键工作，是确保各项要求、制度能落实和实施手段。跟踪、监督要坚持长久进行，形成通例。天天全部要对商场做例行检验，确保不忽略任何一个需要检验方面，要做好这项工作，检验人员必需要了解商店，了解商店要求制度及标准。经过跟踪和监督，使各项工作逐步完善，做得趋于完美

第二节 作一个主动进取人

（一） 热心
1、微笑：用一颗真诚之心对待你职员。热心第一个信号就是微笑。一名经理微笑是其所在部门经营管理好和坏晴雨表。
您早晨站在门口向您职员微笑问候，从见第一面就给职员一个亲切感，这么会使她们在一天工作里心情愉快。一样，她们对待用户也会充满激情，因为您举动和对人方法、态度会直接影响和感染您下属，牵动她们情绪。所以，要求我们经理和管理者全部必需要有热心、要会微笑，用自己态度去给职员一天好心情。
2、语言：用语言传达明确工作目标。
有了真诚微笑，就要用语言向职员传达企业及商场工作目标、完成标准和工作中要求。这就需要我们各项工作条理清楚，有始有终。
3、行动：一直保持饱满工作热情。
用语言传达了任务，就要实施行动，这就是我们所说领导带头要做工作。领导者工作要主动主动，做每一项事情全部应明确地知道自己在干些什么，包含注意任何一个细小步骤，以饱满精神状态去迎接每一天，让职员从您身上看到自信和期望，从而达成言传身教目标。

（二）激励职员
1、启发
每个人全部渴望对自己工作感到自豪，正如每一个职员到新单位全部充满着信心和期望，怎样使她们保持这么热情和信心，怎样让您部属对她们工作感到更多骄傲，就需要做为经理您去启发她们，这种启发应该是一个成功领导者魅力，能象磁石一样吸引很多或全部职员团结一致，努力工作。
2、交流
做为一名好领导者应该善于和您部属交流，以争取相互沟通、了解，相互支持，这么您会更深了解您职员思想，和职员产生共鸣，使她们对你产生信任感。这种交流包含思想交流、情感交流、工作交流等。
3、培养
必需要给你部属及职员合适意愿满足，给她们施展才华机会。“需要是发明之因”，要常常给部属强烈意愿启迪，让她们在自己岗位上，主动地开拓、进取、调动每个人工作热情。
4、奖惩
奖惩是激励职员一个关键手段，合适奖励，能够调感人主动性，合适处罚能够促进人去上进。领导者切忌把立足点放在处罚上面，要以奖励作为关键动力。

（三） 善于和同事共事
1、保持组织内良好开放式沟通
任何一个组织机构，假如内部各部门之间不能很好合作，经理和经理之间不配合，发生冲突，肯定会使相互信息交流受阻，造成部分甚至全部沟通中止，造成组织领导机构难以发挥工作能力。所以，部门和部门之间、人和人之间相互意见公开、上下级意见交换和沟通是做好工作关键条件。
2、发明良好团结合作气氛
团结是战胜一切困难，确保工作目标胜利完成一个首要原因。做为一名经理首先要学会团结一班人，包含团结思想相同，也包含团结思想不相同，假如没有这么团结合作气氛，将会影响整个组织部门不团结，会使你工作无法做得愈加好，所以一个部门必需容纳多种不一样人意见，并能随时和不一样人员交流思想感情。
3、尊重她人劳动。
现代企业发明力是建筑在人人全部有发明潜力基础上，做为一名经理首先要学会尊重她人劳动，尊重她人意见，哪怕她提议只有1%是正确，这也是我们要学习。
4、切忌过早地下结论和批评
任何一个人发明性思想全部需要有一个循序渐进逐步完善过程。所以，作为经理，对每一个人所提出新提议和做法，全部不要过早地下结论，以免扼杀她们主动性，要学会倾听和分析，在实践中扬长避短。

