家具公司专卖店经营手册模板.doc

目 录
第一章 明珠企业介绍
一、企业介绍
二、企业发展历程
三、企业文化
四、企业产品介绍
第二章 掌上明珠专卖店开店筹备
一、市场调查
二、专卖店选址
三、专卖店装修工程筹备
四、职员招聘、培训
五、策划开业活动
六、联络订货
七、价格制订和管理
八、专卖店开业筹备清单
第三章 掌上明珠专卖店经营管理
一、定岗定员
二、专卖店销售步骤
三、专卖店售后服务步骤
四、专卖店仓库管理步骤
五、专卖店对应总部售后处理步骤
第四章 掌上明珠专卖店维护管理
一、 人员管理
二、 专卖店维护管理
第一章 明珠企业介绍
一、 企业介绍
成城市明珠家俱创建于1990年，是一家专业生产和销售中、高级套房、客厅、书房、沙发及餐厅等民用家俱大型私营企业。企业在四川省成城市崇州明珠工业园区，占地面积200多亩，年销售额达数亿元。
十六年来，企业发扬“不停创新、努力争取完美”创业精神，不停发展壮大。现拥有职员4000余人，聚集了大批设计、制造、营销和管理优异人才。企业直辖华南、华北、东北、西北、川渝、云贵、武汉、陕西、河南、北京等11个大区办事处和一个国际贸易部及4个板式家俱厂、一个餐桌厂、一个茶几厂、一个沙发厂、一个床垫厂、一个大理石厂、一个聚脂板厂等。1999年企业入选中国家俱理事会；1999年9月，企业视听柜产品在上海“第5届国际家俱展”上荣获“中国国际家俱设计奖” ；企业总经理王建斌先生当选四川家俱商会副会长；6月，企业经过ISO9001国际质量体系认证；企业被四川省名牌战略领导小组列入第五届创名牌企业唯一家俱企业；8月取得国家商品学会颁发绿色环境标志，成为中国西部第一家获此殊荣企业；3月荣获第9届国际名家俱（东莞）展览会展位设计系列优异奖；企业又荣获《人民日报》社市场信息中心授予《中国大众家俱产品质量用户第一品牌》殊荣……
企业创建“掌上明珠”家俱品牌，以打造“中国大众家俱第一品牌”为目标，全力推广美观、实用、环境保护、经济家居概念，已在消费者中拥有了很高著名度和美誉度。统一装修风格、统一品牌形象 ，“掌上明珠”家俱专卖店己遍布全国500多个大、中、小城市，同时产品还出口东南亚、日本、澳大利亚、马来西亚、泰国、柬埔寨等国家和地域。
现在，企业正着手于从生产型企业向综合型配套经营企业转型调整，产业结构将逐步发展成为集家俱设计、生产、销售、外贸、家居饰品、家居文化传输等强大产业链。开创性构筑含有明珠特色“一站式”服务为关键“明珠家居广场”模式。以来企业连续全方面建立 健全现代化企业制度，不停完善和优化部门、岗位考评标准和业务管理标准，不停完善和优化经营责任制，不停强化企业内部计划、监督、统计、预算控制和审计体系。
面对充满机遇和挑战二十一世纪，明珠人将秉承“不停创新、努力争取完美、以诚为本、服务社会”企业宗旨，加紧科学化、现代化、国际化、规模化经营步伐，真挚地和社会各界携手共进，努力使明珠家俱成为一颗熠熠生辉，光彩夺目标璀璨明珠。
二、企业发展历程
1990年 企业董事长兼总经理王建斌先生在成全部崇州创办“崇平家俱厂”，当初仅有职员数十人，厂房面积几百平方米。
1995年 企业顺应市场发展需求，立即调整产品结构，在西南地域率先建成大型家俱生产流水线，前后从德国、意大利等国家大量引进了板式家俱生产设备，建成现代化视听柜生产线。
1996年5月18日 为适应企业发展要求，“成城市明珠家俱”正式成立。
1997年 企业第二生产分厂建成投产，平均日产量达成1000个视听柜生产规模。
1999年9月 在上海国际家俱展览会上，被中国家俱协会授予“中国国际家俱设计奖”。
企业再次调整产品结构，从以生产视听柜为主单一产品结构向生产套房家俱系列、客厅家俱系列、书房家俱系列、餐厅家俱系列等多元化系列配套产品结构转变。
6月 企业产品经过ISO9001国际质量体系认证。
8月 在西南地域家俱行业中首家取得中国环境标志产品认证委员会颁发《中国III型环境标志证书》，“掌上明珠”品牌趋于成熟。
3月 参与第9届国际名家俱（东莞）展览会中荣获展位设计系列优异奖。
8月，“掌上明珠”商标被评为“四川省著名商标”。
4月18日 一期占地128.5亩现代化新厂区建成投产。同时，吸引众多配套生产厂家共同进驻明珠工业园区项目，也正式经过政府审批。
5月 统一装修风格、统一品牌形象“掌上明珠”家俱专卖店，己遍布全国500多个大、中、小城市。企业开始着手构筑以“一站式”服务为特色“明珠家居广场”新模式。
