容声厨卫导购代表企业文化手册模板.doc
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1、第一节 企业文化一、集团介绍广东容声电器股份是一家以生产制造、销售电饭锅、消毒柜、电磁炉、抽油烟机、油炸锅、三文治炉、电风扇、排气扇、热水器等产品为主导专业家电企业,是广东省轻工业品进出口集团出口关键单位。地处珠江三角洲黄金腹地顺德市容桂区,含有得天独厚地缘优势。 企业现拥有职员一千多人,厂区面积5万多平方米,固定资产4.1亿多元人民币,含有年产系列电饭锅320万只、系列消毒柜30万只、系列电压力锅100万只、系列电磁炉80万台及多种厨房器具50万台生产能力。经过多年锐意进取,容声企业成为风靡全国著名企业,不仅拥有广泛市场基础,而且享受较高著名度和美誉度。企业大力奉行品牌领先,质量至上战略。
2、容声牌电饭锅是中国电饭锅名牌产品,历年来在全国同行业抽检评选中质量一直保持领先地位,连续七年被评为全国最受消费者欢迎轻工产品,不仅取得中国电工产品安全认证、UL、CB、TUV、CE、CCIE、CCC等认证,而且于1997年取得ISO9001质量体系认证证书。 容声牌电压力锅集压力锅、电饭锅、焖烧锅等多项功效于一身,受到消费者广泛赞誉,得到教授和行家一致认可。掀起中国厨房炊具新革命,引领中国厨房炊具进入新时代。借中国加入WTO时代春风,容声企业立足于中国,放眼于国际,以其海纳百川,有容乃大博大胸怀和非凡气势,在世界家电舞台迎接任何挑战和考验。 秉承质量第一,用户满意,连续改善,争创一流十六字方针
3、,并以诚信是我风格,质量是我生命,用户是我亲人为宗旨,容声企业坚持务实作风,扎扎实实、努力拼搏,为繁荣中国家电市场,弘扬民族工业作出自己贡献人才理念:不做瓶中蚤,甘做丑小鸭;用人标准:以德为先,德才兼备,赛马不相马; 人文环境:开放式协议关系;二、容声企业所获荣誉企业荣誉曾荣获国家优质产品银质奖曾荣获国家轻工部优质奖曾荣获国家二级企业称号1992年被广东省著名商标评选委员会评为“广东省著名商标”1993年取得“顺德市工业企业规模奖”1994年取得“首届全国消费者信誉度调查第一名”1994年取得“中国明星企业”1994年取得“第五届亚太国际贸易博览会金奖”1994年由佛山市评定企业评定,经中国工
4、商银行佛山分行企业信用等级评审委员会确定“广东容声电器股份为AAA级信用企业”容声牌电饭锅在1997年度全国百家商场系列商品调查中荣获“同种商品销售量第一名”被消费日报评为“-连续三年无质量投诉名优产品”。包含:容声牌电饭锅、电压力锅、抽油烟机、电热水器、燃气灶、燃气热水器、食品消毒柜系列 容声牌电饭锅、电压力锅、消毒柜被北京质量协会用户委员会评为“用户满意产品”容声牌电饭锅、电压力锅、电磁炉获“-国家质量检测合格产品”电饭锅获奖: 19871996连续多年被评为全国最受消费者欢迎轻工产品 1994年6月全系列产品经过中国电工产品委员会电工产品安全认证19951996自动电饭锅、豪华型电饭锅前
5、后经过美国UL认证(EL57362、E96531) 1995获中国家电名牌产品称号 19921997前后获国家专利权十八项 微电脑电饭锅获奖:1993.5,6 取得国家两项专利1993.6 荣获广东省优异产品奖 电子消毒柜获奖:1992.5,6 取得国家两项专利 1993 经国家经贸委审批同意列入九三年度国家级关键新产品试产吉华项目标产品 1993.6 荣获广东省优异新产品奖 1993.11 荣获北京国际家电产品及技术装备展览会金奖 1994.6 荣获第五届亚太国际贸易博览会金奖 19941997 再获国家专利权十八项 抽油烟机获奖:1991.12 荣获轻工部优质产品奖 1993.11 荣获北
6、京国际家电产品及技术装备展览会金奖 1994.6 荣获第五届亚太国际贸易博览会金奖 油炸锅获认证: 荣获各项出口认证 第二节 导购代表招聘、管理一、导购代表设置条件(一). 导购代表派驻商场标准 :、一、二级市场中有较强经济实力、较大客流量大中型零售商场、超市、专营店、专卖店派驻导购代表;且必需是关键竞争品牌设导购代表卖场;2、不许可对经销商批零店派驻导购代表;(二).导购代表上岗模式 :1、专职模式:达成以上标准商场可考虑派驻专职导购代表;二、导购代表聘用条件1、正式导购聘用条件l 年纪:2250周岁;l 学历:含有高中以上(含高中)学历;l 仪表:要求相貌端正,仪态稳重大方;l 谈吐:语言
