广东省快递服务开业指导手册模板.doc
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1、快递服务开业指导手册上海万嘉经济信息 编制前 言党十七大汇报提出,要促进以创业带动就业,激励更多劳动者成为创业者。历史历来没有给我们今天这么良好创业环境,经过创业来展示自我能力,实现自我价值,新一代创业者正在茁壮成长。自主创业,既充满着艰辛和欢乐,也伴伴随求索和奉献!自主创业,更需要把梦想激情化作理性行动。在和众多创业者接触交流当中,我们发觉,在上海这片创业热土上,很多好友志存高远,有志创出一番大业,但她们又缺乏对一个行业具体认知,不熟悉行业特点,使得创业梦想停留在懵懂和迷茫阶段。为此,我企业组织人员进行了大量走访、问卷调查,搜集行业相关信息,并广泛听取成功创业者和专业人士意见,精心编写了开业
2、指导系列手册。指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注相关信息,并提供尽可能详尽介绍和指导。假如您已经选定您创业投资项目,而且该投资项目属于系列指导手册范围,那么,我们相信,指导手册将成为您在创业路上参考读本。指导手册所罗列事实和数据来自上海创业者个案,编写时受地域经济和时间价格限制,其绝对值可能存在波动和差异,仅供参考。我们提议创业者更多关注本手册内容举例和关键步骤描述。我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供提议和意见各位教授、老师和同仁。我们也期待读者提供宝贵提议和案例,以帮助我们不停完善指导手册编写。在此,呈上我们真诚祝福,祝您创业成功!本市扶持创业相关政策信息,读者可经过登录上海创
3、业公共服务信息网()查询。二九年十一月快递服务项目导引图目 录第一篇 项目介绍.第二篇 项目认知.1. 基础概况.2. 设备设施.3. 行业特征.4. 专业培训.5. 投资规模.6. 市场描述.第三篇 开业筹备.1. 选定经营场所2. 筹措投资资金3. 场所装潢装饰4. 招聘服务人员 .5. 申请和注册.6. 办理工商、税务登记7. 办理银行开户手续第四篇 经营管理1. 快递运输经营管理基础原理2. 货物运输管理3. 企业怎样选择委托运输4. 快递管理和技术水平落后原因5. 快递低成本扩张模式6. 快递用户信息搜集7. 海运进口货物运输程序8. 小件快递行业步入朝阳产业第五篇 相关资讯1. 快
4、递服务业政策和法规2. 快递服务资讯媒体第一篇 项目介绍快运和快递,全部是指承运方将托运方指定物品,在特定时间内以最快运输方法,运输和配送到指定目标地或目标用户手中一个服务。快运和快递市场基础是对于时间比较敏感运输需求。通常情况下,快递业务比快运业务运输货物重量轻、体积小,但实际上,二者之间概念区分日益模糊。假如根据运输方法分类,快运能够分为航空快运、公路快运、铁路快运和水运快运。近几年,中国快运速递产业发展快速,现在已经在中国东部地域形成了以沿海大城市群为中心4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式扇面辐射,带动中部和西部地域发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速
5、递产业发展中心,而且全国范围内形成了以基础交通运输干线为基础若干快运速递通道,使中国快运快递业点、轴、面初步形成体系。从1987年起步至今,中国快递服务经过20年发展取得了长足进步。截至底,中国经营快递服务法人企业已达2422家,从业人员22.7万人;快递服务业务量已达成10.6亿件,实现业务收入约300亿元,分别是1987年693倍和375倍;国有、民营、外资快递企业分别实现快递业务收入148.4亿元、52.4亿元、98.8亿元。快递服务从业主体展现多元化趋势,国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争市场格局已经形成。中国快递行业业务收入达380亿元,增加速度超出25%,显著高于第三产业平
