商户服务中心流程手册模板.doc

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管理手册商户服务中心管理手册目录一、部门组织架构和部门职能二、部门职位说明书 2.1中心经理职位说明书 2.2 中心副经理职位说明书 2.3 协议部主管职位说明书 2.3.1协议部统计职位说明书 2.3.2协议部内勤说明书 2.4楼层主管职位说明书 2.4.1商户管理员职位说明书 2.5行政助理职位说明书 2.5.1行政组中心内勤职位说明书 2.5.2 行政组活动内勤职位说明书 2.5.3 行政组管理部内勤职位说明 2.5.4总服务台职位说明书三、部门文件目录和工作步骤 3.1 日常管理类 3.1.1待租铺位管理步骤 3.1.2协议终止步骤（协议方面） 3.1.3协议期管理步骤 3.1.4协议终止办理步骤（铺位方面） 3.1.5机打收费票据步骤 3.1.6票据管理步骤 3.1.7铺位合签步骤同到期续 3.1.8铺位装修办理步骤及管理要求 3.1.19商户铺位装修验收步骤 3.1.10铺位装修验收步骤 3.1.11商户电子档案管理步骤 3.1.12商户加班申请步骤 3.1.13商户入场步骤 3.1.14收费管理步骤 3.1.15台帐登录和检验步骤 3.1.16 逾交约定费用处理步骤 3.1.20总服务台工作步骤 3.2 手续办理类 3.2.1电卡押金退费手续办理步骤 3.2.1过户手续办理步骤 3.2.3签署协议步骤 3.2.4履约确保金退费手续办理步骤 3.2.5商户退场多出电费退费办理步骤 3.2.6特殊政策办理步骤 3.2.7退费办理步骤 3.2.8装修确保金退费手续办理步骤 3.3 应急事件处理类 3.3.1电梯内卡人处理步骤 3.3.2恶劣天气处理步骤 3.3.3公物损坏处理步骤 3.3.4紧急疏散处理步骤 3.3.5纠纷处理步骤 3.4 助商活动类 3.4.1地市招商活动组织步骤 3.4.2地市资料档案管理步骤 3.4.3短信群发步骤 3.4.4广告位使用申请步骤 3.4.5商户培训组织步骤 3.4.6商户招商会助商步骤 3.4.7特卖活动申请步骤 3.4.8助商礼品管理步骤 3.5部门文件目录 3.5.1xxxxxx电费收缴通知单 3.5.2xxxxxx收费通知单 3.5.3xxxxxx租金收缴通知单 3.5.4xxxxxx违约处理单 3.5.5xxxxxx加班申请单 3.5.6退费申请表 3.5.7xxxxxx装修许可证 3.5.8xxxxxx特卖活动审批表 3.5.9装修验收申请表 3.5.10xxxxxx铺位临时使用申请表 3.5.11退费申请 3.5.12xxxxxx铺位协议终止记录表 3.5.13xxxxxx商户特殊政策审批表 3.5.14xxxxxx铺位协议过户申请表 3.5.15xxxxxx 认租书 3.5.16xxxxxx活动申请表 3.5.17用户联络表 3.5.18xxxxxx铺位接收申明及承诺书 3.5.19催费函01号编号： 3.5.20通知函01号编号： 3.5.21xxxxxx违约协议01号处理审批表 3.5.22xxxxxx铺位交接书 3.5.23短信发放申请表 3.5.24集团工作协调单 3.5.25广告位使用申请表四、部门各类制度汇编 4.1商户服务中心现场管理工作制度 4.2商户服务中心会议制度 4.3商户服务中心礼仪规范 4.4商户服务中心商场广播员行为规范 4.5商户服务中心图书管理要求 4.6商户服务中心台帐登记规范 4.7商户服务中心档案管理制度一、部门组织架构和部门职能商户服务中心组织架构经理1名副经理2名装修专管1名楼层主管7名行政客服助理1名协议部主管1名商户经理18名服务台10名内勤1名内勤1名统计1名商户服务中心部门职能 1、协议实施: 严格根据铺位经营协议约定，收取租金、综合管理费、水电费及其它各项应收费用。依据协议对商场及商户进行管理。 