加盟服务手册模板.doc
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1、加盟服务手册7-Eleven便利连锁店目 录企业历史拓展计划选址要求个人条件加盟步骤相关问题分店信息企业历史 7-Eleven便利店诞生于美国,前身是成立于1927年“南大陆制冰企业”。当初因为电冰箱并未普及,冷藏用冰块成为生活中不可缺乏必需品。在南大陆制冰企业销售冰块约翰杰夫森戈林,很关心用户服务改善,她做出了夏季店铺天天开,天天营业16个小时决定,这项服务深受当地居民欢迎。不仅如此,戈林经过仔细调查当地居民购置意愿和需求,发觉当地居民不仅期望她能销售冰块,而且还期望她能适时地销售其它生活用具,比如:牛奶、鸡蛋、面包等等。为此,戈林提议南大陆企业为自己负责店铺提供更多便利商品,并得到了企业首
2、肯。 7-Eleven便利店名称源于1946年,藉以标榜该商店营业时间由早晨7时至晚上11时。今天,7-Eleven为提供更佳服务,已改为二十四小时年中无休营业,为便利店经营模式立下里程碑;但因为7-Eleven名字已深入民心,故仍沿袭采取。现在北美州共有靠近6000间7-Eleven,每日为6百万用户服务,以独有品牌BigGulp、BigBite、Slurpee及鲜磨热咖啡驰名7-Eleven,多年来亦不停开拓新速食、热食及新鲜饱点等项目,主动为用户提供多元化口味。另外,7-Eleven亦引入了多个便利服务以迎合部分商区用户需求,其中包含自动汇款服务、复印及传真服务,自动银行提款机服务及电话
3、卡等。 在北美州7-Eleven中,约百分之五十五属代理经销店,加上全球各地经销主及合营企业,7-Eleven全球计有超出27,000个零售点。国际市场包含日本、澳洲、墨西哥、台湾、新加坡、加拿大、菲律宾、英国、西班牙、瑞典、丹麦、南韩、泰国、挪威、土耳其、马来西亚、中国及关岛。除北美本土市场外,日本及台湾拥有最庞大网络,分店数目超出10000及3400家。于1991年,日本Ito-YokadoCo.,Ltd.,更向7-Eleven购入大部份股权,至此成为7-Eleven大股东。 7-Eleven素来活跃于参与小区公益活动。现在在美国本土活动关键集中在帮助文盲及饥饿人仕。透过阅读成就基金,7-
4、Eleven已拨款超出三百万美元资助1200个志愿团体,参与处理文盲问题,并利用电台节目激励儿童养成阅读习惯。另外,7-Eleven也常常以食物捐赠形式帮助贫户,估量每十二个月向全美22个济贫机构共捐出重达四百万磅食物。 早在1992年,香港怡和集团旗下牛奶国际就取得了美国南方企业授权,开始在深圳开设7-11便利店;1995年,开始在广州开设7-11便利店。但因当初政策对外资以特许经营方法从事商业零售限制,7-11便利店在广东一直得不到快速发展。,牛奶国际和广东信捷商务发展组建合资企业广东赛壹便利店,并首家取得国家对外贸易经济合作部签发中国台港澳侨投资企业同意证书,获准在广东开设300家店铺通
5、行证。8月,7-11便利店在华南地域达成100家。9月,广东赛壹宣告,企业在华南投资7-11便利店已达成430多家,基础达成盈亏平衡。 底,由7-Eleven日本、北京王府井股份和中国糖业酒类集团三方分别持有65%、25%、10%股权,注册资本金为3500万美元柒-拾壹(北京)拿到首张外资在京开展特许经营业务批文,负责7-11在包含天津及河北在内北京地域经营。 4月,7-11在天津市和平区开设了两家店面,截至11月,7-11便利店在天津已分布于和平区、南开区、河东区和滨海新区等区累计14家店面。 4月29日,台湾统一企业集团取得7-11在上海特许经营授权,第二天,四家7-Eleven便利店,以
