家具公司专卖店经营手册模板.doc
《家具公司专卖店经营手册模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《家具公司专卖店经营手册模板.doc(50页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、目 录第一章 明珠企业介绍一、企业介绍二、企业发展历程三、企业文化四、企业产品介绍第二章 掌上明珠专卖店开店筹备一、市场调查二、专卖店选址三、专卖店装修工程筹备四、职员招聘、培训五、策划开业活动六、联络订货七、价格制订和管理八、专卖店开业筹备清单第三章 掌上明珠专卖店经营管理一、定岗定员二、专卖店销售步骤三、专卖店售后服务步骤四、专卖店仓库管理步骤五、专卖店对应总部售后处理步骤第四章 掌上明珠专卖店维护管理一、 人员管理二、 专卖店维护管理第一章 明珠企业介绍一、 企业介绍成城市明珠家俱创建于1990年,是一家专业生产和销售中、高级套房、客厅、书房、沙发及餐厅等民用家俱大型私营企业。企业在四川
2、省成城市崇州明珠工业园区,占地面积200多亩,年销售额达数亿元。十六年来,企业发扬“不停创新、努力争取完美”创业精神,不停发展壮大。现拥有职员4000余人,聚集了大批设计、制造、营销和管理优异人才。企业直辖华南、华北、东北、西北、川渝、云贵、武汉、陕西、河南、北京等11个大区办事处和一个国际贸易部及4个板式家俱厂、一个餐桌厂、一个茶几厂、一个沙发厂、一个床垫厂、一个大理石厂、一个聚脂板厂等。1999年企业入选中国家俱理事会;1999年9月,企业视听柜产品在上海“第5届国际家俱展”上荣获“中国国际家俱设计奖” ;企业总经理王建斌先生当选四川家俱商会副会长;6月,企业经过ISO9001国际质量体系
3、认证;企业被四川省名牌战略领导小组列入第五届创名牌企业唯一家俱企业;8月取得国家商品学会颁发绿色环境标志,成为中国西部第一家获此殊荣企业;3月荣获第9届国际名家俱(东莞)展览会展位设计系列优异奖;企业又荣获人民日报社市场信息中心授予中国大众家俱产品质量用户第一品牌殊荣企业创建“掌上明珠”家俱品牌,以打造“中国大众家俱第一品牌”为目标,全力推广美观、实用、环境保护、经济家居概念,已在消费者中拥有了很高著名度和美誉度。统一装修风格、统一品牌形象 ,“掌上明珠”家俱专卖店己遍布全国500多个大、中、小城市,同时产品还出口东南亚、日本、澳大利亚、马来西亚、泰国、柬埔寨等国家和地域。现在,企业正着手于从
4、生产型企业向综合型配套经营企业转型调整,产业结构将逐步发展成为集家俱设计、生产、销售、外贸、家居饰品、家居文化传输等强大产业链。开创性构筑含有明珠特色“一站式”服务为关键“明珠家居广场”模式。以来企业连续全方面建立健全现代化企业制度,不停完善和优化部门、岗位考评标准和业务管理标准,不停完善和优化经营责任制,不停强化企业内部计划、监督、统计、预算控制和审计体系。面对充满机遇和挑战二十一世纪,明珠人将秉承“不停创新、努力争取完美、以诚为本、服务社会”企业宗旨,加紧科学化、现代化、国际化、规模化经营步伐,真挚地和社会各界携手共进,努力使明珠家俱成为一颗熠熠生辉,光彩夺目标璀璨明珠。二、企业发展历程1
5、990年 企业董事长兼总经理王建斌先生在成全部崇州创办“崇平家俱厂”,当初仅有职员数十人,厂房面积几百平方米。1995年 企业顺应市场发展需求,立即调整产品结构,在西南地域率先建成大型家俱生产流水线,前后从德国、意大利等国家大量引进了板式家俱生产设备,建成现代化视听柜生产线。1996年5月18日 为适应企业发展要求,“成城市明珠家俱”正式成立。1997年 企业第二生产分厂建成投产,平均日产量达成1000个视听柜生产规模。1999年9月 在上海国际家俱展览会上,被中国家俱协会授予“中国国际家俱设计奖”。 企业再次调整产品结构,从以生产视听柜为主单一产品结构向生产套房家俱系列、客厅家俱系列、书房家