2、商户管理和服务：日常商场经营巡视、营业时间管理、违约处理、通道清理、纠纷处理受理商户各类申请，并提供一站式服务，和商户建立良好用户关系。 3、商户经营引导：掌握商场商户各类信息，把握商户经营情况及经营动态，处理商户经营过程中需求及问题。并对商户铺位装修、经营品牌、店员管理、商品陈列、营销宣传等经营方面引导和指导。 4、招商调整：配合招商销售中心，对商场待租铺位进行招商，对经营不善铺位进行调整。并定时搜集周围市场经营管理动态，进行分析汇总。 5、活动组织和实施：和营销策划中心制订商场宣传及促销活动方案，对活动实施进行数据分析汇总。 6、物业督促：配合行政物业中心做好消防、安全、保洁工作。消除安全隐患，维护商场卫生。二、部门职位说明书职位说明书职位类型管理类职位名称中心经理编号 2.1 直接上级副总经理直接下属中心副经理、主管职位等级定员人数 1 所属部门商户服务中心编制日期岗位职责 1 严格推行协议约定按时收取各项费用； 2 受理各类申请，为商户提供“一站式”服务； 3 以经营为导向，经过各类助商活动和铺位调整及招商，确保商场长久稳定发展； 4 合理、系统地安排部门职员工作，组织培训，培养下属学习主动性； 5 经过管理服务最终实现商场物业不停升值。工作权限 1 协议签署管理； 2 助商活动组织； 3 管理服务提供。 4 任职资格学历要求本科以上学历专业和资格经济管理类、房地产开发类培训经历相关知识培训工作经验五年以上工作经验，含有一定商场管理经验须含有知识商业地产开发、招商及运行管理知识技能技巧熟知本行业、商业地产知识，含有一定市场资源职业生涯设计可直接晋升职位 xxxxxx副总经理、总经理可轮换工作职位其它经理备注职位说明书职位类型管理类职位名称中心副总经理编号 2.2 直接上级中心经理直接下属楼层主管职位等级定员人数 2 所属部门商户服务中心编制日期岗位职责 1 帮助中心经理完成中心各项工作； 2 受理各类申请，为商户提供“一站式”服务； 3 帮助中心经理安排中心人职员作，组织培训，培养下属学习主动性； 4 严格推行协议，并依据协议收取约定费用； 5 负责中心文件起草及确定。 6 7 工作权限 1 部门内部活动统筹； 2 人职员作任务分配； 3 部门各项制度制订及管理。任职资格学历要求本科以上学历专业和资格经济管理类培训经历相关知识培训工作经验三年以上工作经验，含有一定商场管理经验须含有知识商业地产开发、招商及运行管理知识技能技巧熟知本行业、商业地产知识，含有一定市场资源职业生涯设计可直接晋升职位商户服务中心总经理可晋升到此职位楼层主管备注职位说明书职位类型管理类职位名称协议部主管编号 2.3 直接上级经理直接下属协议部统计、内勤职位等级定员人数 1 所属部门商户服务中心协议部编制日期岗位职责 1 制订本部门工作计划，建立和完善本部门规章制度、工作程序和标准，并组织落实； 2 督促各项应收费用收取，立即反馈收费进度 3 建立商场管理协议依据，复核协议信息库内容、上报收费计划及实收统计数据；立即报送各类数据表，复核上报统计数据 4 检验复核商户经理台帐，指导商户经理正确登录； 5 实施企业各项财务步骤，复核处理各类票据在流转中出现问题。工作权限 1 负责下属关键业绩考评目标制订和评定； 2 对下级奖惩提出提议并对其工作进行监督； 3 负责对中心收费情况进行汇总分析，并将数据报表立即报送； 4 负责业主托管协议续签申报和托管费支付手续办理；任职资格学历要求本科以上学历专业和资格统计、会计、管理类相关专业培训经历接收管理学、统计分析、会计学、协议管理等方面专业培训工作经验三年以上相关专业工作经验须含有知识熟练利用Microsoft office软件，掌握财务、统计基础工作方法；技能技巧数据分析能力、沟通能力、组织协调能力职业生涯设计可直接晋升职位财务管理中心副总经理可轮换工作职位计核部主管备注职位说明书职位类型管理类职位名称统计编号 2.3.1 直接上级协议部主管直接下属无职位等级定员人数 2 所属部门商户服务中心协议部编制日期岗位职责 1 建立统计报表体系； 2 汇总统计分析所需信息，整理、分析统计资料； 3 检验统计数据完整性、正确性，向企业经理层汇报周、月统计结果，并按上级主管部门要求报送要求报表； 4 建立提醒机制，立即向相关人员反馈信息、和相关人员沟通； 5 铺位及仓库租赁协议签署管理，建立协议信息库； 6 严格根据企业制度、政策监督、实施相关工作； 7 确保资料安全性。