大型超市采购手册模板.doc

采购手册

XXX百货商业广场
采 购 部

XXX采购手册
一、 序言……………………………………1
二、 XXX采购部组织图…………………2
三、 广东省流通业……………………3
四、 采购之职务说明………………………6
五、 成功之要素…………………………11
六、 行销之基础要项……………………13
七、 营运政策……………………………16
八、 用户政策……………………………18
九、 供货商政策…………………………25
十、 商品政策…………………………26
十一、 价格政策…………………………28
十二、 包装政策…………………………29
十三、 促销政策…………………………30
十四、 自有品牌政策……………………31
十五、 价格结构…………………………32
十六、 谈判技巧和策略…………………41
十七、 异议处理……………………53
十八、 单位换算…………………………56
十九、 进口价格之计算…………………58
二十、 商品进口关税和进口还节代征税………61
一、 序言：
欢迎加入我们XXX采购部行列，本处工作将是全中国最具挑战性工作之一，我们期盼各位加入会为本部门带来冲劲、活力、及创新，使我们迈向成功大道。

XXX采购部关键任务在于：
一、筛选合作供货商。
二、慎选适合本企业用户群产品。
三、和供货商谈判最有利供货条件。（包含品质、包装、品牌、折扣、价格、进货奖励、广告赞助、促销措施、订货数量、交货期限、及送货地点等。）
四、订定最有竞争力，同时又有合理利润之售价。
五、和各仓库作最有效沟通，确保商品畅销。
六、搜集市场信息，掌握市场之需要及未来趋势。
七、为企业发明最高业绩及利润，回报股东，并为全体工作同仁寻求最好福利。
由以上任务看来，业务处责任在于采购（供货商及商品之选择和订货）、订价、及促销之企划工作，对毛利之达成负担最大之责任。

本企业之成立，是香港万诚企业鉴于中国经济成长之快速，国民生活水准日渐提升，而流通业仍不够现代化，聘用在台湾量贩业有实务经验之人士提供经营管理技术（KNOW－HOW），对中国未来流通业注入一革新通路，缩短制造商和零售商之间步骤，降低中间层次剥削，使民生消费品之价格合理化，对中国整体经济有重大贡献。

各位就是这个过程中关键人物，在这自由化及国际化时代，各位全部负有这一伟大使命，让我们一齐同心合作，贡献个人心力，为我们在本企业事业发明一个更美好前途。

二、XXX采购部组织图：
采购协理
行政助理

食 品 百 货 行销副理
采购副理 采购副理

采购主管…（共十课）…采购主管 采购主管…（共十课）…采购主管 行销主管

采购员． ． ． ． ． ．采购员 采购员． ． ． ． ． ．采购员 行销专员

三、广东省流通业
我们可概况下图简单说明广东省内由制造商或进口商至零售商阶段流经过程：
零 售 商
制 造 商
或进口商
1）

零 售 商
中盘商或小批发商

大盘商或大批发商

制 造 商
或进口商
2）

零 售 商
地 区
经 销 商

总 经 销
或总代理

制 造 商
或进口商
3）

零 售 商
中 盘 商
或批发商

总 经 销
或总代理
制 造 商
或进口商
4）

以上所谓“零售商”实际上包含了广东省为数三十万家以上各行各业零售店、农贸市场、平价商店、杂货店、便利商店、个人商店、超级市场、百货企业、邮购企业、及无法计数个体经营地摊等等直接卖给最终消费者营利机关或个人。近多个很多零售店以连锁之组织出现，以求在市场上更含有竞争力。
估量整体民生消费品流通业（不含资本财）之市场约有些人民币5,000亿元（其中广州市约600亿元），通常同一家制造商或进口商同时以“数种”流通之形式将商品销售出去。
下表是广州市大型零售业及连锁店之概况，由此表可看出百货企业大约占市民百分之十之消费市场，XXX量贩广场在广东省应有很大发展潜力。

