公司总部部门岗位职能手册模板.doc
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1、 超市实用指导工具书综合管理篇总部部门岗位职能手册(上)北京东方国泰商业顾问二零零九年四月目录第一章 总部职能部门职能描述4第一节 董事长办公室4第二节 总经办5第三节 行政部6第四节 人力资源部8第五节 培训部10第六节 防损部11第七节 企划部13第八节 事业部15第九节 营运部16第十节 物价监督部17第十一节 财务中心18第十二节 信息部20第十三节 配送中心21第十四节 工程部22第十五节 设备部24第十六节 项目部26第十七节 质量控制部27第十八节 质量控制部财务室29第十九节 质量控制商品部30第二十节 质量控制用户开发部31第二章 总部部门岗位职责32第一节 董事长办公室32
2、岗位职能:企业发展管理32岗位职能:管理督察管理33第二节 总经理办公室34岗位职能:总经办主任34岗位职能:总经理秘书35岗位职能:政策实施督导员36岗位职能:制度步骤研究员37岗位职能:事务助理38岗位职能:司机38第三节 行政部39岗位职能:协调管理39岗位职能:办公用具、印刷品、制服管理、福利发放管理40岗位职能:证照管理41岗位职能:车辆管理41岗位职能:保险管理42岗位职能:法律事务管理42岗位职能:行政督察管理43岗位职能:文档管理43岗位职能:公寓管理、食堂管理44岗位职能:组织、接待管理、部门考勤管理44岗位职能:司机45岗位职能:办公卫生管理、总部办公设施管理45第四节 人
3、力资源部46岗位职能:招聘管理46岗位职能:选拔管理47岗位职能:考评管理48岗位职能:激励管理48岗位职能:社会保障和劳动协议管理49岗位职能:人事规范管理50岗位职能:人员调配管理51岗位职能:人力成本控制管理52岗位职能:薪酬管理53岗位职能:内务管理54岗位职能:劳动纪律管理54第五节 培训部55岗位职能:促销员培训管理55岗位职能:中、高层职员培训管理56岗位职能:职员职前培训管理57岗位职能:在职培训管理58岗位职能:教务教学管理59岗位职能:培训档案管理60第六节 防损部61岗位职能:防损管理61岗位职能:消防管理61岗位职能:调查管理62岗位职能:内务管理62岗位职能:监督控制
4、管理63岗位职能:稽核管理63岗位职能:数据分析职能64岗位职能:宣传培训管理64岗位职能:开店防损管理65第七节 企划部66岗位职能:广告管理66岗位职能:文案管理66岗位职能:促销管理67岗位职能:店堂形象管理67岗位职能:设计管理68岗位职能:企业文化建设68岗位职能:协调管理69岗位职能:公共关系管理69岗位职能:活动组织管理70第一章 总部职能部门职能描述第一节 董事长办公室部门名称:董事长办公室人员编制:人岗位设置: 办公室主任、主管、干事、司机 一、工作概要:处理企业对外关系,负责企业资本营运、投资方案策划和组织实施,完成董事长交办各项工作。二、具体工作职责:1、负责完成董事长交
5、办各项工作;2、负责帮助董事长做好企业资本营运工作;3、负责协调政府相关职能部门之间关系;4、负责安排企业董事会议及关键外务接待会议;5、负责接待、处理多种投诉;6、负责对企业各级机构进行监督。三、工作权限: 1、 有权按董事长指示指派各单位工作;2、 有权对企业各单位工作运行情况进行检验;3、 有权处理企业内、外多种投诉;4、 有权对企业内存在多种不良行为进行调查;5、 有权对企业内涌现好人好事提请企业给予表彰。第二节总经办部门名称:总经办人员编制:人岗位设置:主任、秘书、主管(督导员和研究员)、助理一、部门工作概述: 帮助总经理开展各项管理工作。二、具体工作职责:1、组织召开总经理安排各项