任职资格学历要求统计、会计、管理类相关专业本科以上学历专业和资格培训经历受过管理学、统计分析、会计学、协议管理等方面培训工作经验 1年以上统计分析相关工作经验须含有知识熟练excel表格，能够操作Access数据库；技能技巧良好数据分析能力、沟通能力、组织协调能力；思维灵敏，有责任心。职业生涯设计可直接晋升职位协议部经理可晋升到此职位相关财务管理人员备注职位说明书职位类型管理类职位名称内勤编号 2.3.2 直接上级协议部主管直接下属无职位等级定员人数 1 所属部门商户服务中心协议部编制日期岗位职责 1 立即录入电费收取信息，制做电费收费流水明细表，按时和统计进行对账； 2 搜集整理xxxxxx各类收费票据，立即将各类协议收费票据和各区域主管商户经理进行交接，每个月初5日前立即和计核部交接； 3 配合管理部做好各部门卫生值班和管理工作； 4 部门用具及物料准备，每个月定时统计、申请办公用具和领取、发放物料； 5 做好部门会议记要，制做电子版，按时向中心领导报送文本； 6 配合部门签署各类相关协议； 7 参与商场各类活动相关工作。任职资格学历要求大专以上学历专业和资格管理类相关专业培训经历相关专业培训工作经验十二个月以上工作经验须含有知识专业知识技能技巧良好数据分析能力、沟通能力、组织协调能力；思维灵敏，有责任心。职业生涯设计可直接晋升职位统计可晋升到此职位行政内勤备注职位说明书职位类型管理类职位名称楼层主管编号 2.4 直接上级中心副经理直接下属商户管理员职位等级定员人数 7 所属部门商户服务中心管理部编制日期岗位职责 1 依据协议约定，收取所辖楼层应收费用； 2 制订楼层工作计划，并对商户经理工作进行跟进和指导； 3 为商户提供“一站式”服务，从而提升物业价值； 4 依据楼层经营特点，制订助商活动方案并实施； 5 立即掌握所辖楼层经营动向和相关市场经营情况； 6 负责楼层经营调整、商场美化、物业管理等； 7 制订楼层职员学习及培训计划，不停提升楼层人员工作能力； 8 楼层台帐检验。任职资格学历要求本科以上学历专业和资格经济管理、市场营销类培训经历相关专业培训工作经验两年以上工作经验，含有楼层管理经验须含有知识熟练利用Microsoft office软件、商业知识、商超管理知识等技能技巧较强沟通、协调能力，含有一定抗压能力职业生涯设计可直接晋升职位商户服务中心副经理可晋升到此职位商户管理员备注职位说明书职位类型管理类职位名称商户管理员编号 2.4.1 直接上级楼层主管直接下属无职位等级定员人数所属部门商户服务中心管理部编制日期岗位职责 1 依据协议约定收取相关费用； 2 负责所辖区域日常管理，如纠纷处理、通道管理等； 3 为商户提供“一站式”服务，从而提升物业价值； 4 熟练掌握所辖区域经营情况、商户动向，并立即将情况上报楼层经理； 5 受理商户各类申请，并依据相关政策为商户处理问题； 6 所辖区域台帐登录； 7 立即了解相关市场经营情况，并对楼层管理提出合理化提议。任职资格学历要求大专以上学历专业和资格经济管理、市场营销类培训经历相关知识培训工作经验十二个月以上工作经验，含有一定商场管理经验须含有知识熟练利用Microsoft office软件、商业知识、商超管理知识等技能技巧较强沟通、协调能力，含有一定抗压能力职业生涯设计可直接晋升职位楼层主管可晋升到此职位服务台、内勤备注职位说明书职位类型行政类职位名称行政助理编号 2.5 直接上级中心副经理直接下属内勤、服务台职位等级定员人数 1 所属部门商户服务中心编制日期岗位职责 1 中心关键文件起草； 2 中心各类规章制度制订，各类文件保管； 3 外部门协调事宜督查及跟进； 4 中心各类书籍管理； 5 中心行政内勤工作安排； 6 商场服务台日常工作管理； 7 中心其它类督查工作。