广州市大型零售业及连锁店概况

名 称
1995年
营业额（万）
1995年
面积
（M2）
1995年
月/M2
（万）
1995年
成长率
（％）
1995年

总店数
开业

年份
收银台

总台数
停车场

（M2）

销售商品

南方大厦
（集团）
161,729
49,552
0.27
25.1
25
54年
46(总店)
21(算盘)
800
(总店)
一楼:化妆品、日用百货、洗涤用具、五金；二楼：时装、服装、玩具；三楼：摄影器材、饰品、音响、厨具、电器、；四楼：儿童服装、玩具、婴儿用具、文教、办公、鞋、皮具；五楼：工艺品、首饰、服装、文房四宝、礼品；六楼：精品、皮具、金银珠宝、美容美发
广州百货大厦
115,000
11,000
0.87
20.4
2
90年
68
3000
一楼：食品、日用百货、化妆品、；夹层：首饰、钟表；二楼：女服；三楼：男服；四楼：儿童、皮具、文体用具；五楼：家电、床用、灯饰；六楼：特惠场

新大新
106,000
8,000
1.10
6.0
1
89年
44
无
首层：食品、家用、药品；夹层：首饰、钟表；一楼：日用百货、工艺、化妆；二楼；巾被针织；三楼：男服；四楼：女服；五楼：皮具、鞋帽；六楼：家电；七楼：影音、办公；八楼：童玩、文体；九楼：家私、灯饰
友谊商店（环市路）
89,790
17,000
0.34
11.7
1
74年
46
2500
一楼：日用、五金、洗涤、化妆、食品；二楼：电器、自行车、灯饰、五金；三楼：钟表、黄金首饰、工艺品、针棉织、床上用具、皮具；四楼：家电、家庭用具、文玩、办公用具；五楼：珠宝、首饰、工艺品、现代家俱、咖啡厅
东山百货
56,039
6,000
0.78
21.6
1
83年
12
无
一楼：日用、五金、洗涤、化妆、食品；二楼：电器、自行车、灯饰、五金；三楼：钟表、黄金首饰、工艺品、针棉织品、床上用具、皮具；四楼：男女时装、童装；五楼：鞋帽、文体用具、厨具、箱包、雨具、儿童用具、塑料品；六楼：家俱、装饰画、地毯
海珠购物广场
29,312
8,500
0.29
13.0
1
91年93年扩建
25
1000
一楼：日用具、电器、化妆品、食品、快餐店；二楼：文具、服装、鞋帽、踊具、首饰、健身器材；三楼：女仕用口、纺织品、儿童用具、书刊、文具
华厦企业
26,205
6,000
0.36
8.2
1
84年9月
13
无
一楼：日用具、食品、化妆品、饰品、摩托车、自行车；夹层：首饰、钟表；二楼：家电、灯饰、通讯设备；三楼：男女衣饰；四楼：床上用具、鞋帽、布匹；五楼：童服、婴儿用具、玩具、针织品、毛衣、头饰、游戏机；六楼：文体用具、摄影器材、皮具、书籍
永安企业
13,067
3,500
0.31
28.7
3
61年
10
无
一楼：化妆品、食品、家电、日用具、首饰、精品；二楼：床用、针织、皮具、玩具；三楼：文体、服装
南丰商场
13,000
4,500
0.24
无
1
88年
15
400
南一楼：化妆品、洗涤品、家庭用具、电器；北一楼：快餐、冷饮；南二楼：针织、服装、文玩；北二楼：鞋、文教、玩具、钟表、首饰
妇幼用具商场
12,843
3,600
0.30
12.1
1
93年1月
24
无
一楼：日用、家电、食品、粮油、首饰；二楼：床用、文体、玩具、皮具、鞋、婴儿用具；三楼：服装、内衣
沙河百货
11,958
3,000
0.33
-10.3
1
56年
10
(12算盘)
85
一楼：食品、南北杂货、日用百货、小五金、家电；二楼：家电、；厨具、自行车、皮具、玩具；三楼：服装、床上用具、针织、劳保用具、文化用具、摄影器材