8月，企业被《人民日报》社市场信息中心授予《中国大众家俱市场产品质量用户满意第一品牌》殊荣。
12月 企业取得国家质监总局颁发“产品质量免检”和“四川省名牌产品”荣誉称号。
三、企业文化
明珠使命
以家居为主业，以家俱设计、制造、销售为主体，提供最受欢迎高品质家居产品及服务，改善千千万万个家庭生活空间。
明珠目标
打造中国大众家俱第一品牌。
明珠经营理念
以人为本，共铸辉煌；特立独行，争做第一。
明珠价值观
责任发明价值，沟通发明成就。
明珠企业宗旨
不停创新、努力争取完美、以诚为本、服务社会
四、 企业产品介绍
明珠家俱企业是一家专业从事“板式”家俱生产、销售大型私营企业，全厂采取进口设备，电脑制图，数控管理，拥有大批高素质家俱研发设计人员，每一款家俱全部来自于设计师奇思妙想，每一款产品全部因为设计师呕心沥血而给予了生命，每一个系列产品在灵感下诞生，而又经过严谨“人体工程学”论证后投入生产，她确保了每一款产品全部是“艺术”和“科学”结晶。多年来明珠最引认为傲是她过硬质量，板式家俱质量怎样，关键取决于原材料。它确定了产品价格、使用寿命、环境保护性能等关键原因。
“板式”家俱关键材料及成本百分比：
基材：如：中密度纤维板 、细木工板等占总成本55%左右。
油漆：如：底漆、面漆等占总成本18%左右。
面材：如：木纹纸、木皮、防火板等占总成本12左右%。
五金件：如：偏心件、铰链、滑轨、拉手等占总成本15左右%。
掌上明珠不惜重金，严守质量关，采取“中纤板”，均为“红塔”“吉象”这么中国顶级产品。其纤维密集、颗粒精细、表面平整、抗弯性良好、防腐蚀、防虫蛀。“板式”家俱最难克服缺点就是板材中释放出来甲醛对人体有害。为处理这一业内通病，我企业斥资数百万从美国原装进口了全套“甲醛净化处理系统”，使入厂后板材再经过净化处理，甲醛释放指标经检测达成国家GB18580—《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放量》E1标准，属于“绿色环境保护材料”。仅次一项“掌上明珠”成本就比通常厂家高出了8-9%
很多经销商和用户全部说掌上明珠“漆水”好。这是因为掌上明珠采取来自于台湾“大宝”油漆。它品质稳定，色泽鲜艳。除含有没有毒无污染环境保护性能外，光泽柔和、手感细腻，其平整性、硬度、耐磨性、抗酸、抗碱性和抗污染性非其它杂牌油漆可敌，尤其是在耐黄性上比其它油漆优越，尤其是在白色家俱上表现更为突出。当然她价格也相当昂贵比通常厂家高出4-5%。
为何掌上明珠家俱上木纹细腻，真实。这关键因为采取了国际上著名纸材供给商上海—“十福”厂为掌上明珠定项开模特制木纹纸。她纹理清楚、自然、色彩鲜明柔和、确保了市面上独一无二。通常成本也比通常厂家高1-2%。
也有些人说：“掌上明珠衣柜门，能够挂一个人在上面荡秋千，这么承重能力还怕它变形吗？”这是源于掌上明珠采取中国一流五金企业—东泰金属制品企业生产“DTC牌”铰链，其承重性能良好，每只可承重50KG，安装在门上后即使承吊一个壮年男子全部没问题。开启次数高达成10—14万次以上，而且采取高强度合金，二段力设计，开关柔和，平静含有多角度定位功效。提升成本2-3%。“物美价廉”不过是大家美好愿望，“一分价钱一分货”才是市场硬道理。品质起源于“专注”起源于“专业”，十四载厉精图制，掌上明珠现主推四大经典系列：
◆黑檀系列
黑檀系列目标消费群体：30—50岁。
时下居家装修，流行黑胡桃和白色相间，而最好和之相配首推黑檀系列，它简练流畅，庄重典雅，有因为镶嵌金属装饰而显得豪华气派，正是事业有成者至爱。它大气稳重，彰显睿智。深得30-50岁这十二个月纪层段消费人群喜爱。加之掌上明珠精巧考究漆面工艺，上市至今销量一直居高，充足表现了黑白分明，永不过时恒久魅力。
◆白亮光系列
白亮光系列目标消费群体：25-30岁，辐射消费群体：40—50岁。
白色，乃万色之宗。世界上全部颜色全部起源于它，又归属于它。不管您用什么颜色和它相配全部显得友好而统一，白亮光系列正是在这一理论下诞生。它充足考虑到了家居环境中—“搭配”这一关键原因，不管您选择了什么样装修，白亮光系列全部将提供给您最好搭配，无需多出粉饰，从容优雅姿态足以还你一片洁净天地。而且白色含有较高反射能力，它能让您房间通透、明亮。仿佛沐浴在明媚阳光里。