任职资格学历要求本科以上学历专业和资格文秘、汉字类培训经历相关知识培训工作经验两年以上行政工作经验须含有知识熟练利用Microsoft office软件、含有一定文字功底技能技巧善于沟通、协调职业生涯设计可直接晋升职位 xxxxxx总经理秘书可晋升到此职位行政内勤备注职位说明书职位类型行政类职位名称中心内勤编号 2.5.1 直接上级行政助理直接下属服务台人员职位等级定员人数 1 所属部门商户服务中心编制日期岗位职责 1 中心考勤情况统计和汇总 2 中心办公用具、人员配置用具（胸牌、名片、工装等）领取及发放。 3 中心例会会议纪要撰写。 4 中心绩效考评表及月总结表单发放。 5 中心内部协调单编号、整理、归档。 6 中心固定资产管理。 7 中心内部培训组织和签到工作。任职资格学历要求本科以上专业和资格行政管理类培训经历相关知识培训工作经验十二个月以上工作经验须含有知识熟练利用Microsoft office软件、含有一定文字功底技能技巧职业生涯设计可直接晋升职位行政助理可晋升到此职位服务台人员备注职位说明书职位类型行政类职位名称活动内勤编号 2.5.2 直接上级行政助理直接下属无职位等级定员人数 1 所属部门商户服务中心编制日期岗位职责 1 地市资料档案建立。 2 活动管理及数据汇总分析。 3 商场活动配合及数据汇总分析。 4 助商礼品管理、领取及发放。 5 群发短信、预定花篮及LED使用受理。 6 各楼层通道及卫生情况检验。 7 任职资格学历要求本科以上专业和资格行政管理类培训经历相关知识培训工作经验十二个月以上工作经验须含有知识熟练利用Microsoft office软件技能技巧职业生涯设计可直接晋升职位行政助理可晋升到此职位服务台人员备注职位说明书职位类型行政类职位名称管理部内勤编号 2.5.3 直接上级行政助理直接下属无职位等级定员人数 1 所属部门商户服务中心编制日期岗位职责 1 商户电子档案建立。 2 管理部专题表格资料领取及发放。 3 管理部楼层经理日报留存和商户经理日报、周报定时检验。 4 管理部各楼层工作进展情况数据汇总。 5 参与每七天三管理部楼层经理会议，并撰写会议纪要。 6 中心周末值班表制作。 7 任职资格学历要求本科以上专业和资格行政管理类培训经历相关知识培训工作经验十二个月以上工作经验须含有知识熟练利用Microsoft office软件、含有一定文字功底技能技巧职业生涯设计可直接晋升职位行政助理可晋升到此职位服务台人员备注职位说明书职位类型管理类职位名称服务台编号 2.5.4 直接上级中心副经理直接下属无职位等级定员人数 3 所属部门商户服务中心编制日期岗位职责 1 总服务台接待、咨询、文件收发、电话接转、播音。 2 中心相关数据资料配合录入。 3 活动宣传、礼品及卡片发放 4 5 6 7 任职资格学历要求中专以上专业和资格无培训经历相关服务知识培训工作经验六个月以上相关工作须含有知识接待礼仪技能技巧职业生涯设计可直接晋升职位内勤、商户管理员可晋升到此职位无备注职位说明书职位类型管理类职位名称水电专管编号 2.7 直接上级中心副总经理直接下属无职位等级定员人数 1 所属部门商户服务中心编制日期岗位职责 1 负责商场每个月水、电费抄录，并制订应收计划表； 2 负责商场仓库招商及日常管理； 3 帮助商户经理受理商户装修申请、铺位装修验收； 4 对商场内装修施工队进行管理； 5 6 7 任职资格学历要求大专以上学历专业和资格不限培训经历相关知识培训工作经验十二个月以上工作经验须含有知识水、电相关知识，装修相关知识技能技巧认真、细致职业生涯设计可直接晋升职位楼层主管可晋升到此职位商户管理员备注三、部门文件目录和工作步骤 3.1 