固话常用业务操作必备手册模板.doc
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2、进入系统:二、进入综合业务受理界面1、点击菜单栏左面第一个进入综合业务受理界面:2、点击综合业务受理受理综合受理后,进入受理界面:三、建立用户信息1、假如是新用户,首先保留用户信息,点击新用户后,弹出用户信息对话框,依次填写各项信息后保留:(此处须根据用户实名登记工作要求建立用户信息,具体要求请见附件一)2、假如是老用户,能够选择查询方法:比如上图,用18位证件号码查询出用户名称,即可进行业务受理:四、市话新装1、确定用户后,在“服务选择”部分选择“入网”,点击“固定电话”,将其添加到服务清单中,以下图所表示。假如需要批量固话入网,请在服务清单最终一列数量处将数字修改为用户订购量。注意此处不支
3、持选择相同业务,比如选择固定电话入网,不能再点击固定电话,假如点击则弹出提醒信息。2、选择用户所选服务后,在服务清单中列出了用户所选服务。待用户确定后点击“继续服务“按钮,弹出对话框:3、用户再次确定无误后点击确定进入业务受理页面(固话入网,以下图),开始固话入网服务操作。4、产品信息一级增值产品点选市话后,点击确定。选中一级增值产品市话后,系统默认选中二级增值产品市内直拨、中国直拨、来电显示、呼叫转移并添加到增值产品列表中:(此处须通知用户来电显示3元/月)5、业务信息在确定增值产品后,业务信息部分进入可操作状态:如上图所表示,业务信息部分中输入框后带红色星号*为必填项,请务必填写。其中用户
4、性质,产品属性,区域范围全部是和一级增值产品相关。用户性质依据用户名称及装机位置进行判定。(甲种电话:指安装在私人住宅内市话用户,用户性质为“私人住宅电话”;乙种电话:指甲种用户要求范围以外用户,用户性质为除“私人住宅电话”以外各项。)地址信息输入方法:以下图所表示在第一个文本框内输入地址汉字首字母简拼(最少一位),按回车键查询地址,并显示到第二个选择输入框中,所显示信息包含地址,门牌号范围,单双号或混合;第三个输入框填写门牌号码,必需为数组,而且在提供范围之内且符合号码要求,假如没有能够不填写;第四个输入框提供手输信息,并入地址信息之中,此文本框在未查询到地址和需要填写更具体信息时使用。如上
5、所表示,地址为:建设路13号2号楼1单元501室。所在局站如右图,页面初始时显示本处理局下全部局站,在输入地址简拼回车确定关联出地址后,自动选中和地址对应局站;假如未查询到地址,亦供用户手工选择。服务号码如右图,点击选号按钮,弹出选号界面。注意选号前必需确定所在局站。选号界面为:选择一个选号方法,点击选号按钮,在右侧列表框中显示出随机选出号码。选中其中用户需要号码,点击确定返回,同时号码自动写到服务号码文本框中。就近电话,选填,必需为正当固定电话号码。收费方法默认为正常收费。处理等级分为一般优先级、中优先级、高优先级,支持预约服务处理局还有选项预约服务,默认为中等优先级,同时预约装机时间。点击
6、预约时间则弹出预约时间选择页面,在以下页面中,选择装机队,调整日期和选中时间段后关闭本页面,选中时间会返回到预约时间文本框中。填写联络人、联络电话6、帐务关系页面初始时会默认一条帐务关系,如要变更,请点击帐务关系部分右下角绿色文字“获取帐务关系”打开帐务关系界面。以下图:帐务关系界面分两部分组成:帐务关系、帐户操作信息。帐务关系部分统计已选中帐务信息,并可对已经有统计进行操作。账户操作信息分3个tab页:原帐户信息、帐户生成和帐户查询。页面初始话时原帐户信息页展现目前用户全部帐户,假如没有则为空。用户能够选中一条点击按钮添加到帐务关系列表中。如用户原无账户或需要添加新帐户时,打开账户生成页,以