6、均水平。新成立国家邮政局重视务实高效,在中国快递市场不完全成熟情况下,出台中国快递市场管理措施愈加符合国情,待市场成熟时再出台新邮政法更有利于快递行业可连续地、健康地发展。新邮政法、邮政法实施细则已于出台,多种原因交织,使得成为快递业发展关键转折年,整体趋势看好。受到金融危机冲击,几家外资快递巨头日子并不好过。DHL母企业德国邮政集团三季报显示,企业快递业务息税前利润同比下降了3000万欧元,三季度净利润下降了8%;TNT快递业务息税前利润则下降了21.5%,三季度净利润下跌了32.3%;UPS三季报则显示,企业实现净利润9.70亿美元,同比下降了12.4%;联邦快递母企业FexEx截至8月底
7、财报则显示,企业快递业务营业收入下降了34%。金融危机之下,四大外资快递巨头开始愈加看重中国。DHL在华合资企业中外运敦豪国际航空快件表示,中国已成为DHL快递业务量最大国家,所以企业将继续实施 “中国优先”战略。UPS也将在上海开启一个新转运中心。第二篇 项目认知快递市场基础上是“三分天下”格局,邮政快递EMS、中铁快运全部是“国”字辈,口碑很好,但价格不菲;民营快递是后起之秀,选择余地较广;国际快递“四大家族”,不仅专营国际业务,也兼营中国业务。据估计,未来3年,中国快递业市场将以最少年均33%速度连续增加。权威人士认为,未来10-20年,全球航空货运将增加6%,但快递业增加是航空货运业2
8、倍,即12%;而中国则会在此基础上再翻一番,成为全球增加最快地域。业内人士分析指出,现在关键有4种力量在争夺这一市场。首先是国有性质快递企业,其中最经典代表便是邮政快递EMS。在20世纪90年代早期,中国邮政特快专递(EMS)仍然垄断着中国外快递市场。而在底,中外运忽然发力切入快递市场,其最大优势便是其50余年物流背景和较为完善网络渠道。其次是国际快递巨头。全球快递业4大巨头:中外运敦豪(DHL)、联邦快递(Fedex)、联合包裹(UPS)及荷兰天地快运(TNT)均已进入中国快递市场。另外,日本佐川急便等也在和保利集团成立合资企业,对于这些企业来说,丰富经验、雄厚资金和完善全球服务网络,组成了
9、其强大综合竞争实力。再者是来自于大中型民营快递企业。经过近发展,中国部分民营快递企业已逐步壮大,其中比较著名包含大田速递、顺丰速递、申通速递等。这些企业全部完成了原始积累,资产规模全部在亿元以上。这类企业往往在某个区域范围内拥有相当强优势,竞争力不容忽略。最终便是数量最多也是最为艰苦小型快递企业,这类企业往往只能负担同城快递业务或是省内业务,当面对全国甚至国际快递市场时,便会显得力不从心。但不容否认是:假如缺乏她们存在,很多企业办公可能会有相当大影响。业内人士认为,民营同城快递企业市场空间将越来越小,面临着被合并、被吞并困境,估计将有30%左右同城快递企业会被市场逐步淘汰。一、 基础概况1 项
10、目归类:快递服务业2 行政主管:上海市邮政管理局3 行业协会:上海市快递行业协会4 服务对象:企机关、社会各界人士5 经营模式 业务范围:快递企业业务范围关键包含:同城快递、同城小型货物运输;中国、国际文件速递及航空货运;中国时效精品12、二十四小时门到门专递;机场及车站提货相关业务等。 产业位置:快递服务企业属于第三产业现代服务业物流范围,经过提供配送等服务,帮助用户转送、运输、配送相关物件,实现服务价值。作为产业而言,依靠于整个经济发展和提升而增加服务产值,整个产业和经济发展和互动频繁存在很大关联性。 方法方法:快递经营需要适度规模来释放快递经营能力和资源,产生合理快递价值,需要在要素投入
11、价值和产出之间获取满意价值。表现为既要最大程度地满足快递消费者需要,又要不停地降低快递经营成本,以最小资源配置,取得最大竞争优势。所以,快递运作结构配置,将是快递企业运作关键方法方法:l 等级结构:企业生产经营过程物资流动是经过企业分层结构物资转移和重组配置活动实现;l 直接结构:即企业物资流动是经过快递系统工程直接配送来实现,能够降低预估库存和对中间产品占用;l 灵活结构:立即等级结构和直接结构内在利益结合在一起形成一个灵活结构快递系统。当然,假如仅仅期望开一个小型物流型快递服务企业,则分为自营和加盟二种模式。6 市场准入自10月1日起,快递业务经营许可管理措施将开始施行,作为邮政法关键配套