6、俱系列、餐厅家俱系列等多元化系列配套产品结构转变。6月 企业产品经过ISO9001国际质量体系认证。8月 在西南地域家俱行业中首家取得中国环境标志产品认证委员会颁发中国III型环境标志证书,“掌上明珠”品牌趋于成熟。3月 参与第9届国际名家俱(东莞)展览会中荣获展位设计系列优异奖。8月,“掌上明珠”商标被评为“四川省著名商标”。4月18日 一期占地128.5亩现代化新厂区建成投产。同时,吸引众多配套生产厂家共同进驻明珠工业园区项目,也正式经过政府审批。5月 统一装修风格、统一品牌形象“掌上明珠”家俱专卖店,己遍布全国500多个大、中、小城市。企业开始着手构筑以“一站式”服务为特色“明珠家居广场
7、”新模式。8月,企业被人民日报社市场信息中心授予中国大众家俱市场产品质量用户满意第一品牌殊荣。12月 企业取得国家质监总局颁发“产品质量免检”和“四川省名牌产品”荣誉称号。三、企业文化明珠使命以家居为主业,以家俱设计、制造、销售为主体,提供最受欢迎高品质家居产品及服务,改善千千万万个家庭生活空间。明珠目标打造中国大众家俱第一品牌。明珠经营理念以人为本,共铸辉煌;特立独行,争做第一。明珠价值观责任发明价值,沟通发明成就。明珠企业宗旨不停创新、努力争取完美、以诚为本、服务社会四、 企业产品介绍明珠家俱企业是一家专业从事“板式”家俱生产、销售大型私营企业,全厂采取进口设备,电脑制图,数控管理,拥有大
8、批高素质家俱研发设计人员,每一款家俱全部来自于设计师奇思妙想,每一款产品全部因为设计师呕心沥血而给予了生命,每一个系列产品在灵感下诞生,而又经过严谨“人体工程学”论证后投入生产,她确保了每一款产品全部是“艺术”和“科学”结晶。多年来明珠最引认为傲是她过硬质量,板式家俱质量怎样,关键取决于原材料。它确定了产品价格、使用寿命、环境保护性能等关键原因。 “板式”家俱关键材料及成本百分比:基材:如:中密度纤维板 、细木工板等占总成本55%左右。油漆:如:底漆、面漆等占总成本18%左右。面材:如:木纹纸、木皮、防火板等占总成本12左右%。五金件:如:偏心件、铰链、滑轨、拉手等占总成本15左右%。掌上明珠
9、不惜重金,严守质量关,采取“中纤板”,均为“红塔”“吉象”这么中国顶级产品。其纤维密集、颗粒精细、表面平整、抗弯性良好、防腐蚀、防虫蛀。“板式”家俱最难克服缺点就是板材中释放出来甲醛对人体有害。为处理这一业内通病,我企业斥资数百万从美国原装进口了全套“甲醛净化处理系统”,使入厂后板材再经过净化处理,甲醛释放指标经检测达成国家GB18580室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放量E1标准,属于“绿色环境保护材料”。仅次一项“掌上明珠”成本就比通常厂家高出了8-9% 很多经销商和用户全部说掌上明珠“漆水”好。这是因为掌上明珠采取来自于台湾“大宝”油漆。它品质稳定,色泽鲜艳。除含有没有毒无污染环境
10、保护性能外,光泽柔和、手感细腻,其平整性、硬度、耐磨性、抗酸、抗碱性和抗污染性非其它杂牌油漆可敌,尤其是在耐黄性上比其它油漆优越,尤其是在白色家俱上表现更为突出。当然她价格也相当昂贵比通常厂家高出4-5%。为何掌上明珠家俱上木纹细腻,真实。这关键因为采取了国际上著名纸材供给商上海“十福”厂为掌上明珠定项开模特制木纹纸。她纹理清楚、自然、色彩鲜明柔和、确保了市面上独一无二。通常成本也比通常厂家高1-2%。也有些人说:“掌上明珠衣柜门,能够挂一个人在上面荡秋千,这么承重能力还怕它变形吗?”这是源于掌上明珠采取中国一流五金企业东泰金属制品企业生产“DTC牌”铰链,其承重性能良好,每只可承重50KG,
11、安装在门上后即使承吊一个壮年男子全部没问题。开启次数高达成1014万次以上,而且采取高强度合金,二段力设计,开关柔和,平静含有多角度定位功效。提升成本2-3%。“物美价廉”不过是大家美好愿望,“一分价钱一分货”才是市场硬道理。品质起源于“专注”起源于“专业”,十四载厉精图制,掌上明珠现主推四大经典系列:黑檀系列黑檀系列目标消费群体:3050岁。时下居家装修,流行黑胡桃和白色相间,而最好和之相配首推黑檀系列,它简练流畅,庄重典雅,有因为镶嵌金属装饰而显得豪华气派,正是事业有成者至爱。它大气稳重,彰显睿智。深得30-50岁这十二个月纪层段消费人群喜爱。加之掌上明珠精巧考究漆面工艺,上市至今销量一直