6、会议,传达会议精神,检验、督促、反馈会议精神实施情况;2、 帮助总经理下达企业各项年度经营、管理目标,检验、督促、反馈各项 目标完成进度情况;3、搜集整理总部各部门月度工作计划和总结,协调和督促各项计划完成;4、帮助总经理审阅企业各项政策、制度和步骤出台,确保合理、正确和有效;5、负责处理企业各方面反应到总经办多种问题,并立即处理和反馈结果;6、随时调查、了解企业经营、管理各步骤存在不良现象和问题,向总经理提交专题调查汇报和改善提议;7、搜集整理零售业信息动态,向总经理提出改善企业经营、管理提议;8、有计划地为总经理安排日常事务时间,处理多种来往信函;9、热情接待来访客人,有效地安排和处理相关
7、事务;10、控制好部门各项费用开支,管理好部门资产。三、工作权限:1、对各类投诉事件有直接调查和了解权;2、对企业日常经营管理各类会议有参与权,对会议结果有知晓权;3、对企业经营管理中出现问题和现象有调查、汇报和改善提议权;4、对企业经营管理中出现好人好事有宣传和奖励提议权;5、对企业政策、制度、步骤实施情况有检验、督导和改善提议权等。第三节 行政部部门名称:行政部人员编制:人岗位设置: 经理、主管、助理、干事、司机、卫生员 一、工作概要:帮助企业最高行政管理层综合协调企业日常事务,协调各职能部门之间公共事务和管理,负责日常办公事务管理、法律事务处理、行政后勤事务管理、车辆管理及门店行政工作督
8、察。二、具体工作职责:1、帮助企业最高行政管理层做好日常管理工作;2、组织安排企业关键领导人社会活动;3、负责企业级会议及重大活动组织和安排;4、协调和企业总部相关政府部门关系,并帮助指导各分企业、独立门店协调政府各职能部门关系;5、负责起草总经理、行政总监讲话稿,并起草、审核步总发文件;6、负责公文往来管理,部门间协调及信息沟通;7、负责处理和本部工作相关各类来访,接待处理企业内部各类投诉;8、负责处理严重用户、供给商投诉,并负责理赔和索赔工作;9、负责企业各类协议文本审核,法律纠纷事件处理;10、负责办理企业各类证照、商业保险事务;11、负责企业职员福利安排;12、负责企业办公用具及办公设
9、备采购,对相关办公设备设施资产管理、配置和调配,并对各部门使用情况进行监控;13、负责企业各项规章制度建立、健全和完善;14、负责企业文件、档案、协议、资料及书籍管理,接收各部门对企业政策咨询;15、负责企业公寓、食堂管理,外派人员食宿管理及各门店职员住宿、食堂检验和监督;16、负责企业总部办公环境、工作秩序维护及管理;17、负责对门店卫生、劳动纪律指导、监督、检验;18、负责企业车辆购置及办公用车调配、运行情况监督管理。三、工作权限:1、有权要求各职能部门整理、整理好所辖工作区域卫生、办公秩序;2、有权对门店卫生、劳动纪律情况进行检验,并提出整改要求;3、有权对企业公寓入住人员进行统一安排住
10、宿,拒绝提出不合理要求;4、有权对各门店食堂情况进行检验,提出改善要求;5、有权处理严重用户、供给商投诉,并提出对当事人进行处罚提议;6、有权拒绝无关部门或个人查阅企业各类文件、档案、合相同资料。第四节 人力资源部部门名称:人力资源部人员编制:人岗位设置:经理、主管、助理 一、部门工作概要: 制订企业人力资源计划,确保企业发展对人才需求,建立并完善企业薪酬体系、考评体系、激励体系,做好人力成本分析、社会保险、招聘等日常工作。二、具体工作职责:1、依据企业发展要求,制订企业年度人力资源管理各项工作计划;2、负责编制各单位职能描述、各岗位职务分析,核定人员岗位编制; 3、了解分析各单位人员变动情况