（四）天天对商店做例行检验
对商店做到例行检验是天天必做工作，但只有天天做得严格、细致，而不是敷衍了事。把天天需要检验项目列在表中，然后根据要求、制度去实施检验，并在检验中善于发觉其它问题，坚持持之以恒，不停改善。

（五）多加一把劲
1、要有紧迫感。
假如一件事需要现在就做，那么就立即去做。经过亲自制订计划保持紧迫感，假如你计划没有在自定时间内完成，那么您就应该提升办事效率，这种自我强加期限将使您部属以您为楷模，担心地工作。
2、要有计划性。
每个月应估量当月哪些工作是您需优先考虑，要列入需要优先完成工作列表中，其中哪些关键任务必需在要求时间内完成，要在月计划中反应出来。假如是紧急或需要立即处理工作，那么依据情况来处理。
3、要以身作则。
亲自工作是最好锻炼领导能力方法，职员会尊重您而且会做出明确反应。
4、有序工作。
每个月每日计划制订以后，要有序安排先干什么，后干什么，部分应很早就该完成工作却一直被推迟，那么你就要把这些工作单独列出来，并制订出优先考虑计划实施表，努力去完成它们，你肯定会发觉这些工作并不象您想象那么困难，多想不如多做。

（六） 多思苦思
1、主动。
做一名领导者，你要主动去想问题、思索问题，找出处理问题方法，没有主动性你就无法去发觉问题，当然也就无法做好工作。
2、好奇。
要有好奇心，勇于探索，去观察、去发觉那些不被她人重视或她人没有发觉问题，然后设法去处理它。
3、疑问。
在观察中要多提问题，疑问越多，考虑问题会越周密，处理对策和措施也就越多，那么，你成功率将会越高。
4、想象。
做一名经理要有丰富想象力，假如总是停留在一个阶段和水平上，那么，你将无法前进。
5、独立。
有了以上四种做法，你就要学会独立处理或处理问题，将百分之百精力投入到工作中去，培养自己独立思索能力和自信力。

（七）开始立即关键精力放在追求最好结果上
凡事开始之前要有一个目标并考虑怎样才能达成目标，采取什么手段等。一样，必需选择出哪种手段对您商店更为有利。
1、由商店设计以保持商店潜在利益制度及程序。
从关键、需要优先考虑工作出发，推想需要实现目标及任务，并精心对此做出分析，明确应把关键精力放在哪里以追求最好成绩。
2、想措施追求长远效应和长久利益。
当考虑巩固并为商店增加客流时，要警惕表面上“快速巩固”结果。广告并不一定会达成目标，反而有可能造成广告开支巨幅增加。采取一个谨慎方法，跟踪全部广告反响，以得悉哪种广告最适合。

（八）保持旺盛精力
1、对企业充满信心。
做为一名领导得必需要有一个“成败操之在我”精神，对企业要充满坚定信心，保持旺盛精神力量，会使任何工作全部变得有意义。
2、全身心投入。
全身心投入是成功关键，不要担心工作会把你累垮，人潜力是无限，而潜力源泉在于人精神世界。只要开始行动就会随之产生主动性，了解了行动，产生了主动性，就需要自律了，约束自己开始工作，你会感到自己主动性溶入到了工作之中。
3、给自己加压。
经过给自己要求期限、目标、任务、标准及成绩水平来帮助你更主动地完成工作，而且使自己有紧迫感。除此以外，最关键是要给自己要求最终期限并责成自己完成工作。当你给自己要求期限不适宜时，你就会感到不适或烦乱，那么，就让你责任心来推进你一把。另外，当你制订了目标或将要完成某项任务时，告诉你好友或家庭中其它人，社会舆论也会帮助推进你，而且督促您在为自己设定期限前完成工作。用这种方法给自己加把劲，而且教导您职员也这么做。假如你不准备给自己施加压力，你就不要指望你部属会给她们自己施加压力。