广州市大型零售业及连锁店概况
名称
1995年
营业额（万）
1995年
面积
M2
1995年
月/M2
（万）
1995年
成长率
（％）
1995年

总店数
开业

年份
收银台

总台数
停车场

（M2）
销售商品

广源购物中心
5,000
8,000
0.05
无
1
95年1月
16
无
一楼:食品、音响、化妆品、日用；二楼：服装、床上用具、鞋帽、皮具；三楼：儿童服装、家电、文教、金饰、眼镜、书店
仟村
80-90万/日
10,000
不详
无
1
96年2月
53
2500
一楼：日用、食品、首饰、精品、化妆品、礼品、钟表；二楼：五交、家电、皮具、厨具、电讯设备、百货、图书；三楼：鞋类、文具、体育用具、摄影、男士服装；四楼：床上用具、儿童用具、玩具、女士服装、针织
天贸南方大厦
不详
10,000
不详
无
1
96年2月
45
10000
二楼：婴儿用具、鞋类、皮具、针织、服装、床用、化妆品；三楼：厨具、家电、摄影器材、文体、日用百货、影音、食品
华厦康隆
不详
12,800
不详
无
1
96年2月
25
无
一楼：日用、化妆、皮具、饰品、食品；二楼：男女衣饰；夹层：钟表、首饰；三楼：鞋帽、文体用具、玩具、快餐、书店；四楼：大、小家电、家居用具
黄歧广客隆
不详
14,900
不详
无
4
96年
28
15000
一楼：首饰、皮具、化妆品、日用百货、厨用、食品；二楼：电器、箱包、鞋类；三楼：服装、文体用具、玩具、婴儿用具、床上用具
王府井
不详
11,400
不详
无
1
96年5月
23
3000
一楼：化妆品、鲜花饰品、烟酒、日用、金融服务、食品、药品；二楼：箱包皮具、鞋帽精品、办公、保健、家电、体育用具、茶艺乐园；三楼：黄金珠宝、工艺礼品、钟表眼镜、针纺、妇女用具、床用、书刊；四楼：服装、精品店廊、西点饮品
吉之岛
不详
11,400
不详
无
1
96年7月
48
10000
（天河城B1）生鲜蔬果、各类食品、日用百货、文体用具、化妆品、家私、玩具、衣饰、鞋、婴儿、床用、钟表、饰品
阳光超市
不详
4,500
不详
无
13
不详
35
无
一层：食品、日用百货、文玩、内衣裤、家庭用具
天美连锁超市
6,000
5,380
0.09
无
12
92年
18
无
一层：食品、日用百货、家庭用具、针棉织品、化妆品、床上用具
百佳连锁超市
不详
2,580
不详
无
12
95年
36
无
一层：食品、百货、日用、五金、饰品、文具、纺织
宏城超市连锁
不详
3,000
不详
无
9
94年
12
无
一层：食品、百货、日用、家庭用具
屈臣氏
不详
1,018
不详
无
4
94年
10
120
一层：日用、精品、百货、化妆、饰品、药品、文玩、内衣裤
友谊超市
不详
1,300
不详
无
3
89年
9
无
一楼：食品、快餐、冷饮、糕点；二楼：百货、办公、电器、童服、玩具、床上、洗涤用具

四、采购之职务说明：

基础上本企业之成败关键在于采购人员是否能掌握市场之需要及趋势，以合理利润为前提，用最有竞争力价格，透过仓库良好之管理及多种促销活动，将品质良好商品销售给专业用户。
由此可见，采购人员在本企业之关键性，为了使各位明了采购之职责，我们特地将采购“职务说明”附上，请各位具体研究，并和主管讨论，务必在担当此一重担之前充足了解本身职责及权限。
当然此一“职务说明”不可能涵盖全部细节，而且也会因时空之变迁有所更动，身为采购人员各位，应了解此种情况。

职务说明
职 称：采购主管
直接主管：采购副理
直接部属：采 购 员
（一）、关键职责：
1． 负责企业指派商品之企划及业务之拓展工作。
2． 筛选合作供货商，并负责协商最好采购交易条件。
3． 实施最有效价格策略。
4． 计划多种促销活动。
5． 和卖场人员合作，扩展业绩并达成毛利目标。
（二）、关键工作项目：
1． 在企业分配仓库卖场空间之下，经营企业所指派商品企划工作。所选择商品应符适用户需要，以扩展业达成毛利目标。
2． 选择中国外最好供货商，并取得最好采购交易条件，包含：品质、规格、价格、折扣、广告赞助、促销、卖场陈列/示范、陈列服务、包装、最少订购数量、订购所需时间、及运输配合事宜等。
3． 开发并协商适合自助式批发包装（包含标示及说明）。
4． 考虑市场竞争情况、价格敏感项目、促销、滞销品特卖及其它营业损失等原因，订定市场上可能最低售价、塑造很有竞争力价格形象。
5． 选择XXX快讯及卖场内促销项目，并谈判最好采购条件及广告赞助，吸引用户到XXX来采购。
6． 和卖场所作无间，以扩展业绩（业绩是和卖场共同分担责任），并达成毛利比率及金额目标（毛利是采购人员关键责任）。注意存货，和卖场所作并提供支持，使卖场存货维持在最合适水准（存货是和卖场共同分担责任）。

