售后维护专项方案.doc
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1、三、 维护方案 6.1. 序言伴随现代社会地不停进步,大家对信息技术地不停探索,信息技术不停深入,它已经融入了我们学习、生活、工作方方面面。省烟草农科院经过多年信息化建设,信息科技推进科研进步已初见成效。云南烟叶信息网组建拉近了科研和生产关系,它就像科研人员和烟农、烟叶生产工作者之间一座桥梁,让科研更贴近于生产、更贴近于市场、更贴近烟农。经过几年积累现在网站在科技服务、宣传报道、传输信息等方面起着举足轻重地位。另外、多年省烟草农科院信息化科研课题不停增加,科技和管理工作对信息技术提出了更高要求。信息化建设不是一件简单短期事情,早期建设起到了关键性作用,更为关键是后期运维。信息系统组建投入正常运
2、行以后,就开始了信息系统维护生命周期,这一周期是整个信息系统生命周期中时间最长也是投入最大部份。信息系统运后一段时间后常常因设备老化、固件升级不立即、人为配置不妥、bug修复不立即、安全问题等造成系统稳定差、速度变慢、数据丢失甚至系统瘫痪。这些问题全部会影响企业日常工作开展,损失企业无资产,损害企业形象。更严重是因设备及系统缺乏保养及维护,常常给信息系统故障处理带来意想不到困难,使故障处理周期变长、断网时间变长。信息系统维护目标是要确保信息系统正常而可靠地运行,并使信息系统性能不停得到改善和提升,充足发挥作用。所以信息化建设不仅仅是组建网络、系统、购置新设备,更关键是管理好、维护好信息系统,才
3、能真正做到物尽其用。运维目标就是对全部网络、办公设备、系统软、硬件进行有计划、有组织地保养、维护、管理,以确保其处于最好工作状态。通常来讲,运维费用占整个生命周期总费用70以上,业内常见浮在海面冰山来比方系统组建和维护关系,如同冰山露出水面部分,轻易被看到而得到重视,而维护工作如同冰山浸在水下部分,体积远比露出水面部分大得多,但因为不易看到而遭到忽略;另外,因为维护工作是乏味反复性工作,很多技术人员认为缺乏挑战和创新,所以更重视组建而轻视维护。但维护是可靠运行关键技术保障,必需给予重视,企业在信息维护方面也应注意维护人员稳定性。6.2. XXXX科技维护优势l XXXX科技和省烟草农科院长久合
4、作,为省烟草农科院信息化建设出计划策,提供技术保障,前后负担了云南烟叶信息网改版项目、世界烟草品种园智化工程等关键项目、烟草农业科学研究院信息系统、网络、办公设备、中心机房、网站等维护工作,以优越产品质量和优质服务质量赢得了良好口碑。l 企业长久和省烟草农科院合作,出色地完成了每一个项目,对省烟草农科院信息化实际情况较为了解,能愈加好做好服务工作。第二、省烟草农科院现已搬迁至昆明,面临两地办公问题,XXXX科技昆明总企业和玉溪分企业能愈加好对接务业,愈加好实现当地化服务。第三、企业拥有一个强大技术团体做有后盾,能愈加好为省烟草农科院信息化建设出谋化策,当好信息化建设“参谋”。第四、长久配合省烟
5、草农科院完成网站维护、中心机房维护等工作。第五、企业深度参与云南烟叶信息网项目标改造,前后有云南烟叶信息网改版、烟农学校、优化结构专题、抗旱专题、节假页面及Flash制作等全部是企业成功案例,而且从起企业就为网站、网络机房硬件设备等进行维护,作为网站开发者及长久维护者企业对网站结构、代码最为了解,做好云南烟叶信息网维护工作愈加有优势。6.3. 服务方法我企业将以常驻看管、期定巡检和远程维护方法做好维护工作。派相关人员入驻现场,每七天确保5个工作日,天天八小时现场值守;企业将依据工作量及甲方要求进行弹性派遣工作人员,具体为正常上班时间确保天天昆明有2个工作人员在岗,玉溪有1个工作人员在岗、甲方相
6、关键工作需要开展时可依据甲方要求能够将驻守人数增加至6人,配合甲方做好关键工作。节假日、法定节日二十四小时在线响应,确保通讯工具365天X二十四小时保持在线,对于节假日故障请求,我们将在4小时以内抵达现场;对于现场不能处理问题我们将联络企业技术团体处理。企业将每个月组织相关技术力量对全部设备进行巡检,而且走访省烟草农科院相关人员了解常驻人员现场服务工作情况,对存在问题进行改善,不停提升服务工作质量。6.4. 中心机房维护方案6.4.1. 维护范围及内容(1)WEB服务器软、硬件维护。做好WEB服务器前后台硬件配置,定时查看是否存在相关问题,立即处理软、硬件故障;做好WEB服务器系统软件配置定时
7、查看系统日志,确保服务器操作系统高效、安全、稳定运行;做好WEB服务器应用软件配置工作如防病毒软件,安全防护软件,同时软件日常配置立即处理故障,确保主网站及其子站点稳定、高效正常运行。(2)邮件服务器,办公系统服务器,数据库服务器,FTP服务器,应用服务器,网络硬盘服务器,GIS服务器,化学成份数据库服务器,气象数据库服务器,短信平台等日常维护。维护内容:服务器硬件维护保养、故障处理、配件更换、系统软件安装、配置、优化,各类利用软件配置、优化。并为每台服务器建一个维护档案并具体统计每台服务器配置、性能,应用软件安装情况、使用情况、维护情况、维修情况,确保每台服务器有档可查。严格实施省烟草农科院