第二章 掌上明珠专卖店开业筹备
一、目标市场调查
当您经过多种渠道取得掌上明珠招商信息后，欲开设新店，需对目标市场进行比较充足调查分析，了解目标城市人口、经济、和家俱业发展现实状况。这么调查不单开业前要做，在以后经营过程中最少每三个月要做一次。这么您才能知道什么时候该做广告了，什么时候该促销了，价位是否定合理，什么样促销活动消费者比较能接收等等。只有对目标城市情况了如指掌才可能对所在市场环境心中有数，并在未来经营中有放矢，争取最大成功。 在调查中我们需要了解以下数据：
1、该城市人口数量，经济情况。
2、总体消费能力，家居用具消费习惯。
3、该城市政府计划、发展前景。
4、该城市房地产开发情况，及房产价位。
5、是否有成熟家俱销售商圈或商场。假如有数量多少，档次怎样，竞争怎样。
6、商圈总销售情况，产品情况，和掌上明珠同类产品情况。7、当地支柱产业是什么8、当地发行量最大报纸，收视率最高电视台及节目等。具体操作步骤以下：

专卖店市场调查步骤
序号
步骤步骤
要求
动作人员
时间
一、
选定调查城市
1、 首先和掌上明珠企业联络，确定还没有加盟店或能够开店城市，因为掌上明珠为保护商家利益有着严格“商圈保护”。
经理、店长
市调前
二、
市场调查项目和内容
1、 经过书报或找人了解当地人口数量、经济情况。
2、 政府计划，发展前景，房地产开发情况。
3、 总体消费能力，家居产品消费习惯。
4、 是否有成熟家俱销售商圈或商场。假如有数量多少，档次怎样，竞争怎样。
5、 商场租金，关键放在和掌上明珠档次相当商场。
6、 市调对象应选择和掌上明珠产品风格、材质、工艺、市场定位等靠近家俱产品。
7、 了解竞争对手店面形象、配套饰品、背景、间隔、墙面色、展示手法、卖场灯光等元素。
8、 促销形式及利用方法。
9、 当地发行量最大报纸，收视率最高电视台及节目等。
10、 车身广告价位，路牌广告及多种广告价位。
经理、店长
市调过程
三、
依据市调结果编制《市场调查汇报》
市场调查汇报应以数听说话，并提出对应提议。提交专卖店总经理审核。
店长
市调次日
四、
依据市场调查情况做出必需调整、
依据《市场调查汇报》调整和改善、专卖店经营。
总经理
市调后一周内

二、 专卖店选址
有些人说开店三个关键条件：“第一是地点；第二是地点；第三还是地点”。由此可见店铺选址对于专卖店成功经营所含有深远影响。 一位营销大师曾经说过："要想抓住你用户，首先要了解你用户，尊重你用户"。要想把产品卖得好，第一点，要了解你用户群，就是给产品定位，从而找到目标用户。并研究目标用户行为规律。
     就掌上明珠而言，我们目标是“打造中国大众家俱第一品牌”。它产品价位总来说，是中上游，对消费者收入要求不是很高，通常掌上明珠卧房是3000多一套，所以其用户群体就是通常工薪消费。因为家俱属于耐用消费品，消费者在购置时通常全部会经过长时间询价，比较后才确定购置。了解了产品定位、目标消费群体及她们行为规律后
还需要对城市及市场进行一个具体划分。城市划分以下：
一级城市 —— 指人口重多消费能力较强省会级城市
二级城市 —— 指人口数量通常消费能力次之地级城市
三级城市 —— 指人口少消费能力较弱县级城市
市场划分以下：
一级市场 —— 指套房零售价位大多在7000—10000
二级市场 —— 指套房零售价位大多在4800—6300
三级市场 —— 指套房零售价位大多在3800—4600