（九）处事以节制
1、培养自控力。
做为一名经理要随时控制自己情绪和行为，凡事不要显得急不可耐，要给职员一个局面能够得到控制印象，要显示出有时间处理那些看似简单却十分关键，有可能被忽略事情。在商店中发明出这么一个观念：即使你正集中精力地在做某件工作，您也决不会忽略能使您商店成功机会。
2、培养谨慎和冷静处事态度。
紧急行动并不是狂燥，要避免从一件工作冲到另一件工作，避免被一个紧急问题推到另一个紧急问题。假如你一名职员带着问题冲进你办公室，你要仔细倾听并估量这个问题是否如她所讲那么紧急。假如估量它确实应优先处理，那么，冷静地决定你工作程序。

第三节 作一个全方面经理

一、 概述：
1、 知晓自己业务
2、 采纳一个好经理特点
3、 毋沾染不良习气
4、 倾听职员意见
5、 处事果断而公正
6、 管理好企业风纪
7、 设定清楚工作目标
8、 工作主动而有创见
9、 不要接收不
10、寻求全新改善利润方法
11、奖励成绩优异职员

二、 学习目标：
1、 全方面了解做一个出色经理所应含有素质和技能
2、 了解革新思维驱动力是“变”
3、 了解经理人员十三戒律
4、 了解倾听艺术，处事果断公正
5、 了解有效控制和目标管理
6、 明确开拓、创新思想
7、 了解合作关键性
8、 了解目标达成手段
9、 掌握激励产生绩效

三、 复习和引言：
1、分组研计本节中任何一个专题，你全部会吃惊地发觉受益非浅，意外之财。
2、脑力激荡是一个即有越又有益高智商游戏，每个人全部是终生受益者。

（一） 知晓自己业务
1、学识、学历。
通晓自己业务不只是知道、明白，和自己业务相适应学识是至关关键。现代企业之间竞争其实就是人才竞争。一名合格、全方面人才，只有所谓经验、热情是远远不够，更要有适应企业发展需要学识，才能确保企业不停发展，并一直处于一个较高起点上。比如：知识更新速度。
2、能力。
指一个经理工作能力，发觉问题和处理问题能力，上下协调、沟通能力，公关能力等等，这些方面能力是对一个经理素质综合考评一个关键侧面。
3、稳定心理素质。
经营管理工作开展不管顺利是否，每位经理全部不一样程度承受着来自各个方面压力，怎样能将压力变成动力，实现这一转变也是对一个经理心理承受能力考验。一样，一个有着较稳定心理经理良好工作更能影响职员工作热情和主动性。
4、了解。
了解所经营商品，了解商场总体布局，了解光临用户，了解经营策略，了解部分新技术，了解到每一个细微处地方，只有这么透彻了解，才能有效地制订和实施经营方针，取得高质量回报。
5、分析。
“知已知彼，百战不殆”。在了解同时，要不停地进行分析——消费者分析、市场分析、竞争对手调查、分析本身优势和不足，分析销售渠道、进行一定经济评定等，并不停地加以完善。经过一系列了解和分析，找出差距，逐步提升经营水平和管理水平。
6、新奇经营思绪。
要不停地开动脑筋，开拓思绪，扩大经营，提升效益，要求经理必需要有超前经营意识、经营思绪，多采集部分热点，常常给用户崭新感觉，使我们商场更具吸引力。
7、率领职员有效而努力地工作。
在含有上述素质、达成通晓业务同时，最为关键就是怎样充足调动职员主观能动性去努力工作，去实施和实现既定经营目标，实现经营思绪愿望，能够说真正达成有效工作目标。