日常管理类待租铺位管理步骤图协议部每七天依据待租铺位报核查待租铺位，并依据核查情况出具核查汇报各楼层经理依据核查汇报反馈处理结果每日依据针对待租铺位收费做相关沟通，确定招商进程，并在待租铺位表中标注收费依据新签铺位协议调减待租铺位，铺位临时使用只在待租铺位表中标注，不调减待租铺位依据已办理协议终止手续铺位调增待租铺位每七天一协议部依据各区域商户经理报送待租铺位情况制作待租铺位明细表，并报送招商销售中心、计核部依据《铺位终止记录表》调整新签协议应收信息工作表,录入“协议编号”数据库中“年度协议终止登记”工作表包含协议剩下费用冲抵违约金另需录入“违约终止明细”数据库依据协议终止申请立即按排商户经理办理协议终止手续（商户手写申请、铺位终止记录表、费用处理方法及协议终止时间等）调整待租铺位信息表,通知招商中心列入招商计划通知区域主管商户经理协调相关部门人员办理铺位交接手续将铺位终止表相关手续报送企业计核部立案终止协议信息搜集:日常注意搜集正常终止协议铺位信息;在中心会议中注意搜集非正常终止铺位信息;关注新签约铺位前期相关手续办理情况月末搜集下三个月协议到期铺位明细,在“协议到期铺位明细”数据库中汇总查对后上报(本中心及招商销售中心) 每七天不定时核查待租铺位同期管理步骤图协议期费用信息录入及管理协议非正常实施处理引导用户首次交费,签署协议协议转让手续办理办理协议更名手续提醒商户经理办理协议换签及协议终止手续协议期各项费用提醒、跟踪和收取装修质保金退费延期交费及滞纳金处理办理非正常终止手续提醒商户经理和招商中心商讨铺位招商政策协议终止手续及铺位交接手续办理相关费用退费手续办理协议终止办理步骤协议到期前一周，下发《铺位到期通知函》协议到期日，由商户经理督促商户下午五点前腾空铺位，铺位腾空后，商户经理填写《升龙金泰城铺位协议终止记录表》，由行政物业中心验收并在记录表上签署意见，然后商户应持记录表到国税、地税、工商部门签字，表明注销手续已经完成检验铺位内各项设施及房屋结构是否完好核查该铺位相关费用查抄铺位腾空日电表度数，收取应收电费铺位交接通知保洁打扫铺位内卫生通知维修科断电将该铺位列入待租管理铺位上锁，钥匙交接至招商销售中心交接完成办理商户退费手续机打收费票据步骤图依据查对无误应收费用明细表，制作机打费用数据明细表依据收费项目调整机打收费通知单相关事项先由协议部统计或内勤出具费用（综合费、电费）应收明细表，交各区域商户经理查对安装针式打印机，开始打印收费通知单打印完成后按区域分发至楼层经理手中，按时下发票据步骤图协议部依据录入数据金额和统计查对财务收费数据，查对无误后由协议部内勤将票据分发至中心各区域商户经理处协议部内勤负责在七日内通知各商户经理将相关收费信息在台账登录完成并将票据返还给协议部内勤由统计按收费性质将票据分发，由协议部相关人员将多种收费录入各类数据统计表每日17时左右到升龙金泰城财务室取回当日收费票据黄联，由统计和财务室相关人员查对金额及数量，确保数据正确每个月5日前由协议部内勤将当月收费票据搜集整理汇总后和计核部办理交接铺位协议到期续签步骤铺位协议到期日前30天内，商户经理下发续签通知书至铺位内，通知商户按时前往商户服务中心洽谈续签事宜在相同条件下，铺位协议人含有优先续租权商户经理和商户初步洽谈后由商户填写《续签申请表》，并将商户带至招商销售中心深入洽谈续签事宜商户经理和招商中心续签对接人依据续签政策进行报价，商户认同后签署《铺位认租书》，商户经理及用户经理签署意见商户中心及招商中心责任人在《铺位认租书》上签署意见升龙金泰城总经理在《铺位认租书》上签署意见商户经理将签字确定《铺位认租书》交至协议部，并通知商户携带本人身份证及相关资料前往协议部签署协议铺位装修办理步骤商户向商户经理申请装修，并填写《装修施工许可证》商户经理对商户填写《装修施工许可证》进行初步审定，并开具装修确保金及垃圾清运费收费通知单商户经理将商户已交装修确保金及垃圾清运费票号填写至《装修施工许可证》右上角空白处商户申请免交装修确保金须由中心责任人在《装修施工许可证》右上角填写意见装修专员针对铺位装修风格，对《装修施工许可证》进行再次审核，并将审定《装修施工许可证》及其它相关手续交