7． 尽可能多到卖场造访，以了解卖场问题和机会，另外常常以电话，传真或采购通告等方法和卖场沟通。
8． 定时造访并评定供货商，以确保供货稳定性及企业最好利益。
9． 开发品质良好自有品牌商品，这些商品必需能有相当销售量，并能以竞争性价格售出（同时应有合理利润），让用户有物超所值感受。
10. 以有系统方法计划全部活动（包含长短程计划及预算活动），以降低或避免低效率及过多打岔。同时应将全部业务活动排定优先级，标准上应“先做最关键事，而非先做最急事”。
11. 应实地观察竞争厂商、研讨会参观展览、阅读报纸及专业杂志、并和全部可能取得资料起源人士或机构讨论或做市场研究，以了解市场通常及部分产品趋势走向。
12. 领导、培育、激励、评定及督导采购员使能有效地对采购部作最大贡献。
（三）、本职位元任用规格：
本职位元人员应随时记住附件任用规格上所列出明细，由这些明细可看出企业对职位期望及需求。
（四）、授权项目：
1． 本职位人员被授权在下列架构之内独立作业：
－营运政策
－用户政策
－供货商政策
－商品政策
－价格政策
－包装政策
－促销政策
－自有品牌政策

－毛利目标
－业绩目标
－到国外造访供货商或参观展览计划
－费用预算
2． 本职位人员未任满十二个月者，对下列决定应常常由采购协理核准：

－供货商（和任期无关）
－商品组合
－商品及商品类别（和任期无关）
－售价及毛利
－第一次订货
－XXX快讯项目（和任期无关）
－全部采购交易条件
－采购员解聘（和任期无关）
3． 本职位人员必需确保采购员在本职位人员不在企业时候能独立运作。采购员将作短期决定，这些决定以不影响毛利及商品组合为标准。同理，当采购员不在企业时候，本职位人员也应负责例行公事。

（五）、其它事项：
1． 本职位人员所必需作很多关键决定，全部是以良好普 通常识及逻辑判定做依据。
2． 本职务说明不可能涵盖全部事项。本职位人员应实施由采购协理在任何时间所指派之任何公务。
3． 和卖场充足沟通和亲密配合合作关系是本职位元成功必需条件。
4． 本企业成功要素有下列五项，本职位人员应确实做好：
－互信
－老实
－团结合作
－奉献
－斗志

采购主管之任用规格

（一）、资历之要求：
1． 最少大专毕业，主修商学或相关科系。
2． 男女不拘，年纪34岁以下，体格良好，身体健康，心思正常。
3． 最少5年以上百货专业采购经验。
4． 对中国民生消费品之流通及价格结构有充足了解。
5． 英文说写能力良好。
6． 有好沟通、谈判、计划、及分析技巧。
7． 在行销、国贸及委托加工采购有经验者更佳。
8． 对于制造过程、质量管制、商品法律要求、及计算机软件应有良好经验。
9． 能依工作需求造访中国外供货商。
10． 过去工作成绩良好而有证实文件者。

（二）、特质之要求：
1． 老实、易处、成熟、及稳健。
2． 能对结果负责，并含有强烈责任感。
3． 有自我激励、办事主动、并富有创意。
4． 能努力工作、活力充沛、且百折不挠。
5． 有弹性、具团体精神、而且能接纳好意见。
6． 对个人在企业事业有追求目标。
7． 愿意接收更多挑战。
8． 能在企业压力下有效工作。
9． 能以含有质量和成本观念来做事。
10． 愿和企业一齐成长。

五、成功要素
“成功”是人人所期望追求者，成就感是管理大师MSLOW所强调“需要最高层次”，各位在本企业事业也应以此为目标，努力追求，我们也深信世界上没有些人喜爱失败，成功者往往就是能透澈了解或研究失败原因，而避免重蹈覆辙。
我们认为成功采购人员应最少含有下列要求；
1． 操守廉洁：
面对多种供货商，有些供货商总会想措施以金钱或其它方法来诱惑采购人员，以达其销售目标。采购人员若无法把持，可能不自觉掉入供货商陷井，而不能自拨，进而任由供货商摆布，到底人类对财富之欲望是无止境。有一句名言，很值得我们参考，那就是：“做事能够失败，做人不可失败。”我们深信大部分采购人员全部能洁身自爱，不然纸包不住火，不应得之财富终会被曝光，这种人必遭企业和社会唾弃，而惹致个人身败名裂。