6、最快速度在上海开门迎客。享受7-11在台湾永久经营权台湾统一企业最终用时间达成了登陆上海心愿。以前,泰国正大、韩国乐天和日本伊藤洋华堂集团等全部有意染指7-11在上海经营权,造成上海经营权多年难定,其间统一集团董事长高清愿和正大集团老板谢国民,数度亲临美国。取得上海7-Eleven经营权统一集团,投入1亿元人民币,独资注册成立统一超商(上海)便利,统一企业集团总裁林苍生亲自担任董事长。 统一企业开始7-11在上海经营,标志着7-11背后最强大三家零售资本也在10 年时间里,前后实现广东、北京、上海软着陆。这些资本有些还在埋头付出、低调耕耘,她们便利店在想方设法挤进大街小巷,中国便利店市场正进入
7、历史转折阶段1。 12月29日,由日本7-11和日本伊藤共同出资总投资达6500万美元柒-拾壹(成全部)营业执照正式获批,二者出资分别占81%和19%。711便利店在成全部第一家店于3月17日正式开门迎客。以后,7-11每个月将保持五六家开店速度,全速进军成城市场,估计未来5年内在成全部开设250家门店。拓展计划拓展区域: 7-11(7-Eleven)便利店计划拓展全国。 开店计划: 7-11(7-Eleven)便利店计划开出50家,5年内计划开出350家速度进行扩张。 店铺总数: 607家 开店方法: 直营,加盟 选址要求首选物业: 购物中心,商业街,写字楼底商及配套商业,小区底商及配套商业
8、 物业使用: 租赁 需求面积: 50-200平米; 协议期限: 5- 选址标准: (1)居民区入口处或关键交通道路。便利店目标用户为稳定居民,应考虑居民出入小区路线。(2)面积限制在50200平方米以内。这个面积限制是便利店最好面积范围,既不会因面积太大而造成投入(比如便利店设备和装修等)和费用(比如租金和人工费用等)太高,又能够确保有足够商品陈列面摆放所需商品。(3)应确保在建设物底层开设店铺,通常不要设在夹层或二层,楼层间高度确保在3米以上。(4)足够配电功率,完善水电和消防设施等。1、150米半径内居民不少于1万人,其中200米半径内不少于户;2、在小区商业中心街道(动线上)。东西走向街
9、道最好座北朝南;南北走向街道最好座西朝东,尽可能在十字路口西北拐角;3、和超市、商厦、饭店、二十四小时药店、咖啡店、茶艺馆、酒吧、学校、银行、邮局、洗衣店、冲印店、小区服务中心、小区文化体育活动中心等集客力较强品牌门店和公共场所相邻;4、独立商铺或楼房底层,门面展开宽度不少于6米;5、门窗可改装为落地式大玻璃结构;6、店铺产权清楚且最少可使(租)用6年;7、有正常排水排污通讯五台空调主机位;8、店前空地不少于店内经营面积,可停放20辆以上自行车及摩托车。店前或周围50米内可停放2辆以上小汽车;9、店面、店侧及店前可公布(安装)30平方米以上广告牌;10、小区居民文明素质较高,治安情况良好;11
10、、小区交通方便、通畅,和过街天桥、过街地下通道、公共汽车站、地铁站口、轻轨站口等人流量较大公共交通设施相邻;12、小区地方政府执法文明,重视小区文化建设。 个人条件香港永久居民 有志创业 身体健康,信誉良好,充满工作热诚 无犯罪统计 有资格申请相关牌照 能接收60-90天在职训练 必需愿意全职及全情投入经营,并接收市场竞争及勇于面对挑战 没有同时经营有竞争性或相关业务 具零售或服务性行业经验者优先考虑 须以个人或夫妇名义申请 投资准备 含有足够人手,平均每店需要最少7名职员 有足够资金,需备港币45万至55万现金作开业资本 技能 含有生意触觉及人际技巧 有组织能力及管理经验 有管理技巧 能操流