总结上述条件我们专卖店最好选在成熟家居用具销售商圈内。而且该市场在当地人心目中属于中高级家俱销售市场。
掌上明珠在一级，省会城市及繁荣地州城市属于中高级产品，在选址上应尤其注意其周围环境条件。
◆商场档次是否和掌上明珠档次相匹配。这一点很关键。
◆商业气氛浓厚、客流量大、人气旺高级家俱销售商场及周围。
◆ 同类产品云集商业中心。
◆在家俱销售密集路段选择时应注意，其是否临街，是否有很好采光，是否便于用户进出店面。
◆ 如是在大规模家俱销售商场里选择时，应选择首层或二层，尽可能避免楼层
过高，同时要注意商场关键出入口，人流关键通道在那，店面最好考虑在楼道口醒目标地方。
◆ 店中店选择还应该注意，商场广告形式，消费群体，特色服务等。
如临时不能找到最好铺面也能够考虑：
◆便于引导人流进入店铺地方。
◆人流轻易进入却不轻易出去“死角”。据调查用户多在店铺停留15分钟销量就能提升20%。
掌上明珠在二、三级城市，属于高级产品，专卖店地址应选择在当地销售高级家俱用具商圈。假如城市较小话，在选址上不一定严格要求周围环境条件，就算不在家俱销售密集地也可。
◆著名度及客流量佳商业街（客流量需满足目标用户群特征）
◆著名度高店铺周围（如百货商场周围）
如临时不能找到最好铺面也能够考虑
◆正在筹备、建设中大规模中高级住宅区周围。
◆还为成气候，但有望成为家居用具商业中心铺面。
其次“选址”还需要考虑
◆商店内部可见度强，位置醒目
◆租金适度、租期不少于1年
◆专卖店面积，单系列不少于300平方米。（依据情况不一样能够有所调整）
◆橱窗位置及宽度：面向街道，展示面宽
◆近期无城建计划
◆ 门头面积，户外广告位置。
◆ 广泛了解市场情况后，选择2-3家和掌上明珠当地业务经理交换意见，听取她们专业提议，确定最好店址。
◆租契要素
租期
租金、及租金给付方法
退租时租金计算
是否有押金
◆ 责任之归属
　基础资料 地址面积
　街道或商场名称
　洽谈对象 洽谈者身份 签约人
　店面电话 联络电话
　使用情况 □空房 □租约于 年 月 日到期 可迁入日期 年 月 日
三、专卖店装修工程筹备
◆为何要装修
产品陈列是竞争造成一个肯定趋势。怎样做好终端销售，是每一专卖店必修课，产品陈列作为做好终端销售必需条件，它关键性是不言而喻。“酒好不怕巷子深”时代已成回想，现在再好产品也需要宣传，也需要把它最好一面展示给消费者。而且借此提升产品档次，让您卖个好价钱。卖场环境要尽可能和居家环境相同,经过顶、地、隔墙色彩搭配，和灯光效果给用户很强视觉冲击力和丰富想象空间。她们会联想到自己家中卧室空间是否能够适合这些家俱。对未装修或准备装修用户提供一个借鉴方案， 产品陈列好能够刺激消费者购置欲，并促进其采取购置行动。依据调查数据显示85%消费者在购置家俱时全部在设想家俱买回去后，摆起来会是什么效果，说到这里您应该明白为何要装修了吧！只有我们把专卖店装修温馨似家，繁花似锦，才能吸引用户眼球，并刺激她们购置欲。
　一样一件产品放在地滩上只能买10元钱，放到装修华丽大商场她就能卖到几十元甚至上百元。我们销售家俱也一样，只有投入了装修费用我们才能在销售中成倍赚回来。
◆装修准备
取得所选店面之照片包含:
门面照片
店内照片(天花板、墙壁、地面等)
需特殊说明位置之照片（柱、台阶、窗等）
取得所选店面之相关图纸包含：
《平面图》
《立面图》
《电路图》
图纸应包含店面全部关键参数，如:
面积、高度、各边边长、柱长、宽、高、台阶高度、阶数墙壁、柱子及横梁承重情况、店内线路布局、插头位置、最大负荷
将以上资料《专卖店装修申请表》交和企业总部市场部，并立即沟通好提议及要求。市场部依据统一标准和风格针对专卖店提供图纸进行设计。
◆专卖店收到企业总部提供之设计图后应仔细审图：
A对比设计图和平面图及现场实际情况相互位置大范围是否吻合
B对照图纸和现场分析其在空间分割上是否合理（关键指隔断及门位置是否合理）
C对照图上产品部署，核实产品实际尺寸规格和现场是否吻合。
如有问题立即和总部市场部联络。
图纸确定后，严格按图纸开始施工。
◆选择装修企业签署《装修承包协议》
A和装修企业界订好所提供物料如电线，开关等等（质量要求）
B落实好需要自己购置物料如涂料、玻璃、及非装饰照明灯。
C企业提供物料（企业将按政策发放，您只需要落实发放时间）
　统一使用企业要求之装修材料及工艺，各地装修价格有异，通常价格每平方100—180元。
您在实施装修工程监理同时还需要同时展开下列事项。
四、职员招聘、培训
◆招聘渠道
　　职员招聘渠道通常有四种：第一个是经过部分专门人力资源中心，寻求适合职员档案，这种方法能够直接取得有工作经验、受过一定训练人员，但必需支付一定费用；第二种方法是寻求现在，正从事家俱销售行业导购员，安装工等。这种方法能削减竞争品牌销售并快速提升自己队伍；但比较难于管理。第三种方法是直接在各大院校张贴海报，吸引毕业学生主动报名参与，花费甚少，但工作量大，投入精力及人员较多；第四种方法是在店铺门口张贴招聘海报，也能招聘到部分符合要求导购员，但轻易出现良莠不齐现象。
◆招聘条件
　　在确定招聘方法后，就要对外公布招聘条件。通常而言，全部要符合以下条件：
导购员要求：以女性为主，年纪18～35岁，高中或中专以上学历者。在一定程度上，有较高文化水平，代表其有较高文化修养，能够愈加好地表现、所代表品牌形象。
形象要求：身高158cm以上，身材匀称，无体味。容貌很好，健康且富有朝气。站姿、坐姿全部要表现出其良好修养及气质。
素质要求：含有亲和力，给人以易于靠近和讨人喜爱感觉。谈吐文雅，表示能力强，含有和陌生人沟通能力。说话语速适中、音量柔和，反应灵敏，有处理突发事件能力。
　　实际上，能真正完全达成以上要求导购员少而又少。但招聘者无须所以而泄气，因为仅仅经过一两次面试，极难看出应聘者是否符合要求。在面试时，假如应聘者外形符合条件，喜于交谈，说话思绪清楚，常常面带微笑，基础上能够考虑录用，经过培训后她们就会有不俗表现。
◆其它职员招聘措施可依据实际情况选择。
◆安装工基础要求：以男性为主，年纪18～40岁，初中以上学历者。
形象要求：身高158cm以上，身体坚固，无体味。健康有力。
素质要求：含有亲和力，含有板式家俱撤装及基础家俱维修能力者优佳。表示能力强，含有和陌生人沟通能力。有处理突发事件能力。
◆培训方法
对经过面试导购员事先说明，业绩考评和薪资发放措施，确定对方愿意留下来后。再根据《掌上明珠导购员培训手册》内容培训，内容分为听讲态度及现场演练两个方面。经过观察她们在培训时听课态度，从而深入考察她们工作态度。关键是观察她们在培训时眼光是否集中、面部表情是否专注、是否主动提问勇于讲话，是否认真做笔记等。现场演练是依据导购活动实际情况，对导购员工作情况进行现场模拟培训。经过对导购员现场模拟培训，观察其表示能力、说服力和领悟力。经过这两方面培训后，就能够对导购员进行筛选了，留下人数应比实际所需导购员人数多。待一周待用期过后，您将确定真正被您聘用导购员，（待用期不能过长造成人心涣散）同时将全部些人员进行造册登记，建立导购员档案。以备以后起用。
　　　您聘用导购员在上岗后还需要15天—30天试用期，当真正开展导购活动后，就会发生很多琐碎而又繁多大事小情，这时经营者就需要观察导购员综合能力了。假如一有问题就找老板，老板将终日被琐事套牢。所以在培训中必需重视培养导购人员独挡一面能力，将矛盾及问题在导购员这一层面得到化解。同时还要依据实际工作情况，给导购员一定权力，因为权力和责任是对等。培养她们“主人翁”精神，激发其主动性，尽可能在工作及能力范围内将事情处理妥善。这么一来就降低了上层领导工作量和工作压力。