12、法规,快递业务经营许可管理措施对快递企业资质要求、办理许可相关程序等做了具体细化。关键表现在: 资质条件:符合企业法人条件; 注册资本:在省、自治区、直辖市范围内经营,注册资本不低于人民币五十万元,跨省、自治区、直辖市经营,注册资本不低于人民币一百万元,经营国际快递业务,注册资本不低于人民币二百万元; 使用期限:快递业务经营许可证使用期限为五年; 服务人员:含有符合快递员工国家职业技能标准并经过资格认定快递员工;经营同城快递业务,快递员工中含有初级以上资格不低于30%,经营省内异地快递业务,快递员工中含有初级以上资格不低于40%; 审批机构:申请快递业务经营许可,在省、自治区、直辖市范围内经营
13、,应该向所在地省、自治区、直辖市邮政管理机构提出申请;跨省、自治区、直辖市经营或经营国际快递业务,应该向国务院邮政管理部门提出申请; 年检制度:快递业务经营许可证管理实施年度汇报制度,经营快递业务企业应该在每十二个月四月三十日前向颁发快递业务经营许可证邮政管理部门提交年检材料。7 行业品牌:就现有市场情况分析,快递企业品牌三分天下:外资四大品牌分别为:DHL、TNT、UPS、Fedex;国营品牌由EMS独领风骚;民营品牌比较繁杂,但组成了城镇间、城际间、区域间关键快递网络,现就民营品牌情况简单介绍以下:申通快递申通快递(以下简称“申通快递”)成立于,注册资本5000万,是申通快递网络总部,拥有
14、注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商授权许可、经营指导、品牌管理等。现在,申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位,旗下加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。申通快递品牌创建于1993年,是中国最早经营快递业务品牌之一,经过十多年发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅自营速递网络,基础覆盖到全国地市级以上城市和发达地域县级以上城市,尤其是在江浙沪地域,基础实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包含西藏拉萨等偏远地域)和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50多个分拨中心,全国网络共有从业人员四万多名,上万辆干
15、线和支线网络车,日均业务量近百万票,年营业额超出四十亿元,成为中国快递网络最完整、规模最大民营快递体系。申通快递关键提供跨区域快递业务,市场拥有率超出百分之十,使企业成为中国快递行业龙头企业之一。伴随中国快递需求多样化,企业紧贴市场,不停进行产品创新,继续提供传统快递服务同时,也在主动开拓新兴业务,包含电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、珍贵物品通道服务等,现在已经成为中国最关键电子商务物流供给商。 在未来,企业将继续致力于民族品牌建设和发展,不停完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体立体运行体系,立足传统快递业务,全方面进入电子商务物流及3PL物流领域,以专业服务
16、和严格质量管理来推进中国物流和快递行业发展,成为对国民经济和大家生活最具影响力企业之一。上海申通营运网站:圆通速递上海圆通速递(物流)是中国大型民营快递品牌企业,成立于5月28日。企业发展九年来,一直秉承“用户要求、圆通使命”服务宗旨和“诚信服务、开拓创新”经营理念,发展成为拥有8个管理区、36个分拨中心、2100余个配送网点、5万余名职员和服务范围覆盖中国1100余个城市中国大型第三方快递企业。 圆通立足中国,面向国际,致力于开拓和发展国际、中国快递、物流市场。企业主营50KG以内小包裹快递,形成了包含同城当日件、区域当日件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等