（二） 采纳一个好经理特点
1、目标。
一个经理，首先不管做什么工作，全部有一个明确目标，任何一项工作不能是漫无目标去做，也不能象我们常说“推”着干，来了什么就做什么。一个好经理应该有发明性去工作，发明性前提是有计划、有目标性。
2、创新。
给予目标工作以新意，是一个经理在经营管理工作中所表现出突出特点。不停地对经营工作目标注入新想法、新方法、新内容，使目标工作有突破性进展，甚至能够超出目标值，工作创新性也是现代企业管理中所推崇，也使一个经理创新特点得到更充足发挥。
3、高效。
有句话“时间就是金钱，效率就是生命”，换言之，一个经理在实际工作中实现最高价值路径，就是讲求高效。高效率工作能够在短时间充足发挥自己和职员主动性，深入达成实现工作目标目标。
4、知人善任——量才为用。
全部经营管理，其关键组成原因是人。一个经理对职员选择、聘用等，全部将对目标和任务完成，和发展产生极为关键影响。知人善任——量才为用，实质就是尽可能求得“人”和“事”亲密配合，以最大程度发挥人在实际工作中潜能，要实现完美配合，就必需了解“人”多种特征和“事”多种要求之间差异。从现代管理角度来看，只有用人失误，没有没有用人才。
由此可见，“量才为用”关键在于“量”，“量”得不准，就不能“用”合适，在管理实践中，用人不妥，误用人才等现象也并非鲜见。那么，一个经理，单有“思贤若渴”之心还不行，还必需含有“识贤之目”和“量才之方”。每个职员全部有其特征，只有充足了解和认识每个职员特征，挖掘和发挥职员特征，使其在特定工作环境中发挥潜能，最大程度地完成工作目标。
5、影响力
指在经营和管理过程中，以其权力和个人特征影响和改变职员行为过程，标志着实现权力程度，假如一个经理对其下属缺乏影响力，就会产生说话没人听、指挥失灵局面，严重影响一个管理者威望。
一个全方面好经理要不停提升影响力，努力了解职员多种愿望和提议，并尽力满足和处理，使她们认为你是为她们服务，并深入取得权威，也会使职员配合你工作。
同时，要尊重下级、关心同事，建立起良好人际关系，上下拧成“一股绳”，正所谓“众志城诚”，那么任何目标、任务全部会较圆满完成。

（三）勿沾染不良习气
1、明确权力范围。
一个经理全部有着较明确职责和权力范围，你必需明确范围内容和要求，既不能超越职权范围，又不能缩小职权范围，不然就会误入另一个区域——要么给人以权压人之感，或无所适从，工作起来萎萎缩缩，没有力度。只有明确了自己职权范围，工作起来才能得心应手，有效地行使自己权力，取得预想工作效果。
2、工作方法新选择。
在繁杂、多样工作中，一个经理不仅要利用基础工作方法和以往所掌握被认为已是行之有效工作方法来开展工作。在企业不停发展今天，不能墨守陈规，而是要不停地改善我们工作方法和方法，要能够因时因地、审时度势地依据客观情况改变，利用发明性、灵活性领导艺术。换之以崭新领导观念和工作方法。
3、表率作用
我们很推崇一句话是“身教胜于言教”。在日常工作中，一个经理要常常地对职员进行各方面教育，以期逐步提升职员素质和工作水平。一味说教并不能达成目标，而职员们全部在注意你一言一行，所作所为。一个经理优异素质展现会在下属中形成一定威望和影响，使下属心悦诚服、自觉自愿顺从领导，也是对领导表率作用认可和赞赏。它包含一个经理完善人格、优异品质、广博知识、和蔼态度、民主作风等。

（四） 请倾听职员意见
倾听职员意见是了解基层情况、改善工作和加强沟通一个关键路径。
1、重视听意见艺术性。
一个经理不管进行什么工作，尤其是倾听职员意见，全部要讲究一定方法、方法，才能有利于和职员之间沟通，真正听到下属意见或提议，并做出正确肯定和判定，使职员工作愈加努力。
2、结果和回复。
不管职员提出任何意见、想法、提议，只要有能够吸收方面，我们全部要深入进行问询和了解及分析，全部要给职员一个较满意回复，真正表现职员在实际工作中所起作用。
3、激励。
要常常激励职员提出自己意见和提议，并激励她们对提议实施，逐步改善工作，提升工作成绩，同时对已实施好提议要给不一样形式奖励，促进职员主动工作。
（五）处事果断而公正
1、 一视同仁。
这是一个经理应有处事标准，对待任何人和事没有“偏”之说，信任和激励下属工作，改变自己工作方法，实现目标。
2、 自觉性。
要对自己行动目标有明确定识，真正了解其意义，对实现目标艰巨性有深刻认识。
3、 果断性。
能选择和确定最好目标和方案，付诸实施，需要行动时能当机立断，豪不犹豫；需要改变错误决定时，也不能顾及情面，果断行事。
4、 坚持性。
保持行动和信心，克服急燥和鲁莽情绪，冷静等候有利于自己时机。
5、 自制性。
能不停反省、督促和控制自己，克服干扰和消极情绪和行为。
6、 品德影响。
在道德、品行、人格、作风等方面逐步提升自己，正直公道，言行一致，以身作则，全部能影响和感染你职员。