至维修科和消防科审批行政物业中心将审批后《装修施工许可证》于当日下午17：00前交至装修专员处《装修施工许可证》审核未经过，由行政物业中心填写书面原因，并交至装修专员处装修专员将审批后《装修施工许可证》送至申请铺位，施工队依据审批后申请项目及要求进行施工商户铺位装修验收步骤以铺位装修截止日期为准，提前两天由商户经理提醒商户于装修结束后立即办理装修验收手续各楼层每日将商户提交装修验收申请交至管理部验收责任人处验收责任人在接到装修验收申请一个工作日内联络装修验收小组组员，做好验收前期准备，并由商户经理通知商户按时配合验收小组在三日内完成验收，并依据铺位装修验收标准签署意见验收铺位符合验收标准，由验收小组组员在验收申请表上签字确定铺位验收合格后，一式三联验收申请表中白联由楼层经理留存，黄联由管理部验收责任人留存，红联由行政物业中心立案验收铺位不符合验收标准，由验收小组开具《整改通知单》，通知商户于一周内整改完成整改完成后商户再次填写《装修验收申请表》，由商户经理通知验收小组进行二次验收约定时间内商户未能整改完成，由维修科进行整改，商户负担相关费用，如商户拒绝负担，整改费用将从装修确保金或履约确保金中扣除商户经理接到验收合格《验收申请表》白联后三个工作日内通知商户办理装修确保金退费手续商户电子档案管理步骤 1、行政组内勤依据商户经理所辖区域商户基础信息（铺位号、门头名称、面积、协议人、现经营人、经营情况、起租日、到期日、手机号码、座机号码）进行汇总，建立xxxxxx商户电子档案。 2、行政组内勤立即将最新商户电子档案拷贝至M区总服务台处。 3、服务台依据内勤提供商户信息进行整合，方便于向用户提供咨询、导购等服务内容。 4、行政组内勤每个月统计各区域商户信息改变情况，并于30日前对商户电子档案进行更新。商户电子档案管理步骤图依据各区域商户基础信息建立商户电子档案将最新商户电子档案拷贝至服务台服务台整合商户电子档案，向用户提供咨询、导购服务每个月统计信息改变情况，30日前更新商户电子档案商户加班申请步骤商户凭单交费商户服务中心、行政物业中心各留存一份商户经理依据商户实际加班时间填写收费通知单商户填写加班单商户经理将商户填写加班单送至行政物业中心签字确定备注：商户在晚18:00和次日5：00内上货，需在当日17：00前向商户经理提出加班申请，填写一式三联加班单，其中晚20：30至次日5：00时间段为有偿服务，按30元/小时收取加班费，不足一小时按一小时计算。收费管理步骤图提前提醒区域商户经理立即收费依据收费情况制作费用应实收差异分析，如实反应区间收费情况依据铺位经营协议制订收费计划依据收费差异情况催促区域商户经理对欠费处理手续及费用冲转手续办理完善相关手续，立即申报计核部依据企业已审批返回手续通知商户办理相关手续，安排区域商户经理登录台账及复印留存相关资料。每日录入收费情况,制作收费报表整理票据,立即和计核部办理交接台账登录和检验步骤图填写基础要求：当年应收费用一次性填写完成(应收本年累计年底填写)，待殊情况应在备注填列相关说明在拿到铺位相关收费票据三日内登录完成并将票据返还给协议部内勤商户经理须严格根据铺位经营协议项目登录台账，新签协议铺位台账须在三日内登录完成铺位协议、商户情况假如变更,应立即更新台账,确保台账数据正确性;针对提前终止协议,在终止日期下用红线划销,应收本年累计只计算红线以上数据每十二个月商户台账需要更换账页,上十二个月台账作为档案资料存档商户经理工作调整时,台账要和继任工作人员办理交接手续,并在台账启用表上标注交接情况依据台账登录规范,协议部安排人员对商户经理台账进行每个月最少一次检验按年度、铺位及区域建立升龙金泰城铺位收费台账，在启用表注明年度、区域、启用日期及经管人员等内容逾交约定费用处理步骤商户未按约定时间交纳相关费用逾期三天内未交纳下达催费函并开具每日3%滞纳金逾期三天且在十五天之内暂停营业，加收天天3%滞纳金并下达催费函逾期十五天未交纳下发通知函，限期腾空铺位，收回租赁财产总服务台工作步骤图日