17、多个增值服务产品。服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列专业速递服务,并为用户量身制订速递方案,提供个性化、一站式服务。企业于10月经过ISO9001:国际质量管理体系认证,被评为“中国快递行业十大影响力品牌” 、“上海名牌”企业、荣获“上海市青年文明号(共青团号)称号”和“诚信创建企业”称号、当选为中国快递协会副会长单位和上海市快递行业协会副会长单位。企业将在喻渭蛟董事长提出“以两个基础、两个创新为依靠,全方面推进快而全全网一体化时效服务发展目标”方针为指导,不停超越自我,努力提升服务质量和水平,为实现“圆通速递中国人快递”,打造中国人自己民族快递品牌而努力奋斗,为促进中国快递业快速发展做出应
18、有贡献。圆通速递营运网站:中通速递中通速递服务创建于5月8日,是一家集物流和快递于一体、综合实力位居中国物流快递企业前列大型集团企业,注册商标“中通”、“zto”。 七年多来,企业一直如一地奉行“诚信、创新、发展、友好”服务宗旨,矢志不渝地坚持“快速、方便、安全、正确”质量方针,一如既往地落实“诚信塑造品牌,激情迎接挑战,敬业提升管理,创新开拓市场,服务发明价值,实现用户、职员、企业共赢”关键价值观,竭诚为用户提供安全、快捷、周到、优质服务,赢得了越来越多用户信赖和支持。 现在,企业已拥有职员2万多人,服务网点近1800个,分拨中心36个,运输、派送车辆5000多辆。经过不停开拓创新,锐意进取
19、,企业已全方面形成“网络信息化,服务标准化,管理科学化,品牌诚信化”企业格局。 企业服务项目有中国快递、国际快递、物流配送和仓储等,提供“门到门”服务和限时(当日件、次晨达、次日达等)服务。同时,开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。 为了愈加好地服务于用户,创中国物流快递一流品牌。企业于初首期投资1.2亿元,在上海市青浦区华新工业园区征购60余亩土地,筹建集办公、分拣、生活于一体中通速递“总部基地”。“总部基地”建成,将使中通速递又上一个新台阶,一个现代化、充满活力中通速递屹立于民营物流快递企业之林。企业于4月1日经过iso9001:国际质量管理体系认证,数次荣获“
20、中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业用户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号,前后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信创建企业”,当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。中通速递将在国家邮政局及各地管局正确领导下,在社会各界大力支持下,抓住目前快递业难得发展机遇,坚定信心和决心,全心全意为社会和用户发明价值,尽心尽力为职员谋福利,齐心协力创建友好美好家园,为发扬光大民族快递,争做中国一流快递企业而努力奋斗。中通速递营运网站:8 从业企业和从业人员多年来,中国快递市场快速发展,并已初具规模,竞争格局基础形成。到9年上六个月,在邮政管理部门立案经营快递业务企业法人已经有
21、多家,企业分支机构有5000多家,从业人员40万人以上,年产值超出500亿元,年业务增加速度达20%以上,为促进经济社会发展做出了关键贡献。调查汇报显示:截至上年末,除了邮政企业外,上海含有独立核实法人资格快递企业已经达成467家,但因为那时快递行业进入门槛低,企业规模普遍偏小,统计显示,100人以上企业仅有30家,只占总数6.4,而超出千人仅4家。业内人士一致认为,快递企业规模不等、良莠不齐是快递行业关键特点。9 营业时间快递企业对外营运服务时间通常较正常办公室时间提前和延后各1小时。具体营运时间通常全部设置在:早上8:00 至晚上18:00。10 服务项目快递企业服务项目通常分为主营业务和
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