11、利广东话、基础英语及一般话 含有书写及阅读中英文能力 含有基础数学及计算机技巧加盟步骤阶段一:阅读7-Eleven特许经营数据后,有爱好申请者,填写申请表格并寄回本企业,如申请人初步条件符合,我们会有专员和你联络,如不符合,亦会发信通知结果。 阶段二:进行第一次面谈,会详尽解释7-Eleven特许经营计划,并需完成一份评定测验。经确定有爱好正式申请以后,会交由特许经营评审委员会作审批。阶段三:第一次审批经过,会进行第二次面谈,这个阶段是要让7-Eleven和申请者之间愈加了解。 阶段四:经过第二次见面后,确定双方合作意向,跟着安排申请者进行60至90天在职训练。阶段五:训练期间需全职投入并会安
12、排于不一样时段工作及参与培训课程。阶段六:在申请者完成训练课程及经过测验后,需提交特许经营生意纲领,以后就会进行选铺事宜。阶段七:签署特许经营合约,并在此时缴付全部合约指定之费用。阶段八:选定日期进行移交店铺,我们会有专业人员帮助申请者进行接管事宜。一、经销类型7-ELEVEN经销制度包含了委托经销和代理经销两种形式,委托经销是由7-ELEVEN提供店面、委托夫妻二人专职经营,而代理经销,则是申请人自备店面经销,让申请人能降低创业经营风险、享受稳定赢利经营保障。二、经销条件委托经销申请条件:(1)夫妻二人须专职经营;(2)年纪50岁以下,高中学历(含)以上程度;(3)身体健康,信用良好。代理经
13、销申请条件:(1)店面(自有或承租均可),(2)年?50岁以下,高中学历(含)以上程度,(3)须专职经营,身体健康,信用良好,单身亦可。三、经销型态经销说明代理经销主投资项目委托经销主投资项目经销金31.5万含税(定额)30万元起(视门店业绩而定)履约担保现金60万或以价值150万元不动产设定投资项目店铺、装潢、门店费用门店费用利润分配60%毛利额累进式浮动百分比企业补助电费50%发票纸卷40%电费50%发票纸卷58%费用提取营销费用、职员薪资、租金管理费用、职员薪资毛利确保年毛利最低确保240万元年毛利确保200万元契约期间5年装潢费用140万起(依面积大小而定)由7-ELEVEN提供四、经
14、销甄审步骤(一)阶段一:首次接触在了解7-Eleven经销相关讯息后,假如有爱好了解更具体经销资料,能够填写经销申请表,然后回传给7-Eleven,7-Eleven将立即安排专业经销推广经理人经销意向者联络。(二)阶段二:商圈评定代理经销申请者,必需自备店面。7-Eleven经销推广经理人在收到经销申请表后,会安排店铺开发人员至该店进行商圈评定,评定?热莅?倘匦浴饨鹦星椤腥?机车/汽车流量测量及营业额预估等;7-Eleven也会?庑拦赖慕峁?蛏昵肴怂得鳎?蒙昵肴肆私?-Eleven见解及?Q定,而申请人可就这些合理数据作为参考,再?Q定下一阶段进行。(三)阶段三:家庭造访及经销契约管理规章说明
15、这个阶段7-Eleven和经销主之间愈加了解和信任。7-Eleven经销推广经理人会逐条向申请人说明7-Eleven经销契约及管理规章,让申请人在进入7-Eleven之前能清楚相互间权益义务。假如申请人在阅读条文上有任何疑问,也能够在当初向7-Eleven经销推广经理人提出,并她们给予解答。(四)阶段四:主管面谈在申请人明白7-Eleven经销系统及相互间权利义务后,7-Eleven即进行主管面谈,这些安排是让申请人更谨慎评定申请人选择,也让这些未来在申请人门店运作上有更大帮助人认识申请人。(五)阶段五:签署经销预约书在申请人经过以上阶段轮审后,申请人必需签署经销预约书,而且缴交壹拾万元(新台
16、币)经销预约金,这笔金额是能够扣抵经销金。这个步骤完成后,7-Eleven即进行一连串教育训练。(六)阶段六:教育训练为期近30天新进经销主教育训练课程在这时展开。7-Eleven经销课程设计是采取门店训练及课堂训练交互进行方法,让申请人在对这个行业陌生情?r下,能快速进入状态成为一位门店专业经理人。同时,申请人必需提出申请人企业名称申请及设置。教育训练课程包含课堂研修和到门店实地操作,让申请人从最基础表报认识到分析一份完整门店营运资料为止;在申请人开店以后企业还不定时安排经销主进阶课程及专业特训,然而这些训练费用全部已含在经销金当中,申请人不须再另外缴交任何费用。对于申请人职员7-Eleve