（六）管理好企业风纪
1、 严以律已。
一个企业风纪怎样，直接影响到整体管理、经营目标实施和企业形象。良好风纪要求领导者首先就应严以律已，规范自己行为，起到一定模范和带头作用。正如《论语》讲“其身正、不令而行；其身不正，虽令不从。”
2、 和职员沟通。
常常地取得和职员沟通，处理好和职员关系，克服工作中障碍，化解和处理矛盾和问题，促进团结，鼓舞士气，使基础工作顺利开展。
3、 了解和尊重。
取得和职员很好沟通以后，对企业风纪整理就要得到职员们普遍了解和支持，达成共识，能使职员之间合作更稳定，上下互利、相互尊重，共同进步。
4、 发明一个令人愉快工作气氛。
一个相互尊重、相互了解，令人愉快工作环境，会使职员工作主动性大大提升，并能在良好工作中达成目标，这也是我们在工作中要达成目标。
（七） 设定清楚工作目标
1、 市场估计。
不了解市场情况，就不能进行有效比较，要找出差距和不足，既要知已也要知彼，深入了解，估计未来市场情况，从而制订完善工作目标。
2、 目标设定
依据估计制订具体目标，确定内容，所需资源和责任，制订对应时刻表，估计结果，制订应变方案，以具体目标为基础，实施、监督实施和评定且目标是适合职员努力能够完成，不是漫无目标，目标现有普遍性，又含有特殊性，既普遍目标和特殊目标。
3、 合适激励
职员有了明确工作目标，一个领导得就要去领导实施和实现目标，不只是简单强调和强制要求，若如此，有可能会适得其反，影响职员工作热情，而合适激励会深入激励职员工作热情和主动性，去努力工作。
4、 业绩反馈
定时检验目标工作，了解目标实现情况，以利于发觉问题、处理问题，促进工作，同时，定时业绩反馈，提供信息为制订下一步工作目标提供了基础。

（八）工作主动而有创见
1、 思绪清楚、新奇
要确保工作主动性，首先做为一个经理工作应有发明性，有清楚经营思绪和超前意识，新奇想法，同时，在工作中也要激励同事和下层创新精神，也使工作常常有新意。
2、 计划性
任何工作不能盲目和盲从，要有详尽计划来确保工作具体实施。
3、 取长补短
找出工作中强和弱项，即优点和不足，重新设定任务标准并付诸实施，也使工作主动性得以表现。
4、 方法创新
对每一项具体工作，不能总是用一成不变方法、方法去处理，而应对具体工作有不一样方法去工作，给予工作以创新性，使具体工作实施得到改善。
5、 针对性地处理问题
对于出现任何问题，全部要分析其特殊性，具体问题具体分析，现有针对性地去处理这些具体问题。
6、 对任何工作不怠慢
每个人全部有消极和惰性一面，怎样克服每个人消极情绪和惰性，去主动主动地工作，是我们在工作中全部应注意方面，也不能象上面所述“推”着干，任何工作全部应主动主动地去干。
（九） 不要接收不
1、 坚持正确见解
一个经理在持有正确见解时，可能会碰到不一样见解挑战，不能轻易放弃，而应不遗余力地坚持，一个正确见解会左右您正确行为，你要坚持去实施、去说服、去让她人了解你见解。
2、 接收不一样意见
要善于接收她们不一样意见，虽不能兼收并蓄，最起码能了解到部分不一样见解和她人怎样看你，接收她人提出意见和评论，能反应出她人做事方法，那么，在实施你自己计划目标时，会将她人意见加以考虑，会促进你工作。
3、 有效地说服、说明
全部想法、见解提出时，确定一个说明范围，将自己想法、见解让她人明白，不管有什么样不一样见解和疑问，全部不要懈气，把你自己分析逐一提供给她人，深入说明她给你见解煌正确判定，促进你想法实现。
4、 取得一致信任和赞同
经过有效地说服，关键是要尽可能取得广泛一致信任，使你想法、见解能够得到实施和实现，而且要取得大多数赞同，即使你得到一定信任，若没有大多数赞同你想法也是无法实现。
5、 出色实施
取得上述几方面广泛一致后，下一步就是怎样将你想法得以实施，首先就应是发明性地去作，县城不停进行讨论、研究和改善，将最好想法、最好方案付诸实施。