2．掌握市场：
流通业是将多种民生消费品卖给最终消费者产业，故商品种类繁多，且日新月异，采购人员必需努力透过多种管道及方法（包含检讨卖场人员提议和反应，因为她们最靠近用户），了解市场之需要及趋势，而非坐井观天，如井底之蛙，自认为秀才不出门，能知天下事，到底市场变量太多，我们应尽可能利用一切资源，掌握它们，做好知已知彼，则必能百战百胜。

3．精打细算：
有一商场名人曾说：“会卖不如会买”，这句话在流通业已成为至理铭言，这句话意思是：卖场人员若因为商品不对，或价格太贵，使再大劲，也不如采购人员选对商品，又买到廉价价钱，来得更轻松，因为用户眼睛是雪亮，假如被仓库卖场人员说服买下该件商品，事后发觉受骗，她是不会再光顾。采购人员必需能精打细算，供货商即使牺牲了一点利润，但若销售量增加，供货商还是喜爱和这种采购人员或企业来往。

4．主动认真：
现代流通业讲求是速度及效率，不然就被淘汰出局，采购人员以主动认真态度来工作，将可使本企业商品能适时适地推出，符合卖场需要。和卖场沟通更须要此种工作态度。

5．创新求进：
商场如战场，不进则退，输家可能成为羸家，赢家也可能变成输家。流通业尤其需要采购人员能有创新（非标新立异）思索力，努力争取突破现实状况，随时以新点子或创意来改善个人工作方法和效率，同时在商品组合方面也应努力争取创新，如此成功才可确保。

6．适应性强：
采购是个机动性很高职位，对市场及供货商均须随时掌握，开发新商品或供货商也是采购关键职责之一，故东奔西走，甚至远赴国外采购有时也是必需。采购人员所以必需有很强适应性，能够适应不一样环境、地域、或国家，不然一直坐在办公室是不可能把工作做好。身为采购对其所负责之利润预算负全责，其压力可想而知，采购更必需能适应此压力。这是一项劳心劳力工作，劳心指竭尽脑筋把工作做好付出，劳力指辗转各地体力负荷 ，要做好采购工作，须事先有此心理准备。

7． 团结合作：
表面上采购工作似乎是单独作业，但人不可能脱离群居而单独生活，采购人员也不可能脱离企业整体作业，采购必需和同事友好共处，相互合作，相互支持，采购工作才可无往不利。身为采购应去除本位主义或独善其身意识，凡事应以企业大局为重，待人处事，尤须重视团体合作，并以企业利益为前提。团结生力量，这是很轻易懂，我们挥企业整体力量，和竞争对手在市场上一争长短。覆巢之下无完卵，企业全体每一位同事全部应有此忧患意识，企业才可在市场上永续经营，个人在企业事业才可确保。

以上七项成功要素，请采购人员切记。

六、行销基础要项：

一项商品经过市场调查、产品设计、制程计划、设备配置、人员招募和训练、原料或零组件采购、生产、包装、储存、运输、广告、促销、批发、零售到消费者手中，严格来说是一个很冗长过程，然而全部企业就是在这种冗长竞赛中求生存，在这种竞赛中当然有赢家，也有输家，输赢原因很多，但最关键就是有没有掌握行销5P，所谓行销5P就是：

－商品（PRODUCT）
－价格（PRICE）
－流通管道及销售地点（PLACE）
－广告促销（PROMOTION）
－人员（PEOPLE）
采购人员必需对这行销5P有深入了解，才可能知已知彼，百战百胜，以下是这5P简单介绍：