8、巡查制度天天对机房进行巡检,立即发觉多种问题及潜在问题,并提出处理提议。(3)其它信息化系统维护其它信息系统维护包含:图书管理系统安装和维护、邮件管理系统账号管理和维护、短信系统管理、办自动化系统账号管理和维护、数据库账号管理和维护,网络硬盘系统账号管理和维护,配合数据库厂家完成汉字期刊数据库、外文期刊数据库和中国知网数据库更新工作,配合相关课题组完成服务器硬件、系统软件、软件运行环境准备工作。(4)机房空调及新风维护:从空调系统显示器上检验空调系统各项功效及参数是否正常,如有报警情况要检验报警统计,并分析报警原因;检验温度、湿度传感器工作状态是否正常;对压缩机和加湿器运行参数要做到心中有数;
9、压缩机巡回检验及维护;冷凝器巡回检验及维护;蒸发器、膨胀阀巡回检验及维护;加湿系统巡检及维护;空气循环系统巡回检验及维护;(5)UPS及电池维护:测试及统计主机运行参数;依据实际情况进行电池查对性容量测试;用专用仪器对后备用蓄电池组逐一测量,进行充放电维护及调整充电电流,确保电池正常工作;检验风机及风道情况并清洁,主机外观清洁、内部除尘;检验统计输出波形、谐波含量、零地电压等;清洁系统主设备及电池等;清查各参数是否正确或切合实际,能立即发觉事故隐患;UPS各项功效测试,如检验逆变器、整流器等启停、电池管理功效,有条件进行UPS同市电切换试验;检验主机、电池及相关配电引线及端子接触情况是否可靠,
10、并测量统计压降及温升,有条件地进行相关紧固工作等;观察可能出现元件老化或损坏现象、电容是否有膨胀或漏液迹象、磁性元件是否过热或分层迹象;并机系统进行单机运行测试,热备份系统负荷切换测试等;低压配电柜维护;(6) 防设备维护:检验火灾报警控制器自检、消音、复位功效和主备电源切换功效;检验报警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置外观;气体灭火控制器工作状态;储瓶间环境、气体瓶组或储罐、选择阀、驱动装置等组件外观;应急灯和疏散指示灯标志工作状态;火灾报警探测器、手动报警按钮、报警控制器、联动控制设备试验报警功效;(7)供水水路、电路及照明线路维护:镇流器、灯管更换;灯盘校正,开关更换,线头氧化处理,标
11、签巡查更换,漏保试验;检验机房进出水管接头是否有液漏现象;水管阀门检验、加固及更换;(8)机房基础维护:吊顶表面清洁;板材松动、翘起修复,变形、损坏更换;龙骨调平等;墙面污迹清理,裂缝修补;玻璃清洗,不锈钢清洗,玻璃胶修整,地弹簧校正,拉手螺丝加固;静电地板清洗清洁,地面除尘;缝隙调整;平整度调整;接地电阻测试;主接地点除锈、土壤降阻、接头紧固;防雷器检测;接地线触点防氧化加固。6.4.2. 维护计划为了做好机房设备维护工作,我企业配置对应人力、物力(工具、通讯设备等),确保中心机房正常运作,经过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定时检测、维护和保养,保障机房设备运行稳定,经过保养延
12、长设备生命周期,降低故障率。中心机房日常维护:负责甲方中心机房全部设备及线路日常维护,定时对中心机房设备垃圾清理,每个周对机房设备进行巡检,30天对服务器系统进行更新,每七天一和周四对机房进行卫生打扫,机柜卫生清理。对进入机房查看或维护人员进行登记,并建立来访机房档案数据库。设备巡检表以下图所表示:服务器巡检表日期巡检人员OA网络硬盘外网内网邮件期刊病虫害种质虚拟机原内网netcase惩防KVM档案图书短信正常()异常(列明问题)6.5. 网站维护方案6.5.1. 维护范围及内容云南烟叶信息网维护包含云南烟叶信息网及所包含专题、专栏维护及优化。包含主站、搜索、优化结构专栏、烟农学校专栏、创新年
13、专栏、通讯员专栏、现代烟草农业专栏、科技咨询专栏及其它网站所包含专栏。1、云南烟叶信息网维护云南烟叶信息网维护包含云南烟叶信息网及所包含专题、专栏维护及优化。包含主站、搜索、优化结构专栏、烟农学校专栏、创新年专栏、通讯员专栏、现代烟草农业专栏、科技咨询专栏及其它网站所包含专栏。2、网站代码优化现实当中可能出现IE版本更新、开发时未发觉代码问题,影响系统稳定或访问速度。对出现或可能出现问题进行优化处理,对网站源代码进行重新优化,确保在出现IE升级等问题时不会出现版面混乱、页面报错等问题。3、网站美工优化数据信息展现变更维护,具体工作表现为界面美工设计、版式设计。界面效果变更维护,界面效果维护关键
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