12、居高,充足表现了黑白分明,永不过时恒久魅力。白亮光系列白亮光系列目标消费群体:25-30岁,辐射消费群体:4050岁。白色,乃万色之宗。世界上全部颜色全部起源于它,又归属于它。不管您用什么颜色和它相配全部显得友好而统一,白亮光系列正是在这一理论下诞生。它充足考虑到了家居环境中“搭配”这一关键原因,不管您选择了什么样装修,白亮光系列全部将提供给您最好搭配,无需多出粉饰,从容优雅姿态足以还你一片洁净天地。而且白色含有较高反射能力,它能让您房间通透、明亮。仿佛沐浴在明媚阳光里。第二章 掌上明珠专卖店开业筹备一、目标市场调查当您经过多种渠道取得掌上明珠招商信息后,欲开设新店,需对目标市场进行比较充足调
13、查分析,了解目标城市人口、经济、和家俱业发展现实状况。这么调查不单开业前要做,在以后经营过程中最少每三个月要做一次。这么您才能知道什么时候该做广告了,什么时候该促销了,价位是否定合理,什么样促销活动消费者比较能接收等等。只有对目标城市情况了如指掌才可能对所在市场环境心中有数,并在未来经营中有放矢,争取最大成功。 在调查中我们需要了解以下数据:1、该城市人口数量,经济情况。2、总体消费能力,家居用具消费习惯。3、该城市政府计划、发展前景。4、该城市房地产开发情况,及房产价位。5、是否有成熟家俱销售商圈或商场。假如有数量多少,档次怎样,竞争怎样。6、商圈总销售情况,产品情况,和掌上明珠同类产品情况
14、。7、当地支柱产业是什么8、当地发行量最大报纸,收视率最高电视台及节目等。具体操作步骤以下:专卖店市场调查步骤序号步骤步骤要求动作人员时间一、选定调查城市1、 首先和掌上明珠企业联络,确定还没有加盟店或能够开店城市,因为掌上明珠为保护商家利益有着严格“商圈保护”。经理、店长市调前二、市场调查项目和内容1、 经过书报或找人了解当地人口数量、经济情况。2、 政府计划,发展前景,房地产开发情况。3、 总体消费能力,家居产品消费习惯。4、 是否有成熟家俱销售商圈或商场。假如有数量多少,档次怎样,竞争怎样。5、 商场租金,关键放在和掌上明珠档次相当商场。6、 市调对象应选择和掌上明珠产品风格、材质、工艺
15、、市场定位等靠近家俱产品。7、 了解竞争对手店面形象、配套饰品、背景、间隔、墙面色、展示手法、卖场灯光等元素。8、 促销形式及利用方法。9、 当地发行量最大报纸,收视率最高电视台及节目等。10、 车身广告价位,路牌广告及多种广告价位。经理、店长市调过程三、依据市调结果编制市场调查汇报市场调查汇报应以数听说话,并提出对应提议。提交专卖店总经理审核。店长市调次日四、依据市场调查情况做出必需调整、依据市场调查汇报调整和改善、专卖店经营。总经理市调后一周内二、 专卖店选址有些人说开店三个关键条件:“第一是地点;第二是地点;第三还是地点”。由此可见店铺选址对于专卖店成功经营所含有深远影响。 一位营销大师
16、曾经说过:要想抓住你用户,首先要了解你用户,尊重你用户。要想把产品卖得好,第一点,要了解你用户群,就是给产品定位,从而找到目标用户。并研究目标用户行为规律。 就掌上明珠而言,我们目标是“打造中国大众家俱第一品牌”。它产品价位总来说,是中上游,对消费者收入要求不是很高,通常掌上明珠卧房是3000多一套,所以其用户群体就是通常工薪消费。因为家俱属于耐用消费品,消费者在购置时通常全部会经过长时间询价,比较后才确定购置。了解了产品定位、目标消费群体及她们行为规律后还需要对城市及市场进行一个具体划分。城市划分以下:一级城市 指人口重多消费能力较强省会级城市二级城市 指人口数量通常消费能力次之地级城市三级
17、城市 指人口少消费能力较弱县级城市市场划分以下:一级市场 指套房零售价位大多在700010000二级市场 指套房零售价位大多在48006300三级市场 指套房零售价位大多在38004600总结上述条件我们专卖店最好选在成熟家居用具销售商圈内。而且该市场在当地人心目中属于中高级家俱销售市场。掌上明珠在一级,省会城市及繁荣地州城市属于中高级产品,在选址上应尤其注意其周围环境条件。商场档次是否和掌上明珠档次相匹配。这一点很关键。商业气氛浓厚、客流量大、人气旺高级家俱销售商场及周围。 同类产品云集商业中心。在家俱销售密集路段选择时应注意,其是否临街,是否有很好采光,是否便于用户进出店面。 如是在大规模