7、下图:填写完整信息后点击“保留账户”按钮,由此可生成新帐户,并展现到下面帐户清单中。选中新生成帐户,能够添加到帐务关系中。用户也可打开帐务查询页,依据用户提供服务号码、账户、证件等来才查询目前用户账户,依据查询结果来作为帐务关系。7、定价计划点击定价计划部分绿色文字“优惠选择”定价计划页面,选择增值产品计费规则和优惠。以下图所表示:最终确定计费规则和优惠选择无误后点击确定按钮返回入网界面,并展现所选信息。若点击按钮则此次操作无效。8、其它信息如上图所表示,其它信息包含担保人、代办人、发展人。这三部分为用户选填部分。其中担保人信息为:输入正确正当担保电话后,光标离开,自动查询出担保人其它信息,如
8、姓名、证件,担保人联络电话默认为担保电话。发展人信息统计产品和优惠信息需要统计发展人项。填写发展人时,先点击选中产品或优惠,如,再填写发展人,输入完成后回车校验,弹出发展人信息框,以下图所表示综上,至此,业务填写完成并校验无误后,点击页末保留按钮,提交入网业务服务信息,保留数据。若点击按钮,则为取消固话入网业务。弹出提醒信息,如点击确定则取消此处入网服务。点击保留按钮时,提醒确定信息,点击确定后开始保留数据。保留数据成功后会弹出成功信息,以下:9、收费及打印免填单:然后程序判定是否收费,需要收费时,弹出对话框,确定后进入收费界面,固话入网需收费工料费120元:收费界面展现了用户信息,定单信息和
9、收费情况。选中定单,完整填写收费科目和费用并确定无误后,点击收费处理按钮保留收费详情。其中每项收费科目能够依据实情调整收费金额。收费成功后提醒打印发票发票打印完成或取消打印后,提醒打印免填单。免填单打印完成或取消打印后,固话入网第一个步骤步骤全部完成。下一步自动调度到步骤下一个步骤稽核。10、稽核:退出业务受理界面,选择综合业务受理稽核稽核,进入稽核界面:选中定单,点击稽核即可。五、固话导航话机活动业务受理说明(一)产品描述导航话机是“116114电话导航”业务延伸产品,经过在一般话机上增加若干行业热线拨号键,提供电话导航业务优先报号和查询转接等功效,成为前向用户和后向商家直接感知电话导航业务
10、有力工具。(二)业务资费话机终端:50元/部;(三)业务受理1、各营业网点(含合作营业厅)均可办理。营业厅负责业务受理,上门装机时提供话机终端。2、活动期间新装固话家庭、办公、经营用户均可办理。含一般固话、虚拟网固话、预付费固话、模拟中继线等。ISDN、公话不含有受理条件。3、业务受理时,尤其注意业务受理要规范:备注应首先输入“SYZX”。4、参与导航话机活动,新装业务收费时,系统自动添加“电话终端费”50元,“工料费”由120元调整为70元。如预办理亲情1+新装用户,参与导航话机活动,仅收取“电话终端费”50元,“工料费”由120元调整为0元。如用户不参与导航话机活动,请将“电话终端费”调整
11、为0元,“工料费”120元保持不变。5、营销过程中要明确话机为用户优惠购置不是“送”,热线拨号键要和114电话导航业务捆绑销售。6、热线拨号键参考电话导航优先推荐功效受理步骤实施,业务管理单位产品创新部,业务联络人李辉,联络电话 86208114。六、市话移机1、用户信息服务号码输入用户电话号码,查询出用户信息后,在变更业务中选择“移机”:点继续服务进入移机受理页面。2、 基础信息部分显示用户基础信息资料,且为不可编辑状态:要了解更多用户信息,可点击。3、产品相关信息部分,能够选择、变更增值产品,包含一级增值产品和二级增值产品:4、业务信息部分,为此次移机业务需要填写内容。当输入新地址后,系统
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