1． 商品：
采购人员最关键一件事就是经由多种管道了解市场需要，选择用户所需要商品，假如背离用户需要，采购工作注定要失败，企业肯定库存堆积，而卖不出去。选择商品应考虑下列原因：
－口味、风味、质地、色泽、新鲜度、安全、卫生（尤其指食品）
－功效 －包装
－质量 －售后服务确保
－著名度或吸引力 －订货数量及交货期
－设计、花色、及尺寸 －商品齐全度
－流行性、新奇性、或独特征 －商品说明
2． 价格：
本企业销售商品最大特色在于物美价廉，价格在行销上占了举足轻重地位，在消费意识高涨，信息发达今日，价格高低很快就会在消费者心目中一个建立起形象。本企业用户均为专业用户，这些人对价格更为敏感，故采购人员肯定要在价格谈判中，确实去研究竞争者价格，并为本企业求取最好价格，不然就不应轻易去采购该项商品。物超所值是本企业商品最大优势。
1． 流通管道及销售地点：
本企业成立对中国流通业是一项崭新尝试，这种在国外已经营30年流通形式，已在全世界20余国被证实为极具经营成效和流通管道。此种流通管道大大地缩短了生产厂商和零售商距离，为她们提供了最好服务。本企业另一特点就是宽大停车场及宽广货架间走道，为用户带来无比便利和舒适。采购人员应假设自己是消费者，以消费者眼光来选择商，毕竟采购人员选择商品是要卖给用户，而不是自己。同时卖场采自选量贩销售，用户得以自由购货，免受干扰。所以商品品名及说明是采购人员必需尤其谨慎和供货商谈判项目之一，方便用户能以最少之精力，在最短时间内去了解商品。
除了流通管道之外，商品销售地点也极为关键，假如某一项商品是被陈列在用户动线死角，则采购人员应计划很好促销活动或广告宣传，以吸引用户购置死角商品。
2． 广告促销
广告目标在于透过多种媒体（如：电视、广播、报纸、杂志、看板等）刺激需求，通常须要以累积广告信息向目标用户说明产品特点，让用户经由认知、了解、信赖、等阶段，转为最终购置意愿及行动。本企业“XXX快讯”就是用来做广告以刺激需求之用，它是采购人员利器，也所以采购人中通常全部须花25％以上时间去计划。只有广告，没有促销，有时也会功亏一篑，促销是唤起需要刺激方案，通常均采混合促销方法，包含：广告、海报、标示、端架展售、示范、讲解、陈列、试用、赠品、抽奖、折扣、折价、及其它富有创意促销方法，以发挥促销相乘效果，吸引用户购置。

我们专业用户和我们一样全部是精打细算，XXX快讯商品通常也带动了其它商品销售，故采购人员一定要在促销商品选择和议价上尤其下一番功夫。
3． 人员
任何企业是以“人”为本，商品销售必需直接或间接地依靠人，本企业自助式量贩销售也不例外。这里所说人，当然是指全体职员，唯有大家团结合作，从选择最正确商品开始，订出最有竞争性价格，以最吸引人方法陈列标价，发明最好购物环境，让用户感受最亲切服务，如此才可将商品顺利销售出去，让用户满意以后，再三回到本企业来购物，如此本企业在取得合理利润以后，得以永继经营，每一位职员在企业事业将可顺利地发展。
每一位职员在一个企业之中，就像一部精密机器之零件，全部是不可或缺，任何零件全部有其关键性，只是功效不一样而已，采购人员若知道这一点，就会以日常心和其它同事共处了。采购人员首要职责是达成企业利润目标，请采购人员灵活利用5P，本企业利润目标将不难达成。

七、营运政策（COMMERCIAL POLICY）：
本企业是货仓式之自选商场，采取量贩式销售，故定名为“XXX量贩广场”，本企业营运政策以下：
项 目 政 策 说 明
市场定位 我们是连锁经营之货仓式自选商场，销售民生消费品给有营
业登记零售商或各型企业单位及组织，和有大量消费潜
力之家庭或个人
企业使命 以本土化经营管理及国外经营技术作后盾，我们使命
在于促进中国消费品流通业更现代化，提供专业用户及供
应商最大利益
价格及商 我们提供最低价格让专业用户一次购足她们营业所须要
品 组 合 商品。我们有为数达二万五千项食品及百货商品。用户来
本企业购物将会物超所值感受。我们透过每两周一次好
又多快讯，将我们精挑细选促销商品或新产品通知用户，
让她们和我们分享利益
方 便 我们无偿提供超大停车空间及较长营业时间。我们量
贩广场全部设在高速公路或关键道路周围，用户将可轻易地
抵达。量贩广场内并附设餐厅，提供更舒适购物环境。
陈 列 用户们以自选方法购物可满足她们自主需求。所以，我
们商品陈列将努力争取标示明确、清洁卫生、及井然有序。
质 量 全部商品全部是由全世界各地一流厂商或相同质量供货商所
精挑细选。对生鲜食品而言，新鲜度是我们最重视且最自
豪。
保 证 我们绝对让用户满意。生鲜食品以外商品，假如用户有所
不满意，可在三十天之内凭发票及原包装退货。全部电器用
品全部最少一个无偿售后服务。
自有品牌 本企业也销售自有品牌商品，这些商品质量和畅销品牌
质量相同，但售价更廉价，我们目标是要增加专业用户
利润或降低她们营业费用。