18、家俱销售商场里选择时,应选择首层或二层,尽可能避免楼层过高,同时要注意商场关键出入口,人流关键通道在那,店面最好考虑在楼道口醒目标地方。 店中店选择还应该注意,商场广告形式,消费群体,特色服务等。如临时不能找到最好铺面也能够考虑:便于引导人流进入店铺地方。人流轻易进入却不轻易出去“死角”。据调查用户多在店铺停留15分钟销量就能提升20%。掌上明珠在二、三级城市,属于高级产品,专卖店地址应选择在当地销售高级家俱用具商圈。假如城市较小话,在选址上不一定严格要求周围环境条件,就算不在家俱销售密集地也可。著名度及客流量佳商业街(客流量需满足目标用户群特征)著名度高店铺周围(如百货商场周围) 如临时不能
19、找到最好铺面也能够考虑正在筹备、建设中大规模中高级住宅区周围。还为成气候,但有望成为家居用具商业中心铺面。其次“选址”还需要考虑商店内部可见度强,位置醒目租金适度、租期不少于1年专卖店面积,单系列不少于300平方米。(依据情况不一样能够有所调整)橱窗位置及宽度:面向街道,展示面宽近期无城建计划 门头面积,户外广告位置。 广泛了解市场情况后,选择2-3家和掌上明珠当地业务经理交换意见,听取她们专业提议,确定最好店址。租契要素租期 租金、及租金给付方法退租时租金计算是否有押金 责任之归属基础资料 地址面积街道或商场名称 洽谈对象 洽谈者身份 签约人 店面电话 联络电话 使用情况 空房 租约于 年
20、月 日到期 可迁入日期 年 月 日三、专卖店装修工程筹备为何要装修产品陈列是竞争造成一个肯定趋势。怎样做好终端销售,是每一专卖店必修课,产品陈列作为做好终端销售必需条件,它关键性是不言而喻。“酒好不怕巷子深”时代已成回想,现在再好产品也需要宣传,也需要把它最好一面展示给消费者。而且借此提升产品档次,让您卖个好价钱。卖场环境要尽可能和居家环境相同,经过顶、地、隔墙色彩搭配,和灯光效果给用户很强视觉冲击力和丰富想象空间。她们会联想到自己家中卧室空间是否能够适合这些家俱。对未装修或准备装修用户提供一个借鉴方案, 产品陈列好能够刺激消费者购置欲,并促进其采取购置行动。依据调查数据显示85%消费者在购置
21、家俱时全部在设想家俱买回去后,摆起来会是什么效果,说到这里您应该明白为何要装修了吧!只有我们把专卖店装修温馨似家,繁花似锦,才能吸引用户眼球,并刺激她们购置欲。一样一件产品放在地滩上只能买10元钱,放到装修华丽大商场她就能卖到几十元甚至上百元。我们销售家俱也一样,只有投入了装修费用我们才能在销售中成倍赚回来。 装修准备取得所选店面之照片包含: 门面照片 店内照片(天花板、墙壁、地面等) 需特殊说明位置之照片(柱、台阶、窗等)取得所选店面之相关图纸包含:平面图立面图电路图图纸应包含店面全部关键参数,如:面积、高度、各边边长、柱长、宽、高、台阶高度、阶数墙壁、柱子及横梁承重情况、店内线路布局、插头
22、位置、最大负荷将以上资料专卖店装修申请表交和企业总部市场部,并立即沟通好提议及要求。市场部依据统一标准和风格针对专卖店提供图纸进行设计。专卖店收到企业总部提供之设计图后应仔细审图:A对比设计图和平面图及现场实际情况相互位置大范围是否吻合B对照图纸和现场分析其在空间分割上是否合理(关键指隔断及门位置是否合理)C对照图上产品部署,核实产品实际尺寸规格和现场是否吻合。如有问题立即和总部市场部联络。图纸确定后,严格按图纸开始施工。选择装修企业签署装修承包协议A和装修企业界订好所提供物料如电线,开关等等(质量要求)B落实好需要自己购置物料如涂料、玻璃、及非装饰照明灯。C企业提供物料(企业将按政策发放,您
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 家具公司 专卖店 经营 手册 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。