五、策划开业活动
在专卖店装修这段时间里，您不单要监理装修工程还需要和企业策划部联络，商榷选择策划方案。
开业仪式象征着企业又一新店诞生，是可喜可贺事，当然应该给高度重视。这既是掌上明珠专卖店向公众宣告诞生日子，也是广告、宣传大好机会，所以，开业仪式是营运过程中一个极关键步骤。
　◆开业形式
　　正式开张活动
　　这类开张仪式以宣传造势为目标。盛大开张仪式是较大型公关活动，能够使企业品牌成为瞩目焦点，制造良好宣传效果。为后续销售开道。通常县及城市及较小城市效果更佳：
　◆ 邀请当地名流为贵宾（人选需事先和掌上明珠业务经理商榷）
　◆ 邀请XX名人主持开业仪式（需征求总部策划部同意和提议）
　◆ 邀请当地各关键媒体采访，并提供新闻背景材料
　◆ 配合开张仪式在当地报章发表广告，时间和传媒和总部策划部协调
◆ 安排露演等节目，助兴
　◆ 安排赠品送给贵宾
　◆ 为开业当日出色画面安排摄影，录像
　促销式开张
这类开张仪式以销售为目标。
◆ 海报，横幅
　◆ 电视新闻报道
　◆ 地方报纸杂志开业大吉喜报
　◆ 开业酬宾，打折送礼等
企业策划部为开业活动，做好了多个方案，您能够依据专卖店实际情况选择企业策划部提供开业方法。具体操作步骤以下：