常工作用户接待指导方向接听电话品牌查询应急药品提供信息录入迎宾词及迎宾曲天气预报每日新闻商场介绍品牌信息温馨提醒活动介绍整点报时商场介绍温馨提醒活动介绍品牌信息商户文明条约生活小常识历史今天送宾词播音工作电卡押金退费手续办理步骤商户经理通知商户本人携带身份证前往财务处领取电卡押金协议部将中心责任人签字确定后退费手续交至计核部稽核，资金部制订退费计划，并将制订后退费计划传至财务处及商户服务中心协议部复核退费手续相关资料，并将复核合格退费手续交至中心责任人，由中心责任人签署意见楼层经理将符合退费条件及资料齐全退费手续交至主管经理处，由主管经理签署退费意见商户经理将填写好退费手续交至楼层经理处，由楼层经理对退费手续进行核查并签署意见商户将电卡及身份证复印件交付给商户经理，同时填写《退费申请》及《退费申请表》商户经理将电卡交付给水电专管员，并和水电专管员分别在商户退费申请上签署意见商户向商户经理提出电卡押金退费申请过户手续办理步骤协议人提出过户申请，并和过于人一同前往商户经理处办理过户手续过户双方须出示身份证原件并将身份证复印件、协议原件、协议过户双方书面协议书复印件、原协议人履约确保金复印件交付给商户经理过户双方共同填写《升龙金泰城铺位协议过户申请表》并分别签字确定，同时书面申明一切后果和商场无关商户经理核查铺位各项费用，如无任何欠费情况，商户经理在《升龙金泰城铺位协议过户申请表》内填写意见楼层经理对各项过户手续进行核查，确定无误后签署意见，并附《集团文件处理笺》，交由部门责任人签署意见协议部将附有《升龙金泰城集团文件处理笺》过户手续上交企业，由企业各相关部门进行审批企业审批同意后，商户经理开具过户手续费缴费通知单，商户前往财务处交纳费用未经过企业审批，商户经理须将原因通知相关商户过于人前往协议部签署新协议，并交纳履约确保金；原协议人办理协议终止手续后办理原履约确保金退费手续签署协议步骤图依据铺位位置选择适用协议文本加盖物业企业长条章依据复核后招商申请填写协议,应注意优惠期,以后年度收租日期,第一次收综合费日期,大小写对照,相互复核. 将协议文本交协议人阅读，并通知注意相关条款受理、审核招商申请表:关键审核面积、单价、综合费标准及优惠期约定等依据协议开具收费通知单，引导协议人至财务交费将商户交费票据号登录在协议首页顶部，留存商户身份证复印件两份。须由协议人本人签约并在署名处按手印。通知区域商户经理办理铺位交接手续审核新签协议、建立协议管理数据库并编写协议编号按排区域主管商户经理依据协议建立台账上报计核部审核盖章协议盖章返回后通知商户领取协议温馨提醒: 请商户在签署协议前仔细阅读协议相关条款,以免在后期经营中产生无须要纠纷! 履约确保金退费手续办理步骤协议人在协议期满且办完各类交接手续后六个月内，商户经理通知商户办理履约确保金退费手续协议人本人（或被委托人）将履约确保金及协议人身份证复印件交至商户经理处，同时填写《退费申请》及《退费申请表》商户经理核查协议终止铺位信息，确定各项费用是否已清及各类交接手续是否已办理，确定后在《退费申请》及《退费申请表》上签署意见商户经理将填写好退费手续交至楼层经理处，由楼层经理对退费手续进行核查并签署意见楼层经理将符合退费条件及资料齐全退费手续交至主管经理处，由主管经理签署退费意见协议部复核退费手续相关资料，并将复核合格退费手续交至中心责任人，由中心责任人签署意见协议部将中心责任人签字确定后退费手续交至计核部稽核，资金部制订退费计划，并将制订后退费计划传至财务处及商户服务中心商户经理通知商户本人携带身份证及履约确保金票据原件前往财务处领取履约确保金商户退场多出电费退费办理步骤（插卡式电表）商户经理通知商户本人携带身份证及装修确保金票据原件前往财务处领取装修确保金商户退场当日，由商户经理联络水电专管员前往商户铺位内核查剩下电费度数，统计在《升龙金泰城铺位协议终止记录表》内，并由水电

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