（十）寻求全新改善利润方法
1、 比较目标
寻求改善利润方法，首先应清楚本部门销售目标实现怎样，确定前期和本期比较值，并做好下一期目标。经过不停比较，找出不足努力争取加以改善。
2、 采纳新提议——集思广义
要常常地针对销售目标，提升利润提出好提议，经过这些提议具体实施来提升我们销售水平，改善利润情况。一个人想法是不够全方面，所以，要主动地激励部下提出自己想法和提议，如部分有特点促销手段，降低成本费用方法等等，来改善销售和利润指标。
3、 了解市场改变
时刻关注和了解市场改变情况，使新目标实施顺利，正所谓“有备无患”，同时市场改变是瞬息万变，应付这种改变，就应不停地改善实施目标，来顺应市场改变。
4、 开拓经营新思绪
利用部分很好时机，引进适合本部门供给商，促进销售和改善利润，关键是开拓自己经营思绪，以一个全新经营观念来提升和改善工作，达成预期目标。
（十一）奖励成绩优异职员
一个企业成功之处，除了较完善管理，超前经营，强有力领导等等，更关键一点就是对优异职员要进行奖励，在职员中造成一个声势，调动职员主动性，去努力地工作。
1、 奖励机制
建立建全行之有效地奖励制度。目标在于激发动机、激励行为、形成动力。经过部分有效奖励使嗣产生我们所期望行为，调动职员主动性，并使职员有效完成目标，也使好职员继续保持主动行为，使通常或表现较差人逐步转变。
2、 优中选优——令人信服经典
奖励优异职员首先要确定奖励概率，不能一概而论，也不能没有标准性地随意，要优异职员中优选出含有代表性职员，树立经典，关键是这一经典要令人信服，既不能论资排辈，也不能全方面照料，真正达成奖励经典目标，也使奖励制度成为有效手段来激励职员工作。
3、 物质和精神相得益彰
对给职员奖励要利用多个形式，这就包含物质和精神两方面奖励，二者关键性是不言而喻，并选择不一样方法和适宜场所，效地激励优异者。
4、 寻求新目标
在奖励职员同时，要激励职员达成更高工作目标，寻求更高期望，激发职员力量，达成新目标。

第四节 确立天天工作日程
（一）激励职员自律
本节要明确自律内涵和外延。
内涵：自律内涵简言之——规范自己，自我约束、律已。
外延：较广泛，它域寓在风纪之中，而风纪又是工作成功确保
引伸为三个关键点：
1、养成一个好风纪最好形式就是自律。
2、养成一个好风纪目标是为商店提供保护潜在利益框架（这个柜架是使商店充满活力服务要素）；是为管理部属吸引注意力，让用户兴奋；是让您职员因商店成功是由自己自律所获而感到满足。
3、怎样才能激励职员愈加自律？一是告诉她们自律是对她们期望；二是要花费时间指导职员必需自律，遵守纪律，这不仅只是习惯问题，而是含有强制性问题。三是当您发觉职员没表现出自律时，要对她们说出您失望，要讨论自己期望，当面问询职员是否会努力做到自律。