11、,掌握各岗位人员需求;4、负责搜集企业薪酬体系运行中存在问题,建立和完善企业薪酬体系;5、建立、健全企业各项人事管理制度,并监督实施;6、建立、健全企业职能部门、门店主管级(含)以上职员考评体系,并组织实施;7、负责企业人力成本控制,对每个月人力成本情况进行分析,确保人力成本控制在企业要求水平之内;8、负责职能部门职员、门店主管级(不含)以上职员、新门店职员招聘工作;9、负责企业中级(含)以上职员任免及总部职能部门人员录用、调配和离职等手续办理;10、负责职员跨分企业、跨门店人员异动手续办理;11、负责企业职能部门考勤核查工作,并对各门店考勤情况进行抽检;12、负责企业职能部门职员工资、奖金、
12、福利核实、发放,对企业职员工资、奖金、福利发放公正性、正确性进行检验、监督;13、负责企业职员劳动用工、劳动协议、社会保障等手续办理;14、负责协调和人力资源部相关政府职能部门关系;15、负责企业职员人才贮备库工作,对贮备人员进行关键考评管理,提出职业发展提议及培训提议,为企业发展提供后备力量;16、负责指导、检验、监督各门店在人力资源部管理方面各项工作;17、负责职员对企业人力资源管理方面满意度调查。三、工作权限:1、有权对各类基层职员进行考评,有权淘汰不合格职员;2、有权监督、检验各单位实施人事管理制度及人力资源部颁发相关文件情况,并有权要求实施不合格单位整改;3、依据工作需要,人力资源部
13、有权调配、调动各部门相关人员;4、有权对职员考评、晋升、加薪、或奖惩等不公正事件处理进行修改,有权对相关责任人进行处理;5、有权对企业中层职员晋升、降职提出提议。第五节 培训部部门名称:培训部人员编制:人岗位设置:经理、培训师、主管、助理、干事 一、工作概要: 负责全企业培训工作策划、组织、协调及指导,提升职员素质和工作技能,提升工作绩效,建立和完善企业培训体系,对各单位培训工作进行督导和考评。二、具体工作职责:1、建立、健全企业培训体系,组织安排全企业培训工作;2、负责实施企业新门店入司职员岗前培训、新入司管理层职员职前培训;3、负责组织安排在职中层职员提升性培训及中、高层职员外派培训;4、
14、负责指导各单位职员内部各类培训开展;5、制订职员短、中、长久发展培训计划,安排职员职业发展培训;6、掌握企业改革动态,立即开展适宜有效培训工作;7、搜集和发掘培训需求,进行课程设计,为企业实现经营目标服务;8、对培训工作进行评定、总结,并上报;9、有责任向企业领导真实反应职员队伍素质情况,并提出整改方案;10、建立企业兼职培训队伍,组织培训老师开展、落实教学工作;11、建立、健全企业培训档案;12、制订和实施企业培训工作制度及各项工作步骤;13、负责和外部培训机构业务联络和交流;14、对培训费用进行有效管理和控制;15、组织编写企业内部培训教材。三、部门权限:1、有权要求企业各单位按时上交培训
15、工作计划,并对存在问题进行整改;2、有权对职员培训效果进行跟踪考评;3、有权要求各单位职员参与企业对应培训;4、有权提请各单位对培训工作帮助、配合;6、对企业外派培训人员安排有提议权;7、有权调用企业内部兼职培训老师开展教学工作;8、有权安排职员在企业各单位实习;9、有权对违反培训纪律人员作对应处罚;第六节 防损部部门名称:防损部人员编制:人岗位设置:经理、主管、助理、干事 一、工作概要:负责企业人、财、物安全保卫工作。依据企业监控系统,监督营运、采购、财务等步骤运行情况,预防、控制、发觉、阻止将发生一切损耗,提出营运、采购、财务等损耗控制工作改善提议。二、具体工作职责:1)负责建立、健全企业