专卖店促销步骤
序号
步骤步骤
要求
动作人员
时间
一、
填写《促销活动申请表》

、
接收促销活动通知
接收到总部促销活动通知，了解促销活动要求和促销产品品项
经理/店长
收到通知时
二、
反馈促销活动意见及信息
向总部反馈参与促销活动信息，标准上要求全体经销商均须参与
经理/店长
决定参与促销时
三、
落实促销产品
确定专卖店内是否有促销产品样板，假如没有，则需提前订货并摆样
经理/店长
促销开始前
四、
促销广告资料及宣传和推广工作
1、 明珠企业总部提供促销推价牌POP，提前落实促销资料随货同行或单独发运到专卖店；
2、 结合实际情况在当地市场提前做出好促销活动发动、宣传和推广工作。
店长
促销开始前
五、
促销现场维护
促销POP悬挂在主通道或促销专区、活动推价牌摆放在专卖店主入口、促销小册子摆放在产品主视面上边、价格牌应清楚鲜明；随时检验和修正促销资料归位和整齐程度。
店长
促销过程中
六、
促销货源保障工作
1、 关注促销订货量，有仓储条件可预算一定促销产品库存以保障供给；
2、 促销活动订货数量立即传输到明珠企业总部，并落实货期。
经理/店长
促销过程中
七、
促销活动分析
促销活动结束，对促销产品进行销售统计分析，并将结果向明珠企业总部做出反馈
经理/店长
促销结束

六、联络订货 查阅《产品图册》《产品目录》认真研究当地审美喜好及家装流行情况，确定所需产品。和企业驻当地办事处物流部联络定货。具体操作步骤以下：

专卖店向总部订货、收货步骤
序号
步骤步骤
要求
运作人员
时间
一、
整理订货明细，常规订货填写《需求信息单》很规订货填写《特殊产品订货单》
1、  查阅《产品图册》《产品目录》认真研究当地审美喜好及家装流行情况
店长/经理
周期
2、  按标准产品型号填写，注明拟发货日期
二、
传订购单至当地办事处物流部
1、  电话落实单据流向
店长/经理
传单后
2、  物流部确定后，回传专卖店。
三、
专卖店审核订单，调整货物，签字确定后再传物流部
1、  第一时间安排汇款。（物流部见款发货）
店长/经理
收回单时
2、  联络发货事宜。（可行联络物流企业，也可委托掌上明珠企业联络）
四、
收货
1、收到货运站“到货通知单”后，或货运站到货电话后，当日或立即安排领取货物。
店长/经理
当日或立即
五、
负责收货人员按随货提供《销售单》用户联，查对验收货物及随车物品资料配件等无误后，在托运单上签收数量，并依据托运协议付运费
1）  按产品基础外包装标识收货。
库管责任人或负本职人员
收货时
A、  产品名称、产品型号、产品颜色及物资配件名称、数量、发到地、查对无误
B、  产品包装上标明“X——X”如床“5-2箱”表示该床共5箱，该箱为第二箱，应分别核收。
C、  产品外包装上印有存放条件标识如“玻璃制品”应按标识警示或箭头指向面放置。
2）  验收物品时如出现以下三种情况，应该要求运输承运人确定并赔偿。
A、  企业提供销售单当场和货物件数不符时，
B、  玻璃及易损件当场拆包发觉破损时。
C、  产品外包装破损时，当场拆包发觉包内产品破损时。
3）  凡收货时出现以上三种情况之一时，经销商应在收货当初，托运人未离去或未离开托运企业前和企业发货仓库联络，企业将核实查对，或提供合适处理意见、提议等。
六、
签收后，整齐、正确做好产品储存。
区分产品型号、色泽、箱号和尤其标注，分别储存尤其标注：如本批次产品装箱程序有改动，必需配套发货应和前批次产品分离堆码、发放。
负本职人员
收货后即时实施
七、
负责收货人员把《销售单》财务做帐
确定实收数，按明细产品记帐，随货资料物品配件要求按产品做帐、分发，确保库存数据清楚正确。
库管责任人或负本职人员
当日