7、表示能力强,能流利地讲一般话和当地方言,性格以外向型为佳,l 含有较强亲和力及沟通能力;l 品德:忠于职守,敬业爱岗,吃苦耐劳,有进取心;l 从事过家用电器销售或有营业员经验者优先考虑;l 优异下岗者要占到一定百分比;l 对符合条件售点家眷,本着“举贤不避亲”标准,能够成为我们导购代表,但不能安排在自己售点2、临时导购聘用条件l 年纪2025岁,中专以上学历,当地大中专院校学生为主(市场营销专业学生优先考虑),其它条件同正式导购代表聘用条件。三、导购代表聘用程序1、导购代表招聘、派驻、管理步骤 *区域经理署名区域经理提出申请填写导购代表招聘表 *注明导购代表入驻商场名称 *导购代表个人联络电话
8、 *工商银行开户行具体名称及账号 *导购代表身份证复印件 总部审批 NO 两天内FAX *总部推广主管接到导购代表招聘表格两天内给总部批复予回复 YES 区域派驻派驻商场 *入职前必需进行岗前培训,合格后方可上岗小平 熟知容声厨卫企业导购代表管理培训手册 *每个月3日前将 省 市 商场容声厨卫零售 日常管理(受人员限制,导购代表日常工作管理可由经销商代管)月报表、 省 市 商场竞品月报表寄回 总部 报表未能立即寄回不予发放工资2、笔试:(笔试题目由营销管理部临时下发或分企业自拟)3、面试筛选 自我介绍(5分钟) 问题关键点:成长经历、工作、生活、家庭、个性特点等。 综合面试问题关键点:社会活动
9、能力、反应、创新、组织协调能力、时间管理能力、思维逻辑性等。 专业面试(8分钟)问题关键点:专业知识广度、专业知识深度、回复问题严谨性(试题分企业自拟)。 企业介绍 (5分钟)问题关键点:招聘者向应聘者介绍我企业相关政策、制度、营销理念、导购代表工作职责、企业产品、分企业相关培训、考评、奖惩、薪资等。 面试评价:分企业经理或员工填写_省导购代表招聘表 筛选:对照导购代表聘用条件择优录用。 省 导 购 员 招 聘 表填报日期: 年 月 日姓 名性别出生年月身高专长导购产品学历联络方法户口所在地上岗城市派驻商场开户行账号工作简历:身份证复印件张贴身份证号码:区域经理意见(笔试面试评价):推广主管意
10、见:营销部长意见:注:导购代表上岗前必需报总部审批,总部接到申请两日内批复。4、录用步骤 应聘者经笔试、面试(含复试)、审核合格后,分企业经理将其身份证、学历证、下岗者下岗证之复印件及聘用记录表,笔试试卷、面试评定表等相关资料存档立案,并报营销管理部录入电脑存档立案。 导购代表试用期为30天。经培训、考评合格后正式上岗。5、离职和续聘 导购代表离职,须于15日内提出书面申请,经员工、分企业经理同意,办理完移交手续后,方可正式离职。私自离职者扣罚30天工资。 年度聘用期满,分企业对导购代表进行考评,考评合格者下年续聘。四、导购代表言行规范l 工作时间内,导购代表应严格按所在商场要求穿着,时刻切记
11、:“我代表容声集团,代表企业形象”。着装一定要洁净得体、整齐大方、切忌浓妆艳抹。l 导购代表应天天提前30分钟到岗,将全部样品擦拭一遍,确保无灰尘、无污染、光亮整齐。l 仪态端庄、大方,精神饱满,保持微笑,以自信、热情、友好态度接待用户。l 导购代表接待用户时,表述要清楚、语气要诚恳自然,杜绝使用污言秽语冒犯她人,在任何情况下不得和用户发生争吵。l 导购代表在工作期间应保持站立姿势,双手合于身前、抬头挺胸。五、导购代表工作职责l 导购代表应主动向消费者宣传并推广容声厨卫企业系列产品,宣传容声企业形象、接收消费者咨询、派发企业多种宣传资料。l 负责容声厨卫企业系列展品区域管理,确保样机、促销用具
12、、宣传资料陈列有序,清洁。l 接收企业日常管理,亲密配合企业举行多种促销活动。l 主动搜集竞争对手销售及相关信息,并立即反馈。l 搜集商场、消费者对企业、产品、服务要求和提议,并立即反馈。l 主动跟踪商场销售、库存、和货源需求并立即反馈,建立零售和库存台帐。l 导购代表必需如实认真填写二张报表 省 市 商场容声厨卫零售月报表及 省 市 商场竞品月报表 。 每个月3日前将上月 省 市 商场容声厨卫零售月报表和 省 市 商场竞品月报表 (经所在商场盖章确定后)传营销管理部市场推广主管,(市场推广主管将回访核实,并以此做为薪酬发放依据)。l 导购代表必需建立台帐: 省 市 商场容声厨卫零售台帐。l