（二）和职员沟通时简单明了，直接了当
本节掌握十四个沟通方法：
1、 问询职员意见和措施，挑选出最好并确保实施它。
2、 多听少说。
3、 倾听和谈论时正视对方。
4、 解释做事原因。
5、 对职员表示新生并象一个成年人对另一个成年人一样谈话。发自内心地和职员沟通而不是发自脑海中或是从一个经理该说什么话角度考虑。
6、 确保职员明白您对她们期望。
7、 给清楚指导和任务，这么才不会产生误解。
8、 经过试着从职员视点想问题来考虑职员感受。
9、 保持冷静和镇静，尤其是在压力之下。
10、 充足利用人力资源和物力资源把工作做好。
11、 计划和安排每一天，跟踪及监督每一天，随时准备依据新情况修改计划。
12、 立即分配任务。
13、 经过告诉职员怎样做及做什么才能愈加成功或是指导她们工作中自律来激励职员主动性。
14、 坚持合作一直将您能力和热情抽入到商店中去，您会为目标实现和计划完成而感到异常兴奋。

（三）天天工作全部有一定计划
1、计划
经过本节学习，学会做年、月、周、日计划，再依据日计划落实情况积累，总结月工作情况；依据月计划落实情况积累总结年工作情况；依据创业总结估计做明年计划。
2、总结：
日计划落实情况在月底累计起来就是月总结；月计划落实情况在年底累计起来就是年总结成就；这就要求我们日、月工作情况要有资料积累。

（四）指导您部属做她们天天优先做工作
本节要明确是：
1、要求：商店每个部门或部分建立一张条例卡片，使工作条例化，以提醒职员各领导天天或每七天必需完成哪些工作。如盘点、清理、单据等等，经过条例落实实施确保实现标准。
2、目标：条例是基础工作，依据制订条例，工作人员集中精力销售和展示，吸引用户光临。
3、方法：领导和职员每七天开会，回顾条例，讨论条例是否有能改善地方，而且检验其它要完成工作或部分需要改善方法。

（五）许可计划外事情发生
本节须强调是：计划当然关键，但不能把它作为固定框框将自己框死。全部计划全部不能一成不变，不然您将不能纠正错误，不停创新，实事求是去工作。
假如一个经理只是一成不变去实施她所制订计划，那么她一定没有注意到她周围所发生事，在已经有计划中，需要考虑新出现观念和问题，或要从中注意能够改善地方，最大程度增加你商店业绩机会。

（六）确立、强化商店工作步骤
本节中心思想是要求我们必需确立条例和强化条例。将每七天天天全部关键工作全部步骤化，做系统经营让人人全部知道做什么，何时做，怎么做。
方法是：创建日志形式日或周工作清单，养成自己工作通例（习惯）。不要让意外事情破坏您工作通例正常运行。
（七）确定职员了解并遵守商店工作步骤
要明确问题是：本全部课书所用制度、条例、工作步骤在广意上讲全部是同一所指。
制度和过程是提供、保护商店潜在利润方法，要确保你每个工作人员全部明白这个基础概念。经过多种培训，她们只要明白了这些概念，就让她们在商店中实施，这有利于她们区分哪些行为符合这些概念，而哪些行为则不符合。当你全部职员全部接收相关培训课程以后，你就能够面对那些态度仍然和原理不一致职员，假如她们不愿或不能采取正确态度，你需要重新考虑她们是否还能够继续留用。

单元二 商店和用户

一、 导言和目标
二、 建立一个充满省略商店气氛
三、 主动回馈您用户
导言和目标
1、店铺和用户是组成零售百货店两大要素。
2、一个管理不善、死气沉沉卖场，就是营销业绩不彰致命之伤。
3、要使卖场充满活力，成功秘诀就是使卖场有灵气，