七、价格制订和管理
从算起至今，家俱行业进入了一个全新发展阶段，开始从“产品导向”逐步往“市场导向”过渡。价格变异常敏感，现在零售市场竞争日趋“白热化”，所以价格管理科学化也显得极为关键。
　◆制订合理价格水平：在制订价格前，对同行竞争对手价格了解很关键；应该确定一个目标零售毛利率，依据折扣多少，再制订一个合理标价水平；其次还应制订二级价格保护也就是说制订一个导购员权限价，一个店长或经理权限价。另外，和各地消费习惯也相关系，比如：部分地方消费者习惯“高标价、低折扣”方法，此方法优点是高标价意味产品档次并不低，低折扣则意味着价格已经“杀”到位了，用户轻易取得满足感；部分地方消费者习惯“底标价、高折扣”方法，此方法优点是让老百姓认为价格很实在、靠近其心理价位，即“所谓价格平民化”。所以要保持一个合理价格水平，家俱行业暴利时代已经结束，取而代之将是“以量取胜”。
所谓“平价才是硬道理”，对大众消费品来说，价格是很敏感，所以，“价格牌”还是要作为一张王牌来打。但不是激励大家降价销售。“家乐福”“沃尔玛”东西大家全部认为廉价，为了贪图廉价跑上几里路上“家乐福”买瓶酱人全部有。几乎天天“沃尔玛”门口全部是人头攒动，仿佛“沃尔玛”买东西不要钱似。“家乐福”“沃尔玛”东西真那么廉价吗？可为何她们还是能赚盆满钵满呢？秘密在她们定价上，她们把全部商品分为三类来定价，把其它商场全部有，大家熟悉价格，如：卷纸、矿泉上水、等商品价格定很低，用这一部分商品来吸引人气，其实大多数商品“家乐福”“沃尔玛”价格全部和通常商场一样，用这一部分商品来提升销量。然后她们在用那些其它商场不常见商品如部分进口商品，来出高利润。
由此可见我们专卖店也可推出“月月有特价”活动，既每个月全部推出一两款，过时或有缺点产品做特价，以此来吸引和招揽更多用户。在靠大量产品拉动销量，最终用一部分新产品，高价产品来实现高利润。
出了用来做特价促销品外，专卖店通常利润在28%以上。
八、专卖店开业筹备事项
　专卖店开业筹备工作琐碎复杂，一不小心就轻易丢三拉四，为了不让自己忙混头脑最好为自己开一个《待办事项清单》下为部分供考虑项目：
◆ 申请和开业相关各类准证。于XX天前完成
◆ 在可靠银行开户。于XX天前完成
◆ 若计划接收信用卡付款，和相关银行接洽，安排信用卡设施装置等事宜。于XX天前完成
◆ 开始招募柜长、招募店员、收银员、送货售后人员。于XX天前完成
◆ 招标，和装修商签署协议 。于XX天前完成
◆ 和掌上明珠业务经理接洽，安排职员培训。于XX天前完成
◆ 开始店面装修工作。于XX天前完成
◆和掌上明珠业务经理接洽确定开业庆典方法，于XX天前完成
◆开业庆典筹备工作，于XX天前完成
◆ 若有需要，开始联络媒体和政府相关部门。于XX天前完成
◆ 申请电话线。在不少于XX天前完成
◆ 估计订货，开订货清单。在不少于XX天前完成
◆ 和掌上明珠业务经理接洽，确定产品定价。于XX天前完成
◆ 确保货物送到。并做到：
　　-确定存货清单
　　-为每一式样家俱及装饰品准备价目单/打折价目单
　　-确保所标价格正确
◆摆场，调场。于XX天前完成
◆购置销售工具如：卷尺，计算器，帐本等。于XX天前完成

第三章 掌上明珠专卖店经营管理

一、定岗定员
经营企业也罢，经营专卖店也罢。内部管理全部是关键中关键。兵书上说：“攘外必先安内”。要想专卖店经营好，销售量大，就要先制订好内部管理体系。
首先不管店大还是店小，也不管理您现在是独自经营还是合作做生意，关键是人员定岗。现在我们专卖店大至有六个岗位。组织架构以下：

总经理
店 长
仓库（安装）主管
财务主管

导 购 员
安 装 工

上图是一个标准配置，我们先把岗位定好，再确定好每个岗位岗位职责，以此来规范企业每一个岗位工作人员。那么不管是谁来专卖店工作全部先把她岗位确定好。如现阶段还达不到以上配置专卖店，能够一人兼多个职位，但一定要有这么标准定位，确定她岗位职责，而且不管是谁就职全部要对该岗位负责。