16、防损体系;2)负责对企业营运、采购、财务等步骤运行情况进行监督,提出改善提议;3)负责对门店防损提供专业培训、技术指导及人员调配提议;4)负责对分企业、门店防损工作进行检验、指导、培训和考评;5)负责制订防损各岗位工作职责,规范门店防损课工作步骤;6)负责企业防损制度制订、完善和组织实施;7)规范企业商业机密保密制度,预防商业机密泄密,并对泄密情况进行调查、处理;8)负责对企业重大防损案件进行调查、处理。已报案重大案件,须帮助配合公安机关进行调查;9)负责对企业职员腐败行为进行调查,提出处理意见;10)负责对供给商合作情况、欺诈行为进行调查、处理;11)帮助门店做好商品损耗控制工作,提出商品损
17、耗控制改善提议;12)负责企业总部消防安全工作,对有问题门店提出整改意见,并检验改善结果;13)帮助企业新开门店制订安保方案,帮助门店完成开业期间安保、防损工作;14)完成上级领导交办其它临时工作任务。三、工作权限:1)监督权:有权依据企业制度和步骤,监督、检验相关部门实施情况,对违反制度、和要求任何事情,有权要求相关部门根据企业要求进行处理,并跟踪落实处理结果。 2)商品防损管理权:1、对商品管理过程中已经出现或可能出现损耗情况,有依据企业制度进行防损管理和整改权力。2、依据防损工作需要有要求其它部门配合实施防损工作要求权利。3、对营运过程中存在违规操作或可能产生商品损耗行为,有阻止和要求整
18、改权力。 3)调查稽核权1、防损部调查权依据步总发第090号要求实施。2、稽核权:防损部在主管领导授权后,有权对其它部门工作步骤等进行稽核,稽核各项工作步骤是否存在损耗或可能产生损耗情况,包含参与各项采购招标会议并参与议标。3、防损部有权进行内、外盗调查工作,并出具处理意见。3)知情权:防损部有权参与企业和门店营运会议,立即获取营运信息,其中关键包含营运数据、步骤变革、营运动态、营运制度、使用降龙软件查询商品、销售信息等。4)安全管理权:1、防损部有权对存在安全隐患,要求相关部门责任人、店长限期整改,并对违反安全要求人员进行处罚。对拒绝实施安全整改要求责任人,防损部有权要求其在相关统计上签字并
19、立即上报上级领导处理。2、企业重大活动安保方案、开业安保方案审批权。5)人事权:门店防损副主管(含副课)以上(防损)人员任免、晋降级、异动、离司,全部必需有总部防损部书面同意。6)检验考评权:1、对门店防损课工作检验、考评权;2、对防损课主管、副主管工作考评权;第七节 企划部部门名称:企划部人员编制:人岗位设置:经理、主管、专业师、助理、干事 一、工作概要:依据企业经营发展战略方针,制订企业企划工作计划和年度计划,做好门店促销策划活动,树立和维护企业形象。二、具体工作职责:1、 依据企业发展要求,制订企业企划工作计划和年度计划;2、 负责企业企业文化研究、建设、提升及推广;3、 负责企业企业形
20、象树立、宣传和维护;4、 负责协调和省内各级相关新闻媒介、相关职能部门关系;5、 负责预防和阻止对企业不利负面报道出现;6、 负责董事长及企业其它高层领导形象推广;7、 负责企业门店节假日促销方案出台及落实,对促销效果进行总结、评 估;8、 负责门店节日气氛部署,促销活动气氛设计及部署;9、 负责企业新门店店堂内外形象设计,包含开业设计及旧店改造设计;10、负责企业司庆、门店店庆等重大活动策划、组织;11、负责对门店促销方案、DM快讯进行审核;12、负责企业户外、户内广告活动策划、设计,广告品制作、投放、宣传;13、负责企业促销快讯、内部报刊编辑和发放;14、负责建立促销信息系统;15、负责政
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