八、用户政策（CUSTOMER POLICY）：

本企业在流通产业定位和众不一样，因为本企业有独到经营管理技术，此种技术在全世界各地均十分成功，本企业用户政策如：

项 目 政 策 说 明
类 别 本企业专业用户群包含：有营业登记店主，多种企业行号及组织主管或负责采购人员、及有大量消费潜力家庭或个人

登 记 本企业以邮寄及派员现场说明等等方法在每仓库四十分钟程或涵盖之商圈范围内，选择70,000至120,000专业用户。

好 又 多 每一位用户全部有一张XXX会员卡，此卡在入口处加以审验。
会员卡

用户说明 因为本企业采取自选式量贩销售，本企业应向用户宣传和说明本企业销售制度，比如：停车、商品陈列、标价、及结帐。用户必需将购物手推车归还到停车场指定地点。

采购者及 每位采购者全部可带四名助手到卖场采购
助手 每位采购者全部可带四名助手到卖场采购及 助 手

袋子或个 用户不得携带任何较钱包或皮夹子大袋子或个人物品。这些
人 物 品 物品可临时在接待柜台保管。为了成本和环境保护这之理由，本公
司并不提供任何手提袋。

发票查验 为确保全部商品其发标正确性，有一位本企业职员将在
结帐以后查验发票，以保障用户权益。

附件为本企业用户分类表。

用户分类表 TRUST－CUSTOMER CLASSIFICATION
餐 饮 业 Catering trade
中 国 餐 厅 Chinese restaurants
东方口味餐厅 Oniental restaurants
海 产 餐 厅 Seafood restaurants
火 锅 餐 厅 Firepot restaurants
西 式 餐 厅 Western-food restaurants
牛 排 馆 Steak houses
茶 艺 馆 Tea houses
速 食 餐 厅 Fast-food restaurant
咖 啡 屋 Coffee shops
工 厂 餐 厅 Factory canteens
学 校 餐 厅 School canteens
公 司 餐 厅 Office canteens
自助饮食店 Self-service food stores
便当供给中心 Lunch-box centers
啤 酒 屋 Beer houses
饮 食 摊 Small food stands

食品零售业 Food retail Trade
菜 摊 Vegetable stands
水 果 摊 Fruit stands
海 产 摊 Sea-food stands
肉 摊 Meat stands
家 禽 摊 Poultry stands
食 品 行 Food shops(including bakeries & candy shops
平价商店 Mini-supermarkets
杂 货 店 Small grocers
米 店 Rice shops
油 行 Oil shops

食 品 批 发 业 Food wholesale Trade
大型批发商 Large food wholesalers(21&up)
中型批发商 Medium food wholesalers(6-20)
小型批发商 Small food wholesalers
旅 馆 及 休 闲 业 Hotel &Leisure Trade
大中型旅馆 Hotels (mdeium & large)
小型旅馆 Hotels (small)
美 容 院 Beauty parlors (barber shops)
按 摩 院 Massage parlors
桑拿浴店 Sauna parlors
百 货 零 售 业 Non-Food Retail Trade
照片冲印店 Photo print shops
摄 影 社 Photo studio
摄影器材店 Camera shops
电 器 行 Electrical shops
唱 片 行 Record shops
家 具 行 Furniture shops
文 具 店 Stationery shops
书 店 Book stores
运动器材店 Sports shops
钟 表 店 Clock & watch shops
眼 镜 店 Optician shops
服 饰 行 Fashion shops
鞋 店 Shoe shops
旅行用具店 Luggage shops
婴 儿 房 Baby salons
礼 品 店 Gift shops
园艺店（含花店） Horticultural shops (including florists)
珠 宝 店 Jewelery shops

水 族 馆 Aquarium shops
餐 具 店 Kitchenware shops
洗 衣 店 Laundry shops
宠 物 店 Pet shops
手工艺品店 Handicraft shops
百 货 行 Small variety stores
棉 被 行 Blanket shops
玩 具 店 Toy shops
钓 具 店 Fishing equipment shops
乐 器 行 Musical instrument shops
灯 饰 店 Lighting shops
地 毯 行 Carpet & rug shops (including ho