17、n也提供无偿之训练课程,让申请人能够安心经营门店。(七)阶段七:签署经销预约书在申请人完成训练课程及经过测验后,双方将签署经销契约书,此时申请人必需将经销金之余款补齐。双方之间合作契约立即生效。(八)阶段八:门店开幕7-Eleven会有专业人员全力帮助经销主,确保在门店开幕前一切作业全部能就序,让新经销者能够安心地迎接*位用户进门。相关问题17-Eleven经销事业性质为何?7-Eleven天天二十四小时,整年无休以提供消费者便利服务,所以不能无故停业或歇业。而且经销主必需于7-Eleven企业总部签约,在契约期间?人?奖匦胍谰?踉迹?男腥?逦瘢?虢邮茏懿恐傅肌27-Eleven经销契约及门店
18、作业要求是怎样?7-Eleven依相关要求,经销总部必需和经销主签署契约10天前提供经销总部资讯和经销主知悉。而7-Eleven提供经销总部资讯不仅让经销主借回阅读,且和经销面谈时,让经销主阅读7-Eleven契约及规章并加以充足说明,并解答经销主问题。3经销者怎样知道自己合不适宜进来作这行?通常而言,很多经销主原来全部不是从事这一行,所以7-Eleven除了让她了解7-Eleven总部及相关讯息外,7-Eleven也安排了40小时门店考验,让经销主实际到店里头做做看,看她自己合不适宜。4从申请经销到顺利开店大约需要多久时间?从接触到开店,差不多要3个月时间。在还未确定可经销前,申请者不需要先
19、辞掉现有之工作,而可利用上班之余时间和7-Eleven洽谈至确定后再离职。5想申请委托经销,但夫妻无法配合,能够弟兄或父子当吗?7-Eleven委托经销制度,限定要夫妻共同专职来经营,其它方法组合是不能申请。6一家门店要雇用多少人?人力不足企业能帮助?一家门店要雇用多少人是以该店业绩及?砜褪?炊模?-Eleven有一套计算方法,帮助经销主做*人力安排。经销主必需有妥善人力规制,并适时贮备合知人选。7经销后可再兼做其它工作吗?假如申请人是委?经销主则经销后夫妻皆必需专职在门店工作,不得兼差;若申请人是代理经销主,申请人不得兼差。8门店管销费用有哪些?包含门店人员薪资、修善费、水电费、发票费、盘损
20、费、包装费、次品、电讯费、租金(代理经销)及其它支出。9经销后要拿钱来买商品吗?门店每日营业之收入,经销主怎样处理?商品是企业提供,经销主无须拿钱来买商品,而门店营业收入扣除必需周转金外,经销主必需天天汇回企业,而企业则用和支付货款及经销主酬劳。分店信息北京7-117-Eleven 瑞士公寓店 北京市东城区工体北路66号瑞士公寓2号楼商业109单元 7-Eleven 北京INN店 北京市东城区南竹杆胡同6号楼一层东北角 7-Eleven 东直门店 北京市东城区东直门内大街5号 7-Eleven 美术馆后街店 北京市东城区美术馆后街60号门市房 7-Eleven 安德路洲际大厦店 北京市东城区安
21、德路地兴居9号洲际大厦B座首层 7-Eleven 东城新中街店 北京市东城区新中街18号阳光城市小区公建一层 7-Eleven 金宝街东口店 北京市东城区金宝街2号雅安国际公寓一层底商东侧 7-Eleven 第五广场店 北京市东城区朝阳门北大街5号第五广场地上一层 7-Eleven 珠市口东大街北侧店 北京市东城区珠市口东大街19号1层西五号 7-Eleven 北新桥路口南侧店 北京市东城区东四北大街30号房一层 7-Eleven 地安门东大街店 北京市东城区地安门东大街111号一层东南侧房 7-Eleven 灯市口大街店 北京市东城区灯市口大街57-2号一层1-15号房 7-Eleven 地
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