13、导购代表必需和商业单位保持良好合作关系并坚定实施商业单位各项零售政策,尤其是旺季要争取到商场售后部对我品牌送货安装优先支持。第三节 导购代表考评一、 导购日常管理考评1、激励方法 综合排名奖:营销管理部市场推广主管将每个月依据导购代表 省 市 商场容声厨卫零售月报表,每个月评选出月度综合排名导购冠、亚、季军,分别给一定奖励,并推荐给分企业存档立案,优先安排在位置好、销量大售点,以发挥其能力并确保其收入。l 销售进步奖:对于零售量快速提升,超越竞争对手,单店排名提升显著者给销售进步奖(奖励依据: 省 市 商场容声厨卫零售月报表和 省 市 商场竞品月报表 )。l 超额完成任务奖:对于分企业分配计划
14、销量月底考评超额完成任务者,给超额完成任务奖(奖励依据: 省 市 商场容声厨卫零售月报表)。l 尤其贡献奖:对于有尤其贡献、业绩突出或技巧创新导购代表,可在全省甚至全国通报表彰,树立楷模(楷模力量是无穷),并能够给一定金钱奖励(奖励理由及奖金额度要报总部审批,奖励依据: 省 市 商场容声厨卫零售月报表和 省 市 商场竞品月报表 )。l 检举揭发奖:激励导购代表检举揭发虚报销量行为,一经情况属实,将视情节轻重给200-3000元不等奖励,并对举报人给保密。l 导购福利:见导购代表薪酬方案。2、月度考评l 月度考评是依据工作表现和工作业绩打分,考评结果和导购代表工资直接挂钩。l 企业将定时、不定时
15、对各售点导购代表进行抽查考评,能力低、素质差将给解聘(对导购代表考评标准上采取三个月10%末位淘汰制)。l 无故矿工(脱岗二天)者视为自动离职并扣罚30天工资。l 导购代表应建立好台帐: 省 市 商场容声厨卫零售台帐。如有不立即或不完整一经发觉将严厉处罚。l 导购代表必需如实认真填写二张报表: 省 市 商场容声厨卫零售月报表、 省 市 商场竞品月报表 。 每个月3日前将上月 省 市 商场容声厨卫零售月报表和 省 市 商场竞品月报表 (经所在商场盖章后)传营销管理部市场推广主管,对虚报销量导购代表扣除当月全部工资(包含奖金和分成),如有再犯立即开除。l 在任何情况下不得和用户发生争吵,假如因为工
16、作态度不好、有欺骗用户言行或对用户服务不好而遭用户投诉者,视情节轻重给予处罚。二、导购例会制度及步骤参与每七天一次导购代表例会(因场地有限可在经销商处组织开展例会) 省 市 商场容声厨卫零售月报表导购: 商场责任人签字(盖章): 产品类别型号数量小计吸 油 烟 机燃 气 灶 消 毒 柜 其 它备注:每个月统计截止至25日,下月3日前将商场盖章原件寄回总部计发工资。 省 市 商场竞品月报表 产品竞争品牌畅销型号功效特征零售价格销 量促销活动相关提议吸 油 烟 机 燃 气 灶消 毒 柜备注:有新产品推出请按以上表格开式填写,3日前跟随其它报表一并寄回企业第三节 导购代表薪酬方案一:导购代表工资标准
17、专职导购代表工资=基础底薪+分成+奖罚+福利四部分组成。1、基础底薪:导购代表底薪标准:一类地域500元/月广东大连浙江江苏上海北京二类地域400元/月沈阳川渝河南河北(天津)陕西湖北湖南闽赣三类地域300元/月其它地域(和一、二类地域三级市场) 导购代表上岗满十二个月后,底薪在原标准基础上增加20元,每十二个月依次递增。 要求每店月最低销售保底量(产品出厂价计算一万元),连续两个月达不到最低销售保底量标准,工资按80%发放。连续三个月不能完成最低销售保底量,自动解聘,该商场不再派驻导购。(部分形象店除外,但必需重新审批) 每个月必需填报导购代表月度考勤表,企业将根据考勤表确定天数计算工资,考
18、勤表必需加盖商场公章方可计算工资。(上班需打考勤卡,可由考勤卡替换考勤表计算工资)导购代表月度考勤表 容声厨具分企业终端导购考勤表区域: 商场:导购代表: 年 月日期出勤情况事假病假公共假日旷工正常出勤备注26新上岗导购代表自 月 日入驻本商场。特此证实 责任人署名: 272829303112345678910111213141516171819202122232425总计出勤天数(大写)备注:*每个月统计截止至25日,下月3日前连同导购代表销售报表一并寄回企业计算工资。*未计考勤天数请用“”将当日考勤划去(特指新上岗导购代表)。区域经理:商场盖章确定:3、分成: 导购代表分成由经销商发放,
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