成城市明珠家俱
CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD
专卖店总经理岗位职责
岗位名称：总经理
直接负责对象：无
直接管理对象：店长、财务主管、仓库主管
岗位职责：
1、总经理是专卖店法人代表，全方面领导专卖店各项工作。
3、 决定专卖店组织机构设置和人员编制，建立以总经理为首销售经营管理系统，对专卖店物质文明和精神文明建设负全方面责任。
4、 审核、同意月度销售计划、分析上月进、销、存及各项费。核实专卖店利润率情况。
5、负责审定企业规章制度、工资奖金实施方案、奖惩方案、及重大制度改革事项。
6、负责制订专卖店经营方针、发展计划、年度计划、职员培训计划。
7、负责主持召开每个月销售会议，及临时办公会议等。
8、督促并检验专卖店店长、财务主管、仓库主管工作。
9、负责和明珠企业总部保持日常协调、衔接、沟通。
10、关心职员思想、工作、生活，力所能及地帮助职员处理实际困难。
11、领导组织职员业务学习，抓好职员培训工作。
12、负责对店长、仓库主管、财务主管考评。
13、负责组织安排每个月仓库盘点。
14、负责展厅产品选货、进货、退货、补货、清理滞销或样板等工作，并负直接责任。

成城市明珠家俱
CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD
专卖店店长岗位职责
岗位名称：店长
直接负责对象：总经理
直接管理对象：导购员

■ 店长职责
1、 组织率领导购员完成销售任务，对展厅销售现场陈列产品、展场部署、工作秩序实施全方面协调管理责任，保障销售指标完成。
2、 参与对展厅人员管理和指导工作，负责管理监督导购人员《行为规范》《工作制度》实施情况，对违反相关规范条款做统计和处理汇报。抱总经理指示。
3、 制订月度销售计划、分析上月进、销、存及各项费用。核实专卖店利润率情况报总经理。
4、 熟悉掌握区域市场销售情况，发觉问题立即反应。提出产品组合提议、促销活动提议和滞销产品、展示样品处理提议。
5、 负责展厅产品选货、进货、退货、补货、清理滞销或样板等工作。
6、 负责和明珠企业总部保持日常协调、衔接、沟通；销售现场碰到特殊情况时负责协调和处理责任。
7、 负责展厅商品展示、维护工作，确定展厅展示、调整具体方案并组织人员实施。
8、 负责展厅内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全卫生等管理工作，使展厅业务正常运作。
9、处理现场投诉和埋怨，严重情况立即上报处理。
10、主持展厅例会，负责专卖店及明珠企业总部政策及产品信息上传下达，并立即进行信息搜集反馈。
11、负责专卖店日常事务、人员及营业等各项管理工作；
12、努力完成店主下达销售任务及其它各项指标，将店铺各项指标落实分配给店员。
13、监督专卖店商品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等。
14、对店员进行业绩评定，并予教育和训练，并向店主提供店员晋升提议。
15、掌握专卖店销售动态，向店主提议新品引进及库存处理， 并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象；
16、维护专卖店清洁、卫生和安全。
17、专卖店职员考勤、仪容、仪表和服务规范实施情况和监督和管理。
18、快速处理突发意外事件。
19、信息搜集和反馈，如立即将营业中出现或用户反应问题和库存、断货、产品质量等信息反应给店主；
20、营业问题点及用户投诉追踪分析
21、每日销售统计和每七天进行销售汇总分析及工作总结汇报；
22、不定时了解市场，对竞争品牌、用户消费心理及行为特征进行分析。
23、监督管理好专卖店办公用具、服务设施及商品、现金和帐目，做到帐物两清；
24、定时完成排班、统计考勤表；
25、落实并实施店主/企业即定专卖店各项制度及要求。

成城市明珠家俱
CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD
专卖店仓库（安装）主管岗位职责
岗位名称：仓库（安装）主管
直接负责对象：总经理
直接管理对象：安装工

岗位职责：

1、负责掌上明珠产品、饰品及物料验收、入库、出库及保管等工作。
2、严格实施仓库保管制度，预防收发货物差错出现。入库要立即登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有总经理签批。
3、负责仓库区域内治安、防盗、消防工作，发觉事故隐患立即上报，对意外事件立即处理。
合理安排产品在仓库内存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，不得混和乱堆，保持库区整齐。
4、负责将物料存贮环境调整到最适宜条件，常常关注温度、湿度、通风、鼠害、虫害、腐蚀等原因，并采取对应方法。
5、负责定时对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、二者相符，配合财务主管做好盘点、盘亏处理及调帐工作。
6、负责依据专卖店导购员开出《订货单》统筹安排安装工立即、安全、正确将产品送到用户家中。
7、负责依据专卖店导购员受理售后服务事项，统筹安排安装工快速、周到、热情完成售后服务工作。
8、建立销售用户档案及售后服务档案，编制相关统计报表。
9、做到以企业利益为重，珍惜企业财产，不得监守自盗。
10、主持安装工例会，协调好送货，售后等工作安排。
11、参与对安装工管理和指导工作，负责管理监督《安装工行为规范》《安装工工作制度》实施情况，对违反相关规范条款做统计和处理汇报，抱总经理指示。
成城市明珠家俱
CHENGDU MINGZHU FURN